Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.

- Philip Kotler (p. 30)

Produto ou Oferta

Valor e Satisfação

Necessidades, Desejos e Demandas

Troca e Transações

Relacionamentos e Redes

Mercados-alvo & Segmentação

Canais de Marketing

Cadeia de Suprimento

Concorrência

Ambiente de Marketing

Setor

(conjunto de

vendedores)

Mercado

(conjunto de

compradores)

Bens/Serviços

Dinheiro

Comunicação

Informação

Produção

Produto

Vendas

Marketing

Consumidores preferem produtos baratos e facilmente disponíveis

Consumidores preferem produtos inovadores e com melhor qualidade

e desempenho

Consumidores só compram produtos que a empresa

vende/promove agressivamente

Concentra-se nas necessidades/ desejos do mercado-alvo

e em fornecer maior valor que a concorrência

Mercado-

alvo

Marketing integrado

Lucros pela satisf. do cliente

Necessidades dos clientes

(b) Orientação de marketing

Fábrica Produtos Vendas e Promoção

Lucros pelo volume de vendas

Início Foco Meios Fins

(a) Orientação de vendas

Clientes

Profissionais de Linha-de-Frente

Gerência de

Nível Médio

Alta

Administração

Clientes

Pessoal de linha-de-frente

Gerência de nível médio

Alta adminis-

tração

a. Marketing como uma função igual às outras

Finanças Produção

Marketing Recursos humanos

b. Marketing como a função mais importante

Finanças

Recursos humanos

Marketing

Produção

c. Marketing como a principal função

Marketing

Produção

d. O cliente como a função controladora

Cliente

e. O cliente como a função controladora e o marketing como a função integradora

Cliente

Marketing

Produção