Embed Size (px)
DESCRIPTION
apostila para estudo
Citation preview
1
Disciplina:Comunicação Empresarial
2
Aula 1Apresentação do ProfessorApresentação da Ementa
Objetivos de EstudosApresentação da Metodologia de Avaliação
Regras da Instituição
2
� Graduado em Comunicação Social – Habilitação em Propaganda
� Especialista em Administração de Marketing� MBA em Marketing� Mestre em Comunicação e Cultura
A Comunicação Empresarial é uma atividadesistêmica, e caráter estratégico , ligada aos maisaltos escalões da empresa e que tem por objetivos :Criar – onde ainda não existir ou for neutra -, manter– onde já existir – a imagem da Empresa junto aseus públicos prioritários”
Roger Cahen
4
3
� Entender como se dá o processo de comunicação e suas funções;� Analisar o panorama da comunicação no Século XXI e suas
implicações na comunicação empresarial;� Entender as diferenças entre verbal e não-verbal;� Conhecer os níveis da fala( norma culta, padrão, coloquial e vulgar)� Reconhecer os elementos de um texto� Conhecer os modelos de textos utilizados na comunicação
empresarial� Entender o que faz parte da comunicação interna da empresa� Endomarketing� Entender os conceitos de Internet, Intranet e Extranet� Entender a importância da Comunicação Interpessoal
5
6
Bibliografia Básica (títulos , periódicos, etc.)Título/Periódico Autor Ed. Local Editora AnoComunicação RedacionalAtualizada
NADÓLSKIS, H.9ª.
SP Saraiva 2003
ComunicaçãoEmpresarial
PIMENTA, Maria Alzira.4ª
SP Alínea 2004
Bibliografia Complementar (títulos , periódicos, etc.)Título/Periódico Autor Ed. Local Editora AnoO que é comunicação empresarial NASSAR, Paulo - SP Brasiliense 1995
Comunicação Empresarial CAHEN, Roger SP Best Seller 2003
Redação Empresarial: escrevendocom sucesso na era daglobalização
GOLD, Miriam 2 a. SPMakronBooks
2002
Produção de textos e usos dalinguagem
CAMPEDELLI, Samira2 a.
SP Saraiva 2000
Curso de redaçãoABREU, Antônio S.
11ªSP Ática 2002
Prática de Texto FARACO, CarlosAlberto 7ª
RJ Vozes 2001
Comunicação sem complicação. Comosimplificar a prática da comunicaçãonas empresas
MATOS, Gustavo Gomesde RJ Elsevier 2004
BIBLIOGRAFIA DO CURSO
4
7
Data Aula Conteúdo13/fev Aula 1 � Apresentação do Professor
� Apresentação da Ementa
� Objetivos de Estudos
� Apresentação da Metodologia da Avaliação
� Regras da Instituição
� Breve palestra sobre tema central de estudo
20/fev � Recesso de Carnaval
27/fev Aula 2 � O Processo de Comunicação
� A Importância da Comunicação
� Tipos de Linguagens
05/mar Aula 3 � História da Comunicação
� História da Comunicação Empresarial
� Desafios e Tendências no Novo Milênio
Planejamento de Aula
8
12/mar Aula 4 � A importância da Língua Portuguesa no Ambiente organizacional
� O domínio da LP como impulso profissional
� Normas da Língua(Norma Culta/Coloquial e Vulgar)
� Atividade em Sala: Análise do Texto “Doutorado/ Mestrado/
Graduado...”
19/mar Aulas 5 � Textos Prolixos x Textos Concisos/ Coesos
� Textos Paradoxais x Textos Claros e Coerentes/ Gerundismo
� Atividade em Sala: Exercícios
26/mar Aula 6 � Armadilhas da Língua Portuguesa
� Homônimos, Parônimos
� Regra dos “Porquês”
02/abr NP1
09/abr Aula 7 � Estrutura de um texto
� Tipos de Textos
� Narrativo (Elementos da Narrativa);
� Descritivo (Descrição de objetos, processos e ambientes);
� Dissertativos (Introdução, desenvolvimento e conclusão)
� Atividade em Sala: Produzir uma redação dissertativa com o Tema: A
importância da comunicação nas organizações
Planejamento de Aula
5
9
16/abr Aula 8 � Técnicas de Resumo
� Modelos de cartas, relatórios, Atas, currículo vitae
23/abr Aula 9 � Comunicação Interpessoal
� Trabalho em Equipe
� A comunicação e a liderança
30/abr AC
07/mai Aula 10 � A Comunicação interna
� Endomarketing
� Internet/ Intranet e Extranet
14/mai Aula 11 � Ferramentas da Comunicação Interna
� Boletins Informativos, Cartazes, Vídeos, Palestras, Jornais, Murais,
Assessoria de Imprensa
21/mai Aula 12 � Comunicação Empresarial
� Stakeholders
� Portfólios para investidores
� Apresentação do Material da BRFOODS
Planejamento de Aula
10
Avaliações2 Provas Bimestrais de 0 a 10 cada.A média é 5,0.
Faltas3 aulas por diaFaltar mais de 25% do total das aulas válidas está reprovado na disciplina
Exercícios DisciplinaresO aluno deve responder 7 ED de cada disciplina no decorrer do semestre. Esses exercícios serão discutidos e corrigidos no final de cada aula. Lembrando que as regras de postagem de comentários(justificativa) são obrigatórias. Exercícios sem justificativa ou com comentários incoerentes serão reprovados.
As Regras do JogoAs Regras do Jogo
6
• Diga seu nome, idade, profissão e explique,rapidamente, qual foi o motivo de escolher essecurso.
