Análisis aerolíneas diplomado com. corp

LAN PERÚ Grupo:

Mónica Arrascue Chimpen Augusto Bazalar Pamela Egoavil Samaniego Jorge Gonzales Salas Ernesto Linares Mascaro José Miguel Porras Mendoza

Análisis de LAN Perú en Facebook Iniciando el mes, LAN lanzó su promoción en Facebook “#aMisturaconLAN”,

con el propósito de que sus clientes suban fotos de platos de comidasnacionales incluyendo en ellas algún avión de papel.

Los post de LAN Perú básicamente invitan a viajes.

La publicidad de sus ofertas de viajes son de corte emocional y apela a sentimientos lo cual apreciaremos en las siguientes publicaciones.

Las publicaciones tienen una frecuencia de 1 a 3 por día.

Los objetivos que buscan es que la cantidad de seguidores crezca e interactúe activamente con la marca.

El estilo de LAN Perú es audaz, aventurero, intrépido y comprometido con la cultura.

LAN Perú cuenta con un personaje que ha creadoespecíficamente para promocionar sus diversos viajes ydestinos: el Dedo Aventurero

Este Dedo Aventurero aparece como el capitán de unvuelo o como un turista más.

En total son 43 los post que hizo LAN Perú en el mesde agosto relaciones a viajes relacionados al DedoAventurero.

Dedo Aventurero

Una de las actividades que realiza el CM de la cuentaen Facebook de LAN Perú son los juegos, para unamejor interacción con la comunidad social.

En total, son 8 post de juegos que ha realizado LAN enel mes de agosto.

LAN Perú utiliza su cuenta en facebook para subir un video institucional una vez al mes

Una vez al mes, LAN Perú sube un post relacionado a sus labores de Responsabilidad Social Empresarial

#aMisturaconLAN

El 07 de septiembre fue el día de inicio de esta campaña quese desarrolla por redes sociales, y, a la fecha, viene teniendouna gran acogida en los fans de la página, la cual se reflejaen la cantidad de participantes en cada una de sus diversasiniciativas.

La promoción, como ya indicamos, ha generado unaaceptación masiva en la red, sin embargo, en lascondiciones no se indica cuáles serán los requisitos paraganar las entradas, solo se indica cómo se llevará a cabo elconcurso.

Análisis del mes de publicaciones

Además de la iniciativa relacionada con Mistura, lanzó elúltimo mes cuatro campañas vía redes sociales que, comotodas sus iniciativas, tuvieron marcado éxito.

Los temas de las iniciativas fueron: Responsabilidad Social(se realizaron dos campañas), Aniversario de Arequipa yKilómetros LANPASS.

#aMisturaconLAN A continuación se aprecia alguna de las fotos subidas .

Análisis de LAN Perú en Facebook En la página de Facebook se aprecian quejas por parte de los clientes

acerca de las modalidades de pago existentes, cuestionando lafuncionabilidad de la página.

Asimismo, uno de los clientes presenta su reclamo sobre el exceso enlos días que lleva esperando para la entrega de su equipaje.

Los clientes también manifiestan su fidelidad hacia la marca, la cual es saludada por esta

Análisis del mes de publicaciones Durante semanas, las diversas campañas generaron un flujo de

información activo entre la empresa y los clientes.

Algunas conclusiones que se pueden obtener de su dinámica decomunicación es que ha conseguido generar un interés real ensus fans, lo que se traduce en que todos los post que coloca en supágina superan los mil ‘me gusta’, cuando son solo informativas,y los ocho mil cuando son de concurso o sorteo.

Otra es que, a nivel regional, es la página de LAN que tiene,primero, la mayor cantidad de seguidores y segundo, mayor flujode publicaciones.

Frecuencia de LAN en Facebook

En su cuenta en Facebook, LAN Perúrealiza de 1 a 3 post diarios de lunes aviernes –inclusive feriados- y un postlos días sábados y domingos.

Frecuencia de LAN en YouTube En su canal en YouTube, LAN Perú realiza de dos a tres videos por mes.

Análisis de LAN Perú en YouTube Los videos que subió fueron los siguientes:

Super destinos LAN PASS por 6 días. Te quiero volando, promociona destinosSao Paulo, Santa Cruz y Buenos Aires con canjes de los km LANpass (06/09/13)

http://www.youtube.com/watch?v=Sb_raFzOLHI

http://www.youtube.com/watch?v=Sb_raFzOLHI

Análisis de LAN Perú en YouTube Lan celebra el aniversario de Arequipa. Pasacalles, regalando

participando con el público y entregando regalos (01/09/13)

http://www.youtube.com/watch?v=p-Pj0c8atm4

http://www.youtube.com/watch?v=p-Pj0c8atm4

Propuesta Social Media de LAN Perú

LAN Perú utiliza su cuenta en YouTube para difundirvideos sobre sus labores sociales.

