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7/22/2019 Correspondencia Comercial Definitiv
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Dr. Esther Barros Correspondencia comercial
ACT - Austrian Center for Training Firms
ACT Die Servicestelle sterreichischer bungsfirmen
Correspondencia comercial:
Erstellt von:
Dr. Esther Barros
August 2011
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Dr. Esther Barros Correspondencia comercial
Correspondencia comercial para las empresas de simulacin
Pgina
1. Redactar un mensaje 2
2. Estructura de una carta comercial 4
3. Modelo de una carta comercial 5
3.1. Frases modelo para el cuerpo de la carta 6
3.2. Vocabulario 8
4. Iniciar negocios con una empresa en el extranjero: solicitud de informacin 9
5. Iniciar negocios con una empresa en el extranjero: oferta 10
6. Retomar las relaciones comerciales 11
6.1. Carta de acompaamiento 11
6.2. Modelo de oferta especial 12
6.3. Solicitud de pedido 13
7. Fraseologa 14
8. Condiciones de entrega y pago 15
9. Pedido 16
10. Envo del pedido y factura 17
10.1. Modelo de factura 18
11. Acuse de pedido 19
12. Reclamacin: aviso de pago de factura 20
13. Reclamacin: retraso en la entrega 21
14. Invitacin para el da de puertas abiertas 22
15. E-Portfolio y ejemplo 23
Algunas de estas pginas fueron adaptadas y traducidas del documento deCorrespondencia comercial elaborado por la Dra. Veronika ErichACT Servicestelle
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Dr. Esther Barros Correspondencia comercial
1. Redactar un mensaje
Nota de comunicacin interna
Una nota de comunicacin interna es un mensaje que te deja un compaerode tu propia empresa. Por ejemplo, cuando el director desea verte o bien cuando
alguien de otra empresa ha llamado preguntando por ti. Estas notas se encuentran
en cualquier departamento pero, principalmente, en recepcin y en secretara.
Aviso
De: Para: Fecha:
Dpto.1.: Dpto.: Hora:
Ha llamado por telfono. Pide una cita. Volver a llamar. Ha pasado a verlo/la.
Pide llamada urgente. Pide informe por escrito
Tramitacin de pago Otros: _______________
Mensaje:
Nota de comunicacin interna
Aviso
De:Juan Gonzlez Para:Mara Prez Fecha:25.10.2011
Dpto.:RR.HH. Dpto.:Marketing Hora:18.20
Ha llamado por telfono. Pide una cita.
Volver a llamar. Ha pasado a verlo/la.
x Pide llamada urgente. Pide informe por escrito
Tramitacin de pago Otros: _______________
Mensaje:
Jess Rovira ha llamado esta tarde. Quiere que le devuelvas la llamada lo antes
posible por el tema seguros.
Saludos,
Juan
1Tambin es posible Depto.
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Dr. Esther Barros Correspondencia comercial
Mensaje informativo
Este tipo de mensajes acompaan cartas, paquetes y / o envos de
correspondencia comercial.
Datos de tu empresa Fecha:
Referencia:
Anexo:
Se solicita:
toma de nota
A la atencin de: (nombre de la persona) devolucin
Datos del destinatario tramitacin de pago
gestin
firma y devolucin
envo de documentos
En caso de devolucin indicar la causa.
Modelo de mensaje informativo
Empresa Blaue Donau Fecha: 25 / 7 / 2012
Depto. Contabilidad Referencia: Factura n 315
Gumpendorferstrasse 83 Anexo: Mercanca solicitada
1107 Viena (Austria)
Se solicita:
toma de nota
A la atencin de: Sofa Carrascosa devolucin
C/ Princesa, s/n x tramitacin de pago
08098 Madrid (Espaa) gestin
firma y devolucin
envo de documentos
En caso de devolucin indicar la causa.
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Dr. Esther Barros Correspondencia comercial
2. Estructura de una carta comercial
A continuacin vamos a ver la estructura y el modelo aplicable a cualquier carta
comercial: Quin escribey su funcin en la empresa?2Incluir datos y logo.
Quin recibe la carta y su funcin en la empresa? Incluir datos del
destinatario3.
