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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE TURISMO Y HOTELERÍA
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:
PROPUESTAS DE UN CIRCUITO TURÍSTICO DE CATARATAS COMO HERRAMIENTA PARA EL
DESARROLLO TURISTICO DEL DISTRITO DE SAN JERONIMO DE SURCO, PROVINCIA
HUAROCHI EN EL AÑO 2014.
AUTORAS:
ALVARADO MARÍN, YUZZARA.
BENEZÚ FALCÓN NORA.
CHÁVEZ LOPEZ, MILAGROS.
VIVAR, SHARON.
ASESORA:
VÁSQUEZ ORDINOLA, SHARON MADELEYNE.
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA:
“PATRIMONIO Y RECURSOS TURÍSTICOS”.
LIMA – PERÚ
2014 – II
A nuestros padres que nos apoyan y
nos brindan una educación digna para nuestro futuro
y a nuestros compañeros que de alguna manera
nos brindaron su ayuda y supieron guiarnos por el
sendero del bien desde el inicio de
nuestra carrera universitaria.
II
Expreso nuestro agradecimiento a nuestros profesores,
especialmente a nuestra asesora, ya que con
su enseñanza nos guía y motivan
a ser mejores cada día.
III
PRESENTACIÓN
El presente trabajo de investigación trata, sobre el desarrollo de estrategias básicas que se
pueden implementar, para la mejora de la promoción turística en relación a la implementación
de un nuevo circuito de cataratas, cuyo título es “Propuestas de un circuito turístico de
cataratas como herramienta para el desarrollo turístico del distrito de San Jerónimo de surco,
provincia Huarochirí en el año 2014”.
San Jerónimo de Surco es destino principal de la investigación; ya que contiene hermosos
paisajes y entornos naturales donde se pueden realizar una serie de actividades y es
perteneciente a la provincia de Huarochirí, ubicado en el kilómetro 67 de la Carretera Central
a 2 horas y media de la ciudad de Lima.
Ante todo se presenta la investigación para aportar a una nueva visión actual del turismo y dar
a conocer la influencia, importancia e intervención de las agencias de viajes para la elección de
un destino y la creación de un nuevo circuito turístico.
Partiendo de la definición de ruta turística para la creación de nuestro circuito, para deslizar
con el propósito ya mencionado; invitándolos a indagar y analizar la presente investigación.
Esperando desde entonces contribuir con el turismo y sea de su agrado.
IV
ÍNDICE
CARÁTULA
PÁGINAS PRELIMINARES
Dedicatoria……………………………………………………………………………………………………………. II
Agradecimiento…………………………………………………………………………………………………….. III
Presentación…………………………………………………………………………………………………………. IV
ÍNDICE
RESUMEN/ABSTRACT…………………………………………………………………………………………… VII
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………………………. VIII
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 Descripción de la realidad problemática…………………………………………………. 9
1.2 Formulación del problema………………………………………………………………………. 10
1.2.1 Problema general…………………………………………………………………………. 10
1.2.2 Problemas específicos………………………………………………………………….. 10
1.3 Objetivos de a investigación………………………………………………………………….... 10
1.3.1 Objetivo general…………………………………………………………………………… 10
1.3.2 Objetivos específicos……………………………………………………………………. 10
1.4 Justificación de la investigación………………………………………………………………. 11
1.5 Limitaciones del estudio………………………………………………………. 12
CAPÍTULO II. AVANCE DE LA LITERATURA
2.1 Antecedentes de la investigación………………………………………………………….... 13
2.2 Información existente sobre el tema de investigación…………………….......... 15
2.2.1 Rutas turísticas en el Mundo………………………………………………………… 15
2.2.2 Rutas turísticas en el Perú……………………………………………………... 15
CAPÍTULO III. MARCO TEÓRICA Y BASES CONCEPTUALES
3.1 Bases teóricas………………………………………………………………………………………….. 16
3.1.1 Mercadotecnia en el sector turístico…………………………………………….. 16
3.1.2 Promoción turística………………………………………………………………………. 18
3.1.3 Estrategia de promoción………………………………………………………………. 20
3.2 Bases conceptuales………………………………………………………………………………….. 21
CAPÍTULO IV. SUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
4.1 Definición y operacionalización del supuesto………………………………………….. 23
4.2 Supuesto…………………………………………………………………………………………………. 23
4.3 Diseño y tipo de estudio………………………………………………………………………….. 23
CAPÍTULO V. DISEÑO METODOLÓGICO}
5.1 Tipo de investigación………………………………………………………………………………. 24
5.2 Escenario de estudio……………………………………………………………………………….. 24
5.3 Población y muestra………………………………………………………………………………… 24
5.4 Técnicas de recolección de datos…………………………………………………………….. 24
5.5 Matriz de consistencia…………………………………………………………………………….. 26
5.6 Aspectos éticos…………………………………………………………………………………………28
CAPÍTULO VI. RESULTADOS Y CONCLUSIONES
6.1 Resultados………………………………………………………………………………………………. 29
6.2 Guía de entrevista…………………………………………………………………………………… 30
6.3 Conclusiones…………………………………………………………………………………………… 34
6.4 Recomendaciones…………………………………………………………………………………… 35
6.5 Bibliografía y fuentes de información……………………………………………………… 36
6.6 Anexos……………………………………………………………………………………………………. 38
RESUMEN
El presente trabajo de investigación, tiene el propósito de crear nuevas estrategias de
promoción turística para poder dar a conocer nuestro circuito de cataratas debido a la gran
variedad de entornos naturales con los que posee el lugar; es por ello que se implementarán
propuestas significativas en relación al estudio de marketing tomando la teoría de Jerome
McCarthy, en relación al marketing mix para poder llegar a la promoción y difusión del circuito
propuesto.
Para lograr nuestro objetivo se desarrolló un estudio basado en un enfoque de investigación,
basándose en técnicas cualitativas como la realización de pequeñas entrevistas con visitantes y
servidores públicos relacionados con el turismo dentro del lugar, para conocer los proyectos
que se están llevando a cabo, así como también, saber con qué campañas de promoción
turística se cuenta, lo cual ayudará a determinar cuál es la causa fundamental de la baja
afluencia turística.
. Palabras Claves: Ruta natural, circuito turístico, promoción turística, visitante, marketing
mix, turismo, actividad turística, estrategias de promoción, promoción y comercialización.
ABSTRACT
This research aims to create new tourism promotion strategies to publicize our circuit cataract
due to the variety of natural environments they own the place; is why significant proposals will
be implemented in relation to the study of marketing theory taking Jerome McCarthy in
relation to the marketing mix to reach the promotion and dissemination of the proposed
circuit.
. Key words: Natural route, touristic Circuit, Touristic Promotion, tourist visitor, Marketing mix,
tourism, tourist activity, promotion strategy, promotion and merchandising.
VII
INTRODUCCION
En la actualidad el turismo es una de las actividades que ofrece mayores oportunidades para el
desarrollo social y económico de muchos países, pues se aprecia en estas últimas décadas que
el número de turistas crece, generando así un mayor movimiento económico, favoreciendo al
turismo, siempre y cuando la planificación de las actuaciones responda a nuevas exigencias del
turismo.
Como se sabe, el turista actual no busca simplemente con la complementación pasiva de los
atractivos turísticos o con el disfrute del binomio sol/playa, también busca nuevas emociones
orientadas a la valoración de la autenticidad y sobre todo la cultura del destino que escoja.
Perú es uno de los países con mayor diversidad de atractivos turísticos, no solo culturales,
sino también naturales; sin embargo hoy en día se puede observar el bajo nivel de afluencia
turística nacional en diversas zonas de aspecto natural dentro del país, sobre todo en el distrito
de San Jerónimo de Surco, lo cual es muy preocupante porque se va perdiendo el valor natural,
pero esto a que se debe ¿Será debido a la falta de promoción turística?, ¿Será debido a la falta
de seguridad?, ¿Será debido a la falta de una ruta turística que es fundamental ya que sirve de
base fundamental para la creación de un circuito turístico?.
Para el desarrollo de la investigación se presentará dentro del primer capítulo el problema u
objeto de investigación, seguido del capítulo II se dará a conocer el avance de la literatura; en
tercer capítulo se mostrará el abordaje teórico y marco metodológico y finalizando el capítulo
IV, los resultados y conclusiones del problema de investigación.
