Användarupplevelser av MinSkog.fi

Sari Pynnönen,

Anna-Kaisa Rämö

Finlands skogscentral 15.2.2017 Björn Stenmark, chef för kundtjänster

Varför utfördes enkäten?

Enkäten utfördes för att vi skulle få information om hur skogsägare och aktörer upplever användningen av tjänsten

Utöver användarupplevelsen har vi även frågat hur kvaliteten på informationen upplevs

PTT ombads utföra analysen

Enkäten utfördes under augusti–september 2016 via e-postmeddelanden som skickades ut till användarna av Skogscentralens e-tjänst MinSkog.fi

Enkät till skogsägare och aktörer

SKOGSÄGARE Genomfördes som e-postenkät via Surveypal-programmet i augusti 2016 Antal svar 5 306, svarsprocent ~15,9 530 av de som svarade uppgav ”jag har inte använt tjänsten efter registreringen” eller ”jag kan inte minnas att jag någonsin har använt tjänsten” AKTÖRER SOM REGISTRERAT SIG I E-TJÄNSTEN MINSKOG.FI E-postenkät Antal svar 237, (varav 8 inte har använt tjänsten efter första registreringen,) svarsprocent 13,4 Svar från alla befattnings- och arbetsgivargrupper, huvudsakligen från Skogsindustrin rf och anställda på skogsvårdsföreningar. Bland företagarna var den största svarsgruppen skogstjänstföretagare.

Öppna frågor: skogsägare

Totalt antal svar

– mycket bra i e-tjänsten MinSkog.fi 2 700 st.

– utrymme för förbättringar i tjänsten 1 960 st.

– utvecklingsidéer till tjänsten 840 st.

Klassificerades innehållsspecifikt med en klassificeringsrunda

Svaren varierade mellan konstateranden med endast ett ord till flera meningar. Det var även vanligt med listor med tydliga punkter. Svaren med önskemål om förbättringar och utvecklingsidéer överlappade ofta varandra.

Öppna frågor: aktörer

Totalt antal svar

– mycket bra i e-tjänsten MinSkog.fi 125 st.

– utrymme för förbättringar i tjänsten 260 st.

– utvecklingsidéer till tjänsten 40 st.

Klassificerades innehållsspecifikt med en klassificeringsrunda

Även aktörernas svar varierade mellan konstateranden med enstaka ord till längre kommentarer eller listor med flera punkter.

Mål för användning av skog

N= 5 078 - 5 198

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Produktion av timmer-, fiber- och energivirke

Skogsfastigheten har ett egenvärde för mig (till exempel ett arv eller enlänk till min hemort)

Maximering av den ekonomiska avkastningen

Skogsfastigheten är ett placeringsobjekt eller en källa för ekonomisktrygghet

Ett sätt att värna om skogsnaturens mångsidighet

Produktion av virke för husbehov (ved för eget bruk)

Möjligheter för rekreationsbruk

Värna om att bevara landskapet

Växter som växer i skogen (t.ex. bär)

Kolbindning och att säkra tillgången på rent vatten

Viltvård och underhåll eller förbättring av jaktmöjligheter

Mycket viktigt Ganska viktigt Varken viktigt eller oviktigt Inte direkt viktigt Inte viktigt alls

Användning av MinSkog.fi

Hur ofta använder du tjänsten?

Användning vid åtgärdsplanering

N= 5 305

N=5 171

0% 20% 40% 60%

Jag vet inte

Nej, vid åtgärdsplanering använder jag hellre minaskogsplaner eller andra uppgifter

Nej, eftersom uppgifterna och de föreslagna åtgärdernagällande virkesbeståndet i mina skogar inte stämmer

Nej, eftersom mina skogar huvudsakligen är till för naturskyddeller rekreationsanvändning

Nej, på grund av andra orsaker, varför?

