Módulo eCommerce: Cómo crear un canal de venta en InternetBloque 05: Implantación de una tienda online

David Ruiz de Uceta (druiz@smartup.es) y Alex Rayón Jerez (alex.rayon@deusto.es)

Índice de contenidos• Hosting propio vs. SaaS• CMS Open Source• Frameworks SaaS• Tienda online• Big Data para eCommerce• sCommerce

Índice de contenidos• Hosting propio vs. SaaS• CMS Open Source• Frameworks SaaS• Tienda online• Big Data para eCommerce• sCommerce

Hosting vs. SaaSAlojamiento

• Lo primero que se debe tener en cuenta a la hora de implantar una tienda de comercio electrónico es el hosting o alojamiento

• Este servicio, nos permitirá alojar, servir, y mantener nuestros archivos y contenidos

• Hay una amplia variedad de servicios de hosting• Desde el mero alojamiento, a servicios más avanzados

Hosting vs. SaaSAlojamiento (II)

• La mayoría de los servicios de hosting ofrecen conexiones que para una persona individual resultarían muy costosas

• Usar un servicio de hosting permite que muchas compañías compartan el coste de una conexión rápida a Internet para el acceso a los archivos de sus sitios web

• Algunas compañías de hosting permiten a sus usuarios tener su propio servidor virtual, con la apariencia de que el usuario está controlando un servidor dedicado enteramente a su sitio web

Hosting vs. SaaSAlojamiento (III)

• Normalmente el alojamiento web sólo es suficiente para páginas web personales

• Un sitio web complejo necesita un paquete más avanzado que proporcione soporte para:

• Bases de datos • Plataformas de desarrollo de aplicaciones (PHP, ASP. NET,

etc.)• Estas permiten que los clientes escriban o instalen scripts para

aplicaciones como foros y formularios• Para el comercio electrónico también se requiere SSL

Hosting vs. SaaSAlojamiento (IV)

• Para alojar nuestra tienda de comercio electrónico, tenemos dos alternativas:

1) Tener un hosting propio donde instalaremos y administraremos el software de la tienda online

PaaS e IaaS

2) Utilizar un hosting de terceros y pagarle por el uso sobre el mismo del software de nuestra tienda de comercio electrónico

SaaS

Hosting vs. SaaSAlojamiento (V)

Fuente: http://parasdoshi.com/2012/02/13/cloud-models-iaas-paas-saas-explained-with-examples/

Hosting vs. SaaSHosting propio

• Hosting gratuito: requieren sus propios anuncios en el sitio alojado de forma gratuita y tienen límites muy grandes de espacio y de tráfico

• Hosting de imágenes: alojando solamente algunos formatos de imágenes• Este tipo de alojamiento normalmente es gratuito y la

mayoría requieren que el usuario se registre

Hosting vs. SaaSHosting propio (II)

• Hosting compartido: un mismo servidor aloja a varios cientos de sitios web de clientes distintos• Un problema en uno de los sitios en el servidor puede traer

abajo al resto de los sitios• Hosting dedicado: un servidor sólo para él

• No tienen ninguna restricción, a excepción de las diseñadas para mantener la integridad del proveedor (por ejemplo, prohibiendo sitios con contenido para adultos debido al riesgo del aumento de ataques y las cuestiones legales)

Índice de contenidos• Hosting propio vs. SaaS• CMS Open Source• Frameworks SaaS• Tienda online• Big Data para eCommerce• sCommerce

CMS Open SourceLista

1. Magento2. Opencart3. Oscommerce4. Prestashop

CMS Open Source1) Magento

Tienes capacidades ilimitadas: multitienda, multilenguaje, gestión de características y atributos, edición de pedidos, y todas ellas lo hacen un sistema realmente completo, muy por

encima de sus competidores

CMS Open Source1) Magento (II)

• A la hora de su instalación es un software muy complejo que requiere de conocimientos avanzados de informática

• Otro problema habitual es que tiene un sistema de administración muy complejo

CMS Open Source1) Magento (III)

• A favor• Muy potente, se puede realizar casi todo• Diseño visual muy atractivo• Implementación de módulos sencilla• Integra optimización SEO• URLs amigables• Multitienda• Sistema de búsqueda en Ajax• Permite una personalización completa del sitio• Tiene el panel de administración más completo de todos• Gestión de pedidos muy potente

