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/ Agenda
Temas Início
Introdução 09:30
Ice-Breaker nº1 10:15
Coffee-Break 11:00
Economia Digital 11:15
Ice-Breaker nº2 11:45
Almoço 12:30
Consultor Digital 14:00
Ice-Breaker nº3 15:00
Coffee-Break 15:45
Metodologia FastDigital 16:00
Criação de Equipas 16:45
Próximos Passos 17:45
Copyright Fábrica de Startups 2015 3
/ Coordenador: António Lucena de Faria
Sócio Fundador e Presidente da Fábrica de Startups, empresa criada em Abril de 2012. Liderou a criação e desenvolvimento de mais de 10 empresas, tendo começado o seu percurso como empreendedor com o lançamento da Methodus Sistemas em 1987. É membro fundador da StartupPortugal, em representação da Fábrica de Startups. Foi o responsável pela organização e realização em 2012 e 2013 do programa Energia de Portugal. É professor de empreendedorismo na Católica Lisbon School of Business and Economics e membro do Conselho Nacional para o Empreendedorismo e Inovação (CNEI). Licenciado em Economia pela Universidade Católica de Lisboa e MBA pela Carlson School of Management da Universidade de Minnesota, Estados Unidos. Complementou os seus estudos com cursos relacionados com empreendedorismo na Harvard Business School, London Business School e Babson College.
4 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Coordenador: José Vasconcelos e Sousa Mentor de novos negócios, professor universitário, gestor,
formador, mediador e árbitro, consultor de Think Tank e especialista em processos de mudança organizacional e cultural, em inovação e criatividade. Elevada capacidade de liderança e orientação para a implementação de ações que visem o melhoramento contínuo dos processos e consequentemente do desempenho operacional e financeiro. Boa capacidade de formação de equipas de alto desempenho, motivação de pessoas, recrutamento e formação de talentos e otimização de operações com elevada orientação para resultados. Elevada determinação, disciplina, tenacidade, integridade e capacidade de trabalho sob pressão.
Trabalhou em consultoria e em banca comercial e de investimentos. Tem experiência de trabalho em USA, Angola, França, Espanha, China, Croácia, Bélgica e Polónia. Membro do Board do ACL American Club of Lisbon. Membro fundador do CGOV Instituto Português de Corporate Governance. Presidente de MEDIARCOM European Mediation Association.
MScM pela Sloan – MIT. Estudou na Universidade de Sevilha e em Harvard. Intervém indiferentemente em Inglês, Frances, Português e Castelhano..
5 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Coordenador: Pedro Norton de Matos
Começou a sua carreira desempenhando funções comerciais em várias empresas. Em 1991 foi nomeado Administrador-Delegado da UNISYS PORTUGAL e teve funções ibéricas e de responsabilidade pela Europa do Sul, neste grupo empresarial. Entre 2000 e 2005 foi CEO da ONI. Entre 2001 e 2005 foi também Presidente do CA da Comunitel Espanha. A partir de 2006 assumiu funções de Administrador não Executivo da INAPA e de membro do Advisory Board da ORACLE Ibérica. Em Julho de 2006, fundou a MY CHANGE. É mentor e organizador do Green Festival e co-organizador do Forum Expresso XXI. Forte experiência em Gestão de Empresas e implementação de Processos de Mudança.
