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Breve disamina della destinazione Pisa analizzando i dati di ReviewPro. Analisi quantitativa dei Global Index Review. Analisi delle recensioni per provenienza e per fonte. Analisi semantica. Scomposizione dei risultati tra hotel e B&B e tra ricettività di città e di mare.
Citation preview
Y O U R L O G O
Analisi netnografica della destinazione Pisa
V I S I T P I S A
Destination Marketing
Y O U R L O G O2 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
I mercati attuali sono “le conversazioni” Cosa sappiamo?
Come facciamo a monitorare ciò che dicono di noi?
Come possiamo utilizzare queste informazioni per una strategia di marketing?
Come a casa
Lo sconsiglio
Don’t gothere
Fantastic
Y O U R L O G O3 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Cosa ci interessa sapere?
1 Global Review Index Destination.
2 Confronto con i valori dell’anno precedente.
3 Confronto con il valore di altre destinazioni.
4 Differenze e affinità tra Hotel-B&B è Città-Litorale
5 Analisi Semantica.
6 Analisi delle criticità della destinazione.
Y O U R L O G O4 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Perchè fare un’analisi netnografica“I mercati sono conversazioni”
L’azione strategica di un’impresa privata o pubblica che opera nel turismo passa dalla necessità di riscontrare il proprio valore nella percezione dei visitatori.
Leggere la mole di informazioni rilasciate sul web e sui social network per poi capire e correggere è un grande vantaggio competitivo.
L’analisi netnografica offre
• Valori quantitativi riferiti al numero di aziende censite e al numero di contributi rilasciati.
• Valori qualitativi relativi al gradimento o meno delle impresetrusitiche.
• Sentiment per categorie di valutazione
• Parametri di riferimento per conoscere il posizionamento della destinazione Pisa su un campionario di più destinazioni.
Strategie aziendali e strategie di destinazione
Y O U R L O G O5 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
ReviewProPrimo partner del progetto
Y O U R L O G O6 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
La raccolta dati di ReviewPro:Destinazione Pisa
Il valore è dato dalla media di tutte le valutazioni delle attività ricettivepresenti nella rete
Estrapolazione di eventuali criticità per
categoria
Prende in considerazione recensioni e commenti sui social network. L’analisi in questione portarà a trovare la percentuale di positività, negatività e neutralità del sentiment.
Global Index Review Recensioni Analisi Semantica
Y O U R L O G O7 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Che cos’è
È un punteggio generale della reputazione online per i singoli hotel, gruppi di
hotel o catene. È basato su dati collezionati da tutte le maggiori agenzie
viaggio online e dai maggiori siti di recensioni. Può essere calcolato per uno
specifico lasso di tempo (per esempio per giorno, settimana, mese, anno
ecc.).
Come viene calcolato
Ogni sito di recensioni richiede ai clienti di valutare la propria esperienza attraverso un punteggio. Queste valutazioni quantitative si basano normalmente su un punteggio che va da 0 a 5 o da 0 a 10, in base ai siti.
Il Global Review Index™ viene calcolato analizzando giornalmente le valutazioni quantitative associate alle recensioni pubblicate per ogni hotel.
Il Global Review Index™ per uno specifico lasso di tempo è una media dei punteggi del Global Review Index™ giornalieri che sono stati calcolati durante quel periodo.
Global Index ReviewUn indicatore essenziale
Y O U R L O G O8 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Global Review IndexAnalisi generale, hotel, B&B e litorale
Hotel B&BDestinazione Pisa
Il valore dei B&B è superiore
di 4 punti rispetto agli hotel
seguendo quelle che sono le
proporzioni nel resto
d’Italia.
Y O U R L O G O9 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Global Review IndexAnalisi di hotel di città e litorale
LitoraleHotel città
Il valore complessivo del
litorale è superiore a quello
delle città
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La destinazione Pisa a paragone con la destinazione MaremmaGRI 78.5% contro GRI 86,3%
Y O U R L O G O11 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
I B&B primeggiano in qualitàNelle prime posizioni qualitative ci sono i B&B
Y O U R L O G O12 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
CommentoCome interpretare I singoli valori del GRI
Perchè i B&B sono qualitativamente superiori agli hotel?
1. Strutturalmente hanno una magggiore giovinezza
2. La dimensione generalmente inferiore permette di
aumentare la possibilità di contatto umano, migliorando la
percezione del servizio su persona.
Y O U R L O G O13 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Le recensioni Destinazione Pisa
Y O U R L O G O14 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
CommentoPositività e negatività della destinazione Pisa
Saltano subito all’occhio la prima e l’ultima voce:
1) Posizione.Il valore positivo è dato principalmente dalla
vicinanza alla Piazza dei Miracoli, all’aereoporto, alla stazione,
all’ospedale e al mare
2) Divertimento. Questo fattore è probabilmente determinato
da un concorso di colpa tra imprese ricettive e le attività
organizzate dalle amminsitrazioni pubbliche.