Ja, ibland

Ja, regelbundet

0% 20% 40% 60% 80%

Varje vecka

Varje månad

Mer sällan

Jag vet inte

Jag har inte använt tjänsten efterregistreringen

Jag minns inte att jag har använttjänsten överhuvudtaget

Nej, eftersom uppgifterna och de föreslagna åtgärderna inte stämmer för min skog

Nej, vid åtgärdsplanering använder jag hellre min skogsbruksplan eller andra uppgifter

Varför har man inte använt tjänsten? Skogsägare

530 svar

Jag har en uppdaterad och

noggrannare skogsbruksplan Jag har nyligen börjat använda

tjänsten

Beståndsuppgifterna om min skogsfastighet finns inte i tjänsten

Annan orsak

Min skog kräver inga åtgärder för tillfället

Jag använder hellre andra tjänster för skogsägare

Jag kan inte säga

Figuruppgifterna eller åtgärdsförslagen motsvarade inte verkligheten

Skogsdatan om min fastighet motsvarade inte verkligheten

RÖSTNING: Vilken typ av uppgifter och tjänster söker skogsägaren i första hand?

• 1. Jag bekantar mig med uppgifterna om mina skogar och skötsel- eller avverkningsförslagen

• 2. Jag planerar skötsel och avverkning baserat på förslagen

• 3. Jag lämnar in en elektronisk anmälan om användning av skog

• 4. Jag gör en elektronisk Kemera-ansökan

• 5. Jag granskar naturobjekten i min skogsfastighet

• 6. Jag granskar uppgifterna om mitt virkesbestånd

• 7. Kartor över min skogsfastighet

16.2.2017

9

Tjänstens mest sökta funktioner

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500

Jag bekantar mig med uppgifterna om mina skogar och derasskötsel- eller avverkningsförslag

Kartor över min skogsfastighet

Uppgifter om virkesbestånd

Jag planerar baserat på skötsel- och avverkningsförslagen, näroch hur åtgärder föreslagna för olika figurer ska förverkligas

Jag lämnar in en elektronisk anmälan om användning av skog

Jag granskar naturobjekten i min skogsfastighet

Jag gör en elektronisk Kemera-ansökan för tidig röjning avplantbestånd eller för vård av ung skog

Positivt med tjänsten, sammanställning baserat på skogsägarnas svar

KLASSIFICERING EXEMPEL Kartor och flygfoton Bra kartor med figurer.

Skogsdatan När uppgifterna har uppdaterats visas de i ett tydligt format och kan enkelt

användas. Åtgärdsförslag och ansökningar Skötselrekommendationer och avverkningsmöjligheter. Tjänsten är avgiftsfri Den är avgiftsfri för skogsägaren. Kommunikation är möjlig oberoende av tid och plats,

Att man kan fördjupa sig i skogsfrågor vid tidpunkter när det passar en bäst själv.

Användarvänligheten/tydligheten Tjänsten är tydlig och gratis. Om man inte är en erfaren skogsägare eller om man inte har någon skogsbruksplan så får man ändå information om de skogar man äger.

Opartisk Möjligheten att sköta mina skogsärenden utan att förbinda mig specifikt till någon aktör inom skogsbranschen.

Befintlighet Överhuvudtaget att en sådan här tjänst har utvecklats.

Tekniskt förverkligande Överlag är den elektroniska tjänsten bra. Det är också positivt att man kan logga in med bankkoder.

Länk till aktörerna. Man kan själv sköta sina ärenden direkt till aktörena och på så sätt kan man framföra sin egen målsättning med skogsegendomen.

Mångsidiga funktioner Att kunna se helheten

Övriga kommentarer

Endast sådana skogsägare som inte har tid eller ids att besöka sin skog har nytta av tjänsten. Jag känner min egen skog som mina egna fickor, jag har ingen användning av någon tjänst.

Att förbättra i tjänsten, sammanfattning av skogsägarnas svar

KLASSIFICERING EXEMPEL Kartorna Användarvänligheten

Skogsdatan ”tierot o joskus pikkuusen hakuuses”

Presentation av skogsdatan 3-D bilder skulle förbättra överblicken av den egna skogen Åtgärdsförslagen Kostnads- och produktionsjämförelser mellan olika avverkningssätt för den

egna skogen. Avverkningsförlagen betonar oftast ensidigt konventionellt skogsbruk

Kart- och figurfunktioner Möjlighet för skogsägare att rita och kombinera figurer

Användarvänligheten Användargränssnittet ännu enklare och lämpligt för amatöranvändare

Uppdatering Uppdatering av figuruppgifterna

Nya funktioner Mångsidigare kalkyler för följderna av alternativa skogsvårdsåtgärder

Länkar till aktörerna Jag önskar att aktörerna aktivare skulle visa intresse för att ge anbud på ex. gallrings- och slutavverkningar.

