UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MEXICO

DIPLOMADO PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL “Capacitación y desarrollo del ser humano”

 “Manual Capacitador en Potencia”

Dra. Emily Cohen Abadí

Participantes:Sugey Castro Pliego

Dianalexandra Elizalde TorresSofía Sánchez Velázquez

   

28 de junio de 2015

Introducción……………………………………………………………………............................................................. 3

Inducción………………………………………………………………………………………………………………........ 4

Características que debe reunir el instructor………………………………………………………………………… 5

Habilidades deseadas en el instructor………………………………………………………………………………… 6

Capítulo 1. Comunicación Asertiva…………………………………………………………………………………….. 7

1.1 Importancia de la comunicación Asertiva………………………………………………………………………… 8

Tip´s………………………………………………………………………………………………………………………….. 9

Capitulo 2. Equipo de trabajo……………………………………………………………………................................. 10

2.1 Instrumentos, Herramientas y Técnicas……………………………………………………………………......... 12

2.2 Factores Para un buen trabajo en equipo……………………………………………………………………....... 13

Capitulo 3 Las competencias que debe adquirir un capacitador frente al grupo……………………………… 16

3.1 Que hacer en caso de que NO resulte lo que esperábamos?..................................................................... 19

Bibliografía…………………………………………………………………….............................................................. 21

Recomendación de libros……………………………………………………………………...................................... 22

Reflexiones…………………………………………………………………….............................................................. 23

Contenido

El presente trabajo trata de ofrecer distintos temas, para una mejor capacitación en las organizaciones, en efecto muchos aspectos de este manual incorporan apreciaciones que deben revisarse, para cerciorarse que se ajustan a sus necesidades.

El presente Manual para el Instructor a Distancia pretende dar la información y los lineamientos necesarios para facilitar la tarea que el capacitador desempeñará.

La intención primordial es la de proporcionar al capacitador  una guía  que le permita realizar su labor de manera eficiente y acorde a los aspectos didáctico pedagógicos que se requieren para el logro de un aprendizaje eficaz y rápido, considerando un programa de capacitación.

En concreto el manual pretende entonces proporcionar al capacitador los elementos necesarios para transmitir los contenidos de la temática en cuestión

 

Introducción

FUNCIONES DEL CAPACITADOR:

¿Quién es el instructor?• Es la persona que imparte los conocimientos necesarios

de orden teórico-práctico al grupo de capacitados que se le asignen, dentro de una temática definida.

• Es un orientador de las actividades de enseñanza programados, en donde además de ser un transmisor de conocimientos, es un facilitador del aprendizaje.

• Es el responsable de la labor enseñanza-aprendizaje, dentro de una temática específica, concreta y limitada, labor que deberá realizarla dentro de un plazo programado para el efecto.

Inducción

Es necesario que el capacitador posee las siguientes características:

Presentación personal adecuada: esta impacta favorable o desfavorablemente en los participantes.

Estabilidad emocional: mantenga un control de su conducta, ante las diferentes situaciones que se le puedan presentar. Debe tener seguridad en sí mismo, paciencia, comprensión, calma, amplitud de criterio, entusiasmo.

Conocimientos firmes: tener dominio de los temas, base documental, riqueza referencial, ejemplificación amplia.

Capacidad creativa: poseer creatividad, a fin de elaborar con rapidez, ejemplos y casos que permitan aclarar aspectos confusos y dudas en situaciones ambiguas o poco claras.

mantener relaciones interpersonales armoniosas y estables.

Comunicación clara: poseer buena dirección, tono de voz y mímica de comunicación verbal.

Responsabilidad: ser responsable y puntual en todas las actividades asignadas.

Respeto y honestidad: ser respetuoso y honesto consigo mismo y con los demás.

Características que debe reunir el instructor

• Es importante que el instructor tenga las siguientes habilidades:

• Facilidad para comunicarse con claridad y sencillez, especialmente los temas de su especialidad.

• Capacidad para organizar su trabajo: planificar, ejecutar, supervisar y evaluar.

• Poder despertar el interés mediante la utilización de un lenguaje claro y concreto.

• Paciencia para orientar, destreza operativa y habilidad para hacer demostraciones prácticas.

