COEM 4205ESTILOS PERSONALES DE COMUNICACIÓNComunicación Interpersonal

Ilia E. López Jiménez

DEFINICIÓNEl estilo es:

Un conjunto de características propias que individualizan Una manera peculiar de expresión verbal (oral, escrita) y no verbal

en un contexto determinado Un modo, una manera, una forma de comportamiento

ESTILOS BÁSICOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Asertiva. Es el estilo más natural, claro y directo. Lo utilizan personas con autoestima y seguridad en ellos mismos, que buscan en la comunicación plantear cuestiones que sean satisfactorias para todos, sin recurrir a manipulaciones ni fingimiento.

Comunicación Agresiva. Es el estilo propio del que busca conseguir sus objetivos, sin preocuparse de la satisfacción del otro. En muchos casos utiliza estrategias como el sentimiento de culpabilidad, intimidación o enfado.

Comunicación Pasiva. Es el estilo utilizado por las personas que evitan crear confrontación y llamar la atención. Para ello responden de forma pasiva, sin implicarse en el tema o mostrando conformidad con todo aquello que se les plantea.

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ESTILOS BÁSICOS DE COMUNICACIÓN

ESTILOS DE ESCUCHA• Sintética – el receptor resume o parafrasea, dirige o

confirma los objetivos. Realiza afirmaciones para que el interlocutor confirme sus ideas.

• Empática – el receptor escucha sin prejuicios y aprende de la experiencia del interlocutor. Evita interrupciones y ofrece retroalimentación positiva.

• Activa – el receptor escucha para captar la totalidad del mensaje. Interpreta el significado y envía señales de confirmación.

FALLOS EN LA ESCUCHA• Escucha selectiva – se interrumpe la escucha activa en

función del interés personal. La escucha es parcial y fragmentada.

• Escucha defensiva – se piensa constantemente en contraatacar al interlocutor y en refutar los argumentos. La escucha está centrada en cómo defender nuestras ideas.

• Escucharse a sí mismo – se evade escuchar al interlocutor para ocupar la mente con ideas preconcebidas.

MODELO: ESTILOS DE PERSONALIDAD

• Desarrollado por: Carl Jung en 1923.• Jung menciona que toda actividad consciente ocurre en el

individuo a través de dos procesos perceptivos (sensitivo e intuitivo) y dos procesos para la toma de decisiones (racional y emocional). Todos los individuos utilizan los cuatro procesos.

• Otra dimensión que define el comportamiento, según Jung, tiene que ver con el interés hacia las cosas (extroversión e introversión).• Test de Jung – Myers Briggs: Descubre tu personalidad

IELJ/COEM

ESTILOS DE PERSONALIDADPASIVO ASERTIVO AGRESIVONo hace valer sus derechos Respeta los derechos del

otroNo respeta los derechos

Se aprovechan de él Trata con respeto a los demás

Se aprovecha del otro

No consigue sus objetivos Alcanza sus objetivos por sí mismo

Puede alcanzar sus objetivos a expensas de los demás

Se siente frustrado desgraciado

Tiene confianza en sí mismo

Denigra, humilla a los demás

Inhibido, no expresivo Expresivo, directo Expresivo, directo e indirecto

Deja la elección a los demás

Elige por sí mismo Elige por los otros

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ESTILOS PERSONALES DE COMUNICACIÓN

ESTILOS PERSONALES DE COMUNICACIÓN

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COMUNICACIÓN

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

PREGUNTAS• ¿Cómo se perciben los estilos personales de

comunicación en las distintas culturas?• ¿Cómo varían los estilos comunicativos según la

conducta?• Qué papel desempeña la escucha en el modelo de

¿Cómo el Estilo de Comunicación influye en el aprendizaje? (Antinori, 2009).

• ¿ Qué tipos de errores podrían surgir según el estilo personal que predomine? (escucha selectiva, escucha defensiva, escucharse a sí mismo). Vea la presentación titulada La destreza de escuchar.

REFERENCIASBallenato Prieto, G. (2013). Comunicación eficaz. Teoría y práctica de la comunicación humana. Madrid, España: Editorial Pirámide.Estilos de Comunicación. (2012, Octubre 22). Entornos virtuales de formación. Universidad de Valencia. [En linea, Web]. Disponible: http://www.uv.es/bellochc/pedagogia/EVA8.wiki?2 Hidalgo Hernandez, V. Cultura, Multiculturalidad, Interculturalidad y Transculturalidad: Evolución de un término. [En línea, pdf]. Disponible en: http://pedagogia.fcep.urv.cat/revistaut/revistes/juny05/article04.pdf Modelos de tipos de personalidad según Carl Jung. http://www.cca.org.mx/profesores/cursos/cep21/modulo_2/estilos_aprendizaje_jung.htm Programa de entrenamiento en habilidades de comunicación. (2003). Los estilos de comunicación. [En línea, pdf]. Disponible en: http://www.actiweb.es/elartedehablar/archivo5.pdf