Ay g m iv y v 17-i-01 blog

LICENCIATURA EN PROCESOS

GERENCIALES.

Cátedra de Administración y Gerencia.Semestre 2017-I.Enero-Mayo 2017.

Sección 01

Semestre 2017-I.S

eccion

01

SEM Und Objetivos Específicos y/o competencias

Contenidos (o criterios del nivel de

rendimiento)

Estrategias(Técnicas, instrum. y procedimientos)

Tipo de evaluación y Fecha %

01A 05

I Modulo I. Introducción a la Administración Moderna.Modulo II. Conocer la Administración en el siglo XXI.Modulo III Planificación.

Naturaleza y Desafíos. Visión Histórica. Glosario.Clima Organizacional. Globalización. Fusiones. Cultura. Glosario.Fundamentos. Formulación de Objetivos. Toma de Decisiones. Administración Estratégica. Glosario.

Exposición del facilitador y discusión socializada.Revisión bibliográfica y discusión en clase.

Sem.5/ Lunes 13/02/17.Examen Escrito.Trabajo de Investigación, Exposición y Defensa.Asistencia:

101505

06A10

II Modulo IV. Organización.

Modulo V. Dirección.

Fundamentos. Diseños. Diseños Organizacionales. Fundamentos. Comunicación y Negociación. Liderazgo. Motivación. Glosario.

Exposiciones grupales e intervención del facilitador.

Sem10/Lunes 27 /03/17.Examen Escrito.Trabajo de Investigación por Equipo, Exposición y Defensa.Asistencia:

1015 (+05)05

11A14

III Modulo VI. Control.Modulo VII. Temas Emergentes Para El Éxito.

Fundamentos. Métodos. Glosario.Fundamentos de Calidad y Productividad. Herramientas Gerenciales. Glosario.

Exposiciones grupales e intervención del facilitador.

Sem.13/Lunes 24/04/17.Examen Escrito. Trabajo de Investigación por Equipo, Exposición y Defensa.Asistencia:

10

(-05)2505

Módulos I, II y III. I. Introducción a la

Administración Moderna.

II. Conocer la Administración en el siglo XXI.

III. Planificación.

Primer Corte Segundo Corte Cuarto CorteExamen Escrito 10Trabajo y exposición 15Asistencia 05

Examen Escrito 10Trabajo y exposición 15Asistencia 05

Trabajo final y Exp. 25 (-05) Examen Escrito 10 Asistencia 05

(+05)

Módulos IV y VV. IV. Organización. V. Dirección.

Módulos VI y VII. VI. Control. VII. Temas

Emergentes Para El Éxito.

Evaluación Continua y Relacionada:

Sección 01-Lunes 13/02/17.



Trabajo de Investigación Corte II.

Investigue documentalmente El Liderazgo.

Esquema:Prepare una presentación en Power Point. Condiciones.Trabajo en Equipos, máximo de 9. Todos los integrantes del Equipo deben participar activamente y estar presentes durante la exposición. Presentación de 10 minutos. Valor 15%. Valor de 15. puntos acumulativos.El trabajo se entregará en físico el día de la presentación.Exámenes y Presentaciones:

Sección 1: Lunes 27/03/17.

ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA.

Secciones: Fecha:

Martes de 07.00 a 09:25 A.M.Sección 01- Salón 41.

27-03-2017

Examen Escrito. (10 puntos)Presentación del Trabajo. (15 puntos).Asistencia: (05 puntos)

ENFOQUES DE ORGANIZACIÓN.

.

Administración y Gerencia.

Organización.

Organización.Como unidad o entidad social

en que las personas interactúan para alcanzar

objetivos Comunes

Organización Formal.

Organización.Como función administrativa y parte del proceso administrativo de organizar, estructurar e integrar los recursos y los órganos encargados de administrar y establecer relaciones entre ellos.

Organización Informal.

PROCESO ADMINISTRATIVO.

Organización.

•Agrupar, estructurar e integrar los recursos organizacionales.•Dividir el trabajo que se ha de realizar.•Agrupar órganos y actividades en una estructura lógica.•Designar a las personas para su ejecución.•Coordinar las diferentes Actividades.


Planificación.

Control. Dirección.


Concepto de Organización.

Organización:Partes y

Funciones Diversas:

Diferenciados y complementario

.

Unidad Funcional Común e Idéntico:

Funcionan coordinadas a

un fin.

Coordinación y Autoconstrucció

n:Cada una pone

una acción distinta pero

complementaria.Es la estructuración técnica de las relaciones que

deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un

organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados.


Unidad de Mando

Especialización

EquilibrioAutoridad

Responsabilidad

DefiniciónDe

Puestos

EquilibrioDirecciónControl

Funcionalizacióno

Departamentalización

Toma deControl Funcionalismo

Análisis de

Puestos

Manual de Organización

Descripción- Especificación

CuadrosDistribución

SistemasOrganización

Principios

Reglas

Instrumentos

LA ORGANIZACIÓN EN LOS TRES NIVELES ORGANIZACIONALES.


Nivel Organizacional.

Organización. Contenido. Amplitud.

Institucional.Diseño Organizacional. Genérico y

Sintético.

Macroorientado. Enfoca la Organización como una totalidad

Intermedio.Diseño Departamental. Menos Genérico y

mas Detallado.

Enfoca la Unidad Organizacional por Separado.

Operacional.Diseño de Cargos y Tareas. Detallado y

Analítico.

Microorientado. Aborda cada Operación por Separado.

QUE ES ORGANIZACIÓN:•Agrupar, estructurar e integrar los recursos organizacionales.

•Definir la estructura de los órganos que la deberán integrar.

•Establecer la división del trabajo, mediante la diferenciación.

•Definir los niveles de autoridad y responsabilidad.

•Es la distribución y disposición de los recursos organizacionales para alcanzar los objetivos estratégicos.

•Es establecer la estructura organizacional.


FACTORES..


DiseñoOrganizacional.

División del Trabajo Organizacional para

Transformar los Insumos en Resultados.

Proveedores Clientes

Entradas oInsumos

Salidas oResultados

Materiales.Materia Prima.

Energía.Información.

Productos yServicios.

Organizacion

Eficaz: Cuando facilita la consecución de los Objetivos.Eficiente: Cuando consigue los Objetivos con los recursos o Costos Mínimos.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

Especialización Vertical: Niveles de Jerarquías.

Especialización Horizontal: Áreas de Departamentalización.


ESPECIALIZACIONES.


Finanzas

Producción

Mercadeo

RRHH

Directores

Director Finanzas

DirectorProducción

Director Mercadeo

Director RRHH

GerentesArea Financiera

AreaProducción

AreaMercadeo

Area de RRHH

Supervisor

Area Financiera

AreaProducción

AreaMercadeo

Area de RRHH

Empleados

Area Financiera

AreaProducción

AreaMercadeo

Area de RRHH

EspecializaciónVertical.

NivelesJerarquicos.

Especialización Horizontal.

Aéreas de Departamentalización.

ORGANIGRAMAS: ES LA REPRESENTACIÓN GRAFICA DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

UnidadesOrganizacionales

Relaciones de Autoridad y

Responsabilidad.


