Abilități de comunicare

În această sesiune de formare vom ... 1. Evalua prin auto-testare abilitățile și aptitudinile inițiale de comunicare 2. Identifica stilul de comunicare (persuasiv, agresiv, supus) 3. Introduce, prin intermediul lecțiilor e-learning, teoria comunicării (pragmatica comunicării umane) 4. Introduce, prin intermediul lecțiilor și instrumentelor de tip e-learning (filme, desene animate, exercițiu interactiv), verbalul, paraverbalul și non-verbalul 5. Introduce, prin intermediul lecțiilor și instrumentelor de tip e-learning (filme, desene animate, exercițiu interactiv), modul de comunicare în situații și contexte diferite 6. Recunoaște și verifica punctele tari și slabe ale stilului tău de comunicare și de interacțiune 7. Reevalua, prin auto-testare, noile abilități și aptitudini de comunicare

• Procesul de înțelegere și de împărtășire a sensului. • Schimbul de idei, mesaje sau informații, prin vorbire, imagini, semnale, scris, sau prin comportament. • Este procesul de trimitere și primire de mesaje sau transferul de informații de la o parte (emițător) la alta (receptor)

Abilitatea de a ajunge la un grup-țintă în cadrul sau în afara companiei cu un mesaj bine definit și prin utilizarea mass-mediei disponibile. Utilizarea promptă și adecvată a mass-media pentru a facilita diseminarea de informații de afaceri. Comunicarea este modul în care o persoană își exprimă gândurile și ideile sale, verbal sau în scris. Fiecare are propriul stil de a se exprima, dar, pentru a face mesajele accesibile pentru alții, și pentru a explica propriile idei în mod eficient, sunt necesare unele cerințe de bază, inclusiv: - Claritatea conceptelor și expresiilor- Fluența și cunoașterea limbii - Abilitatea de a lucra prin intermediul ideilor și conceptelor personale, adaptarea stilului de exprimare la nevoile publicului

- Reflectă asupra subiectului, scopului, emițătorului, receptorului, mediului, precum și asupra contextului unui mesaj; - Comunică folosind regulile standard pentru mediul de ales; - Acordă atenție, luând notițe, punând întrebări și este angajat în ideile care sunt comunicate; - Decodifică cuvinte scrise și imagini, în scopul de a înțelege ceea ce emițătorul lor încearcă să comunice; - Folosește cuvinte rostite, tonul vocii, limbajul corpului, gesturi, expresii faciale, și ajutoare vizuale pentru a transmite idei;- Comută în mod eficient de la primirea de idei la furnizarea acestora, înainte și înapoi între cei implicați în mediul de comunicare; - Înțelege capabilitățile și limitările oricărei comunicări tehnologice, de la apeluri telefonice la e-mail-uri la mesaje instant; - Codifică mesajele în cuvinte, fraze, paragrafe pentru a comunica cu o persoană de la distanță

- Este capabil să ofere și să ceară informații la nivel interpersonal și în cadrul unui grup de lucru; -Este capabil să adapteze stilurile de comunicare proprii și strategiile la nevoile mediului și publicului individual și colectiv; - Este capabil să distingă între contextele interactive și comunicative, prin recunoașterea strategiilor specifice de comunicare și de feedback adoptate de către alți colegi, de cel mai înalt nivel, conlucrători; - Este capabil să ofere și să primească informații cu ajutorul unor instrumente (comunicare verbală, sub formă scrisă, telefon, asistată de calculator etc.) - Este capabil să codifice și să decodifice mesajele verbale și non-verbale, precum și pe cele transmise folosind un altfel de suport.

Legătura la video

-- Comunicarea VERBALĂ: pur și simplu comunicarea care este exprimată prin cuvinte. “Conținutul” vocii, de exemplu, ... registru semantic (nivelul de dificultate și alegerea de cuvinte sau expresii), caracter formal și informal, caracteristicile vorbirii, sintaxa, etc. - Comunicare PARAVERBALĂ: “În interiorul” vocii ... de exemplu, ton, volum, viteza, pauze, vocalize, dicție, etc. - Comunicare NONVERBALĂ: mișcări ale corpului, expresia facială. ... postura, gesturile, expresia facială și privirea, proxemică (mișcări ale corpului), îmbrăcăminte și accesorii.

