Knut Sandaas er prosjektleder for kommuni-

kasjons- og samhandlingsløsninger i Statnett.

Statnett har testet Unified Communications

basert på Microsoft Office Communications

Server og forbereder seg på å rulle ut løsnin-

gen i hele organisasjonen.

Hva er de viktigste grunnene til at dere

valgte å etablere en ny samhandlings-

plattform i organisasjonen?

– I utgangspunktet var dette et telefoni-

prosjekt som startet for fire år siden, der

målet var å bytte ut løsninger som var i ferd

med å bli gamle. Vi har kjørt en rekke piloter

på tradisjonelle løsninger og erfaringen med

disse gjorde oss stadig mer oppmerksomme

på svakhetene ved disse proprietære plattfor-

mene. Da vi etter hvert også tok med sam-

handlingsløsninger i vurderingen, tok det ikke

lang tid å se at en slik løsning ville løse flere

utfordringer på en gang: Vi kunne erstatte alle

eksisterende løsninger med en ny. Hele kon-

sernet ville befinne seg på en integrert platt-

form og funksjonaliteten favnet alt fra chat

og e-post til status-visning i Communicator

som forteller om en medarbeider er til stede

eller ikke, IP-telefoni og mobil. At en ansatt

kunne flytte på seg, gjerne permanent fra

ett kontor til et annet, uten at det ga behov

for tilpasninger hos IT-avdelingen, er også et

tungt argument.

Hvilke forretningsområder deltok da

beslutningen ble tatt og hvem er det som

benytter løsningen?

– Prosjektet er drevet av IT, men forankret

i hele organisasjonen gjennom en styrings-

gruppe. Vi har gjennomført en rekke bruker-

undersøkelser underveis, og styringsgruppen

har tatt våre anbefalinger videre til ledelsen

der alle beslutninger har blitt forankret.

Det tror jeg er en forutsetning for at et slikt

prosjekt, som etter hvert angår hele Statnett,

skal lykkes.

Kan du beskrive implementerings-

prosessen og hvilke planer dere har for

eksempel knyttet til opplæring?

– Den planlagte implementeringen kan best

beskrives som et “rent brudd”. Erfaringene fra

piloten, der begeistringen for de nye verktøy-

ene har vært stor, har gjort oss overbevist om

at vi kan gå fra den gamle til den nye løsning-

en nærmest over natten uten å etablere

overgangsordninger og mellomløsninger.

Det betyr at alle mister den fysiske kontor-

telefonen fra en dag til en annen og må over

på mobil og softphone. For å sikre at denne

opplevelsen skal bli så positiv som mulig, har

vi brukt mye tid på å teste utstyr for å finne

det som gir best kvalitet, for eksempel på lyd.

Når det gjelder opplæring ser vi at mye går

av seg selv. De tretti første pilotene fikk et

grunnkurs, mens de 70 neste måtte klare seg

på egenhånd. I dag er det ingen forskjell på

hvordan de bruker løsningen. Samtidig tar vi

ikke sjansen på å innføre en ny samhandlings-

løsning uten å sikre at så mye som mulig av

funksjonaliteten blir tatt i bruk så raskt som

mulig. Vi har vurdert det engelskspråklige

materialet som følger med Communicator-

klienten, men har også fått tilbud om en

eLæringsmodul utviklet for oss.

Hvilke umiddelbare gevinster har dere

høstet, og hva er forventningene knyttet

til langsiktig avkastning på investeringen?

– På kort sikt forventer vi en nedgang i korte

beskjeder og spørsmål som sendes på e-post.

Denne typen kommunikasjon kommer til å

skje på chat, der alle til en hver tid kan se

hvem som er tilgjengelig og hvem som er

opptatt. Så regner vi også med at sentral-

bordet vil se en nedgang i henvendelser som

må settes videre i organisasjonen, noe som vil

gi dem bedre oversikt og mer tid til å være

en servicestasjon for flere.

– På lang sikt vil Unified Communication

endre måten vi jobber på: Det skal bli lettere å

styre egen tid og egen arbeidssituasjon, sam-

tidig som du har enklere tilgang på kollegaer

andre steder i organisasjonen. Forventningen

er at dette skal øke effektiviten, uten å øke

presset på hver enkelt medarbeider.

Hvorfor valgte dere Microsoft som

plattform?

Microsoft Office Communication Server er

hyllevare, grensesnittet er kjent for alle og

selv om funksjonaliteten er avansert, så er

brukerterskelen lav. Erfaringene våre viser

at løsningen er oppe og går nærmest “rett

ut av boksen” – og mens vi har sittet her og

snakk et, har kollegaen min på kontoret ved

siden av flyttet alle brukerne over på R2-

versjonen av server-løsningen. Der har du en

stor del av bakgrunnen for valget.

22 TEKST: JAN-SVERRE SYVERTSEN FOTO: TERJE BORUD

STATNETT

23

Statnett på startstreken:

Piloten som tok av– Vi gikk fra å snakke om ny telefoniløsning og PBX-plattform til å diskutere samhandling for ett år siden da vi satt 30 ansatte i pilot med Unified Communications fra Microsoft. Etter kort tid var entusiasmen blant de ansatte så stor, at vi måtte utvide piloten til hundre testbrukere.

”– På lang sikt vil Unified Communication endre måten vi jobber på...”