Saradnja izmedju HRa i PRa

Sanda Parezanovic

Večna dilema....

Najčešće dileme u praksi

• HR ili PR?• Šta drže jedni a šta drugi?• Možda marketing?• Ne... U saradnji svih relevantnih sektora

Bez teorije, ali sa malo istraživanja...

Interne komunikacije u velikim kompanijama

Nepotrebna dilema

• Potreba da se ojača strateška vrednost internih komunikacija– Efikasne IC podržavaju finansijske i HR ciljeve– Efikasne IC su 4ti najjači pokretač zalaganja na poslu, i

1vi najjači pokretač zadržavanja u kompaniji*• Ipak, veliki broj zaposlenih pokazuje

nezadovoljstvo sa IC**– Samo 73% razume IC– Manje od 50% veruje da njihovi poslodavci

obezbedjuju otvorenu komunikaciju po pitanju ključnih poslovnih pitanja

• Organizacije moraju da zauzmu strateški pristup IC, postavljanjem konzistentnog procesa i merenjem efekata (formiranjem funkcije)

*CLC istraživanje na velikim kompanijama, 2004, Driving Employee Performance and Retention Through Employee Engagement**2003 TowersPerrin istraživanje na 1,000 ispitanika

Uspostavljanje odeljenja*

• Struktura odeljenja– IC treba da se centralizuje (ekspertiza i

efikasnost)– IC treba smestiti u okviru obuhvatnijeg odeljenja

za komunikacije, van HRa (sinergije i saradnja)• Ljudstvo – 3 segmenta

– Centrale– Ljudi na terenu– Eksterni provajderi

*CLC istraživanje, 2005, Effectively Designing the Internal Communications Function

HR ili PR?

*CLC istraživanje, 2005, Effectively Designing the Internal Communications Function

Ključni rezultati

• Veza izmedju IC i Top menadžmenta

• IC su sastavni deo veće funkcije za komunikacije

Bez istraživanja, ali sa malo prakse...

Interne komunikacije u Coca-Cola Hellenic

COCA-COLA HELLENIC U KO SISTEMU

Coca-Cola Hellenic posluje u okviru Coca-Cola sistema koji obuhvata više poslovnih sistema posvećenih proizvodnji

Prodajemo proizvode u više d 200

zemalja

CIFRE GOVORE

Coca-Cola sistem je jedna od najvećih globalnih kompanija koja proizvodi najpoznatije svetske brendove/napitke

Zapošljavamo preko

90 000 ljudi

Poslujemo od Irske do najdaljeg

istoka u Rusiji

Osvežavamo više od 540

miliona potrošača

Raspolažemo sa 79 fabrika

Postojimo 124 godine

PROIZVODNI PORTFOLIO

Coca-Cola Hellenic proizvodi, prodaje i distribuira vodeća svetska bezalkoholna pića

Coca-Cola kompanije

“Održivo poslovanje je naš cilj. Moramo osigurati održivi rast našeg biznisa dok istovremeno doprinosimo održivom razvoju zajednice čiji smo deo.”

DOROS CONSTANTINOUIzvršni direktor Coca-Cola Hellenic Grupe

FORMULA USPEHA

Coca-Cola Hellenic Srbija i Crna Gora

• Kompanija Coca-Cola Hellenic, koja posluje u 28 zemalja i zapošljava više od 40.000 ljudi, 1997. postaje većinski vlasnik Coca-Cola punionice IBP Beograd

• Danas, Coca-Cola Hellenic Srbija je lider na domaćem tržištu bezalkoholnih napitaka

• U njenom sastavu posluju i fabrika vode Vlasinka doo iz Surdulice, kao i fabrika voćnih sokova Fresh&Co iz Subotice

• Coca-Cola Hellenic u Srbiji i Crnoj Gori trenutno zapošljava više od 1.500 ljudi

• Ima četiti distributivna centra (Novi Sad, Paraćin, Čačak, Niš) i dve poslovnice (Crna Gora i Kosovo)

KOSOVOKOSOVO

MONTMONT

PodgoricaPodgorica

WESTWESTDC CacakDC Cacak

CENTRALCENTRAL

BELGRADEBELGRADEBGD K/ABGD K/A

SOUTHSOUTHDC NisDC Nis

EASTEASTDC ParacinDC Paracin

Prodajne regije Coca-Cola Hellenic u Srbiji i Crnoj Gori

NORTHNORTHDC Novi SadDC Novi Sad

PROIZVODNI PORTFOLIO/Srbija

KVALITET KAO IMPERATIV

CCH IC – principi i vrednosti

• Što pozitivnije zaposleni misle o kompaniji, to je veće njihovo zadovoljstvo i posvećenost ostvarenju ciljeva

• Kako bi se ostvarili zahtevni poslovni ciljevi, mora se negovati kreativnost i doprinos svakog pojedinca – dvosmerna komunikacija nije slovo na papiru

• Slanje relevantnih poruka zaposlenima omogućava da oni ostvaruju pozitivne odnose sa kupcima, potrošačima, investitorima i širom zajednicom

Svaka komunikacija je izbor – od “jednosmerne” do “dvosmerne”

5. Engage

4. Involve

3. Consult

2. Inform

1. Tell

DesiredOutcome

“it’s mine”

“committed”

“acceptance”

“awareness”

“compliance”E-mailsManualsBulletins

RoadshowsCo. Magazine

Video

Management MeetingsConferences

Managing By Walking About

Focus GroupsTeam briefings

Workshops

Agreeing ObjectivesPerformance Appraisals

Empowering Work Teams

U čemu IC imaju najveći značaj, i ko radi šta?

