1. Equipo No. 1 Consultoras PYMES-TI en el Noroeste de Mxico

2. RESUMEN

• El objetivo de esta presentacin es dar a conocer la situacin actual de las pequeas y medianas empresas que ofrecen consultora en materia de tecnologa de informacin (PyMES-TI) y el impacto y nivel de satisfaccin que han tenido sus servicios de consultora en las pequeas y medianas empresas (PyMES) del Noroeste de Mxico.

3. Introduccin

Las tendencias en el mundo como la globalizacin, desarrollo tecnolgico y la competencia llevan a las organizaciones a redefinir sus estrategias para alcanzar sus objetivos. En un mundo de impresionantes avances tecnolgicos, especialmente en el rea computacional y en telecomunicaciones, obliga a las organizaciones a estar a la vanguardia en sus sistemas de informacin.

la Tecnologa de Informacin (TI) puede ser una herramienta muy poderosa paraayudarlas a definir sus estrategias, optimizar su organizacin ymanejo de su informacin y as incrementar su productividad.

4. Problemtica

En la actualidad no existe informacin o es muy escasa, la cual permita conocer el impacto que tienen las PyMES-TI y elservicio que prestan al resto de las empresas de la reginespecialmente a las PyMES.

Por lo cual, no se puedan establecer lneas especficas de accin encaminadas a desarrollar estrategias de negocio, detectar reas de oportunidad, orientar la formacin acadmica de recursos humanos para satisfacer necesidades reales del mercado,implementar esquemas de mejoramiento continuo en los procesos y de servicio al cliente para las organizaciones PyMES-TI.

Con esto, no se puede desarrollar una orientacin de la PyMES-TI para ser ms competitivas en el mbito regional, nacional e/o internacional.

Tampoco permite hacer fuertes inversiones en infraestructura tecnolgica por parte de empresas que ofrecen tecnologa, ya que no se sabe si las empresas regionales la utilizarn y si le sacarn todo el provecho.

5. Tecnologa de Informacin

Una definicin muy bsica de TI es el uso de tecnologa computacional (hardware y software) por parte de la empresa. Otra definicin de TI es el uso de computadoras y telecomunicaciones para el procesamiento y distribucin de informacin digital, audio, video y otros medios. Otros dicen que es el uso de hardware, software, servicio e infraestructura para administrar y distribuir informacin por medio de voz, datos y video.

Pero la TI es mucho ms que eso, es un trmino que abarca todas las formas de tecnologa usadas para crear, almacenar, intercambiar y usar informacin de diferentes maneras (escritura, dibujos, datos, conversaciones por voz imgenes, video, presentaciones multimedia, y muchas otras maneras, incluyendo las que todava no han sido concebidas) lo que ha conducido a llamarse Revolucin informtica.

6. La pequea y mediana empresa (PyMES)

La forma como se clasifican las empresas en Mxico, para as considerar a una empresa como micro, pequea o medianapor la Secretara de Comercio y Fomento Industrial (SECOFI) ymanejados actualmente por la Secretara de Desarrollo Econmico.Las cantidades representan el nmero deempleados yEn la siguiente tabla se muestran los criterios establecidos

7. Consultores en TI

Persona o compaa que asesora a una empresa en el campo de sistemas de informacin (SI).

Su objetivo es proporcionar a sus clientes herramientas tecnolgicas enfocadas al ahorro de costos y aumento de la productividad de las organizaciones.

Diferentes tipos como:

• venta de equipo de cmputo, software, hardware, redes

• desarrollo de tecnologa (hardware y software) basada en Internet

• Soporte Tcnico y servicios de capacitacin

• telecomunicaciones y proveedores de estos ltimos servicios.

8. Resultados basados en un anlisis del trabajo: 9. Alcances del Estudio

El presente estudio se desarroll en la ciudad de Hermosillo en

el estado de Sonora en el noroeste de Mxico. Esta ciudad es la

capital del estado y cuenta con 650,000 habitantes, adems de

ser la capital, es la ciudad ms importante del estado y una de las

de mayor desarrollo econmico en el noroeste del pas.

10. Resultados del Estudio

Los resultados sedesglosan en cuatro grandes grupos:

• Infraestructura computacional,

• Recursos humanos,

• Beneficio de la TI dentro de las PyMES-TI y

• El impacto de las PyMES-TI en las PyMES.

11. Metodologa

La presente investigacin es de las primeras que se llevan cabo en la ciudad de Hermosillo Sonora en esta rea, por lo cual es de tipo exploratoria. Se disearon y aplicaron entrevistas-encuestas para conocer la situacin que guardan las TI en las PyMES-TI en Hermosillo, Sonora. Los resultados darn una pauta inicial para conocer el desarrollo e impacto de este tipo de empresas en la regin en cuanto a sus recursos humanos, tecnolgicos y de impacto en las PyMES. Para la aplicacin de encuestas y entrevistas se tomaron encuenta las empresas que cumplieran con las siguientescaractersticas:

Nmero de empleados de la empresa: de 3 a 20.

