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EL ERROR en la
PRÁCTICA MEDICAXimena Páez
Facultad de Medicina Universidad de los Andes
Mayo 2003
¿ CUÁLCUÁL es la situación de la atención médica,
desde el punto de vista del PACIENTEPACIENTE?
SOMOS TODOS
¿Quiénes son los pacientes?
¡Hay RAZONESRAZONES!
¡Hay QUEJASQUEJAS!
Insatisfacción del usuario con el servicio
QUEJAS
¿Errores?
¿QUÉ ES ERROR?
el concepto, acción o juicioequivocado
es...
En la prestación de servicios de salud En la prestación de servicios de salud pueden ocurrirpueden ocurrir
cosascosas::
Atención deseada y esperada: SERVICIO EFICIENTESERVICIO EFICIENTE
Atención NO deseada o NO esperada: EVENTOS ADVERSOSEVENTOS ADVERSOS
* resultan de la intervención médica
* dejan incapacidad mensurable
* no están relacionados con la enfermedad del paciente
EVENTOS ADVERSOS
Eventos adversos
ERRORES MÉDICOS
evitables
NO TODOevento adverso
es.... ERROR
¿ El error médicoerror médico
ES
un problema de
SALUD PÚBLICA?
“To err is human:building a safer health system”
IOM 1999
¡44 a 98 mil muertes en hospitales americanos
por año,
pudieron evitarse!!!
¡La cifra menor SUPERASUPERA las muertes por:
Accidentes de tránsitoCáncer de seno y
SIDA !!!
¡ 1 de cada 25 pacientes hospitalizados
es lesionado !
¡ 2.8 millones de prescripcionesson incorrectas !
3-4 % eventos adversos
1-2 %1-2 % ERRORES MÉDICOSERRORES MÉDICOS
Aunque los porcentajes parezcan BAJOS
esta MAGNITUD es
INACEPTABLE en SALUDINACEPTABLE en SALUD!!
¿CómoCómo será nuestra situación en cuanto a los errores médicos?
¿Y QuéQué opina el públicosobre los errores médicoserrores médicos?
• En una población que recibe atención de calidad• ¿ En nuestro medio?
¿DÓNDEDÓNDE ocurren?
ERRORES MÉDICOS
¿En QUÉQUÉ parte del proceso de la atención?
¿QUÉQUÉ tipos hay?
Errores de OMISIÓNOMISIÓN
Errores de COMISIÓNCOMISIÓN:• De EJECUCIÓN
• De PLANIFICACIÓN
Errores por FALLASFALLAS:
• en los individuos
¿Cómo será nuestra situación?
• en los sistemas de salud
Errores de MEDICACIÓNMEDICACIÓN
¿CUÁLESCUÁLES son los errores MÁS frecuentesfrecuentes?
Errores de Medicación:
1.5% (UK, US) hospitalizados (Dic. 02)
• Dosis• Escritura• Decisión
5.0% (US) ambulatorios (Abril 03)
ilegibles instrucciones incomprensibles confusión de nombres, dosis y presentaciones
Errores en las ÓRDENESÓRDENES (recetas)
unas drogas por otrascantidad diferentepresentaciones equivocadas
Errores en el DESPACHODESPACHO (farmacia)
¿Son: el paciente, la droga, la dosis, la vía y el tiempo correctos?
Fallas en verificar órdenes incompletas, ilegibles o cuestionables
Errores en la ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN (enfermería)
Errores por MEDICACIÓNErrores por MEDICACIÓN:
Prevención
• Informática: código de barras – softwaresoftware• Protocolos estandarizados• Lista de medicamentos
Otros ERRORESERRORES:
• De diagnóstico e interpretación de pruebas
• Complicaciones en cirugía y post-cirugía
• Cirugía del sitio equivocado
• Caídas de pacientes
¿ QUÉ HACERHACER
CUANDO OCURRE
UN ERROR MÉDICO?
¡ REVELAR EL ERROR, DISCUTIRLO
y
NO OCULTARLO!!!!