Zadovoljstvo zaposlenih i korporativna kultura

Događaji- Nove godine, proslave- Sportski dan, - Volonteri

Interni brending-World Cup aktivacija- Coke & Food program za zaposlene

Nagrađivanje- Zaposleni kvartala- Nagrade za inovacije- “Budi kolega”

Interna Komunikacija- “Prvi dan na poslu”- Kutije ya sugestije- Interni magazin- Kvartalni sastanci

Zadovoljstvo zaposlenih – neke od kampanja

Internal Branding

BRRRR aktivacijeMIT - CC Zero i

Amstel Interni “sampling”

Health and Safety

“Bezbednost je i moja odgovornost”

Different awareness campaigns

“Bezbednost u vožnji” sa treningom za sve kompanijske vozace

“Bezbednost u vožnji” sa treningom za sve kompanijske vozace

“Misija da se redukuje emisija”

“Misija da se redukuje emisija”

Internal Communication

tools

Kutije za sugestije Kutije za sugestije

Interni magazinInterni magazin

“Prvi dan na poslu” – program orijentacije

“Prvi dan na poslu” – program orijentacije

Sinergije izmedju inernog i externog brenda

Studentski programi i edukativni programi, CSR

Najbolji poslodavac

Promovisanje organiyacije kao “learning” organizacije

Promocija internih kampanja u široj javnosti (magazine, product launches, Green Office)

Cilj

Zaposleni i potencijalni zaposleni, šira javnost

“Employer brand”

Deo pobedničkog tima Stvaranje pozitivne razlike

Ostvari svoj pun potencijal Posao za uživanje

Ciljna grupaEmployer brand synergies

Upravljanje promenama

PEOPLE AND

SKILLS

KNOWLEDGE AND SYSTEMS

PROCESSES AND

STRUCTURES

LEADERSHIP AND

CULTURE

MEASUREMENT

Komunikacija

SAP Wave 2 High Bay

Objective: Podrška upravljanju promenama

Svi zaposleniTarget:

Upravljanje promenama

Targeted internal communication within Ploiesti employees

Continue to support the change flows and the integration of High-Bay within our business

Changecommunication

Cilj

Ciljna grupa

Promocija misije, vizije i vrednosti

• xxxxx

Kad kolege sarađuju....

24

ANALIZA SITUACIJE

... na globalnom nivou, 2005-e godine promenila strategiju – od cilja da bude prodajna svetska organizacija broj jedan, nova strategija kompanije je da budemo Nenadmašni u svemu što radimo!

Ova strategija podrazumeva stalne inovacije, proaktivan način razmišljanja, motivisanost zaposlenih da pronalaze lakši i zanimljiviji način da urade svoj posao i da svoja dostignuća podele sa ostalim kolegama. Na ovaj način izgrađen je takmičarski duh i između samih zemalja Coca-Cola Hellenic grupacije – svi teže da u nečemu imaju “Best practice” (najbolju praksu)

Sve ovo zahtevalo je drugačiji način razmišljanja zaposlenih, tj. promenu kulture u samoj kompaniji...

Svesna značaja stalnih promena i inovacija u poslovanju, Coca-Cola Hellenic grupacija je ...

25

Zato smo razradili trogodišnju strategiju i...

oformili Tim za promenu kulture u kompaniji koji je imao za cilj da na inovativan način promeni stil komunikacije u kompaniji , da je učini otvorenijom i dvosmernom, a sve to kroz sledeće aktivnosti:

ANALIZA SITUACIJE

Organizaciju raznih događaja za zaposlene

• family days

• sportski dani

• klub volontera

• proslave jubilanata i nove godine ...

Internu komunikaciju

• kvartalne sastanke menadžmenta

• godišnje sastanke prodaje

• interni magazin Spajamo

• kutije za sugestije

• nove oglasne table ...

Nagrade i priznanja

• veću transparentnost sistema nagrađivanja i grading sistema

• reviziju bonusa

• identifikaciju i dalji razvoj top 20 menadžera

• odabir radnika kvartala

• pokretanje akcije Budi kolega ...

26

Svi vidovi interne komunikacije bili su dobro prihvaćeni od strane zaposlenih i dali

rezultate, osim kutija za sugestije...

ANALIZA SITUACIJEKUTIJE ZA SUGESTIJE

Uključiti zaposlene

Umetnost je “kako?”

Uključiti zaposlene

Bez pravog zaključka...