- Mesajele verbale: cuvintele pe care le alegem Cuvintele care sunt critice, învinuitoare, care au scopul de a judeca sau care sunt acuzatoare tind să creeze o stare de spirit defensivă și de rezistență, care nu este propice pentru rezolvarea în mod productiv a problemelor. Trimiterea în mod eficient de mesaje necesită precizarea punctului nostru de vedere, cât mai scurt și eficient posibil. Alege cuvintele cu intenția de a face mesajul cât mai clar posibil, evitând jargonul și informațiile inutile și auxiliare. Mesajele verbale eficiente: 1. Sunt scurte, concise, și organizate2. Nu utilizează jargon 3. Nu creează opoziție din partea auditoriului/ascultătorului

- Mesajele paraverbale: cum spunem cuvintele

Comunicarea paraverbală se referă la mesajele pe care le transmitem prin tonul, înălțimea și ritmul vocilor noastre. Acesta este modul în care spunem ceva, nu ceea ce spunem. O propoziție poate exprima sensuri complet diferite, în funcție de accentul pus pe cuvintele și tonul vocii. Unele aspecte de reținut despre comunicarea paraverbală: - Atunci când suntem supărați sau încântați, discursul nostru tinde să devină ascuțit, mai rapid și de o înălțime mai mare. - Când suntem plictisiți sau supărați, discursul nostru tinde să se încetinească și să devină monoton. - Când ne simțim defensivi, discursul nostru este de multe ori abrupt.

Mesajele non-verbale: limbajul corpului nostru

Puterea comunicării nonverbale nu poate fi subestimată. Prin limbajul corpului nostru, comunicăm permanent, indiferent dacă vrem sau nu! Mesajele non-verbale reprezintă modul imediat de a exprima și de a comunica emoțiile. Expresia facială: Fața este, probabil, cel mai important transmițător de informații emoționale. O față se poate lumina cu entuziasm, energie și aprobare, poate exprima confuzie sau plictiseală și se poate încrunta cu neplăcere. Ochii sunt deosebit de expresivi în transmiterea bucuriei, tristeții, furiei, sau confuziei. Poziții și gesturi: posturile noastre corporale pot crea un sentiment de deschidere caldă sau de respingere. De exemplu, atunci când cineva ne confruntă, stând liniștit cu mâinile îndoite liber în poală, este creat un sentiment de anticipare și de interes. O postură a brațelor încrucișate pe piept descrie un sentiment de inflexibilitate. Acțiunea cuiva de a colecta materialele și de a se întinde după poșetă, semnalează dorința de a încheia conversația.

Cele 3 componente ale comunicării

După cum puteți vedea, cea mai importantă componentă a comunicării este cea non-verbală. A doua este cea paraverbală, iar ultima dintre ele este componenta verbală.

Importanța consecvenței În toate comunicările noastre dorim să depunem eforturi pentru a trimite mesaje verbale, non-verbale și paraverbale consecvente. Când mesajele noastre sunt inconsecvente, ascultătorul poate deveni confuz. Inconsecvența poate crea, de asemenea, o lipsă de încredere și subminează șansa de a construi o relație muncă bună. Atunci când o persoană trimite un mesaj cu informații verbale, paraverbale și non-verbale contradictorii, cele non-verbale tind să fie urmărite. Uită-te la exemplul din imagine. Care sunt cele pe care, cel mai probabil, tu o să le crezi? Ceea ce vezi sau ce auzi?

Comunicarea este mult mai eficientă atunci când este coerentă în toate cele trei componente (verbală, paraverbală și non-verbală). > Dimpotrivă, inconsecvența este cauzată de neînțelegeri, încredere scăzută și capacitate redusă de convingere. > În aceste cazuri, non-verbalul și paraverbalul sunt predominante în raport cu conținutul verbal!

Amintiți-vă ... Cheia pentru a primi mesaje în mod eficient este de a asculta! Ascultarea este o combinație între a auzi ceea ce o altă persoană spune și implicarea psihologică cu persoana care vorbește. Ascultarea necesită mai mult decât acțiunea de a auzi cuvintele. Este nevoie de o dorință de a înțelege o altă ființă umană, o atitudine de respect și de acceptare, precum și dorința de a deschide mintea pentru a încerca și a vedea lucrurile din punctul de vedere al unei alte persoane. Ascultarea necesită un nivel ridicat de concentrare și energie! Este necesar să ne punem deoparte propriile gânduri și agenda, să ne pune în locul altuia și să încercăm să vedem lumea prin ochii acelei persoane. Adevărata ascultare necesită ca noi să suspendăm acțiunea de a judeca, evalua, aproba în încercarea de a înțelege alte persoane, fiind un cadru de referință, emoții și atitudini. Ascultarea pentru a înțelege este, într-adevăr, o sarcină dificilă!

