E-MAIL MARKETING SUBITO Como funciona e como fazê-lo funcionar EDIÇÃO SENDBLASTER aos cuidados da Target Web Magazine & SendBlaster www.web-target.com www.sendblaster.com
Dentro do ebook você vai ler sobre: Como personalizar a linha de assunto eo conteúdo de e-mails comerciais Ao enviar newsletters e quantas vezes Como criar uma lista de qualidade Como evitar acabar na pasta de spam Aprenda a analisar campanhas de email marketing
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1. E-MAIL MARKETING SUBITO Como funciona e como faz-lo
funcionar EDIO SENDBLASTER aos cuidados da Target Web Magazine
& SendBlaster www.web-target.com www.sendblaster.com
2. PREFCIO FUNDAMENTOS DO E-MAIL MARKETING PROFISSIONAL 1.
Alguns segundos para fazer uma boa impresso. A ateno do mercado 2.
O e-mail marketing: uma estratgia de longo prazo 3. Colocar-se no
lugar do usurio ELEMENTOS DE UM E-MAIL COMERCIAL 1. Como feito um
e-mail comercial 2. Escritura web-oriented: uma questo de estilo 3.
Praxe bsica para escrever o subject 4. Texto ou HTML? 5.
Arquitetura do layout 6. Qual fonte escolher? 7. Questes de grfica:
o uso correto das imagens 8. Cuidar do p de pgina 9. Disclaimer:
claro, discreto e fundamental 10. Pgina de destino: a parte
submersa do iceberg
3. ENVIO E FREQUNCIA 1. Qual a frequncia de envio correta? 2. O
melhor dia e horrio para enviar um e-mail 3. Uma ltima olhada antes
de enviar um e-mail 4. O que fazer logo aps 5. E se cometer um
erro? GESTO DA LISTA DE ENDEREOS E DELIVERABILITY 1. Gesto do Banco
de Dados: Autorizao 2. Opt-in ou double opt-in? (Ou triple?) 3. O
formulrio de inscrio 4. Criar contatos de qualidade 5. Manuteno da
lista de endereos 6. Deliverability: evitar as palavras crticas
pelo spam
4. TESTE E ANLISE DOS RESULTADOS 1. Palavra chave: Teste! 2.
A/B split test e teste multivariado 3. Anlise: resumo do trabalho
realizado 4. SMTP: um olhar sobre a tecnologia de envio CONCLUSO
APNDICE
5. PREFCIO E-mail marketing um conjunto de prticas que visam a
utilizar mensagens de e-mail para promover ou vender um produto.
Cada manual de web marketing canta os louvores do e-mail como meio
comercial econmico, prtico, mensurvel e rentvel. E verdade. Graas
ao e-mail, possvel efetuar campanhas publicitrias a um custo
realmente baixo e com um retorno muito elevado sobre o
investimento. Isto tambm porque profundamente difundido (tanto em
termos demogrficos que geogrficos), permite uma grande
flexibilidade de uso, e muito fcil de criar e utilizar. Mas quantas
empresas tm verdadeira conscincia dessas qualidades, quantas as
valorizam completamente? De acordo com o European Email Marketing
Consumer Report de ContactLab, um membro dos principais pases
europeus recebem cerca de 33 emails por dia. Claro que, em alguns
casos - pensando apenas nas
6. pessoas que trabalham no campo da comunicao estes nmeros
aumentam exponencialmente. Em meio a essa enxurrada de informaes, h
tambm mensagens de marketing direto: newsletters, boletins, listas
de anncio, formulrios de inscrio ou pedidos de confirmao e
similares. Quanta ateno estamos dispostos a dar para cada um deles?
O nosso endereo e-mail uma valiosa mercadoria de troca, e a tarefa
dos profissionais justamente a de tirar-lhes o mximo proveito. No
entanto, a alfabetizao desta ferramenta - ou seja, as prticas de
escrever, enviar e gerenciar os contatos - so ainda muito baixas.
Vrias empresas (mesmo as de nvel superior) consideram o e-mail
marketing como uma ferramenta que deve ser usada apenas porque "se
deve", porque todo mundo faz isso. Os resultados muitas vezes so
decepcionantes: newsletter cheios de erros de gramtica, imagens no
exibidas, falta de disclaimer, envio de grandes quantidades de
e-mail sem diferenciao, bancos de dados no cuidados e assim por
diante. Portanto, presumir que o e-mail uma ferramenta
7. de marketing - mas tambm de compartilhamento e transmisso de
notcias, se deseje apenas informar um erro comum. Um ponto
importante a ser lembrado que atravs do e-mail ns conseguimos,
literalmente, entrar na casa digital das pessoas - na sua caixa de
entrada. O mnimo que podemos fazer apresentar-nos da melhor forma e
demonstrar que cuidamos deles tratando-se de propor uma oferta
comercial, ou para atualizar os contatos das nossas atividades.
Para facilitar o usurio do SendBlaster, inclumos fichas apropriadas
para ilustrar diretamente a aplicao das tcnicas propostas atravs do
software. Desta forma, ser possvel criar e gerenciar uma estratgia
de e-mail marketing no modo mais simples e eficaz. Giorgio Fontana
www.web-target.com www.sendblaster.com
8. SendBlaster um software de e-mail marketing til para enviar
newsletters e convites, atravs de uma interface simples e
intuitiva. Uma vez instalado no seu computador, SendBlaster permite
gerenciar qualquer tipo de campanha de e-mail marketing em modo
rpido e eficaz. Com SendBlaster, possvel importar seus contatos,
criar completamente novas mensagens ou escolher entre os muitos
modelos disponveis, e, em seguida, enviar a mensagem para os
usurios de sua lista.
9. E no tudo. SendBlaster tambm permite avaliar diretamente a
eficcia das campanhas por meio da integrao com ferramentas de
monitoramento e anlise de dados, como o Google Analytics. um
programa completo, adequado para quem que se aproximam pela
primeira vez ao e-mail marketing e para usurios mais experientes.
SendBlaster no tem custos fixos ou recorrentes (na verso
Professional, necessrio pagar a licena, mas s uma vez) e com o
suporte tcnico est sempre disponvel gratuitamente. No final dos
captulos chave deste e-book voc encontrar, portanto, algumas fichas
tcnicas como esta: lhe permitiro descobrir as principais
caractersticas do SendBlaster, aplicando na prtica os conceitos e
as prticas que vamos explicar. E se voc quiser experimentar o seu
SendBlaster, aconselham baixar e instalar a verso gratuita. No
expira, e em qualquer momento voc pode fazer o upgrade para a verso
profissional.
10. 1 FUNDAMENTOS DO E-MAIL MARKETING PROFISSIONAL
11. 1. Alguns segundos para fazer uma boa impresso. A ateno do
mercado A moeda de troca da web de hoje seria sem dvida a ateno:
tanto que a disciplina da "attention economy" no s tornam-se
essenciais para os tericos do setor, mas tambm para todos os
especialistas em publicidade e marketing. At recentemente, os
anncios ou qualquer pea de informao no deveria competir muito a
para ganhar a ateno do indivduo Acima de tudo, ainda era possvel
levar a cabo uma anlise qualitativa ou bastante profunda para
decidir sobre a importncia do objeto. Hoje as coisas so muito
diferentes. Muitos estudos tem mostrado que o extraordinrio
crescimento da esfera informtica e o sempre maior nmero de
mensagens que so trocadas est literalmente mudando o crebro humano.
Nos tornando menos dispostos a aprofundar o que estamos submetidos,
e preferindo "mordiscar" aqui e ali, muitas vezes vagando pela
superfcie dos dados. Portanto, a sobrecarga de informao que estamos
sujeitos cada dia torna a ser particularmente difcil
12. para chamar a ateno - e isso toca primeiramente as
comunicao via e-mail. Os dados coletados pela famosa pesquisa
(mesmo se um pouco desatualizada) Nielsen Group confirma isto
suficientemente. Apenas 19 % dos receptores de newsletter a lei em
sua totalidade at o fim; o tempo mdio do olhar de cerca de 51
segundos; e a modalidade da viso - de particular importncia segue
uma espcie de "rea F":
13. Como voc pode notar, no tanto a "leitura" como uma leitura
fragmentada e muitas vezes superficial do documento (skimming).
Contudo, os tempos do estudo da Nielsen pode ser ainda mais
reduzido por defeito, especialmente hoje. Basta pensar quantas
vezes ns mesmos temos dado um olhar geral ao layout da mensagem -
ou em todas as vezes que cancelamos uma newsletter sem nem abri-la.
Em vista disso, claro que os e-mail comerciais ou relacionares deve
ser imediato e ter apelo imediato do destinatrio. Logo de primeira
linha, e mais ainda - desde o objeto. No mundo do e-mail marketing,
no h nenhuma medalha de prata: ocorre ir direto ao ponto.
14. 2. E-mail marketing: uma estratgia de longo prazo Neste
ponto de vista, estamos lidando com a estruturao de mensagens para
que ataquem logo os leitores e lhe interessem. Mas, mesmo antes de
descobrir como faz-lo, preciso entender um pouco de fundamentos da
"filosofia do e-mail marketing". O erro mais comum consider-la como
um mtodo "push" capaz de produzir apenas resultados imediatos. Ao
contrrio, assim como atravs do e-mail marketing podem ser alcanados
retornos em curto prazo, a estratgia mais madura sempre uma
estratgia de longo prazo - cujo principal objetivo no obter o mximo
com uma nica campanha, mas criar uma fidelizao do usurio. Qualquer
especialista ir repetir este evangelho, mas em muitas empresas no
ainda considerado. A ideia de pensamento perspicaz ainda tem de ter
raiz. No seu Constant Contact Guide to Email Marketing, Eric Groves
d um conselho bsico: "No trate os endereos e-mail como endereos,
trate-os como
15. relaes." isso mesmo. Por trs dos contatos existem pessoas,
e as pessoas vivem de relacionamentos. Na prtica? No pense que
acabou a sua tarefa enviando uma newsletter bem feita a cada
semana, ou avaliando uma fantstica campanha de descontos uma vez. A
nica maneira de realmente valorizar este tipo de marketing
estabelecer uma continuidade entre ao e reao, criando uma srie de
feedback positivos. E assim: Sempre responda os e-mails e no tenha
medo de estabelecer um dilogo genuno. Este um dos elementos mais
importantes de uma estratgia por e-mail, e uma das qualidades que
determina a vantagem sobre outras formas de publicidade. Quando o
remetente noreply@dominio, tem-se logo a ideia de que a conversa
interrompida pela raiz - no um sentimento agradvel. Certifique-se
de que a cada seu e-mail seja possvel enviar uma resposta, e por
sua vez, responda rapidamente.
