MÓDULO DE ESPAÑOL

INTEGRANTES: MENDOZA, KATHERINE BENAVIDES, ASTRID

DOMÍNGUEZ, JENNIFER UREÑA, ADRIÁN GANTE, BRENDA

DOCUMENTOS COMERCIALES

Partes de la carta comercial (Definición y De

ejemplos de cada parte)

Fecha:La escribimos junto con el nombre de la población. Conviene poner el día de semana para orientar mejor al lector. Evitar los números romanos y las abreviaciones: Barcelona, 12 de Octubre de 2008

Dirección:Debajo de la fecha ponemos la dirección del destinatario o persona que va a recibir la carta comercial. Abreviatura Sr. D. cuando la carta comercial va dirigida a una persona, y Sres. cuando va dirigida a un empresa o una corporación.

Saludo inicial:De forma cordial, sin excesos de formalismos, a modo de apertura, simple y sencillamente podemos escribir:Muy Sr. mío - Para el caso de un señorMuy Sres. míos - Para una empresa

Introducción:Bajo el saludo, a modo de introducción y escuetamente escribiremos el motivo del porqué de nuestra carta comercial.

El cuerpo:Tras la introducción, y ahora entrando en detalles, podemos extendernos y explicar el resto de motivos de redactar la carta comercial. Expresar claramente todas las ideas y los argumentos que nos interese hacer comunicar

- Despedida:Al igual que el saludo debemos ser breves y sencillos, sin excesos de formalidad.Esperando su respuesta, se despide cordialmente.....Sin otro motivo, se despide.....Reciba un saludo de......

Firmar:Firmar en nombre de quién se escribe, en el caso de un empresa o corporación bastaría con el sello oficial. En el caso de una persona física, poner el nombre y cargo, y firmar con bolígrafo.

Modelo de la carta comercial

(MEMBRETE AQUÍ)Incluir la direcciónTeléfonoe-mail

(Fecha)

Estimado Sr. ____:

Se comienza el texto con amabilidad, con un saludo cordial.Usar en el primer párrafo una exposición del tema u objetivo a tratar a modo de introducción, sin entrar en detalles secundarios.

A continuación extenderse sobre los temas primordiales en un segundo párrafo más amplio. Incluir antecedentes, datos estadísticos e informaciones de informaciones que apoyen el objetivo. asegurase que las frases con claras y de fácil lectura.

Por último un párrafo de cierre que vuelva a comentar el objetivo principal de la carta, indicando, en cada caso, los pasos a seguir, o nuestras directrices que queremos cumplir o hacer cumplir.Es importante dar las gracias al receptor de la carta por el tiempo empleado en leerla, ser educado pero sin excesos y por último revisar la ortografía a fin de no cometer errores que pudieran dañar nuestra imagen.

Saludos cordiales,

(Nombre del firmante)(firma) Siempre a mano

Esquema de la carta comercial

Rosalía GómezLibrería de oro 23C/Panamá305 - 9867 Panamá, 6 de agosto de 2012 Librería "El libro de oro" A la atención del Sr. Antonio García Asunto: Invitación a seminario Apreciado Cliente: Tomo contacto con Ud. para anunciarle el próximo evento sobre el seminario que se realizará el día 10 de agosto, a las 12:30 de la mañana en nuestro recinto cultural habilitado a tal fin, que brindará nuestro mejor autor de novelas sobre la edad media en tiempos de la inquisición. El seminario tratara de los siguientes temas: "La lucha del hombre", "Lo que la iglesia oculta", "brujos quemados" y "El papel de la mujer durante la baja edad media". Esta invitación será sólo remitida a nuestros mejores clientes, es por ello, que nos congratularía contar con usted entre los oyentes. Un cordial abrazoAtentamente Rosalía GómezDirectora de Consulting

CARTA DE COTIZACIÓN

Concepto: Una carta de cotización es donde detallas el precio de algún producto o servicio, en el cual detallas las condiciones de tal y el tiempo de entrega.Además de venir acompañado con los detalles de pagos y /o financiamiento. Con los datos para que si están interesados puedan comunicarse contigo. Importancia: La carta de cotización, tiene como finalidad, dar una idea clara y lo más precisa posible al que tiene que suministrar los medios, ya sean materiales, económicos o laborales. (trabajo). Es utilizada en ocasiones cuando se quiere montar un negocio o función previamente pactado.

Respuesta a una consulta.

Señalar precios y condiciones

de pago.

Forma y fecha de envío.

Estimular la compra Despedida.