VIII
CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripción de la realidad problemática
El sector turístico es una de las actividades con mayor interdependencia de su entorno que por
una parte consume recursos naturales y por otra necesita un entorno natural atractivo para su
desarrollo, puesto que esta característica constituye el principal motivo para que el turista
interno o receptivo pueda seleccionarlo como destino. En este contexto el distrito de San
Jerónimo de Surco, ubicado en la Provincia de Huarochirí, encontramos un destino con
potencialidades turísticas por tener todos los elementos para constituir un circuito turístico
donde se observa diversos elementos como sus tres imponentes cataratas, historia, variedad
de flora y fauna, incluyendo sus demás atractivos que posee.
A pesar que el flujo de turistas del distrito de San Jerónimo de Surco es especialmente
estudiantil, el desarrollo turístico de la zona no es el adecuado, porque podría potenciarse ya
no solo dirigiéndolo al mercado educativo sino hacia otros mercados como el turismo interno,
tanto local como regional y nacional; así como hacia el turismo receptivo. Esta situación
explicaría el desconocimiento de San Jerónimo de Surco como un destino turístico, razón por la
cual no es utilizado en la oferta turística de la región norte específicamente en Huarochirí que
ha llevado no solo al poco desarrollo turístico, sino también no ha aportado mayormente al
desarrollo socioeconómico de la región.
Al elaborar el circuito turístico se contribuiría a mejorar la oferta turística no solo de San
Jerónimo de Surco, sino de toda la región. De lo contrario, seguirá el desconocimiento del
lugar como posible destino turístico, para el mejoramiento de calidad de vida de la población.
Finalmente, la utilización de los recursos turísticos en el lugar debe ser progresiva y
sistemática sin desembocar en una sobre carga de explotación por los mismos pobladores y
por los que visiten el distrito.
9
Por las razones expuestas se decidió responder a las siguientes interrogantes a nivel general y
específicos:
1.2. Formulación del problema
1.2.1. Problema general
¿Qué propuestas de promoción turística permitirán una mayor difusión para la creación de un
nuevo circuito de cataratas en el distrito de San Jerónimo de Surco en el año 2014?
1.2.2. Problemas específicos
¿Cuáles son los factores que determinan la baja demanda de los visitantes nacionales
en el distrito de San Jerónimo de Surco?
¿Qué estrategias de promoción turística permitirán el incremento significativo del flujo
turístico nacional para la creación de un nuevo circuito turístico de cataratas en el
distrito de San Jerónimo de Surco?
1.3. Objetivos de la investigación
1.3.1. Objetivo general
Determinar propuestas básicas de promoción turística que se pueden utilizar para la
creación de un nuevo circuito turístico de cataratas en el distrito de San Jerónimo de Surco
en el año 2014.
1.3.2. Objetivos específicos
Investigar qué factores son los que determinan la baja demanda de los visitantes
nacionales en el distrito de San Jerónimo de Surco
Analizar que estrategias de promoción turística permitirán el incremento significativo
del flujo turístico nacional para la creación de un nuevo circuito de cataratas en el
distrito de San Jerónimo de Surco.
10
1.4. Justificación de la investigación
1.4.1 Importancia de la investigación
La presente investigación reviste mucha importancia porque permitirá conocer las
características sociales, culturales, económicas y turísticas del distrito de San Jerónimo de
Surco, Provincia de Huarochirí y proponer un circuito turístico; ya que cuenta con tres
cataratas representativas siendo elementos importantes para la creación del circuito en el
distrito. Se observan con mucha frecuencia la falta de promoción del destino, por parte de
microempresarios involucrados en la actividad turística por la falta de oferta de promoción;
más aún cuando no existen trabajos de investigación que contribuyen a la carencia de
antecedentes; por esta razón es necesario proponer un circuito en base al proceso de
elaboración de los elementos que posee, en este caso las cataratas y otros atractivos durante
el recorrido, ya que permitirá generar nuevos puestos de trabajo, eleve el nivel de vida de la
población y el mejoramiento socioeconómico del distrito mediante el incremento de la
actividad turística.
La investigación utilizará un conjunto de teorías, conceptos, definiciones, perspectivas teóricas,
principios, relacionados con la creación de nuevos circuitos no convencionales y promoción
del destino; que en su conjunto le dan un sustento teórico al estudio. Estas teorías le darán
una perspectiva más detallada al estudio de los supuestos e indicadores.
Desde el punto de vista práctico, los resultados de la investigación, servirán como fuentes de
información a los futuros investigadores de la comunidad académica de otros ciclos,
constituyendo un antecedente valioso en el campo de la investigación turística.
Desde el punto de vista metodológico, el estudio se justifica porque ayudará a la creación de
nuevos instrumentos para la recolección de datos y su respectivo procesamiento estadístico.
Además proporcionará una metodología para la elaboración de un circuito turístico.
11
1.4.2 Viabilidad de la investigación
Sin duda el desarrollo del turismo otorga beneficios como la conservación del patrimonio
cultural, creación de la infraestructura turística, fortalecimiento de la identidad cultural entre
otros. Pero principalmente es un factor que genera divisas, empleos y diversifica la economía.
Las actividades turísticas constituyen un elemento particularmente importante para mejorar
los servicios que se brinda a los turistas, ya que puede realizar el turismo cultural y así
desarrollar una oferta turística competitiva, a fin de generar mayor ingreso de divisos al país;
permitiendo desarrollar atributos y posibles subproductos turísticos de rápida
implementación.
El distrito de San Jerónimo de Surco posee todos los elementos necesarios para la creación de
nuestra ruta turística natural de cataratas; ya que es un bello atractivo turístico, gracias a su
ubicación, contando con una gran variedad de atractivos turísticos durante el recorrido a als
cataratas y a sus alrededores.
Es por ello que la propuesta de la creación de un circuito turístico de cataratas será muy
beneficiosa; lo cual hará que el proyecto sea viable; ya que ayudará a la promoción turística del
lugar generando el aumento del flujo turístico, generando beneficios para la población para
una mejor calidad de vida.
1.5. Limitaciones del estudio
Durante el desarrollo de la presente investigación no se presentó ningún obstáculo de carácter
temporal y limitación espacial en la investigación realizada.
12
CAPÍTULO II. BALANCE DE LA LITERATURA
2.1 Antecedentes de la investigación
Internacional
Morales (2010) en su tesis acerca del diseño de una ruta turística en el corredor Las Peñas – La
Tola provincias de Esmeraldas, Ecuador el cual consiste en la realización de un ruta de 21km.
De tramos terrestres y fluviales que une varios atractivos, iniciando de un sitio especifico, la
playa y las peñas cuyo atractivo es el de mayor atracción, poseyendo de esta manera una
demanda real considerable. Partiendo de las tesis que esta demanda se vería motivada a
visitar los atractivos cercanos a la playa. Se decidió caracterizar la zona compuesta por cuatro
localidades, que son El Majagual, Olmedo, La Tola y La Tolita Pampa de Oro, en las que se toma
en cuenta la participación de las comunidades. Se siguieron tres pasos secuenciales en la
elaboración del diseño de una ruta, desarrollados en dos capítulos, siendo lo inicial un
diagnostico que nos dé un panorama real y actual de la situación de los sitios turísticos
seleccionados, la planta turística, la demanda y la comunidad receptora.
Arredondo, Hernández & Mendoza (2013) en su tesis sobre Propuesta para el diseño de rutas
turísticas culturales “El caso del sur del estado de Jalisco, México”, presentó una propuesta
para la valoración del patrimonio cultural con el fin de crear rutas de turismo cultural, caso de
la región sur del estado de Jalisco, México. Se analizaron los factores de accesibilidad y
disponibilidad para poder hacer de un patrimonio un destino turístico, así como, los factores
que se deben tomar en cuenta para decidir los atractivos a incluir en la ruta, sus
características, los servicios que coadyuvan en la elaboración de un producto turístico
competitivo (hospedaje, alimentación, transporte y servicios complementarios). También
incluyó sugerencias para la capacitación a los prestadores de servicios turísticos (PST), la
señalización de atractivos, distancias y sitios, a su vez la comercialización de la ruta como
producto turístico, es decir, las estrategias que se recomienda utilizar para posicionar la ruta
de turismo cultural, quienes son los evaluadores de la ruta turística y por ultimo dónde
empezar y dónde concluir la ruta de acuerdo a la disponibilidad de tiempo y la
disponibilidad económica del turista.