16. Criar estratgias personalizadas. Uma das vantagens mais
extraordinrias (e subestimadas) do e-mail marketing a capacidade de
enviar mensagens diferentes, dependendo do objetivo, dos gostos e
das necessidades dos usurios. Ao contrrio da clssica propaganda que
bombardeia todos com o mesmo contedo (por exemplo, a publicidade
televisiva), o e-mail marketing permite uma personalizao real. Isto
no s permite aumentar as chances de venda ou satisfazer os gostos
especficos de um cliente, mas tambm permite reconstruir uma relao
de confiana que foi perdida na era do mercado global. Um pouco como
os antigos comerciantes de pequena cidade que mantinham separado o
nosso produto favorito. Mantenha alta a relevncia das mensagens em
relao ao anteriormente estabelecido e com base nos interesses do
usurio, mostrando sempre qualidade e nenhum contedo intil. No
bombardeie os seus contatos com e-mails excessivos, especialmente
nos perodos de frias: muito melhor prosseguir um caminho
17. de personalizao. Um dos fatores mais crticos desta forma de
marketing, como veremos, evitar um envio muito frequente de
newsletter com a iluso de ter um retorno mais rpido. Adquira
informaes. Todos os feedback que chegam dos usurios e todas as
informaes que esto dispostos a dar-lhe (por exemplo, sua idade ou
gostos, no formulrio de inscrio) so imensamente valiosos. Estas
informaes, com uma apropriada anlise, iro ajud-lo a melhorar a
qualidade do contedo ou das ofertas. Olhe para frente. Como o
e-mail pode parecer um instrumento bastante esttico, o mundo do
e-mail marketing est em constante movimento, e existem sempre novas
maneiras de melhor-lo. No se canse de experimentar, leia os blogs
do setor e participe - se possvel de conferncias e fruns para
manter-se informado sobre as mais recentes tcnicas. E por ltimo,
uma prola de Middleton Hughes e Sweetser, autores do livro
Successful E-Mail Marketing Strategies. From Hunting to
Farming:
18. E-mail marketing apenas uma campanha frentica aps a outra,
e as vendas esto em baixa. Soluo? Enviar mais e-mails. Mas as
pessoas cancelam a inscrio. Soluo? Buscar de qualquer maneira
conseguir mais assinantes e enviar ainda mais e-mails queles que
permaneceram inscritos. Como podemos medir o sucesso de um programa
de e-mail neste ritmo alucinante? Existem duas maneiras para ler o
e-mail marketing : como caadores e como criadores . Todos os
profissionais do e-mail market medem o desempenho das campanhas via
e-mail. Apenas os profissionais avanados do e-mail market medem
tambm o desempenho dos inscritos.
19. E justamente porque por trs de cada endereo e-mail existe
uma pessoa que se diferencia das outras por interesses e
comportamentos, essencial aprender a enviar mensagens para o target
de usurios mais apropriados. Com SendBlaster, este aspecto
gerenciado atravs da ferramenta de Criao dos filtros. uma
ferramenta muito poderosa, capaz de filtrar os dados dos seus
contatos, de acordo com uma ou mais regras, at um mximo de
cinco.
20. 3. Colocar-se no lugar do usurio Um dos maiores riscos
quando se trabalha com o email marketing, ou quando so preparadas
newsletter para enviar aos prprios assinantes, esquecer que ns
tambm temos uma caixa de entrada. E ns tambm recebemos dezenas de
mensagens. Colocar-se no lugar de quem recebe o e-mail crucial se
quisermos definir comunicaes que sejam verdadeiramente importantes:
no pense como comerciante, pense principalmente como usurio. Eric
Groves, no j citado Constant Contact Guide to Email Marketing,
acaba logo com a questo: Simplesmente, se eles acham que o seu
email spam, ento spam. [] A sua definio de spam no importa, e nem a
minha, desde que no a definamos da mesma maneira que os nossos
destinatrios. O juiz final do que ou no spam apenas o destinatrio,
e no o do remetente. Os consumidores consideram spam todas as
coisas que no querem ou no podem verificar.
21. Pode parecer um pouco forte - existem sem dvida boas
indicaes para entender o que ou no spam - mas Groves est muito
perto do ponto exato. O spam no apenas um e-mail com o assunto
"Sexo VIAGRA $ $ $", mas tambm qualquer comunicao no solicitada -
ou at mesmo no interessante. Primeiramente, isto significa trs
coisas: Faa a si mesmo algumas perguntas. Muitas perguntas. O
contedo dos seus e-mails realmente importante? Experimente
inscreverse em algumas newsletter de concorrentes, e passe alguns
dias simplesmente consultando a sua caixa de entrada, esperando por
novos emails. Quantos e-mails de publicidade ou comerciais que voc
recebe lhe interessam realmente? Analise cuidadosamente o aspecto e
a essncia do que voc recebe. Voc sente vontade de cancelar a sua
inscrio em uma mailing list? Se a resposta for sim, faa uma lista
das razes que o levam a faz-lo. Voc j tem uma boa lista de coisas a
evitar. Avalie os resultados com toda a sua equipe. O que parece
bvio para voc, talvez no seja
22. para outros. Escutar opinies diferentes das suas uma tima
forma para chegar a uma soluo de compromisso onde tudo realmente
funciona. Concentre-se sempre na importncia da primeira impresso:
sobre o subject, o remetente e a arquitetura das informaes. Mas no
pare neste nvel: como dissemos, todo o contedo do e-mail deve ser
timo. E finalmente: se tem dificuldades em colocar-se no lugar do
destinatrio, por que no encontra algum que o faa para voc? Por
exemplo, seus prprios usurios. Nunca tenha medo de aceitar os seus
conselhos e as suas crticas, ou at mesmo de pedi-los diretamente:
como j dissemos e repetiremos, o e-mail marketing se nutre de
relaes nicas e cada feedback recebido deve ser analisado com
cuidado.
23. 2 ELEMENTOS DE UM E-MAIL COMERCIAL
24. 1. Como feito um e-mail comercial Tecnicamente, no
diferente de um e-mail comum: tem o mesmo funcionamento, a mesma
abordagem geral e alguns detalhes. A diferena de uma mensagem
privada, porm, tem algumas caractersticas a mais. Vejamos por
exemplo uma das nossas newsletter informativas da Web Target: por
praticidade, a dividimos em trs partes, assim como aparece em um
normal client de e-mail (no nosso caso, Mozilla Thunderbird). A)
REMETENTE-DESTINATRIO-SUBJECT
25. B) MENSAGEM
26. C) P DE PGINA Cada uma destas trs partes sero analisadas
cuidadosamente nos prximos captulos. Para comear, eis um rpido
resumo. O destinatrio o endereo de e-mail do receptor; o remetente
quem envia o e-mail (o nome ou o endereo); o subject o ttulo que
descreve a mensagem. O cabealho pode conter o nome da marca, uma
imagem de reconhecimento, ou apenas um ttulo geral da mensagem. O
contedo real do e-mail, no entanto, est em seu corpo (body). De
grande importncia aqui o call to action, ou seja, a parte do e-mail
que leva o usurio a agir em geral, a clicar para abrir uma pgina
web.
27. Quanto ao rodap, trata-se da parte final do corpo do
e-mail, que deve incluir obrigatoriamente um link para o
descadastramento e a poltica de privacidade - ambos necessrios para
garantir que sua mensagem seja juridicamente vlida.
28. Com SendBlaster possvel preparar um e-mail comercial com
todas as caractersticas que destacamos neste captulo, simplesmente
usando o painel Escrever Mensagem. Bastam apenas alguns cliques
para selecionar um modelo, adicionar o subject e o texto (em
formato HTML ou texto simples). E se voc quiser personalizar suas
mensagens (por exemplo, mostrando o nome do destinatrio no corpo ou
no assunto do e-mail), pode usar os tags (marcadores). Para
selecion-los clique no smbolo # ao lado dos campos "A" e
"Assunto".
29. 2. Escritura web oriented: uma questo de estilo Mas antes
de analisar as diferentes partes do e-mail, uma premissa de
natureza geral. A escrita para web obedece a cnones estilsticos
muito diferentes daqueles da escrita concebida para o suporte
cartceo. O primeiro ponto a ser considerado, comum a todas as
prticas de escrita para web, a importncia da sntese e da
simplicidade. Como antes mencionado, o olhar mdio de um usurio de
uma newsletter muito vago e limita-se a uma leitura geral e
superficial da rea - a menos que exista um contedo que o interesse
particularmente. Em segundo lugar, no que se refere escrita no
email marketing, essencial respeitar uma coerncia com o site de
origem do e-mail. Adotar um tom provocatrio na comunicao direta
quando, ao contrrio, o portal abrange temas muito srios, pode ser
totalmente contraproducente.
30. As regras gerais que devem ser respeitadas so: Dividir o
texto em blocos. Nada pior do que um e-mail cujo corpo um bloco
homogneo sem pargrafos e sem referncias. Ressalte os elementos
importantes em negrito e evite o uso do sublinhado. Defina o corpo
do e-mail de forma clara e com uma hierarquia de contedos. Parecido
com uma pgina de jornal: um fluxo de informao que vai desde o
elemento chave queles acessrios. De um ponto de vista estilstico,
evite trocadilhos ou expresses difceis de decifrar imediatamente.
Lembre-se que o seu tempo disponvel muito limitado e impossvel
prever o humor da pessoa que vai ler o seu email: no tente ser
"engraado" para divertir o usurio, pode obter o resultado oposto.
Prefira uma sintaxe simples, com frases diretas e claras, sem
qualquer involuo.
31. Concentre os pontos-chave da informao nas primeiras linhas
da mensagem. Em particular caso a leitura seja com smartphones,
estas so quase certamente as nicas linhas que vo ser olhadas pelo
usurio. Criando links no texto, evitando escrever absolutamente as
URL por inteiro, mas ao contrrio, ligue diretamente as palavras:
portanto, ao invs de www.web-target.com coloque Web-Target. Este um
passo fundamental para estimular o call to action e levar os
usurios a clicarem diretamente no site de referncia. Mas, no
exagere. Muitos links no corpo do texto - especialmente se voc
escolheu destac-los com sublinhados - torna a leitura pouco prtica
e risca de confundir a ateno do leitor. Respeite sempre as boas
regras de redao: um e-mail no deve conter espaos duplos entre as
palavras, deve cumprir a regra de deixar um espao aps cada sinal de
pontuao e, obviamente, deve ser impecvel em termos de
gramtica.