CMS Open Source1) Magento (IV)

• En contra• Comunidad grande (prácticamente casi todo en inglés)• Costes finales altos• Instalación y personalización complicada• Módulos desarrollados o themes escasos• Panel de control complicado• Consume muchos recursos• El tamaño del archivo de instalación es muy grande• Características del servidor muy exigentes• La curva de aprendizaje es muy alta

CMS Open Source2) Opencart

• Es una solución muy buena para los que quieran conservar la capacidad de crear su propio negocio en línea y obtener un comercio electrónico con un coste mínimo

• Está diseñado con unas características muy completas, fácil de usar, rápido y con un interfaz visualmente atractiva

CMS Open Source2) Opencart (II)

• A favor• Diseño visual muy atractivo• Instalación en castellano• Implementación de módulos sencilla• Organización de productos por categorías• Introducción de artículos• Integra optimización SEO• URLs amigables• Multitienda• La curva de aprendizaje es muy baja• Opencart bugtracker

CMS Open Source2) Opencart (III)

• En contra• Comunidad pequeña• Módulos desarrollados o themes escasos

CMS Open Source3) Oscommerce

• El veterano del comercio electrónico B2C• Posiblemente haya sido el mejor gestor para tiendas

online, pero actualmente se ha quedado atrás ya que sus competidores vienen pisando muy fuerte

CMS Open Source3) Oscommerce (II)

• Apareció en Marzo del año 2000 y llegó a alcanzar en 2008 14.000 proyectos online, aunque al año siguiente esta cifra decayó hasta las 12.000 tiendas online, lo cual indica un menor interés por parte de los desarrolladores de tiendas

• La última versión no ha satisfecho, y ha quedado como un proyecto inacabado y con la intención de que sea la comunidad quien continúe el proyecto

CMS Open Source3) Oscommerce (III)

• A favor• Multilenguaje• Gran comunidad de desarrolladores• Gran cantidad de módulos desarrollados por lo que se

abaratan costes• Gestión de multitud de módulos de pago• Gestión de envíos avanzado• Desarrollos económico y sencillo• Instalación sencilla

CMS Open Source3) Oscommerce (IV)

• En contra• La instalación inicial es muy básica• Apenas usa CSS por lo que todos los cambios de bloques hay que

realizarlos manualmente• Proyecto estancado• Cualquier pequeña modificación requiere grandes conocimientos de PHP• No son accesibles (mapas del sitio, url amigables, meta-tags, títulos

dinámicos,etc…) por parte de los buscadores si no implantamos un gran número de módulos

• Muchísimos bugs / errores en seguridad

CMS Open Source4) Prestashop

• Su buena indexación y el ajax totalmente integrado le da un aspecto muy actual, además de que funciona con CSS (será muy facil cambiarle el aspecto y personalizarlo) y el tema por defecto viene validado por la W3C

CMS Open Source4) Prestashop (II)

• Según el último estudio realizado por el equipo de Prestashop , los test de Google le dan un 98/100• Por lo que a día de hoy es la aplicación ecommerce

más rápida• También ha sido galardonado como mejor aplicación

para comercio electrónico en 2010 y 2011, consecutivamente• Por lo que Prestashop es una apuesta segura

CMS Open Source4) Prestashop (III)

• A favor• Fácil y rápido de usar, instalar y personalizar• Coste final de proyecto profesional económico• Gestión y configuración de multitud de módulos• Grupos de clientes integrado• Integra optimización SEO• URLs amigables• Permite definir productos virtuales (descargas)• Bajo consumo de CPU• Permite introducir códigos de barras

CMS Open Source4) Prestashop (IV)

• A favor• Panel de control muy intuitivo• Velocidad de carga muy buena• Tienda de módulos ya desarrollados• Multitienda• Multilenguaje• La comunidad en español en plena expansión• Prestashop BugTracker• Plantilla responsive para móviles Iphone y Android• Posibilidad de adquirir una app nativa para Iphone, Android o tablets• La curva de aprendizaje es muy baja• Arquitectura Modelo/Vista/Controlador tanto en front office como

backoffice

CMS Open Source4) Prestashop (V)

• En contra• Soporte mayormente en Francés o Inglés• Sistema de atributos a mejorar• En constante evolución, no permite que haya una

versión estable

Índice de contenidos• Hosting propio vs. SaaS• CMS Open Source• Frameworks SaaS• Tienda online• Big Data para eCommerce• sCommerce

