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COEM 4205RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSCOMUNICACION INTERPERSONAL
DEFINICIONES
CONFLICTO• Apuro, situación desgraciada y de difícil salida.• Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia
• Combate, lucha, pelea. • Problema, cuestión, materia de discusión.
CONFLICTIVA• Situación que genera conflictos.
DEFINICIONES
ORIGEN DEL CONCLICTO• Factores culturales
• Estereotipos• Prejuicios
• Factores estructurales • Cambios organizacionales• Desinformación• Gestión inadecuada
• Factores comunicativos• Mala comunicación • Percepción equivocada del
propósito o del proceso
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ETAPAS
TIPOS DE CONFLICTOS• Conflicto colectivo• Tipo de conflicto
interorganizacional.• Conflicto que enfrenta a los
trabajadores, a través de sus representantes, con los patronos.
• Afecta a una empresa, organización, o sector económico y su resolución tiene efectos generales (DEL).
• Conflictos de intereses. • Se deben a la competición
entre necesidades no compatibles o percibidas como tales.
• Conflictos de relación y comunicación. • Se deben a fuertes emociones
negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa comunicación entre las partes.
• Conflicto de valores. • Se deben a los diferentes
criterios de evaluación de ideas, creencias o comportamiento que se perciben como incompatibles.
,
TIPOS DE CONFLICTOSPersonas involucradas en el conflicto
• Conflicto intrapersonal• Unilateral
• Una persona que tiene una queja o disputa con otras personas
• Conflicto consigo mismo
•
Fuente: http://concepto.de/conflicto/#ixzz4MshqJ6GS
• Conflicto interpersonal• Bilateral
• Conflicto entre personas debido a diferencias de objetivos o valores.
• Conflicto entre dos partes que quieren algo, cada una de la otra
• Multilateral o colectivo• Un grupo de varias personas
que se encuentra fracturado a través del conflicto:• Intragrupal – en un mismo grupo• Intergrupal – entre grupos
TIPOS DE CONFLICTOS• Según el ámbito o el marco geográfico
• Personal• Familiar• Comunitario• Regional• Nacional• Internacional
CONFLICTOS LABORALESCRITERIO CONFLICTO
Según la cantidad de personas IndividualColectivo o grupal
Según el asunto tratado EconómicoNormativoJurídico
Según el resultado Positivo Negativo
Según los recursos empleados AgresivoPacífico
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS• La resolución de conflictos
es el conjunto de conocimientos y habilidades para comprender e intervenir en la resolución pacífica y no violenta de los conflictos.
• Hace referencia al manejo adecuado de las emociones basadas en mecanismos formales e informales que las partes utilizan para resolver las diferencias
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
MECANISMOS FORMALES
• Comités de evaluación y seguimiento
• Normas establecidas• Protocolos existentes
MECANISMOS INFORMALES
• Comunicación• Diálogo• Negociación
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSCON INTERVENCION DE
TERCERO
• Arbitraje • resolver de manera pacifica
un conflicto entre partes• Conciliación
• mediante el uso de una junta o congreso para tratar algo
• Mediación• Interponerse entre las partes
procurando reconciliarlas
SIN INTERVENCION DE TERCERO
• Diálogo• Negociación
• Tratar asuntos públicos o privados procurando su mejor logro
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MANEJO DE CONFLICTOS
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MANEJO DE CONFLICTOS
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MANEJO DE CONFLICTOS
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MANEJO DE CONFLICTOS• NEGOCIACÓN
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MANEJO DE CONFLICTOS• MEDIACIÓN
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MANEJO DE CONFLICTOS• PROCESAL
RESOLUCIÓN EXITOSA• Resolución pacífica• centrada en la solución de problemas• desarrolla de habilidades para entendimiento mutuo:
• Diálogo• Deliberación• Mediación• Negociación
REFERENCIAS• Mendia y Areizaga. (2006). Resolucion de conflictos.
Diccionario de Accion Humanitatiria y Cooperacion al Desarrollo. [En linea, Web]. Disponible en; http://www.dicc.hegoa.ehu.es/listar/mostrar/190
• Resolucion de conflictos. Universidad de Zaragoza. [En linea, pdf]. Disponible en: http://wzar.unizar.es/servicios/asesorias/archivos_pdf/resolucionconflictos.pdf