É licenciado em Organização e Gestão de Empresas pelo Instituto Superior das Ciências do Trabalho e Empresa (ISCTE). Tem uma Certificação em coaching pela ICF (International Coach Federation). Possui diversos cursos em Planeamento Estratégico, Gestão de Empresas e Sistemas de Informação, realizados nos Estado Unidos, França, Portugal, Espanha, Alemanha e Inglaterra, nomeadamente no INSEAD e Wharton Business School
6 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Coordenador: Marta Lowndes
Arquitecta, Artista Plástica, Consultora, Gestora, Empreendedora e Criadora do imaginário Braganzia. Especializou-se em Marketing e Estratégia Concorrencial e Gestão Financeira, tendo liderado a Timex Portugal por 7 anos. Sócia Fundadora das empresas do grupo Methodus e da Fábrica de Startups. Trabalhou na Gestão de Marketing com diferenciados conjunto de produtos e serviços. Alia a compreensão matemática, a lógica e o método com a intuição e a criatividade. Licenciada em Arquitectura pela Universidade santa Úrsula do Rio de Janeiro tem um MBA pela Carlson School of Management da Universidade de Minnesota, Estados Unidos. Adquiriu formação complementar em diversas matérias de Gestão em Londres, nos Estados Unidos e em Portugal. Nas áreas criativas adquiriu competências em História das Artes, Pintura, Artes Plásticas e Joalharia e Escrita Criativa, tendo participado de várias exposições colectivas em Portugal e nos Estados Unidos.
7 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Apresentação dos Formadores
Interrupção da transmissão para 10 minutos de apresentação dos formadores presentes em
cada local.
Copyright Fábrica de Startups 2015 8
/ Objetivos do Programa
• Requalificar profissionais e criar empreendedores; • Capacitar um grupo de Consultores Digitais, capazes
de ajudar as PMEs portuguesas a tirarem proveito da economia digital;
• Contribuir para a redução da taxa de desemprego; • Promover a entrada na economia digital de
milhares de PMEs portuguesas.
10 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Capacitação
• Como fazer um diagnóstico sobre o grau de maturidade de uma PME em relação à Economia Digital;
• Como elaborar recomendações, focadas nos temas do marketing, vendas e suporte digital;
• Como apoiar a implementação das recomendações e acompanhar o cliente;
• Como identificar potenciais clientes e converter oportunidades de negócio;
• Como prestar um serviço de qualidade e manter os clientes satisfeitos;
• Como criar o seu próprio negócio e gerir/evoluir na atividade de Consultor Digital.
11 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Benefícios para o Consultor Digital
• Aquisição de competências capazes de melhorarem a empregabilidade e/ou facilitarem a criação do seu próprio emprego;
• No fim do programa os Consultores Digitais saberão como identificar potenciais clientes, converter oportunidades de negócio, elaborar recomendações e apoiar as PMEs na implementação das recomendações.
12 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Participantes
• Programa conta com a participação de 500 pessoas;
• Os participantes são agrupados em equipas, tendo cada equipa 5 membros;
• A certificação como “Consultor Digital” é individual.
13 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Abordagem Pedagógica
Learning by Doing Experimentação
Learning by Sharing Foco na Acão
Copyright Fábrica de Startups 2015 14
/Learning by Doing
• Explicar Técnica • Descrever Exemplo • Fazer Exercício em
Equipa • Aplicar Técnicas a Casos
Reais
Copyright Fábrica de Startups 2015 15
/Experimentação
• Definir Experiência • Especificar Resultado • Realizar Teste • Adaptar ou Abandonar • Aprender
Copyright Fábrica de Startups 2015 16
/Learning by Sharing
• Participar Ativamente • Partilhar Resultados dos
Exercícios • Atualizar Diário • Preparar Lessons
Learned • Apresentar Lessons
Learned • Obter Feedback
Copyright Fábrica de Startups 2015 17
/Foco na Acção
• Realização de Exercícios • Apresentação de Casos
Práticos • Trabalho de Campo
numa PME • Realização de Reuniões • Elaboração de
Recomendações • Criação de Site
Copyright Fábrica de Startups 2015 18
/ Cidades
20
• Este programa realiza-se em simultâneo em cinco cidades;
• Participam no programa cerca de 200 pessoas em Lisboa, 100 no Porto, 100 em Aveiro, 50 em Évora e 50 em Faro;
• As sessões realizadas pelos oradores nas instalações da Fundação das Comunicações em Lisboa serão transmitidas em tempo real para os locais nas outras quatro cidades.
Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Informação sobre Espaço
Interrupção de 5 minutos para explicação por um formador local do espaço de trabalho, ligação Wi-Fi, casas de banho, sugestões de restaurantes, controlo de acesso, etc.
Copyright Fábrica de Startups 2015 26
/ Avatar
• Escrever nome, número e cidade de residência do participante
• Desenhar um autorretrato e escrever uma letra que melhor reflete o perfil do participante
• Escrever três características distintivas
• Escrever uma frase original
Copyright Fábrica de Startups 2015 29
Perfil do Participante
Letra Área Frase
A Comercial Tenho apetência pela área comercial, gosto de comunicar com as pessoas, de apresentar e vender um produto ou serviço.
B Marketing Digital
Gosto de analisar como as empresas estão presentes online e que informação partilham. Também eu estou presente em mais que uma rede social que atualizo frequentemente.
C Gestão de Empresas
Gosto do meio empresarial, interesso-me por gestão e sempre que posso leio case studies de empresas de sucesso.
D Informática Sinto-me à vontade com tecnologia. Domino vários programas de software e sou aquele a quem os meus amigos ligam sempre que têm dúvidas com o PC, o tablet ou o smartphone.
E Criativo Considero-me criativo e gosto de arte. Sinto-me à vontade a desenhar e a pintar. Gosto de visualizar e organizar as coisas no papel antes de passar à prática.
Copyright Fábrica de Startups 2015 30
Das frases abaixo, selecione aquela com que mais se identifica e escreva a letra associada no seu Avatar/Autorretrato:
/ Apresentações
Interrupção de 15 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 35
/ Economia Digital
• “Digital Economy refers to an economy that is based on digital computing technologies. The digital economy is also sometimes called the Internet Economy, the New Economy, or Web Economy. Increasingly, the “digital economy” is intertwined with the traditional economy making a clear delineation harder.”
• Fonte: Wikipedia
Copyright Fábrica de Startups 2015 40
/ 10 Principais Problemas
Copyright Fábrica de Startups 2015 53
Fonte: As PME em Portugal: Reflexões e Desafios, ISCTE
/ Utilização da Internet pelas PMEs
Copyright Fábrica de Startups 2015 54
Fonte: http://www.computerworld.com.pt/2015/09/22/so-10-das-empresas-portuguesas-tem-loja-online/
/ Utilização de Lojas Online pelas PMEs
Copyright Fábrica de Startups 2015 55
Fonte: http://www.computerworld.com.pt/2015/09/22/so-10-das-empresas-portuguesas-tem-loja-online/
“Apenas 10% das empresas portuguesas tem loja online, inserindo-se num conjunto de apenas 32% com presença online, revela o estudo ‘Economia Digital em Portugal 2009-2020′. “
/ Crescimento do Comércio Electrónico
Copyright Fábrica de Startups 2015 56
Fonte: http://smallbusinessfrontiers.com/2014/10/08/the-impact-of-e-commerce-continues-to-be-felt/
/ Como fazer uma torrada: 1ª parte
• Individualmente cada participante explica através de um desenho como fazer uma torrada.
Copyright Fábrica de Startups 2015 59
/ Apresentações
Interrupção de 5 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 62
/ Como fazer uma torrada: 2ª parte
• Utilizando os Post-Its fornecidos, cada participante explica através de um desenho como fazer uma torrada.
Copyright Fábrica de Startups 2015 64
/ Apresentações
Interrupção de 5 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 67
/ Video: TED.com DrawToast video
Copyright Fábrica de Startups 2015 69
http://www.ted.com/talks/tom_wujec_got_a_wicked_problem_first_tell_me_how_you_make_toast
/ Agenda
Temas Início
Introdução 09:30
Ice-Breaker nº1 10:15
Coffee-Break 11:00
Economia Digital 11:15
Ice-Breaker nº2 11:45
Almoço 12:30
Consultor Digital 14:00
Ice-Breaker nº3 15:00
Coffee-Break 15:45
Metodologia FastDigital 16:00
Criação de Equipas 16:45
Próximos Passos 17:45
Copyright Fábrica de Startups 2015 72
/ Missão
“Ajudar as PMEs a aumentarem as vendas e rentabilidade através da utilização da Internet.”