32. E finalmente, um pequeno truque prtico: no copie a mensagem
diretamente de um programa de vdeo-escritura complexo, (ex., Word).
Sempre transfira o texto no bloco de notas primeiro, para ser
"limpo" de qualquer formatao adicional: em seguida, com o seu
editor de e-mail voc pode intervir para adicionar negritos, links e
outros. Quanto ao comprimento mximo de contedo, uma questo que no
possui uma nica resposta. A newsletter de um jornal, por exemplo,
mostrar uma espcie de sntese da "primeira pgina" web da manh. O DEM
de uma promoo nica que dura apenas dois dias ter apenas algumas
linhas de texto e uma imagem capaz de chamar imediatamente a ateno
do potencial cliente. Em geral, se voc no possui contedos
editoriais de interesse particular, tente ser o mais compacto
possvel. O objetivo do e-mail marketing no a de manter o leitor
colado sua caixa de e-mail, mas convid-lo a ir para outro lugar.
Portanto: sempre melhor poucas linhas que coloquem gua na
boca!
33. 3. Praxe bsica para escrever o subject Agora, analisemos as
diferentes partes do e-mail e a melhor maneira de prepar-los:
comeando pela parte mais evasiva, ou seja, o subject. ... E o qu
escrevo no assunto?" Esta uma pergunta que todos se perguntaram:
desde o adolescente que escreve o e-mail no qual declara o seu
amor, at o vice-diretor de marketing que est em via de lanar uma
DEM para 300 mil contatos. Quer se trate de vendas ou sentimentos,
as coisas no mudam: o subject do e-mail permanece um ponto
fundamental: dele que parte a sua credibilidade, e com aquela frase
que voc se apresenta na caixa de entrada do seu usurio. Para esta
prtica, no existem solues prontas que so boas para todos. Algumas
regras bsicas, porm, sim. Vejamo-las com ateno.
34. A) Sntese. Pode parecer trivial, mas depois de ter recebido
uma certa quantidade de e-mail cujo assunto excedeu os limites
estabelecidos pelo provedor (indo irritantemente na linha
seguinte), necessrio ressaltar a importncia de utilizar um
apropriado comprimento do assunto. Naturalmente, difcil estabelecer
uma medida mxima que funcionar em todas as ocasies. Digamos que um
subject de grande impacto varia entre 25 e 50 caracteres no mximo.
E, claro, um e-mail com um assunto em branco quase sempre um e-mail
jogado fora. B) Clareza e preciso. Um subject deve ser curto, mas
tambm informativo. A habilidade reside em saber condensar num espao
reduzido os dados relevantes que sero expressos no e-mail. De fato,
em muitos aspectos, a arte de criar uma boa linha de assunto muito
smile elaborao de uma manchete que captura a ateno Algumas sugestes
prticas: a. tente usar o pipe (|) para separar os dados: um sinal
de pontuao claro e pouco invasivo. No adiciona qualquer vantagem
real, mas em alguns casos bastante til, como por exemplo,
35. com promoes. Por exemplo: "Frete grtis at tera-feira | -20%
nos discos de jazz"; b. no mire na descrio, mas na evocao do
conceito. Pense nas palavras-chave do seu texto (ou da oferta que
voc deseja propor) e construa minifrases em torno deles, sem se
envolver em estruturas excessivamente complexas. O subject deve
convencer o usurio a abrir o e-mail, e no substitu-lo; c. evite
detalhes inteis, como: Newsletter semanal: oferecemos etc." ou
"Propomos uma coletnea de artigos, etc." V direto ao ponto e
lembre-se de que tem limites precisos de espao; d. no use letras
maisculas, que geralmente do a impresso de falta de cuidados
formais e o desejo de "golpear" de uma forma muito vulgar. O mesmo
vale para os pontos de interrogao e para os pontos de exclamao; e.
seja sempre coerente com o contedo do email: se tratar-se de uma
normal newsletter peridica, sem a necessidade de vender, no use
termos "agressivos". No entanto, se voc est propondo uma oferta
nica e limitada no tempo, ouse um pouco mais.
36. C) Evidncia. A sua mensagem deve ser imediatamente
reconhecvel no meio de dezenas e dezenas de emails. Isto significa
que o subject deve garantir a evidncia e mostra da marca da empresa
e da mensagem que deseja comunicar. Um conselho prtico para
encontrar o assunto certo pens-lo em relao ao endereo ao qual se
envia o e-mail. Uma linha muito convincente pode, no entanto, ter
um efeito prejudicial quando associada a um remetente com um nome
especfico. Ento, tente enviar a si mesmo uma newsletter de teste
para avaliar o seu impacto. Melhor ainda, envie-a quando a sua
caixa de estiver muito cheia! D) Teste. Dificilmente ser possvel
encontrar o melhor subject na primeira tentativa. melhor, portanto,
experimentar um pouco, primeiro com a sua equipe e depois testar a
eficcia do assunto escolhido e ajust-lo com base nos resultados. A
esse respeito, um valor a ser considerado sem dvida o open rate (ou
seja, a taxa de abertura das mensagens): em geral, supe-se que um
e-mail aberto se o assunto pelo menos um pouco interessante.
37. Verdade, mas o caso de considerar estes dados com cuidado:
o fato que um un-email seja quase por inteiro identificvel no torna
automaticamente interpretveis e transparentes todas as informaes
que recebemos... E) Criatividade. Evite repetir sempre o mesmo
assunto, ou insistir com as mesmas palavras-chave ("oferta",
"lanamento", "promoo", "novidade). Mesmo no caso em que se trate de
newsletter informativa peridica, no limite-se a subjects banais
como "Newsletter n. 4". Ao usurio final no importa o nmero de envio
alcanado. Por fim, lembre-se: estes so conselhos de best practice
bastante reconhecidos, mas nada impede que voc ouse. Na web a
criatividade paga, desde que trate-se de algo bom de verdade. Um
subject tambm pode ser misterioso e intrigante, ou at mesmo
inquietante: e cabe voc fascinar o possvel leitor.
38. Uma prtica um pouco ultrapassada (mas que pode reservar
agradveis surpresas, especialmente em termos de open rate),
personalizar o assunto mostrando o nome do destinatrio. Para faz-lo
com SendBlaster, basta inserir o marcador #nome# no campo Assunto,
seguido pelo texto padro para todos. Evite personalizar o subject
com o nome do seu destinatrio, se voc perceber que o campo "nome"
da sua lista est vazio ou preenchido com nomes de fantasia ou
palavras sem sentido.
39. 4. Texto ou HTML? Uma outra questo importante para ser
resolvida. As newsletter em texto simples tm mais chances de chegar
ao seu destino e serem exibidas corretamente: alm disso, a sua
leveza faz com que sejam aceitas por todos os clients de e-mail.
Mas um e-mail comercial sem imagens ou formatao j coisa rara:
tem-se a impresso de que denota falta de cuidado, e certamente no
agradvel de ser visto. Portanto, o HTML e a utilizao de elementos
visuais so recursos que contribuem para tornar o e-mail muito mais
atraente e legvel. Mas no se trata apenas de uma questo de esttica:
com pequenas medidas de carter grfico tambm mais fcil direcionar a
ateno do usurio para contedos mais relevantes. Alm disso, o HTML
consente efetuar um monitoramento completo da mensagem aps ter sido
enviada. A desvantagem que sempre existe o risco de habituar-se e
sacrificar o contedo pela forma, enchendo o e-mail com muitas
imagens. Consequncias: aumentar o peso da newsletter com o risco de
perder muito em termos de open rate.
40. E no tudo: em muitas zonas que ainda no foram alcanadas
pela banda larga, um e-mail com muitas imagens risca de no ser
baixado pelo client. E finalmente, alguns tipos de grfica ainda no
so bem suportados pelos dispositivos mveis, como BlackBerry e
i-Phone. Isto significa que preciso sempre avaliar cuidadosamente o
nmero e a colocao de elementos visuais no prprio e-mail. Em
especial, necessrio evitar que todo o contedo seja transmitido
atravs de imagens. A soluo ideal a de assegurar sempre a parte mais
importante da mensagem tambm em formado texto, em especial o
elemento de call to action. Em todo caso, mesmo se voc est propenso
a uma newsletter sem imagens, uma boa prtica integrar elementos de
formatao em HTML - pelo menos o negrito e os links no por extenso.
De fato, um e-mail cujo contedo um simples copiar-colar atravs de
Bloco de Notas, realmente muito elementar para o gosto da web
atual, e tambm deixa muito a desejar em termos de evidncia.
41. Com tudo o que dissemos, a questo permanece em aberto:
podemos nos limitar a apenas a um texto formatado ou melhor incluir
imagens? A resposta est naturalmente ligada a que contedos devemos
enviar. Se o nosso e-mail resume-se a pouco mais que uma alerta,
ento, talvez o texto seja uma boa soluo. Se, ao contrrio, trata-se
de uma oferta comercial que exija algo mais elegante (e
convidativo), consequentemente tudo muda. Os avisos de novos
anncios de trabalho de muitos sites limitam-se a poucas eficazes
linhas. diferente o caso de uma DEM, como aquela da Amazon.com:
imagens bem selecionadas e oferta mostra:
42. Um ltimo conselho: no formulrio de inscrio voc pode deixar
ao usurio a escolha do formato. Isso vai requerer a preparao de
duas newsletters diferentes - uma textual e uma grfica mas uma
prtica que demonstra grande ateno. Uma vez resolvido este problema
bsico, pode iniciar a fase mais delicada em termos de grfica:
Estruturar o layout.
43. No sabe qual formato escolher? Com SendBlaster, voc pode
decidir enviar a sua mensagem tanto no formato HTML como em formato
texto simples. Para fazer isso, basta clicar em "Texto de HTML." O
contedo formatado da mensagem em formato HTML ser automaticamente
convertido para texto simples. Ao invs, selecionando "Somente texto
simples" nenhum elemento grfico aparecer no corpo do seu email. As
conexes hipertextuais, ao invs, funcionaro perfeitamente.