12
Aula 2O processo de comunicação
A importância da comunicaçãoTipos de Linguagens
7
13
Alguns processos humanos
Tipo ProcessoTipo ProcessoTipo ProcessoTipo Processo FunçãoFunçãoFunçãoFunção ObjetivoObjetivoObjetivoObjetivo
Respiração Energética Manter o corpofuncionando
Digestivo Nutrição/ Eliminação Captação de Nutrientes/ Eliminação de impurezas
Reprodução Reprodução/Sobrevivência Perpetuação da Espécie
Comunicação Identificação e transmissão de conhecimentos
Perpetuar a espécie/Desenvolver o conhecimento e a inteligência humana
Sem a comunicação, nossas relações seriam apenas intuitivas como acontece com os outros animais
� Sem a comunicação, nossas relações seriam apenas intuitivas. Nossos atos seriam animalescos
� Sem comunicação não haveria desenvolvimento intelectual
� Sem comunicação não haveria desenvolvimento da ciência
� Sem comunicação não haveriam sociedades
� Sem comunicação não haveriam empresas
� Sem comunicação não haveriam aulas
8
� Troca de conhecimentos
� Identificação de objetos, dar nome as coisas...
� A comunicação permitiu o desenvolvimento da ciência.
� A comunicação permitiu a transmissão desse conhecimento.
� A comunicação permitiu o desenvolvimento culturas
� A comunicação permite que essa aula aconteça
MEIO
Mensagem
Feedback
OralFísico
Eletrônico
EMISSOR Codificador RECEPTORDecodificador
9
Emissor mensagem Codificador Meio Decodificador Receptor
É quem envia, emite,
inicia um diálogo, um processo
comunicativo
É o conteúdo, o teor, o
objeto, o u seja, o próprio comunicado
É o código , a linguagem
escolhida para representar
esse comunicado
É o canal, o suporte utilizado
para mediar o diálogo
É omecanismo
que deve ler, interpretar o conteúdo da mensagem
É o destinatário o indivíduo que
recebeu a informação.
Mensagem
Professor Exercício para prova
LínguaPortuguesa
PowerPoint
Cérebro do Aluno
Aluno
Feedback
Se o aluno resolver o exercício de forma satisfatória significa que houve comunicação. Caso contrário, houve falha na comunicação.
18
É o uso da língua(código) como forma de expressão ecomunicação entre as pessoas. Agora, a linguagem não é somenteum conjunto de palavras faladas ou escritas, mas também degestos e imagens.
Ex1. A Matemática e a música são linguagens universais.
10
� Verbal - É linguagem escrita, falada, que congrega váriosidiomas e dialetos.
◦ Ex. A Língua Portuguesa é uma linguagem que pode ser falada e/ou escrita.
� Não Verbal - É a linguagem que se utiliza de gestos, placas, sinais, ou seja, signos visuais.
19
• Quando um dos envolvidos não domina o código utilizado.• Ex. Um analfabeto( não sabe ler/ interpretar) recebe um
comunicado escrito.
• Quando um dos envolvidos desconhece o código do outro• Ex. Um Alemão tentando estabelecer um diálogo com um
brasileiro.
• Quando o suporte sofre alguma interferência do ambiente• Papel manchado, rasgado, televisão com problema de sintonia,
telefone com defeito....
20
11
21
a) Exista uma mensagemb) Exista um emissor dessa mensagemc) Seja descrita em um códigod) Exista um meio de propagação dessa mensageme) Exista um decodificador capaz de interpretar essa
mensagemf) Um código comum entre os envolvidos na mensagemg) Um receptor, destinatário dessa mensagem
22
Aula 3História da Comunicação
História da Comunicação EmpresarialDesafios e Tendências no Novo Milênio
12
23
Breve história da ComunicaçãoBreve história da Comunicação
�4000 a.C origem da escrita cuneiforme�1450 Origem do Livro Impresso( Gutenberg)�1650 Surge na Inglaterra os primeiros periódicos(Jornais)� 1860 Origem do Telefone na Itália �1874 Surge o Rádio na Inglaterra�1895 Surge o Cinema na França�1928 Primeiras Experiências com Televisão nos EUA�1936 1ª Transmissão de TV ao vivo na Alemanha�1939 2ª Guerra Mundial/ Comunicação e Ideologia na Alemanha�1954 TV em cores�1969 Transmissão via satélite do homem pisando na Lua�1970 – Arpanet ( Internet de uso militar nos EUA)�1991 – Abertura da Internet � 2000 ...A Era das Redes Sociais
24
A História da Comunicação EmpresarialA História da Comunicação Empresarial
O desenvolvimento da comunicação acabou impactando outrasatividades da vida do homem, inclusive o mundo dos negócios.
O século XVIII e XIX, logo após a Revolução Industrial não haviacomunicação empresarial.
No Século XX, avanços tecnológicos, mudanças culturais nasociedade transformaram também as relações de empregados etrabalhadores
- Filme “Tempos Modernos” -
13
25
A História da Comunicação EmpresarialA História da Comunicação Empresarial
No entanto, antes e durante a 2ª Guerra Mundial, a propagandaNazista, acabou criando diversas ferramentas que acabaram sendoutilizadas nas empresas:
•Boletim Interno
•Mural
•Cartazes
•Vídeos Institucionais
•Programas de Rádio Institucionais
•Cartas Oficiais
26
A História da Comunicação EmpresarialA História da Comunicação Empresarial
Nos anos seguintes, as nações vencedoras, sobretudo, os EUA,adotaram as estratégias nazistas para desenvolver a comunicação desuas empresas.
Desde então, as empresas passaram a ouvir cada vez mais osempregados e a desenvolver estratégias de comunicação paramotivar os diversos públicos da empresa.
No final do Século XX e início do Século XXI, assistimos outrarevolução. A internet, permitiu mais transparência e dinamismo naComunicação Empresarial
14
27
A Comunicação Empresarial é uma atividadesistêmica, e caráter estratégico , ligada aos maisaltos escalões da empresa e que tem por objetivos :Criar – onde ainda não existir ou for neutra -, manter– onde já existir – a imagem da Empresa junto aseus públicos prioritários”
Roger Cahen
Mas afinal, o que é Comunicação Empresarial?Mas afinal, o que é Comunicação Empresarial?