Lugar y fecha: desde dnde se escribe y cundo
Asunto4: de qu se trata (muy importante si es un correo electrnico)
Encabezamiento:forma de dirigirte a la persona (formal, informal, familiar...)
o Estimado seor Gonzlez5
:o Muy seores mos:
o Estimada Pamela del Ro:
o A la atencin del Sr. / de la Sra. Gmez:
Texto: el cuerpo de tu carta
o Su escrito del 14 de septiembre de 2011
o Su comunicacin telefnica delprimero de abril de 2012
o
Acuse de reciboo Confirmacin de pedido
Despedida:
o Con atentos saludos,
o En espera de su respuesta, le saluda atentamente,
o Cordialmente,
Firma6:
o Fdo.7
o p.p.8
Al finalizar cualquier carta tienes que verificar si has tenido en cuenta todos estos
aspectos.
2Si no recuerdas esta informacin en espaol puedes recurrir al documento FA-Konnex Spanischen www.act/at/publikationen/spanisch3Si es necesario, incluye su nmero de cliente y / o de socio.4Para consultar vocabulario puedes ir a www.pons.de5
En espaol es preferible poner dos puntos en el encabezamiento.6Si en los datos de quien escribe la carta no figura el departamento lo puedes incluir aqu. 7La abreviacin de Firmado (unterschrieben)8La abreviacin de por poder (ppa.)
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Dr. Esther Barros Correspondencia comercial
3. Modelo de una carta comercial
Max MusterDepto. Comercial
Blaue DonauEmpresa de simulacin LOGOGrnbergerstrasse 3451106 Viena (Austria)Tel.: +43 (0)1 316 45 67Fax: +43 (0)1 316 45 67-11Skype: blauedonau_67E-mail:[email protected]
Mara Garca
Depto. de ContabilidadLa Bamba, S.L.Empresa de simulacinC/ Cobalto, n36-7B48765 Huesca (Espaa)Tel.: + 34 976 84 89 09Fax: + 34 976 84 89 09-27Skype: labamba0E-mail: [email protected]
Viena, 30 de octubre de 2011
Asunto:Solicitud de empleo, pedido, oferta, otros
Estimado/a Sr. / Sra.9Prez / Mara:
Me pongo en contacto con Usted / contigo para comunicarle / comunicarte...
Saludos,
Fdo. Max Muster
9En espaol todava se emplea seorita, nicamente, para jvenes no casadas.
La direccin de tu empresa
Destinatario
Lugar y fecha
Tema de la carta
Texto
Encabezamiento
Firma
Despedida
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.blauedonau.at/http://www.blauedonau.at/http://www.labamba.es/http://www.labamba.es/http://www.labamba.es/http://www.blauedonau.at/mailto:[email protected]7/22/2019 Correspondencia Comercial Definitiv
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Dr. Esther Barros Correspondencia comercial
3.1. Frases modelo para el cuerpo de la carta10
Introduccin y acuse de recibo Einleitung und Empfangsbesttigung
Hemos recibido su carta del Wir haben Ihren Brief vom erhaltenRecibimos su escrito del Wir haben Ihr Schreiben vom erhaltenEn respuesta a su carta del In Beantwortung Ihres Schreibens vomRespondemos a su escrito del Wir beantworten Ihr Schreiben vomReferencia a un asunto Bezugnahme
Nos referimos a su carta/escrito del Wir beziehen uns auf Ihr Schreiben/IhrenBrief vom
Agradecimiento Dank
Le/s damos las gracias por Wir danken frParticipacin, aviso Mitteilung
Ponemos en su conocimiento que Wir teilen Ihnen mit, dassTenemos el placer de comunicarle/s que Es freut uns Ihnen mitteilen zu knnen,
dassEstablecimiento de relacionescomerciales
Aufnahme von Geschftsbeziehungen
A travs de la Cmara de Comerciohemos sabido que
Von der Handelskammer erfuhren wir,dass
Hemos tenido conocimiento de quenecesita/n11
Wir haben erfahren, dass Sie... bentigen
Nos hemos enterado por el seor / laseora de que busca/n...
Von Herrn / Frau haben wir erfahren, dassSie suchen
Nos referimos a su anuncio publicadoen
Wir beziehen uns auf Ihre Anzeige in
La direccin de su empresa nos ha sidoproporcionada por
Die Anschrift Ihrer Firma haben wir vonerfahren.
Nos permitimos dirigirnos a Ud./Uds. porrecomendacin de
Wie wenden uns an Sie auf Empfehlungvon
Nos permitimos escribirle/s a Ud./Uds. porindicacin de nuestro comn amigo
Auf Empfehlung unseres gemeinsamenFreundes wenden wir uns an Sie.
Peticin, solicitud de Bitte um
Por favor, envenos/envennos Bitte bersenden Sie unsSrvase/Srvanse comunicarnos Bitte teilen Sie uns mitLe/s rogamos, nos enven informacin
sobre...
