SERVICIO AL CLIENTE

INGRY PAOLA SANTANA

FICHA:525360

SERVICIO DE ATENCION AL

CLIENTE

El servicio al cliente es el servicio que le brinda la empresa al cliente externo como interno, lo que quiere decir que le Apoya en todas las necesidades ya sea por un producto o servicio prestado.

TRIANGULO DEL SERVICIO

estrategia

Sistema

cliente

Persona

Permite comprender el servicio como lo mas importante, que actúa alrededor del cliente, relacionando la estrategia, la gente y el sistema

Es de vital importancia identificar el

tipo de cliente al que se le va prestar el

servicio, identificando sus

características, necesidades y motivos

por los cuales llegan a la organización

y de esta manera brindarle

satisfacción a sus necesidades y

prestar un eficaz y eficiente servicio.

Se dividen en:

Clasificación de los clientes

*CLIENTES INTERNOS: son los que tienen un vinculo

laboral con la organización y aunque sean trabajadores

son mas importantes a los externos ademas

*CLIENTES EXTERNOS: son aquellos independientes a la

empresa y acuden a esta buscando un producto o servicio El

cliente externo tiene necesidades que espera sean

satisfechas al acudir a la empresa además espera encontrar

siempre lo que busca.