28
Decifrando o conceito de Comunicação EmpresarialDecifrando o conceito de Comunicação Empresarial
• É o processo de comunicação aplicado no mundo empresarial;
• Com foco nas rotinas internas da organização;
• Trata-se de uma atividade sistêmica e estratégica;
• De relevância para os mais altos escalões da organização;
• Deve criar e manter a fluência da informação com foco em resultado;
• Deve promover os valores e a imagem da organização;
15
29
Missão da UNIPMissão da UNIP
A Universidade Paulista,UNIP, tem como missão promover oEnsino, a Pesquisa e a Extensão, aplicando-os a serviço doprogresso da comunidade que vive em sua área de abrangência,contribuindo para o fortalecimento da solidariedade entre oshomens e para o esforço de desenvolvimento do País.
30
Desafios da CE para o Século XXIDesafios da CE para o Século XXI
• Ampliar o diálogo entre os diversos níveis das empresas;
•Ampliar os canais de comunicação com os consumidores para odesenvolvimento de produtos mais adequados às suas necessidades;
•Diminuir os ruídos e as distorções provenientes de comunicações ineficientes noambiente organizacional;
•Capacitar colaboradores para uso correto das linguagens(norma padrão),buscando a maximização do tempo e da lucratividade;
•Propagar os valores e objetivos organizacionais através dos públicos de interesseda empresa(Stakeholders).
16
31
Aula 4A Língua Portuguesa no Ambiente Organizacional
A LP a favor da carreira profissional
Normas da Língua( Normas Culta/ Coloquial e Vulgar)Atividade em Sala: Análise do Texto “Doutorado/Mestrado...”
32
A Língua Portuguesa no Ambiente Organizacional
Todos os processos da empresa precisam de comunicação.
O código utilizado nas empresas Brasileiras é a Língua Portuguesa.
Relatórios, Cartas, Ofícios, Orçamentos, enfim, dos mais simples aosmais complexos processos, a Língua Portuguesa, na maioria doscasos, é o código utilizado em território Brasileiro.
Quem sabe escrever se comunica melhor e produz melhoresrelacionamentos no ambiente de trabalho.
17
33
A Língua Portuguesa no Ambiente Organizacional
Escrever de forma correta evita erros e por isso aumenta aprodutividade da organização
“Quem nunca passou pelo inconveniente situação de não entender aletra do receituário do médico.”
Um texto mal redigido( escrito) pode gerar ruídos e falhas nacomunicação.
34
A LP a favor da carreira profissional
O domínio da linguagem falada, escrita ou corporal, sempre traz conseqüências positivas.
O profissional que sabe se comunicar, sempre se diferencia.
Mas o que é saber escrever?
"Saber escrever bem é transmitir idéias consistentes com a agilidadeque os meios de hoje impõem. Saber escrever bem é ser um artista daspalavras. E todos nós, empresas e profissionais, precisamos redescobrirurgentemente a eficiência dessa arte".
Paulo Nathanel Pereira de Souza
Presidente do CIEE( Centro de Integração Empresa Escola)
18
35
A LP a favor da carreira profissional
A importância da língua portuguesa e suas implicações são evidentes na vida profissional.
A comunicação deficiente( verbal e escrita) é a principal razão de eliminação de candidatos à vagas de emprego em determinados setores.
A linguagem é o cartão de visita.
Ao ouvir alguém por cinco minutos, já temos a ideia formada da formação da pessoa que está falando.
36
O que não devemos fazer em uma entrevista...
19
37
Normas da Língua Portuguesa
• Culta/Formal
• Técnica/Profissional
• Popular/Informal
• Vulgar
• Gíria
38
Norma Culta/Formal
Segundo Faraco (2002, p.39), a norma culta diz respeito àvariedade utilizada pelas pessoas que têm maisproximidade com a modalidade escrita e, portanto,possuem uma fala mais próxima das regras de talmodalidade.
20
39
Técnica/Profissional
No exercício de algumas atividades profissionais, odomínio de certas formas de línguas técnicas é essencial.As variações profissionais são abundantes em termosespecíficos e têm seu uso restrito ao intercâmbio técnico.
Esta é a norma apropriada para Comunicação Empresarial.
40
Popular/Coloquial
O nível coloquial ou popular é utilizado na conversação diária, em situações informais, descontraídas.
• Expressividade afetiva, conseguida pelo emprego dediminutivos, aumentativos, interjeições e expressões populares:
Ex: É só uma mentirinha , vai!Você me deu umtrabalhão, nem te conto!
• Repetição de palavras e uso de expressões de apoio:
Ex: Né? Você está me entendendo? Falou!
21
41
Vulgar
É língua utilizada por indivíduos que têm pouco ou nenhumcontato com centros civilizados.
Ex: “nóis vai, ele fica”, “eu di um beijo nela”, “Vamo i nomercado”.
42
A gíria relaciona-se ao cotidiano de certos grupos sociais “quevivem à margem das classes dominantes: os marginais,estudantes, prostitutas, bandidos, traficantes”. Esses gruposutilizam a gíria como meio de expressão do cotidiano, paraque as mensagens sejam decodificadas apenas pelo própriogrupo.
Gíria
“Primeiro, ela pinta como quem não quer nada. Chega na moral, dandouma de Migué, e acaba caindo na boca do povo. Depois desbaratina,vira lero-lero, sai de fininho e some. Mas, às vêzes, volta arrebentando,sem o menor aviso. Afinal, qual é a da gíria?”
(Cássio Schubsky, Superinteressante)
22
43
Atividade em sala
Em grupos, analisar e comentar o texto
Doutorado, Mestrado, Graduado....
44
Aula 5Textos Prolixos x Concisos/ Coesos
Como produzir um bom texto?
23
45
A tendência deste tipo de produção é abusar da escrita, daprorrogação desnecessária do discurso, é a superabundância deargumentos e de palavras. Isso não é bom, pois o texto ficaconfuso, monótono, entediante. O escritor não sabe a hora de parar,de pontuar, tampouco consegue organizar as ideias de maneiraconcisa e clara.
Ex.:(PROLÍXO)
“A vida na Terra poderia ser uma vida mais tranquila, uma vida mais pacífica e sossegada.”