Ramírez (2011) en su tesis acerca de Los caminos del patrimonio, Rutas turísticas e itinerarios
culturales, España en el cual se analizan las causas que explican la proliferación de rutas
turísticas e itinerarios culturales como un fenómeno global y las consecuencias que pueden
13
tener en los territorios donde se implantan. Se establece una tipología de rutas y se estudia el
controvertido concepto de Itinerario Cultural conforme a las propuestas del Consejo de Europa
e ICOMOS. Posteriormente se examinan distintos proyectos de rutas y caminos históricos en la
sierra de Ayabaca (Piura, Perú) y se abordan los potenciales impactos que la creación de estos
productos turísticos pueden suponer para el desarrollo de las poblaciones donde se aplican. En
el artículo se plantea que los proyectos de rutas diseñados en el área de estudio carecen de
una visión holística del patrimonio que promueva su puesta en valor como conjunto, por lo
que fragmentan el territorio al dinamizar unas zonas en detrimento de otras.
Velasco (2011) en su tesis sobre El Diseño de Itinerario Turísticos Para la Puesta en Valor del
Patrimonio Territorial. Las Acequias de Careo en el Parque Nacional de la Sierra Nevada,
España. Las acequias de careo son elementos claves empleados en la Antigüedad para la
funcionalidad de los espacios agrarios de alta montaña en zonas semiáridas. En la actualidad
constituyen elementos patrimoniales de primer orden que contribuyen al mantenimiento de
los paisajes culturales. El objetivo central es el de vincular la sostenibilidad en la práctica del
turismo, con la puesta en valor de elementos patrimoniales y paisajísticos.
Olivares (2004) en su tesis sobre una Propuesta de Desarrollo Turístico Integrado para un
Destino Maduro de Turismo de Salud: Benassal pretende desarrollar en su fase de diseño de
estrategias la metodología de carácter integrado en los espacios turísticos de interior. Esta
metodología la hemos aplicado a un destino turístico en declive cuyo producto básico es el “
turismo de salud”, con la intención de realizar propuestas de carácter integrado que
rejuvenezcan el citado producto, y que a su vez este pueda generar sinergias sobre el resto de
los sectores.
Nacional
Díaz (2010) en su tesis sobre la Aplicación de las Cadenas de Markov en la Determinación de
Circuitos Turísticos del Perú, tiene como objetivos presentar los departamentos o gobiernos
regionales con mayor probabilidad de ser visitados por un turista, nacional o internacional, y
brindar las rutas con el menos recorrido entre dichos departamentos. El estudio del sector
turístico tiene como finalidad brindar una imagen de cómo se encuentra actualmente y como
ha venido mejorando este sector, con lo cual, se puede observar que su aporte ha sido cada
vez mayor para nuestro país, por lo que deja claro porque el interés en desarrollar esta
investigación relacionada al turismo. Para el diseño de rutas utilizo el Método o Algoritmo “De
Ahorros”, para lo cual solo se usan los departamentos con mayor probabilidad y se detallan las
14
diferentes rutas que se puedan realizar, siempre teniendo en cuenta que el recorrido sea
mínimo.
2.2 Información existente sobre el tema de la investigación
2.2.1 Rutas Turísticas en el mundo
A. La ruta de la caña de azúcar
A pocos minutos de Guayaquil, el cantón San Francisco de Milagro presenta como
característica principal, los cultivos en caña de azúcar, frutas tropicales como la piña y una gran
variedad de plantas ornamentales, que se pueden obtener en los diferentes viveros, como el
de la familia Donoso, o los asentados a los bordes de la carretera que nos conduce al cantón
Naranjito.
Más adelante llegamos a Bucay, cantón donde sus habitantes ven en el turismo una fuente
importante de sustento. Así, además de realizar actividades de ecoturismo, se puede visitar los
trapiches y ver la producción artesanal de la caña de azúcar y su transformación en
aguardiente, panela, confites entre otros.
Él cantón Jujan, será paso obligado para quien gusta deleitar su paladar con la exquisita
fritada. Pasando por túneles naturales, formados por frondosos árboles, se llega al cantón
Simón Bolívar y Marcelino Maridueña, sitios ideales para visitar y apreciar diferentes haciendas
y conocer barrios muy antiguos donde sus habitantes ya marcados por el tiempo, cuentan sus
historias.
B. La ruta de bosques
La Ruta del Bosque de Moal se encuentra a las puertas del Bosque de Muniellos (Reserva de La
Biosfera). En uno de los lugares más recónditos y bonitos de Asturias.
2.2.2 Rutas Turísticas en el Perú
A. La ruta del Amazonas
La ruta de la Amazona comprende las ciudades de kuélap y Gocta, en donde se brinda una
ruta natural durante el recorrido. Esta ruta favorece la exuberante flora donde destaca la
orquídea, fortalezas, cataratas, lagunas y una fauna única donde se aprecias los osos andinos,
gallitos de las rocas y observación de otras aves.
15
CAPÍTULO III. MARCO TEÓRICO Y BASES CONCEPTUALES
3.1. BASES TEÓRICAS
3.1.1. Mercadotecnia en el sector Turístico
Como sabemos, la mercadotecnia jugará un papel fundamental en este estudio para poder dar
algunas propuestas significativas para la mejora de la promoción turística en el distrito de San
Jerónimo de Surco, pero antes de dar paso a la teoría que utilizaremos daremos a conocer
algunos términos básicos en relación a mercadotecnia.
"La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de
valor con sus semejantes". (Philip Kotler, 2001, p. 7).
Lograr el desarrollo de nuestras estrategias en este caso de nuestro destino se tiene que
realizar un marketing mix, ya que esto nos permitirá acercarnos a cada segmento de mercado
que buscamos, con una variedad de ofertas y proponer una solución integrada a las
necesidades y deseos de los consumidores. Desarrollar un marketing mix e invertir dinero en
promoción sin basarse en una estrategia detallada y consensuada será un desperdicio de
recursos y puede causar un daño irreparable al destino turístico. El desarrollo para el
marketing mix para los destinos dependerá de su naturaleza, sus mercados objetivo y el
entorno que lo rodea. No obstante, debe considerarse unos principios básicos que sirven de
guía a los organismos implicados en la gestión del destino con el fin de diseñar el marketing
mix más apropiado. (Bigné, 2000, p. 375).
Para hablar más sobre marketing mix dentro de la presente investigación sobre propuestas
para la mejora de promoción turística en San Jerónimo de Surco, será relacionada con la teoría
del profesor E. Jerome McCarthy, en 1960 llamado “MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA” o
“MARKETING MIX”, ya que anteriormente, existían 12 elementos en relación a esta mezcla que
fue desarrollada en 1950 por Neil Borden. Sin embargo, McCarthy redujo el concepto de
Marketing Mix a 4 elementos que son: producto, precio, plaza y promoción.
McCarthy planteó esta teoría, ya que es importante fidelizar y mantener a los clientes de un
producto o servicio, mediante la satisfacción de sus necesidades y la recordación de un
producto o servicio, es por eso que analiza constantemente el comportamiento de los
mercados y de los consumidores.
16
Para poder llevar a cabo el desarrollo de nuestro producto o que queremos presentar o dar a
conocer dependerá mucho de los cuatro elementos mencionados que son: producto, precio,
plaza o distribución y promoción.
3.1.1.1. Conceptos principales según la teoría de McCarthy
a. Producto o servicio: En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible)
que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una
necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios,
personas, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la
formulación y presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las características
del empaque, etiquetado y envase, entre otras. Cabe decir que el producto tiene un ciclo de
vida (duración de éste en el tiempo y su evolución) que cambia según la respuesta del
consumidor y de la competencia.
