Universidad Peruana Universidad Peruana UniónUnión

Facultad de Ingeniería Facultad de Ingeniería EAP de Ingeniería de SistemasEAP de Ingeniería de Sistemas

Administración Administración de Sistemas de de Sistemas de

Información Información

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ADMINISTRADORADMINISTRADOR

Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de personas, tras un fin específico, está cumpliendo el rol de Administrador. Esta realizando una Gestión.

Gestión = Acción de administrar

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ADMINISTRARADMINISTRAR

“Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”.

H. Koontz“Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”

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OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA EMPRESAEMPRESA

Obtener Utilidades

(ser productivo)

Cuidar la ecología Ofrecer precioscompetitivos

Proporcionar impuestosal estado Ofrecer productos de

calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

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COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD

Una empresa no esta sola en el mercado.

Para obtener utilidades tiene que ser competitiva.

Para buscar las fuentes de competitividad puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter.Ventaja CompetitivaTodo aquello que hacemos mejor que

nuestra Competencia.

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¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?

Administración Recursos Humanos

Gestión de la tecnología

Compras

Logistica de entrada

Operaciones

Logística de salida

MKg Ventas

Servicio

La Cadena de Valor

VALOR AÑADIDO

Logística de entrada

Acti

vida

des Se

cund

ari

os

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LA ADMINISTRACIÓNLA ADMINISTRACIÓN

1. La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar.

2. Aplica a todo tipo de organizaciones.3. Aplica a administradores en todos los niveles

organizacionales.4. Los administradores buscan generar un superávit.

5. La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).

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FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓNFUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓNPlaneamientoSelección de misiones y objetivos

OrganizaciónEstablecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos.

Integración de personalMantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.

DirecciónInfluir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales.

ControlMedición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los planes.

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NIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALES

1

3

5

2

4

NivelEstratégico

NivelEjecutivo

NivelOperativo

Gerenciar

Administrar Gestionar

Administrar = Gestionar = Gerenciar

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TRABAJO GERENCIAL

TrabajoCreativoAplicación deSolucionesCreativas

A.G.

Trabajo de dirección, liderazgo, negociación, motivación

Trabajo Adm. Búsqueda de orden, supervisión y control

G.M

Trabajo AnalíticoPlanteamiento y solución de problemas

Trabajo TécnicoAplicación de conocimientos especializados

Trabajo de AcciónImplica tareas de ejecución repetitiva

G.O

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FUNCIONES ADMINISTRATIVAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES SEGÚN NIVELES

ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES

Admi-nistradores

Administradores

de nivelIntermedio

Supervisores de primeralínea

Plan

eaci

ón

Org

aniz

ació

n

Dir

ecci

ón

Cont

rol

JERA

RQUÍ

A OR

GANI

ZACI

ONAL

CONTROLCONTROL

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HABILIDADES ADMINISTRATIVASHABILIDADES ADMINISTRATIVASSEGÚN NIVELES SEGÚN NIVELES

ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALESALTA

DIRECCIÓN

MANDOSDIRECCIÓN

MANDOSDIRECCIÓN

SUPER-VISORES

SUPER-VISORES

MANDOSDIRECCIÓN

SUPER-VISORES

SUPER-VISORES

SUPER-VISORES

SUPER-VISORES

Habilidadestécnicas

Habilidadeshumanas

Habilida-des de

Conceptua-lización y

diseño

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PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIAEFICIENCIA

ProductividadLa relación producto – insumos en un período específico con la debida consideración de calidad.

Productividad = Productos Insumos

EficaciaCumplimiento de objetivos

EficienciaLogro de las metas con la menor cantidad de recursos.

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¿CUÁL ES LO MEJOR?¿CUÁL ES LO MEJOR?

Ser Eficiente Ser Eficaz Ser Efectivo

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¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?

¿Cómo hacer mejor lo que hacemos?

¿Pregunta Principal?

Enfoque proactivo(del futuro al presente)

Enfoque reactivo (del pasado al presente)

Lograr objetivosResolver problemas

Hacer las cosas correctasHacer las cosas correctamente

Enfasis en los resultadosEnfasis en los medios

Proporcionar eficacia a subordinados

Capacitar a los subordinados

Obtener resultadosCumplir tareas y obligaciones

Crear más valoresAhorrar gastos

EFICACIAEFICACIAEFICIENCIAEFICIENCIA

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HAGO BIENLO

ADECUADO

Hago mallo adecuado

Hago bienlo inadecuado

HAGO MALLO

INADECUADO

ALTA BAJA

ALTA

BAJA

EFICIENCIAEFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?) (¿CÓMO LO HAGO?)

