La comunicación 2.0

Tema 7

•“La Web 2.0 es la Web de la gente o la Web social. Alrededor de ella se ofrecen aplicaciones sencillas y fáciles de utilizar, ya que se puede acceder desde cualquier ordenador a través de un navegador. El verdadero sentido de la Web son las personas, sus conversaciones, sus participaciones, sus colaboraciones, su aprendizaje; las herramientas, aplicaciones y tecnología no son más que una consecuencia” ( Yvonne Sánchez y Gonzalo Cantero, en MBA del Siglo XXI).

•“Web 2.0 no es una tecnología, sino una actitud. Hablamos de acercar y animar a la participación a través de aplicaciones y servicios abiertos” (Ian Davis, en Talis, Web 2.0 and All That).

Nuevo paradigma en la comunicación social

•Mensaje de ida y vuelta: sufriendo interferencias e interpretaciones.•Interpersonal: interacción entre personas, no entre marcas, no entre organizaciones; hacer comunicación corporativa sin corporaciones•Pública: sin intimidad y retransmitida a todo el mundo, en vivo y en directo.•Global: sin límites de tiempo y espacio.•De reacción inmediata.

7.1. La sala de prensa on-line

•Acceso directo y visible para todos.•Contenido multimedia: podcast, youtube, slideshare, flickr, docstoc•Buscador de notas de prensa (y archivo)•Formas de contacto alternativas: Skype, Twitter, Facebook…•Sindicación a contenidos•Un ejemplo: http://newsroom.basf.com/•Y otro más cercano: http://saladeprensa.cajalaboral.es/

7.2. El blog corporativo

• INTERNOS, para:•✔ La participación de los trabajadores✔ La libre discusión de todo tipo de

cuestiones✔ La inteligencia colectiva.✔ La comunicación directa entre las

distintas capas de una organización✔ El sentido de comunidad

El blog corporativo (II)

• EXTERNOS, para:•✔ Crear una comunicación directa e

informal con todos los públicos.✔ Poner a disposición del público los

puntos de vista de empleados, equipos o portavoces.

✔ Anunciar nuevos productos y servicios✔ Reaccionar ante las críticas públicas✔

Algunos blogs corporativos

• Uno de los blogs más leídos del mundo: http://googleblog.blogspot.com/

• Facebook tiene blog: http://blog.facebook.com/

• Y McDonald's también: http://www.aboutmcdonalds.com/mcd/csr/blog.html

• Uno más modesto: http://www.ideateca.com/blog/

7.3. Las redes sociales

• Redes sociales: ocio, entretenimiento, aficiones, amistad.

• Las marcas no tienen consumdiores/clientes, sino fans.

• ¿Cuántos fans tiene Starbucks? http://www.facebook.com/Starbucks

• http://www.facebook.com/movistar.es• http://www.facebook.com/kukuxumusu• http://twitter.com/#!/vueling• http://twitter.com/#!/chavezcandanga•

¿Por qué incluir una marca en tu red?

• Por aprovechar promociones/regalos.• Por comunicación efectiva, directa y

rápida.• Por identificación con la marca.

•¿Y por qué dejamos de seguir una marca?

• Porque se vuelve spammer.• Porque no interactúa.• Porque solo hace RSS.

Ventajas de las redes sociales

• Sencillez y rapidez• Público voluntario, parte de su ocio.• Viralidad

••Desventajas de las redes sociales•• Exigencia. Seguimiento continuo.• El enemigo en casa

http://www.youtube.com/watch?v=1pZPb93uDdM

7.4. El community manager

• Encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.

• El embajador de la organización en internet.

• Contenidos para blogs, perfiles Facebook, cuenta Twitter...

• ...pero también controlando lo que pasa alrededor.

Maneras de definir al CM

• “Es el eslabón perdido entre el logotipo y el usuario”

• “Facilitador, maestro de ceremonias”.• “Detector, facilitador de oportunidades”.• “Cazador de tendencias”• “Responsable de la comunicación directa

con los usuarios.”• “Responsable de la personalidad de la

marca entre los usuarios.”• “Puede ser corporativo o personal”

7.5. Medición de la reputación on-line

• Cantidad y calidad de fans/followers• No sólo visitas, sino el tiempo que duran

en el site• De dónde vienen• Con qué keywords• Cuánta gente nos enlaza y cuánta nos

cita• Quién nos enlaza y quién nos cita• ¿Responden nuestros posts? ¿Quiénes?

7.6. Estrategias 2.0

• Descubrir y definir nuestro público (perfiles)

• Definir objetivos , buscar keywords , establecer posicionamiento. Ser visible en distintas plataformas.

• Publicar calidad• Comentar , intercambiar links , incentivar

la suscripción , promoción off-line.• Evaluación y seguimiento de la marca