Las fases del ciclo de vida de un producto son:
1. Lanzamiento
2. Crecimiento
3. Madurez
4. Declive
b. Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transacción
(aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de pago
(efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo, etc.), descuentos
pronto pago, volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea por medio de una
investigación de mercados previa, la cual, definirá el precio que se le asignará al entrar al
mercado. Hay que destacar que el precio es el único elemento de la mezcla de mercadotecnia
que proporciona ingresos, pues los otros componentes únicamente producen costos. Por otro
lado, se debe saber que el precio va íntimamente ligado a la sensación de calidad del producto
(así como su exclusividad).
c. Plaza o Distribución: En este caso se define como dónde comercializar el producto o el
servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el
consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el
producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.
Inicialmente, dependía de los fabricantes y ahora depende de ella misma.
17
d. Promoción: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la
empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales (cómo es la
empresa=comunicación activa; cómo se percibe la empresa=comunicación pasiva). La mezcla
de promoción está constituida por publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas.
Para poder desarrollar una solución en base al problema de investigación de la baja afluencia
turística de los turistas nacionales a este destino, nos enfocaremos en relación al cuarto
elemento que es la promoción, derivando dentro de ello la promoción turística para el
desarrollo de la propuesta significativa del lugar para así poder lograr el aumento de la
demanda nacional a este destino.
3.1.2. Promoción turística
La promoción turística, tanto en campo de estudio y nicho laboral, se presentará en el futuro
cercano como una necesidad fundamental para las organizaciones públicas o privadas; que
estén en esas áreas, es decir, la tendencia es hacia la búsqueda de capacitación en el área y la
prospectiva es en la misma dirección, hacia la especialización de los profesionales del sector
turístico en el campo de la promoción o más allá, de la mercadotecnia (Krippendorf, 1971, P.
25).
El sector turismo es una de las actividades de mayor crecimiento de la economía mundial, así,
requiere de especialista formados en las técnicas de la promoción turística, tanto en el ámbito
público como privado.
Es por ello, que el marketing turístico es muy importante para dar a conocer un producto o
servicio así como también un destino turístico.
Para Krippendorf (1971) define que:
El marketing turístico es la adaptación sistemática y coordinada de las políticas de los que
emprenden negocios turísticos, privados o estatales, sobre el plano local, regional, nacional e
18
internacional, para la satisfacción óptima de las necesidades de ciertos grupos de
consumidores y lograr, de esta forma, un beneficio apropiado (p. 46).
La promoción turística será esencial para dar a conocer un destino turístico es por ello que será
fundamental usar instrumentos de la comunicación turística para dar a promocionar un
destino, producto o servicio.
3.1.2.1. Tipos de Instrumentos en base a la Comunicación Turística para dar a promocionar
un destino producto o servicio
a. Publicidad: Es toda transmisión de información impersonal y remunerada, efectuada a
través de los medios de comunicación de masas. Se caracteriza, al contrario de la "publicity"
porque se paga. Los objetivos pueden ser variados, y al contrario de la promoción de ventas,
generalmente son objetivos a largo plazo: dar a conocer o recordar un producto, alterar las
percepciones, dar mayor confianza, estimular el deseo, aunque también pueden ser a corto
plazo, como el anunciar un período de oferta o generar respuestas. Se utilizan los soportes de
los medios de comunicación de masas para llegar a la globalidad de los clientes. En esta
oportunidad para hacer la difusión del lugar se requerirán: Inserción de anuncios en diversos
medios de comunicación de masas: televisión, prensa, revistas, radio, publicidad exterior,
inclusión de anuncios en libros y guías turísticas, folletos y páginas Web de otras instituciones
u operadores turísticos ara dar a conocer el destino a los visitantes y el producto o servicio a
los clientes.
b. Relaciones públicas: Consisten en un conjunto de actividades, que incluyen las relaciones
con la prensa, el cuidado de la imagen y el patrocinio. Con la aplicación de las relaciones
públicas no se pretende obtener una respuesta inmediata en lo que se refiere a las ventas, sino
que va dirigida a mantener una actitud favorable por parte del público a largo plazo. Entre
algunas formas de hacer uso de este instrumento nos encontramos con las notas de prensa, las
ruedas de prensa, los boletines de noticias de asociaciones empresariales o entidades públicas
en las que se proporcionan noticias relacionadas con la actividad turística, los viajes de
familiarización para periodistas, actividades de patrocinio. Mención aparte merecen las ferias
turísticas que, como actividad de relaciones públicas, permite contactar en un período de
tiempo breve con un gran volumen de personas.
c. Marketing directo: Conjunto de actividades que se dirigen directamente a un público
objetivo mediante sistemas personalizados e interactivos, que facilitan la obtención de una
respuesta del cliente.
19
d. Promoción de ventas: Conjunto de actividades que, mediante la utilización de incentivos
materiales o económicos tratan de estimular de forma directa e inmediata la demanda a corto
plazo de un producto. Una modalidad particular del turismo, son los llamados "famtrips". Se
utilizan como forma de dar a conocer al intermediario, que al fin y al cabo es quien tiene
mayor contacto con el cliente final, las características de un determinado producto o servicio.
Estos viajes de familiarización suelen reunir a un grupo reducido de intermediarios a los que se
lleva gratuitamente o por poco precio a un determinado establecimiento o destino.
La realización de este tipo de promoción no sólo contribuye a mejorar el conocimiento del
destino por parte del agente, sino que ayuda además a reforzar los lazos comerciales e incluso
personales entre el prestatario del servicio y el intermediario
Asimismo, también cabe hablar de los "work-shops", que son encuentros profesionales entre
empresarios de un destino turístico y los organizadores de viajes de un mercado emisor que se
reúnen en un breve período de tiempo para hacer negocios. Son sesiones de trabajo
promovidas por entidades públicas de promoción del destino concreto o por asociaciones
empresariales. Lo usual es que sean los empresarios de los destinos en promoción los que se
desplazan a los mercados emisores.
e. Venta Personal: Es una forma de comunicación oral e interactiva, mediante la cual se
transmite información de forma directa y personal a un cliente potencial específico y se recibe,
de forma simultánea e inmediata, respuesta del destinatario de la información.
f. Nuevos Medios de Comunicación: Con la finalidad de “emocionar” y “hacer sentir”, se han
desarrollado nuevos medios de comunicación que buscar el impacto directo e individualizado.
Así, el denominado street o ambient marketing busca un establecer un número de contactos
menor que en los medios convencionales pero de más calidad (el impacto es mayor).
Asimismo, con el desarrollo de las nuevas tecnologías, no sólo la publicidad on-line ha cobrado
importancia, sino también el marketing viral, que busca la transmisión de una información
envuelta de algún factor llamativo para incentivar al internauta a transmitir el mensaje.
(Parreño, 2006).
3.1.3. Estrategia de Promoción
Las estrategias de promoción se plantean con un plan promocional, cuando las características
del producto con la competencia tienen ciertas similitudes, las estrategias de ventas son
utilizadas para ganar en el mercado dentro del sector que nos piensa consumir y además
20
conseguir ventas adicionales (Burnett, 1998). Dado a esto la estrategia de promoción se
entiende de tácticas para que sea conocido públicamente a un producto o a un servicio.
Debido a este enfoque de promoción es una de las herramientas del marketing mix o también
conocida como las 4p.
3.2. BASES CONCEPTUALES
3.2.1. Circuito Turístico
Según MINCETUR define que el circuito turístico “Conjunto de diversos destinos que se unen
en forma articulada y programada. Contemplan recursos naturales, culturales y humanos, así
como un conjunto de servicios ofrecidos al turista. El punto de inicio y de fin del circuito es el
mismo”.
3.2.2. Ruta Turistica
Según Briedenhann y Wickens (2003) la definen como la “creación de un cluster de actividades
y atracciones que incentivan la cooperación entre diferentes áreas y que sirven de vehículo
para estimular el desarrollo económico a través del turismo”. En la cual una ruta turística esta
dentro de un circuito turístico ya que se considera como ruta turística un itinerario seguido a
partir de un sitio de partida en una determinada dirección, para recorrer un espacio que tiene
un sitio final o una llegada, lo que le permitirá percibir una experiencia de viaje.
3.2.3. Promoción Turística
Para Acerenza (1996) sobre la promoción turística define que, es una actividad destinada a la
información, la persuasión y la influencia sobre el cliente, en la cual se incluyen las actividades
de publicidad, promoción de ventas, ventas personales, y otros medios entre los que incluyen
también, las relaciones públicas, cuando estas se encuentren integradas al proceso de
marketing.