Gerente

Superintendente

Analista

Coordinador

Superintendente

Ingeniero

NIVELES JERARQUICOS.

PresidenteDirectores

Gerentes

Supervisores

FuncionariosObreros


NivelOperacional

Ejecución

División del Trabajo.

Cadena Jerárquica.

Autoridad, Responsabilidad y Delegación.

AMPLITUD DE CONTROL ADMINISTRATIVA.Estrecha

Extensa


1. Trabajo Creativo e Innovador.2. Tareas Diversificadas.3. Dispersión Física de las

Personas.4. Necesidad de Orientación.5. Falta de Normas y

Procedimientos.6. Pocos Sistemas de Soportes.7. Actividades no

Administrativas.8. Preferencias Personales.9. Costo Administrativo Mayor.

1. Trabajo Rutinario y Previsible.2. Tareas Semejantes.3. Concentración Física de las

Personas.4. Personal Entrenado.5. Reglas y Procedimientos.6. Sistema de Apoyo y Soporte.7. Pocas Actividades no

Administrativas.8. Preferencias no Personales.9. Costo Administrativo Menor.

x

x x x

y

y y y y

TRES DIMENSIONES DE LA AMPLITUD DE CONTROL.

PresidenteDirectores.

Gerentes.

Supervisores.

Empleados no Administrativos


4

16

64

256

18

64

512

3096

12

144

1728

20736

JERARQUÍA ADMINISTRATIVA..


x

x

x

x x

x

x

x

x

x x

x

x x

z

z z z z z z z z

Organización Jerarquizada.(Vertical).

Organización Aplanada.(Horizontal).

CENTRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN.

Organización Centralizada. Organización Descentralizada.


x

x

x

x x

x

x

x

x

x x

x

x x

x

x

x

x x

x

x

x

x

x x

x

x x

Control.Costos.Nuevas

Tecnologías.

Agilidad.Independencia.

Nuevas Tecnologías.

FACTORES DE LA CENTRALIZACION..


NivelInstitucional.

NivelOperacional.

Mayores Menores

Centralización. Descentralización.

Duración de la Decisión.

Impacto de la Decisión

Costo de la Decisión.

ESPECIALIZACIÓN HORIZONTAL.

Departamentalización:

Agrupación de Actividades en unidades organizacionales y agrupación de estas unidades en una organización total.


ESPECIALIZACIÓN HORIZONTAL.Enfoque Funcional: Se agrupan por

habilidades semejantes y actividades comunes.

Enfoque Divisional: Están basadas en divisiones separadas y autosuficientes, de productos, proyectos, programas o región

geográfica común.


Enfoque Funcional.

Presidente

Director de Producción.Departamen

to de Producción

Departamento de

Mantenimiento

Departamento de

Calidad

Director Financiero

Departamento de

Contabilidad

Departamento de

Presupuesto

Departamento de

Tesorería

Director de RRHH

Departamento de

Personal

Departamento de

Selección

Departamento de

laboral

Ventajas:Uso eficiente de los recursos y economía de escala.Fuerte especialización de habilidades.Progreso en la carrera interna.Dirección y control de la cúpula.Buena coordinación intradepartamental.Buena solución de problemas técnicos.Desventajas:Comunicación precaria.Respuesta lenta a los cambios.Decisiones concentradas.Responsabilidad parcial.Pésima coordinación.Visión limitada de objetivos.

Estructura Divisional.

Presidente

DivisiónA

Producción

Finanzas

RRHH

DivisiónB

Producción

Finanzas

RRHH

DivisiónC

Producción

Finanzas

RRHH

Ventajas:Respuestas rápidas y flexibles en ambientes inestables y variables.Preocupación necesidades del cliente.Coordinación excelente entre las divisiones.Asignación de responsabilidades.Énfasis en los objetivos generales.Desarrollo habilidades generalistas.Desventajas:Duplicación de recursos.Menor especialización.Coordinación precaria entre divisiones.Menor grado de control.Competición por los recursos.

REINGENIERÍA:Reorientar la operación para mejorarla.Reducir los costos:De mano de obra.De información.De materiales y suministros.Administrativos.De capital.Mejorar la Calidad.Aumentar los ingresos.Incrementar la orientación hacia el cliente.Ayudar en la adquisición o fusión de empresas.


ENFOQUE MATRICIAL.Presidente


Presidente

Dir.Producció

nDir.

FinanzasDir.

RRHH

Presidente

A B C

Dir.Producció

n

Dir.Finanzas

Dir.RRHH

A

B

C

Organización Funcional

Organización Divisional

Organización Matricial

ENFOQUE MATRICIAL..


Ventajas Desventajas

Uso eficiente de los recursos y economía de escala.

Comunicación precaria entre los departamentos funcionales.

Fuerte especialización de habilidades. Respuesta lenta a los cambios externos.

Progreso en la carrera interna. Decisiones concentradas en la cúpula.

Dirección y control por la cúpula. Responsabilidad parcial por problemas.

Buena coordinación intradepartamental.

Pésima coordinación interdepartamental.

Buena solución de problemas técnicos.

Visión limitada de los objetivos organizacionales.

OUTSOURCING.

Contratación de terceros para ejecutar parte o la totalidad de determinadas funciones.Transferencia de actividades a otra organización, que lo convierte en proveedor.Tercerización.

Justificación:Costos.Calidad.“Core Business.”


ENFOQUE EN EQUIPOS.

La organización crea equipos multifuncionales para cumplir tareas especificas y coordinar grandes departamentos.Equipos Multifuncionales.Equipos Cruzados.

Equipos Permanentes.Task Force.


ENFOQUE DE REDES:

La organización se convierte en un pequeño centro intermediario, conectado electrónicamente a otras organizaciones que desempeñan funciones vitales para el negocio. Es conocido también como “Red Dinámica”


ENFOQUE DE REDES:

.


Órgano

Esencial

ORGANIZACIONES VIRTUALES.

Son organizaciones no territoriales y no físicas, por que dejaron de un lado las oficinas convencionales, los edificios y las instalaciones físicas.

La organización virtual es sencilla en extremo, flexible y ágil, se sustenta totalmente de la tecnología de la información, no tiene fronteras definidas y su campo de actuación se puede modificar con rapidez y facilidad.


DISEÑO ORGANIZACIONAL.

.


Misión. • Definición del Tipo de Negocio de la Organización.• .

Objetivos. • Formulación de Objetivos y Metas por Alcanzar.• .

Estrategias. • Determinación del Modo de Conseguir los Objetivos.• .

DiseñoOrganizacional

• Determinación de la Estructura Organizacional, de las Actividades que se deben realizar y de las Personas que las Realizaran.

Personas.• Adecuación de Capacidades, habilidades y

Conocimientos Necesarios.

DIFERENCIACIÓN E INTEGRACIÓN..


Diferenciación.(Centrifugo)

Objetivos. Orientación. Orientación Interpersonal. Estructura Formal.

Integración.(Centrípeto)

Normas y Procedimientos.

Jerarquía Administrativa.

Planificación. Contactos Directos. Papeles de Enlace. Fuerzas de Tareas. Equipos. Organizaciones

Matriciales.