44. 5. Arquitetura do layout Desenhar o layout um momento
fundamental para a campanha de e-mail marketing. Nesta fase se
escolhe as definies e a forma que, inevitavelmente, influenciaro o
prprio contedo das newsletter, em termos de impacto, legibilidade e
clareza. Em primeiro lugar, lembre-se da regra fundamental: voc
pode ter o melhor e mais profissional design, mas sem nada para
comunicar no servir para nada. O contedo sempre a coisa mais
importante. Portanto, trata-se de valorizar plenamente a informao e
enderear da melhor maneira possvel a ateno do leitor para o que
achamos mais relevante. Uma regra bsica a seguir : evitar elementos
grficos que distraem ou imagens que sejam muito complexas e exijam
um longo tempo para serem baixadas. Um layout leve e funcional
sempre a melhor escolha. Nas pginas a seguir, propomos dois
exemplos de modelos particularmente bem feitos.
45. (Dzineblog.com)
46. (Dzineblog.com) No que diz respeito ao tamanho do e-mail,
os melhores especialistas recomendam manter a
47. largura entre 550 e 600 pixels. A altura, obviamente,
depende da quantidade de contedo, mas lembre-se sempre de que as
informaes bsicas devem ser colocadas no incio, digamos nos
primeiros 300 pixels. (Isto tambm considerando uma leitura em
celular, o que naturalmente tende a sacrificar um pouco o resto da
mensagem). A melhor cor de fundo naturalmente o branco: clssico e
sem nenhum problema de rendering. Claro, o risco parecer um pouco
bvio. Se no existem projetos que implementem uma cor diferente,
pode jogar com algumas pequenas medidas em termos de tons e
decoraes. Alm disso, uma boa tcnica respeitar uma determinada
coerncia grfica entre a newsletter e o site de origem, mantendo
sempre elementos que assegurem o reconhecimento. Em especial,
aconselhvel sempre destacar a prpria marca no cabealho do e-mail:
talvez algum no clique diretamente na sua call to action, mas se
lembrar do logotipo Por fim, lembre-se que o rendering do layout
muda com muita frequncia e por vezes em modos
48. inquietantes dependendo do navegador, do client e da tela
utilizada. Na verdade, no existe um padro universal propriamente
dito para a exibio dos e-mails. Portanto: crie sempre seus modelos
com linguagem HTML e CSS limpa e vlida, e sobretudo, efetue testes
os mais vrios possvel para compensar as diversidades do rendering.
No hesite em abrir accounts diferentes e enviar para si mesmo uma
newsletter de teste, a fim de avaliar imediatamente o resultado.
Idealmente, voc pode combinar esses testes manuais com um simulador
de visualizao como PreviewMyEmail ou EmailOnAcid.
49. SendBlaster pode ser muito til se voc estiver procurando
por novos modelos para serem utilizados nas suas prximas campanhas
de e-mail. O programa SendBlaster vem j vem pr-carregado com
dezenas de modelos compatveis com os principais clients de e-mail,
facilmente editvel e personalizvel tambm por quem no possui
competncias tcnicas especficas. A lista dos modelos visvel a partir
do painel de composio das mensagens. H muitas categorias
disponveis, incluindo aquelas dedicadas aos feriados, esportes,
motores, sade e frias.
50. 6. Qual fonte escolher? Pode parecer uma coisa de pouca
importncia, mas escolher a fonte certa para o seu e-mail ter um
grande impacto sobre a legibilidade do mesmo. Que se trate de
newsletters de texto simples ou tambm no caso de mensagens com
grandes quantidades de imagens uma frase escrita em caracteres
pouco claros um sinal evidente de falta de ateno. Na prtica, a
escolha das fontes muito grande. Uma diferena fundamental que deve
ser considerada est entre as fontes serif (com adornos e pequenos
enfeites) e as fontes sans serif (simples e sem adornos):
(CybernetNews.com)
51. Em geral, acredita-se que os caracteres sans serif sejam os
mais adequados para a visualizao na web. Na verdade, a grande
maioria de newsletters e emails escrita com fontes como Arial ou
Verdana - e com essas voc est no caminho certo. (No entanto, isso
no implica que as fontes serif devam ser banidas para o e-mail
marketing). Em todo caso, a principal recomendao evitar o
desnecessrio ou presumido "refinamento": o uso de fontes muito
elaboradas ou excessivamente cursivas (como as Segoe Print ou a MV
Boli) s vai diminuir a legibilidade do e-mail. claro que a escolha
depende tambm do tipo de mensagem a ser enviada. Para um e-mail com
muito texto, prefervel escolher uma fonte sans serif muito simples:
mas se o texto limita-se a algumas notas isoladas talvez maiores do
que o normal pode ousar algo diferente. Quanto visualizao, ainda
existe muito a ser feito na web para obter padres de rendering
comuns a todos os tipos de navegadores e de vdeo para no mencionar
os vrios clients de e-mail. A melhor maneira de verificar a
validade da fonte escolhida fazer testes.
52. O Editor HTML presente no SendBlaster permite criar e
editar as mensagens como um processador de texto normal, sem a
necessidade de intervir diretamente no cdigo HTML. Alm das funes
padro de um editor de HTML existem outras tpicas dos softwares de
e-mail marketing, como por exemplo a introduo do link para o
descadastramento e a possibilidades de analisar os resultados da
campanha de e-mail atravs da integrao com o Google Analytics e
TrackReports (o que sero discutidos mais adiante). Para os usurios
mais exigentes, possvel usar - aps a instalao de um plugin gratuito
- um editor HTML avanado capaz de dar total suporte tambm para
outras linguagens como CSS e elementos DOM.
53. 7. Questes de grfica: o uso correto das imagens Se voc
optou por um e-mail que inclui elementos grficos, ento voc precisa
gerenciar da melhor forma possvel o uso das imagens na newsletter.
Aqui esto algumas medidas prticas a serem consideradas: Utilize
sempre formatos reconhecidos: JPEG, GIF, e eventualmente PNG, agora
lido por quase todos os browsers. Cada imagem deve ter um texto
alternativo (com os marcadores e em HTML): no caso de imagens
bloqueadas, pelo menos uma breve descrio das mesmas substituir o
vazio. No entanto, nem todos os clients visualizam o texto
alternativo! Evite GIFs animados. profissionais. So muito pouco
Evite o utilizo de imagens como fundo, porque so quase sempre
descartadas pelo client de email.
54. Lembre-se que o boto call to action pode no ser exibido.
Por isso, o link para a pgina de destino deve estar sempre
disponvel tambm em formato texto. Um ponto fundamental calcular o
peso adequado das imagens. Para evitar problemas com a
deliverability (a capacidade da mensagem a ser recebida na caixa de
entrada), necessrio que as imagens no sejam muito pesadas. Para
manter a alta qualidade, no entanto, possvel usar alguns truques:
a. dithering, ou seja, criar a iluso de profundidade de cor. Um
software como o Adobe Photoshop implementa este tipo de tcnica. b.
utilizar os marcadores e para definir o tamanho das imagens , e
assegurar que o resto da pgina seja baixado sem ter que esperar que
cada elemento seja exibido. c. eliminar os espaos em brancos
presentes no cdigo relacionado com as imagens. d. usar o software
de compresso, como o Adobe Fireworks.
55. Se voc usa o cdigo CSS, em todo caso evite as folhas de
estilo separadas e coloque-o no cdigo HTML com o atributo . Uma
newsletter com muitas imagens - ou composta por apenas imagens -
corre o risco de ser marcada como spam. Uma mensagem que contm
apenas um enorme elemento grfico tem grandes chances de ser
rejeitada: inclua sempre texto. Sempre tente estimar a dimenso
global: o tamanho total da mensagem (HTML e imagens includas) no
deve exceder os 80-90 Kb. No h um limite fixo e reconhecido, mas
quanto mais um e-mail for leve, mais fcil ser o seu envio. No que
diz respeito o rendering, considere que os principais clients de
e-mail efetuam de default o bloqueio das imagens. Este um dos
piores inconvenientes quando para a colocao em ao do layout que foi
projetado com muito esforo e pacincia.
56. Se o seu e-mail totalmente grfico, ento o resultado pode
ser muito desagradvel:
57. Claro, voc pode pensar que "basta um clique" para
visualizar a pgina inteira corretamente. Mas s vezes -
especialmente com tempos muito curtos do uso online dos nossos
tempos - "um clique" j pode ser um pedido excessivo Em Email
Marketing Reports, Mark Brownlow ironicamente diz: Se quiser um
maior open rate, por exemplo, envie um coupon de 1000 dlares por
email, e coloque o nmero do coupon em uma imagem. Os open rate
aumentaro j que todos desativaro o bloqueio das imagens para obter
o seu coupon. Mas o ROI da campanha no aumentar um centavo. A
deliverability e o rendering de um e-mail, so portanto um fator
chave para determinar o sucesso do seu trabalho. claro que no se
pode ter 100% de certeza, mas sempre uma boa prtica para testar o
layout com clients diferentes .
58. Uma ltima dica: as imagens so muito importantes para o
impacto de um e-mail, mas no so fundamentais. O que fundamental
sempre o contedo que voc est propondo: avalie cuidadosamente a
relao entre texto e grfica e certifique-se de que seu e-mail seja
sempre funcional e informativo, mesmo no caso de bloqueio total das
imagens.
59. 8. Cuidar do p de pgina O p de pgina de um email um fator
que no deve ser subestimado: embora marginal, se for bem utilizado,
pode fazer a diferena entre uma mensagem de um amador e uma
realmente profissional. Graficamente, o p de pgina encontra-se na
parte final do e-mail. Apesar de no ser relevante para a call to
action, no um"espao morto": existem usurios que percorrem a
newsletter at o final, e esses usurios esperam encontrar algo de
valor. Portanto, evite encher o p de pgina com texto desnecessrio
(ex., mostrando metade da poltica de privacidade, que pode ser
resumida em um link), e prefira informaes simplificadas, tais como:
As referncias da empresa (nmero de telefone, endereo e cdigo IVA).
O disclaimer um link para cancelar-se do banco de dados dos
endereos de envio (nunca deve faltar!). Um eventual link que leva
ao perfil do usurio no site de origem, caso sejam previstos
registros de dados.
60. Um eventual banner publicitrio. Todos os links para os
social networks da empresa (Twitter, Facebook, LinkedIn ). Um timo
exemplo de bom uso do p de pgina dado pela newsletter de Yoox.com:
Os contedos so perfeitos: cones que levam aos social networks e ao
aplicativo para iPhone; trs links diretos para o servio ao cliente,
as polticas de privacidade e o link para o cancelamento da inscrio;
um aviso de qualidade e um disclaimer. A nica crtica que pode ser
feita a escassa visibilidade da fonte contra o fundo.