Bitte bersenden Sie uns Informationen
berLe/s agradeceramos el envo de... Wir wren Ihnen sehr dankbar fr dieZusendung von
Conformidad Zustimmung / Einverstndnis
Con mucho gusto estamos dispuestos a Wir sind gerne bereit zuEsperamos su conformidad respecto a Wir erwarten Ihre Zustimmung in der
AngelegenheitDisconformidad, queja Beanstandung
Nos vemos obligados a informarles de queno estamos de acuerdo con...
Wir mssen Ihnen leider mitteilen, dass wirnicht einverstanden sind mit
Sentimos mucho tener que Zu unserem groen Bedauern mssen wir
10Elaborado por Monika Veegh y sus alumnos de la BHAK y BHAS de Gnsendorf.11Normalmente emplea la forma plural, excepto que la carta vaya dirigida a alguien en concreto.
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Dr. Esther Barros Correspondencia comercial
comunicarle/les que no estamossatisfechos con
Ihnen mitteilen, dass wir nicht zufrieden sindmit...
Lamentable no han cumplido lo acordado. Bedauerlicherweise haben Sie unsereVereinbarungen nicht eingehalten.
No comprendemos los motivos de suactuacin.
Die Grnde fr Ihr Verhalten verstehen wirnicht.
Muy a pesar nuestro, nos vemosobligados a...
Zu unserem groen Bedauern sehen wir unsgezwungen
Sentimos mucho el error que nos seala/nen su carta.
Wir bedauern den Irrtum sehr, auf den Sieuns in Ihrem Brief hinweisen.
Lamentamos lo ocurrido/el incidente. Wir bedauern den Vorfall.Excusas Entschuldigung
Le/s rogamos excusen el error cometido. Wie bitten Sie, den Irrtum zu entschuldigen.Le/s pedimos excusas por Bitte entschuldigen Sie
Anexos AnlagenAdjunto a la presente les enviamosprospectos.
In den Anlagen bersenden wir IhnenProspekte.
Le/s adjuntamos los documentossiguientes:
Wir legen folgende Unterlagen bei:
Cierre y despedida Briefschluss und Abschiedsformeln
Esperamos que su respuesta seafavorable.
Wir hoffen, von Ihnen eine gnstige Antwortzu erhalten.
Esperamos sus noticias al respecto. Wir erwarten Ihre diesbezgliche Nachricht.En espera de sus noticias, le/s saludamosmuy atentamente.
In Erwartung Ihrer Nachricht verbleiben wirmit freundlichen Gren
Sin otro particular, le/s saludamos muyatentamente.
Mit freundlichen Gren
Agradecindole/s su atencin a lapresente, le/s enviamos un cordialsaludo
Mit freundlichen Gren
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Dr. Esther Barros Correspondencia comercial
3.2. Vocabulario
Abteilung el departamento
Anfrage la solicitudAngebot la ofertaAngebotablehnen rechazarunaofertaAngebotannehmen aceptarunaofertaAngeboteinholen solicitarunaofertaAngeboteinreichen presentarunaofertaAngebotmachen realizarunaofertaAngestellter, Angestellte el/la empleado/aanrufen llamar por telfono
Assistenz der Geschftsfhrung el/la asistente del/de la gerenteAusgangsrechnung la facturaBeleg el resguardoBeleg kontieren asignar una cuenta, contabilizar, imputar
bestellen realizar un pedidoBestellung el pedidoComputer la computadora, el ordenadordrucken imprimirDrucker la impresoraEingangsrechnung la factura entradaEinkaufsabteilung el departamento de comprasE-Mail el correo electrnicoE-Mail schicken enviar un correo electrnicoE-Mail schreiben escribir un correo electrnicofrankieren franquearGehalt el salario
Geld verdienen ganar dineroGeschftsfhrer el/la gerenteInternet Internet; la redkopieren copiarKopierer la copiadoraKugelschreiber el bolgrafoKunde, Kundin el/la clienteKuvert el sobreMappe; Ordner la carpeta, el archivadorMarketingabteilung el departamento de marketingMitarbeiter, Mitarbeiterin el/la colaborador/aOverheadfolie la transparenciaPersonalabteilung el departamento de recursos humanos (RR.HH.)