(CONCISO)
A vida na Terra poderia ser mais tranquila.
Textos Prolixos X Textos Concisos
46
Textos Prolixos X Textos Concisos
(PROLÍXO)A importância da Mata Atlântica é inquestionável, precisamos dela
para vivermos melhor, para respirarmos melhor, para nos alimentarmos melhor, afinal, ela é um dos pulmões da Terra e,
portanto, é fundamental para nossa sobrevivência
(CONCISO)A importância da Mata Atlântica para nossa sobrevivência é
inquestionável, afinal, ela é um dos pulmões da Terra.
24
47
(PROLIXO)Este é o menino que sugeriu que seria melhor que
fizéssemos um mutirão que abrangesse todo o setor, para que todos tivessem a oportunidade de contribuir.
Textos Prolixos X Textos Coesos
(COESO)Este é o menino, o qual sugeriu que o mutirão fosse realizado em todo o setor. Pois dessa maneira, todos
poderão ter a oportunidade de contribuir.
48
Expressões Redundantes
Acabamento final
Almirante da Marinha
General do Exército
Brigadeiro da Aeronáutica
Elo de ligação
Criar novos empregos
Países do mundo
Demente mental
Efusivos parabéns
Descer para baixo
Novidade inédita
Manter o mesmo
Surpresa inesperada
Labaredas de fogo
Amigo pessoal
Metades iguais
Ganhar grátis
Entrar dentro
Estrelas do céu
Repetir de novo
Canja de galinha
25
49
A redundância de idéia
São redundâncias encobertas.
• Prefeitura restaura velho casarão.• Também será recuperado o velho parque Tiradentes.
A palavra velho nas duas frases é desnecessária,supérflua. Não se recupera ou se restaura algo novo.
50
Gerundismo
O gerundismo surge em desacordo à norma culta da LínguaPortuguesa, é um fenômeno recente da língua no Brasil.
Historicamente cogita-se o aparecimento do gerundismo astraduções de manuais americanos, principalmente os manuais dosoperadores de telemarketing, uma profissão bem atual.
Considerado como um vício da linguagem.
26
51
Estarão lhe enviando uma correspondência com explicações…”.Enviarão uma correspondência com explicações.
O senhor pode estar aguardando na linha…O senhor pode aguardar na linha.
Vou estar reservando…Reservarei… ou vou reservar…
Vou estar transferindo…Vou transferir…
Você poderá estar comprando por…Você poderá comprar por…
Exemplos de gerundismo
52
Do que se fala(Assunto)
Por que se fala ( relevância/ importância)
Para quem se dirige(Interessados)
Qual é contexto histórico( passado, atualidade)
Qual é contexto geográfico (lugar, espaço...)
Um bom texto deve deixar claro...
27
53
Como produzir um bom texto?
Ter conhecimento prévio do assunto que irá abordar.
Organizar as ideias de forma clara e objetiva.
Escolher as palavras cuidadosamente e construir períodos curtos. Dessa forma, o escritor evitará erros quanto à coerência e coesão dos fatos apresentados e o leitor não ficará perdido em meio a tantos argumentos.
Reler e revisar o texto.
54
Aula 6Armadilhas da Língua Portuguesa
Homônimos, ParônimosRegra dos “Porquês”
28
55
Armadilhas da Língua Portuguesa
�Homônimos
�Parônimos
�Regras do “Porque”
56
Homônimos são palavras com escrita ou pronúncia iguais, com significado (sentido) diferente.
Ex.: A manga está uma delícia.
A manga da camisa ficou perfeita.
O político foi cassado por corrupção.
O lobo foi caçado por bandidos.
Homônimos
29
57
Acender – colocar fogo
Aço – metal
Censo – recenseamento
Cessão – ceder
Coser – costurar
Manga – fruta
Sexta – dia da semana (sexta-feira)
Mal - bem x mal
Ascender – subir
Asso – verbo assar
Senso – julgar
Seção – divisãoSessão – reunião
Cozer – cozinhar
Manga – parte da camisa
Cesta – receptáculoSesta – descanso
Mau – bom x ruim/mau
Homônimos
58
Parônimos são palavras com escrita e pronúncia parecidas, mas com significado (sentido) diferente.
Ex. O homem fez uma bela descrição da mulher.Use a sua discrição, Paulo.
Parônimos
30
59
Parônimos
Amoral - nem contrário e nem conforme a moral
Arrear – pôr arreios
Comprimento – extensão, grandeza e tamanho
Descrição – falar sobre
Discriminar – Distinguir, selecionar.
Emergir – mostra-se
Imoral – contrário à moral
Arriar – colocar no chão
Cumprimento – saudação
Discrição – ser reservado, guardar segredo
Descriminar – Inocência,não-crime
Imergir – mergulhar
60
Parônimos
Despensa - Compartimento
Destratar – Insultar, Ofender
Emigrante – O que sai do próprio país
Enformar – Incorporar, por em forma
Recrear – Divertir
Dispensa – Desobriga
Distratar – Desacordar
Imigrante – O entra em outro país
Informar – comunicar, avisar
Recriar – Criar de novo
31
61
Regras para Por que/por quê/Porque/Porquê
Por que - utiliza-se quando se faz uma pergunta.Ex: Por que você não leu a revista?
Por quê - utiliza-se numa pergunta quando o por quê fica no final da frase.
Ex: Você foi embora por quê?
Porque – quando se explica alguma coisa.Ex: Eu estou perguntando isto, porque eu não sei.
Porquê – quando funciona como um substantivo.Ex: Eu quero saber o porquê das coisas.
62
Usamos a forma por que sempre que houver junção dapreposição por com o pronome interrogativo que. Em outras palavras,pode-se dizer que por que é usando quando podemos trocá-lo por porqual razão, por qual motivo, pelo qual, pelos quais, por qual.
Utiliza-se quando se faz um pergunta. Normalmente no início da frase.
Exemplos:
Por que você quer saber?
Por que você quer ir lá?
Você nem sabe por que ela fez isso.