Ambiente Externo e Interno


Es la estructura organizacional mas adecuada al ambiente, a la estrategia, a las personas, a las actividades y al tamaño de la organización.

Es el proceso de elegir e implementar estructuras organizacionales capaces de organizar y articular los recursos y servir a la misión y a los objetivos principales.



DIMENSIONES DE LA BUROCRACIA..


División delTrabajo.

Jerarquía.

Normas y Reglamentos.

Comunicaciones

Formales.

Impersonalidad.

Admisión y Carrera.

Falta de especialización. Confusión. Desorden.

Falta de Autoridad.

Libertad Extrema.Improvisación.

Informalidad. Inexistencia deDocumentos.

Énfasis en las Personas.

Apadrinamiento.

Superespecialización.Orden. Confinamiento.

Autocracia. Centralización.

Falta de Libertad.Apego a las rutinas.

Formalismo.Exceso de Papeleo.

Énfasis en losCargos.

Exceso de Exigencias.

Escasez de Burocratización Exceso de Burocratización

FACTORES QUE AFECTAN EL DISEÑO ORGANIZACIONAL. .


DiseñoOrganizaciona

l

Tecnología

Ambiente

Estrategias

Ciclo deVida Personas


La función fundamental de la Administración es la

Sincronización, no solamente de las personas, sino también de la

acción institucional, la tecnología y el ambiente de trabajo en un

dominio viable, así como el Diseño Organizacional y su

Estructura apropiada.


Modulo V: Dirección.

Objetivo: Conocer los fundamentos de la Dirección.

Contenido:Estilos de Dirección.

Comunicación y Negociación.Grupos y Equipos de Trabajo.

Liderazgo.Motivación.


Dirección.

Dirigir los esfuerzos colectivos hacia un propósito común.

Comunicarse y negociar con las personas para obtener consenso.

Orientar a las personas y obtener coherencia.

Liderar a las personas.Motivar a las personas.

Organización.

Control.

Planificación.

Dirección en el Proceso Administrativo


Dirección.Es la manera de alcanzar los objetivos

a través de las actividades de las personas y la aplicación de los

recursos que integran la organización.

Es la manera de interpretar los planes para las personas y dar las

instrucciones y orientación acerca de cómo ejecutarlos y garantizar la consecución de los objetivos.


MisiónVisión

Objetivos

Estrategias

Planificar

Estructurar la

Organizacion

Dirección

ComunicarNegociarLiderarMotivar

Impersonales Interpersonales

Función de la Dirección.

Liderazgo o Influencia


Comunica.

Explica e interpreta las visión,

misión, objetivos,

estrategias, tareas, planes,

decisiones,posiciones.

Lideriza.A través del trabajo bien hecho, con eficiencia y eficacia, con

reducción de

conflictos y aumento de

la satisfacción

.

Motiva.Reconocimie

nto.Meritocracia.

Justicia.Incentivos. Recompensa

s.Ejemplos.Modelajes.Proyección.Sanciones.

Ger

ent

eConcepto de Dirección:

Es la función administrativa que se refiere a la relación interpersonal del Administrador con sus Subordinados.


Nivel Organizacional.

Dirección. Contenido. Tiempo. Amplitud.

Institucional. Dirección. Genérica y Sintética.

Largo Plazo.

Macroorientado.Aborda la organización como un todo.

Intermedio. Gerencia. Menos Genérica y mas Detallada.

Mediano Plazo.

Aborda cada Unidad operacional por separado.

Operacional. Supervisión. Detallada y Analítica.

Corto Plazo.

Microorientado.Aborda cada operación por separado.

Dirección en los tres niveles organizacionales.


Teoría X y Teoría Y.Cada administrador posee una concepción propia de la naturaleza de las personas:

Antigua y Negativa: Basada en la desconfianza hacia las personas.Moderna y Positiva: Basada en la confianza en las personas.Supuestos Teoría X Supuestos Teoría YDetestan el trabajo y tratan de evitarlo siempre.

Les gusta trabajar y sienten satisfacciones en sus actividades.

Son perezosos e indolentes. Son aplicados y tiene iniciativa.No tiene ambición ni voluntad propia.

Son capaces de auto controlarse.

Evitan la responsabilidad. Aceptan responsabilidad.Se oponen a los cambios Son imaginativos y creativos.Prefieren la seguridad de la rutina. Aceptan desafíos.Prefieren ser dirigidos y no dirigir. Son capaces de auto dirigirse.

Estilos de Dirección.


Administración con la Teoría X Administración con las Teoría YVigilancia y fiscalización de las personas.

Autocontrol y autodirección.

Desconfianza hacia las personas. Confianza en las personas.Imposición de normas y reglamentos.

Libertad y autonomía.

Falta de confianza en las personas. Delegación de responsabilidades.Centralización de las decisiones. Descentralización de las decisiones.Actividades rutinarias para las personas.

Actividades creativas para las personas.

Autocracia y mando. Democracia y participación.Personas como recursos productivos.

Personas como socios de la organización.Modelo Burocrático: Teoría X.

Modelo No Burocrático: Teoría Y.Era de la Información: Adaptación al modelo Teoría Y.


Aspectos. Teoría X. Teoría Y.

Planificación

•El jefe fija objetivos y metas para los subordinados.•No hay participación en la fijación de los objetivos y planes.•Se exploran pocas alternativas.•Bajo compromiso en cuanto a los objetivos y planes.

•Líder y Subordinado negocian y fijan objetivos en conjunto.•Fuerte participación en la fijación de objetivos y metas.•Se exploran muchas alternativas.•Fuerte compromiso con los objetivos y planes

Dirección

•Liderazgo autocrático.•Las personas siguen ordenes y muestran resistencia y desconfianza.•Las comunicaciones son de una sola vía, de manera vertical.•La información es muy limitada.

•Liderazgo participativo. Equipos.•Las personas son responsables y sienten compromisos con el desempeño.•Las comunicaciones de dos vías, con retroalimentación.•La información fluye con libertad.

Control•El jefe actúa como un juez.•Poca confianza en la evaluación.•Focalización en el pasado, en búsqueda de faltas y defectos.

•El líder actúa como impulsor.•Mucha confianza en la evaluación.•Las personas aprenden del pasado y se enfocan al futuro.

La Administración según la Teoría X y la Teoría Y.


ProcesoDecisorio

Sistema de Comunicación

RelaciónInterpersonal

Sistema de Recompensas y

penas

CentralizadoMonopolizadoCerradoPrecarioConfidencialCerrado

ProhibidaImpedidaAislamiento

PenasCastigosNormas

DescentralizadoDemocráticoAbierto

IntensoEnvolventeAbierto

IncentivadaEnvolventeEspíritu de Equipo

RecompensasIncentivosConfianza.

Sistema 1 Sistema 2 Sistema 3 Sistema 4

Variables Organizacionales, según Likert.


Sistema 1Autoritario-Coercitivo.

Sistema 2Autoritario-Benevolente.

Sistema 3Consultivo.

Sistema 4Participativo.

Total centralización de las decisiones.

Imposición, coerción e intimidación.