3.2.4. Mercadotecnia
La mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear
productos satisfactorias de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los
mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización (Stanton, Etzel y Walker, Pág.
7.).
21
3.2.5. Marketing Mix
Es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. (Philip Kotler, 2002).
3.3.6. Estrategia de Promoción
Es el plan que se utiliza para formar elementos como la publicidad, ventas personales y
promoción de ventas. En el cual plan detalla como espera llegar a los objetivos promocionales
(Burnett, 1996).
3.2.7. Turismo
Comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares
distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, ya
sea por negocios o con fines de ocio, pero nunca relacionados con el ejercicio de una actividad
en el lugar visitado. (Lesur ,2009).
3.2.8. Actividad Turística
Es el acto que realiza el visitante para que se materialice el turismo. Son el objetivo de su viaje
y la razón por la cual requiere que le sean proporcionados los servicios turísticos. (Lesur,
L. ,2009).
22
CAPÍTULO IV. SUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
4.1 DEFINICIÓN Y OPERACIONALIZACIÓN DEL SUPUESTO
Al tratarse de una investigación cualitativa descriptiva, de tipo básico con un diseño no
experimental, solo requerirá la formulación de un supuesto.
4.2 SUPUESTO
Un medio esencial que se puede tomar como propuesta de un circuito turístico de cataratas
como herramienta para el desarrollo turístico del distrito de san Jerónimo de surco, provincia
Huarochirí en el año 2014 y que permitirá el incremento significativo del flujo turístico en el
lugar serían las estrategias de marketing en relación a la comunicación turística actual para la
promoción turística del lugar.
4.3 DISEÑO Y TIPO DE ESTUDIO
Dentro del estudio usaremos un enfoque cualitativo, ya que este tipo de estudio es más
accesible para poder interpretar el problema que presenta la baja afluencia turística en el
distrito de San Jerónimo de Surco para la elaboración de nuestro circuito turístico de cataratas,
en relación a los atractivos naturales que posee el lugar durante el recorrido ara el periodo
2014; en relación se elaborarán algunas entrevistas que serán realizadas a visitantes que se
encuentran en el lugar de estudio, mediante el análisis e interpretación de forma descriptiva.
Para los autores Blasco y Pérez (2007:25-27), señalan que la investigación cualitativa estudia la
realidad en su contexto natural y cómo sucede, sacando e interpretando fenómenos de
acuerdo con las personas implicadas.
Utiliza variedad de instrumentos para recoger información como las entrevistas,
imágenes, observaciones, historias de vida, en los que se describen las rutinas y las
situaciones problemáticas, así como los significados en la vida de los participantes.
Por otra parte, Taylor y Bogdan (1987), citados por Blasco y Pérez (2007:25-27) al referirse a la
metodología cualitativa como un modo de encarar el mundo empírico, señalan que en su más
amplio sentido es la investigación que produce datos descriptivos: las palabras de las personas,
habladas o escritas y la conducta observable.
El enfoque cualitativo de una investigación tiene que poseer cualidades reales y tener calidad
para obtener buenos resultados, ya que busca abarcar la realidad para la adecuada
contribución en las investigaciones de un tema específico, ya que profundiza, e interpreta los
resultados para la afluencia del visitante o turista nacional en base a las propuestas de
promoción turística para la creación de nuestro nuevo circuito turístico de cataratas en
relación a la baja afluencia en el distrito de San Jerónimo de Surco, provincia de Huarochirí.
23
CAPÍTULO V. DISEÑO METODOLÓGICO
5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación es de método cualitativo descriptivo, de tipo básico, con un diseño no
experimental y un método analítico hermenéutico.
5.2 ESCENARIO DE ESTUDIO
El escenario de estudio para la recolección de información será dentro del mismo distrito de
San Jerónimo de Surco, provincia de Huarochirí, el cual cuenta con todas las herramientas
necesarias para la creación de nuestro circuito turístico de cataratas, la cual vendría hacer
nuestra propuesta, para aumentar la afluencia turística dentro del lugar.
Durante el recorrido se pudo observar a sus alrededores que cuenta con todo lo necesario
para la elaboración del circuito. A sus alrededores encontraremos algunos elementos naturales
como piscigranjas, ruinas arqueológicas, chacras, bosques de eucaliptos y zonas de camping.
Todos esos elementos comprenden el lugar o escenario de estudio, para la creación de nuestro
circuito turístico de cataratas.
5.3 POBLACIÓN Y MUESTRA
Los sujetos de investigación y la unidad de análisis serán los visitantes nacionales que se
encuentren durante la visita a cada una de las 3 cataratas: Catarata Palacala, Catarata
Huanano y Catarata Mortero; con las siguientes características: personas de ambos sexos de
todas las edades; así como autoridades pertenecientes al lugar, que serán fundamentales para
la técnica de recojo de información, que será a base de entrevistas con los sujetos de
investigación de manera no estructurada en forma libre para analizar el problema que se busca
hallar.
5.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Se aplicarán la siguiente técnica:
Entrevista: La entrevista semi-estructurada en la investigación cualitativa es muy fundamental
para la recolección de datos.
La entrevista semi-estructurada, se utiliza cuando ya se tienen claro aspectos que la
observación nos ha permitido detectar sobre nuestro objeto de investigación y que además
nos permitan una mayor profundización para entender ciertas acciones "entre lo observado y
24
la información recogida por otras fuentes (entrevistas anteriores, documentos, etc.), que
pudieran crear problemas de relación si los intentáramos esclarecer durante el estudio".
(Munarriz, 1991, p. 11).
Además, es una conversación cara a cara entre entrevistador/entrevistado, "donde el
investigador plantea una serie de preguntas, que parten de los interrogantes aparecidos en el
transcurso de los análisis de los datos o de las hipótesis que se van intuyendo y que, a su vez
las respuestas dadas por el entrevistado, pueden provocar nuevas preguntas por parte del
investigador para clarificar los temas planteados" (Munarriz, 1991, p. 113).
Según, Montañez M y Rodríguez T (2004) manifiestan sobre la entrevista semi-estructurada en
la investigación cualitativa "el proceso comunicativo de transmisión de la información, que
requiere la participación de quien habla y quien escucha" ve el ámbito de estudio, la
universidad, y a las personas desde una perspectiva integral. Consideramos que de esta forma
los grupos humanos no son reducidos a variables, porque desde esta perspectiva lo que se
utiliza son categorías de análisis, denominando a las referentes a un concepto que abarca
elementos o aspectos con características comunes o que se relacionan entre sí.
Para el desarrollo del recojo de información de estas entrevistas semi-estructuradas, es
fundamental dentro del registro el método de grabación o videograbación.
a. La grabación: Actualmente como se sabe, para la mayor parte de las personas, la grabadora
es un artefacto que ha pasado a formar parte hasta tal punto de la vida cotidiana que
difícilmente lo asuste. En caso de que la preocupación provenga de la posibilidad de decir algo
inconveniente, el entrevistador siempre debe aclarar que la grabación está a disposición del
entrevistado para borrar de ella todo lo que considere inconveniente. En caso de que el
entrevistado reacciones bien ante la posibilidad de que su entrevista se grave, esto facilita
muchísimo las cosas, porque deja al entrevistador entregado a la atención flotante que
requiere una buena entrevista y permite una adecuada reconstrucción posterior de casi todo
lo sucedido.
b. La videograbación: Tiene todas las ventajas de la audio grabación más la de retener buena
parte de los movimientos y el ambiente que pueden contribuir en forma decisiva al análisis de
la entrevista. Sin embargo, esta tecnología es mucho menos utilizada por la mayor parte de los
potenciales entrevistados y esto puede producir diversos problemas que van desde la
distracción hasta la intimidación.
25
5.5 MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA OBJETIVOS SUPUESTO UNIDAD TEMÁTICA
ESCENARIO Y SUJETOS DE
ESTUDIO
TIPO Y DISEÑO PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO
PREGUNTA PRINCIPAL:
¿Qué propuestas de
promoción turística
permitirán una mayor
difusión para la
creación de un nuevo
circuito de cataratas
en el distrito de San
Jerónimo de Surco en
el año 2014?
