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DESCRIPTION
Animation d'un atelier interactif présentant l'évolution d'un projet de formation vers un projet de transformation de la culture organisationnelle. L'atelier portait sur l'identification des leviers du développement d'une culture de santé et sécurité au travail. Objectifs: 1- se familiariser avec les concepts du projet, comprenant: la culture organisationnelle, le climat organisationnel, la santé et sécurité au travail, les systèmes organisationnels et le comportement; 2- schématiser les relations entre les différents concepts et les expliquer à ses pairs; 3- identifier les relations d'influence entre les éléments culturels, les systèmes organisationnels, le climat de travail et les comportements des individus au sein des groupes; 4- réfléchir à l'influence de ses propres modèles mentaux sur son interaction avec ses collègues dans le cadre de projets touchants les aspects culturels de l'organisation. L'atelier a eu lieu au RPFQ www.rpfq.com le 14 novembre 2013. Lien vers l'événement: https://www.eventbrite.ca/e/inscription-carrousel-2013-maitrise-en-gestion-de-la-formation-8783749431
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D’une commande de formationà un projet de transformation
Démarche de notre recherche-action
1
(2012)
Patrice Baril, Geneviève Dionne, Manon Lajeunesse, Marielle Paul-Fortin
Le demandeur
Entreprise manufacturière sur la rive-sud de Montréal fondée en 1990
Développe et fabrique des contrôles électroniques
Achetée en 2008 par un groupe américain
100 employés (production, R&D, administration)
Problématique : lacunes en matière de SST identifiées par le siège social
Solution imposée : implanter politique SST et former l’ensemble des employés en 2012
Notre mandat : vérifier l’impact de la formation lors d’implantation d’une politique en SST
BarilDionneLajeunessePaul-Fortin (2012)
2
Février à juin 2012
Recherche&
Conception du schéma
Déc. 2011 & janv. 2012
Clarification de laProblématique
Juillet 2012
Balisage dans3 entreprises
Août à oct. 2012
Recommandations
Nov. 2012
11 mois plus tardSatisfaction du
demandeur
Clarifier la problématique
Entrevues semi-dirigées (60 minutes)
10 employés
Constats :
o Certains règlements non respectés
o Absence de communication
o Implantation de la politique est un gain pour tous
o La formation est importante
Nouvel angle de recherche :
Vérifier impact de la formation
Comment développer une culture en santé et sécurité au travail
BarilDionneLajeunessePaul-Fortin (2012)
3
4
• COOPER, M.D. (2000)
• DEJOY, D. M., GERSHON, R. R. M., & SCHAFFER, B.S. (2004)
• HASLE P., JENSEN P. L. (2006)
• JOHNSON, S.E. (2007)
• PARKER, D., LAWRIE, M.,& HUDSON, P. (2006)
• REASON, J. (2000)
Février à juin 2012
Recherche&
Conception du schéma
Déc. 2011 & janv. 2012
Clarification de la problématique
Juillet 2012
Balisage dans3 entreprises
Août à oct. 2012
Recommandations
Nov. 2012
11 mois plus tardSatisfaction du
demandeur
La santé et sécurité au travail capacité des individus ou des organisations à gérer les risques et les dangers afin
d’éviter des dommages ou des pertes tout en atteignant leurs objectifs (Reason, 2000).
Le climat de santé et sécurité au travail est un sous-ensemble du climat organisationnel (Neal et al., 2000): il consiste en la
perception qu’ont les employés des efforts effectués par leur organisation en matière
de santé et sécurité au travail (Zohar et Luria, 2005; Johnson, 2007).
La culture de santé et sécurité au travail est un sous-ensemble de la culture organisationnelle (Parker, Lawrie et Hudson, 2006; Clarke,
1999): cadre de référence composé de croyances, valeurs et comportements, partagés
par les membres d’une même organisation, qui sous-tendent l’inconscient collectif et
conditionnent les perceptions que l’organisation a d’elle-même et de son
environnement (O’Toole, 2002; Schein, 1986). 5
10 minutes
Équipe de 3 à 5 personnes
À l’aide du matériel remis
Activité : conception d’un schéma
7
BarilDionneLajeunessePaul-Fortin (2012)
Notre schéma intégrateur
8Adapté de Bandura (1977, 1986); Cooper (1993a); Dejoy et al. (2004);Johnson (2007); Green & Kreuter (1991); Cangelosi Crossman (2008).
