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QUE ES UN HOSPITAL?
Latín “hospes” =huésped o visita
Hospitalia = casa para visitas fonáneas
Hospital= lugar de auxilio a los ancianos y enfermos
Establecimiento destinado al diagnóstico y tratamiento de enfermos, donde se practican también la investigación y la enseñanza (1).
1. Diccionario de la Real Academia Española
CARIDAD BENEFICENCIA ASISTENCIAL
EMPRESA INTEGRAL
EVOLUCION DE LOS HOSPITALES SEGAUN SU DESARROLLO ORGANIZATIVO
https ://www.google.com.co/search?q=IMAGENES+DE+HOSPITALES&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjn2avA2rvVAhVJYlAKHfpFCfQQ_AUICigB&biw=1366&bih=662#imgrc=
EMPRESA
• El capital
• La organización
• Las personas
• Los bienes materiales
• Los procesos
• Productos o servicios
• Mercado
LOS FINES DE LA EMPRESA
Fin inmediato: Producción de bienes y servicios para un mercado
Fin mediato: Crecer con la obtención de un beneficio económico. La satisfacción de alguna necesidad de orden general o social, pudiendo obtener o no beneficios.
Fines de los socios: Obtención de utilidades, con el propósito de poder progresar dentro de su posición social, acumular riqueza, obtener prestigio social, abrir fuentes de trabajo,....
Fines de los trabajadores: Satisfacción de las necesidades básicas, para mantener su dignidad, el respeto como seres humanos
TIPO DE EMPRESA
SEGÚN SU FIN MEDIATO
• Empresas sin ánimo de lucro
• Las organizaciones con ánimos de lucro
SEGUN SU TITULARIDAD
• Empresas públicas
• Empresas privadas
• Empresas mixtas
https://www.google.com.co/search?q=logos+de+empresas&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjwoK2f37vVAhXlCsAKHSfKAZEQ_AUICigB&biw=1366&bih=613
TIPO DE EMPRESA
SEGÚN SU PRODUCCION
• Empresas de bienes.
• • Empresas de servicio
SEGUN SU ZONA DE INFLUENCIA
• Empresas locales
• Empresas nacionales
• Empresas internacionales
• Empresas mundiales
https://www.google.com.co/search?q=logos+de+empresas&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjwoK2f37vVAhXlCsAKHSfKAZEQ_AUICigB&biw=1366&bih=613
TIPO DE EMPRESA SEGÚN EL TIPO DE SERVICIO
QUE OFRECEN
• Empresas de comercio
• Empresas de turismo
• Empresas de educación
• Empresas de salud
• Empresas de telecomunicaciones
https://www.google.com.co/search?q=logos+de+empresas&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjwoK2f37vVAhXlCsAKHSfKAZEQ_AUICigB&biw=1366&bih=613
QUE TIPO DE EMPRESA ES UN HOSPITAL?
Según el tipo de servicio que
ofrecen Según producción
Según su zona de influencia
Según su fin inmediato
Según su titularidad
EL HOSPITAL UNA EMPRESA DE SERVICIOS
El capital El talento humano La organización Proceso productivo El mercado https://www.google.com.co/search?q=IMAGENES+DE+HOSPITALES&source=ln
ms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjn2avA2rvVAhVJYlAKHfpFCfQQ_AUICigB&biw=1366&bih=662#imgrc=
EL PRODUCTO HOSPITALARIO
Es el conjunto de servicios intangibles, prestados por profesionales y auxiliares, para mejorar o recuperar la salud de los pacientes - usuarios
https://www.google.com.co/search?q=atencion+en+hospitales&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjosIz747vVAhWCb1AKHd4_CL0Q_AUICigB&biw=1366&bih=61
CARACTERISTICS DEL PRODUCTO HOSPITALARIO
Los clientes no son propietarios de los servicios: ¿ Cual es el criterio que adopta para elegir? Los servicios son intangibles: ¿Qué evidencia tangible tiene? Participación del cliente en el proceso de producción: ¿La ubicación y los horarios satisfacen al cliente? El tiempo: factor importante. ¿Cómo considera el cliente el tiempo? El sistema de entrega / el cliente interno: ¿Cómo valora la entrega del servicio? Caducidad: ¿Cómo utilizar al máximo el servicio? Los servicios no se almacenan: ¿La oferta y la demanda están equilibradas
PRODUCTOS HOSPITALARIOS
Productos intermedios
Factores Productos finales
Resultados
Función de producción primaria (Tènica)
Función de producción secundaria (Médica)
NEUMONIAS INFARTOS NEFRITIS
COMIDAS EXAMENES DIAS CAMAS RAYOS X
PERSONAL EQUIPOS INSUMOS
MEJORIA DEL NIVEL DE SALUD.