Datos que deben contener: La carta de cotización se estructura de la siguiente manera:

La Chorrera, 6 de agosto del 2012

Sr. Manuel Altamirano Méndez.

Estimado Manuel. Con la presente, le mando los costos requeridos para concretar el montado del restaurante que tienen proyectado crear: 1.- Se requieren 4 juegos de cocina con un costo total de 1,500.00 balboas.2.- Compra e instalación de dos tanques de gas estacionarios de 500 kilos cada uno, con un costo de 780.00 balboas.3.- Compra e instalación del sistema de refrigeración, con un costo de 300.00 balboas.4.- Compra e instalación del equipo de primeros auxilios, con un costo de 120.00 balboas.5.- Adquisición de vinos y licores con un costo de 100.00 balboas.6.- Mesas, sillas, mantelería, cubiertos, luminaria y extras, a 1,000.00 balboas, Dándonos un total de 242.000 pesos, con un total redondeado aproximado de 4,050 balboas. Espero que con la presente, queden en conformidad usted y los miembros de la sociedad. Atentamente.

José Martín Rodríguez Herrera

CARTAS DE VENTAS

Objetivo: Son cartas que buscan vender y no siembre su objetivo específico es lograr que compren los prospectos o potenciales clientes de inmediato.Y esto es porque el objetivo de la carta de ventas es inicialmente establecer una relación de familiaridad y confianza, y en este caso solo buscan que los prospectos emprendan una determinada acción de su parte, como por ejemplo dejar sus correos electrónicos para recibir un folleto o un catálogo gratuito; visitar algún sitio de internet o suscribirse a un boletín electrónico, etc. Recomendaciones para su redacción: Antes de comenzar a redactar una carta de venta usted debe tener bien definido a quien usted desea impresionar, ¿Que tipo de personas? es decir cual es su problema, que buscan, y cual es la mejor vía de solución. Debe tratar siempre de enfocarse en sus beneficios, hay personas que solo describen el producto y dejan saber todas sus características sin aclarar como puede este producto favorecerlos.

Avenida Las AméricasTeléfonos: 344-0865 Fax.: 305-8875

Sra. Laura SánchezC/ La Chorrera344 - 0865 6 de agosto de 2012 Estimado cliente:Desde hace algún tiempo, ciertos compradores de nuestra garrafa de aceite venían opinando que el tamaño de 5 litros resultaba poco manejable. Para conocer el alcance de estas opiniones, encargamos una encuesta, que se realizó entre la mayoría de nuestros clientes, y el resultado ha confirmado dicha opinión.En consecuencia, vamos a retirar del mercado el citado envase. A partir del próximo mes, podrá adquirir el aceite en botellas de 1 litro a razón de 3.50 la botella.Somos conscientes de que el precio final del litro se eleva ligeramente. Puede tener la seguridad de que hemos ajustado todo lo posible el precio al nuevo coste que supone la modificación de los envases, y nos resulta imposible ponerlo a la venta a un precio inferior. A cambio, el nuevo envase ofrece muchas ventajas; citemos algunas:- Es mucho más manejable y fácil de almacenar.- Puede consumirse en menos tiempo, sin necesidad de guardarlo varios meses abierto.- Al mantener intactas las características, el peligro de deterioro es mucho menor.-Usted podrá adaptar las compras a sus necesidades reales al adquirir las botellas que necesite, sin necesidad de ceñirse a la cantidad mínima de 5 litros. La consecuencia última es que, a pesar de que parece algo más caro, a corto plazo resulta más económico y rentable, porque su rendimiento es mayor y se producen menos pérdidas por deterioro. Estamos seguros que, en cuanto reciba el primer envío con la nueva presentación, usted mismo se convencerá de sus ventajas. Esperamos sus noticias. Un cordial saludo Manuel IzquierdoDirector Comercial

DISTRIBUIDORA LUCÍA

Identifique a las personas con el

problema

Formatos de textos y post-

data

Testimonios

Entrega del producto

Busca la forma de crear miedo

de pérdida o escasez del producto.

La garantía

Sistemas de pagos

Cuando se va a referir al cliente utilice la palabra “usted” o “suyo” esto hará que ellos se sientan involucrados y hará mas personal la lectura.

CARTAS DE COMPRAS O

PEDIDOS

Cartas de compras o de pedidos

nombre del remitente, ya sea una persona física o

moral.

la especificacion del bien que es producto del interés de compra

el nombre y la firma del apersona interezada del

producto.

es un documento, a través del cual, se expresa un

amplio interés por adquirir un bien económico.