EFICACIAEFICACIA (¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)

Cuidado

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“Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para realizar”

Peter Drucker

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¿QUÉ HACEN LOS ¿QUÉ HACEN LOS ADMINISTRADORES?ADMINISTRADORES?

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Principales funciones Principales funciones AdministrativasAdministrativas

Henry FayolHenry FayolPlanificar

Organizar

Liderar

OperarTécnicamente

Controlar

DirigirDirigir

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Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz

Habilidades Técnicas

Habilidades Humanas

Habilidades Conceptuales

Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada

Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo

Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas

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Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz

Habilidades Humanas

Habilidades Conceptuales

Habilidades Técnicas

Frecuencia De Uso

Egresados

Supervisores

Jefes de Area

Gerentes Operativos

GerenteGeneral

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Conceptos sobre el Administrador Conceptos sobre el Administrador de:de:

Henri Mintzberg - MITHenri Mintzberg - MIT

•Planear

•Organizar

•Dirigir

•Controlar

•Distintas y fuertes presiones

• Interrupciones•Orientar acciones•Establecer comunicaciones

verbales más que escritas.•Colaboración con agentes,

externos, colegas y el personal que se dirige.

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Papeles AdministrativosPapeles AdministrativosSegún .............. MITSegún .............. MIT

Interpersonales1. Representativo2. Líder3. Enlace

Informativos1. Monitor2. Diseminador3. Interlocutor

De Decisión1. Emprendedor2. Manejador de

conflictos3. Asignador de

recursos4. Negociador

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Al final que hace un Administrador?Al final que hace un Administrador?

Rpta:“Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones según los paradigmas de cada autor”.

“Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistémico”

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Ejercicio 1Ejercicio 1

Controlar

Operar Técnicamente

Liderar (Dirigir)

Organizar

Planificar

AutoCalificar

(0 a 20)

% de tiempo

Empleado

DetalleFunciones en el Trabajo

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Ejercicio 2Ejercicio 2

Conceptual

Humana

Técnica

AutoCalificar

(0 a 20)

% del Tiempo

EjemplosHabilidad Empleada

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Habilidades Administrativas ExitosasHabilidades Administrativas ExitosasFred LuthasFred Luthas

Socialización, politiqueo, interacción con personas ajenas a la organización.

Trabajo de Redes

Motivación, disciplina, manejo de conflictos, capacitación.

Administración de RR.HH.

Intercambio de información rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo

Comunicación

Toma de decisiones planeación, coordinación

Administración Tradicional

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Distribución del Tiempo de los Distribución del Tiempo de los AdministradoresAdministradores

Fred LuthansFred Luthans

Comunic.29%

RR.HH.20%

Redes19% Administ.

32%

AdministradorPromedio

Adminit.19%

Comunic.44%

RR.HH.26%

Redes11%

AdministradorEficaz

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Adminit.13%

Comunic.28%

RR.HH.11%

Redes48%

AdministradorExitoso en Ascensos

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AREAS DE CONOCIMIENTO AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN PARA SER UN BUEN

EJECUTIVOEJECUTIVO

Economía y

Finanzas

EstrategiaDe

NegociosManejo del

Cambio

DIRECCIÓNCalidad Total

RR.HH.Operaciones

Calidad de proceso

Liderazgo y

Habilidades

Gerenciales

Tecnología de Información

Marketing yVentas

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EL ÉXITO DE UNA EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las máquinas No la hace sus redes de computadora de

última generación No la hace su edificio por moderno y

agradable que sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus métodos de trabajo No la hace los materiales que emplee

El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de

actuar

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GESTIÓN DE LOS RR.HH.GESTIÓN DE LOS RR.HH.

Planeamiento

Estratégico

Planeamiento

EstratégicoRR.HH.

Necesidades de R.H.

Descripción y especificaciones

de puestos

Evaluación deDesempeño

Capacitación

Desarrollo Profesional

Planeación de CarteraInterna

Reclutamiento y Selección de Personal

Inducción

Administración

Salarial

DesempeñoReal

Desarrollo potencial

Administración del Personal

Motivación Satisfacció

n Liderazgo Clima Cultura

ComportamientoOrganizacional

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¿CÓMO ANALIZAR UNA ¿CÓMO ANALIZAR UNA ORGANIZACIÓN?ORGANIZACIÓN?