Tillförlitlighet/opartiskhet Ägarskydd. Företagens och myndigheternas jakt på bytet allt för tydlig

Övriga kommentarer

När man inte vet vilka uppgifter man skall lita på: skogsbruksplanen, råd från skogsvårdsföreningens representat eller MinSkog.fi tjänsten

MinSkog.fi är en omtyckt ärendetjänst

Om du skulle kunna välja, på vilket sätt skulle du helst utföra dina ärenden gällande din skogsegendom?

N= 5 130

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Genom personliga möten

Via offentlig elektronisk tjänst (Minskog.fi)

Via skogsvårdsföreningens elektroniska tjänster

Via telefon

Via elektroniska tjänster för bolag som köper in virke

Via e-post med olika serviceleverantörer

På annat sätt

Jag vet inte

Rekommendation av tjänsten

N= 4 526

Rekommendationsindex +32 %

Skulle ni rekommendera användning av tjänsten för andra?

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

RÖSTNING: Förslag om skötsel- och avverknings-åtgärder och uppgifter om virkesbestånd

16.2.2017 15

Uppgifterna gällande skogsvårdsförslagen är korrekta

Påstående

Uppgifterna gällande avverkningsförslagen är korrekta

Uppgifterna gällande virkesbeståndet är korrekta

Skogsägarnas svar

N= 4 535–4 620

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Kartan över min skogsfastighet är tydlig

Jag kan tydligt se vilket virkesbestånd som finns i mina skogar

Det finns tillräckligt med information om mitt virkesbestånd

Åtgärdsförslagen motsvarar de mål och önskemål jag satt upp för…

Uppgifterna gällande avverkningsförslagen stämmer

Uppgifterna gällande skogsskötselförslagen stämmer

Uppgifterna för virkesbeståndet är korrekta

Det är enkelt att själv skriva ut kartor och flygfoton

Uppgifterna om virkesbeståndet har innehållit många fel eller…

Skogstillgångsdata är för tekniska, jag förstår dem inte

Håller helt med Håller med något

Håller varken med eller inte Håller inte direkt med

Håller inte med alls Jag har inte använt denna funktion

Aktörernas svar

N=213–233

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Uppgifterna om virkesbeståndet har innehållit många fel elleroriktigheter

Det finns tillräckligt med uppgifter om skogarnas virkesbestånd

Skogarnas figuruppgifter är tydliga

Jag kan enkelt få reda på vilket virkesbestånd som finns i minaskogar

Skogarnas naturvärden stämmer

Uppgifterna gällande skogsskötselförslagen stämmer

Uppgifterna gällande avverkningsförslagen stämmer

Figurernas uppgifter om virkesbeståndet stämmer

Håller helt med Håller med någotHåller varken med eller inte Håller inte direkt medHåller inte med alls Jag har inte använt denna funktion

Aktörernas användarupplevelser

Aktörer som svarat

Befattning

Företagare inom skogsbranschen på heltid 8,3 %

Skogstjänstföretag 63,2 %

Skogsarbetare 10,5 % Maskinarbetare 15,8 % Övrigt, vad 5,3 %

Vill ej uppge 5,3 % Löntagare på ett företag inom skogsbranschen 87,3 %

Medlemsföretag i Skogsindustrin rf 55,8 % Medlemsföretag i Suomen Sahat 6,5 %

Skogsvårdsförening 30,2 % Skogstjänstföretag 0,5 % OTSO 3,5 %

Övrigt, vad 0,5 %

Vill ej uppge 3,0 %

Myndighet 0,4 %

Deltidsanställd inom skogsbranschen (t.ex. deltid inom lantbruk) 1,3 % Verksamhet inom bank- eller fastighetsförmedlingsbranschen 0,9 %

Övrigt, vad 0,4 % Vill ej uppge 1,3 %

Användning av tjänst

Hur ofta använder du tjänsten? N=236

Vilka funktioner eftersöker man i första hand?