Por que – separado e sem acento
32
63
Por quê – separado e com acento
Sempre que aparecer no final de uma frase. Uma outra maneira deentender é lembrar que antes de pontuação, o quê recebe o acento.
Exemplos:
Por quê?
Você nem sabe por quê.
64
Porque – junto e sem acento
Usamos porque quando a expressão for uma explicação ou causa (pois, uma vez que).
Exemplos:
Não vim trabalhar porque estava doente.
Por que você estuda? Porque gosto de aprender.
Porque a vida não é fácil para ninguém.
33
65
Por ser um substantivo, só pode ser usado quando precedido deartigo definido (o, a, os, as), pronome adjetivo (meu, este, esse,aquele) ou numeral (um, dois, três)
Exemplos:
Não sei o porquê de tanta confusão com os porquês.
Quantos porquês existem na Língua Portuguesa?
Existem quatro porquês .
Porquê – junto e com acento
66
1ª Prova BimestralSEGUNDA-FEIRA 02/04/2012
34
67
Aula 7Estrutura de um texto
Tipos de Textos
Narrativo( Elementos da Narrativa)
Descritivo( Descrição de Objetivos, Processos e ambientes)
Dissertativos(Introdução, Desenvolvimento e Conclusão)
68
Estrutura básica de um texto
Textos são formados por frases, que por sua vez, constituem osparágrafos.
FraseO desenvolvimento sustentável é a apólice para o futuro dahumanidade.
O parágrafoO desenvolvimento sustentável é a apólice para o futuro dahumanidade. Sem sustentabilidade todo mundo que conhecemos podesucumbir em meio as catástrofes naturais anunciadas por diversospesquisadores, que monitoram o clima e os efeitos da ação do homemno planeta.
35
69
Frases
Para GARCIA (1985, p. 6), frase é todo enunciado suficiente por simesmo para estabelecer comunicação. Pode expressar um juízo,indicar uma ação, estado ou fenômeno, transmitir um apelo, uma ordemou exteriorizar emoções. As frases, geralmente, integram dois termos, osujeito e o predicado.
Dicas� Escreva sempre obedecendo a um raciocínio lógico.
� Não acumule numa só frase pensamentos que não têm muita relação entre sie com os quais se possam formar algumas frases separadas.
� As idéias de um texto devem ser amarradas de tal jeito que o leitor não possafugir delas, abandoná-las, encontrar buracos ou redundâncias.
70
Parágrafos
Garcia (1985, p. 203) conceitua o parágrafo como “uma unidade decomposição, constituída por um ou mais de um período, em que sedesenvolve ou se explana determinada idéia central a quegeralmente se agregam outras secundárias, intimamenterelacionadas pelo sentido e logicamente decorrentes dela”.
O parágrafo geralmente apresenta três partes:
a) tópico frasal – consiste, geralmente, na frase inicial, que expressa, de maneira sucinta, a idéia central do parágrafo;
b) desenvolvimento – é formado pelas frases que esclarecem essa idéia central, discutindo-a em detalhes;
c) conclusão – esta contida em uma frase final. Que enuncia a parte mais interessante ou o clímax do parágrafo, ou ainda, que sintetiza o conteúdo.
36
71
Exemplos
Tópico frasalA eletricidade, desde o início da civilização industrial, esteve associada ao progresso.DesenvolvimentoO cidadão medianamente informado percebe a conexão entre a atividade econômica deuma comunidade ou país e a disponibilidade de energia. Já na primeira metade desteséculo analistas alertavam para a razão, praticamente constante, que existe entre oconsumo de energia e o produto interno bruto em cada país.ConclusãoTodavia, a eletricidade sempre mereceu um destaque especial, pois está, objetivamente ounão, ligada a uma aspiração de modernidade e de poder.
PARÁGRAFOA eletricidade, desde o início da civilização industrial, esteve associada ao progresso. Ocidadão medianamente informado percebe a conexão entre a atividade econômica de umacomunidade ou país e a disponibilidade de energia. Já na primeira metade deste séculoanalistas alertavam para a razão, praticamente constante, que existe entre o consumo deenergia e o produto interno bruto em cada país. Todavia, a eletricidade sempre mereceu umdestaque especial, pois está, objetivamente ou não, ligada a uma aspiração demodernidade e de poder.
72
Tipos de Textos
�Narrativos
�Descritivos
�Dissertativos
37
73
Textos Narrativos
O principal objetivo do texto narrativo é contar algum fato. E o segundoprincipal objetivo é que esse fato sirva como informação, aprendizadoou entretenimento.
O texto narrativo é baseado na ação que envolve personagens, tempo,espaço e conflito. Seus elementos são:
�Narrador;
�Enredo;
�Personagens;
�Espaço;
�Tempo.
74
ExemploTá: eu podia dizer que tudo começou com a tempestade doséculo, que nem naquele filme da TV, mas não. Ninguém tem amenor noção do que aconteceu, mas eu tenho um palpite de quea culpa foi da calopsita da minha filha.
Há dois meses, minha filha Janete fez nove anos. Os dois mesesantes da festa foram recheados de um único pedido: ela nãoqueria bolo, festa, nem bicicleta: queria uma calopsita.
Eu não estava a fim de dar uma calopsita para ela, entende?Desconversava, tentava fazer que nem a Super-Nani, mas nãoadiantou. E aí, quando ela me chantageou por causa da vizinhado bloco C, que porra eu podia fazer? Dei o braço a torcer, né?
Texto completo, disponível em www.contosfantásticos.com.br
38
75
Tipos de Narrativas
�Novela�Conto�Crônica�Fábula�Parábola�Anedota�Lenda
76
Textos Descritivos
O texto descritivo é uma forma de descrever algo, alguém, um local, éuma técnica usada para passar informações referente a algumassunto, podemos utilizar o olfato, audição, tato e visão para elaborarum texto descritivo.
A descrição pode ser retratada apoiando-se sob dois pontos devista: o objetivo e o subjetivo.
A função da descrição objetiva é relatar as características do“objeto” de modo preciso e impessoal.