• Iniciativa y creatividad para desarrollar procedimientos y métodos adecuados a las características de los participantes.

• Conocer y manejar hábilmente técnicas grupales que le ayuden a integrar los grupos y propiciar un ambiente grato para el aprendizaje.

• Poseer buena memoria para identificar a los participantes por su nombre y recordar las características de cada uno.

• Saber dialogar con todas las personas respetando sus criterios. o Saber escuchar las opiniones de todas las personas.

Habilidades deseadas en el instructor

OBJETIVO: El capacitador definirá y entenderá el concepto de

comunicación asertiva.¿Qué es la comunicación asertiva?

Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Plantea también, que la asertividad es necesaria y conveniente a causa de los beneficios que genera.

Cap. 1 Comunicación Asertiva

La comunicación es la clave del éxito de una empresa en la que existe un buen ambiente de trabajo. El buen ambiente se define en parte, por la motivación que tiene un trabajador en la empresa y por la ilusión que tiene en su rutina diaria. Cuanto más feliz es un empleado mayor es su rendimiento laboral.

Pues bien, a veces, la ilusión muere de la mano de la comunicación agresiva que se utiliza en algunas empresas en las que se confunde el poder con el autoritarismo.

Por el contrario, la verdadera clave del éxito reside en una comunicación asertiva que implica respeto a la hora de transmitir un mensaje.

Es decir, no se trata de valorar el talento propio sino también, el ajeno. De este modo, es posible aprender de los demás.

1.1 Importancia de la comunicación asertiva

• 1)      Pensar antes de hablar. La primera regla es tener bien claro lo que se va a decir y si está directamente relacionado con lo que “realmente quieres decir”.

• 2)      Sé claro y conciso. Evita los titubeos por lo que es importante que seas directo (a) en cuanto a lo que realmente quieres o necesitas.

Al preguntar ¿Quieres ir al cine? No estás aplicando la comunicación asertiva. Pero si dices “me gustaría ir al cine”, estás expresando lo que quieres de forma clara y concisa.

• 3)      Di lo que quieres decir. No tengas miedo de preguntar o decir algo. Si tienes un problema económico y necesitas un préstamo o aumento. No vale con quejarte de tu problema y no hacer nada para conseguir el objetivo.

4)      Habla con voz firme y tranquila. Esto  dará la impresión de que tienes seguridad en ti mismo y de lo que hablas.5)      Mira siempre a los ojos de la persona con la que hablas. Para mostrar seguridad en ti mismo debes establecer siempre contacto visual. De ésta forma también tienes la seguridad de saber siempre lo que dice la otra persona.6)      Tú eres dueño y señor de tu propia opinión. Así que expresa tus sentimientos, deseos, inquietudes y necesidades siempre y cuando lo hagas de forma respetuosa y de la manera correcta. Ejemplo: Gracias por ofrecerme un café pero tomaré un té mejor.

Tip´s

Las nuevas tendencias laborales, la necesidad de reducir costos, llevaron a las empresas a pensar en los equipos como una forma de trabajo habitual, alcanzar y mantener el éxito en las organizaciones modernas requiere de talentos que difícilmente podemos encontrar en un solo individuo.Un equipo no debe confundirse con un grupo, no son lo mismo.

Un grupo es una serie de personas que forman un conjunto, es decir un grupo es una reunión de personas que hacen algo juntos, puede ser asistir a un partido de futbol, concierto. Diferencias entre grupo y equipo de trabajo

Grupo de trabajo EquipoSólido liderazgo claramente centrado

Roles compartidos de liderazgo

Responsabilidad individual Responsabilidad individual y reciproca

Los miembros son solo parte del grupo cuando están juntos

Los miembros siguen formando parte del equipo incluso, cuando no están juntos.