Revelar errores requiereRevelar errores requiere::
poner los intereses delponer los intereses del pacientepaciente primero primero
honestidadhonestidad
Pero.....
¿QUÉQUÉ pasa cuando ocurre un ERRORERROR?
La MAYORÍA de los MÉDICOS no quiere revelarlos
La MAYORÍA de los PACIENTES quisiera que le informen
Cometer el error
NO ES
el pecado más grave
El NO reconocer el error y ocultarlo es
MUCHO MÁS GRAVE que el error mismo
Esto es castigado por NO cumplir con el DEBER
de comunicar al paciente TODOTODO y RÁPIDORÁPIDO
• TEMOR a las consecuencias
• IGNORANCIA de la obligación de informar
• No SABER como hacerlo
• No MOLESTAR al paciente
¿PorPor QUÉQUÉ los médicos NO quieren revelar los erroreserrores?
REVELAR los errores :
• Permite APRENDER de ellos
• Es una OPORTUNIDAD para MEJORAR la atención (REDUCCIÓN de errores)
• Permite la PARTICIPACIÓN del paciente
• Reconoce el DERECHO del paciente a estar informado
NO REVELAR los errores
• Falla en el compromiso de SERVIR
• Daño adicional físico y mental
• que la posibilidad de mejorar la seguridad del paciente se aleje
Causa:
¿Por QUÉQUÉ DEMANDANDEMANDAN los pacientes?
por las molestias y sufrimientos !!!
causados por :
* La ausencia de explicaciones
* La carencia de honestidad
* La resistencia a pedir disculpas
* El ser tratado como neurótico
¿ CÓMOCÓMO INFORMAR
AL PACIENTE?
hacerlo el MISMO médico directa e inmediatamente
describir lo sucedido
pedir EXCUSAS y reconocer el daño
ofrecer AYUDA
expresar que se evitará el error en lo futuro
Debe:
¿ QUÉ hacer para
REDUCIR ERRORES?
No existeNo existela perfección la perfección
humanahumana
““Puede ser parte de la naturaleza Puede ser parte de la naturaleza humana humana errarerrar, ,
pero también pero también crearcrear soluciones...” soluciones...”
(To Err is Human....IOM 1999)(To Err is Human....IOM 1999)
El punto es:
NO culpar, identificar las causas ytratar de corregirlas
con el fin de
mejorar la atención médica
CONOCER y RECONOCER que existeexiste el problema
-REVELAR EL ERROR-
DISEÑAR ESTRATEGIAS PARA EVITAR LOS ERRORES
CORREGIR FALLAS de los INDIVIDUOS
EDUCACIÓN DE MÉDICOS Y PACIENTES
EDUCACIÓN DEL MÉDICO
Conocer sus Obligaciones
-INFORMAR al paciente-
Respetar los Derechos de sus pacientes
EDUCACIÓN DEL PACIENTE
Conocimiento de sus Derechos
Participación ACTIVA en su propia atención
conoce sus derechos conoce las obligaciones de los médicos espera una BUENA ATENCIÓN
EL PACIENTE (como consumidor educado)
EDUCARServidores y usuarios
ATENCIÓN EFICIENTE
Estudiar Eventos CENTINELA
IDENTIFICAR Y CORREGIR FALLAS DEL SISTEMA
(Equipos de salud)
º muerte no anticipada
º suicidios º cirugía de paciente o parte equivocados º hemólisis por transfusión
Eventos CENTINELA
Caso en Duke Medical CenterCaso en Duke Medical Center (Feb. 03)(Feb. 03)
Se debe examinarCÓMO trabajan
sistemas de salud e individuos
a fin de prevenir erroresprevenir errores
Educar sobre el
ERROR MÉDICOESES
un deberde universidades e instituciones
asistenciales
Sin embargo,cualquier cambio positivo aunque
pequeño será muy beneficioso
Lograr este aprendizaje NO ES
tarea fácil
ConclusionesConclusiones
Los errores médicos son un problemaproblema de salud pública La primera y mejor estrategia para su reducción es NO ocultarlosNO ocultarlos Pacientes y médicos educadoseducados contribuyen a reducirlos
??