Tamao de la empresa: micro y pequea.

Proveedores y/o consultores de TI

Empresas localizadas en Hermosillo, Sonora. Las empresas encuestadas fueron organizadas en las siguientescategoras:

Consultores y asesores en TI,

prestadores de servicios de TI y venta de equipo de cmputo y soporte tcnico.

Posteriormente se defini una muestra aleatoria de empresas consultoras del rea de TI de la localidad resultando un total de 13 empresas.

Las encuestas se aplicaron en el perodo de Junio a Octubre del 2002.

Se destaca el hecho de que dichas encuestas se realizaron en entrevista directa y algunas fueron aplicadas va correo electrnico con los responsables de las empresas

consultoras del sector de TI

12. Infraestructura computacional

Respecto ahardware , especficamente a la cantidad decomputadoras que tienen las PyMES-TI,

• el 54% de las empresas tienen entre 4 y 5 computadoras,

• el 38% tienen entre 1 y 3, finalmente el 8% de 5 a 10.Respecto a la conectividad de su equipo de cmputo el 100% de sus computadoras estn conectadas en algn sistema de red tipo LAN.

• El 100% cuenta con algn servicio de conexin al Internet siempre (permanentemente).

Hablando ahora desoftware , respecto a sistemas operativos,

• el 100% usa Windows, de esos el 61% usa Windows solamente y el 38% usa Windows y Linux.

• (Llama la atencin ese 38% que utiliza Linux. Ya que de los encuestados el 61% son empresas de servicios de Internet, hospedaje de pginas Web, software,diseo Web y/o multimedia. La mayora de los servicios de Internet en el mundo estn basados en sistemas Unix-Linux.)

Entre losservicios de Internetms utilizados por las PyMES-TI

• el 38% utiliza ms el correo electrnico,

• el 31% utiliza ms el correo electrnico y la transferencia de datos,

• el 15% utiliza ms el correo electrnico, la transferencia de datos y el chat

• El 8% utiliza ms el correo electrnico y el Chat.

13. Recursos Humanos

Elnmero de integrantesde las PyMES-TI vara en un rangode 3 a 20 empleados, el promedio es de 5.46 empleados por empresa.

En lo que respecta a laformacin acadmicade los empleadosde las PyMES-TI el 23% estudiaron en Universidades,

• Otro 23% en escuelas tcnicas y Universidades.

• El 38% se prepararon en Universidades y por su cuenta.

• El 8% en Universidades,escuelas tcnicas y por su cuenta.

• Y otro 8% estudiaron en escuelas tcnicas y por su cuenta. Llama la atencin ese 23% que recibi una formacina nivel tcnico. Esto indica que el nivel tcnico-profesional esmuy importante en las organizaciones consultoras en tecnologa.

En cuanto a lacapacitacindel personal de las PyMES-TI enmateria de TI,

• el 100% de los consultores cuentan con programas de capacitacin para profesionales.

• El 46% cuenta con cursos de actualizacin,

• un 15% obtienen capacitacin tcnica, otro 15% son certificados por empresas externas de software propietario.

• un 15% recibe capacitacin en cuestin de soporte tcnico y

• un 15% se actualizan comprando software y libros.

14. Beneficio de la TI dentro de la Pymes-TI(1-3)

El 85% de las PyMES-TI cuentan conpgina Weby

el 15% anno tiene.

De los consultores que tienen pgina Web :

el 77% dijo que gracias su pgina a mejorado sus relaciones con los clientes,

el 8% que se han incrementado sus ventas y

el 15% ha tenidoincremento en ventas y mejores relaciones con clientes.

Respecto al uso de TI para lacoordinacin de actividadesy lasde su rea de trabajo:

• el 15% de los consultores las utilizasiempre, un 15% la utiliza ocasionalmente.

Paramonitorear su propio desempeo:

• el 38% siempre utiliza la TI, mientras que

• El61% slo en ocasiones.

La percepcin de las PyMES-TI respecto alahorro de tiempogracias al uso de TI:

el 92% dijo que siempre ahorra tiempo,

El 8% que algunas veces.

15. Beneficio de la TI dentro de la Pymes-TI(2-3)

Respecto a la percepcin de suproductividad:

el 70% mencionque al usar las TI en su empresa siempre aumenta su

productividad, mientras que

el 23% mencion que slo algunas veces.

El 31% de los entrevistados dijo que siempre ha realizado ms trabajo del que hubiera realizado sin ayuda de la TI,

el 61% dijo que slo en algunas ocasiones.

Su percepcin respecto a lacreatividad , el 38% siempre hadesarrollado nuevas ideas con ayuda de la TI, mientras que :

El 54% en algunas ocasiones.

El 31% siempre ha trabajado de manera ms fcil con ideas nuevas y ms innovadoras,

El 69% restante en algunas ocasiones.