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“La Educación Holista reconoce las múltiples dimensiones del ser humano: física, intelectual, estética, emocional y espiritual, y de esta manera caminaremos hacia el ideal perenne de un individuo integral viviendo en un planeta armonioso”

Dr. Karan Singh

Comisión para la EducaciónDel siglo XXI. UNESCO

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Enfoque Sistémico de la Enfoque Sistémico de la OrganizaciónOrganización

SubsistemaAdministrativas Planeación Organización Control

SubsistemaPsicosocial

Motivación Actitudes Comunicación Liderazgo

Subsistema demetas y valores Cultura

Objetivos de Empresa

Objetivos personales

SubsistemaEstructural Organigrama

Procedimientos Autoridad Reglas

SubsistemaTecnológico Técnicas

Equipos Conocimientos

SistemaAmbient

al

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Enfoque Funcional de la Enfoque Funcional de la OrganizaciónOrganización

G eren c ia d e A d m in is trac ió n G . C on tab ilid ady F in an zas

D p to . d eP rod u cc ió n

D p to . d eC . C a lid ad

D p to . d eIn g en ie ría

D p to . d eP lan ificac ió n

D p to . d eM an ten im ien to

G eren c ia d eO p erac ion es

G . d e M k t.y V en ta

G eren c ia G en era l

D irec to rio

Ju n ta d e A cc ion is tas

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01/05/23 37

Enfoque de las 7 S de McKinseyEnfoque de las 7 S de McKinsey

Strategy System Structure

Skills Staff SharedValue Style

(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)

(Habilidades) (Personal) (ValoresCompartidos)

(Cultura dela Empresa)

Soft

Hard

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PATRONES DE ANÁLISIS PATRONES DE ANÁLISIS ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO

“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo han resultado en una terrible confusión acerca de la administración. Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:

1. Empírico o de casos.2. Papeles administrativos.3. Contingencias o situacional.4. Matemático.5. Teoría de las decisiones.6. De la Reingeniería.7. De Sistemas.8. De Sistemas sociotécnicos

9. De sistemas sociales cooperativas.

10. De comportamiento grupal.

11. De comportamiento interpersonal.

12. Marco de 7-S de Mckinsey.

13. Calidad Total.14. Operacional

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01/05/23 39

ORGANIZACIÓN

ENFOQUE SISTÉMICOENFOQUE SISTÉMICO

Conocimiento administrativos, metas de los reclamantesy uso de los insumos

Revi

taliz

ació

n de

l sis

tem

a

PLANEACIÓN

INTEGRACIÓN DE PERSONAL

CONTROL

DIRECCIÓN

Para generar productos

Revi

taliz

ació

n de

l sis

tem

a

Insumos Meta de los

demandantes1. Empleados2. Consumidores3. Proveedores4. Accionistas5. Gobiernos6. Comunidad7. Otros

Insumos1. Humanos2. Capital3. Administrativ

os4. Tecnológicos

AMBI

ENTE

EXT

ERN

O

Vari

able

s e

Info

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ión

exte

rnas

1.Op

ortu

nida

des

2.Re

stric

cione

s3.

Otra

s

Productos1. Empleados 4. Satisfacción2. Consumidores 5. Integración de

metas3. Utilidades

CONTROLCONTROL

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LA ORGANIZACIÓN Y SUS LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES EXTERNASCONDICIONES EXTERNAS

TECNOLOGICAS ECONÓMICAS

ORGANIZACIÓN

SOCIALES ETICAS

POLÍTICASY LEGALES

CONTROLCONTROL

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LA ADMINISTRACIÓN LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONALINTERNACIONAL

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitriónExportación

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica fundamental País anfitriónAcuerdo deLicencia

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZExperiencia Administrativa y Técnica País anfitriónContratos de

Administración

Sociedades enParticipación y

Alianzasestrategías

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y Personal País anfitrión Materias Primas yPersonal

Subsidiarias PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País anfitrión

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EMPRESAS TRANSNACIONALESEMPRESAS TRANSNACIONALES

ORIENTACIONESETNOCENTRICAOperaciones en el extranjero según la casa matriz.

POLICENTRICAAlto grado de libertad administrativa. Personal local.

REGIOCENTRICAIntegración de personal sobre una base regional.

GEOCENTRICASistema Interdependiente

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ADMINISTRACIÓN COMPARADAADMINISTRACIÓN COMPARADAEs el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países.

Ciencia AdministrativaConceptosPrincipiosTeoríasConocimientos de Aplicación general

Ciencia de la funciónempresarialIngenieríaProducciónMarketingFinanzas

Recursos humanos y materiales

Condiciones externasEducativasPolíticas-legalesEconómicasTecnológicasSocioculturales-éticas

Prácticas AdministratrivasPlaneación OrganizaciónIntegración de personalDirecciónControl

Práctica no AdministrativasIngenieríaProducciónMarketingFinanzas

ExcelenciaEmpresarial

Excelencia debidaa factores no

administradores

Excelencia debidaa factores

administradores