Framework SaaSIntroducción

• En Internet existen infinidad de plataformas que ofrecen software de E-commerce (Saas) como servicio

• Estas soluciones externas para crear nuestro sitio de comercio electrónico son sin duda la opción más sencilla para comenzar nuestro negocio de comercio electrónico• No requieren por nuestra parte instalación de

software ni contratar proveedor de web hosting alguno

Framework SaaS1) Ecwid

• Nos ofrece una práctica solución externa para crear un comercio virtual en pocos pasos y sin complicaciones técnicas

• La tienda creada estará disponible en todos los idiomas• Desde el panel de control de la plataforma es posible importar

catálogos existentes de productos desde Xcart, LiteCommerce o ficheros CSV

• La tienda admite la práctica totalidad de los métodos de pago (PayPal, Google Checkout, Authorize.Net, cheque, tarjetas de crédito, etc.)

Framework SaaS1) Ecwid (II)

• La tienda resultante se alojará en un subdominio personalizable de Ecwid (www.nombredenuestratienda.ecwid.com)• Pero podemos integrar perfectamente nuestro escaparate

de productos en cualquier página web y también en Facebook

• Además, Ecwid genera automáticamente una versión de nuestra tienda optimizada para dispositivos móviles y dispone también de plugins para sitios basados en WordPress (http://wordpress.org/extend/plugins/ecwid-shopping-cart/)

Framework SaaS1) Ecwid (III)

• Dispone de una versión gratuita plenamente funcional para comenzar a vender múltiples productos (con un máximo de 100) y un plan de pago (17 dólares al mes) que incluye interesantes características adicionales• La emisión de cupones de descuento, dominio móvil

personalizado y el establecimiento de limitación de tiempo de vida de los enlaces para productos descargables, entre otras

Framework SaaS2) Shopify

• Una de las soluciones de SaaS para E-commerce más completas de las disponibles en el mercado

• Alojada de manera externa que nos permitirá vender on-line casi inmediatamente, sin preocuparnos del ancho de banda consumido, la seguridad de las transacciones ni otras cuestiones meramente técnicas

Framework SaaS2) Shopify (II)

• Proporciona un sitio de comercio electrónico alojado servidor seguro que podemos usar bajo nuestro propio dominio o bien con un subdominio amigable de Shopify (http://shop.nombredenuestratienda.com)

• Desde un panel de control muy intuitivo podemos administrar nuestro inventario y organizar nuestro catálogo de productos, además de crear páginas de contenido y posts informativos muy útiles para posicionar la tienda en buscadores y atraer tráfico cualificado mediante keywords segmentadas

Framework SaaS2) Shopify (III)

• Se podrá vender cualquier tipo de productos, ya sean físicos o digitales mediante descarga

• El servicio se encarga del procesamiento seguro (con certificaciones SSL y PCI) de pagos on-line gracias a la integración de más de 50 pasarelas de pago, incluyendo las más extendidas como PayPal, Google CheckOut y tarjetas de crédito

• Si bien todos los apartados y procesos de la tienda on-line: (escaparate, carrito de la compra, comunicaciones por email, etc.) pueden estar en el idioma que deseemos, hay que reseñar que, por desgracia, el panel de administración de la tienda se encuentra exclusivamente en inglés

Framework SaaS2) Shopify (IV)

• Incorpora un completo sistema de estadísticas, integración con Google Analytics, optimización SEO de sus tiendas y diversas herramientas de marketing que nos ayudará a vender nuestros productos, incluyendo un cupón de 100 dólares para Google Adwords

• Cuenta con su propia tienda de aplicaciones que incluye decenas de apps para ampliar las funciones de nuestro comercio electrónico a medida que las vaya necesitando

• También podremos elegir, entre una gran variedad de plantillas profesionales, la que mejor se adapte a la imagen corporativa de nuestra marca.