Já a subjetiva busca relatar sentimentos e emoções e o pode vircom toques de individualismo por parte de quem a descreve.
39
77
Exemplo de Texto Descritivo
A casa era grande, branca e antiga. Em sua frente havia um pátio quadrado. Àdireita havia um laranjal onde noite e dia corria uma fonte. À esquerda era o jardimde buxo, húmido e sombrio, com suas camélias e seus bancos de azulejo.
A meio da fachada que dava para o pátio havia uma escada de granito coberta demusgo. Em frente dessa escada, do outro lado do pátio, ficava o grande portão quedava para a estrada.
A parte de trás da casa era virada ao poente e das suas janelas debruçadas sobrepomares e campos via-se o rio que atravessa a várzea verde e viam-se ao longeos montes azulados cujos cimos em certas tardes ficavam roxos.
Nas vertentes cavadas em socalco crescia a vinha.
À direita, entre a várzea e os montes, crescia a mata, a mata carregada demurmúrios e perfumes e que os Outonos tornavam doirada.
Sophia de Mello Breyner Andresen, O Jantar do Bispo
78
Texto Dissertativo
Dissertar é o mesmo que desenvolver ou explicar um assunto, discorrersobre ele. Assim, o texto dissertativo pertence ao grupo dos textosexpositivos, juntamente com o texto de apresentação científica, orelatório, o texto didático, o artigo enciclopédico.
Os textos dissertativos são divididos em:
�Introdução
�Desenvolvimento
�Conclusão
40
79
Introdução
Que apresenta o assunto e o posicionamento do autor. Ao se posicionar, o autor formula uma tese ou a ideia principal do texto
“Teatro e escola, em princípio, parecem ser espaços distintos, quedesenvolvem atividades complementares diferentes. Emcontraposição ao ambiente normalmente fechado da sala de aula eaos seus assuntos pretensamente "sérios" , o teatro se configuracomo um espaço de lazer e diversão. Entretanto, se examinarmos asorigens do teatro, ainda na Grécia antiga, veremos que teatro eescola sempre caminharam juntos, mais do que seimagina. (tese)”
80
Desenvolvimento
Formado pelos parágrafos que fundamentam a tese. Normalmente, em cada parágrafo, é apresentado e desenvolvido um argumento.
O teatro grego apresentava uma função eminentemente pedagó gica. Comsua tragédias, Sófocles e Eurípides não visavam apenas à diversão da platéiamas também, e sobretudo, pôr em discussão certos temas que dividiam a opiniãopública naquele momento de transformação da sociedade grega. Poderia um filhodesposar a própria mãe, depois de ter assassinado o pai de forma involuntária(tema de Édipo Rei)? Poderia uma mãe assassinar os filhos e depois matar-sepor causa de um relacionamento amoroso (tema de Medeia e ainda atual, comocomprova o caso da cruel mãe americana que, há alguns anos, jogou os filhos nolago para poder namorar livremente)? (argumentação 1)
Naquela sociedade....(argumento 2)
41
81
Conclusão
Que geralmente retoma a tese, sintetizando as ideias gerais do texto oupropondo soluções para o problema discutido.
Que o teatro seja uma forma alternativa de ensino e aprendiza gem,é inegável. A escola sempre teve muito a aprender com o teatro, assimcomo este, de certa forma, e em linguagem própria, complementa otrabalho de gerações de educadores, preocupados com a formaçãoplena do ser humano. (conclusão)
82
Atividade Individual em SalaProduzir um texto dissertativo com o tema:
“A importância da comunicação nas organizações”
42
83
Aula 8Técnicas de Resumo
Modelos de Cartas, Relatórios, Atas, Currículo Vitae...
84
Resumir um texto é condensar as ideias principais, respeitando osentido, a estrutura e o tipo de enunciação, isto é, os tempos e aspessoas, com a ajuda do vocabulário e do estilo pessoais.
O ato de resumir um texto
43
85
Antes de resumir
� Dividir o texto em partes
� Resumir cada parte.
� Colocar notas à margem do texto
� Sublinhar as frases, expressões ou palavra-chave que sejamimportantes para a identificação das ideias principais do texto (nãoomitir: referência a movimentos literários, políticos ou outros, nomespróprios, termos técnicos, palavras de difícil substituição e datasimportantes)
� Identificar os articuladores /conectores do texto.
86
Princípios básicos a ter em conta na realização do Resumo
� Referir-se apenas às ideias principais
� Respeitar a sequência das ideias do texto original
�Seguir uma correta articulação lógica, pois são estes que farão aarticulação dos parágrafos (ter em atenção os conectores quedesignam tempo, lugar, oposição, consequência/causa, conclusão,semelhança..)
� Manter a categorial gramatical
� Manter o título do texto a resumir
44
87
O que não deve ser feito
�Emitir juízos de valor
�Alterar o conteúdo ideológico
�Transcrever completamente frases do texto
� Utilizar recursos expressivos (se o texto os utilizar, usam-se como citação)
� Ultrapassar 1/3 do número de palavras do texto original
88
Metodologia
� Faça uma análise do texto
� Faça uma organização do texto
� Faça o resumo
� Revise utilizando a mesma metologia
45
89
Faça uma análise do texto
1- Leia o texto;
2- Identifique e sublinhe as palavras-chave;
3- Identificar o tema principal do texto;
4- Identifique o objetivo do texto;
5- Identifique os temas secundários;
90
Faça uma organização do texto
1. Separe o essencial dos excessos
2. Organize a sequência estrutural do texto
1. Parágrafos introdutórios( tema)
2. Parágrafos Argumentativos( argumentos)
3. Parágrafos conclusivos(conclusão)
46
91
Faça o resumo
1- Respeite a ordem que o autor apresentou as ideias;
2- Evite qualquer opinião pessoal ou comentário, pois o resumo deve ser impessoal;
4- Não use expressões ou frases inteiras (citações) do texto base;
5- Não utilize diálogos
92
Revise utilizando a mesma metodologia
1- Elimine repetições de palavras, ideias, exemplos...;
2- Substitua palavras, ideias por temas mais gerais;
3- Selecione o essencial dos textos e palavras desnecessárias;
4- Construa o texto mantendo a ordem e a estrutura básica do texto.
