COMUNICAZIONE ESTERNA

2008 Marisol Barbara Herreros [email protected]

Comunicazione Esterna

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Si intende principalmente il come una

organizzazione interagisce con tutti quelli

che sono al di fuori della propria

organizzazione.


Parliamo di: clienti, fornitori, enti pubblici, autorità locali, associazioni, stampa, comunità in generale.

O parliamo di istituzioni e cittadini nel caso di Aziende

Pubbliche.




La comunicazione d'impresa deve

sfruttare oggi, tutti i canali che siano in

grado di far pervenire, al proprio target,

il messaggio in maniera efficace.


La comunicazione d’impresa riesce a

cogliere l'obiettivo quando gli strumenti e i

mezzi diversi che utilizza agiscono in

maniera sinergica e coordinata.




La comunicazione, si svolge a vari livelli, i destinatari sono numerosi e i messaggi sono profondamente diversificati.


Non basta avere chiaro cosa si vuole dire,

come si vuole incidere sugli interlocutori e

quali messaggi trasmettere, ma è necessario

avere sufficiente flessibilità per immergersi

nell'ambiente, capire cosa è importante per i

propri interlocutori e cosa gli piace.



Oggi, è sempre più difficile separare

Comunicazione Esterna dalla

Comunicazione Interna. La velocità con

la quale si muove il mercato obbliga le

aziende ad avere una visione di

Comunicazione Integrata.



Per comunicazione integrata in azienda si intende

l'integrazione tanto degli:

strumenti di comunicazione (pubblicità, posta diretta,

depliant, etc.),

tipi di comunicazione (comunicazione interna e esterna,

suddivisa a seconda dei vari settori), secondo un piano

prestabilito, in modo che le varie azioni di comunicazione si

supportino l'un l'altra e costituiscano il cosiddetto effetto

moltiplica.



Esempio: il rilancio dell'immagine di una PA, non è possibile fare campagne diverse di comunicazione esterna e interna, ma occorre pianificare tutte le azioni in modo da moltiplicare l'efficacia della campagna ed evitare che le due campagne non siano, addirittura, in contrasto tra di loro.



La comunicazione è un processo, non un prodotto. Questo automaticamente evidenzia come il mix degli strumenti, dei prodotti di cui tale processo farà uso dovrà essere per definizione integrato: con i processi interni, con i destinatari esterni, con le risorse a disposizione.



A cosa serve?

Per aumentare la propria visibilità nei

confronti dei pubblici di riferimento:

Clienti

Fornitori

ed altre realtà cui l’Azienda si rivolge.



E’ efficace se serve a differenziarsi dalle

altre Aziende che comprano pubblicità e

tralasciano di approfondire i propri

messaggi con una Comunicazione ed

Informazione veritiera.


Vantaggi - 1 maggiore visibilità rispetto ai Concorrenti diretti ed

indiretti;maggiore trasparenza nelle proprie comunicazioni

(politica della porta aperta);comprensione della differenza tra piani informativi e

campagne pubblicitarie;strategie di posizionamento innovative all’interno del

proprio mercato di riferimento;strumenti di comunicazione ed informazione adeguati

ad ogni contesto;sostegno nella realizzazione di esposizioni in pubblico;


utilizzo di strumenti di comunicazione di nuova generazione;

capacità di reagire in modo tempestivo ai cambiamenti del mercato;

miglioramento dei rapporti e delle performance con i Clienti;

miglioramento dei rapporti commerciali con i Partner ed i Fornitori;

miglioramento dei propri canali distributivi di vendita; miglioramento dei rapporti con i Consumatori finali; ampliamento dei propri rapporti commerciali.

Vantaggi - 2


Che ricadute ci potranno essere in Azienda? - 1

ampliamento della propria rete commerciale;

incremento del proprio volume d’affari; adeguamento degli obiettivi aziendali

alle nuove proposte comunicative; visibilità totale dell’Azienda e delle sue

politiche nei mercati di riferimento e nei confronti dei Concorrenti;


formazione e maggiore preparazione dei Collaboratori coinvolti nel processo informativo;

apertura di nuove frontiere comunicative;

sviluppo di nuovi mercati ancora inesplorati;

utilizzo di canali comunicativi con costo “tendente allo zero”.

Che ricadute ci potranno essere in Azienda? - 2


Health Check• Avete una strategia per la comunicazione? • Copre tutta la gente e le organizazzioni con le quali la tua azienda

ha bisogno di essere in contatto? • Come viene rivista e aggiornata questa strategia?• Chi ha la responsabilità delle comunicazione? • Come sono disposti le risorse economiche per facilitare la

comunicazione?• Chi sono I partners esterni con I quali devi necessariamente

comunicare? • Come comunichi con loro correntemente? • Come sai se questi metodi sono effettivi? • Chi incarichi per assisttere agli incontri esterni per conto

dell’azienda nel caso tu non possa assistere personalmente. E’ la persona più indicata?

• Questi incaricati sono stati istruiti prima delle riunioni?

Marisol Barbara Herreros Urrutia


• Prendi un esempi recente. Il resoconto della riunione è appropriato ed effettivo?

• Che tipo di supporto avete localmente: agenzie, communità di servizi, etc. ?

• Se appropriato, fai un forum per gli impiegati?• Come contribuiscono al tuo lavoro l’apporto di questi forum? • Tutti I contatti tenuti dal tuo staff vengono messi insieme

centralmente? • Cosa si fa con queste informazioni? • Chi ha accesso a queste informazioni?• Chi altro può beneficiare con l’accedere a queste informazioni?• Come puoi migliorare la tua comunicazione?

Health Check



Grazie per l’attenzione!

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