Facteurs psychologiques internes
Facteurs observablesexternes
Culture
de santé et
sécurité au travail
Facteurs prédisposants:
CroyancesAttitudesValeurs
Facteurs facilitants:Aspects
environnementaux et systémiques
Facteurs de renforcement:
récompenses et punitions
conséquentes aux comportements
Balisages : valider la littérature
3 entreprises (métallurgie, aéronautique, énergie)
Manufacturières québécoises
Novatrices en SST (concours CSST)
Plus de 100 employés
Entrevues semi-dirigées (90
minutes) avec responsable en santé et sécurité
BarilDionneLajeunessePaul-Fortin (2012)
9
Février à juin 2012
Recherche&
Conception du schéma
Déc. 2011 & janv. 2012
Clarification de la problèmatique
Juillet 2012
Balisage dans3 entreprises
Août à oct. 2012
Recommandations
Nov. 2012
11 mois plus tardSatisfaction du
demandeur
Recommandations
La présence d’une culture en santé et sécurité au travail augmente l’adoption de comportements sécuritaires et permet de diminuer la fréquence des accidents.(Johnson 2007)
L’amélioration de la culture en santé et sécurité au travail s’avère plus efficace que l’augmentation de la supervision ou l’implantation de procédures plus rigoureuses. (Reason, 1998; Parker et al. 2006; Cangelosi Crossman, 2008)
BarilDionneLajeunessePaul-Fortin (2012)
10
Février à juin 2012
Autre angle de recherche&
Conception du schéma
Déc. 2011 & janv. 2012
Problématique &Vérifier impact de la formation
Juillet 2012
Balisage dans3 entreprises
Août à oct. 2012
Recommandations
Nov. 2012
11 mois plus tardSatisfaction du
demandeur
Culture
de santé et
sécurité au travail
11
Climat
MOYENS :- Implanter des mécanismes de changement de comportement (Cooper, 1993a, 1997, 2000; Cooper et Phillips, 2004)
- Implanter des procédures et rituels de vérification (audit, observations) (Parker et al., 2006; DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997, 2000, 2008)
- Communiquer fréquemment (Parker et al., 2006; DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997, 2000, 2008)
Agir sur la perception pour une compréhension commune, responsabilité solidaire et une préoccupation quotidienne de la SST
Organisation
12
MOYENS :- Impliquer tous les niveaux de gestion(DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997, 2000, 2008)
- Utiliser et diffuser les résultats obtenus lors de vérification(DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997)
- Utiliser des moyens de communication variés(DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997)
Contextes favorables :Avoir un fort leadership de la direction
Inclure les objectifs en SST dans la planification annuelle
Avoir recours à un agent de changement expérimenté
Soutenir les systèmes
13
Comportement au travail
MOYENS :- Tenir compte des commentaires des employés(DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 2000)
- Présenter les bénéfices des comportements sécuritaires(Parker et al., 2006; DeJoy et al., 2004; Johnson, 2007)
- Évaluer et rétroagir sur les comportements (DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 2000)
- Exprimer de la reconnaissance (Parker et al., 2006; DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 2000)
Changer les habitudes et les comportements, avoir une vigilance constante
14
Vérifier la maturité de la culture
BarilDionneLajeunessePaul-Fortin (2012)
Pathologique
Réactif Calculateur Proactif Créatif
Ne se soucie pas de la SST tant et aussi longtemps qu’on ne se fait pas prendre.
Font beaucoup d’efforts chaque fois que survient un incident.
Met en place des systèmes pour gérer les dangers.
Anticipe les problèmes SST avant qu’ils ne surviennent.
La SST est notre façon de travailler.
Climat Les accidents sont considérés comme faisant partie du travail.
Les accidents sont considérés comme de la malchance.
Les accidents sont considérés comme une combinaison d’équipements défectueux et d’erreurs humaines.
Les accidents de travail sont considérés comme «systémiques» : faiblesses d’équipements, erreurs humaines et failles des systèmes/procédures.
La responsabilité de la SST est partagée entre tous les acteurs; l’analyse approfondie des causes est systématique.
Organisation Un audit est effectué après les accidents majeurs.
Les incidents sont présentés au comité de direction.
Les indicateurs de performance SST sont compilés, comparés entre départements et diffusés mensuellement (tableau de bord) aux gestionnaires.
Les rapports SST sont envoyés à l’ensemble de la compagnie pour partager les leçons apprises et les informations.
En sus des audits systèmes, des audits comportementaux sont effectués.
Comportements
Les techniques de travail ne sont pas uniformes.
Les techniques de travail sont vérifiées après un accident, mais il n’y a pas de suivi systématique par la suite.
Les connaissances et compétences SST sont testées en situation de travail.
Les employés participent à l’élaboration des formations, notamment l’analyse des besoins.
Les employés sont des acteurs de la stratégie de formation et non des récepteurs passifs.
Période de questions
Baril, Dionne, Lajeunesse, Paul-Fortin (2012)15