61. Com SendBlaster, a introduo de links para canais sociais
particularmente simples. claro que voc pode adicion-los em qualquer
ponto dentro da sua mensagem, mas como dissemos no captulo,
recomendamos que voc adicione-os no p de pgina, junto com o
disclaimer e o link para o cancelamento da inscrio. No editor do
SendBlaster voc encontra o "atalho" para adicionar, com um nico
clique, o cone e o link para a sua pgina do Facebook e a sua conta
no Twitter.
62. 9. Disclaimer: claro, discreto e fundamental Falemos
claramente: qualquer comunicao de massa que no contenha um aviso
para o cancelamento da inscrio deve ser considerada como spam. Em
especial, temos que assegurar que este processo seja o mais simples
possvel. A serem evitados, portanto, mtodos do tipo "Responda este
e-mail com a palavra CANCELAR", alm de ser extremamente irritante,
tambm tm a desvantagem de no permitir o rastreamento para ver
quantos usurios cancelaram a inscrio. Pior ainda, pedir que o
usurio retorne sua rea pessoal e "modifique a declarao de
autorizao", sem indicaes precisas sobre come faz-lo. O ideal
colocar um link embedded no p de pgina: "Se voc no deseja mais
receber esta newsletter, clique aqui", ou algo smile. Nada de
imagens - limite-se a um link de texto simples. Por sua vez, a
pgina de destino no deve ser complicada: inserir novamente os
prprios dados uma passagem intil e irritante.
63. melhor, portanto, pedir uma simples confirmao de tipo
opt-out, como faz por exemplo DotEasy: De acordo comRetail Email
Unsubrscribe Benchmark Study de Smith-Harmon (publicado no
Responsys.com em 2010), 39% das maiores empresas on-line requere
trs ou mais cliques para cancelar a inscrio - com um aumento de 7%
em relao a 2008. Alm disso, 30% das empresas continua a enviar um
ou mais e-mails, mesmo depois que o cliente foi removido do banco
de dados (mais uma vez, um forte aumento em relao a 2008: +26%).
Existem tendncias negativas que surpreendem, enquanto a best
practice de opt-out no certamente bem conhecida.
64. Mas, no pense que tornar mais fcil o processo de
cancelamento da inscrio o levar a perder clientes: pelo contrrio,
tornar mais slida a sua marca, graas ao respeito que voc mostra
para com a liberdade de escolha. Ser honesto, naturalmente, no
significa ressalta de forma particular esta opo: nem lhe impede de
lanar uma ltima isca para reter o usurio. Na pgina de destino
final, portanto, voc pode oferecer um incentivo, um desconto, ou
lembrar o quanto so teis as suas informaes. Facebook chega ao
esgotamento emotivo, mostrando-lhe as fotos de alguns "amigos" e
ressaltando que sentem a sua falta... Mas no preciso roar a
manipulao como fazem Zuckerberg e scios: bastam duas linhas gentis
e amigveis. Middleton Hughes e Sweetser, no j citado Succesful
E-Mail Marketing Strategies, aconselham diferenciar a ltima oferta
com uma escolha mltipla: [] a pgina de destino pergunta ao usurio
porque deseja cancelar a inscrio com um simples boto de dupla ou
tripla escolha, do tipo: os preos so muito altos, os e-mails
65. no so relevantes, envios muito frequentes de e-mails. Se
clica no terceiro boto, lhe oferece de continuar com e-mails menos
frequentes, por exemplo uma vez por semana, a cada um ou dois
meses. Melhor t-lo raramente do que no t-lo mais. Se lhe responde
que os e-mails no so relevantes, fornea-lhe uma escolha entre
diversos tipos - se os tiver. Este mtodo tambm tem a vantagem de
poder localizar com cuidado os motivos pelos quais um usurio
cancelou a inscrio (com base na segunda e na ltima pgina de
destino, que contm a oferta especfica e relativa ao motivo da
reclamao). Se, ao invs, voc no tiver nada para oferecer, e preferir
deixar o seu ex-usurio livre com um nico clique, no se esquea de
cumpriment-lo e agradec-lo. Conforme o relatrio de Smith-Harmon
acima mencionado, apenas 16% das empresas o faz. Todavia basta to
pouco para deixar uma boa recordao talvez um motivo para voltar a
encontrar-lhe.
66. Com SendBlaster, o inteiro procedimento de inscrio e de
cancelamento pode ser gerido de modo automtico. Basta associar um
endereo e-mail para cada uma das suas listas de distribuio.
SendBlaster utilizar o account POP3 para baixar os eventuais
pedidos de cancelamento e eliminar rapidamente os respectivos
endereos e e-mail. Do mesmo modo, SendBlaster pode ser utilizado
para gerir as inscries. Neste caso, os pedidos de inscrio (com
assunto Subscribe) sero baixados e os remetentes sero
automaticamente inscritos na sua lista.
67. 10. Pgina de destino: a parte submersa do iceberg Por que
e-mails breves e compactos produzem um alto nmero de converses?
Porque so apenas a ponta do iceberg do contedo propriamente dito: o
resto encontra-se no site web de referncia, nas pginas de destino
(literalmente, as pginas de aterragem) nas quais miram os links
contidos na mensagem. Entender a importncia das pginas de destino
um ponto crucial para qualquer campanha de e-mail marketing. Aqui
so realizadas as converses que determinam o sucesso de uma ao: o
usurio se inscreve, efetua uma compra, baixa um file. A sua
newsletter pode ser convincente o quanto voc quiser, mas o clique
que voc ganhou apenas metade do trabalho e de certa forma, no nem
mesmo a metade mais importante. Confiar somente no contedo de uma
mensagem um erro difundido e muito grave: o e-mail de massa um
instrumento interativo, que deve mandar (exceto em alguns casos
excepcionais) a um lugar onde o usurio pode mover-se e agir
conforme o quanto solicitado.
68. Em geral, as pginas de destino so divididas em duas
macrocategorias: pginas de referncia (de simples consulta) e pginas
transacionais (onde se realiza uma determinada atividade, como as
pginas de confirmao, de check-out aps uma compra, de promoo para
uma oferta...). As pginas transacionais so as mais importantes, e
necessitam de algumas medidas bsicas: Coerncia. A pgina de destino
, para todos os efeitos, uma extenso direta do link e do e-mail do
qual partiu: portanto, deve ser coerente com a sua fonte tanto do
ponto de vista grfico quando do ponto de vista dos contedos.
Parecer bvio, mas no faz mal repeti-lo ainda mais uma vez: ningum
deseja clicar para receber uma promoo e encontrar-se em uma pgina
que fale de uma outra coisa... Simplicidade. A pgina de destino o
local onde voc joga todo o trabalho. Faz-la muito complexa, e com
tambm o open rate mais alto no servir a nada. Todas as aes a serem
cumpridas devem, portanto, ser o mais imediatas possveis.
69. Evidncia. Escolha uma grfica que respeite a configurao do
seu site. mas mire tudo na importncia da mensagem. So preferveis
imagens e box de mdias dimenses, com cores e elementos grficos que
se ressaltem no fundo. Caso esteja vendendo um produto, uma
fotografia em boa resoluo o ideal para aguar o desejo do usurio.
Clareza. Uma pgina de destino hospeda com frequncia um formulrio a
ser preenchido - e, portanto, obriga o usurio a introduzir diversos
dados. Garantir a mxima fluidez na recolha destas informaes, assim
como em qualquer outro tipo de ao requerida, fundamental.
Funcionalidade. Dado que o link do e-mail mira na pgina justa
(controle-o sempre, e acima de tudo evite sempre di linkar apenas a
home page), necessrio que tudo na pgina de destino funcione
perfeitamente. Se possvel desculpar alguns erros de contedo na
newsletter quer pela pressa, ou porque esto sendo enviadas diversas
no momento de converter no existem desculpas.
70. Flexibilidade. Efetuar testes tambm importante para as
pginas de destino: se voc notar que a taxa de converso cai, existe
algo que no funciona na configurao da pgina. Faa um exame de
conscincia, coloque-se no lugar do usurio e experimente algo de
diverso: at mesmo o layout que voc pensa que eficaz pode ser um
erro - como sempre, a ltima palavra a dos clientes, e quando tambm
o cliente mais determinado escapa, bem... Talvez seja propriamente
o caso de repensar a estratgia! Por fim, a seguir propomos trs
exemplos de pgina de destino de grande eficcia, mesmo se so muito
diferente entre si. Podero ser teis para tirar alguma ideia
criativa e, talvez, para renovar o seu design: como sempre, mesmo
quando se trata de grfica, manter-se atualizado e estudar solues
mais envolventes um timo modo para elaborar - sem copiar! - pginas
transacionais de valor.
71. Campl.us faz um belssimo trabalho com as suas pginas de
destino comerciais Aqui temos uma breve descrio do produto, uma
esplndida foto e um ttulo de impacto garantido. Em especial, a
grfica muito elegante - e se desejar, existe tambm um pequeno vdeo.
A call to action enriquecida pelo boto vermelho, que ressalta
cromaticamente: talvez pudesse ser aumentado um pouco, para torn-lo
ainda mais claro.
72. E terminamos com uma pgina click-through da
Broadvision.com. Muito ousada e original (certamente no so
principiantes!), mas de grande fascnio: o olhar arrastado para a
direita e a call to action est toda ali, na reproduo de um cartaz
rodovirio.
73. 3 ENVIO E FREQNCIA
74. 1. Qual a frequncia de envio correta? tima pergunta. Todos
se perguntam a mesma coisa, e a resposta mais bvia que no existe
uma resposta simples e unvoca. A frequncia de envio o aspecto que
depende em grande parte do tipo de e-mail, do setor de mercado da
atividade, do nmero e tipo de usurios do database, e naturalmente
das suas estratgias de comunicao. Portanto, esquea de qualquer
receita mgica de super-marketer. O nico modo para estabelecer a
frequncia certa uma sria anlise da sua atividade. Em geral, existem
dois tipos de preocupaes: enviar muitos e-mail, ou enviar muito
poucos. A regra que no se pode construir uma relao autntica somente
com comunicaes unidirecionais ou descontnuas. Voc no pode enviar
uma mensagem de saudao ou promoo somente na Pscoa e no Natal:
ningum se lembrar de voc.