• Los planes de precios de Shopify van desde el plan gratuito (sólo durante 30 días) hasta los 179 dólares mensuales para el plan Premier, que incluye todas las funcionalidades de Shopify y alojamiento ilimitado

Framework SaaS3) Xopie

• Otra alternativa en castellano para crear tiendas virtuales personalizables externalizando los procesos de venta, el alojamiento web y sin necesidad de dominio propio

• Entre las ventajas del servicio destaca la preconfiguración de las pasarelas de pago: (Transferencia, contra reembolso, PayPal, Moneybooker, etc..) y la posibilidad de integrar un TPV virtual

• Disponibles -dependiendo del plan contratado- hasta en 9 idiomas: Español, Inglés, Alemán, Francés, Italiano, Portugués, Catalán, Euskera y Gallego, además de trabajar con las principales divisas del mercado

Framework SaaS3) Xopie (II)

• Presenta una buena integración con las redes sociales, facilitando la conexión de las tiendas con Facebook y Twitter para la publicación automática de contenidos

• Ofrece un plan gratuito que permite vender hasta 5 productos y varios planes de pago

• Contratando cualquiera de los planes de pago podremos asociar nuestro propio nombre de dominio a nuestra tienda y acceder a un mayor número de funciones

• Ofrece 30 días de prueba gratuita y entre sus herramientas se encuentra un gestor de la reputación online

http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fblog.templatemonster.com%2F2014%2F01%2F14%2Fsaas-ecommerce-vs-licensed-ecommerce%2F&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFhAx26grMzZfX31MfSHVrS7yd5EA

Índice de contenidos• Hosting propio vs. SaaS• CMS Open Source• Frameworks SaaS• Tienda online• Big Data para eCommerce• sCommerce

Tienda onlineNicho de mercado

• Antes de montar una tienda virtual, tienes que identificar el nicho de mercado en el que vas a trabajar

• Así, se podrá conocer con exactitud qué vas a vender y a quién se lo venderás

• El concepto de nicho de mercado está relacionado con la tarea del análisis de la competencia existente

Tienda onlineNicho de mercado (II)

• Se trata de un análisis en el que debemos hacernos las siguientes preguntas:

• ¿Quién soy?• Si te conoces a ti mismo y entiendes tus debilidades y

fortalezas, podrás definir mejor tu proyecto y empezar a perfilar y pulir las ideas que tienes

• ¿Quién es mi competencia?• Amenazas futuras, las posibles alianzas, cualquier otro agente

que pueda influenciar tu proyecto• ¿Cómo vas a diferenciarte?

• Cómo vas a crear barreras de entrada para evitar que te imiten

Tienda onlineNicho de mercado (III)

• ¿Cómo vas a ofrecer el mejor servicio?• ¿Cómo voy a desarrollar el negocio con los usuarios?

• Qué es lo que vas a hacer para escuchar y recoger el feedback de tus clientes y modificar tus servicios acorde con lo que te vayan diciendo.

• ¿En qué grado vas a arriesgar?• Si haces algo diferente y tiene coherencia, tu visibilidad en el

mercado aumentará y tendrás más posibilidades de éxito.• ¿Qué vendemos? ¿Dónde lo vendemos?

Tienda onlinePilares básicos

• Tres pilares básicos:• Diseño• Usabilidad• Accesibilidad

• Una pregunta a responder:

¿Quién es mi público objetivo y qué quiero trasmitirle?

Tienda onlineDiseño

• Los productos deben destacar sobre el diseño, la tienda se decora con ellos

• Los colores deben ser agradables• Preferibles los blancos y suaves para que destaque el color de los

productos• Hay que evitar formatos flash, vídeos y elementos pesados que hacen

difícil la navegación• Los puntos del menú ordenados y siempre visibles

Tienda onlineUsabilidad

• Una web es usable cuando es clara y sencilla• El catálogo de productos visible desde el primer momento• Navegar fácil por categorías y subcategorías• La bolsa de la compra siempre visible• El proceso de compra lo más corto posible para acelerar

las ventas• Tener un buscador para localizar productos

Tienda onlineAccesibilidad

• Distribuir los productos por categorías• Hacer categorías llamativas como: novedades, ofertas,

productos más vendidos, etc.• Los productos a promocionar tienen que tener un

apartado especial y con un diseño algo distinto• El texto ha de ser visible, destacando: nombre del

producto, botón para comprar y precio• Colocar siempre imágenes que puedan ser ampliadas

Tienda onlineComponentes

Tienda onlineComponentes (II)

