View
460
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
+420 272 763 111 [email protected] www.h1.cz
Ako pripraviť web na zahraničné trhy
Veronika Rojkovičová
Account Manager, H1.cz s.r.o.
Pre marketing neexistuje európsky trh
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
Obsah prednášky
Pred vstupom na trh
7 vecí, na ktoré musíte vyriešiť pred vstupom na webových stránkach
Vstup na trh a propagácia
Pred vstupom na trh
Název prezentace
Získať čo najviac informácií o trhu
Základné informácie o krajine a kultúrne zvyky
Typické nákupné chovanie užívateľov
Čo je pre nich dôležité pre rozhodnutie
On‐line vs. offline nakupovanie
Sezónnosť (národné sviatky a zvyklosti)
Vyhľadávanosť kľúčových slov z vášho oboru (od rodného hovorcu)
Legislatívne podmienky – ochrana osobných údajov, reklamačné podmienky a pod.
Asociácie, ktoré dohliadajú na internetový obchod (v ČR ‐ APEK)
Využívanie mobilného internetu...
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
Dôležité faktory pri nakupovaní
Angličania – možnosti dodania,
Nemci – ochrana osobných údajov,
Francúzi – obrázky produktov a texty,
Španieli – možnosti vrátiť tovar a služby zákazníkom,
Taliani – značka, darčeky alebo predplatená karta,
Holanďania – certifikáty,
Švédi – odporúčania.
Název prezentace
Zdroj: Prednáška z Konferencie SES London – Marketing to European Union
Český trh v číslach (1)
Populácia: 10,7 milión obyvateľov
Počet aktívnych užívateľov internetu: 6,5 milióna
27 % ľudí nakupuje onlineČeský online spotrebitelia sú nadpriemerne aktívny
V roku 2010 Česi utratili 37 mld. za online nákupyĎalších 69 mld. Výdavkov bolo internetom ovplyvnených
Češi milujú slevomaty – v roku 2010 sa predalo 800 000 voucherov a obrat je 350 – 400 mil. Kč
Češi sú pod európskym priemerom vo využívaní mobilného internetu (cca. 20 – 25 %)
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
Český trh v číslach (2)
2,6 aktívnych užívateľov Facebooku
4000 – 12 000 aktívnych užívateľov Twitteru
2,3 mil. Čechov nebolo nikdy pripojených k internetu
Najčastejšie je využívaná platba na dobierku
(cca. 50 %) 10 % platieb je uskutočnených priamo na predajni, 30 % bankovým prevodom, 10 % kreditnou kartou alebo onlineplatobnými systémami.
Název prezentace
Zdroj: www.ZemeInternetova.cz a WebCertain.com
Český trh v číslach (3)
75 % štátnych zamestnancov má pripojenie na internet.
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
Ďalšie informácie hľadajte na stránkach Consumer Commerce Barometer
7 vecí, na ktoré musíte vyriešiť pred vstupom na webových stránkach
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
Preklad obsahu
Rozhodne zaistite preklad všetkých textov na stránkach (popisky u produktov, recenzie, popisky u obrázkov, slogany atď.).
Rozhodne urobiť analýzu kľúčových slov (ideálne rodilýmhovoriacim)
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
„Naše vína sú preverené.“
Ako vybrať doménu (1)
Test srozumitelnosti, test psaní, test volných asociací
Zapamatovatelnost/ Nezaměnlivost
Pomlčky, překlepy ‐domenabezpomlcek.cz vs. domena‐s‐pomlckami.cz
S www vs. bez www
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
TIP: Overte si vždy v danej krajine ochrannú známku. Pre ČR: Ústav průmyslového vlastnictví.
Odporúčam prečítať si: Doménové desatero.
Pozor na kontrolu dostupnosti domény u registrátorov (najmä .com).
Ako vybrať doménu (2)
Ideálne – doména s národnou koncovkou Napr. www.domena.sk
Ak to nie je možné do URL pridajte identifikátor jazyka:
Slovenská verzia: www.domena.sk (východzia nesmie byť www.domena.sk/sk)
Česká verzia: www.domena.sk/cz/
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
Petrklic.cz Peterkluc.cz
Ako vybrať doménu (3)
Rôzne jazykové verzie úplne všetkých stránok musia byť odlíšené pomocou URL
to platí i o nákupnom košíku
Informácie o aktuálnom jazyku sa nesmú predávať iba pomocou cookies alebo sessions.
