CONFLICTO

Miradas diferentes…

Intereses encontrados….

Mi propia mirada

Presión y exigencias

Resistencia a cambiar…

Percepciones

¿Que significa “Conflicto”

Veamos….

•Lucha

•Batalla

•Desacuerdo

•Oposición de intereses

•Pero a efectos de nuestro trabajo, tomemos la siguiente definición

“Conflicto: divergencia percibida de intereses, ". (Pruit y Rubin: “Social Conflict” 1985))

¿Por qué decimos percibida?

…porque no siempre lo que vemos o creemos ver,

es lo que verdaderamente ocurre…

Existe un mito que dice que los conflictos

son malos y deben evitarse,

Pero...es tan así?..

Ahora bien…. Los conflictos… ¿tienen un lado positivo?

DISFUNCIONALES La situación conflictiva dificulta la tarea y

la convivencia del equipo. Lejos de cooperar, priman las conductas individuales

y la lucha de poderes.

FUNCIONALES La existencia de opiniones diferentes es útil y bienvenida. De la diferencias

de enfoques, puede emerger una solución superadora que enriquece.

Conflictos Clásicos •Entre jefe y subordinado

¿(y viceversa)?

•Entre Compañeros de Equipo

•Entre el individuo y su trabajo

               

                                             

    

Entre los objetivos de la

organización y sus integrantes

Conflictos Manifiestos

Contexto del mismo

¿Qué hacer?

1. ¿Entre quiénes es el conflicto?

2. ¿Cuál es el motivo?: Recursos

Territorios

Poder

3. ¿Existe objetivamente o es un malentendido?

4. Si está identificado: ¿se puede negociar una solución?

En lo posible Indagar…

Conflictos Latentes

Indicadores

•Clima enrarecido

•Ausentismo

•Falta de motivación

•Trabajos sin terminar

•Errores operativos

•Accidentes/Incidentes

•Radio pasillo

Conflictos Latentes

¿Qué hacer?

1. Indague ..indague e indague..hasta que sepa que pasa…

2. Prepárese para escuchar algunas cosas que tal vez, no sean de su agrado…

3. Diseñe una estrategia

4. Por las dudas….tenga bien a mano la salida de emergencia…

Y que ocurre cuando un conflicto se agrava…?

Se produce la llamada

“Escalada de Conflicto”…

•Proliferación de temas

•Se endurecen las posiciones

•Pasamos de un problema puntual a un tema de personalidad

•Solo nos interesa ganar y destrozar al otro

•Proliferación de personas involucradas.

¿Y que pasa en la escalada?

Cómo terminar con un conflicto

•Imponer nuestra solución: (gano yo, el otro pierde)

•Ceder: (pierdo yo, el otro gana)

•Retirada

•Inacción

•Solución conjunta del conflicto (ganamos ambos)

¿se solucionará de verdad o quedará latente?

Para terminar…

Ud...

¿Como resuelve sus conflictos???

MUCHAS GRACIAS!!!