75. Por outro lado, estar submerso de mensagem ainda pior.
Conforme um estudo da ExactTarget (The Social Break-Up 2011), 54%
dos usurios entrevistados afirma que no abre ou no l as mensagens
promocionais, pois chegam com muita frequncia. Na Itlia, os dados
do Email Marketing Trends 2011 aos cuidados da MagNews acentua como
o 67% ache excessiva a comunicao por parte das empresas. Imagino
que aconteceu com todos ter que reclamar por este motivo: e em um
regime onde a sobrecarga tornou-se quase habitual - e onde a ateno
tornouse matria de economia - alienar um usurio por causa de muitos
envios verdadeiramente um suicdio estratgico. E no apenas isso. Os
e-mails muito numerosos geram cancelamentos de inscrio ou (pior
ainda, e com mais frequncia do que voc pensa) so marcados como
spam, e consequentemente reduzem muito a sua deliverability alm de
taxarlhe como pessoa inoportuna. Portanto: a frequncia de envio
depende sempre do qu voc tem a dizer e do tipo de servio que
prope.
76. No se esforce em enviar newsletter com um contedo
irrelevante somente porque "precisa envilas": uma abordagem que no
funciona em nenhum caso, tanto no marketing quanto na vida. A nica
regra geral que parece ter um mnimo de aplicao concreta, aps anos
de experincias, : pelo menos uma vez por ms e nunca mais de uma vez
a cada 48h. Naturalmente, existem sempre excees. Se voc est no
setor das informaes, pode enviar newsletter dirias (como, por
exemplo, os jornais online). Dito isto, eis um pouco de conselhos a
serem descartados conforme o seu caso: Preste ateno na estratgia do
conjunto. Uma folha eletrnica com todos os envios efetuados e com
aqueles programados deve estar sempre disponvel para todos os
colaboradores. Exceto em casos extraordinrios, no devem existir
surpresas na planificao do ritmo de envio. Deste modo, tambm muito
mais fcil esquematizar os resultados. Certamente, os ritmos devem
ser organizados com base no
77. contedo real que voc tem disposio. Se planificar uma promoo
por semana, no pense em enviar trs newsletter para todo o database:
simplesmente no existe algum motivo para faz-lo. Concentre-se no
analtico (veja parte 5, captulo 3). O open rate e o click-through
rate, assim como as taxas de cancelamento de inscrio, lhe ajudaro a
entender se est usando muitas mensagens (ou muito poucas). As
comparaes entre perodos so muito teis: confronte o progresso ou a
regresso das converses nos vrios trimestres (ou semestres), e
avalie contra-ataques. Aumente o valor. Em um dos seus artigos mais
brilhantes, Mark Brownlow contesta a ideia que aumentar os envios
corresponda a uma melhoria dos resultados. Sugere, portanto,
aumentar o valor do contedo, ao invs da simples frequncia de modo a
capitalizar a fidelidade do database. E acentua: "O nmero ideal de
e-mails para um destinatrio no o ideal para o prximo
destinatrio".
78. Oferea uma escolha. Se voc tem disposio material e tempo
suficiente, pode fazer em modo que o usurio escolha a melhor
frequncia para si mesmo: semanal, bissemanal, mensal e assim por
diante. Se, ao invs, voc no tiver recursos suficientes para
diversificar os tipos de envio, lembre-se sempre do prximo
conselho... Oua os seus usurios. A frequncia depende minimamente de
voc - mesmo se isto pode parecer-lhe estranho. Era assim nas
primeiras estratgias da batch & blast (envios de massa sem
distino, diariamente ou tambm vrias vezes por dia, com apenas o
objetivo de fazer nmero). Hoje, uma tentativa smile no surtiria
efeito. Portanto: leia as respostas e os feedback que lhe chegam
cada resposta merece a mxima ateno, mesmo que certamente no deva
ser valiosa. Lembre-se do que dizia Brownlow: nem todos os usurios
so iguais. Porm, o que lhes torna smiles o fato que decidiram
inscrever-se na sua mailing lista, e portanto esto interessados em
receber informaes sobre voc. Faa com que isso ocorra da melhor
maneira possvel.
79. Efetue testes com um pequeno grupo de usurios, se voc deve
mudar a frequncia e o tipo de envio. Agora, voltemos pergunta
inicial: Qual a frequncia de envio correta? Aps esta breve viagem
nas best practices, deixamos a palavra a Loren McDonald da
SilverPop, que em um post dizia assim: uma pergunta que os email
marketer sempre me fazem. O problema que se trata da pergunta
errada. Ao invs, perguntem-se: "Como posso criar um programa de
e-mail que usa as informaes demogrficas, as preferncias e os
comportamentos para maximizar o valor dos meus clientes?
80. O envio dos e-mails com SendBlaster pode ser interrompido e
retomado mais vezes. Trata-se de uma caracterstica especialmente
til caso o prprio servidor SMTP no permita enviar mais de um
determinado nmero de mensagens em um certo intervalo de tempo (por
exemplo, cem e-mails no mximo em uma hora). Para acessar esta funo,
basta consultar o painel Cronologia, no qual existem outros
instrumentos para a gesto dos envios (como a visualizao dos log), e
algumas ferramentas para a exportao dos endereos, muito teis para
limpar as listas dos endereos que no funcionam.
81. 2. O melhor dia e horrio para enviar um email Uma das
lendas metropolitanas mais difundidas do e-mail marketing saber com
certeza quais so o melhor dia e o melhor momento para enviar as
newsletter. Existe quem aconselha a segunda-feira pela manh, a
quart-feira tarde ou outros horrios. Se voc escrever no google
"melhor hora para enviar e-mail" ou palavras-chave de busca smiles,
voc ter cerca de meio milho de resultados disposio... Digamos que
no exatamente um bom sinal. Na realidade, se no existe uma receita
vlida para cada ocasio e cada tipo de e-mail, todavia possvel
indicar alguns horrios e dias mais vlidos que outros conforme o
tipo de envio. Para alm das regras bsicas de bom senso (enviar uma
newsletter meia-noite de um sbado dificilmente servir a qualquer
coisa), uma prtica razovel enviar DEM comerciais durante a metade
da manh (s 10 ou s 11) e na metade da semana. O mesmo vale para os
e-mails B2B (business to business).
82. Naturalmente, no caso de promoes por tempo limitado (por
exemplo, com a durao de dois dias) qualquer esquema no serve, e o
envio planificado conforme o perodo promocional. No que se refere s
newsletters informativas, se tratar-se de um envio dirio (como para
os jornais), naturalmente de manh bem cedo o momento ideal; se, ao
invs, for semanal, pode ter sentido envi-la de tarde. Em geral,
todos tendem a evitar a segunda-feira, a sexta-feira e os horrios
noturnos, pois raciocnio clssico na segunda-feira tem muita coisa
para fazer, e na sexta-feira ningum a l verdadeiramente, bem como
durante a noite. Portanto, os dias tipicamente sugeridos so a
tera-feira ou a quintafeira. Sim, ok. Mas se voc confrontar alguns
dos principais relatrios em relao open rate (como aqueles
disponveis on-line nos sites da MailerMailer ou da eRoi), notar
como o best day muda continuamente ano aps ano e anlise aps
anlise.
83. At mesmo a especialista Jenn Abecassis (em
60secondmarketer.com) fez uma lista dos prs e contras dos vrios
dias, chegando concluso que no existe verdadeiramente toda esta
diferena simplesmente depende. Isso mesmo, depende. Ento Simms
Jenkins, no seu livro Email Marketing (Sperling & Kupfer 2009),
corta assim o n grdio: Os estudos sobre quais sejam os melhores
dias e horrios variam conforme o setor e frequentemente possuem
escassa utilidade, portanto, por que no conduzir uma pequena busca
pessoal para estabelecer que dia e que horrio obtm a maior taxa de
resposta para as suas campanhas? Moral: testar permanece sempre a
melhor opo. Caber a voc determinar, idealmente conforme o segmento
de referncia, o momento certo no qual apertar Enviar: a m notcia
que requer tempo e ateno, mesmo porque frequentemente a identificao
de parmetros para a segmentao temporal no coisa simples.
84. Eis alguns elementos a serem considerados: A faixa
demogrfica de interesse. Uma newsletter para mames (ex., com
produtos dedicados aos recm-nascidos) poder ser enviada s 9 ou logo
antes do almoo, de modo a alcanar o alvo. Se estiver enviando uma
newsletter promocional de livros para um grupo de usurios entre 16
e 25 anos, provavelmente faz sentido faz-lo no fim da tarde. Se, ao
invs, tratar-se de e-mails direcionadas a trabalhadores (9h-18h), a
parte da manh geralmente a mais indicada. A colocao geogrfica.
Ainda Mark Brownlow faz notar justamente que, se deseja enviar
newsletters internacionais, sempre bom prestar ateno no fuso horrio
das diversas zonas. O dia de pagamento. Astcia: enviar um e-mail
promocional no final do ms (nos dias tradicionais em que se recebe
o salrio) pode ser uma isca que diversos usurios mordero. Ou, ao
menos assim pensa Morgan Stewart em blog di Exact Target.
85. O dado de open rate. Ensima ideia de Brownlow: o conselho
da velha raposa do email marketing de prestar ateno na anlise da
rede e estabelecer os segmentos com base nos momentos de abertura
do envio anterior: o prximo envio ser determinado de consequncia.
Talvez o mtodo seja muito emprico (os horrios de abertura das
mensagens podem ser casuais e deveriam ser monitorados melhor), mas
se voc no tem tempo para trabalhar seriamente na segmentao, mesmo
assim pode dar certo. Christopher Penn da WhatCounts sugere uma
variante de abordagem: avalie os open rate a uma semana de envio da
sua melhor newsletter, e encontre o horrio onde foram mais altos:
ser o seu tempo de referncia.
86. Uma vez localizados os melhores dias e horrios para as suas
newsletters, poder ser-lhe til programar os seus envios.
SendBlaster lhe consente preparar o envio antecipado das mensagens,
que sero enviadas automaticamente no horrio programado. Esta funo
ativada atravs do painel Agendar: Deste modo, voc pode ter a
certeza de enviar os seus e-mails no horrio "ideal", sem ter que
estar na frente do computador durante a fase de envio.