Rechnungswesenabteilung la contabilidadscannen escanearScanner el scanner, el escnerSekretariat la secretaraStempel la estampilla (americanismo); el selloTelefon el telfonoHandy el (telfono) mvil / el celular (americanismo)unterschreiben firmarverbuchen contabilizarVerkaufsabteilung el departamento de ventaWebsite la pgina webzurckrufen devolver la llamada
http://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=Angebothttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=ablehnenhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=rechazarhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=unahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=ofertahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=Angebothttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=annehmenhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=aceptarhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=unahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=ofertahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=Angebothttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=einholenhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=solicitarhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=unahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=ofertahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=Angebothttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=einreichenhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=presentarhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=unahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=ofertahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=Angebothttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=machenhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=hacerhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=unahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=ofertahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=ofertahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=unahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=hacerhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=machenhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=Angebothttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=ofertahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=unahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=presentarhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=einreichenhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=Angebothttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=ofertahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=unahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=solicitarhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=einholenhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=Angebothttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=ofertahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=unahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=aceptarhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=annehmenhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=Angebothttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=ofertahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=unahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=rechazarhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=ablehnenhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=Angebot7/22/2019 Correspondencia Comercial Definitiv
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4. Iniciar negocios con una empresa en el extranjero: solicitudde informacin
Para comenzar negocios con empresas en el extranjero puedes ir a la pgina
web de la central de simulacin de empresas en Espaa12y en Argentina13. All
encontrars empresas a las que puedes ofrecer los productos de tu propia
empresa. Es decir, a quin dirigirse?
La estructura formal de la carta la tienes en la pgina 5. Utilzala.
Asunto:Peticin de informacin
Muy seores mos:
Nos ponemos en contacto con Ustedes, ya que hemos encontrado su empresa en la
pgina web de Inform.
Somos la empresa de simulacin Travel with confort, ubicada en la ciudad de
Salzburgo en el centro de Austria. Comercializamos artculos de viaje desde 2000.
Ya que estamos interesados en sus artculos, les rogamos nos enven su catlogo
as como la lista de precios. Tambin les quedaramos muy agradecidos si
incluyeran las condiciones de entrega y pago.
Nos preguntamos que, por si ser nuevos clientes, podramos obtener un descuento
en nuestro pedido. En nuestra empresa de simulacin es muy habitual.
Dndoles las gracias por adelantado, les saludamos atentamente,
Jorge Ruiz
Departamento de Compra
Si mandas esta solicitud de informacin por correo electrnico, tendrs que poner
los datos de tu empresa en el apartado firma. Las indicaciones de la otra empresa se
suprimen. Escribe una carta similar con informacin de tu empresa de simulacin.12www.inform.es13http://www.cas.inet.edu.ar
Cmo has sabidode esta empresa
Presenta tu empresa
Qu deseas?
Consulta
Despedida
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Dr. Esther Barros Correspondencia comercial
5. Iniciar negocios con una empresa en el extranjero: oferta
Se trata de entablar relaciones comerciales con una empresa por primera vez a
travs de una oferta no solicitada.Incluye los datos de la estructura de una carta de la pgina 5.
Asunto:Oferta
Estimados seores:
Somos la empresa de simulacin Canionja, GmbH, situada en Altmnster (Alta
Austria)y nos dedicamos a la venta de cmaras de fotos y vdeo. Una de nuestrasempresas de simulacin colaboradoras, Photo Paradies, GmbH, nos ha
recomendado su empresa.
En estos momentos, nuestro objetivo comercial es expandir nuestro mercado a
Espaa. Por este motivo nos ponemos en contacto con Ustedes, hacindoles
partcipes de nuestra promocin especial que durar hasta el 20 de enero del
presente (vase documento adjunto / anexo).
Ofrecemos la mejor relacin calidad - precio del mercado y por esa razn estamos
convencidos de que nuestros productos sern de su agrado. As mismo adjuntamos
las condiciones de pago y entrega.
Para obtener ms informacin sobre nuestra empresa, vistennos en
http://canionja.atSi lo desean, tambin podrn dejar comentarios.
Quedamos a su disposicin para cualquier aclaracin.
Esperamos tener pronto noticias suyas.
Saludos cordiales,
Johannes MeyerDepartamento de Marketing
Presentacin e informacin de la empresa
Por qu escribo la carta
Cualidad de nuestra empresa
Formas de contactarnos
http://canionja.at/http://canionja.at/http://canionja.at/7/22/2019 Correspondencia Comercial Definitiv
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6. Retomar relaciones comerciales
6.1. Carta de acompaamiento de la oferta
Esta carta se enva junto a la oferta. Tiene que estar muy bien redactada para
que la empresa decida trabajar por primera vez con vosotros o reanudar relacionescomerciales.
