株式会社メンバーズ執行役員 原 裕

Are You Ready For Social Media Marketing Era?

Agenda

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オープニング

企業の皆様にとってソーシャルメディアってこんな感じでは？

ソーシャル、ソーシャルって、うるさい！重要なのは分かってるが難しい！のだ。

炎上とか

役員会とか（役員の方いらしたらすいません。）

セカンドライフとか（はやるというのでやったら、まったく！）

But……

顧客は皆様のパートナーです！きっと…..

コトラーの最近の著書「Marketing 3.0」から

マーケティング革命のお手伝いさせてください！

ところで…メンバーズって？

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メンバーズ社の取り組み＆新サービス紹介

メンバーズ社の取り組み＆新サービス紹介

株式会社メンバーズMembers, the Internet Bussiness Partner

執行役員 原 裕

①Twitter“本格”スタートパック＆SMMコンサルティングサービス

With/

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Twitter、始めてますか？“とりあえず”で始めてませんか？

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企業アカウントは続々始まっています。

利用目的・対話スタンスを明確にしておくことがリスク低減の第一歩

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Twitterの利用目的とコミュニケーションルールは決まってますか？

①情報発信（一方通行のみ）

②情報発信＆対話（回答をする）

③社員巻き込み型情報発信

一方通行 インタラクティブ

④社員巻き込み型情報発信＆対話

リスク・ガバナンス難易度／効果

運用難易度／効果

運

社

運

運

運

社

運

社

運用チーム

社員

運用チームだけ

社員も含めて

目的を明確にして、難易度に合わせたポリシー／ルール作りを行います。 17

①-1:Twitter“本格”スタートパックサービス一覧

ヒアリング・KPI設定

目的に応じたヒアリングシートにご回答いただきます。前頁③④は社員様にも利用状況をご回答いただきます。ヒアリングシートによってKPIを設定し、無料の分析ツール（bit.lyなど）で計測できるものをKPIとして設定します。

ドキュメント整備 勉強会（社内浸透）

twinavi公認の申請代行

・コミュニケーションガイドライン・運用チーム用マニュアル・社員用マニュアル

を各目的別に書き下ろします。①③は対話をしないため、「対話をしない」旨を記入することでリスクヘッジをします。

社員向けのガイドライン・ルールを策定した際には社員様向けの勉強会を開催し、ポリシー・ルールの浸透を促していくための支援をさせていただきます。

Twitterアカウントをtwinavi公認にする際に必要な手続きを弊社で代行します。今ならこちらの代行作業を無料サービスさせていただきます。

※その他オプションとしてTwitter運用代行、プロモーション・キャンペーン企画もご支援します

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サービス／料金体系

Twitterの利用目的

①情報発信（一方通行のみ）

②顧客対応（回答をする）

③情報発信の拡大

④対話の拡大

料金調査・

KPI設定

ドキュメント／ルール整備

コミュニケーションガイドライン

運用チーム用マニュアル

社員用マニュアル 社内

勉強会情報発信 顧客対応 情報発信 顧客対応情報発信 顧客対応

※Twitter以外のアカウントを管理・運営する場合は別途お見積りさせていただきます。※有料の効果測定ツールについては戦略に応じて適切なツールをご提案させていただきます。

※顧客対応しないことを明記

※顧客対応しないことを明記

詳細は別紙資料（slideshareにアップしました）http://www.slideshare.net/Memberscorp/twitterver10-4583742

をご覧ください。

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50万円~

100万円~

150万円~

200万円~

Twitterも含めて、ソーシャルメディアを

マーケティング活動に活用していきたい！

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①-2：ソーシャルメディアマーケティングコンサルティングサービス

基本のフレームワーク

P・・・People

O・・・Objective

S・・・Strategy

T・・・Technology

どのようなユーザがどこにいるのか、自社ユーザを理解する

ソーシャルメディアを使う目的を決める

どのようなユーザをどのようにしていくか、ユーザを動かすための戦略を決める

戦略実行に必要な技術を決める

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自社顧客はどこでどんなことを言っているか？

自社サイト／自社コミュニティ

口コミ投稿系CGMサイト

ソーシャルメディア

WHERE?

Positive? Negative?

聞き耳立ててユーザを理解する。22

ループス社と共同で、戦略策定のコンサルティングを行います。

ユーザ調査（テキストマイニング／アンケートなど）

ペルソナ分析

ソーシャルメディア利用目的定義

戦略定義

ポリシー・ガイドライン策定

社内浸透支援（勉強会実施）

対話 活性化・ファン育成 サポート 商品開発

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自社ユーザの特性は理解した。目的もはっきりした。

その次は・・・？

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ユーザのファン化、コミュニティの活性化が

ソーシャルメディア上で行えるか？

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facebook・・・？

全世界では月間ユーザー数が5億人に!http://techwave.jp/archives/51452492.html

でも日本では・・・まだ100万人。http://ja.wikipedia.org/wiki/Facebook

Facebook、Google抜き米国でアクセス数1位に！http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1003/16/news027.html

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mixi・・・?