47
93
Modelos de Cartas, Relatórios, Atas, Currículo Vitae...
94
Atividade Individual em SalaFaça um resumo do texto “Quem não se comunica
se trumbica”
48
95
Aula 9Comunicação Interpessoal
A Comunicação e a liderança
Comunicação Interpessoal
Nível de comunicação em que os papéis de emissor (fonte) e dereceptor (destino) são exercidos de modo recíproco por duas ou maispessoas.
49
� Conhecer e administrar as suas fraquezas;
� Conhecer a outra parte e as suas necessidades;
� Ter uma atitude que não gere desconfiança;
� Saber ouvir e comunicar;
� Criar um clima de cooperação e confiança entre as partes.
Habilidades Interpessoais
� Ouvir e escutar são coisas diferentes;
� Nosso aparelho auditivo é capaz de captar/ouvir diferentes níveis de sons, contudo, não damos atenção a todos;
� Nós escutamos/focamos uma quantidade limitada de estímulos;
� Na comunicação interpessoal, uma das chaves é ser capaz de ouvir e escutar (dar atenção e compreender) o que a outra parte está dizendo.
� Saber dar e receber feedback é parte fundamental desse processo. Na dúvida não devemos pressupor o que a outra parte quer dizer. Precisamos checar que o que está sendo dito é o que foi entendido.
� Saber ouvir é mais importante do que falar, para trabalhar em equipe.
“Falar é prata. Calar é ouro”
Saber ouvir (ouvir x escutar)
50
“Antes da hora ainda não é a hora certa.Depois da hora já não é mais a hora adequada,
A hora é a hora”.
O timing
Na comunicação interpessoal o que está sendo dito é tão importante
quanto a forma (linguagem, ambiente, momento, recursos estilísticos,
intenções)
Ex: imagine um feedback negativo de um chefe de trabalho
(conversar na frente de todos ou em local reservado?)
Conteúdo e forma :
51
Uma comunicação isolada de seu contexto de fala perde os seussignificados de grupo. Pode ser interpretada de qualquer forma, levandoa conclusões diferentes das intenções originais.
Ex: uma frase extraída de declaração de uma pessoa famosa pode se tornar uma polêmica por ter sido descontextualizada.
Conteúdo e forma :
Além do contexto, temos que compreender que falamos apartir dos textos dos outros. Nossas idéias se baseiam emnossos grupos de referência e nossos papéis sociais.
Contexto e co-texto:
52
Mesmo tendo o meio adequado e que as partes envolvidaspossuam/dominem os códigos comuns, o significado, a recepção damensagem dependerá dos valores, do momento e dos hábitos culturaisde quem a recebe. O significado é social.
O significado pode ser denotativo ou conotativo . Os problemas decomunicação vem das conotações , ou seja, das interpretações .
Contexto e co-texto:
Para Foucault,
“(...) o discurso não é simplesmente aquilo que traduz as lutas ou ossistemas de dominação, mas aquilo pelo que se luta, o poder do qualqueremos nos apoderar”
Dar a palavra a alguém é dar poder.
Discurso e poder:
53
�Proporcionar informação e compreensãonecessárias para que as pessoas possam seconduzir nas suas tarefas.
� Proporcionar as atitudes necessárias quepromovam a motivação, cooperação esatisfação nos cargos.
Comunicação Interpessoal no ambiente organizacional deve...
106
A Comunicação e a liderança
Liderança é a influência interpessoal exercida numasituação e dirigida através do processo de comunicaçãohumana à consecução de um ou de diversos objetivoespecíficos.
54
� Objetividade : atitude positiva
� Saber compreender os outros :empatia
� Flexibilidade : mudança de estilo
� Capacidade de comunicação
� Uso da autoridade : todo líder possui
� Maturidade e comportamento : estável e previsível
108
Tipos de Lideranças
AUTOCRÁTICA LIBERAL DEMOCRÁTICAConcentra o poder
intervém e decide muito pouco
O grupo possui algum poder
Centraliza em si o trabalho
O poder é delegado ao grupo
O líder actua quando necessário
Mantém uma relação afastada do grupo
O líder não é membro ativo do grupo
A comunicação é recíproca
As decisões são pessoais
Não existe controle dos resultados
Existem atitudes de apreço
Não ouve o grupo
O líder "deixa andar" o grupo e as tarefas
É o grupo que controla a atuação
55
109
Tipos de LiderançasAUTOCRÁTICA LIBERAL DEMOCRÁTICA
Existe uma liderança forte
A comunicação é excessiva e os
resultados escassos
A produção é boa em quantidade e
qualidade
A produção é elevada em quantidade
A liderança é fraca ou inexistente
A motivação é elevada em todos os
elementos
Há uma baixa participação do
grupo
A desmotivação é grande O grupo é coeso e
unido
Existem conflitos escondidos
Reina a anarquia A criatividade é estimulada e
utilizada
O ambiente é negativo e depressivo
A produção é diminutaA participação do
grupo é abundante
� Capacidade motivar
� È a diferença entre fazer e não fazer (ou querer fazer)
� Algo que o faça agir
� Associada a expectativa de atingir um objetivo : desdeque este objetivo tenha para ele um valor e umsignificado
56
� Capacidade de delegarCapacidade de delegarCapacidade de delegarCapacidade de delegar� Transferir autoridade e a responsabilidade
� Vantagens de delegarVantagens de delegarVantagens de delegarVantagens de delegar� Alivia a pressão� Desenvolve capacidades� Elimina insubstituíveis� Facilita a criatividade� Aumenta a motivação dos colaboradores
� Capacidade de comunicaçãoCapacidade de comunicaçãoCapacidade de comunicaçãoCapacidade de comunicação� Estabelecer o contato com a outra pessoa� Estabelecer o objetivo da comunicação� Comunicar-se com clareza� Saber ouvir� Ler outras formas de linguagem (Leitura do corpo)� Perceber preconceitos� Perceber distorções na mensagem� Perceber excessos e falta de confiança� Reconhecer os ruídos da comunicação
57
� Capacidade de Gerenciar conflitos�Natureza�Grau �Intensidade e possíveis consequências�Grau de motivação dos indivíduos
114
�Evitar o conflito: grupos homogêneos
�Transformar as diferenças em soluções
�Levar o grupo a compreender o problema a seu modo
�Juntar as diferenças numa síntese significativa
�Canalizar as energias para as atividades construtivas
58
115
Atividades Complementar
SEGUNDA-FEIRA 30/04/2012
116
Aula 10A Comunicação Organizacional
EndomarketingInternet/ Intranet e Extranet
59
117
O primeiro desafio é distinguir o que é comunicação interpessoal (umadas atribuições gerenciais), de um processo de comunicação internaque atinge a toda Organização"
Identificando as peças
118
Comunicação Interpessoal é a comunicação entre os indivíduos,como as pessoas se afetam mutuamente e, assim, se regulam e secontrolam uns aos outros".