Ninguna información, solo ordenes.

Ninguna libertad; muchas normas y reglamentos.

Sanciones y acciones disciplinarias, obediencia rígida.

Alguna centralización de las decisiones.

Alguna imposición de normas y reglamentos.

Poca información y ordenes. Semiorientación.

Alguna libertad, desconfianza y condescendencia.

Castigos menos arbitrarios; recompensas salariales.

Descentralización y delegación decisiones.

Consulta abajo con cierta delegación.

Flujo de información vertical (ascendente y descendente).

Confianza en las personas. Algún trabajo en equipo.

Énfasis en las recompensas salariales.

Total descentralización de las decisiones.

Participación, consenso y debate.

Intensa información y comunicación, cambios de ideas y sugerencias.

Total libertad y autonomía. Pocas normas y restricciones.

Énfasis en recompensas salariales, sociales y simbólicas.

Variables Organizacionales, según Likert.

En la Era de la Información, las organizaciones exitosas están desplazándose decidida y rápidamente hacia el Sistema Participativo y Democrático (Sistema 4).


El Rol de la Dirección: Integrar Variables Organizacionales y Variables Humanas.

Variables Organizaciona

les

MisiónVisión

ObjetivosEstructura

sTecnología

Rol delAdministrador

.

Integración.Planificación

.Organizació

n.Dirección.Control.

VariablesHumanas.

Habilidades.Actitudes.Valores.

Necesidades.

Ambiente

Ambiente


El Rol de la Dirección: Mecanismos de Integración utilizado por el Administrador.


les.

MisiónVisión

ObjetivosEstructura

sTecnología

VariablesHumanas.


Necesidades.

Ambiente

Ambiente

Proceso Decisorio.

Sistemas de Comunicación..Relaciones Interpersonales.Castigos y Recompensas.

Variables deComportamiento.


El Rol de la Dirección: El sistema participativo es el mejor medio para incrementar las habilidades, actitudes, valores y necesidades de las personas en el logro de los objetivos organizacionales.


les

MisiónVisión

ObjetivosEstructura

sTecnología

Rol delAdministrador

.

Integración:

Sistema 1.Sistema 2.Sistema 3.Sistema 4.

VariablesHumanas.


Necesidades.

Ambiente

Ambiente


La Dirección y Las Personas.

La diferencia entre las organizaciones esta determinado por el Capital Intelectual.

Las personas y no solo la tecnología es la que marca la diferencia, entre las empresas exitosas.

Los buenos empleados requieren una inversión mucho mayor en capacitación de habilidades y conocimientos y sobre todo, en confianza y compromiso personal.

El éxito está basado en la lealtad de la organización frente a las necesidades del empleado individual y la lealtad individual en relación con los objetivos de la organizacion


Teoría Z de William Ouchi.

Filosofía de empleo a largo plazo.

Pocas promociones verticales y desplazamientos en cargos laterales.

Énfasis en la planificación y desarrollo de carrera.

Participación y consenso en la toma de decisiones.

Involucramiento de los empleados.

Búsqueda de la máxima calidad a través del mejoramiento continuo.


Concepto de Grupo Social.

Conjunto de dos o mas individuos que establecen contactos personales significativos entre si, con algún propósito, sobre la base de la continuidad, para alcanzar uno o mas objetivos.

Aislamiento Social

Interacción Social

Actividad Aislada y Solitaria.

Actividad Grupal y ConjuntoCompromiso y Solidaridad.

Individualismo

Grupo de Trabajo

Equipo de Trabajo


DURACION.

FORMALIDAD.

JERARQUIA.

FINALIDAD.Permanentes

Temporales

Formales

Informales

Vertical

Horizontal

Institucional

Funcional

Operativo

Especializado

Línea

Staff

Producción

Toma de decisiones y solución de problemas

Desarrollo de productos y/o servicios

Solución de conflictos, etc.

Tipos de Grupos.


Los grupos benefician a las personas.

Satisfacen necesidades sociales y de autoestima.

Identifican a los miembros.

Estimulan la creatividad y la innovación.

Los grupos toman decisiones sinérgicas.

Pueden acelerar la toma de decisiones.

Son un fenómeno organizacional y de coherencia.

El grupo sabe que existe.

El grupo existe en un ambiente.

Desarrolla guías y procedimientos.

Establece condiciones de contribución.

Proporciona mejor comunicación.

Reciben y dan ayuda. Se aprende a manejar

conflictos.

Administración y Gerencia.Factores que aumentan: Factores que disminuyen:

Proporciona reconocimiento y estatus. Discrepancia para resolver problemas internos.

Ataques de afuera. Experiencias desagradables.

Evaluación favorable externa. Dificultad para alcanzar los objetivos.

Atracción personal entre miembros. Comportamiento dominante o auto orientado

Competencia intergrupal Competencia intragrupal

Oportunidad para la interacción Dificultad de interacción.

El grupo no tiene condiciones para comprometerse en un trabajo colectivo que requiera esfuerzos conjuntos ya que es la suma de las contribuciones de cada miembro individual.

No hay sinergia positiva que pueda generar un nivel extraordinario de desempeño que sobrepase la suma de las contribuciones individuales.


Concepto de Equipo.

Es un grupo de personas con habilidades complementarias que trabajan en conjunto para alcanzar un propósito común, del cual son responsables de manera colectiva.

Un equipo genera sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado.

Los esfuerzos individuales se integran para generar un nivel de desempeño mayor que la suma de sus partes individuales.

Equipos que presentan propuestas.

Equipos que cumplen tareas. Equipos que investigan e

implementan

Grado de lealtad entre si y con líder.

Confianza mutua entre todos.

Habilidades para ayudar a los demás.

Comunicación plena y franca.

Seguridad en la toma de decisiones.

Valores y necesidades individuales se combina con los objetivos del equipo.

Elevado grado de emprendimiento y de responsabilidad colectiva.

Condiciones


EFICACIA EFICIENCIA

NORM

AS

Claridad de Objetivos.

Competencia Técnica.

Solución de Problemas.

Claridad Funcional.

Recompensas.

Pertenencias.

Comunicación.

Equipos de Trabajo Efectivos.


Madurez Profesional.(Competencias)

Madurez Grupal.(Compromisos)

Índice de Eficacia, depende de las Competencias de los miembros que determinan los Resultados que son capaces.

Índice de Eficiencia, causada por el grado de Motivación y la Integración y Cohesión de los miembros.

Fase 1.Iniciación

Fase 2.Orientación

Fase 3.Clarificación

Fase 4.Integración

Madurez Profesional baja.

Objetivos no claros. Madurez Grupal. medio. Sin pertenencia. Dependencia alta del

líder. Expectativas altas.

M. P. en incremento. Objetivos confusos. M. G. en aumento. Sin pertenencia. Cuestionamiento al

líder. Expectativas bajas.

M. P. sigue incrementando.

Objetivos clarificándose. M. G. sigue aumentando. Sentimiento de

confianza. Reconocimiento al líder. Suben expectativas .

M. P. optima. Objetivos bien claros. M. G. muy alta. Mucho reconocimiento. Liderazgo compartido. Comodidad y

motivación.