1) Catálogo de productos

2) Cesta de la compra

3) Promociones y ofertas

4) Motor de búsqueda

5) Proceso de compra

6) Medios de pago

7) Registro y área de usuario

8) Gestión legal

9) Modelo de negocio

10) Sistema logístico

11) Gestión de incidencias

12) Internacionalización

13) Información de la empresa

14) Publicidad

15) Otras consideraciones

Tienda online1) Catálogo de productos

• La presentación de productos y servicios debe transmitir confianza y seriedad al cliente

• Es conveniente usar fotografías reales, que puedan ser ampliadas e incluso (en productos) giradas para verlo en todas sus facetas

• Hacer una amplia descripción de cada producto• Pueden incorporarse vídeos y explicaciones en pdf• El orden del catálogo no debe recargar la página principal• Colocar en la página principal los apartados: más vendidos,

ofertas y novedades

Tienda online2) Cesta de la compra

• Visible en todas las páginas de la tienda donde se pueda comprar

• Debe permitir añadir productos, eliminarlos o modificarlos

• Pinchando en la cesta deberá verse lo que se ha comprado, los gastos de envío, los impuestos y el importe total

• El último botón de la cesta es comprar y da paso a las formas de pago

Tienda online3) Promociones y ofertas

• El precio es un elemento determinante al comprar, debe estar visible en cada producto

• Las promociones y descuentos en cada producto tienen que verse destacadas del resto, poniendo delante ese producto o con colores muy vivos y marcando el precio anterior

• Pueden realizarse descuentos por productos concretos o también por clientes concretos

• Las ofertas por clientes concretos van normalmente unidas a la inscripción en la tienda o a traer otro cliente

• Existen también ofertas al superar un volumen de compras

Tienda online4) Motor de búsqueda

• De búsqueda libre: por cualquier palabra.• De búsqueda restringida: por un conjunto de palabras que se

abren en una pestaña.• Muy importante definir las etiquetas de los productos

incluyendo definición, precio, categoría, etc.• Se puede incorporar una búsqueda avanzada por

criterios como: precio, tamaño, tallas, marcas, etc.• Es conveniente que de resultados por aproximación

Tienda online5) Proceso de compra

• El proceso de compra ha de ser rápido, no más de 5 clicks• Poner el lugar visible la información sobre los pasos del

proceso de compra, en un formato que se pueda descargar (pdf)

• Hay que calcular los precios de envío para todas las opciones posibles (locales, autonómicas, nacionales, islas, internacionales, en tiempo normal y urgentes)

• El precio final ha de ir desglosado: producto comprado, IVA u otros impuestos y gastos de transporte

Tienda online5) Proceso de compra (II)

• El cliente deberá cubrir un formulario lo más breve posible con:• Nombre y apellidos• Dirección completa de envío• Correo electrónico y teléfono de contacto

• Evitar que sea obligatorio el registro de usuarios, se puede hacer una oferta para quien lo haga

• Hay que comunicar los plazos de devolución y de entrega• Conveniente enviar un email cuando se recibe el pedido y

cuando éste sale al transporte

Tienda online6) Medios de pago

• Los medios de pago deben ser seguros y contratados con una pasarela de pago bancaria

• Es conveniente dar el mayor número de posibilidades de pago: tarjeta, contra reembolso y PayPal, son los más habituales

• La transferencia bancaria suele utilizarse para compras de alto precio

• El cliente tiene que tener la posibilidad de abandonar la compra en este momento, por lo que hay que poner un apartado o botón que lo especifique

Tienda online7) Registro y área de usuario

• Es una parte importante porque nos proporciona datos para hacer promociones y acciones de fidelización

• No debería ser obligatorio pero si incentivarlo con alguna promoción concreta

• El cliente debe sentirse VIP al inscribirse, incluso se puede crear una zona VIP entre los inscritos, con los que clientes que más compran y hacerles ofertas especiales

• Los datos han de ser los necesarios, no pedir más de lo que pediríamos a un cliente real

• Una aplicación informática puede permitirnos explotar esos datos

Tienda online8) Gestión legal

• Información sobre la empresa propietaria de la tienda• Protección de datos de carácter personal• Información sobre el proceso de compra• Cuestiones legales sobre plazo de entrega, devoluciones,

impuestos y formas de pago• LOPD

• Se recomienda leer este artículo• LSSICE

• Se recomienda leer esta guía• Derechos y deberes de las partes

Tienda online8) Gestión legal (II)

