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Palestra de DIEGO MONTEIRO, SCUP – Co-fundador do Scup, no Fórum de Marketing Digital Digitalks 2013
Citation preview
O impacto das interações cliente-fornecedor na escolha e formato das
métricas no marketing digital
@diegomont facebook.com/diegomont
A visão tradicional mostra que as métricas vem dos objetivos de negócios
Métricas Objetivos do negócio
Aumentar visibilidade da
marca
• Visitas ao site do público-alvo • Menções nas mídias sociais
sobre o produto
• Pesquisa: mais de 30 profissionais
• Expectativa: qual é a métrica de engajamento?
• Realidade: 80 páginas sobre métricas e ROI, mas um capítulo inteiro sobre Aculturamento
Nossas empresas são todas iguais? Nós somos todos iguais?
• Usuário de mídias sociais • Acredita que o que
importa é fidelizar o cliente
• Usa internet raramente para ver notícias
• Fechar o faturamento da semana é o que importa
Dependendo do “cliente da informação”: • Quais métricas vou utilizar • COMO vou apresentá-las
“Homens de negócio preferem fazer de conta que planilhas Excel e Power Point
indicam o futuro. O marketing, no entanto, está muito mais no terreno
emocional e afetivo de Freud do que no mundo de gurus como Kotler" *
Ricardo Semler
* adaptação
Para QUEM são os objetivos? Quais são seus motivadores?
Qual o nível de maturidade dele em digital ?
número? público certo? estão recomendando?
Qual o perfil do meu “cliente da informação”?
Jung
Pessoa sensitiva
Pessoa intuitiva
Os indivíduos sensitivos tendem a ser imediatistas com resultados visíveis no momento, e sabem lidar, tranquilamente,
com aspectos negativos.
Os intuitivos obtém e decodificam os sinais e as informações rapidamente e relacionam,
automaticamente, a experiência já vivida com o que pode ser usado na experiência atual
Da “tensão destrutiva” à “tensão criativa”
vendas
impacto
relacionamento
OFF
NO criatividade
Como lidar com tantos dados e métricas, Big Data?
Dados de mídias sociais
Dados de Web Analytics
Fonte: IAB Brasil – “Glossário de Métricas”
Engajamento
Campanha
Visitação
Básicos
Para lidar com o Big Data: KPIs e contexto
KPI: Mídias Sociais X Web Analytics X Vendas
Menções de influenciadores X visitantes únicos (leads)
Menções positivas ao produto X faturamento
Conteúdos compartilhados X Leads vindas das mídias
sociais
dados de contexto
As métricas servem SÓ para medir o resultados e o retorno financeiro?
Estratégia Métricas
“A inteligência financeira não é capaz nem mesmo de preservar as instituições financeiras" - Alan Greenspan
“Não é o gigantismo nem a inteligência financeira que garante a sobrevivência de uma empresa, mas sim a sua lucidez” Lama Padmen Santem
Um trabalho de métricas não é refém da estratégia de negócio, mas um processo
de aprendizagem, de “lucidez” da empresa
Estratégia Métricas
O trabalho de métricas pode e deve ser de aprendizado e contribuição para a
estratégia
Campanhas
Interação e Relacionamento
Tomada de Decisão
Plano de Negócios
O QUE são os objetivos?
Branding • Visitas ao site
• Menções nas mídias sociais
Quem está visitando o site? Paraquedistas
do Google?
Mencionando referente a qual
aspecto da marca?
O que é Branding dessa empresa?
Métricas Objetivos do negócio
Diminuir número de churn
Crescimento nas vendas no 2º
semestre
• Número de fãs no Facebook • Número de clientes que
mencionam a marca
• Emails de contato • Vendas por promoção