Liderazgo

Evolución de los Equipos de Trabajo

Administración y Gerencia.Formación de Equipos:

Administrador

Elegir el equipo.Diseñar el trabajo.Preparar el

Equipo:Liderarlo.Motivarlo.Evaluarlo.Recompensarlo.

Administración Participativa: Toma de decisión conjunta que involucra un significativo grado de poder.Participación Representativa: Participación directa de los empleados en las decisiones formales de la organización (cogestión). Normalmente es por ley.Fuerza de Tarea: Se conforman para realizar una tarea especifica cuya ejecución exige que el equipo proceda con mucha independencia. Son especializados y multifuncional.Círculos de Calidad: Tiene como objeto generar productos y servicios de alta calidad a bajos costos.Programas de Adquisición de Acciones: Consisten en obtener como premio y recompensas acciones de la compañía donde laboran.

Funciones

Programas de Involucramiento de

Las Personas

Administración y Gerencia.GRUPOS EQUIPOS

Líder centrado en la tarea. Liderazgo compartido: gestores de personas.

El trabajo se reparte equitativamente y cada uno es responsable por el suyo.

Los trabajos son asignados según las competencias, habilidades y motivaciones. La responsabilidad es compartida.

No implica confianza mutua. Confían unos en otro.

Se da el individualismo. Se apoyan mutuamente.

Se acepta la autoridad. Se comparte la autoridad.

No se fomenta la auto motivación. Se crean condiciones para la auto motivación.

Cada uno es responsable de sus resultados. Asumen responsabilidades por sus resultados y las del equipo.

Tienen reglas Establecen normas.

No implica orgullo de pertenencia. Están orgullosos de su equipo.

Hay reserva en la comunicación. Se fomenta la comunicación y la critica constructiva

El resultado es individual. El resultado es colectivo.

Existe un interés común. Existen metas y objetivos conjuntos.

Tienen un fin y un objeto común. Muestran compromiso emocional con el proyecto del equipo.

No es importante la participación en el proceso de toma de decisiones.

Es claves que los procesos conozcan los procesos y procedimiento y participen en la toma de decisiones.


Información compartidaNeutra, a veces negativa Individual y personalAleatoria y variada

Desempeño colectivoPositiva

Colectiva y solidariaComplementarias

Objetivos

Sinergias

Responsabilidad

Habilidades

Grupo de Trabajo.

Equipo de Trabajo.

Participación

Involucramiento


Conceptos:

Comunicación:Es el puente que permite a “ese algo” pasa de una persona a otra, de una organización a otra, de un sistema a otro.Es volver algo “común”.

Dato:Es el registro o anotación de algún evento o ocurrencia.

Información:Es un conjunto de datos con determinado significado.


La Comunicación y el Administrador/Gerente.

Planificación

Organizacion

Dirección

Control

Solicita información, escribe cartas, memorandos e Informes. Se reúne con otros para para explicar y confrontar

la planificación.

Solicita información, sobre el estado de la organización y como funcionan

las unidades. Comunica la nueva estructura.

Se comunica con los superiores y subordinados, por una parte para recibir instrucciones, políticas y lineamientos, y por la otra, para liderar, motivar y comunicarse.

Utiliza la comunicación para obtener información, compararla con los

estándares, y establecer las medidas correctivas.

Las habilidades comunicacionales, constituyen parte fundamental en cada actividad administrativa.


Actividades Administrativas como:•Planificación.•Organización.•Gestión de grupos o equipos.•Entrenamiento.•Liderazgo.•Motivación.•Programación.•Control.•Evaluación.•Delegación.•Cambio Organizacional.

La Comunicación y el Administrador/Gerente.

Comunicación de lasActividades Administrativas:•Entrevistas.•Conversaciones,•Reuniones.•Cartas.•Informes Escritos.•Informes Verbales.•Telefonemas.•Memorandos.•Video Conferencias.•Charlas.•Indicaciones.

Cumplidas a

Través de


El Correo Electrónico (Email), Facebook, Twitter:Antes existía el papel, la tinta, el sobre y el correo. En 1969 salió el correo electrónico en internet, que significó una revolución en las comunicaciones.

Características:

Anula los efectos del tiempo y del espacio.El email no es solo correo.Esta disponible siempre, donde exista una línea

telefónica.El email esta bajo control.Abra los mensajes que desee (segundo control).Se retomo el habito de escribir.Contacto directo con conocidos y desconocidos.Crea lazos “virtuales”.Su desarrollo e incorporación de nueva tecnología es

muy rápido.

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Proceso de Comunicación.

Fuente Trasmitir Canal Recepto

r Destino

RuidoCodifica el significado deseado.

Decodifica el significado Percibido.

Envía elMensaje deseado.

Recibe elMensajePercibido.

Ambiente

Retroalimentación


Componentes:

Sistema Telefónico: Programa de TV:

Fuente. Voz humana. Escenario y actores.Trasmisor. Aparato telefónico. Cámaras, videos y

trasmisores.Canal. Cable de trasmisión. Antenas trasmisoras y

receptoras.Receptor. El otro teléfono. Aparato TV.Destino. Oído humano. Telespectador.Ruido Estática, línea cruzada,

interferenciasEstática, ruidos, atmosfera.

Dos Sistemas de Comunicación.

Comunicación Eficiente: Comunicación Eficaz:El emisor habla bien. El mensaje es claro y objetivo.El trasmisor funciona bien. El significado es coherente.El canal tiene poco ruido. El destinatario comprende el mensaje.El receptor funciona bien. Se completa la comunicación.El destinatario escucha bien. El mensaje se vuelve común.No existen ruidos, ni interferenciasInternas o externas.

El destinatario provee retroalimentación alEmisor indicando que comprendió a la perfección el mensaje enviado.


Canales de Comunicaciones:Es el medio seleccionado para enviar el mensaje del emisor al destino.

Canales deComunicaci

ónAmplios

Canales deComunicaci

ónEstrechos

Presencia física.

(ConversaciónCara a Cara)

CanalesInteractivos.

Teléfono, internet

CanalesPersonales Estáticos. (Cartas, memos)

CanalesImpersonales

estáticos. (Boletines, informes)

Canales Indicados para

mensajes difíciles,

ambiguos, no rutinarios.

Canales indicados para

mensajes sencillos, claros

y rutinarios.


Estándares de referenciaDel emisor

Estándares de referencia

Del receptor

Canal

Significado Codificación

Decodificación Decodificación

Decodificación

Realimentación

Comunicación entre Personas


Mensaje tal como

se envía

Mensaje tal como

se recibe

Entrada

Salida

Barrera a la Comunicación.

(Fuentes de Ruidos)

Ideas PreconcebidasInterpretaciones

personalesPrejuicios personales

Inhabilidad de comunicación

Dificultad con el idiomaPrisa o urgencia

Desatención o negligenciaDesinterés

Otros intereses prioritariosEmoción o conflictos

Laconismo o superficialidad

MotivaciónEstado físico

Estado emocional


Comunicación Organizacional:Es el proceso especifico a través del cual se desplaza e intercambia la información entre las personas de una organización.

Administrador.

Planificación.Organización.

