Universidad Fermín Toro

Facultad de Ciencias Políticas y Sociales

Escuela de Comunicación Social

Ensayo Comportamiento del Consumidor

Mariafernanda Martínez Morillo

C.I: 23.482.299

SAIA B

Según Arellano, R. (2002), el concepto de comportamiento del consumidor

significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos

dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o

servicios”, esto quiere decir que es una conducta específicamente dirigida a la

satisfacción de necesidades que tiene la persona y esto lo logra mediante el uso

de bienes o servicios o de actividades externas como la búsqueda de un producto,

compra física o el deseo de un producto, lealtad de marca y todo esto provocado

por la influencia psicológica originada por la publicidad, es también todo el estudio

de por qué, dónde, con qué frecuencia y en qué condiciones consumimos los

diferentes bienes o servicios con la finalidad de comprender, explicar y predecir las

acciones humanas relacionadas con el consumo.

Sin embargo, Javier Alonso Rivas e Idelfonso Grande señalan que la conducta

de los consumidores pueden depender, en mayor o menor medida de un grupo de

variables de naturaleza externa que un investigador, estudioso o pragmático del

marketing no puede dejar de contemplar si se quiere llegar a extender la compra y

consumo de cualquier bien o servicio, y es aquí cuando se puede mencionar a los

dos tipos de consumidores luego que determinado investigador estudie todas las

variables que incluye principalmente el entorno a quien va dirigido el producto, por

ejemplo, el Consumidor Personal quien es aquel que compra bienes y servicios

para su propio uso y así poder satisfacer sus necesidades o usos personales

mientras que el Consumidor Organizacional son aquellos individuos o empresas

que compran productos, equipos y servicios para hacer operar las mismas pero

para llegar a estos dos tipos de consumidores aparte de utilizar una buena

estrategia de mercadotecnia como la mencionada en clase que consta de cuatro

elementos importantes como el Mercado Meta quienes son las personas a atraer,

el Posicionamiento para lograr que el producto ocupe un buen lugar en el

mercado, la combinación de diferentes variables como el producto, plaza, precio y

promoción que se fusionan para satisfacer las necesidades y además el

presupuesto general para implementar dicha estrategia de mercadotecnia también

es importante la identificación de los clientes, para lo que se requiere hacer una

segmentación de mercado según sus deseos, poder de compra, ubicación

geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán

de modo parecido ante una mezcla de marketing.

Para esto existen varios tipos de Segmentación como la Segmentación

Geográfica que es aquella subdivisión de mercados con base en su ubicación, la

Segmentación Demográfica que está muy relacionada con la demanda e incluye la

edad, género o sexo, ingreso y escolaridad, ciclo de vida familiar, clase social,

ocupación y origen étnico, mientras que la Segmentación Psicográfica examina

atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una

persona y finalmente la Segmentación por comportamiento se refiere al

comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios

deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto.

Aparte de la Segmentación me parece pertinente mencionar también los

aspectos subculturales en el comportamiento del consumidor que aunque son

estrategias similares logran poner la diferencia con esa recomendación de como

llegar al consumidor de manera efectiva, es decir, una subcultura es un grupo

cultural distinguible que existe como un sector identificable dentro de una sociedad

más grande y compleja y sus miembros poseen creencias, valores y costumbres

que los apartan de otros miembros, para acercarnos y conquistar ese mercado

debemos conocer sus necesidades y requerimientos, por ejemplo, la Subcultura

de los jóvenes, cuando se diseñan mensajes para el mercado de jóvenes se debe

tener en cuenta el ser sinceros con la publicidad y motivarlos con valores

racionales logrando un mensaje propio con el que logren identificarse, de igual

manera a las personas de avanzada edad ya que por ser conservadores, y tener

ciertas dificultades mentales y físicas debe procurarse que el mensaje sea

sencillo, contenga elementos familiares y sobretodo ser mas tradicionales con los

medios de comunicación a utilizar ya que es preferible los medios impresos y

audiovisuales por encima de la comunicación 2.0.

Para ir un poco más allá están las Teorías del Consumidor, por ejemplo la que

da a conocer J. Marshall, la Teoría Económica que se basa en que el hombre

busca siempre maximizar su utilidad, es decir, el hombre siempre tratará de lograr

el producto que más utilidad le de en función del precio que pagará por él, en otras

palabras, el hombre siempre tratará de maximizar la relación costo - beneficio en

cada actividad de su vida y de allí nacen las ofertas, los descuentos y este tipo de

estrategias, otra teoría es la Teoría Gestalt del Aprendizaje y se basa en la

percepción, la experiencia y una orientación hacia metas concretas un ejemplo

sería que el producto fuese una crema dental y desean involucrar a una persona

vestida como dentista, para transmitir el mensaje de que esa crema funciona y allí

el mensaje ya queda claro para quien lo ve, incluso sin afirmar que la persona es

un dentista o sin proporcionar un escenario de consultorio dental. Finalmente la

Teoría Psicoanalítica según Sigmud Freud “El comportamiento de las personas

está guiado de manera esencial por una serie de razones profundas del espíritu

humano y, por tanto, de difícil comprensión para un análisis de lógica física. Estos

llamados fantasmas que guían el comportamiento de las personas, sin ellas

aceptarlo de una manera abierta, son básicamente el impulso sexual y el impulso

agresivo.” y esto se aplica totalmente al plano comercial y como los productos son

netamente guiados y ligados a los consumidores femeninos y masculinos

respectivamente por ejemplo la moda femenina que incluye zapatos, sostenes,

labiales y entre otros productos buscando esencialmente poner en evidencia

elementos específicos de atractivo sexual de las usuarias y lo mismo pasa con los

hombres.

Finalmente ¿Por qué es importante el consumidor y su comportamiento ante el

mercado? Fácil, es innegable que la mayor parte de nuestro tiempo lo pasamos en

el mercado y mas en este gran desorden económico que presenta el país así

mismo se le dedica mucho tiempo a esas largas colas y que curiosamente en

tiempo de crisis la publicidad no para, sino que mas bien se intensifica para hacer

presente a las empresas, por lo que escuchamos y vemos anuncios relacionados

con diferentes productos, de igual forma, los bienes que adquirimos inciden

profundamente en como vivimos nuestra vida diaria.

El comportamiento del consumidor desde una perspectiva personal puede

decirse que logra conocer a los consumidores con el objetivo fundamental de

ayudar a la empresa u organización a alcanzar sus objetivos, mientras que si se

ve desde una perspectiva general los consumidores influyen colectivamente en las

condiciones socioeconómicas de una sociedad entera y de allí parte la influencia

tan importante que el comportamiento de los consumidores ejerce sobre la calidad

y el nivel de vida además de revelar algunas formas de mejorar la eficiencia del

sistema de mercado y aumentar el bienestar de los miembros de la sociedad

mientras sea posible.

Referencias Bibliográficas

CConsumer. Buscando Entender al Consumidor:

https://cconsumer.wordpress.com/comportamiento-del-consumidor-

2/comportamiento-del-consumidor-definicion-y-teorias/

Liderazgo y Mercadeo:

http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=52#