Es en esta cuenta donde ha difundido el siguiente video:

http://www.youtube.com/watch?v=JAuh1aeacS8

Chicos que sueñan, chicos que VueLAN-Grupo de Loretoformativo y reconocimiento. Desde el 2010 Lan traslada demanera gratuita a niños de bajos con algún merito deacadémico o de conducta para que viajen y conozcandestinos que ofrece el Perú. (compromiso, desarrolloeconómico y social del país) (08/08/13)

http://www.youtube.com/watch?v=JAuh1aeacS8

Chicos que sueñan, chicos que VueLAN En definitiva; este fue el hallazgo que mayor impacto

causó al grupo. Si bien es casi un estándar de prácticascorporativas de las multinacionales; tener políticas deacción social; no teníamos idea de las accionesconcretas de LAN. Sin embargo sentimos que estadebería el punto de fortaleza para posicionar supresencia en el ciber espacio.

Chicos que sueñan, chicos que VueLAN

LAN y operación sonrisa Lan y Operación sonrisa. Desde el 2009 Cusco, Iquitos, Arequipa,

traslado de médicos voluntarios operan a niños con labio leporino, (compromiso con el desarrollo económico y social) (08/08/13).

http://www.youtube.com/watch?v=pfLPL70715g

http://www.youtube.com/watch?v=pfLPL70715g

Análisis de LAN Perú en YouTube Lo interesante es que no hay comentarios ni “MeGusta” a ninguno de sus videos.

El sentir del grupo de trabajo fue unánime yespontáneamente inmediato. Estos deberían ser lospuntos en que LAN debería concentrar sus esfuerzospor posicionarse en el ciber espacio. Consideramos defrívola la campaña que busca mayor cantidad de linkscuando en su lugar deberían simplementepromocionar sus acciones sociales.

Presencia de LAN Perú en redessociales – Facebook -1

Presencia de LAN Perú en redes sociales – Facebook -2




Presencia de LAN Perú en redes sociales – Youtube -1



Comparación frente a: Star Perú

Star Perú

Esta empresa tiene cuentas en Facebook y Twitter. Su grandiferencia con Lan Perú es que no tiene cuenta en Youtube.

En Facebook Star Perú tiene 157 mil “Me Gusta”, mientras LANPerú tiene 936 mil, por lo que toda está lejos en cuanto aseguidores.

La cuenta en Facebook de Star Perú sólo hace post de lunes aviernes –inclusive feriados- con una frecuencia de dos a tresveces por día.

Su cuenta en twitter tiene menos de mil seguidores (936) contwits de uno por día de lunes a viernes, pero hay días que norealizan ningún twit.

Ambas cuentas las usa para publicitar sus promociones, pero enla Twitter hay carencia de feedback

Análisis de Star Perú en FacebookInformación sobre destinos turísticos/conmemoración de fechas

Callahuanca – 1 de agosto – 374 L

Información sobre destinos turísticos:Reserva Nor Yauyos Cocha – 6 de agosto – 324 L

Información sobre destinos turísticosAyacucho – 14 de agosto

Información sobre destinos turísticosAntioquía – 20 de agosto

Pronto sorpresas en Tarapoto – 21 de agosto – 224 L

Preguntas Participativas:El poster de carretillas más rico lo comiste en… - 1 de agosto - 283 L

Promociones / Concursos

Análisis de Star Perú Durante el mes de agosto, la empresa Star Perú realizó un total de 32

publicaciones a través de su página en la red social.

Los contenidos, agrupados en tres apartados, tienen las siguientes cantidades:

Publicaciones de intencionalidad informativa Se publicaron 22 posteos.

Publicaciones de intencionalidad participativa Se publicaron 7 posteos.

Publicaciones de concurso Se publicaron 3 posteos.

Análisis de Star Perú Las características de las publicaciones de Star Perú durante el periodo agosto 2013 son las siguientes:

Star Perú utiliza un lenguaje coloquial en su redacción, acercándose al lector a través de laspublicaciones informativas, los concursos y preguntas.

Todas las publicaciones realizadas por Star Perú durante este periodo resaltan algún destino o puntoturístico de nuestro país. Incluso, la única publicación ajena a algún destino (descuento por usar lastarjetas del Banco de la Nación) guarda relación directa con el Perú.

Con excepción de las preguntas realizadas en la primera publicación del mes (información sobreCallahuanca) y las realizadas en inglés, Star Perú se ha preocupado por responder las interrogantes desus fans durante el mes de agosto.

Los concursos realizados por Star Perú generan poca participación en sus fans, promediando ente 59 y71 likes y 4 a 8 comentarios por cada uno de ellos.

Los comentarios efectuados, en su totalidad, tienen un perfil positivo o neutro. No se reportaroncomentarios negativos o quejas sobre los servicios de la Star Perú en este periodo de tiempo.

Al hacer click en las publicaciones informativas sobre destinos turísticos, la página dirige al fan a lasección “Notas” en dónde puede acceder a más información.

Presencia de STAR PERU en redes sociales – Facebook 1





Comparación frente a: PeruvianAirlines

Peruvian Airlines Es la competencia de Star Perú en redes sociales, porque al igual

que esta tiene cuentas en Facebook y Twitter, pero carece de uncanal un Youtube.

La cuenta en Facebook tiene 12,607 “Me Gusta”, la más baja delsector. En agosto sólo tuvo un 11 post y en lo que va deseptiembre, tiene sólo uno. Todos los usa para publicitar susofertas de pasajes.