Dirección.Control

Comunicación

Trabajo De las

Personas.

ProductividadY

Excelencia

Omisión: Supresión de

alguna parte del mensaje.

Distorsión:Modificación del

sentido del mensaje.

Sobrecarga:Grandes

volúmenesde información.

Cuellos de Botella


Canales Formales de Comunicación:Son las que fluyen dentro de la cadena de mando o responsabilidad por la tarea definida por la organización.

Interpreta

Influencia

Comunicaciones hacia Arriba.

Problemas y Excepciones.Sugerencia de Mejoramiento.

Informes de Desempeño.Reclamos y Quejas.

Información Financiera y Contable

Comunicaciones hacia Abajo.Objetivos y Metas.

Instrucciones de Trabajo.Practicas y Procedimientos.

Orientación.Retroalimentación.Adoctrinamiento.

Comunicaciones hacia Arriba.

Problemas y Excepciones.Sugerencia de Mejoramiento.

Informes de Desempeño.Reclamos y Quejas.

Información Financiera y Contable

COORDINAComunicación Horizontal.

Solución de problemas Interdepartamentales.

Coordinación Interdepartamental.Asesoría de Staff para la línea.


Canales Informales de Comunicación:Los canales informales funcionan fuera de los canales formalmente establecidos y autorizados y no siempre siguen la jerarquía de autoridad.

Cadena de Rumor.(Uno cuenta a Muchos)

Cadena de Racimos.(Algunos cuenta a otros Seleccionados)

Administración y Gerencia.Comunicación en Equipos.El trabajo incluye intensa comunicación. Los miembros del equipo trabajan juntos para cumplir tareas y la estructura de comunicación influye en el desempeño y la satisfacción de las personas involucradas.

Naturaleza de la Tarea.

Solución de Problemas.

Lenta y poco precisa

Rápida y muy precisa

Descentralizada

Descentralizada

Centralizada

Centralizada

D


Negociación:Proceso de tomar decisiones conjuntas cuando las partes involucradas tienen diferentes preferencias.Características:

Implica dos partes, al menos.Las partes involucradas presentan conflictos o intereses

frente a uno o mas temas.Las partes están, por lo menos temporalmente, unidos

en un tipo especial de relaciones voluntarias.La actividad en la relación considera la división e intercambio de uno o mas recursos específicos o la

resolución de uno o mas asuntos intangibles, entre las partes.

En general la actividad incluye la presentación de exigencias o propuestas, por una de las partes y la

evaluación de ellas, por la otra, seguidas de concesiones y contrapropuestas. Es decir es secuencial y no

simultanea.


PREPARACION

LAS ESTRATEGIAS

EL DESARROLLO DE LAS

NEGOCIACIANES

ACUERDO Y CONCLUSION

Los Intereses. La búsqueda de información. Establecer objetivos.

Las opciones. La táctica. Los argumentos.

Los estilos. Las alternativas. Las objeciones/propuestas.

Las concesiones. Los contratos. La evaluación.

Proceso de Negociación.


El Negociador.Capacidad de planificación.

Conocimiento del asunto que va a negociar.

Habilidad para pensar con claridad y objetivamente, bajo presión o

incertidumbre.Capacidad para expresar verbalmente las

ideas.Capacidad de escucha.

Capacidad de juicio, inteligencia general e integridad.

Capacidad de Persuasión.Paciencia


Zona de Acuerdo

Excedente de A

Excedente de B

Tema

a x b

Posición de reserva de A

A quiere a o mas

Posición de reserva de B

B quiere b o mas

Acuerdo

Final

A quiere mover x hacia la derecha

B quiere mover x hacia la izquierda

Zona de Acuerdo


Estrategia de la Negociación Honrosa (Harvard).1. Separe las personas del problema: Evite

emocionalidad, perciba y comprenda el punto de vista del oponente y la comunicación debe ser de dos vías, con respeto.

2. Enfoque los intereses y no las posiciones: Para cada interés, existen diversas posiciones posibles que pueden satisfacerlos.

3. Genere varias alternativas ante de decidir: Ayuda a identificar los intereses comunes. Busque un pastel mas grande, en vez de discutir el tamaño de cada franja.

4. Los resultados se deben basar en criterios objetivos: La intransigencia de argumentar sobre su posición, en vez de sobre sus intereses, se debe sustituir por criterios objetivos justos para ambas partes.


Liderazgo:

Liderazgo no es sinónimo de administración, ergo, líder no es sinónimo de administrador.

El líder puede actuar en grupos formales e informales.

El liderazgo es un tipo de poder personal: En base a ello, una persona influye en otras, en función de las relaciones existentes.


Referencia.(Carisma)

Coercitivo.(Temor)

Recompensa.

(Necesidades)Legitimado.

(Cargo)

Competencia.(Reconocimien

to)

Poder del Líder

apoyado en la

organización.

Poder del Líder

apoyado en las

cualidades propias.

Seguidores

Comportamiento Objetivos

Bases del Poder: Organizacional e Individual.


Poder de la Posición.Basado en lo que el

administrador puede ofrecer a los demás.

Recompensas:“Si usted hace lo que le ordeno le doy una recompensa.”Coerción:“Si usted no hace lo que le ordeno lo castigaré.”

Legitimado:“Como soy el jefe, usted tiene que hacer lo que le ordeno.”

Poder Personal.Basado en la manera como el administrador es visto por los

demás.

Competencia:Como fuente de conocimiento e información especial.Referencia:Como persona con la cual las personas se quieren identificar.

Fuente de Poder


Liderazgo:

Influencia interpersonal ejercida en una situación dada, y dirigida a través del proceso de comunicación humana para la consecución de uno o mas objetivos específicos.

GerenteBueno

LíderBueno

Líder

No necesariamen

te es buen Gerente


Teoría sobre Liderazgo:

Teoría de Rasgos de Personalidad.

Teoría sobre Estilos de

Liderazgos.

Teoría Situacionales de

Liderazgo.

Que características de personalidad posee el

Líder.

Que manera y estilo de comportarse adopta el

Líder.

Como ajustar el comportamiento del

Líder a las circunstancias de la

situación.


Aspectos Liderazgo Autocrático

Liderazgo Liberal Liderazgo Democrático

Toma deDecisiones.

Solo el lider decide y fija las directrices, sin ninguna participacion del grupo.

Total libertad del grupo para tomar decisiones; mínima intervención del líder.

Las decisiones son debatidas y decididas por el grupo, que es estimulado por el líder.

Programación de los Trabajos.

El lider da ordenes y toma medidas para ejecutar las tareas sin explicarlas al grupo.

Participacion limitada. Las orientaciones se dan si son solicitadas por el grupo.

El líder aconseja y orienta para que el grupo trace objetivos y acciones. Son debatidos.

División delTrabajo.

El lider determina la tarea a cada uno y cual es su compañero de trabajo.

El grupo elige la división de las tareas y los colegas. No hay participacion del lider.

El grupo decide sobre la división de las tareas y cada miembro tiene libertad de escogencia.

Comportamiento del Lider.

El lider es dominador y personal en los elogios y en las criticas al grupo.