87. 3. Uma ltima olhada antes de enviar um email Ok, agora voc
acabou. O e-mail est pronto, o template lhe satisfaz, os contedos
so timos e o database est carregado. O que falta? Antes de clicar
na fatdica tecla Enviar e enviar a mensagem, eis uma srie de
conselhos de ltima hora: Limpe e verifique o cdigo HTML com um
validator. O melhor, sem dvidas, aquele do World Wide Web
Consortium. Verifique todos os links presentes e tambm as pginas de
destino s quais miram. Nada pior que clicar em um link que leva a
uma pgina inexistente. Controle se existem erros de digitao ou
erros gramaticais. O ideal que a newsletter seja relida por uma
terceira pessoa que no tenha participado da sua criao: o olhar
externo sempre encontra eventuais erros. No caso de um e-mail longo
e com muito texto, a melhor soluo imprimi-lo e rel-lo.
88. Concentre-se nos elementos tpicos do e-mail: o brand
visvel? A call to action clara? Todas as imagens possuem um texto
alternativo? O subject sinttico (e, sobretudo, no contm erros)?
Etc, etc... Se o seu provedor dispe de um spam test uma varredura
que determina se o contedo passvel de bloqueio atravs dos filtros
do destinatrio o momento de us-lo. Envie uma mensagem de prova para
si mesmo e controle o rendering com os principais clients de
correio eletrnico. Controle se a lista de endereos para os quais
est enviando o e-mail aquela correta. Este um dos erros mais
difundidos e mais terrveis, portanto: mxima ateno! Finalmente, uma
prola do blog de Seth Godin, que no ponto 13 da sua lista de
controle sobre o envio mailing pergunta: Voc est irritado? Porque
se voc est irritado, melhor esperar um pouco e recontrolar tudo o
que foi feito anteriormente.
89. Com SendBlaster sempre possvel efetuar um ltimo controle
dos e-mails antes de envia-los. De fato, voc pode ver como a
mensagem aparecer para os seus destinatrios, atravs da funo de
prvisualizao existente no painel Compor mensagem. Quando tudo
estiver pronto e voc j tiver verificado o link, eventuais erros de
digitao, erros, etc, clique em Pr-visualizao e-mail. A mensagem que
voc acabou de criar ser automaticamente visualizada atravs do seu
client pr-definido de correio eletrnico. Assim, voc pode controlar
mais uma vez os contedos e o layout da mensagem, e tambm o campo
FORMULRIO e o assunto. E se voc tiver dvidas sobre a
compatibilidade com os outros clients de correio eletrnico, crie
uma lista de TESTE atravs da Gesto Listas, acrescente alguns dos
seus endereos de e-mail de provedores diferentes (por exemplo,
@gmail,com @libero.it @yahoo.it @virgilio.it e @hotmail.com) e
realize o envio. Voc descobrir um poucos segundos se a mensagem
apresenta problemas de rendering, sem ter envolvido nenhum dos seus
destinatrios.
90. 4. O que fazer logo aps Todos os manuais de e-mail
marketing param no momento antes do envio, e, em seguida passam
anlise dos resultados. Ns, ao contrrio, tambm lhe damos alguns
conselhos sobre o que fazer logo aps o envio: Avise os colegas.
Pode ser til enviar a newsletter tambm para os colaboradores ou
para outros departamentos da empresa, de modo a manter todos
atualizados sobre as atividades de e-mail marketing. Controle dos
bounce. Controle se os bounce (os e-mail recusados pelo
destinatrio) so limitados e em baixa percentual. Estatsticas de
entrega. Se voc no resistir, j pode monitorar o estado e a
velocidade de entrega dos e-mails. Alguns servios podem localizar
em tempo real se uma mensagem foi aberta ou no. Pausa! Nos ltimos
cinco minutos voc esteve sob tenso: tome um merecido caf.
91. 5. E se cometer um erro? Nada de medo. Todos erram, e errar
quando se envia um e-mail em massa muito, muito fcil. Entre os
erros mais comuns: Envi-lo para o segmento errado (por exemplo, uma
promoo dedicada a um grupo de contatos que enviada a um outro
grupo). Compor um template errado ou um contedo j usado
anteriormente. Enviar a mensagem sem o subject ou com um subject
errado. Inserir links quebrados no texto, ou imagens no
visualizveis. Nenhum destes erros irreparvel. Todavia, prefervel
estudar estratgias de emergncia antes de entrar em pnico e piorar o
que foi feito. A regra geral que preferimos sugerir : transparncia
e seriedade em admitir os prprios erros. De qualquer erro se trate,
do mais insignificante ao mais grave, no hesite em responder com
exatido a quem quer que lhe avise do mesmo.
92. Neste sentido, o trabalho do atendimento ao cliente dever
ser orientado para a gesto de crises com muita seriedade. Negar a
evidncia sempre a coisa pior, e os clientes tambm apreciaro a sua
honestidade. Se o erro for de pouca importncia (erros de digitao,
uma imagem muito pequena inserida por engano, etc.), deixe as
coisas como esto. No caso de respostas diretas DEM (lembre-se
sempre de usar um endereo ativo como remetente!), ser tarefa do
atendimento ao cliente desculpar-se e explicar a situao. Se, ao
invs, se tratar de algo muito grave, como a indicao de uma promoo
errada (ex. -20% ao invs de -10%), um link ausente ou que leve para
uma pgina de destino inexistente ou ainda o envio para um segmento
errado e smiles, a melhor coisa enviar uma mensagem de follow-up
contendo a correo (bem evidenciada no subject). Tambm neste caso,
sempre melhor sermos rpidos e precisos: mais esperamos, mais podem
surgir reclamaes ou falsas esperas por parte dos clientes - e ser
mais complexo geri-las.
93. Dito isso, trata-se todavia de um terreno escorregadio, e
cada marketer tem as prprias solues a respeito. Em todo o caso,
proibido dar ao usurio a impresso de ter perdido o controle da
situao. Enviar quatro e-mails consecutivos na tentativa de remediar
os erros dos precedentes um claro sintoma de falta de
profissionalidade, e decididamente uma soluo pior que o mau.
94. 4 GESTO DA LISTA DE CONTATOS E DELIVERABILITY
95. 1. Gesto do Banco de Dados: Autorizao Digamos logo e
claramente: envie e-mail somente para que o autorizou a faz-lo.
Qualquer outra forma de envio considerada spam, mesmo se o
destinatrio no o marcar como tal ou mesmo se no final se revelar
interessado na sua comunicao (caso rarssimo). O conjunto dos
accounts obtidos atravs da autorizao denominado, em jargo tcnico,
white list: uma lista limpa e utilizvel para o e-email marketing.
Adquirir listas de contatos pode ser atraente (sobretudo porque
tambm podem ser obtidos milhes de endereos com apenas um golpe),
mas em longo prazo lhe ser pior do que melhor - e no apenas a nvel
legal. Conforme algumas estatsticas recolhida do Lyris, de fato, a
utilizao de listas em aluguel no demonstrou uma real e duradoura
eficcia: apenas 15% a considera justificada em termos de resultados
de rotina.
96. Portanto, como obter a autorizao para o envio? O modo mais
simples , sem dvidas, o de uma inscrio direta no prprio site
internet. O usurio preenche um formulrio indicando alguns dados (em
geral nome, sobrenome e, obviamente, endereo email) e garante a sua
disponibilidade para receber informaes. Ao momento da inscrio
deve-se juntar uma praxe de double opt-in, ou seja, o pedido de
segunda confirmao atravs de um e-mail automtico. Veremos tudo isso
detalhadamente em breve. Porm, ateno: o ato da inscrio em um
database muito mais que uma simples garantia legal e efetiva para o
envio dos e-mails. Demonstra um interesse preciso do usurio em
relao aos seus contedos. Isto comporta da sua parte numa espcie de
pacto no escrito: este interesse deve ser continuamente estimulado,
e nunca deve ser dado por garantido. Lembre-se de que o verdadeiro
e-mail marketing uma relao interpessoal, e como toda relao,
necessita do mximo cuidado.
97. Existem tambm alguns nveis intermedirios de autorizao. Por
exemplo, voc pode considerar enviar newsletters para pessoas que
conhece, ou com as quais tenha trocado cartes de visita. Esta
espcie de praxe para autorizao implcita no certamente aconselhvel:
todavia, seguramente melhor do que um envio indiscriminado para
endereos desconhecidos. Um outro exemplo. Voc recebe um e-mail onde
por erro so indicados em cc e no em bcc os endereos de uma centena
de importantes managers do setor que lhe interessa. Inseri-los logo
no prprio database spam (mesmo se eram em cpia entre eles, no
significa que lhe forneceram a autorizao): mas, deix-los escapar
parece um verdadeiro pecado. Ento voc pode avaliar enviar uma
proposta de inscrio personalizada: talvez atravs do seu e-mail
individual, de modo a estabelecer primeiramente um simples dilogo,
e em seguida caso o destinatrio revele-se efetivamente interessado
- adicion-lo na sua lista de endereos.
98. Voc salvou o database em um file Excel ou na sua agenda de
clientes de correio eletrnico? Para gerir as campanhas de e-mail
marketing, primeiramente, voc deve realizar a importao do database
dentro do SendBlaster. Nenhum problema caso deva gerir mais listas
de contatos, mesmo complexas. De fato, SendBlaster consente
administrar mais listas de distribuio. Alm disso, para cada endereo
que voc tem disposio voc possui 15 campos personalizveis, entre os
quais Empresa, Cidade, CEP, Telefone e Fax. No momento de cada
envio, voc pode escolher excluir uma parte dos endereos,
desativ-los ou cancel-los temporariamente.
99. 2. Opt-in ou double opt-in? (Ou triple?) A tcnica do double
opt-in consiste em enviar um email transacional para o usurio que
acabou de se registrar no site: clicando em um link contido neste
email, dar uma segunda e definitiva confirmao para a prpria
inscrio. Deste modo, a sua presena no database dos endereos
"duplamente garantida", diferentemente do simples modo opt-in (que
valida logo a inscrio sem ulteriores mensagens). A principal
vantagem do double opt-in que impede inscrever-se com endereos
errados. Por este motivo, parece ser uma best practice reconhecida,
e em efeito muitos marketers experientes a aconselham. Dito isso,
necessrio prestar ateno em alguns detalhes tcnicos. De fato, podem
ocorrer problemas de visualizao do e-mail de confirmao, ou tambm
simples esquecimentos por parte dos usurios que ignoram ou cancelam
a segunda mensagem. Ao configurar a inscrio com double opt-in,
elabore testes de rendering do e-mail transacional, e acima
100. de tudo faa com que este seja enviado em pouqussimos
segundos de distncia do clique no site internet. Alis, tambm existe
a possibilidade de efetuar um triple opt-in. Com este procedimento,
o usurio deve fornecer uma terceira confirmao para a sua inscrio:
em geral, fazendo novamente o login no site com uma senha
provisria, para em seguida mud-la. Se lhe parece excessivo... Bem,
sim, provavelmente ! A no ser que existam absolutos motivos de
segurana (uma tcnica do gnero usada, por exemplo, pelo site Inps.it
para registra-se em alguns servios), sem dvida ns a
desaconselhamos. Afinal de contas, na internet tempo e ateno so
mercadorias raras: coloc-los em risco com uma medida no
indispensvel muito arriscado.