La cuenta en Twitter sólo tiene 829 “Me Gusta” y similar al casode Star Perú, no tiene feedback. Al igual que en su cuenta enFacebook, en agosto sólo tuvo un 11 post y sólo uno enseptiembre, en los mismos días que hizo su post en Facebook, esdecir, quien maneja su cuenta en Twitter es el mismo que manejasu cuenta en Facebook y sus post son los mismos en ambos.

Peruvian Airlines - LIKE (L)

20 de Agosto

21 de Agosto

Contenido: 20/08/13 Promoción doble de kilómetros Peruvian passviaje a Tarapoto (nueva ruta). 32L. 2 comentarios. 33L. 9 comentarios.

Contenido: 21/08/13 Promoción 7 días para que hagas tu Agosto (del 20 al 26 algunas ciudades a bajos precios) 53L. 26 comentarios

Peruvian Airlines

16 de Agosto

16 de Agosto

16/08/13 Promoción doble de kilómetros Peruvian pass viaje a Tarapoto (nueva ruta). 38L 0 comentarios

16/08/13 Promoción doble de kilómetros Peruvian pass viaje a Tarapoto (nueva ruta). 32L. 2 comentarios.

Peruvian Airlines

16 de Agosto

16 de Agosto

Contenido: 16/08/13 Promoción Tarapoto desde 79 dólares ida y vuelta. 57L. 16 comentarios

16/08/13 Promoción doble de kilómetros Peruvian passviaje a Tarapoto (nueva ruta). 38L 0 comentarios

Peruvian Airlines

15 de Agosto

16 de Agosto

Contenido: 15/08/13 Promoción 79 dolarespor lanzamiento de la ruta a Tarapoto. 78L. 12 comentarios.

Contenido: 16/08/13 Lanzamiento de nueva ruta a Tarapoto. (Desde el 6 de setiembre, 2 vuelos diarios) 55L. 6 comentarios

Peruvian Airlines

09 de Agosto

12 de Agosto

Preguntas: 09/08/13 Reserva Nacional de Salinas y Aguada Blanca. 73L 9 comentarios

Contenido: 12/08/13 Nueva Ruta Lima-Tarapoto-Lima 118L. 19 comentarios

Peruvian Airlines

06 de Agosto

Información: 06/08/13 Batalla de Junín 61 L. 2 comentarios.

Presencia de Peruvian Airlines en redes sociales – Facebook 1





Análisis:

•No existe feedback por parte de la aerolínea con sus clientes.•No hay consistencia estadística en cuanto al promedio depublicaciones por semana, se observa que puede oscilar dejandocada 3 días.•Marcado interés en la nueva ruta Lima-Tarapoto-Lima y en nuestroconcepto se apela al marketing de la ruta y no al atractivo y bellezadel destino. Sugerimos focalizarnos en la belleza del destino masque en la promoción q es meramente comercial.•En el caso de la publicación sobre la batalla de Junín, observamosun espíritu cívico de la aerolínea en el hecho de recordando unafecha importante en la historia del país, aun cuando no es undestino de la compañía, sin embargo no deja de ser intrascendente.

CONCLUSIONES La cuenta en Facebook considerando la coyuntura de la realización de

la feria gastronómica más grande de Sudamérica, ha servido paracaptar más fans en su cuenta con el concurso “#aMisturaconLAN”,estrategia que resulta más relevante que subir cualquier imagen de untema sin mucha importancia con el propósito de conseguir likes.

Muchas de sus publicaciones no tienen que ver con el giro de negociopropiamente.

Todos los post en Facebook de Lan Perú tienen una media de mil “MeGusta”.

El posicionamiento en Facebook –medidos en la cantidad delnúmero de “Me Gusta”- de Lan Perú es excesivamente alto adiferencia de las cuentas de Lan de otros países de Sudamérica.

En las redes sociales, Lan Perú no se ha visto afectada por losproblemas de su matriz o empresas vinculadas, cuyas noticiashan sido difundidas por diarios locales (Gestión, El Comercio,Correo) o por agencias de noticias. Estos problemas son dos: laspérdidas globales de Latam en el primer semestre del año(US$330 millones) y que el gobierno argentino ordenó el desalojoel hangar de Lan en el aeroparque metropolitano JorgeNewberry, lo que le impediría realizar más vuelos dentro deArgentina; Lan se mantiene en ese hangar gracias a una medidacautelar.

SUGERENCIAS LAN Perú si bien cuenta con buenas publicaciones de promoción en

facebook sería notable la presencia de esta aerolinea en Twitter parareforzar su marca.

La mayoría de las publicaciones de LAN genera tráfico en redesconsiderando temas que no son relacionadas con la aerolínea como porejemplo: Un like por los que le gusta el invierno y coloca temas sinmucha importancia con el propósito de conseguir likes.

La capacidad de respuesta del CM debería ser más rápida.

En comparación con las otras dos aerolíneas LAN debería añadir una plataforma o canal para que las personas que tengan problemas con la empresa puedan agregar sus inconvenientes.

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