Las reuniones son propuestas por el líder

El equipo discute y realiza reuniones para resolver problemas

El grupo esta orientado a la misión

El equipo esta orientado a la misión, el proceso y el aprendizaje

Cap. 2 Equipo de trabajo

Por lo tanto podemos decir que:

Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común. En esta definición están implícitos los tres elementos clave del trabajo en equipo:

Conjunto de personas. Los equipos de trabajo están formados por personas, que aportan a los mismos una serie de características diferenciales  (experiencia, formación, personalidad, aptitudes, etc.), que van a influir decisivamente  en los resultados que obtengan esos equipos. OrganizaciónUn equipo se puede organizar para el logro de una determinada meta u objetivo, pero, por lo general, en las empresas esta organización implica algún tipo de división de tareas. Esto supone que cada miembro del equipo realiza una serie de tareas de modo independiente, pero es responsable del total de los resultados del equipo. Objetivo común.no debemos olvidar, que las personas tienen un conjunto de necesidades y objetivos que buscan satisfacer en todos los ámbitos de su vida, incluido en trabajo. Una de las claves del buen funcionamiento de un equipo de trabajo es que las metas personales sean compatibles con los objetivos del equipo.

.Rol del coach

El coach de un equipo antes que nada debe aclarar cuál es su papel y las etapas del relacionamiento entre él y el equipo que va recibir el coaching

Es posibilitar que el equipo mejore su rendimiento, funcionamiento, bienestar, compromiso y desarrollo. Realizar esa labor trabajando conjuntamente con el equipo, en las reuniones, talleres, fuera del trabajo.El coach puede utilizar: procesos de intervención, aportes educativos, conducta como modelo a seguir, mecanismos de análisis, intervenciones de facilitación que permitan al equipo investigar ciertas áreas y nuevas formas de operar.

Es muy importante saber que su rol no es: Asumir el liderazgo del equipo, ni tomar partido en los conflictos internos. Los empleados que participan en equipos se motivan por la experiencia de trabajar con sus compañeros en la búsqueda de maneras de mejorar sistemas y procesos de la empresa y resolver problemas. Si el equipo logra alcanzar sus metas, la experiencia suele ser muy satisfactoria, y genera una fuerte identificación con el equipo y orgullo por sus logros.

El coach puede utilizar, con el equipo, una amplia variedad de instrumentos, herramientas y técnicas que son de utilidad.

1. Instrumentos Psicométricos. Pueden Utilizarse para investigar las relaciones personales e interpersonales con el equipo, ayudan a conocer los diferentes tipos de personalidad, referencias e interpretaciones del mundo de cada uno de los miembros.

2. Cuestionarios de la evaluación de equipo e instrumentos.3. Métodos experimentales. Para investigar la dinámica y el funcionamiento de un equipo

Además de las herramientas mencionadas, existen otras y métodos para el coaching del equipo.

Existen muchas formas de clasificar los equipos, ejemplos:

Duración. Temporal, proyecto, estable, etc. Función: Financiero, legal, de recursos humanos, marketing, ventas, producción, de supervisión, etc. Posición jerárquica: Junta, dirección, dirección funcional o divisional, de primera línea, etc.

Para comprender mejor el funcionamiento de los equipos vamos a ver cómo se desarrollan; en general el proceso de evolución de un equipo pasa por las siguientes etapas

Formación. Es de incertidumbre• Falta de liderazgo

Tormenta. Conflicto interno, se negocian, valores, reglar y objetivos.Normatividad. se establecen normas relacionadas con la regulación de la conducta de los miembros del equipo, el logro de los objetivos y la

resolución de problemas. Relación estrecha y Cohesión Desempeño. Los miembros ya han descubierto las fortalezas y debilidades de los otros. Un equipo funcional Suspensión. El equipo reconoce que su tiempo como “unidad” ha terminado, festeja sus logros y se disuelve.

2.1 Instrumentos, herramientas y técnicas

1. Uso Selectivo del Equipo. Obtener buenos resultados con el equipo de trabajo significa emplearlo en tareas apropiadas, según las habilidades, destrezas y conocimientos de los involucrados, para realizar en conjunto sus actividades.