Y O U R L O G O15 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Le recensioni Gli Hotel
Y O U R L O G O16 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
CommentoGli Hotel
Se tiene il fattore posizione e rimane una percezione negativa del
divertimento, compare all’ultimo posto “stanza”.
Il problema deriva generalmente da arredamento e comfort della
camera d’hotel.
Y O U R L O G O17 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Le recensioni I B&B
Y O U R L O G O18 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
CommentoI B&B
A sorpresa compare tra le negatività compare “la reception” che
proprio nelle premesse doveva risultare un fattore competitivo a
favore dei B&B.
Risulta ancora più sorprendente la forte negatività di “cibi e
bevande” che dovrebbe rifersirsi principalmente alle colazioni.
Y O U R L O G O19 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Le recensioni Hotel di città
Y O U R L O G O20 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
CommentoHotel di città
Vengono confermate le negatività di “stanza” e l’eventuale
“arredamento”.
Y O U R L O G O21 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Le recensioni Il litorale pisano
Y O U R L O G O22 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
CommentoGli Hotel del litorale pisano
Piacevolissima sorpresa e dato molto confortante il 92% di
apprezzamenti per la reception.
Conferma negativa è la mancanza di attrattive per I turisti
internamente ed esternamente alle strutture ricettive.
Y O U R L O G O23 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Analisi SemanticaTutto il ricettivo
Y O U R L O G O24 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
CommentoLa semantica della destinazione Pisa
Il letto e il bagno sono tra le parole meno posititve all’interno
della stanza.
Y O U R L O G O25 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Analisi SemanticaGli Hotel
Y O U R L O G O26 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
CommentoLa semantica degli hotel
Oltre a quanto già detto, appare interessante la negatività di
“internet” dovuta ad un servizo spesso a pagamento o ad un
cattivo funzionamento della rete wifi.
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Analisi SemanticaI B&B
Y O U R L O G O28 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
CommentoLa semantica dei B&B
Rispecchiate le stesse problematiche degli hotel
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Analisi SemanticaHotel di Città
Y O U R L O G O30 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Analisi SemanticaIl Litorale Pisano
Y O U R L O G O31 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Criticità evidenziateArredamento
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Gli indici per lingua e per paeseQuale utilità?
Gli indici per lingua sono di grande
utilità perchè ci permettono di
capire come la destinazione e I
suoi comparti vengono percepiti
dai target esteri in base a lingua e
provenienza.
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Indice per lingua Tutto il ricettivo
Y O U R L O G O34 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Indice per linguaGli hotel
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Indice per linguaI B&B
Y O U R L O G O36 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Indice per linguaHotel di Città
Y O U R L O G O37 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Indice per linguaIl litorale pisano
Y O U R L O G O38 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Indice per paeseTutto il ricettivo
Y O U R L O G O39 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Indice per paeseGli hotel
Y O U R L O G O40 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Indice per paeseI B&B
Y O U R L O G O41 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Indice per paeseHotel di città
Y O U R L O G O42 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Indice per paeseLitorale Pisano
Y O U R L O G O43 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Indice per paeseIl litorale pisano
Y O U R L O G O44 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Gli indici per fonteQuale utilità?
Gli indici per fonte ci aiutano a
capire quali siti o social network
hanno la maggiore influenza da un
punto di vista quantitativo e
qualitativo.
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Indice per fonteTutto il ricettivo
Y O U R L O G O46 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Indice per fonteGli hotel
Y O U R L O G O47 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Indice per fonteI B&B
Y O U R L O G O48 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Indice per fonteHotel di città
Y O U R L O G O49 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Indice per fonteIl litorale pisano
Y O U R L O G O50 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Un’analisi SWOT un pò modernaCosa abbiamo capito?
PubblicaamministrazioneI messaggi chiari sonoriguardo alla mancanza di “divertimento” e comunqueattrattive e a problemi di sicurezza soprattutto in zonastazioneDestinazione
Censimento on line
Sarà il passaggio di ricerca
successivo. Vedere se le
imprese ci sono e in che
modo sono presenti.
Presenza online
ImprenditoriAlcune aree denotano unamancanza di professionalitàe probabilmente unamancanza di conoscenzadell’ospitalitàpersonalizzata per nazione.Imprenditori
Obiettivi qualitativi
L’analisi netnografica di review Pro ci offre la possibilità di conoscere lo stato attualequalitativo. Adesso dobbiamoporci obiettivi a breve termineper migliorare gli elementilacunosiObiettivi futuri
Y O U R L O G O51 VISIT PISA - Analisi Netnografica.
Mind Lab Hotel Visit Pisa