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Integrantes:
Martinez Tuiro Lady
Policarpo Justo Anthony
Gago Torres Frank
COMMUNITYMANAGERS:
LA DIRECCIÓN DE RR.PP. EN LA RED
¿QUÉ ES UN COMMUNITY
MANAGER?
Es aquella persona encargada de mantener y cuidar aquella comunidad
virtual que se le fue asignada por tener los mismos intereses sociales
ya sea por una marca o la que la empresa misma proponga. También
se sobreentiende que es como el nexo de unión entre esas
necesidades del mismo cliente interno como externo a través de las
herramientas de social media actuales.
CARACTERÍSTICAS
Como defensor de la comunidad: Escucha y participa en la comunidad
empresarial y sitos web externos. Atiende peticiones y necesidades de los clientes, ya
sea dentro de un post o por mensaje privado.
Como profesional de comunicación y la transmisión de mensajes: Persona que entiende las herramientas de comunicación, foros, blogs, podcast , twitter y lenguaje utilizado en la comunidad.
Como unión entre las necesidades de los clientes y la empresa. Ellos recogen las necesidades de la comunidad de una
forma audaz y responsable para presentarlas empresa.
Como evangelizador de
la marca que promociona
eventos, productos y las
actualizaciones a los clientes
mediante el uso de técnicas de marketing
tradicional.
Community
Manager
Actualmente se confunde mucho la labor que puede ejercer un CM en un medio de comunicación.
La mayoría de autores considera al CM es el encargado de crear y difundir sólo contenidos correspondientes para la comunidad de manera independiente, pero no ven su inserción empresarial como necesaria.
Esto le permitiría, en caso de surgimiento de una crisis, poder tomar decisiones estratégicas y dar respuestas rápidas. (funciones de RRPP.)
Por ello es que recomiendan que debe pertenecer a un área de “comunicación interna o quizás como coordinador de Marketing. No obstante, se recomienda que un CM tiene que trabajar con todas las áreas correspondientes: ventas, marketing, contabilidad, RRHH., dirección y mantenimiento.
CUALIDADES
Generador de comunidad, rodeándose deusuarios interesados, luego dinamizarlas y motivar a la participación. Manejo de las
herramientas online: medios sociales y métricas de tráfico, además de serun amante de las nuevas tecnologías. Estar interconectado la mayor cantidad de tiempo
Evangelizador, entendiendo a los usuarios y lasexperiencias que demandan a las empresas en Internet. Ellos mismos deben amar a la marca y a la empresa
Cazador de
tendencias de
gestión en los
medios sociales
Community
Manager
PERFIL DE PROFESIONAL 2.0
Empatía, accesibilidad, transparencia y carácter abierto para acercarse a los usuarios.
Redacción y capacidades oratorias
Experiencia previa en medios sociales y conocimientos de la empresa y su industria.
Sentido común para responder en las situaciones de crisis y en el momento oportuno.
Capacidad para detectar oportunidades y tendencias.
Sentido de liderazgo
PERFIL DE COMUNICACIÓN Y
RRHH
PERFIL DE CARGO DIRECTIVO
Entre las ofertas de empleo para Community Managers se busca profesionales del área de Marketing, aunque también de Periodismo y Publicidad; de Relaciones Públicas o de Administración y Dirección de Empresas.
Se requiere una experiencia mínima de dos años para acceder a un puesto.
Ajustado a personas menores de 40 años, con alto nivel de inglés
EMPLEABILIDAD