Copyright Fábrica de Startups 2015 75
/ Marketing Digital
76
Fonte: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Find-you..jpg
/ Programa de Formação (1ª a 3ª Semana)
Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia 1ª semana Economia Digital e Marketing Digital
Introdução ao Programa Economia Digital Desafios das PMEs Oportunidades e Empreendedorismo
Modelo de Negócio das PMEs Importância do Marketing Digital Táticas de Marketing Digital
Táticas de Market ing Digital: -Domínio(s) -Email -Landing Page -Newsletter
Táticas de Marketing Digital: -Web Site -Mobilidade -Redes Sociais -Blog
2ª semana Metodologia do Consultor Digital
Táticas de Marketing Digital: -SEO -SEM (AdWords, Facebook Ads e Anúncios SAPO)
Tácticas de Marketing Digital: -Monitorização (Google Analytics)
Soluções de Venda Online, Pagamentos e Logística Soluções de Apoio a Clientes
Soluções de Gestão Online Contacto e seleção da PME para o Trabalho de Campo Prático
3ª semana Preparação do Project
Diagnóstico de Marketing Digital Criação do Plano de Marketing Digital
Elaboração de Plano de Trabalho e Proposta de Implementação
Acompanhamento de Clientes Toolkit do Consultor Digital Formação em Vídeo
Preparação das Reuniões com Gestor(es) da PME selecionada pela equipa
Copyright Fábrica de Startups 2015 78
/ Trabalho de Campo (4ª Semana)
Copyright Fábrica de Startups 2015
Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia
4ª semana Trabalho de Campo Prático
Realização de Reunião; Desenho do Modelo de Negócio
Diagnóstico de Marketing Digital; Desenho de Landing Page, Site ou Loja Online da PME
Criação de Relatório de Recomendações; Elaboração de Proposta de Serviços
Apresentação das Recomendações
79
/ Programa de Formação (5ª Semana)
Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia 5ª semana Empreendedorismo e Processo Comercial
Perfil do Empreendedor Modelo de Negócio do Consultor Digital
Validação do Modelo de Negócios
Estratégia Go-To-Market Processo de Vendas Role-playing de Vendas
Elaboração do Plano de Acão após Bootcamp
Copyright Fábrica de Startups 2015 80
/ Trabalho de Campo
• Cada equipa terá de arranjar uma PME a quem irá prestar serviços gratuitamente durante a quarta semana do programa;
• No decorrer da terceira semana será explicado o trabalho prático a realizar nas PMEs selecionadas pelas equipas;
• Os resultados do trabalho prático de cada equipa serão colocados na Plataforma do Evento e acessíveis a todos os participantes;
• As equipas serão chamadas aleatoriamente para apresentar os seus trabalhos no palco do evento.
81 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Lessons Learned
• No primeiro dia da quinta semana de formação qualquer uma das equipas poderá ser chamada para fazer apresentações do que aprenderam e fizeram na semana anterior;
• Todas as equipas devem estar preparadas para a apresentação das Lessons Learned;
• As Lessons Learned terão uma duração de 5 minutos cada;
• Após cada apresentação o painel de orientadores dará feedback e recomendações.
82 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Avaliações Individuais
• Em adição ao trabalho de grupo haverá avaliações do trabalho individuais;
• Estas avaliações serão realizadas na 5ª feira da primeira, segunda, terceira e quinta semana e pretendem aferir o grau de empenho e de conhecimentos adquiridos por cada um dos participantes;
• As avaliações individuais baseiam-se nos conhecimentos transmitidos durante a semana.