SUB – PREGUNTAS
GENERAL:
Determinar propuestas
básicas de promoción
turística que se pueden
utilizar para la creación
de un nuevo circuito
turístico de cataratas
en el distrito de San
Jerónimo de Surco en
el año 2014.
SUPUESTO:
Un medio esencial
que se puede
tomar como
propuesta para la
creación de nuestro
circuito turístico de
cataratas es la
promoción turística
que permitirá el
incremento del
flujo turístico en el
distrito de San
Jerónimo de Surco,
provincia de
Huarochirí
utilizando las
C1:
La comunicación
turística relación
al marketing para
la creación de
nuestro circuito
turístico de
cataratas y
mejorar la oferta
en el lugar, lo cual
generará mayor
afluencia
turística.
ESCENARIO:El distrito de San
Jerónimo de
Surco, provincia
de Huarochirí.
Sujeto y unidad de estudio:Visitantes que se
encuentren
durante la visita a
cada una de las 3
cataratas de ambos
sexos de todas las
edades; así como
autoridades
pertenecientes al
lugar.
Enfoque:Cualitativo
Tipo:Básico
Nivel:Descriptivo
Diseño:No Experimental
Método:AnalíticoHermenéutico
Técnica:Entrevista
Instrumento:Guía de Entrevista
26
¿Cuáles son los
factores que
determinan la baja
demanda de los
visitantes nacionales
en el distrito de San
Jerónimo de Surco?
¿Qué estrategias de
promoción turística
permitirán el incremento
significativo del flujo
turístico nacional para la
creación de un nuevo
circuito turístico de
cataratas en el distrito
de San Jerónimo de
Surco?
ESPECÍFICOS:
Investigar qué factores
son los que
determinan la baja
demanda de los
visitantes nacionales
en el distrito de San
Jerónimo de Surco
Analizar que estrategias
de promoción turística
permitirán el incremento
significativo del flujo
turístico nacional para la
creación de un nuevo
circuito de cataratas en
el distrito de San
Jerónimo de Surco.
estrategias de
marketing en
relación a la
comunicación
turística actual para
la promoción
turística del lugar.
27
5.6 ASPECTOS ÉTICOS
A. Principio de No Maleficencia:
Se realizó una guía de entrevistas para conocer las opiniones de los visitantes en cuenta para no
causar daño intencionadamente ni transgredir a la persona, lo cual ayudará a la protección de su
integridad física, psicológica y moral; es por eso que se aplicó procedimientos y técnicas
adecuadas, formulando peguntas claras y fáciles de contestar de acuerdo a la opinión de cada
visitante para conocer el problema actual que afronta el lugar, lo cual ayudará para la realización
de nuestra propuesta, buscando la participación de las personas entrevistadas.
B. Anonimato
Se aplicó la guía de entrevistas indicándoles a los participantes el carácter anónimo de la
investigación en relación de tener un comentario fuera de lo común en caso lo fuese y no dar su
nombre del participante. Se le mencionó que solo se daría a conocer las respuestas concretas que
nos ayudarán en el desarrollo de nuestra investigación.
C. Honestidad
Se informó a los entrevistados los fines de la investigación, cuyos resultados se plasmaron en el
presente estudio.
28
CAPÍTULO VI: RESULTADOS Y CONCLUSIONES
6.1. Resultados
La teoría que se utilizó en relación al marketing mix de la 4 P’s que se relaciona a promoción
turística, habla sobre las estrategias de marketing que serán fundamentales para dar a conocer un
producto, lugar o servicio; mencionando todo lo relacionado a tipos de instrumentos en relación al
mercado mix que se pueden emplear para la promoción y difusión turística en el distrito de San
Jerónimo de Surco para la propuesta de la implementación de nuestro circuito turístico natural de
cataratas, esto haría que el lugar sea más frecuentado y visitado por el turista y genere mayor
preocupación y arreglo de los accesos al momento de visitar los atractivos durante el recorrido a
las cataratas.. El método de investigación cualitativa sobre las estrategias en el lugar, serán de
gran ayuda no solo para el lugar mencionado sino también para todo peruano que desee conocer
más este lugar y cuando se hable de lugares naturales, se les venga a la mente y tomen en
consideración este destino.
Los resultados obtenidos en la investigación cualitativa, corresponde a la teoría del profesor
estadounidense Jerome McCarthy (1960), sobre “La Mezcla de la Mercadotecnia” o el famoso
“Marketing Mix”, para poder dar a conocer un producto, lugar o servicio que en este caso el
distrito de San Jerónimo de Surco.
Dentro del estudio planteado se verá que coinciden los 4 entrevistados en relación a las
respuestas generadas para determinar los factores principales que se dan en el lugar por el cual no
se da una afluencia turística adecuada dentro del lugar; así como también las propuestas que se
podrían implementar en un futuro para que el distrito de San Jerónimo de Surco pueda contar con
mayor demanda y ser visto como un lugar que forma parte de nuestra antigua y bella cultura.
29
6.2 GUÍA DE ENTREVISTA
A. FRECUENCIA DE Y MOTIVO DE VISITA
¿Con qué frecuencia visita usted el distrito de San Jerónimo de Surco?
ENTREVISTA 1
Normalmente 1 vez cada dos meses, debido a que soy una persona amante
de la naturaleza y este lugar posee espacios naturales muy hermosos.
ENTREVISTA 2
La verdad es la primera vez que visito este distrito. Llegue aquí debido a que
una amiga me invito a que la acompañe a visitarlo porque en su centro de
estudios está elaborando un trabajo en relación al entorno.
ENTREVISTA 3
Me anime en visitarlo debido a que mis primos anteriormente ya lo visitaron
y me comentaron que era un lugar fascinante con bellos paisajes.
ENTREVISTA 4
Es la primera vez que vengo al lugar y me parece muy interesante ya que
posee una flora muy variada y además se puede practicar un turismo
alternativo.
30
B. FACTORES QUE DETERMINAN LA BAJA DEMANDA
¿Qué factores cree usted que son los que determinan la baja demanda en el distrito de San Jerónimo de Surco?
ENTREVISTA 1
En mi opinión yo creo que ha diversos factores por los cuales la gente no visita
mucho este lugar. Un factor principal es que no es muy conocido y nombrado,
esto puede ser debido a la falta de promoción en el lugar. Otro factor sería que
no cuenta con personas encargadas de brindarte mucha información al
momento de llegar, es decir si yo quiero hacer un recorrido en una catarata
solo me indican hacia donde ir y no me explican otras cosas importantes que
debería conocer antes de iniciar la visita, imagínate puede suceder un
accidente durante el camino y no sabes que puede ocurrir, el problema sería
falta de personas que te brinden información.
ENTREVISTA 2 La falta de promoción turística en el lugar, la falta de seguridad, también la
falta de acceso debido a que hay muchas trochas durante la visita a la catarata
Palacala por ejemplo.
ENTREVISTA 3
Para mí un factor que determina la baja demanda es que no cuenta con una
promoción turística del lugar lo cual hace que no sea muy conocido por los
visitantes nacionales y la falta de guías turísticos que puedan dar información a
los visitantes y darles un mejor acceso.
ENTREVISTA 4
Factores principales en el distrito sería la falta de promoción ya que no es muy
conocido y también podrían ser que no veo señalizaciones por parte de la
municipalidad al visitar las cataratas, solo se ve flechas que pueden haber sido
pitadas por cualquier persona.
31
C. FORMAS DE CONSIDERACIÓN RESPECTO AL LUGAR
¿Por qué cree usted que el distrito de San Jerónimo de Surco posee una baja afluencia turística?
ENTREVISTA 1
A claro, si hablamos en cuanto a las visitas, no es muy concurrido, porque no
tiene un plan estratégico de promoción, por ejemplo cuando llegue al lugar
solo me dieron un plano donde se muestra el mapa y las cataratas, pero creo
que no es suficiente para motivar a sus visitantes.
ENTREVISTA 2
Falta de acceso a las cataratas, mayormente este distrito solo es visitado no
por las cataratas sino por los toboganes de songos que es lo más
representativo del lugar y es lo único que mayormente promocionan a los
visitantes lo cual genera una desventaja para los otros lugares, es por ello que
aquí no vez muchas personas como en los toboganes.