VIDEO

Paul Watzlawick a fost cercetător al Institutului de Cercetare Mintală din Palo Alto, California, începând cu anul 1960. In 1969 Paul Watzlawick, împreună cu Beavin și Jackson, a publicat prima sa carte, Pragmatica comunicării umane, care a devenit una dintre cele mai importante și citate lucrări pe această temă de comunicare. În cadrul acesteia, el stabilește cele cinci așa-numite axiome (reguli de bază) în conformitate cu care are loc comunicarea. Acum, vom analiza cele mai importante axiome.

Axioma nr.1Nu putem să nu comunicăm Axioma nr.1 vizează faptul că putem comunica în orice situație socială; mereu comunicăm ceva, chiar și atunci când nu vorbim. Comportamentul (non-verbal și verbal) este prin natura acestuia comunicativ iar oamenii nu pot fi lipsiți de comportament. Acțiune și inacțiune, cuvinte și tăcere, râs și plâns, toate acestea comunică ceva pentru alte persoane.

Axioma nr.2Aspectul conținut și aspectul relațional

Aceasta vizează faptul că fiecare mesaj conține două aspecte. Conținutul exprimă informații și date, și, astfel, reprezintă "ce" din mesaj și este, de obicei, transmis verbal, prin comunicare lingvistică. Aspectul relațional determină modul în care expeditorul ar dori ca receptorul să înțeleagă informațiile, iar acest lucru reprezintă "cum" al mesajului și este frecvent transmis nonverbal, prin tonul vocii, alegerea cuvintelor, gesturi și expresii faciale.

Axioma 3 Punctarea secvenței de comunicare.

Semnificația acestei axiome pare mai complicată decât este. Probabil toată lumea este familiarizată cu situația în care două părți care se ceartă se acuză reciproc că ar fi început discuția. Acest lucru se întâmplă destul de frecvent în relații. Un exemplu clasic este soția care se plânge că soțul ei merge des la bar, iar bărbatul spune că merge la bar pentru că soția lui se plânge mereu.

Pentru a rezuma ... Nu putem să nu comunicăm Aspectul conținut și aspectul relaționalPunctarea secvenței de comunicare

“Barierele” sunt toate acele aspecte care limitează eficiența comunicării

Adică există bariere între toți oamenii, ceea ce face comunicarea mult mai dificilă decât majoritatea oamenilor pare să realizeze. Este fals să presupunem că în cazul în care se poate vorbi, se poate și comunica. Pentru că atât de mult din educația noastră derutează oamenii în a considera comunicarea mai ușoară decât este, aceștia se descurajează și renunță atunci când întâmpină dificultăți.

Aceste bariere pot exista în oricare dintre cele trei componente ale comunicării (verbală, paraverbală, și non-verbală). Din acest motiv, este necesar să fie detaliate unele dintre cele mai comune răspunsuri care vor determina, în mod inevitabil, un efect negativ asupra comunicărilor. Denaturarea limbii Modele mentale Tensiunea dintre interlocutoriLipsa de timp Interferența

Denaturarea limbii Utilizarea unui limbaj comun nu asigură o înțelegere reciprocă între părțile interesate (altă limbă, jargonul tehnic, fraze lungi, ipoteze care nu sunt explicite, excesul de informații) Modele mentale Sunt modalități de interpretare a realității și reprezintă o formă de economie a gândirii bazate pe experiență, care vă permite în a clasifica și a înțelege realitatea. Cu toate acestea, schemele mentale afectează gândirea și o forțează până la limite înguste. Tensiunea dintre interlocutori Comunicările anterioare nesatisfăcătoare, așteptarea înainte de a putea comunica, atitudinile negative, “citirea minții” sau anticiparea. Lipsa de timp Atunci când aveți puțin timp pentru a diminua capacitatea de expunere, atenție și înțelegere. Interferență Aversiune, venerație, indiferență, cultură, clasă, limbă, căldură, frig, foame, sete, zgomot.

Ce se întâmplă atunci când dorești să comunici ceva!

Acum, vă vom arăta ce se întâmplă când comunicăm: Dacă tu exprimi 100% informație, celălalt își amintește doar de 10%. Este normal ... nu intrați în panică! E normal!

Stiluri de comunicare spune-mi cum comunici și ... o să-ți spun cine ești

Abilitățile bune de comunicare interpersonală ne permit să lucrăm mai eficient în grupuri și echipe, care pot fi formale, cum sunt cele de la locul de muncă, sau informale - în diferite situații sociale. Abilitățile de comunicare interpersonală sunt esențiale pentru a dezvolta alte aptitudini cheie necesare în viață. A fi capabil să comunici bine cu alte persoane este adesea esențial pentru a rezolva problemele care apar în mod inevitabil, atât în viața personală, precum și în cea profesională. Haideți să vedem unele stiluri de comunicare ...