El líder asume el papel de miembro del grupo y actúa solo cuando es solicitado.

El lider es objetivo y se limita a los hechos en los elogios y en las criticas. Es un orientador.

Los Estilos de Liderazgos.


LiderAutocrátic

o.(Jefe):

Manda, impone, exige,

Presiona.

LiderDemocráti

co.(Impulsor):

Orienta, estimula. Enseña, ayuda.

LiderLiberal.(Colega):

Se ausenta, se oculta,

ignora, deja hacer.

Subordinado

Colabora, participa, sugiere, decide, ayuda,

coopera.

Subordinado

Hace lo que quiere, cuando quiere.

Subordinado

Obedece, acepta

ciegamente.

Desconoce.

Los Estilos de Liderazgos.


1Impone:

El administrador toma la

decisión y la comunica

2Vende:

El administrador “vende”

su decisión .

3Escucha:

El administrador presenta sus ideas y solicita que

le hagan preguntas.

4Consulta:

El administrador presenta una decisión

tentativa sujeta a

modificación.

5Participa:

El administrador presenta el problema,

recibe sugerencias

y toma la decisión.

6Atribuye:

El administrador define los

limites y pide al

grupo que tome una decisión .

7Delega:

El administrador permite

que el equipo decida

dentro de ciertos limites.

Uso de Autoridad Por El Administrador. Area de Libertad

de los Subordinados.

Liderazgo Centralizado en El Administrador.

Liderazgo Centralizado en los Subordinados.

Continuum de Patrones de Liderazgos


Lider Orientado hacia las Tareas. Lider Orientado hacia las Personas.Comportamiento orientado hacia la finalización del trabajo.

Comportamiento orientado al apoyo y soporte de las personas.

Planea y establece como se realizara el trabajo.

Actúa como apoyo y retaguardia de los subordinados.

Asigna responsabilidades por las tareas a cada subordinado.

Desarrolla relaciones sociales con los subordinados.

Define con claridad los estándares de trabajo.

Respeta los sentimiento de las personas.

Busca completar el trabajo. Es sensible en cuanto a las necesidades.

Monitorea los resultados de desempeño.

Demuestra confianza en los seguidores.

Se preocupa por el trabajo, los métodos, los procesos, las normas y los reglamentos.

Se preocupa por las personas, sus sentimientos, aspiraciones, necesidades y emociones.

Orientaciones del Líder:


Liderazgo

De Apoyo

Liderazgo

Directivo

LiderazgoParticipati

voLiderazg

oOrientad

o aResultad

os.

Aumentar la confianza en los subordinados para

alcanzar las recompensas del trabajo

Aclarar los caminos para obtener las

recompensas.

Diagnosticar las necesidades de los

subordinados y ajustar las recompensas.

Establecer objetivos elevados y retadores.

Mayor esfuerzo,

Mejor desempe

ño y Mayor

satisfacción.

Subordinado no tiene confianza en si mismo.

TrabajoAmbiguo.

Falta de desafío en el trabajo.

Recompensas inadecuadas.

Situación.

Comportamiento del lider.

Efecto en el subordinado

Resultados


El líder define lo que deberá realizar el subordinado para obtener las recompensas del

trabajoEl líder aclara el papel del trabajo

del subordinado.

El subordinado recibe reconocimiento y confianza en

cuanto al alcance de las recompensas.

El líder aprende de las necesidades del subordinado.

El líder ajusta la recompensa del trabajo a las necesidades

del subordinado.

El lider aumenta el valor de la recompensa para el subordinado.

El subordinado presenta mayor esfuerzo y motivación.

El trabajo organizacional se cumple de manera adecuada.

Papeles del Líder.


Lideres Carismáticos: Tienen comportamiento y actividades comprometidas con ideas, objetivos y dirección de cambio. Utilizan un enfoque intuitivo para desarrollar nuevas ideas que puedan resolver viejos problemas y buscar nuevas direcciones para su unidad organizacional.

Lideres Transaccionales: Son administradores que responden a los problemas organizacionales de manera impersonal, tomando decisiones razonables, coordinando y facilitando el trabajo de las personas.


Líderes Transaccionales. Este tipo de líderes orientan o estimulan a sus subordinados en una dirección específica hacia metas determinadas, al clarificar las habilidades, deberes y responsabilidades de cada cargo. Las características y los hábitos actitudinales del líder, así como los rasgos personales del seguidor y los elementos situacionales, representan los escenarios transaccionales del liderazgo. Lideres Transformacionales. Los cambios drásticos del mundo empresarial han requerido la formación de otro tipo de líder, que debe motivar a sus más cercanos colaboradores a trascender sus propios intereses, por los de la organización y que desarrollen una competencia de tener un efecto profundo y extraordinario sobre sus seguidores.

Los líderes transformacionales que se han destacado más en los últimos tiempos: Jack Welch de General Electric; Rey Krock de McDonald’s; Soichiro Honda de Honda; Anita Roddick de The Body Shop y Bill Gates de Microsoft.

Carismas y Lideres Transaccionales y Transformacionales.


LiderazgoTransaccional

.

Carisma

LiderazgoTransformacion

al.

Carisma

CredibilidadConfianzaHonestidad

IntegridadCompetenciaConsistenciaLealtadApertura

Seguidores.Dirección

especifica, rasgos personales, elementos

situacionales

Seguidores.Trasciende los

propios intereses personales por los

de la organización y tienen una

competencia de tener un efecto

sobre ellos

Logros deObjetivos.

Esfuerzo yDesempeño

Puntos de vista del mundo, del líder.

Puntos de vista del mundo, del líder, con capacidad de cuestionar inclusive hasta los del propio líder.

Mas Excelencia.Mas Productividad.Mas Satisfacción.Menos Rotación.


Líder Transaccional Líder TransformacionalRecompensa contingente: contrata el intercambio de las recompensas por el esfuerzo, promete recompensas por el buen desempeño y reconoce los logros.

Carisma: proporciona la visión y el sentido de la misión, introduce el orgullo, gana el respeto y la confianza.

Gerencia por excepción (activa): observa y busca desviaciones de las reglas y estándares y toma acción correctiva.

Inspiración: comunica altas expectativas, utiliza símbolos para enfocar los esfuerzos y expresa importantes propósitos de maneras simples.

Gerencia por excepción (pasiva): interviene solamente si no se reúnen los estándares.

Estimulación intelectual: promueve la inteligencia, la racionalidad y la cuidadosa solución de problemas.

Laissez-faire: abdica las responsabilidades y evita la adopción de decisiones.

Consideración individualizada: Da atención personal, trata a cada empleado individualmente, instruye y aconseja.


Características del Líder TransformacionalAlto interés en satisfacer las necesidades de desarrollo de sus colaboradores.

Cambian la forma de pensar haciéndoles observar los problemas convencionales con otra visión.

Gran capacidad de estimular, levantar e inspirar a sus seguidores, para que tengan un comportamiento extraordinario para la consecución exitosa de lo objetivos de la organización.


Motivación:

No es un rasgo de la personalidad humana, que unas personas poseen y otras no.No es característico de las personas indolentes o perezosas.