Ciudad de Panamá, 1 de Agosto de 2012. MARÍA LAURA DOMÍNGUEZ JAÉN MABEL’D, S.A. DE C.V. Presente:

Por medio de la presente expresamos a usted nuestra intención de adquirir la maquina HP GRAN FORMATO INYECCIÓN DE TINTA, de la cual, actualmente son propietarios y que conocemos por las ocasiones en que hemos requerido de sus servicios. Actualmente contamos con el arrendamiento de dicha máquina, sin embargo sabemos de su interés de ponerla a la venta y por tal motivo deseamos, de no existir inconveniente, nos consideren de manera prioritaria para su compra. En espera de su amable y pronta respuesta, quedo a sus órdenes. ATENTAMENTE, ING. HERNÁN ENRIQUE GONZÁLEZ VERGARA DIRECTOR GENERAL

CARTAS DE COBRANZA

La Chorrera 16 de Febrero del 2012

TALLER PETERCalle LargaTelf.254-2774

Sr. Pedro MendozaAdministrador ComercialTIENDAS LESCAN AVE. La 28 de noviembreChorrera – Panamá

Sr. Mendieta

Nos dirigimos a usted para recordarle que aún tiene pendiente con esta empresa una deuda por la adquisición de un lote de 45 muebles de madera adquiridos el 10 de diciembre del 2011. De acuerdo al trato comercial que suscribimos, la primera cuota ascendiente a $4000 dólares debía cancelarse el día 10 d enero del 2012 y la segunda cuota el 10 de Febrero del 2012.A la fecha, nuestro departamento de ventas solo registra el pago de la primera cuota, realizado el día 10 de enero del 2012 pero no el segundo pago que debía realizarse hace 6 días. Hemos tratado de contactarnos personalmente con usted para solucionar este asunto pero no hemos obtenido respuesta alguna de su parte.Esperamos que en el más corto plazo se comunique con nosotros a fin de explicarnos los motivos por los cuales no se cancela la deuda. De no ser así, nos veremos obligados a tomar acciones legales contra la empresa a la que usted representa. Hasta una nueva oportunidad.Atentamente

Dayanne VergaraDepartamento de RRHH

TALLER PETER

Las transacciones comerciales se dan bajo plazos previamente establecidos en los que tanto el vendedor como el que adquiere el bien están obligados a cumplir con los puntos acordados como la entrega del producto y la realización de los pagos. Algunos pagos se hacen de manera directa y al instante pero también existen los pagos a plazos.

En algunos casos, las personas que están en el deber de hacer los pagos olvidan sus responsabilidades por diversos motivos, en situaciones como esta se podría enviar una carta de cobranza. Esta carta será enviada a la persona o entidad que adquirió el producto o servicio dándole a explicar que debe cumplir con cancelar su deuda.

 

Las cartas de cobranza tienen como objetivo principal conseguir el pago de los atrasos. Su lenguaje debe ser claro y sencillo, sin frases rebuscadas. Tiene que realizar la difícil tarea de persuadir al cliente para que pague y al mismo tiempo que se conserve su buena voluntad.Para que una carta de cobranza sea catalogada como una buena herramienta de cobros, será necesario que sea cortés, directa y concisa.

OBJETIVOS DE LAS CARTAS DE COBRANZA

CARTAS DE RECLAMO

Banco NacionalCalle real Fidel nº 3Panamá 2 de Junio de 2008 

Sr. Manolo OrtizDirector de Fondos de inversión

 Estimado señor:Por medio de la siguiente carta de reclamo, quisiera hacer constar mi insatisfacción con respecto al trato obtenido en su sucursal, por parte del operario Don Francisco García que amablemente nos atendió en un principio, hasta que la conversación tomó derroteros más calientes que finalizaron con una  agresión a mi señora esposa.No hemos realizado ninguna denuncia en la policía y preferimos que este lamentable suceso se arregle por la vía amistosa. Sin embargo le transmito mi más profundo malestar por lo sucedido y le aplazo una reunión con usted y con el señor Francisco presente para que arreglemos todo de una forma civilizada.Sin otro cometido, se despide atentamenteRodrigo Díaz

(firma)

El modelo de carta de reclamo se utiliza para realizar una queja o reclamación sobre un producto o un servicio que nos ha dejado insatisfechos o no se corresponde con el precio o lo acordado previamente.Una vez que nuestras expectativas no han sido cumplidas, no nos queda otra opción, si no queremos irnos, que quejarnos por escrito mediante un modelo de carta reclamo, donde aparecerá de forma escrita nuestras reclamaciones y las quejas por las que consideramos que no nos ha satisfecho el producto o el servicio.

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN DIOS LOS BENDIGA