16.

Su opinin respecto alnivel de competitividad ,

el 54%mencion que las TI siempre permiten que su empresa sea mejor

que la competencia,

el 46% mencion que slo en algunas ocasiones.

Su punto de vista en relacin a latoma de decisiones:

• el 23%dijo que el uso de TI siempre ha mejorado la efectividad y la

eficiencia del proceso de toma de decisiones,

el 77% coment que a mejorado en algunas ocasiones.

Beneficio de la TI dentro de la Pymes-TI(3-3) 17. Impacto de las Pymes-TI en las Pymes (1)

Respecto a laasesora utilizadapor la PyMES en materia de TI:

• el 32% de dichas empresas coment tener asesor particular,

• El 32% cuenta con el servicio de empresa de asesora (PyMES-TI),

• el 36% no cuenta con ningn tipo de asesora [7].

De acuerdo a lacobertura y alcancegeogrfico de las PyMES-TI:

• el 15% de ellas tiene una cobertura nacional,

• el 54% regional y

• el 23% local.

la preocupacin porla Inversin en TIpor parte de sus clientes PyMES vara.

• El15% dijo que sus clientes tienen mucha preocupacin e inters por la inversin en TI,

• el 84% mencion que esta preocupacines regular.

18. Impacto de las Pymes-TI en las Pymes (2)

Los consultores mencionaron diversasreas de impactoen las empresas de sus clientes donde han obtenido beneficios al utilizar TI:

• El 38% mencion que ha sido en la administracin de la informacin interna y externa.

• El 23% mencion que tienen mejoras en la administracin general y en la administracin de la informacin interna y externa.

• Un 15% coment que hubo mejoras en la administracin general solamente.

• Otro 15% en el rea de produccin y un 8% en la administracin general, en Mercadotecnia y en la administracin de la informacin interna/externa.

Respecto a laparticipacin colaborativa en proyectosentre elconsultor y el cliente en las diferentes etapas de desarrollo del proyecto:

• el 8% dijo que participaban en todas las etapas,

• 31% mencion que los clientes participan en el anlisis,

• un 31% dijo que participan durante la implementacin, otro 31% mencion que no participan.

19. Impacto de las Pymes-TI en las Pymes (3)

Mucho se ha discutido sobre elxito de los proyectosde TI. Seles cuestion a los consultores si contaban con planes de contingencia en caso de fracaso de un proyecto.

• El 46% s cuenta con planes de contingencia, en cambio

• el 53% no. Entrelas actividades que contemplan cuando fracasa algn proyecto y/o se tiene que redefinir, estn:

• • Revisin del proyecto, rediseo,

• • reanlisis de especificaciones, localizacin de fallas y corregirlas y

• • anlisis postmortem.

• El 46% de los consultores mencion que sus clientes buscan mejoras (retroalimentacin),

• el 15% buscan a otro consultor alterno,

• otro 15% aplican reingeniera del proyecto y retroalimentacin,

• el 8% retroalimentacin o cancelan el proyecto y

• otro 8% o buscan mejoras (retroalimentacin) ydeciden buscar otro consultor.

20. Impacto de las Pymes-TI en las Pymes (4)

Respecto a lasatisfaccin del servicio , al cuestionrseles sobrela nivel de servicio que le ofrece el especialista o asesor externo en tecnologas de informacin, expresaron que:

• Estan satisfechos en un 40%, mientras que

• el 15% dijo que poco [7],

• Lo cual nos da una idea que el 45% expres que tena un mal servicio o bien, no cuenta con los servicios de un asesor externo, lo cual nos marca la pauta de que el servicio al cliente es un rea de oportunidad para mejorar y que hay mucho que trabajar y desarrollar en este sentido.

21. Conclusiones y comentarios finales

En la regin noroeste de Mxico, existen muy pocos, o casi nulos trabajos de investigacin que permitan conocer la situacin real del uso, aplicacin e impacto de la TI en las empresas de la regin, an ms difcil un estudio que se enfoque en conocer el impacto de las empresas consultoras PyMES-TI en el resto de las PyMES.

Otro aspecto que se observ durante el estudio y se coment durante las entrevistas con las PyMES-TI, es que en nuestra localidad no existe alguna organizacin o cmara que promueva el desarrollo y colaboracin entre empresas dedicadas a la TI.Tomando ejemplos de otros pases como India, donde es comn encontrar parques tecnolgicos en lugar de parques industriales equivalentes en nuestra regin.

Si estas organizaciones se agrupan tendrn la posibilidad de obtener proyectos ms grandes, ms remunerados y dara la oportunidad de colocar a egresados en las reas de TI. Esta asociacin establecera a las PyMES-TI por su giro y especializacin enfocando esfuerzos comunes y proyectos multiempresas estimulando la mayor participacin de organizaciones y promoviendo el desarrollo comn. Este esquema dara la oportunidad para un desarrollo

tecnolgico que impulse una productividad global en la regin.