Motivación es la interacción entre el individuo y la situación que lo rodea.

Las personas difieren en cuanto a su impulso básico de motivación y el mismo individuo puede tener diferentes niveles de motivación que varían

con el tiempo, es decir, el nivel de motivación varia entre las personas y en una misma persona.

Es el deseo de dedicar altos niveles de esfuerzo a determinados objetivos organizacionales,

condicionados por la capacidad de satisfacer algunas necesidades individuales.

Es un proceso continuo de satisfacción de necesidades individuales.


Aspectos Motivacionales:

Dirección del Comportamiento (Objetivos)Fuerza o intensidad del Comportamiento

(Esfuerzo)Duración y Persistencia del Comportamiento

(Necesidad)

Necesidad no

satisfecha.

(Carencia)

Tensión. Impulso.

Comportamiento dirigido hacia las metas.

Satisfacción de la Necesida

d.

Reducción de la

Tensión.

RecompensasIntrínsecas o Extrínsecas.

Realimentación.Ciclo de la Motivación.


CONFUSION INDIGNACIÓN ESPERANZA

INCONSCIENTE DESILUSIÓN

FALTA DE COOPERACION FINAL

Las Seis Etapas de la Motivación Negativa


EducaciónReligiónPasatiemposCrecimiento Personal

Aprobación Familia.Aprobación Amigos.Reconocimiento deLa Comunidad.

Familia.Amigos.Grupos Sociales.Comunidad.

Libertad.No Violencia.No Contaminación.No Guerras.

Comida.Agua.Sexo.Sueño y Descanso.

Trabajo Desafiante.Diversidad y AutonomíaParticipacion DecisionesCrecimiento ProfesionalReconocimientoResponsabilidadOrgullo y Dignidad.Ascensos.

Amistad de los ColegasInteracción con losClientes.Jefe Amigable.Trabajo Seguro.Remuneración yBeneficios.Permanencia en Empleo.Horario de Trabajo.Intervalos de Descanso.Comodidad Física.Seguridad Industrial.

Fisiológicas.

Seguridad

Sociales

Estima

Autorrealización

Pirámide de Maslow.Satisfacción fuera del

trabajoSatisfacción en el trabajo


Factores Higiénicos(De Insatisfacción)

Contexto del Cargo.(Como se sienten las

personas en relación con la empresa).

• Condiciones de Trabajo.

• Salarios y bonos de Producción.

• Beneficios y servicios sociales.

• Política de la Organización.

• Relación con Jefes y Colegas.

Factores Motivacionales(De Satisfacción)

Contenido del Cargo.(Como se sienten las

personas en relación con el empleo).

• El trabajo en si mismo.

• Realización Personal.

• Reconocimiento del Trabajo

• Progreso Profesional.

• Responsabilidad.

Factores Higiénicos y Factores de Motivación.


- +Factores de Motivación

(de satisfacción)

Teoría de los Dos Factores: Higiénicos/Motivacionales.

Higiénicos: Están asociados al contexto del trabajo. Están ligado mas al ambiente del trabajo, que al trabajo en si: salarios, políticas, supervisión, condiciones ambientales, seguridad y relaciones con los colegas y superiores.Motivacionales: Están relacionados con el contenido del cargo. Incluyen el trabajo en si, responsabilidad, crecimiento personal y desarrollo.

No Satisfacción.

Satisfacción.

- +Factores Higiénicos(de Insatisfacción)Insatisfacci

ón.No Insatisfacción.


Teoría ERC.

Plantea Clayton Alderfer, difiriendo de Maslow tres aspectos:Reduce las cinco necesidades básicas a tres:Necesidad de Existencia. Necesidad de bienestar físico, existencia,

conservación y supervivencia.Necesidad de Relaciones. Necesidad de relaciones interpersonales.Necesidad de Crecimiento. Necesidad de desarrollar todo el

potencial humano.Adopta el principio de frustración y regresión, es decir una necesidad anterior se puede activar, cuando una necesidad superior no es satisfecha.Las necesidades pueden activarse simultáneamente y no una a la vez.

Teoría de las Necesidades Aprendidas.

Las necesidades humanas se aprenden y se adquieren durante la vida de las personas, según David McClelland. Enfoca tres necesidades básicas:Necesidad de Logro: El deseo de ser excelente, el mejor o mas

eficiente.Necesidad de Poder: Refleja la necesidad de poder y autoridad.Necesidad de Afiliación: Refleja el deseo de interacción social.


Maslow.Jerarquía

deNecesidade

s

Autorrealización

Estima

Sociales

Seguridad

Fisiológicas

Alderfer.TeoríaERC

Crecimiento

Relaciones

Existencia

McClelland.

Necesidades

Adquiridas

Logro

Poder

Afiliación.

Herzberg.Teoría de

los Factores

Motivación o de

Satisfacción

Higiénicos o

DeInsatisfacci

ón

Comparación entre las Teorías de Contenido de la Motivación.


Teorías de Proceso: Como se activan, dirigen, mantienen y comprenden el comportamiento.

Teoría del Establecimiento de Objetivos:La intención de trabajar para la consecución de algún objetivo, constituye una gran fuente de motivación.Los objetivos influyen en el comportamiento de las personas.Los objetivos específicos mejoran el desempeño, mientras los objetivos difíciles, cuando son aceptados, originan un desempeño mas elevado que el alcanzado con los objetivos fáciles.

Teoría del Refuerzo: El comportamiento que proporciona un resultado agradable tiende a repetirse, mientras que el comportamiento que proporciona un resultado desagradable tiende a no repetirse.


Teoría de la Equidad: Es la comparación realizada por las personas entre sus esfuerzos y recompensas y los esfuerzos y recompensas de otras personas que laboran en situación semejantes.Recompensas

Individuales

Contribuciones Individuales

Recompensas de los Demás.

Contribución de los Demás.

Son Iguales : Equidad (Recompensas Iguales)Son Mayores : Desigualdad (Recompensa Extra)Son Menores : Desigualdad (Recompensa Menor)

Versus


Teoría de la Expectativa: La tendencia a actuar de cierta manera depende de la fuerza de la expectativa de que la acción puede estar seguida de algún resultado y del atractivo de este resultado para el individuo.

EsfuerzoIndividual

DesempeñoIndividual

RecompensaOrganizacion

alObjetivos

Personales

Relación entre

Esfuerzo yDesempeño

Relación entre

Desempeño yRecompensa

Relación entre

Recompensa y objetivos personales

Expectativa Instrumentalidad Valencia


Capacitación deLas

personas

Motivación

Oportunidades

y Desafíos

Modelos Integrados de Motivación.

Existen tres aspectos básicos que los gerentes deben utilizar para obtener desempeños excelentes de las personas

EsfuerzoIndividual

Dimensión del Desempeño Humano.


Esfuerzo para

Trabajar

Motivación

Voluntad de

Trabajar con

Intensidad

Capacidad Individual

Soporte Organizaci

onal

Desempeño

Valor de Refuerzo

de la Recompens

a

Satisfacción

Con lasRecompens

as

Recompensa

PorDesempeñ

o

EquidadPercibida

en la Recompens

a

Dinámica de la Motivación.

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