83 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Avaliação de Grupo
• Na 4ª semana a avaliação será feita em equipas
• A PME que receber o serviço prestado avaliará o trabalho da equipa
• Os formadores também avaliam este desempenho
Copyright Fábrica de Startups 2015 84
/ Marshmallow Challenge
• Cada equipa irá construir a estrutura mais alta que conseguir
• O marshmallow deve ficar no topo da estrutura
• A estrutura não pode estar encostada ou pendurada
• Apenas podem utilizar os materiais entregues
Copyright Fábrica de Startups 2015 86
/ Materiais (para cada equipa)
• 20 varas de esparguete • 1 metro de fita adesiva • 1 metro de fio • 1 marshmallow • 1 envelope grande
(opcional)
87 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Instruções (1 de 2)
• Entregar os envelopes para cada equipa. • Pedir para esperar até que todos tenha recebido os
envelopes antes de abri-los. • Explicar o objetivo de construir uma torre. • Explicar as regras de construção. • Ressaltar que o jogo termina passados 18 minutos,
quando ninguém mais poderá tocar nas estruturas. • Perguntar se está tudo claro.
88 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Instruções (2 de 2) • Iniciar a contagem. • Todos começam a construir as suas torres ao mesmo
tempo. • Repetir as regras, em voz alta, algumas vezes, durante a
sessão. • Chamar a atenção para as equipas que estão fazendo
muito bem (ou mal). • Criar alguma competição amigável. A vencedora é a equipa que tem a estrutura mais alta
"free-standing", no final dos 18 minutos. Se uma equipa decidir parar a construção após, por exemplo, 10 minutos, a torre terá de estar de pé no final do jogo.
89 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Exemplos de Resultados
(Mostrar fotografias de alguns dos trabalhos realizados pelos participantes em cada um dos locais. Os formadores deverão tirar fotografias dos trabalhos efectuados utilizando o Instagram enquanto decorre o exercício)
Copyright Fábrica de Startups 2015 93
/ Video: TED.com Marshmallow video
Copyright Fábrica de Startups 2015 96
http://www.ted.com/talks/tom_wujec_build_a_tower?language=pt
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 15 Minutos)
100 Copyright Fábrica de Startups 2015
Definição de Metodologia
Metodologia é uma palavra derivada de “método”, do Latim “methodus” cujo significado é “caminho ou a via para a realização de algo”.
Fonte: http://www.significados.com.br/metodologia/
Copyright Fábrica de Startups 2015 102
/ Metodologia FastDigital
Copyright Fábrica de Startups 2015
Etapa 1
Descobrir
Identificar Clientes, Fazer
Visita Executiva, Recolher
Informações e Elaborar
Diagnóstico.
Etapa 2
Planear
Clarificar Estratégia, Segmentar
Clientes, Definir Proposta de Valor e Elaborar Plano
de Marketing Digital.
Etapa 3
Implementar
Registar Domínio, Desenvolver
Conteúdos, Criar Presença na
Internet, Realizar Campanhas e Fazer Vendas
Online.
Etapa 4
Monitorar
Definir Indicadores,
Definir Metas, Implementar
Google Analytics e Atualizar Painel
de Controlo.
Etapa 5
Suportar
Implementar Suporte de
Clientes, Experimentar
Tácticas de Marketing e
Atualizar Plano de Marketing Digital.
103
/ FastDigital Etapa 1: Descobrir
Copyright Fábrica de Startups 2015
Passo 1
Identificar Clientes
Pesquisar Mercado, Identificar
Potenciais Clientes e Realizar Contactos
Passo 2
Fazer Visita Executiva
Preparar Reunião e Realizar Visitas
Executivas.
Passo 3
Recolher Informações
Responder às Perguntas da
Ferramenta de Diagnóstico.
Passo 4
Elaborar Diagnóstico
Verificar Respostas, Analisar Resultados
do Diagnóstico, Elaborar
Diagnóstico e Fazer Follow-up.
