Estadística aplicada en la cálida Christian Gallegos Najera

ESTADÍSTICA APLICADA A CALIDAD PRINCIPIA TEMÁTICA: I.1.- Identificar y analizar cada uno de los factores causantes de variabilidad en los procesos. Factores conocidos industrialmente como 6 M’s (materiales, mano de obra, métodos, maquinas, medio ambiente y mediciones). A la vez de familiarizarse con el término de “variabilidad”. I.2.- Identificar y analizar las causas más importantes que inherentes al proceso y que hacen que haya variación. Conocer términos como: causas no asignables y causas asignables; y entender cuáles de ellas son las que deben analizarse para controlar un proceso.

Calidad

La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

Expectativas

Un producto de calidad es aquel que cumple las expectativas del cliente. Si un producto no cumple todas las expectativas del cliente, el cliente se sentirá desilusionado, ya que no realiza exactamente lo que él quería, sí el producto sobrepasa las expectativas del cliente, estará pagando por una serie de funciones o cualidades que no desea.

De todas formas, es conveniente que el producto sobrepase ligeramente las expectativas del cliente, ya que de esta forma podrá quedar sorprendido y mantendrá su lealtad hacia nuestro producto.