2. Trabajar como unidad. Es de suma importancia el no exhibir a uno de los miembros del equipo cuando ha cometido un error, sobre todo si se le reprende en frente de los demás compañeros, pues esta es una de las causas más comunes por las que un miembro del equipo llega a tener problemas psicológicos y depresión laboral.3.Comunicación . Comunicar es tener en cuenta la información que cualquier persona del equipo genera, la que en lo posible debe estar argumentada. La información importante no siempre es teórica; también lo son sentimientos, vivencias emociones y lenguaje corporal. Por lo que es importante tomar en cuenta los siguientes consejos: Lenguaje corporalContacto Visual. Cuando tratas con otras personas, especialmente con personas que acabas de conocer. Mantener un buen contacto

visual demuestra respecto e interés en lo que la personas nos quiere decir.Movimientos de los brazos. Con movimientos de los brazos proyectas lo abierto y receptivo que eres. Los utilizamos para abrazar y

para alejar, así que mantener los brazos al lado de tu cuerpo o atrás de uno, demuestra que no tienes miedo de lidiar con lo que sea que venga en tu camino

Las piernas. Estas son el punto más lejano del cerebro y en consecuencia, son la parte del cuerpo más difícil de controlar conscientemente. Tendemos a mover las piernas mucho más de lo normal, cuando estamos nerviosos, estresados o decepcionados

Distancia de los otros. El acercamiento o distanciamiento de la persona con la que se este hablando es crucial, si se quiere proyectar las señales correctas.

• Si te paras o sientas demasiado cerca. serás marcado como “ensimoso”• Demasiado alejado. Serás indiferente y frío, ninguno de los dos es lo que queremos, así que observa cuando estés en grupo qué

tan cerca están unos de otros.Comunicación Oral.

Si habla a grupos numerosos deberá alzar la voz para llegar a los oyentes más alejados. Compruebe con una simple mirada que éstos le oyen bien.

Comuníquese de forma que estimule a su oyente, explicando sus ideas de forma sencilla, mediante frases cortas y en voz activaCuando comunique algo intente ponerse en la piel del otro (empatía) y comprenderá mejor sus puntos de vista, de esta forma será

mejor escuchado y aceptado su mensaje.

2.2 Factores para un buen trabajo en equipo

4.Confianza. Confiar es una situación delicada en las relaciones humanas en donde influyen más las acciones que las palabras. La confianza se basa en cómo vemos a la otra persona y sus acciones. Estas percepciones están influenciadas por necesidades, emociones, ansiedades, expectativas y perspectivas.Consejos para generar más confianza en uno ismo y en los demás:

Deja de preocuparte por lo que otros piensenRecuerda tu último éxito. Cuando la incertidumbre llegue, en lugar de pensar en cosas negativas, reflexiona en lo que salió bien y los

logros recientesSé decisivo, pero no tengas miedo de cambiar de opinión. Cuando llegue el momento de tomar una decisión, no gastes mucha energía. Una buena postura y pararte erguido también logrará que te veas más seguro, a diferencia de lo que ocurre cuando encorvas Evita pensar en términos de perfección e imperfección.

5. Puntualidad. El valor de la puntualidad es la disciplina de estar a tiempo para cumplir nuestras obligaciones, también es clave en nuestro día a día y es, además, un muestra de nuestra palabra y compromiso con nuestro entorno y con las personas que nos rodean.La falta de puntualidad habla por sí misma, de ahí se deduce con facilidad la escasa o nula organización de nuestro tiempoComo ser puntual:

programar la alarma de nuestro reloj u ordenador, pedirle a un familiar que nos despierte a tiempo o nos recuerde que tenemos un compromiso

Examínate y descubre las causas de tu impuntualidad: pereza, desorden, irresponsabilidad, olvidoAunque sea algo tedioso, elabora por escrito tu horario y plan de actividades del día, semana o mesAprende a dormir tempranoSer mas organizado con las actividades y tiemposAntes de irte e la cama procura dejar todo preparado para el día siguiente;  prepara la ropa, piensa las cosas que vas a necesitar

6. Identificar fortalezas y debilidades. Conforme pasa el tiempo y va uno conviviendo más con los miembros del equipo, es de suma importancia identificar las grandes cualidades que pueden tener los miembros del equipo y saber explotarlas de manera correcta en beneficio de la Organización.

7. Dirección de las Diferencias. Valorar las diferencias entre las personas constituye una fortaleza dentro de las actividades del equipo de trabajo. La mayoría de innovaciones, soluciones y avances, se basan en las diferencias humanas al encontrar perspectivas diferentes y por lo tanto que pueden ser innovadoras. Claro está que algunas diferencias si no se controlan pueden perjudicar al equipo. En ese supuesto habrá que poner en práctica aquellas normas, reglas o procedimientos creadas por el quipo.