ENTREVISTA 3 Porque la municipalidad no toma preocupación ya que no busca la promoción
del lugar, la falta de un circuito o ruta para que sea como punto de elección de
los visitantes qué estén interesados en venir y conocer estos bellos lugares que
tiene el distrito.
ENTREVISTA 4 No posee muchos visitantes porque le falta la parte de promoción de las
cataratas pero tendría también que tener una ruta o programa para que los
visitantes se interesen por el lugar.
32
D. FORMAS DE PROMOCÍÓN PARA EL INCREMENTO DE DEMANDA EN EL LUGAR
¿Qué tipos de instrumentos utilizaría para la promoción turística el distrito de San Jerónimo de Surco en relación a la creación de un nuevo circuito turístico de cataratas?
ENTREVISTA 1
Normalmente yo usaría la volantearía y las redes sociales para promocionar el
lugar; otra forma podría ser elaborando afiches incentivando a los visitantes a
venir a este lugar; ya que cuenta con lugares naturales muy bellos.
ENTREVISTA 2
Mediante agencias de viaje que se dediquen a promocionar este lugar por
medio de un circuito o full day lo cual generará el aumento de visitas en el
lugar.
ENTREVISTA 3
Con el apoyo de la municipalidad del lugar; así como la participación de la
municipalidad de Lima, redes sociales, fotografías y artículos que mencionen
los hermosos lugares que tienen.
ENTREVISTA 4
Comentarios a familiares y amigos, sobre todo con la ayuda de las entes
nacionales y agencias de viajes e implementar publicidad por medio de
comerciales, redes sociales, afiches, entre otros.
33
6.3 CONCLUSIONES
1. La promoción turística es fundamental y muy esencial para el incremento de la demanda
nacional en el distrito de San Jerónimo de Surco, en la provincia de Huarochichí; ya que nos
permitirá informar, persuadir y recordar, esto quiere decir que el visitante tenga presente el lugar
en todo momento, ya que se sabe que si hay publicidad hay recordación de producto y marca, lo
cual generará mayor demanda en el lugar.
2. Una propuesta de implementación de un circuito turístico de cataratas en el lugar para la
mejora de la promoción turística en San Jerónimo de Surco es considerado también como una las
estrategias de promoción en relación al marketing,; ya que desde la perspectiva de este estudio, la
promoción sirve para lograr los objetivos que se deseen obtener. En ella, se usan diversas
herramientas para sus funciones promociónales indispensables. La importancia relativa de esas
funciones depende de las circunstancias que enfrente el lugar; esto quiere decir mientras mayor
promoción turística del lugar mayor demanda, lo cual disminuirá las causas que se han ido viendo
en el problema específico de la investigación.
3. La comunicación turística, es base fundamental de la promoción o publicitación de un producto
o destino no importa de qué índole o efecto, incluyendo el lugar turístico que se quiera dar a
conocer como parte del proceso de mercadeo o "marketing" de ese producto en el mercado que
uno haya elegido. Se requiere de ambas y de todos sus componentes para lanzar lograr
satisfactoriamente las metas propuestas en este caso del destino que se quiera dar a conocer para
promoverlo al segmento turístico que se quiera dar a conocer.
34
6.4 RECOMENDACIONES:
Aumento de señalizaciones para un mejor acceso al lugar, en este caso durante la visita a
las cataratas.
Una buena implementación y capacitación de guías turísticos para que puedan dar a
conocer los atractivos turísticos que posee este hermoso lugar e implementar talleres de
guiado gratuitos en el caso de la Municipalidad de Huarochirí para que enseñen a los
jóvenes del lugar a valorar el patrimonio con el que cuentan, lo cual ayudará a vitar la
pérdida de identidad y valoración que tienen el lugar.
Explicar a los turistas nacionales sobre la importancia que se debe de dar en el lugar, ya
que ellos dependen mucho el cuidado que se dé en el lugar y de los alrededores, lo cual
será una ventaja muy importante para el aumento de demanda y sobre todo para que el
distrito y alrededores sean vistos como un punto natural lo cual forma parte de nuestra
historia.
Identificarnos más con el lugar, dándolo a conocer por medio no solo de publicidad, sino
también por campañas de promoción que se pueden realizar en colegios, universidades,
entre otros, lo cual ayudará a los niños, jóvenes y adultos se identifiquen más con este
lugar haciendo que lo vean como un lugar importante y de gran valor que forma parte de
nuestra cultura.
Finalmente, el tipo de propuestas que debe de emplearse debe forjarse a partir de la
identidad de los pobladores, para con los atractivos que representan su lugar de origen,
pues esto genera conciencia de preservación.
35
6.5 BIBLIOGRAFÍA Y FUENTES DE INFORMACIÓN:
Acerenza, M. (2006). Política Turística y Planificación del Turismo. México D.F.: Editorial
Trillas.
Briedenhann y Wickens (2003) Tourism and sustainability: development and new tourism
in the Third World. Editorial Routledge.
Bigné, .E, Font, X. y Andreu, L. (2000). Marketing de Destinos Turísticos: Análisis y
Estrategias de Desarrollo.España: Editorial ESIC. (Fecha de consulta: 20 Octubre)
Recuperado de:
http://books.google.com.pe/books?
id=0zQylYo7i2oC&dq=promocion+turistica&hl=es&source=gbs_navlinks_s
Burnett, J. (1996). Promoción Concepto y Estrategias. Colombia: Mc Graw Hill. (Fecha de
consulta: 20 de Noviembre).
Recuperado de:
http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/338.4791-A385d/338.4791-A385D-
Capitulo%20II.pdf
Kotler, P. (1999) Marketing do século XXI. Futura, São Paulo.(Fecha de consulta: 20 de
Octubre)
Recuperado de:
http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S185117322008000200005
Krippendorf, (1971), Marketing y turismo. Modelo para la propuesta de valor del
producto turístico en turismo. Edición Lang. Berna. (Fecha de consulta: 20 de Octubre)
Disponible en:
http://www.eoi.es/wiki/index.php/
Modelo_para_la_propuesta_de_valor_del_producto_tur%C3%ADstico_en_Turismo
Lesur, L. (2009). Publicidad y propaganda. México, D.F: Trillas.
McCarthy, E. (1984). Basic Marketing: a managerial approach (8º edición). P.46. Citado en Michael R. Czinkota; Masaaki Kotabe (2001). Administración de la mercadotecnia (2ª edición). Cengage Learning Editores.
36
MINCETUR. (2010). Fecha de consulta: 22 de Octubre).
Disponible en:
http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=3243
Parreño, J., Ruiz, E. y Casado, A.B. (2006), Dirección comercial: Los instrumentos del Marketing, 3ª Edición Revisada y Actualizada. San Vicente: Editorial Club Universitario.
E. J. McCarthy (1984). Basic Marketing: a managerial approach (8º edición). P.46. Citado en Michael R. Czinkota; Masaaki Kotabe (2001). Administración de la mercadotecnia (2ª edición). Cengage Learning Editores.
37
6.6 ANEXOS
ANEXO 01 - MAPEAMIENTO:
ENTREVISTA:
1. ¿Con qué frecuencia visita usted el distrito de San Jerónimo de Surco?
Es la primera vez que vengo al lugar y me parece muy interesante ya que posee una flora muy
variada y además se puede practicar un turismo alternativo.
2. ¿Usted cree que es frecuentada por mayores visitantes nacionales o extranjeros? ¿Por qué?
Como puedes ver no se puede apreciar muchos visitantes por la escaza promoción del lugar
mayormente solo promocionan Songos por sus Toboganes apero a pesar de eso solo encuentras a
estudiantes y visitantes nacionales, no se ven muchos turistas extranjeros.
3. ¿Qué factores cree usted que son los que determinan la baja demanda en el distrito de San Jerónimo de Surco?
En mi opinión yo creo que ha diversos factores por los cuales la gente no visita mucho este lugar.