Este pasiv? Este o persoană care comunică, fără a utiliza cele mai bune instrumente de comunicare. Canalul vocal nu este setat. Acesta este influențat de un exces de timiditate sau frică. Tinde să aibă un volum redus, tonul emoțional definește o persoană timidă și supusă, care preferă să evite o confruntare directă, singura armă defensivă în posesia acestuia este de a se “plânge”. Comunicarea non-verbală este ciudată și inconsecventă. Privind în jos, nu poate vorbi în fața interlocutorului. Tinde să trădeze o stimă de sine scăzută.

Este aceasta agresiv? este caracteristic acelor oameni cărora le place să-i zdrobească pe alții. Au tendința de a crește volumul vocii, folosesc frecvent tonul sarcastic, le place să-i umilească pe alții. Agresiunea este de multe ori un instrument de apărare. Acest stil are scopul de a subjuga pe celălalt, ceea ce îl face imposibil de contrazis, folosind un ritm în vorbire care nu lasă spațiu de tăcere. Comunicarea non-verbală este foarte puternică, aproape copleșitoare.

- Este acesta asertiv? este stilul persoanei care iubește contactul cu alte persoane. Utilizează cel mai bun instrument al vocii, îi respectă pe alții prin adoptarea unui comportament non-verbal echivoc. Sigur și încrezător, recunoaște când a greșit, acceptă criticile și la rândul său, știe cum să critice constructiv. O bună gestionare a comunicării non-verbale. Postura este dreaptă, dar fără rigiditate, este moale în gestionarea mișcării de comunicare.

Fie că sunt clienți sau utilizatori, prieteni sau cunoștințe, oamenii aduc mereu o “lume” cu ei. Este de multe ori o “lume” de confuzie și incertitudine. Cum putem încerca să reducem complexitatea și incertitudinea din această lume?

Dialogul strategic este o tehnică concepută pentru a reduce complexitatea și incertitudinea din această lume, prin formularea de alternative la întrebări închise (pâlnie) și restructurări ulteriore (parafrazare). 

Exemplu A: Aș ieși în seara asta! B: Cum ți-ar plăcea să faci asta, în cuplu sau cu prietenii? A: Nu, de fapt, aș prefera o seară pentru doi ... B: Vrei să mănânci ceva sau să faci ceva după cină? A: Nu, cred că este mai bine să fac ceva după cină. B: Ceva în sensul de “mișcare”, cum ar fi dansul sau ceva mai liniștit gen un film la cinema? A. Ei bine ... Cred că ieșitul la cinema nu este o idee rea ... 

Abilitățile de comunicare nu se limitează la interacțiunea directă cu alte persoane și cuvântul vorbit. Abilitatea de a putea scrie în mod clar și eficient este o soluție pentru o comunicare bună, acest set de aptitudini nu ar trebui să se limiteze la jurnaliști sau la autori profesioniști. Slaba comunicare scrisă poate fi frustrantă pentru cititor și potențial dăunătoare pentru autor! 

Abilități slabe de exprimare în scris creează primele impresii proaste și mulți cititori vor avea o reacție negativă imediată în cazul în care identifică o greșeală de ortografie sau gramatică. Gramatica corectă, semnele de punctuație și ortografia sunt esențiale în comunicările scrise. Cititorul va construi o opinie despre tine, ca autor, bazată atât pe conținut, cât și prezentare, iar erorile sunt de natură a conduce către formarea unei impresii negative.  

Un truc pentru a verifica lucrarea dumneavoastră și pentru a îmbunătăți abilitățile de scriere este de a citi cu voce tare materialul dumneavoastră. Citind textul vă determină să încetiniți și veți vedea problemele cu fluența pe care, altfel, ochiul ar sări peste. Un alt mod de a îmbunătăți abilitățile dumneavoastră de scriere, este de a citi – când citiți însușiți cuvinte noi și vă confruntați cu diferite stiluri de scriere. 

Cu toate acestea, cea mai bună modalitate de îmbunătățire este de cea de a scrie. Încercați să scrieți materiale de exersare pe care nici măcar nu trebuie să le arătați altcuiva. Pe măsură ce încrederea dumneavoastră ca scriitor crește, vă puteți simți încrezător să arătați lucrările dvs. prietenilor sau altor persoane și, atunci când faceți asta, cereți feedback onest și critici constructive. A-ți putea găsi chiar și un prieten sau coleg dispus să acționeze ca un mentor în ceea ce privește scrisul care să lucreze cu dumneavoastră pentru a vă dezvolte abilitățile de exprimare în scris.