Si, por alguna causa las cosas no salen como deseas, debes hacer lo siguiente: Analiza las alternativas que tienes.Toca ser realista, si no puedes cambiar lo que no te satisface, la situación se salió de control y si no es cuestión de adaptación, entonces ¿qué alternativas tienes? Hay que mejorar las circunstancias, relajarte, platicar con las persona o personas que estén causando conflictos.Aplicar nuevas técnicas de trabajo

.

En este capítulo trabajaremos en las

distintas habilidades y cualidades

que deberemos poner en práctica

para que la transmisión de

información sea efectiva y directa.

Nuestro Objetivo Como “Capacitador” debemos trabajar en los siguientes puntos:

1.1.- Tu corporalidad frente al grupo.

Lenguaje corporal (recuerda que visualmente podemos decir mas de lo que hablamos.

Contacto visual.( recuerda mantener contacto visual con los participantes para evitar el desinterés en la capacitación)

Desplazamiento.( este es importante, deberás conocer tu área de trabajo para que dentro del aula o foro en el cual te encuentres no permanezcas estático esto ayudara a darle vitalidad y dinamismo a las sesiones , además al caminar y moverte por diferentes puntos obtendrás contacto y cercanía con los participantes.

Cap. 3 Las competencias que debe adquirir un capacitador frente al grupo

2.1.- Manejo de la voz.   Tono.( es importante

que utilices un tono de voz normal, sin embargo es bueno variarlo para despertar y mantener el interés de los participantes)

Volumen (habla alto para que todos te escuchen, esto dependerá del numero de participantes y del lugar en el cual te encuentres

Pronunciación/ enunciación( esta parte transmite el mensaje oral, de forma que puede facilitar o dificultar al oyente el reconocimiento de las palabras).

Velocidad del discurso( la velocidad de un discurso debe variar , ten cuidado de no hablar tan rápido porque no se te podría entender ni tan despacio para que no suene aburrido)

Pausas.(son recomendables para :

puntualizar tu discurso. Dar tiempo a que los

participantes asimilen la información.

Dar énfasis al discurso Mantener el interés del

grupo Llamar la atención de los

participantes.

 Estos puntos son de suma importancia ya que tener el manejo de estas herramientas nos ayudaran a mantener un buen desarrollo dentro de la capacitación; recordemos que seremos el punto focal en todo momento así que debemos estar seguros de la información que transmitimos manejando las herramientas adecuadas.

¿Recuerda qué ? Algunos tip´s que te podrán ayudar!!!

Mantener actitud positiva y no se te olvide agradecer a cada uno de tus participantes siempre que participen (eso los hará sentirse en confianza)

No olvides el contacto visual recuerda que esto ayuda a generar impacto, promueve confianza e integración y ayuda a la comprensión de mensajes

Algunos consejos que puedes poner en practica.

Antes de cualquier presentación ensaya en casa, repasa como quieres dirigirte hacia los participantes.

Recuerda que es importante como capacitador estar preparado para todo, nos enfrentamos a distintos grupos de participantes tanto en su manera de actuar como en el pensar así que no esperes que todos participen o peor aun que todos estén de acuerdo con lo que transmitimos.Si notas que en tu exposición no lograste tus objetivos no te preocupes recuerda que todo lleva un proceso así que valida los puntos en los cuales no salieron como esperabas y traba en ellos.

Tendrás que volverte un experto en la improvisación pero siempre bien sustentada

Si te enfrentas a preguntas que en su momento no sabes como responder o simplemente no sabes del tema, relájate y no te preocupes no somos bibliotecas ambulantes pero si tenemos a nuestro favor el día de hoy a la tecnología así que toma en cuenta esos puntos o dudas que surjan anótalas e investiga para que al día siguiente puedas comentar del tema(pero en verdad investiga recuerda que el saber será nuestra mejor arma).

Recuerda que todas las capacitaciones son distintas así que si los nervios se hacen presentes realiza ejercicios de respiración y veras que todo fluirá mucho mejor.

Mantente siempre bien hidratado, recuerda que hablaremos mas de lo normal.

Si notas que el grupo empieza a perder interés puedes cambiar la dinámica en el momento y así lograras atraer su atención.