『mixi』のユーザー数は2,000万人。

facebookと比較して、ファン醸成や継続的なコミュニケーションを行う仕組みが弱い。

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Twitter・・・？

月間ユーザ数1,000万人

ここ数カ月で急成長。

ただし・・・ファン化／コミュニティ化の戦略・戦術策定の難度は高い（自社ブランド力とフォロワー数に大きく影響される）。

費用対効果が測りにくい

（目的を明確にする必要がある）29

まだソーシャルメディア上で施策を打つべきではない・・・？

それじゃあ自社サイトで・・・？

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自社サイトで行うと・・・

4重苦になる可能性大

￥高いコストがかかる ユーザが集まらない

盛り上がらない 運用負荷が高い

タスク

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そこで、メンバーズが提供するコミュニティ／キャンペーン／

プロモーション活性化支援施策。（Coming Soon・・・）

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「facebook/Twitter上でまずは・・・」というお客様へ

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②WildFire:Facebook/Twitter プロモーション＆キャンペーン Platform

wildfire Interactive社のSocial Web上でのキャンペーン基板

Facebook Fund（fbFund）コンテスト2008, 2009で優勝

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http://wildfireapp.com/

②WildFire:Facebook/Twitter プロモーション＆キャンペーン Platform

米国ですでに10,000社に導入済み 35

②WildFire:Facebook/Twitter プロモーション＆キャンペーン Platform

提供するのは10個のユーザ活性化プラットフォーム

低コストかつスピーディーにキャンペーン・プロモーション施策を実施。

Orinoco社とサービスを提供いたします。36

「自社コミュニティももっと活性化させたい！」というお客様へ。

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※仮称

③PeopleVoice（仮称）全体像（将来の拡張イメージ含む）

メンバーズが提供するコミュニティプラットフォーム

懸賞

Q&A(Phase2)

コンテスト

アンケート(Phase2)

アイデア投稿/Vote(Phase2)

企業サイト群商品レビュー

（Phase1）

How To

サンプル配布

レシピエリア情報

クーポン掲示板

外部IDや外部ソーシャルメディアとの連動

OPEN ID連動＋OPEN GRAFH取り込み ＋つぶやき連動

コーポレートサイト

ECサイト

△×サイト

・・・

メンバーズが提供するコミュニティプラットフォーム

特徴

1. 安価でスピーディー に立ち上げ

2. 外部ソーシャルメディア連動で盛り上がり

3. 外部ユーザーの参加（関心空間、ベネッセ、and more...）

4. 活性化プランニング

5. リスクマネジメントノウハウ39

特徴３：外部ユーザーの参加

ウイメンズパーク会員、関心空間ユーザーを招待できる

コミュニティ

2,500,000Users

コミュニティを通じて、ユーザーをフォーラムに招待

50,000Users

（予定）

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関心空間の事例

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特徴５：リスクマネジメント

コミュニケーション品質の一定化（ポリシー・ガイドラインの策定、マニュアル化）

“炎上”防止のためのクレーム対応／批判・非難コメントへの対応ノウハウ提供

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リリーススケジュール

7月 α版公開

8月 β版公開

9月 正式版公開

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and,one more thing…!

スマートフォン対応が必須の時代に。

2010年度はスマートフォンがさらに浸透する。日本国内でのスマートフォンの販売台数（PHSベースのスマートフォン含む）は前年対比57.5％増の475万台に達すると見込まれる。

前年対比300％の販売台数96万台、国内シェアも20.2％と2009年度の2倍近く拡大すると予想

2009年度通期のスマートフォン出荷台数は234万台スマートフォン出荷台数シェアは1位：Apple（72.2％）→少なくとも168万台がiphone

http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20100416/347192/ 45

④メンバーズが提供する４つのスマートフォンサービス

1. スマートフォン対応サイトの開発

2. スマートフォン向けアプリ開発

3. プロモーション企画・実行

4. ビジネス活用するためのコンサルティング

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メンバーズのSMMサービスラインナップ

運

社

①Twitter“本格”スタートパック＆SMMコンサルティング

②WildFire：Facebook/Twitterプロモーション＆キャンペーンPlatform

④スマートフォンサービス③企業向けコミュニティプラットフォーム「PEOPLE VOICE(仮称)」

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Members, the Internet Business Partner

株式会社メンバーズ

Twitter ID:@Members_corp Follow Me!!

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twitter ID:@in_the_crowd Follow Me!!執行役員 原 裕