0 50 100 150 200

Potentiella avverkningsobjekt att kontakta

Skogsägarnas jobberbjudanden och anbudsförfrågningar

Potentiella skogsskötselobjekt att kontakta

Skogsfastigheternas kartor

Söka efter skogsägarnas kontaktuppgifter

Kontrollera skogsfastigheternas naturobjekt

Skogsfastigheternas fastighetsnummer

Jag lämnar en anmälan om användning av skog med skogsägarens fullmakt

Jag lämnar en elektronisk Kemera-ansökan eller -anmälan med skogsägarens fullmakt

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Varje vecka

Varje månad

Mer sällan

Jag har inte använt tjänsten efterregistreringen

Jag minns inte att jag har använt tjänstenöverhuvudtaget

Positivt med tjänsten, sammanställning av aktörer

Uppgifter om skogstillgång

(figuruppgifter) figuruppgifter vid avverkningsplanering (grunddata)

Kartor

Användbarhet Tydliga kartor. Programmets användbarhet

Befintlighet Nu finns grundläggande uppgifter om nästan alla

skogar.

Elektronisk tjänst Nu kan skogsdata överföras på ett enkelt sätt

Underlättar att uträtta ärenden/ta kontakt med skogsägaren

Gemensamma figuruppgifter för alla. Man

talar om samma saker.

Gratis för skogsägaren,

öppen för alla

Alla aktörer har samma möjligheter och alla

kan använda uppgifterna om

virkesbeståndet.

POSITIVT MED TJÄNSTEN

Att förbättra, sammanfattning av aktörer

Teknisk användbarhet

Kommunbegränsning för begränsning av anmälan om

arbetsobjekt. Övervakningstjänst för anmälan om arbetsobjekt på

samma sätt som för sökning och överföringstillstånd av skogsdata!

Kvaliteten på skogs- eller

figurdata

Uppgifterna är ofta för otydliga för att det baserat på dem skulle

vara lönt att närma sig skogsägaren.

Presentation av uppgifterna

Nya data eller funktioner

Smidig figurvis sammanfattning över avverkningssätt och

virkesmängd samt drivningsdugligheten.

Naturobjekt samt redan skyddade objekt borde ingå i systemet.

Möjlighet att granska avrinningsområden.

Övriga kommentarer

På grund av diskussionen om skogsdatalagen (uppgifterna blir

offentliga) vill inte skogsägarna spara nya uppgifter i e-tjänsten

MinSkog.fi. Det finns en stor risk att uppgifterna blir offentliga för alla.

Få tag på skogsägarna Skogsägarna borde aktiveras och uppmuntras att lämna mer

anmälningar om arbetsobjekt särskilt om avverkningar.

Kartor Kartorna är bedrövliga – särskilt när de skrivs ut är de

nästan oläsbara

ATT FÖRBÄTTRA

Konkreta förslag och önskemål efterfrågas

N=218–223

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Möjlighet att se hurdana mål för skogsägandet somskogsägaren har satt upp för sig själv

Illustrationer för kunden över hur skogen ser ut eftergenomförda åtgärder

Alternativkalkyler där man utvärderar de ekonomiskaföljderna av olika hanteringsalternativ i kundens skogar

Skötselrekommendationer som ökar levnadsmiljön för vilt

Tillägg av fotografier av det arbetsobjekt jag har genomfört

Tredimensionell illustration av min kunds skog

Naturvårdsrekommendationer som ökar den positivautvecklingen hos värdefulla naturobjekt

Skötselrekommendationer som ökar skogensrekreationsvärden

Mycket viktigt Ganska viktigt Varken viktigt eller oviktigt

Ganska oviktigt Inte viktigt alls

Sannolikhet att tjänsten rekommenderas för andra (aktörer)

Rekommendationsindex -13 %

Skulle du rekommendera användning av tjänsten för andra?

0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Sannolikhet för rekommendation per arbetsgivare

0,0 %

5,0 %

10,0 %

15,0 %

20,0 %

25,0 %

30,0 %

35,0 %

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Skogsvårdsförening (58)

Medlemsföretag i Skogsindustrin rf (107 respondenter)

Medlemsföretag i Suomen Sahat (13)

Övriga (13)

Företagare (15)

Tack