CARACTERISTICAS CONCEPTO EJEMPLOUSUARIO El usuario no sabe cómo

ejecutar la tarea que desea.Trata de combinar nombres y direcciones de una lista de correos en un documento de Microsoft Word, pero no sabe cómo hacerlo.

SISTEMA OPERATIVO Los problemas relativos al sistema operativo y su configuración, bajo circunstancias especificadas, caen en la categoría de soporte al sistema operativo

Restaurar el sistema operativo a un punto anterior de operación (llamado “punto de restauración”), porque no puede trabajar.

CONEXIÓN DE RED La categoría de soporte a la conexión en red abarca problemas con los que se encuentran los usuarios al tratar de conectarse a recursos que no están en la computadora cliente local

Configurar Opciones de Internet, en Internet Explorer, para activar la conexión de la computadora del cliente a Internet.

SEGURIDAD Mantener a salvo los documentos e cosas importantes, también mantener bloqueado el ingreso de terceros a estos documentos del usuario.

Al usuario se le perdieron unos documentos y necesita recuperarlos mediante el disco duro podemos recuperarlo.

HADWARE El soporte al hardware abarca dos categorías: problemas mecánicos y problemas de hardware. Los problemas mecánicos son aquellos que implican el trabajo físico de la computadora o de sus periféricos.

No funciona una nueva unidad conectada a la computadora, porque no se ha instalado en forma correcta.