• Medidas de Seguridad• Las medidas serán de distinto nivel según los datos

recogidos• Hay que elaborar un documento de seguridad que contenga

las medidas que afectan a: • Ordenadores desde los que se realizan tareas para la

tienda on-line• Servidores donde están alojadas • Personal que va a trabajar con esos datos

Tienda online8) Gestión legal (III)

• Deber de secreto• Los datos recogidos no pueden cederse a ninguna otra

persona o empresa, salvo que lo autorice expresamente el titular

Tienda online8) Gestión legal (IV)

• Derecho de [A]cceso• Poder consultarlos

• Derecho de [R]ectificación• Poder cambiarlos

• Derecho de [C]ancelación• Poder anularlos

• Derecho de [O]posición• Oponerse a que sus datos sean tratados

• Hay que proporcionar para ejercitar estos derechos una dirección de correo electrónico y/o una postal

Tienda online8) Gestión legal (V)

• Cuando se contrate con otra empresa el alojamiento de la tienda, el mantenimiento de la misma o cualquier trabajo que implique que ellos puedan ver los datos personales, hay que firmar contrato con la misma de protección de datos

• Hay que hacer copias de seguridad semanales, de los ficheros, conservando una fuera del lugar donde estén

• Los ordenadores deben tener contraseñas que impidan el acceso de los no autorizados

Tienda online8) Gestión legal (VI)

• Información sobre la propiedad de la tienda on-line:• Datos: titular, CIF,dirección,contacto, teléfono, fax, datos

registrales• Información sobre el bien o servicio ofrecido• Plazos de entrega y transporte• Plazos de las ofertas, promociones, sorteos (en este caso

condiciones)

Tienda online8) Gestión legal (VII)

• Información sobre la propiedad de la tienda on-line:• Casos en los que se puede entregar un bien equivalente y

de qué calidad• Formas de pago• Si se está adherido a algún sistema de arbitraje de

consumo y cual• Servicios postventa o de asistencia técnica

Tienda online9) Modelo de negocio

Los modelos de comercio electrónico vistos en el bloque I de transparencias de

este módulo de comercio electrónico

Tienda online10) Sistema logístico

• Hay que contratar el servicio de transporte, con una o varias empresas y dar opción a elegir si es en tiempo normal o urgente

• La información al cliente debe contener un plazo máximo de entrega en ambas opciones

• Los precios deben estar claros por tiempo de envío, lugar de envío o incluso en función de peso o volumen de la compra

• La información le aparece al cliente en el proceso de compra al configurarse la factura

Tienda online11) Gestión de incidencias

• Devoluciones (logística inversa)• Seguros de envío• Vinculación con medios de pago• Aplicación en fulfillment

• Satisface lo que es esperado en todos sus aspectos: requisitos, expectativas y deseos

Tienda online12) Internacionalización

• Tienda en varios idiomas• Variedad métodos de pago: métodos locales e internacionales• Impuestos locales: creación de zonas fiscales• Métodos de envío: envíos y tarifas por países o zonas• Seguridad y confianza: certificaciones locales• Promoción: portales locales, adwords, newsletters en idiomas

locales, cupones por país

Tienda online13) Información de la empresa

• En un apartado visible pero no importante en la página principal de la tienda

• Es conveniente que contenga:• Quienes somos, se puede poner nuestra historia

empresarial• Qué ofrecemos o qué filosofía tiene nuestra empresa• Forma de contactar: correo electrónico o/y teléfono• Donde estamos• Preguntas frecuentes• Avisos legales

Tienda online14) Publicidad

• La regla general es la prohibición a quien no te haya autorizado previamente• En los avisos legales de inscripción hay que especificar que se enviarán

correos con publicidad de nuestra empresa• En los correos hay que incluir la posibilidad de darse de baja en el fichero

que contiene las direcciones a las que enviamos mediante un correo electrónico

• Al inicio del correo o boletín publicitario que enviamos debe ir la indicación publicidad

• Si contiene ofertas, promociones, sorteos o concursos hay que indicar todas las condiciones con claridad, bien en el correo publicitario o en el lugar de la web donde puede consultarlas