Asunto:Oferta especial
Estimados antiguos clientes:
La empresa de simulacin Aparatos en accin, S.L., tiene el placer de volverles acontactar tras algunos cambios. Como ya saben Ustedes, nuestra empresa sededica a la venta de electrodomsticos.
Tras la pausa del verano nos gustara reiniciar nuestra actividad comercial. Por estemotivo nos dirigimos a Ustedes con nuestra oferta especial. (vase anexo)
Para cualquier consulta no duden en contactarnos en
[email protected] bien en Skype: aparatosenaccion.Nuestro horario de atencin es el lunes, de 8.00 a 11.30.
Estaramos encantados de poder reanudar nuestras relaciones comerciales lo antes
posible.
Les saluda atentamente,
Aparatos en accin
Servicio de Ventas
Fdo. Mara Schneider
Anexo: Oferta especial para antiguos clientes
Retomar el
contacto e informar
sobre la empresa
Motivo de la carta
Cmo contactar con tu em resa
Peticin
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]7/22/2019 Correspondencia Comercial Definitiv
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6.2. Modelo de oferta especial
OFERTA ESPECIAL, SOLO PARA ANTIGUOS CLIENTES14
La empresa de simulacin Aparatos en accin, S.L.,
lleva la comodidad a su hogar.
Tostadora modelo Mercedes(Ref. 134)
La nica tostadora del mercado sin cable
Disponible en blanco, negro o rosa
Precio normal: 50 AHORA SOLO: 35
Despertador modelo Buenos das (Ref. 10)
Es automtico y fcil de manejar.
Tiene varias melodas.
Precio normal: 130 AHORA SOLO: 75
Plancha modelo Pancha (Ref. 657)
Es ligera y ocupa poco espacio.
Plancha hasta la ropa ms difcil.
Precio normal: 190 AHORA SOLO: 115
Televisor modelo Estrella(Ref. 2990)
Pantalla plana
50.8 cm, 20 pulgadas, 1600 x 900 pixeles
Precio normal: 1350 AHORA SOLO: 850
Realice su pedido a travs de www.aparatos.at/promocion y
adems le obsequiaremos con una botella de vino.
Oferta vlida hasta el 31 de diciembre de 2011.
14Tambin puedes realizar la oferta en PowerPoint.
I.V.A.
INCLUIDO
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Dr. Esther Barros Correspondencia comercial
6.3. Solicitud de pedido15
------------------------------------------------------------------------ PEDIDO-------
Nombre de la empresa de simulacinDireccinCdigo postal y pasTel. / fax / Skype:Correo electrnico:Pgina web: www...
Datos del cliente16
Pedido
N dereferencia
Cantidad Descripcin Preciounitario
(IVA incluido)
Precio total
Suma _________
Firma: ______________
Condiciones de pago y entrega17
:El pedido se pagar al recibir la mercanca contra reembolso. Los
gastos de envo estn incluidos. En caso de impago habr un recargo del 15%.
Fecha de entrega prevista:15 a partir de la fecha del pedido.
Forma de envo: Se enviar por correo postal.
15Tambin recibe el nombre de hoja de pedido.16N.I.F.: Nmero de Identificacin Fiscal17Tambin recibe el nombre de incoterms (trminos internacionales de comercio).
Logo de tu
empresa
Nombre: ____________________________________Direccin: ___________________________________Cdigo postal:______________ Ciudad:_________Pas: _______________________________________Telfono: ____________________________________Fax: ________________________________________Correo electrnico: ___________________________Cdigo de cliente: ____________________________
Fecha: ________________
N de pedido: __________
Vendedor: ____________
N.I.F.: ________________
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Dr. Esther Barros Correspondencia comercial
Muchas gracias por su pedido.
7. Fraseologa18
a) Uno de nuestros clientes, el Sr. Durn, nos ha facilitado su direccin.Wir haben Ihre Adresse von einem unserer Kunden, Herrn Durn, erhalten.
b) El Sr. Rodrguez, uno de nuestros interlocutores, nos ha recomendado su sociedad(nos ha pasado su direccin).Herr Rodrguez, einer unserer gemeinsamen Geschftspartner, hat uns Ihre Firmaempfohlen (hat uns Ihre Adresse mitgeteilt).
c) Nos referimos a su anuncio publicado en El Pas el 18 de marzo.Wir beziehen uns auf Ihre Anzeige in El Pas vom 18. Mrz.
d) En relacin a su carta / circular del 12 de marzo le/s damos las gracias.