101. 3. O formulrio de inscrio Se voc conseguiu levar um usurio
para o site e conseguiu convenc-lo de que os seus contedos valem a
pena de receber um outro e-mail, metade do trabalho est feita.
Agora preciso no dissipar a ateno adquirida: por este motivo, a
pgina que contm o mdulo de inscrio deve ser cuidada nos mnimos
detalhes. Eis algumas precaues: Pedir pouco, pedi-lo bem. Quantas e
quais informaes pedir? Uma boa regra : o mnimo necessrio, deixando
para depois eventuais dados adicionais. No concreto: nome, e-mail e
endereo podem bastar muito bem; em todo caso, bom no perguntar ao
usurio mais que cinco dados diferentes. Se desejar, voc pode
inserir no mdulo outras perguntas, mas sem torn-las obrigatrias
(geralmente, a obrigatoriedade marcada atravs de um asterisco
vermelho no lado do formulrio). Alguns sites, ao contrrio como
Amazon.com escolhem uma estratgia minimalista: para inscrever-se,
basta inserir o endereo e-mail e
102. uma senha. As outras informaes (interesses particulares,
idade, sexo, preferncias...) sero coletadas a seguir. Como? Existem
diversos modos: utilizando e-mails transacionais, ou jogos
interativos, ou com uma oferta de lanamento em troca de um simples
formulrio a ser preenchido. Clareza, simplicidade e linearidade. O
usurio nunca deve sentir-se perdido durante o processo de inscrio:
seja se voc escolher um nico formulrio, seja se existirem duas ou
trs passagens a serem feitas, a sequncia deve ser a mais clara e
rpida possvel. Tambm neste caso, analisar os resultados dos envios
anteriores uma melhoria fundamental: se voc registrar altas taxas
de abandono no momento da inscrio (a pgina de destino que contm o
mdulo no leva converso desejada), ento o momento de modificar
alguma coisa. Concentre-se nos seus erros: o procedimento linear?
Existem possibilidades de mal-entendidos? Faa um login como usurio
e teste cada seo individual.
103. Possibilidade de escolha e personalizao. Uma boa tcnica
dar ao usurio a escolha do tipo de e-mail que receber: HTML ou
apenas texto, frequncia maior ou menor de envio, tipo de mensagem
(se voc tiver a possibilidade). Informaes sobre a poltica de
privacidade bem vista. Deve ser sempre indicada, tambm por motivos
legais. Evite transcrev-la por inteiro ( decididamente longa), mas
faa com que possa ser lida com facilidade - e ser aprovada com um
simples clique em um campo. Contados prontos para o uso. Se o
usurio no se orienta durante o processo, pode ser necessrio que lhe
contate via e-mail ou por telefone. Uma lista de contatos bem
visvel o complemento ideal de qualquer mdulo de registro.
Finalmente, voc tambm pode dar a possibilidade de folhear algumas
newsletters j enviadas para dar uma ideia do que prope.
104. SendBlaster oferece um set de mdulos de inscrio gratuitos
que podem ser inseridos no seu site, seguindo algumas simples
instrues. Existem diversos tipos, entre os quais PHP, ASP, single
opt-in e double opt-in. Para os sites com Wordpress, est disponvel
um plugin ad hoc, configurvel sem competncias tcnicas especiais.
Eis um exemplo:
105. Cada script permite recolher as informaes dos inscritos e
baix-las diretamente no SendBlaster. O seu database ser atualizado
automaticamente e conter todas as novas inscries. Todos os mdulos
so personalizveis seja no estilo que no formato. Voc tambm pode
escolher quais campos os seus inscritos devem preencher, de modo a
combinlos com aqueles existentes no seu database.
106. 4. Criar contatos de qualidade Como j evidenciamos, o
database de endereos realmente til (e legal) um database
autorizado. Portanto: o qu fazer para obter contactos vlidos? Esta
pergunta um pouco o Santo Graal do e-mail marketer. Portanto, eis
as principais fontes nas quais encontrar endereos para o prprio
database. Site web. Esta , naturalmente, a base operacional e a
alma de cada programa de email marketing. Um usurio chega no seu
site, se interessa pelo que voc prope (informaes ou produtos), e se
inscreve na sua newsletter. Portanto, faa com que o processo de
inscrio ou login esteja sempre indicado com clareza na homepage.
Pode parecer banal, mas muitssimos portais tendem a esconder este
formulrio em locais bastante remotos. E se voc tiver espao o
suficiente, no limite-se a escrever "Inscreva-se na newsletter" no
alto direita: crie uma pequena box ad hoc que chame a ateno do
usurio.
107. Propaganda digital. Banner, AdWords, SEM, seeding,
afiliaes: o mundo multiforme do marketing digital , sem dvidas, o
melhor lugar para anunciar a sua atividade on-line. Voc tambm pode
estudar banners dedicados s vantagens de inscrever-se na mailing
list. E-mails transacionais. Por exemplo, a mensagem de confirmao
para uma compra, ou a resposta a uma pergunta do cliente. Muitas
vezes, trata-se do melhor local no qual lanar a isca talvez com um
pequeno incentivo. Social networking. Sobre a morte do e-mail
devida aos social network j foram ditas muitas coisas no mundo
virtual. A realidade que o email continua vivo, e no est
necessariamente em guerra com outras formas de mensagens. Ao
contrrio. As plataformas sociais so uma fonte utilssima de contatos
diretos, sobretudo graas sua informalidade: aps as primeiras trocas
amigveis, lembre a quem visita a sua o seu site ou quem comenta o
seu post, quais vantagens comporta a inscrio na newsletter.
108. Contactos pessoais. Quer voc tenha uma pequena loja ou uma
inteira rede de lojas, ou mesmo apenas um espao aberto ao pblico,
convidar os seus clientes para que se inscrevam na sua mailing list
sempre uma boa tcnica. Acima de tudo, faa com que todos na sua
atividade - mesmo o novo vendedor saibam o qu dizer no momento de
propor esta inscrio. Eventos e exposies. Qualquer que seja a sua
atividade, bem ou mal sempre existir algum evento de categoria do
qual participar: um dos melhores momentos para colecionar contactos
de qualidade. Naturalmente, no se trata simplesmente de apertar mos
e acumular cartes de visita: preciso explicar claramente a sua
poltica de envio e obter uma autorizao explcita. Um bom mtodo
antigo o de preparar um formulrio para ser conservado no seu stand:
duas linhas nome, sobrenome e endereo de e-mail e o jogo est feito.
E se voc tiver disposio um tablet, pode tornar a coisa mais
agradvel e interativa: mostre um exemplo de newsletter e convena
algum a registra-se em tempo real.
109. Marketing viral. Nos ltimos anos, o conceito de viral
tornou-se quase uma palavra da moda para tudo o que legal, potente,
belo, entusiasmante etc. Na realidade, os retornos de diversas
campanhas virais so muito mais baixos do quanto se possa presumir.
No que se refere aquisio de novos endereos de email, em especial,
esta forma de marketing no possui um impacto significativo. Mas voc
pode sempre aproveitar o poder viral do e-mail em si, incluindo uma
tecla "Enviar para um amigo" nas newsletters. Se as suas mensagens
forem interessantes, no permanecero em apenas uma caixa de
entrada.
110. muito comum que o database dos contatos seja obtido atravs
de muitas fontes diversa. SendBlaster pode ser til para ordenar.
Atravs de um procedimento guiado, de fato, possvel importar no
software todos os dados existentes em diversas fontes externas. Por
exemplo, possvel importar o contedo de um arquivo de texto
formatado (.csv, .txt), o contedo de um database on-line, ou todos
os endereos existentes na sua lista de contatos de Microsoft
Outlook Express, Outlook ou no Microsoft Access. Procedimento smile
e tambm simples aquele para a exportao das listas. SendBlaster, de
fato, lhe permite exportar o database inteiro ou apenas uma parte,
no formato .csv.
111. 5. Manuteno da lista de endereos Naturalmente, no basta
colecionar e acumular endereos: tambm preciso fazer com que sejam
sempre vlidos e ativos, prontos para receber as suas comunicaes. No
mbito da gesto do prprio database, uma regular manuteno da lista de
endereos uma das tcnicas mais desconsideradas pelos marketer.
Contudo, trata-se de uma tcnica ao mesmo tempo simples e lucrativa.
Em geral, a manuteno da lista de endereos inclui todas as
atividades ligadas conservao de um database de endereos vlido,
atualizado e eficiente. Toda vez que enviar uma newsletter, preste
ateno nas respostas automticas que lhe sinalizam um bounce, ou
seja, um e-mail que foi recusado pelo destinatrio: se existir algo
de errado com um determinado account, preciso agir o mais rpido
possvel. Caso se trate de uma sinalizao de soft bounce, por exemplo
relativa aos limites de espao superados pelo endereo do destinatrio
(Caixa de Entrada Cheia), basta aguardar.
112. Os casos de hard bounce, ao invs, so aqueles crticos: a
mensagem no enviada pois considerada como spam (Spam detectado,
Spammer conhecido), ou porque o endereo do destinatrio est errado
(Destinatrio desconhecido). Eis os passos bsicos para obter o
melhor da sua lista: Elimine os endereos errados. Em todo database
acontece que existam endereos mal escritos pelo usurio. Os erros
mais difundidos so a falta do smbolo @ e os erros de digitao no
nome do cliente de endereo email (como [email protected] ou,
com uma variao clssica, [email protected]). Estes accounts
devem ser eliminados logo: provocam um hard bounce direto e so
facilmente identificados. Elimine os endereos duplos. Um bom
software de gerenciamento de e-mails deve ser capaz de cancelar
automaticamente os endereos inseridos por erro duas vezes, de modo
a evitar envios inteis.
113. Elimine os endereos inativos. Toda sinalizao de bounce
deve ser lida com ateno. Se recebemos uma resposta automtica que
determina o cessamento de atividade de um email, preciso elimin-lo
logo. Reative os usurios. Por quanto banal possa parecer, a tcnica
de mudar um endereo email inativo com aqu