No conviertas tu exposición en monólogos invítalos a participar y se atento a lo que los participantes comenten (mantén una comunicación efectiva y activa).

3.1 Que hacer en caso de que NO resulte como lo esperábamos?

Como punto final tomemos en cuenta que crear un programa de capacitación implica una planificación abarcando desde la bienvenida y todos los temas que se quieran abarcar, se requiere pensar en la metodología (cómo presentaremos la capacitación), la logística (dónde y cuándo la llevaremos a cabo) y por último la evaluación (esta nos permitirá evaluar los resultados y mejorar en los puntos los cuales no sean satisfactorios)

En la cotidianidad, la forma en que nos comunicamos da pie (de manera no intencionada) a actitudes negativas que bloquean y limitan nuestra capacidad de comunicarnos asertivamente. Los autores proponen al lector la realización de ejercicios verbales-asertivos y motivacionales, que le permitirán desarrollar su capacidad de entablar relaciones interpersonales.

Arredondo Lani, (1993) “Como hacer Presentaciones Profesionales”. Ed. Mc. Graw Hill.Hawkins,P.”:Coaching y liderazgo de equipos,”1ª ed.1ª reimp.Buenos aires:Granica,2013Hackman,J.R y Wageman,R.:”Una teoría del coaching de equipos”, Academy of management review,2005,pag.269-287Neisser Ulric. (1996)”Psicología Cognoscitiva”. Ed. Trillas.Villaverde, Cirigliano. (1996) “Dinámica de Grupos y Educación”. Ed. Humanistas. Buenos Aires.R. James y B. Gómez | desde 22/06/2015Conoce los secretos de los expertos en comunicación para que puedas conquistar a clientes e inversionistas desde la primera cita .

Definición de trabajo en equipohttp://www.eltrabajoenequipo.com/Definicion.htm

http://www.soyentrepreneur.com/9-recursos.htmlCómo causar una buena impresión

Bibliografía sugerida

Libros recomendados

Los equipos de trabajo juegan un papel importante en cualquier organización, en este caso nosotros utilizamos esta estrategia para  lograr las metas y objetivos que requería este trabajo. Como experiencia puedo mencionar que me fue grata, la experiencia a pesar de la distancia y de que a lo mejor no nos conocíamos. Como fortaleza puedo mencionar que  me considero una chica muy responsable y creativa, creo que estos 2 factores eran muy importantes en este manual. Como debilidad puedo mencionar que a veces me falla la confianza y comienzo a preocuparme, por cosas que tal aun no pasan, pero que yo ya me estoy imaginando.Después de todo creo que este trabajo me dejo más de  lo que esperaba en el sentido en que pudimos organizarnos y lograr los objetivos de este trabajo.

Sofía Sánchez Velázquez

Momento de reflexiónComo reflexión recordemos que trabajando en equipo pueden surgir factores que no dependerán de nosotros la comunicación es la base de un buen desempeño ya que sin ella no lograremos definir objetivos. Es bueno escuchar los puntos de vista de otro integrante ya que esto ayudara a mejorar y modificar dichos aspectos logrando un mejor resultado así como también el saber delegar actividades. En esta actividad a pesar del factor del tiempo logramos entablar comunicación oportunamente y organizarnos para la realización de este proyecto.

Dianalexandra Elizalde Torres

El  trabajo en equipo permite fijarse metas, en las cuales todos los miembros del equipo deben participar para alcanzarlas. Por otro lado es fundamental los diversos roles que  desempeñe cada uno y la responsabilidad que cada uno toma, pues de ellos depende la coordinación y/o asignación de las tareas, además de que esto permite tener claro el objetivo. Un equipo bien respaldado, cuidado, cuenta con muchas más posibilidades de lograr éxito.“ Si usted logra que todas las personas de una organización remen en la misma dirección, podrá dominar cualquier industria, mercado y superar a cualquier competencia en todo momento”

Por ultimo considero que mis fortalezas y debilidades al trabajar en equipo son:Fortalezas.Compromiso y responsabilidad al realizar el tema que me toco.Dar seguimiento, hasta terminar nuestro trabajo.OportunidadOrganizarme más en mis tiempos tanto en la vida personal y laboral.

Sugey Castro Pliego