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COMUNICACIONES
¿QUÉ? COMUNICACIÓN
GRUPO PRIMARIO
INTERPERSONAL
Y EN EQUIPO
CULTURA PARTICIPACIÓN SENTIDO DE PERTENENCIA
SENSIBILIZARGerenciarComunicar
Decidir
IMAGEN
Autoevaluación
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EL COMUNICADOR ORGANIZACIONAL
Construir relaciones
Actitudes y comportamientos
Compromiso – Recurso Comunicación
Eje gestión humana y negocio
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LA PERSONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
Funcionamiento de productos y servicios.
Eficiencia y actitud del personal.
Disponibilidad de los servicios.
Suma total de su funcionamiento y las percepciones que tienen los demás de éste.
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LA EMPRESA ES LA GENTE
Todos los contactos de la organización se dan entre personas.
Todas las relaciones públicas son relaciones personales.
Todas las relaciones empresariales son relaciones humanas.
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¿ QUÉ ES COMUNICAR?
Transferir y comprender un significado
El orador que no es escuchado o el escritor que no ha sido leído no comunica.
Para que el comunicar tenga éxito, el significado debe difundirse y comprenderse.
La comunicación no significa acuerdo, significa claridad y comprensión.
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EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Siempre debe existir un propósito en función de alguien que lo recibe.
Alguien dice algo, una idea, un concepto a otro a través de algún medio.
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MENSAJE
REALIMENTACIÓN
Canal deComunicación
RUIDO
EMISOR(Codifica el lenguaje)
PERCEPTOR(Decodifica el lenguaje)
MENSAJE
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COTIDIANIDAD COMUNICACIÓN DIRECTA
COMUNICACIÓN CARA A CARAExpresión sentimientos – Preocupaciones,
relaciones amables, sinceras y responsables.
Problemas – Frustraciones – Reclamos -Silencios
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CADA PERSONA COMUNICA
Intereses específicos.
Expectativas legítimas.
Aspiraciones entendibles.
Frustraciones.
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LA COMUNICACIÓN EN FUNCIÓN DEL PERCEPTOR
Deseado – Target.
Marginal.
Espía.
Desprevenido.
Cautivo
FOCO
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SISTEMA DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
INPUT
ESTRUCTURA COMUNICACIÓN
ESTRATEGIA CULTURA
COMPORTAMIENTOS(GENTE)
OUTPUT
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ESFERAS DE LA COMUNICACIÓN
COMUNITARIA - LOCAL EMPRESARIAL
LABORAL
PROFESIONAL
FAMILIAR INDIVIDUAL
ESPEJO PERSONAL
PENSAR Y ACTUAR
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CLASES DE COMUNICACIÓN
Ascendente
Descentente
RED LINEAL
GRUPAL EQUIPO
HORIZONTAL VERTICAL
TRANSVERSAL
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OTRAS CLASES DE COMUNICACIÓN
Relaciones interpersonales.
Administrativa normas e informaciones.
Institucional o corporativa.
Mercadeo o publicidad.
Ideas, propaganda.
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Los miembros de una
organización se comunican entre
sí (COMUNICACIÓN
INTERNA) y con el medio
exterior (COMUNICACIÓN
EXTERNA).
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COMUNICARSE SIGNIFICA INTERESARSE POR...
Información funcional Descendente – Ascendente.
Sistemas de información.
Procesos de coordinación.
Comunicación interna.
Comunicación externa.
Intercambios informales.
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La Comunicación Organizacional hace posible que la gente se
organice, defina sus objetivos, ejecute sus tareas, comparta sus ideas, tome decisiones,
resuelva problemas y genere cambios.
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El cambio en las organizaciones es una constante...
Las organizaciones generalmente cambian la estructura y la estrategia. Tambien deben cambiar la
cultura.
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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación es el eje del desarrollo personal, institucional y comunitario.
Permite tomar decisiones.
Logra acuerdos a través de la negociación.
Consolida procesos a través de la convivencia y la interacción.
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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
Entender al otro, comprender al otro y aceptar las diferencias.Generar participación.Liderar. Por ello comunicar es gerenciar y gerenciar es comunicar.
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ACTUAR EN COMUNICACIÓN SUPONE
Identificar objetivos, necesidades y tener presente el hombre.
La técnica no compensa la falta de planeación.
La organización y comunicación y no técnicas desconectadas.
La organización debe ser comunicante y la comunicación organizada.
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“Las comunicaciones son útiles para la gestión y constituyen una de las tareas
mas difíciles de realizar. WEISS
IMPORTA: Plano nuevas tecnologías.
Plano relaciones interpersonales.
Plano político y administrativo.
Soportes de información canales.
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LAS C DE LA COMUNICACIÓN
Credibilidad ConfianzaContexto ConvivenciaContenido ClaridadCriterio CulturaContinuidad CalidadConsistencia CompetitividadCanales
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PRINCIPIOS DE BUENAS COMUNICACIONES
Lo que más nos debe importar es el hombre.
Las buenas relaciones humanas generan respeto y clima cordial.
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PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES.
(Gestión – Acción)
Valores corporativos, retos, factores críticos, plíticas, procedimientos y DOFA.
- Diagnóstico - Acciones
- Presentación - Medios
- Objetivos - Cronogramas
- Estrategias
- Proyectos
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La Comunicación debe permitir enseñar a la organización a manejar el cambio.
Ese cambio se planifica mediante el aprendizaje y el conocimiento, las
empresas esperan cambios de actitudes.
Solamente se cambia de actitud con el suministro de información y con la
política de comunicaciones.
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La transformación en las comunicaciones se logra pensando no sólo en medios y contenidos o en mensajes y técnicas. Se logra
con la gerencia de procesos llevados a la participación de los
colaboradores.
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MOMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Entrevistas.
Diálogos – Conversaciones.
Trabajo en equipo.
Círculos de calidad.
Reuniones o grupos primarios.
Equipos de trabajo.
Negociación.
Formación.
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AUDITORIA DE LAS COMUNICACIONES
CLIMA INTERNO Y CLIMA EXTERNO
Análisis completo de las comunicaciones de una empresa para dar recomendaciones en cuanto a políticas, costumbres, y capacidades de comunicación.
Suministra información efectividad, credibilidad y economía.
- Efectividad de programas
- Reorientar conceptos
- Tema específico de comunicaciones
- Medios corporativos
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AUDITORIA DE LAS COMUNICACIONES
Incluye temas como:
- Filosofía de comunicaciones
- Objetivos y metas
- Programas existentes
- Medios, utilización y efectividad
- Actitudes, mensajes. Formalidad o informalidad
- Necesidades y expectativas
Interna - Insourcing - Outsourcing
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Los buenos jefes, son quienes tienen prestigio entre sus superiores y
colaboradores.
Se preocupan positivamente por mejorar su desempeño en la empresa.
Una de las vías para obtener altos índices de respeto es la comunicación, en la
medida que ésta permita acertar en la toma de decisiones.
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“Hoy en día la gente no tolera a los ejecutivos sin rostro, a quienes no
conocen y jamás ven”.
EL JEFE COMUNICADOR
• Tiene en cuenta y utiliza la comunicación.
• Sabe escuchar y siempre tiene respuestas.
• Practica la comunicación directa.
• Se mantiene informado y motiva.
• Expresa, no impresiona.
• Es conciso, persuade.
• Informa oportunamente.
• Ejerce autoridad.
• Verifica la información y es asertivo en sus mensajes.
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El jefe comunicador debe tener claridad, conocer, compartir.
Se pasa de la difusión a una visión integral de comunicación total: humana, corporativa y
específica.