Comunicação Organizacional , trata-se das redes de sistemas dedados e dos fluxos que ligam entre si os membros da organização edesta com o meio ambiente, ou seja, são os processos decomunicação entre cliente interno e externo , assim como acomunicação utilizada para fornecedores, prestadores de serviços eoutros que necessitem de informação da organização em evidência.
Diferenças elementares
60
119
A Comunicação Organizacional é composta por:
�Comunicação Institucional (Relações Públicas);
�Comunicação Interna (Comunicação Administrativa);
�Comunicação Mercadológica (Marketing).
Comunicação Organizacional
120
Organograma da Comunicação
61
121
Comunicação Institucional
�Relações Públicas�Gerencia a imagem da organização junto aos públicos (interno e externos à empresa)
�Assessoria de Imprensa�Gerencia a imagem da organização junto aos veículos de comunicação.
�Responsabilidade Social, Cultural e Ambiental�Gerencia a imagem da organização junto as instituições governamentais e não governamentais(ONG)
122
Comunicação Mercadológica/ Marketing
São ferramentas de comunicação utilizadas para aumentarvendas, agregar valor a marca, facilitar o escoamento daprodução.
�Propaganda�Comerciais de TV, Rádio, Jornal
�Promoção de Vendas:�Concursos, Prêmios, Merchandising
�Marketing Direto;� Panfletos, Malas Diretas,
�Vendas Pessoais.�Equipe de Vendas
62
123
Comunicação Interna
Elemento essencial, diríamos até indispensável, para o desenvolvimentoeficaz das ações dentro da organização. A Comunicação Interna utilizaferramentas que auxiliem no desenvolvimento harmonioso de todos osprocessos executados pelos colaboradores da empresa.
1. Jornal/Boletim Interno; Matérias Institucionais; Motivacionais; de Orientação Profissional; Educativas
2. Revistas/ Periódicos Comemorativos1. Datas (50 anos da fundação)/
3. Folder1. Quem somos, Normas, Missão, Valores da Organização;
4. Murais;1. Reforço de Normas, Informações úteis, rápidas, calendários
5. Comunicação Visual1. Controla o fluxo interno das pessoas(Placas, Displays, Identificações)
6. Comunicação Oficial1. Relatórios, Circulares, Ofícios
124
Endomarketing são estratégias de comunicação interna, com o objetivode promover a empresa para o público interno da organização(funcionários, colaboradores, fornecedores...), com foco na excelência noatendimento das expectativas do cliente.
Endomarketing
É comum, encontrarmos funcionários descontentes que não acreditam na empresa e que além de falar mal da
organização não consome seus produtos.
63
125
Benefícios do Endomarketing
Permite que os colaboradores incorporem a cultura e os valores daorganização;
Facilita o alcance das metas e objetivos financeiros da organização;
A melhora no ambiente reflete em mais eficiência no atendimento dasexpectativas dos clientes.
Permite que todos sigam a mesma direção( foco);
126
Principais Ferramentas
Treinamentos constantes;
Políticas de investimento em cursos, na formação dos funcionários;
Bonificação dos colaboradores( 13º, 14º Salários, Participação dosLucros);
Divulgação dos resultados e reconhecimento de seus responsáveis;
Cultura organizacional transparente e justa;
64
127
As definições de
�Internet;
�Intranet;
�Extranet;
128
Internet é um conglomerado de redes locais espalhadas pelo mundo, oque torna possível e interligação entre os computadores utilizando oprotocolo de internet.
A internet é uma das melhores formas de pesquisa hoje encontrada,de fácil acesso e capacidade de assimilação do que é buscado.
Internet
65
129
A intranet é um espaço restrito a determinado públicoutilizado para compartilhamento de informações restritas.Geralmente utilizado em servidores locais instalados naempresa.
Intranet
130
A extranet seria uma extensão da intranet. Funciona igualmente como aintranet, porém sua principal característica é a possibilidade de acessovia internet, ou seja, de qualquer lugar do mundo você pode acessar osdados de sua empresa.
A idéia de uma extranet é melhorar a comunicação entre os funcionáriose parceiros além de acumular uma base de conhecimento que possaajudar os funcionários a criar novas soluções.
Extranet
66
131
Aula 11As Ferramentas da comunicação interna
Boletins Informativos, Cartazes, Vídeos Institucionais, Palestras, Jornais...
132
Aula 12A Comunicação Empresarial e os Negócios
StakeholdersPortfólio para investidores
67
133
SEGUNDA-FEIRA 28/05/2012
2ª Prova Bimestral
134
SEGUNDA-FEIRA 04/06/2012
Data de Entrega de Notas
68
135
Data de Prova Substitutivas
SEGUNDA-FEIRA 11/06/2012
136
SEGUNDA-FEIRA 18/06/2012
Apresentação do PIM
69
137
SEGUNDA-FEIRA 25/05/2012
Fechamento de Semestre