Wir beziehen uns auf Ihr Rund- (Schreiben) vom 12. Mrz und bedanken uns dafr.
e) Me refiero a la entrevista de trabajo mantenida con Usted/es durante la feriacelebrada en Viena.Ich beziehe mich auf die Unterredung, die ich mit Ihnen auf der Wiener Messe hatte.
f) Como deseamos ampliar / completar nuestra paleta de productos...Da wir unser Sortiment gerne erweitern / vervollstndigen wrden,
g) Ya que estamos renovando nuestra gama de productos...Da wir gerade dabei sind, unser Verkaufsprogramm zu erneuern
h) ...le/s rogamos, nos enven su lista de precios as como el catlogo junto a algunasmuestras....bitten wir Sie, uns Ihre Preisliste, sowie Ihren Katalog und einige Muster zuschicken.
i) Como nuestro stock de... est prcticamente agotado, les rogamos...Da unser Lager an... fast erschpft ist, bitten wir Sie
j) Adems, nos gustara conocer sus condiciones de entrega y pago.Auerdem wrden wir gerne Ihre Liefer- und Zahlungsbedingungen kennen lernen.
k) bien posicionado en el mercado auf dem Markt gut eingefhrt
ll) Quedamos a su disposicin para cualquier aclaracin.Wir stehen Ihnen fr alle Ihre Fragen zur Verfgung.
l) Si nos concedieran un descuento por ser nuevos clientes, realizaramos un primerpedido.Wenn Sie bereit sind, uns einen Rabatt fr neue Kunden zu gewhren, werden wirIhnen einen Probeauftrag erteilen.
18Fuente: Beate Fumits, BHAK / BHAS Eisenstadt
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Dr. Esther Barros Correspondencia comercial
8. Condiciones de entrega y pago
a) Condiciones de pago
El pago se efectuar dentro de los prximos das 30 a partir de la fecha defactura por transferencia bancaria. Si se realiza al contado, obtendr el 5% de
descuento sobre el importe neto. La empresa se reserva el derecho depropiedad sobre el artculo o producto hasta que el cliente no haya abonado lafactura.
Todas las entregas intracomunitarias19quedan exentas de tasas. Rogamos el pago inmediato de la presente factura. La mercanca se abonar en el momento de la entrega. En caso de demora en el pago se aplicar un recargo del 3%.
b) Condiciones de entrega
El envo ser franco a domicilio y contra reembolso. Los accesorios se entregan a domicilio siempre que el pedido sea superior a
150 euros. La entrega es gratuita. En caso de producirse otra demora en la entrega anularamos el pedido. La mercanca ser expedida por carretera.
c) Direccin de suministro / entrega
Blaue Donau GesmbH
Goethestrasse 451016 Graz(Austria)
Tel.: +43 (0) 316 34 89 34Skype: blauedonauFax: +43 (0) 316 34 89 34-17E-mail:[email protected]
d) Horarios de atencinHorario de atencin al cliente:
Martes, de 10.30 a 12.30 o bien a convenirDurante los meses de julio y agosto, la empresa permanecer cerrada
e) InternetEncontrar ofertas actuales as como ms informacin sobre nosotros ynuestros productos en nuestra pgina web. Vistenos enhttp://www.blauedonau.at
f) Preguntas ms frecuentesEn el siguiente apartado encontrar las preguntas ms frecuentes sobrenuestra empresa que le ayudarn a conocernos mejor.
19Dentro de la Unin Europea.
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.blauedonau.at/http://www.blauedonau.at/http://www.blauedonau.at/mailto:[email protected]7/22/2019 Correspondencia Comercial Definitiv
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9. Pedido
En esta carta realizas un pedido a partir de la oferta que te ha mandado unaempresa.
Sustituye las partes en cursiva con los datos de tu empresa de simulacin.
Asunto:Pedido deperfumes
Estimados seores:
Les damos las gracias por su oferta del 15 de enero del presenteas como por lasmuestras enviadas.
Ya que la calidad de sus perfumes nos ha satisfecho plenamente, deseamosefectuar el siguiente pedido segn las condiciones de su oferta:
- 10 frascos de Chan, n 35Precio: 200 euros el estuche de 5 unidades de 100 ml.
- 20 miniaturas de Voyage, n 15Precio: 10 euros la caja de 10 unidades de 10 ml.
Debido a la gran demanda que tenemos de sus productos, les rogamos nos envenlo antes posible el pedido.
El pago se ejecutar por transferencia bancaria al recibir la mercanca.
As mismo solicitamos la confirmacin del siguiente pedido por escrito.