104
/ FastDigital Etapa 2: Planear
Copyright Fábrica de Startups 2015
Passo 1
Clarificar Estratégia
Clarificar a Missão, Valores e Visão.
Desenhar o Modelo de Negócio e Clarificar os Objetivos
Estratégicos.
Passo 2
Segmentar Clientes
Definir os Segmentos de
Mercado e Desenhar as
Personas.
Passo 3
Definir Proposta de Valor
Definir os Atributos de Valor e Desenhar
a Curva de Valor.
Passo 4
Elaborar Plano de Marketing Digital
Analisar os Resultados do Diagnóstico e
Detalhar o Plano de Marketing
105
/ FastDigital Etapa 3: Implementar
Copyright Fábrica de Startups 2015
Passo 1
Registar Domínio
Registar Domínio Implementar
Domínio Corporativo
Passo 2
Desenvolver Conteúdos
Definir Mensagens, Criar
Calendários de Publicações e
Criar Newsletter
Passo 3
Criar Presença na Internet
Criar Site, Criar Landing
Pages e Implementar Blog
Passo 4
Realizar Campanhas Gerir Contactos,
Publicar no Facebook,
Linkedin e Twitter e Fazer
Campanhas de Email Marketing
Passo 5
Fazer Vendas Online Criar Loja Eletrónica
e Organizar Logística
106
/ FastDigital Etapa 4: Monitorar
Copyright Fábrica de Startups 2015
Passo 1
Definir Indicadores
Definição de Indicadores e
Criação da Ficha de Indicador.
Passo 2
Definir Metas
Definição das Metas dos Indicadores.
Passo 3
Implementar Google Analytics
Criar conta no Google Analytics, colocar código nas páginas e Analisar
os Dados.
Passo 4
Atualizar Painel de Controlo
Recolher os Dados e Atualizar o Painel
de Controlo.
107
/ FastDigital Etapa 5: Suportar
Copyright Fábrica de Startups 2015
Passo 1
Implementar Suporte de Clientes
Desenhar e Implementar o
Processo de Suporte de Clientes.
Passo 2
Experimentar Tácticas de Marketing
Selecionar Táticas, Definir Objetivos e
Realizar Experiências.
Passo 3
Atualizar Plano de Marketing Digital
Analisar Resultado das Experiências e Adaptar/Rever o
Plano de Marketing
108
/ Checklists
• Imaginem que temos duas equipas e que lhes damos os seguintes desafios...
Copyright Fábrica de Startups 2015 109
/ Desafio para a Equipa A
• Criem um Star Wars Shuttle igual ao da fotografia apresentada.
Copyright Fábrica de Startups 2015 112
/ Desafio para a Equipa B
• Criem um Star Wars Shuttle igual ao da fotografia apresentada, seguindo as instruções fornecidas.
Copyright Fábrica de Startups 2015 113
Equipas
• Todos os participantes deverão fazer parte de uma equipa;
• A partir de amanhã todo o trabalho será feito em equipa, devendo as equipas permanecer com a mesma composição até ao fim do programa;
• Cada equipa deve ter 5 membros; • No total teremos 40 equipas em Lisboa, 20
equipas no Porto e Aveiro e 10 equipas em Évora e Faro.
Copyright Fábrica de Startups 2015 123
Perfis dos Participantes
• Para beneficio de todos é importante que as equipas sejam compostas por pessoas com diferentes perfis;
• O perfil de cada participante corresponde à letra que consta do seu Avatar/Autorretrato;
• Uma equipa não deve ter mais que dois membros com o mesmo perfil.
Copyright Fábrica de Startups 2015 124
Criação das Equipas
• Cada participante deverá escolher a equipa em que irá trabalhar durante todo o programa colocando o seu Avatar/Autorretrato em baixo do número da equipa pretendida.
Copyright Fábrica de Startups 2015 125
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 30 Minutos)
127 Copyright Fábrica de Startups 2015