URL by sa mali tvoriť z názvu v danom jazyku:
www.domena.sk/nazov‐kategorie
www.domena.sk/nazev‐kategorie respektíve
www.domena.sk/cz/nazev‐kategorie
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
Prepínanie medzi mutáciami (1)
Na každej stránke by mala byť jednoznačná možnosť prepnutia medzi všetkými dostupnými jazykovými verziami.
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
Prepínanie medzi mutáciami (2)
V prípade prekladu 1:1, prepínanie mutácií by malo smerovať na rovnakú stránku v inom jazyku.
Pokiaľ sú odlišné, užívateľ sa dostane na titulnú stránku.
V určitých prípadoch sa jedná o kombináciu vyššie uvedených variant.
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
Zachovanie prihláseného užívateľa
Prihlásený užívateľ by mal po prechodu na inú mutáciu zostať prihlásený.
Užívateľské účty by mali byť spoločné pre všetky jazykové verzie.
V ideálnom prípade by mal užívateľovi po prechode medzi rôznymi jazykovými verziami zostať zachovaný aj obsah košíku.
Ak sú na oboch verziách identické produkty.
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
Fakturácia
Ideálne riešenie pre zákazníka Produkty sú v národnej mene
Nákupný proces prebieha v národnej mene
Fakturácia je v národnej mene
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
S ideálnym riešení je však spojené kurzové riziko, ktoré prechádza na majiteľa webu.
Príklad: nevhodne vyriešeného nákupného procesu
Název prezentace
Chyby v nákupnom procese
Název prezentace
Logistika a platba
Rýchlosť doručenia by mala byť veľmi podobná ako na domácich webových stránkach.
Na webe by nemal chýbať žiadny spôsob platby, na ktorý sú ľudia v danej krajine zvyknutý.
Název prezentace
„V Dánsku sú obyvatelia pri nákupe on-line zvyknutí priplatbe používať miestnu debetnú kartu „DanKord“. V
prípade, že túto platobnú možnosť na e-shope vynecháte, môžete prísť až o 90 % tržieb.“
Nastavenie Google Analytics
Odporúčame vytvoriť pre každú verziu samostatný Analytics účet.
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
Vstup na trh a propagácia webových stránok
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
Celkový marketing
Budovanie nového brandu
Zavádzanie súčasného brandu na zahraničnom trhu
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
Návštevnosť
Optimalizácia pre vyhľadávače (SEO)On‐page faktory
Linkbuilding
PPC kampane Analýza kľúčových slov
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
Zbožové vyhľadávače ‐ XML feedy
Česká republika Zbozi.cz a Heureka.cz
Poľsko (veľmi často platba cez sms)http://www.ceneo.pl/
http://www.nokaut.pl/
http://www.skapiec.pl/
http://www.radar.pl/
http://www.okazje.info.pl/
http://www.smartbay.pl/
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
Zdroj: Webcertain.com
Česká republika
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
51,0%49,0%
Google Seznam
2,6 mil. užívateľov
Rusko
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
68,0%
23,0%
1,0%
Yandex GoogleRambler
88 mil. užívateľov
1,5 mil. užívateľov
45 mil. užívateľov
Vkontake
Odnoklassniki
Čína
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
64,0%
30,9%
0,7%
Baidu Google Sogou Kaixin001
Cca. 67 mil. užívateľov
31 mil. užívateľov
30 mil. užívateľov
Viac informácií
Název prezentace
Zaujímavé zdroje
Svetové správy ohľadom vyhľadávačov www.multilingual‐search.com
Zaujímavé štatistiky ohľadom chovania užívateľov na internete v danej krajine:
http://consumerbarometer.com/
The WebCertain Search and Social Report 2010 http://www.webcertain.com/WebCertain_Search_and_Social_Report_2010.pdf
Čo funguje v českej republikewww.blog.h1.cz
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová
Ďakujem za pozornosť!
Kontakt na mňa: [email protected] informácií: www.blog.h1.cz
Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová