Aplicación de Tecnologías de Información y Comunicación

Aplicaciones de las TIC Revisión de las aplicaciones de las

TIC en las organizaciones Rápidos cambios de las TIC Condiciones de negocios Incrementar la conciencia del uso

de las TIC

Aplicaciones de las TIC Sistemas Organizacionales

Soportan la operación de la Org. Sistemas de Soporte

Gerencial Soporte a decisiones Gerencia

Comercio Electrónico Sistemas Interorganizacionales

Sistemas Organizacionales Las organizaciones no son las

mismas que hace 10 años Orientación a Procesos Menos niveles jerárquicos Productos personalizados Compañías Globales Estos cambios se están acelerando

Sistemas Organizacionales No se puede dejar la implementación de

TIC solo a los especialistas de Sistemas de Información

Los usuarios deben conceptualizar las formas como las TIC ayudarán a mejorar el rendimiento

Dar la guía al departamento de SI Asegurar la implementación exitosa de

las TIC

Sistemas Organizacionales Revisaremos:

Sistemas de Procesamiento de Transaccsiones

Enterprise Resource Planning Systems Data Warehousing Office Automation Groupware Intranets Factory Automation

Conceptos Claves

Procesos

Conceptos Claves Procesamiento en Lotes o En-línea Función del Sistema

Cual es la aplicación del sistema (Rol de Pagos de una empresa de Selección de Personal)

Integración Vertical Si la operación cubre varios niveles de la

organización o es para un nivel específico Sistemas Distribuidos y Sistemas

Cliente/Servidor

Conceptos Claves Procesamiento en Lotes vs.

Procesamiento En-linea Proecesamiento en Lotes

Batch Se acumula transacciones para luego

procesarlas Mayor tiempo de espera Ej. Consulta de Saldos Celular

Conceptos Claves Procesamiento En-Línea

On-line systems Interactive System Da respuesta casi inmediata,

normalmente en pocos segundos No todos los sistemas en línea son

interactivos (POS)

Batch vs. On-line Costo de Implementación Costo de Operación Tiempo de Respuesta Casi todo se está moviendo a On-line Menos las aplicaciones naturales

Batch, p.ej Rol de Pagos Sistemas Híbridos

Sistemas De Procesamiento De Transacciones

Procesa la información que generan las operaciones de la empresa

Pagos, ingresos a inventario, facturas, envios y recepciones, cheques

Genera la información para el análisis de los niveles gerenciales

Normalmente, procesan transacciones que el sistema manual (humano)

la mayoría son C/S, pero aplicaciones grandes son basadas en Mainframe

Sistemas de Procesamiento de Transacciones

Rol de Pagos Actualización del archivo maestro Procesamiento del Rol de pagos Horas trabajadas Archivos de Empleados Información de Deducciones Salarios y tabla de comisiones Impresión de formularios Pago de Impuestos Interfase con el sistema de Recursos Humanos Interfase con el programa de Presupuestos

Sistemas de Procesamiento de Transacciones

Sistema de Toma de Ordenes

Clientes Ventas Invent. Precios Ordenes

Computador

FacturaDoc. Envío

VentasEstados

Ctas

EstadoInventarioCréditos

Sistemas de Planeación de Recursos Enterprise Resource Planning – ERP Control de Inventario Ordenes de Trabajo Costos de Producción Planificación de Materiales Cronogramas de Producción La Compañía se debe adaptar al ERP o

viceversa SAP, BAAN, J.D.Edwards, PeopleSoft

Sistemas de Planeación de Recursos Logística

Control y Planeación de la Producción Administración de Proyectos Administración de Materiales Control de Calidad Planificación de Mantenimiento Datos de Productos Ventas y Distribución Administración de Servicios

Sistemas de Planeación de Recursos Recursos Humanos

Administración de Personal Administración Organizacional Rol de Pagos Administración del Tiempo Desarrollo de Personal (necesidades

de capacitación)

Sistemas de Planeación de Recursos Financiero

Contabilidad Financiera Control Administración de Inversiones Administración de Caja-Bancos Control Empresarial

Data Warehousing Análisis y acceso a Datos de varias fuentes Establecimiento y mantenimiento de

grandes volumenes de datos de muchos aspectos del negocio

Información fácil de usar Se requieren 3 herramientas:

Software de construcción Software de operación Software de acceso y análisis del contenedor

IBM, Sybase, Oracle, Cognos

Elementos Claves de un Data Warehouse

Bases deDatos

Operacionales

Softw

are

d

e

Con

strucci

ón

Softw

are

d

e

Con

strucci

ón

Software deOperación

Software deOperación U

SUARIO

DataWarehouse

DataWarehouse

Acce

so y

A

nálisis

Acce

so y

A

nálisis

ResultadosReportes

Y ¿Qué es un Data Warehouse?

No es un producto Es un proceso Permite espabilar la información para

convertirla en un arma de inteligencia de negocios

Con él se responden preguntas estratégicas que antes eran imposibles de contestar

10/26/98 22*Source: META Group

El Fenómeno Data Warehousing

90% de las Fortune500 lo están haciendo Casi todas las empresas planean un DW ¿Por qué?

Necesidad de mejor visión dentro del negocio Acceso rápído a datos consistentes y entendibles Decisiones informadas, mejores Beneficios tangibles reconocibles ROI > 400%

¿Cómo se ve un DW?

Manejo delData Warehouse

Manejo de“Metadata”

Fuentesde

Datos

Legacy

Operacional

Externo

Serviciosde

Transformación

“DataStaging”

DataWarehouseEmpresarial

DataMarts

Accesoy

Distribución

C/S QueryData Mining

Publish&SubscribeWeb Enabled

Consultoría

MonitoreoETL (extract, transform, load)

Siebel

Baan

WEB DATA

WEB DATA

OperationalData Stores

AnalyticData Mart

Enterprise Data Warehouse

SmartData Storage

OLAPEnvironment

AnalyticApplications

SmartData Analysis

Data Sources SmartData Storage

Lawson

Peoplesoft

SAP

WareHouse de Negocios

POSPOS

Data Mining

OLAP Environment

AnalyticApplications

Seagate Info

Enterprise Reporting

Accessand Delivery

MetaCube

Partners

Partners

Legacy

Operational

External

DataSources

OperationalData Stores

Red Brick Warehouse

Analytic Data Mart

Enterprise Data Warehouse

Data Storage

IDS/AD/XP (XPS)

IDS/AD/XP (XPS)

Formation

InformixDataStage

Extract, Transform and Load

Warehousing: Un Proceso Complejo

Cuál es el caso del Negocio?

Un Data WareHouse ayuda a transformar los

datos en una herramienta competitiva

¿ Porqué necesito de un Data Warehouse ?

Data WarehouseData Warehouse

Necesidad de Necesidad de tomar mejores tomar mejores

decisiones decisiones más más

rápidamenterápidamente

Reducir riesgoReducir riesgo

Encontrar Encontrar nuevos Clientesnuevos Clientes

Retener a los Retener a los clientes clientes

existentesexistentes

Retos para una Implantación Exitosa de un WareHouseVisión de CambiosPoseer Flexibilidad y habilidad para escalarTransformar Datos OperacionalesImpulsar Tecnologías EmergentesCreación de Credibilidad de Datos Mantener el Enfoque del NegocioManejar Cambios a Largo Plazo

Factores de Éxito

Patrocinio de la alta gerenciaAlto volumen de datos (¡cuidado!)Fuentes claramente identificadasCalidad de la informaciónEnfoque data martClaridad de expectativas

Automatización de Oficinas

EstacionesTelefonosE-mailImpresoras y FaxVideo Conferencia

Red Corporativa

Automatización de Oficinas/Groupware No están integradas en un solo

sistema Funcionan sobre una Red de Datos y

Voz Suites de Aplicaciones Correo Electrónico Video Conferencia Recursos de Alto Rendimiento

Groupware Soporta Grupos Work Flow E-mail Bulletin Boards Conferencias Calendario Agendas Notas Electrónicas Compartimiento de Documentos

Groupware

Lotus Notes Exchange Netscape Communicator

Intranets

Tecnología de Internet en la Red Local

Soporta las aplicaciones anteriores Protocolo TCP/IP Aplicaciones basadas en WWW Una sola Interfase Extranet

Automatización de Fábricas Material Requirements Planning -

MRP MRP-II - JIT

Agenda de Producción Master Requerimiento de Material Control de Planta

Computer-aided Design (CAD) Computer-aided Manufacturing (CAM) Telemetría

Sistema de Soporte Gerencial Revisaremos:

Sistema de Soporte a Decisiones (DSS)

Data Mining Geographic Information Systems (GIS) Executive Informations Systems Expert Systems Virtual Reality

Sistema de Soporte a Decisiones

Normalmente interactivos. Asisten a los gerentes con datos y modelos en la toma de decisiones

Normalmente, extraen datos de sistemas de procesamiento de transacciones o Data Warehouses

No justificados por análisis costo-beneficio tradicionales, sus beneficios son intangibles

Modelo: Perdidas-Ganancias o Cargas de Trabajo, What-if-analyses

Componentes del Sistema de Soporte a Decisiones

DatosInternos o Externos

Otros SistemasOtros

Sistemas

Gere

nte

(Usu

ario

)G

ere

nte

(Usu

ario

)

Sistema de SoporteA Decisiones

Administración deDatos

Administración deModelo

Interfase deUsuario

Data Mining Análisis de Datos en el DW Minar pequeñas piezas de información

(nuggets) Es útil cuando la organización tiene

grandes volúmenes de información Identificar tendencias o patrones Usando estadística, matemática o

inteligencia artificial Buscadores de Conocimiento

Usos de Data MiningAplicación Descripción

SegmentaciónDe Mercado

Características comunes de usuarios que compran un prod.

DetecciónDe Fraude

Determina que transacciones son propensas al fraude

MarketingDirecto

Identifica prospectos para un mailing list

Análisis de Tendencias

Revela diferencia entre un cliente el mes actual y anterior

Sistemas de Información Geográfica GIS Analiza relaciones en el espacio Capturan, Almacenan, Manipulan,

Despliegan y Analizan datos espacialmente referidos a la tierra

Localización Vehicular y Gestión de Flota Información Hidrológica Está formada por Capas

E-Commerce y Sistemas Interorganizacionales Relacionan a las organizaciones con

el exterior E-Commerce EDI Extienden el alcance de la

organización Posibilitan la automatización del

proceso de Cadena de Valor

E-Commerce y Sistemas Interorganizacionales

CompetidoresDe la

Industria

Nuevos Clientes(mismos productos)

PoderDe losClientes

ProductosSustitutos

PoderDe los

Proveedores

Electronic Data Interchange Intercambio de documentos

estándarizados entre organizaciones Sin intervención manual Facturas, Ordenes de trabajo,

ordenes de pedido Están basados en la confianza

organizacional Se pierden los límites

organizacionales

Beneficios de EDI Mayor velocidad en hacer negocios Reducción de capital de trabajo Reducción de costos Mejoramiento en relaciones

cliente-proveedor Permite el intercambio

internacional

E-Commerce via Internet Explosivo crecimiento del comercio por

Internet Tecnologías Web Interfase de bajo costo (browser) Incremento de la Seguridad “Internet es como un arma sobre la

mesa lista para que ud. La tome o uno de sus competidores” Michael Dell

E-Commerce vía Internet

OrganizacionesOnline

OrganizacionesOnline

E-consorciosE-consorcios

El mercadeo, la compra, la venta y

el soporte a productos o servicios a través del

Internet

E-commerce business-to-customer B2C El cliente minorista que quiere

realizar una transacción interactúa con una organización

Amazon.com, eBay.com (organizaciones que se crearon on-line)

HP, Toys R Us, Sony (org. Tradicionales que entraron en línea)

E-commerce business-to-business

B2B Creación de transacciones entre

entidades comerciales, compra al por mayor

Se crean los Hub o Portal B2B Portal B2B Vertical Portal B2B Horizontal

Portal B2B Vertical Suministra servicios especializados a

diversas industrias. Proveen un lugar centralizado de compras para todos los servicios y la información referente a un dominio especializado o área en particular

Comunidades comerciales verticales Tecnología, Comunicaciones, Medio

Ambiente VerticalNet.com

Portal B2B Horizontal o Funcional

Provee un conjunto de servicios dentro de una sola industria

La meta es dar una base de experiencia que puede ser explotado por organizaciones en múltiples dominios o temas

Portales jurídicos, insumos, reparación y operación, información sobre productos y soluciones

E-commerce business-to-government

B2G, Verticales y Horizontales Contacto Gubernamental Provea grandes volúmenes de

información y posibilidad de agilitar tramites con el estado (pago de servicios, obtención de documentos)

Beneficios el EC Mayor velocidad en hacer negocios Reducción de capital de trabajo Reducción de costos Mejoramiento en relaciones

cliente-proveedor Permite el intercambio

internacional