Tienda online15) Otras consideraciones

• El plazo máximo de entrega es de 30 días• Si no se tiene el producto o se retrasa la entrega hay que comunicarlo de

forma inmediata, devolviendo al cliente lo ya abonado• El cliente puede devolver el producto en 7 días sin indicar motivo y se le

devuelve lo pagado, salvo los gastos de envío, en un plazo máximo de 30 días

• Si el artículo llega deteriorado hay que permitir el cliente repararlo o cambiarlo por otro, sin gastos, ni los de transporte

• Los artículos con garantía la tienen por 2 años, los de segunda mano por 1 año y se supone que estaba deteriorado si se estropea en 6 meses desde que se compró, sin que el cliente tenga que probar nada

Índice de contenidos• Hosting propio vs. SaaS• CMS Open Source• Frameworks SaaS• Tienda online• Big Data para eCommerce• sCommerce

Big DataBig Data para el Commerce: obligatorio ;-)

Índice de contenidos• Hosting propio vs. SaaS• CMS Open Source• Frameworks SaaS• Tienda online• Big Data para eCommerce• sCommerce

sCommerceObjetivo principal

Tiene como objeto extraer el máximo partido de las redes sociales como

canal de ventas y aumentar las conversiones mediante las

recomendaciones sociales inteligentes

sCommerceSocialBuy

• Solución de integración de comercio electrónico para Facebook

• Una de las grandes ventajas de este servicio es su motor de recomendaciones personalizadas

• La experiencia de compra social ofrecida por la plataforma permite ofrecer, gracias a su avanzado sistema de analítiacs, recomendaciones sobre productos adaptadas a los gustos del consumidor

sCommerceSocialBuy (II)

• El sistema de medición de Social-Buy recaba datos demográficos de nuestros visitantes, así como de su actividad en Facebook para detectar sus intereses y conocer mejor su comportamiento de compra

• De este modo, podremos ofrecer a nuestros fans la oferta de producto más relevante según su perfil y aumentar la probabilidad de compra.

sCommerceSocialBuy (III)

• Otro de los puntos fuertes de la plataforma es la funcionalidad para emitir descuentos especiales para premiar a nuestros fans o bien a aquellas personas que se conviertan en los mejores embajadores de nuestro negocio

• Una estrategia apropiada para usar estos descuentos sociales sería ofrecer una importante rebaja a todas aquellas personas que recomienden los productos de nuestra tienda a sus contactos de Facebook

sCommerceSocialBuy (IV)

• Para la creación de una tienda virtual en Facebook con Social-Buy necesitaremos obligatoriamente, además de una página de marca en Facebook, una cuenta de Paypal para recibir los pagos

• Si tenemos nuestro propio TPV también podemos integrarlo en nuestra tienda

• Con estos elementos previos tan sólo necesitaremos registrarnos en la aplicación de Socia-Buy (www.social-buy.com) con nuestros datos de Facebook y elegir uno de los planes de subscripción: gratuito o profesional, este último con modalidades de pago mensual, trimestral o anual

• El plan gratuito está limitado a 10 productos y a 2.000 usuarios como máximo

sCommerceSocialBuy (V)

• Una vez suscrito el plan deseado del servicio, tendremos que elegir la página de Facebook asociada a nuestro perfil en la que deseamos instalar la tienda

• A partir de este punto podremos configurar las opciones de la tienda a través del tutorial de instalación

• Durante la configuración podremos personalizar la apariencia de la tienda con la imagen corporativa de nuestra empresa, así como elegir un mensaje de bienvenida para nuestros visitantes

• Desde la sección “Apariencia”, dentro del apartado de “Configuración”, podremos modificar el look de la tienda siempre que lo deseemos

sCommerceSocialBuy (VI)

• Dentro de nuestro panel de administración podremos agregar categorías y fichas de producto, así como definir zonas de envío

• Desde las ficha del producto podemos establecer los atributos del mismo y crear las variaciones oportunas

• Dichas variaciones han de ser añadidas posteriormente a nuestro stock

• También es posible calcular y añadir los gastos de envío según zonas geográficas, peso del producto o volumen de compra

sCommerceSocialBuy (VII)

• Cada vez que recibamos un pedido, recibiremos una notificación por correo electrónico de Social-Buy con los detalles de la compra• Encontraremos el historial de pedidos realizados y toda la

información sobre el comprador dentro la opción “Pedidos” dentro del panel de administración de la tienda

• Es suma, Social-Buy se perfila como una interesante opción para establecer un canal de ventas profesional en Facebook y facilitar la viralización de nuestro inventario