Dndoles las gracias por adelantado, les saluda atentamente,
(firma)
p.p. Juana Fuertes
Departamento de Venta
Anexo: Adjuntamos su oferta n 2242
Recuerda que la estructura de la carta completa la tienes en la pgina 5.
Agradecer la llegada
de la mercanca
Cursar el pedido
Envo
Pago
Confirmacin del pedido
7/22/2019 Correspondencia Comercial Definitiv
18/24
18
Dr. Esther Barros Correspondencia comercial
10. Envo y factura
En este tipo de cartas se comunica el envo del pedido solicitado y as mismo semanda la factura correspondiente.
Sustituye las partes en cursiva con los datos de tu empresa de simulacin.
Asunto:Envo del pedido del 12 de febrero de 2012Ref. 9980
Distinguida Sra. Moreno:
Le comunicamos que su pedido del 13 de abrilya ha sido cursado y que as mismo
la mercanca va a ser transportada por la agencia DHL. La entrega est previstadentro de tres das.
Nos permitimos incluir la factura n 876 por la cantidad de 1.340 euros que sedeber abonar dentro de los 10 siguientes das a partir de la fecha de entrega de lamercanca.
Aprovechamos la ocasin para incluir un vale descuento por valor de 50 euros quepodrn canjear en su prximo pedido.
En espera de que el envo llegue en buenas condiciones, le saludamos atentamente,
(firma)
Johannes Gruber
Departamento de Venta
Anexo: Factura n 876Vale de descuento
Recuerda que la estructura de la carta completa la tienes en la pgina 5.
Cursar pedido
Factura
Futuro descuento
Llegada del envo
y despedida
7/22/2019 Correspondencia Comercial Definitiv
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Dr. Esther Barros Correspondencia comercial
10.1. Modelo de factura
Logo de la empresa
Blaue DonauLaudongasse 451108 Viena (Austria)C.I.F.20: Q-8992345-I
Hotel ColoniaN.I.F.: 345/141/00412C/ Estafeta, n 5Apartado postal: 1538745675 Pamplona (Espaa)
Factura N 890 / 2011 Fecha: 14 / MAYO / 2011
CONCEPTO IMPORTE
5 lavadoras, modelo Taurus 1890,00 Euros
IMPORTE BASE:1890,00 Euros
IVA %:19%
IMPORTE TOTAL:1890,00 Euros
FORMA DE PAGO:Transferencia bancaria a la siguiente cuenta:Bank AustriaTitular: Empresa de simulacin Blaue Donau
N Cuenta: 7845091234Clave bancaria: 10098766IBAN: AU45907621347845091234BIC: AUVOESGG
SELLO
20Cdigo de Identificacin Fiscal (nicamente para empresas)21Impuesto sobre el Valor Aadido
Datos de tu empresa
Empresa cliente
7/22/2019 Correspondencia Comercial Definitiv
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Dr. Esther Barros Correspondencia comercial
11. Acuse de pedido
En este tipo de cartas se confirma el pedido. Tambin se debe incluir si existealguna demora, error, deterioro, entre otros.
Sustituye las partes en cursiva con los datos de tu empresa de simulacin.
Asunto: Confirmacin del pedido n 983
Estimados seores:
Nos ponemos en contacto con ustedes para agradecerles su pedido. Prximamente
recibirn los artculos siguientes:
Modelo Referencia Cantidad Precio por unidad
Cmara de vdeo ATP 3 200 euros
Telfono mvil HIUZ 8 800 euros
Suma 5400 euros
El envo se realizar por transporte terrestre y el plazo de entrega tendr lugar afranco domicilio elprximo lunes, da 15 de octubre del presente.
Como podrn observar en la relacin de artculos22, no podemos suministrar ms de3 unidades de cmaras de fotos, ya que el producto se encuentra agotadoactualmente. Por ese motivo les enviaremos las otras 7 cmarasque faltan dentrode dos semanas. Adems obtendrn un 5%de descuento como cortesa.
Si desean anular el pedido, les rogamos nos lo comuniquen lo antes posible.
Les saluda atentamente,
Peter HumboldtDepartamento de Exportacin
22Listado de artculos.
Envo del pedido
Transporte y plazo de entrega
Demora en la entrega
Posible anulacin
7/22/2019 Correspondencia Comercial Definitiv
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Dr. Esther Barros Correspondencia comercial
12. Reclamacin: aviso de pago de factura
En esta carta se lleva a cabo un aviso (recordatorio de pago), una llamada deatencin, por no haber pagado la factura a tiempo (demora en el pago).
Ya que desconoces las causas del impago debes mantener siempre un tonoformal en la carta.