Un factor principal es que no es muy conocido y nombrado, esto puede ser debido a la falta de
promoción en el lugar. Otro factor sería que no cuenta con personas encargadas de brindarte
mucha información al momento de llegar, es decir si yo quiero hacer un recorrido en una catarata
solo me indican hacia donde ir y no me explican otras cosas importantes que debería conocer
antes de iniciar la visita, imagínate puede suceder un accidente durante el camino y no sabes que
puede ocurrir, el problema sería falta de personas que te brinden información.
Factores principales en el distrito sería la falta de promoción ya que no es muy conocido y también
podrían ser la falta de señalizaciones por parte de la municipalidad al visitar las cataratas, solo se
ve flechas que pueden haber sido pitadas por cualquier persona.
4. ¿Sabe si la municipalidad de Lima ha implementado el distrito de San Jerónimo de Surco
dentro de lugares o como rutas en nuestro país?
Por lo que tengo entendido solo sé que la municipalidad de Lima más se preocupa por
promocionar lugares turísticos en la ciudad de Lima, claro que ha implementado rutas en otros
38
lugares de la capital pero no he visto que San Jerónimo de Surco esté incluido en los programas
que presenta.
5. ¿Por qué cree usted que el distrito de San Jerónimo de Surco posee una baja afluencia turística?
A claro, si hablamos en cuanto a las visitas, no es muy concurrido, porque no tiene un plan estratégico de promoción, por ejemplo cuando llegue al lugar solo me dieron un plano donde se muestra el mapa y las cataratas, pero creo que no es suficiente para motivar a sus visitantes.
No posee muchos visitantes porque le falta la parte de promoción de las cataratas pero tendría también que tener una ruta o programa para que los visitantes se interesen por el lugar.
6. ¿Qué tipos de instrumentos utilizaría para la promoción turística el distrito de San Jerónimo de Surco en relación a la creación de un nuevo circuito turístico de cataratas?
Con la ayuda de las entes nacionales y agencias de viajes e implementar publicidad por medio de
comerciales, redes sociales, afiches, entre otros; así como con el apoyo de la municipalidad del
lugar. Se podría también utilizar la volantearía, afiches incentivando a los visitantes a venir a este
lugar; ya que cuenta con lugares naturales muy bellos.
7. ¿Cree usted que si se implementa la propuesta de un nuevo circuito turístico de cataratas en
el lugar mejoraría la promoción turística permitiendo mayor afluencia en el lugar?
Claro que sí, es por eso que anteriormente te mencioné que las agencias deberían estar más
involucradas en tomar este lugar como un destino sobre todo para los visitantes nacionales, lo
cual sería beneficioso no solo para ellos sino para los pobladores del lugar generando mejor
calidad de vida y mayor preocupación por el lugar.
8. ¿Qué mejoraría en relación a la actividad turística en San Jerónimo de Surco?
Yo mejoraría los lugares de acceso hacia las cataratas, cómo pudiste observar el acceso a la
catarata Palacala es muy peligroso, ya que encontramos un camino plano al inicio pero luego se
pone más peligroso por las grandes piedras y las trochas e implementar una mejor señalización, lo
cual también forma parte del acceso a esta catarata.
39
PROBLEMA OBJETIVOS SUPUESTO UNIDAD TEMÁTICA
ESCENARIO Y SUJETOS DE
ESTUDIO
TIPO Y DISEÑO PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO
PREGUNTA PRINCIPAL:
¿Qué propuestas de
promoción turística
permitirán una mayor
difusión para la
creación de un nuevo
circuito de cataratas
en el distrito de San
Jerónimo de Surco en
el año 2014?
GENERAL:
Determinar propuestas
básicas de promoción
turística que se pueden
utilizar para la creación
de un nuevo circuito
turístico de cataratas
en el distrito de San
Jerónimo de Surco en
el año 2014.
SUPUESTO:
Un medio esencial
que se puede
tomar como
propuesta para la
creación de nuestro
circuito turístico de
cataratas es la
promoción turística
que permitirá el
incremento
significativo del
flujo turístico en el
distrito de San
Jerónimo de Surco,
provincia de
Huarochirí
utilizando las
estrategias de
marketing en
C1:
La comunicación
turística relación
al marketing para
la creación de
nuestro circuito
turístico de
cataratas y
mejorar la oferta
en el lugar, lo cual
generará mayor
afluencia
turística.
ESCENARIO:El distrito de San
Jerónimo de
Surco, provincia
de Huarochirí.
Sujeto y unidad de estudio:Visitantes que se
encuentren
durante la visita a
cada una de las 3
cataratas de ambos
sexos de todas las
edades; así como
autoridades
pertenecientes al
lugar.
Enfoque:Cualitativo
Tipo:Básico
Nivel:Descriptivo
Diseño:No Experimental
Método:AnalíticoHermenéutico
Técnica:Entrevista
Instrumento:Guía de Entrevista
ANEXO 02 - MATRIZ DE CONSISTENCIA
40
SUB – PREGUNTAS
¿Cuáles son los
factores que
determinan la baja
demanda de los
visitantes nacionales
en el distrito de San
Jerónimo de Surco?
¿Qué estrategias de
promoción turística
permitirán el incremento
significativo del flujo
turístico nacional para la
creación de un nuevo
circuito turístico de
cataratas en el distrito
de San Jerónimo de
Surco?
ESPECÍFICOS:
Investigar qué factores
son los que
determinan la baja
demanda de los
visitantes nacionales
en el distrito de San
Jerónimo de Surco
Analizar que estrategias
de promoción turística
permitirán el incremento
significativo del flujo
turístico nacional para la
creación de un nuevo
circuito de cataratas en
el distrito de San
Jerónimo de Surco.
relación a la
comunicación
turística actual para
la promoción
turística del lugar.
41
UNIDADESTEMÁTICAS
DEFINICIÓNCONCEPTUAL
DIMENSIONES INDICADORES CONTEXTO CUESTIONARIOORIENTADOR
UNIDADESTEMATICAS
EMERGENTES
C1:
La comunicación
turística relación
al marketing para
la
implementación
de un nuevo
circuito turístico
de cataratas, lo
cual mejorará la
promoción
turística del lugar
generando un
mayor aumento
de afluencia
turística.
Desde este enfoque se
conceptualiza como la
comunicación turística están
relacionadas con las estrategias
de marketing mix en relación a la
categoría de McCarthy, tomando
una de las 4ps que es la
promoción tomando puntos
importantes como la publicidad y
otros tipos de instrumentos para
la implementación de nuestro
circuito turístico de cataratas, lo
cual permitirá mejorar la
promoción turística del lugar, lo
cual generará el aumento de
afluencia turística ene l lugar.
E. J. McCarthy (1984). Basic
Marketing: a managerial approach
(8º edición). p. 46. Citado en
Michael R. Czinkota; Masaaki
Kotabe (2001). Administración de
la mercadotecnia (2ª edición).
Cengage Learning Editores.
ISBN 9789706860453
Comunicación turística
Publicidad
Relaciones públicas
Marketing directo
Promoción de ventas
Venta personal
Visitantes que
se encuentren
durante la visita
a cada una de
las 3 cataratas
de ambos sexos
de todas las
edades; así
como
autoridades
pertenecientes
al lugar.
¿Con qué frecuencia
visita usted el distrito de
San Jerónimo de Surco?
¿Qué factores cree usted que son los que determinan la baja demanda en el distrito de San Jerónimo de Surco?
¿Por qué cree usted que el distrito de San Jerónimo de Surco posee una baja afluencia turística?
¿Qué tipos de instrumentos utilizaría para la promoción turística el distrito de San Jerónimo de Surco en relación a la creación de un nuevo circuito turístico de cataratas?
Es la primera vez que lo visito, lo escuche en comentarios de mis amigos y quería conocerlo.
.Falta de promoción
turística
.Falta de señalización
.Falta de participación de agencias de viajes, y la municipalidad y otras entidades relacionadas al turismo.
Debido a que no cuenta con una promoción turística del lugar y falta de participación de las agencias de viajes y otros centros turísticos que se dedican a promover los lugares en nuestro país
.Comerciales publicitarios
.Folletos
.Volantería
.Páginas webRedes sociales.Publicidad.Campañas de promoción del lugar en colegios, universidades, otros.
ANEXO 03 - MATRIZ DE CATEGORIZACIÓN
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ANEXO 05 – FOTOS DEL LUGAR
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