TIPOS DE PRODUCTOS HOSPITALARIOS
INTERMEDIOS
Son acciones concretas realizadas por los servicios o departamentos del hospital y que se van sumando como partes a lo que sería el producto final
FINALES
Procesos que le son brindados en el hospital a través de múltiples acciones al usuario durante su tiempo de contacto con el hospital.
INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD
“Las Instituciones Prestadoras de Salud son entidades oficiales, mixtas, privadas,
comunitarias y solidarias, organizadas para la prestación de los servicios de
salud a los afiliados del Sistema General de Seguridad Social en Salud” (Ley 100 de
1993, artículo 156, literal i)
INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD
IPS de naturaleza pública: “categoría especial de entidad pública
descentralizada, con personería jurídica, patrimonio propio y autonomía
administrativa, creadas y reorganizadas por Ley, o por las Asambleas o Concejos”
(Decreto 1876 de 1994).
CLASIFICACION DE LAS IPS SEGÚN EL NIVEL DE COMPLEJIDAD
Nivel de atención
Complejidad
Alta Media Baja
Primer Nivel Segundo Nivel TercerNivel Cuarto Nivel
UNIDAD FUNCIONAL
Conjunto de procesos de producción específicos, junto con los procedimientos y actividades que los componen
Estos procesos son ejecutados dentro de una secuencia y límites técnicamente definidos, en donde es posible visualizar, analizar e intervenir el proceso global de producción de un servicio
UNIDADES FUNCIONALES DE UNA INSTUCION PRESTADORA DE SERVICIOS
ADMINISTRATIVA
OPERATIVA ASISTENCIAL
DE APOYO LOGISTICO
UNIDAD FUNCIONAL DE APOYO LOGISTICO
Apoya con bienes y/o servicios los procesos generales de producción
NO son el objeto misional de la empresa- “Venden productos o servicios al interior de la empresa”
Almacén Mantenimiento Sistemas Servicios generales: Cocina, aseo, vigilancia, lavandería.
UNIDAD OPERATIVA O ASISTENCIAL
Producen los bienes/servicios objeto de la empresa, elemento neto de las contrataciones
Servicios de Urgencias Servicio ambulatorios Hospitalización Quirófanos Sala de partos De apoyo diagnostico y terapéutico.
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA
Contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y
ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de
mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA
Cuando una institución evalúa su razón de ser y el impacto de sus actividades,
asume un compromiso voluntario y decidido con la responsabilidad social,
para contribuir con acciones concretas al mejoramiento integral de las condiciones
de vida de la población
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA
Programas de colaboración con asociaciones de usuarios, sensibilización
social y prevención Con la participación de autoridades sanitarias, profesionales de la salud,
sociedades científicas, universidades y población civil
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA
Fomentar la educación, la información y la formación sobre salud, promover la
calidad de vida y la mejora de la relación médico paciente logrando un
compromiso decidido con los más necesitados.
Ministerio de salud y protección social. Ejes de la acreditación. Responsabilidad social empresarial. Disponible en http://www.acreditacionensalud.org.co/seguridad.php?IdSub=194&IdCat=84