Asunto:Reclamacin por falta de pago
Muy seores nuestros:
Les recordamos que el saldo de su cuenta sigue siendo positivo a favor nuestro porun importe de 2.085 euros. Con tal motivo volvemos a adjuntar la factura n 3439.
Estamos convencidos de que se trata de un retraso por acumulacin de trabajo en elDepartamento de Contabilidad.
As pues, les rogamos ingresen el importe de la factura lo ms pronto posible para
poder continuar con nuestras tareas contables.
Les rogamos que, si al recibo de la presente ya han efectuado el pago, no tengan enconsideracin la presente carta.
Para cualquier aclaracin no duden en contactarnos.
Muy atentamente,
Juan SalgadoDepartamento de Contabilidad
Recuerdo del pago
Frase tranquilizadora
Disculpa en caso de haber
pagado
Exigir el pago
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Dr. Esther Barros Correspondencia comercial
13. Reclamacin: retraso en la entrega
Esta carta se lleva a cabo cuando la mercanca no ha sido todava suministrada
a tu empresa.
Recuerda que, a pesar de todo, el tono debe ser formal y educado.
Asunto:Reclamacin por retraso en la entrega del pedido U/I8
A la atencin del Sr. Director
Estimado don Francisco:
Ponemos en su conocimiento que el pedido con la referencia U/I8 todava no ha sidosuministrado a nuestra empresa el pasado 12 de octubre segn lo acordado.
Si no recibimos la mercanca prximamente, nuestra empresa no podr satisfacerlas necesidades de nuestros exigentes clientes, corriendo incluso el riesgo deperderlos.
Ante la grave situacin en la que nos encontramos, le rogamos acelerar la entregadel pedido. En caso contrario nos veremos obligados a cancelar el pedido as comoa exigir una indemnizacin por los daos causados.
En espera de sus noticias, le saludamos atentamente.
Julian SchrderDirector de Zepellin
Falta de entrega
Consecuencias para tu empresa
Consecuencias para empresa sumnistradora
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Dr. Esther Barros Correspondencia comercial
14. Invitacin para el da de puertas abiertas
A continuacin tienes un modelo de invitacin con ocasin del da de puertasabiertas de tu instituto. Suprime las partes en cursiva con los datos de tu empresa.
LOGO
Con motivo del Da de Puertas Abiertas de BHAK / BHAS (nombre de tu instituto),
el/la Director/a Thomas Muster / Monika Muster
tiene el placer de invitar a
_____________(nombre de la persona invitada)______________________
a una presentacin de la empresa de simulacin Paraso Azulpara el prximo sbado, da 26 de noviembre de 2011,
a las 12.00.
Al final se servir un aperitivo.
Se ruega contestacin (tarjeta adjunta) Direccin
Fax (0316) 83 61 99 empresa
LOGO
Con motivo del Da de Puertas Abiertas de HAK / HAS Vienna Business School,
la Directora Katrin Bauer
tiene el placer de invitar a
___________________la familia Schreiber____________________
a una presentacin de la empresa de simulacin Paraso Azul
para el prximo sbado, da 26 de noviembre de 2011,
a las 12.00.
Al final se servir un aperitivo.
Se ruega contestacin (tarjeta adjunta) Direccin
Fax (0316) 83 61 99 empresa
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15. E-portfolio y ejemplo
En este apartado puedes crear tu propio e-portfolio. Se trata de una carpetaelectrnica en la que el alumno recopila, reflexiona y organiza pruebas deaprendizaje. Posteriormente recibe un feed-back (comentarios) de su profesor o
incluso de sus compaeros.
Primero tienes que hacer una lista de las actividades que vas realizando en laempresa de simulacin y realizar algunos comentarios o reflexiones.
Tarea Fecha- Ha sido difcil de realizar?- Te ha parecido interesante?- Has podido emplear los conocimientos
adquiridos en tu empresa?- Si volvieras a realizar la tarea, qu
cambiaras?- Tus comentarios
- Solicitar un pedido 05/09/2012 La tarea me ha parecido difcil. Tambin era laprimera vez que haca algo as. A pesar de todoha sido muy interesante.Los conocimientos de la empresa me han sidotiles pero he tenido que consultar varias vecesa mi profesor.Si repitiera la tarea, me fijara ms en lasoraciones modelo porque se repiten siempre.
Me ha parecido una experiencia positiva y es laprimera vez que he escrito una carta enespaol.Me ha gustado mucho recibir respuesta.
- Escribir mi CV...
Comentarios del profesor:
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Comentarios de los compaeros:
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