Estrategias prácticas de resolución de conflictos

Ana Apesteguía

A3Coaching

www.a3coaching.com

25 Marzo 2015

Civivox Milagrosa

Qué es un conflicto

Un conflicto es una lucha o disputa entre dos o más partes.

El conflicto como necesidad

El conflicto es una situación natural y una gran fuente de aprendizaje

El conflicto y las emociones

Las emociones negativas no son parte del conflicto en sí mismo, surgen como

consecuencia de un conflicto mal resuelto.

Estrategias clásicas ante el conflicto

La solución de los conflictos se puede dar a través de tres estrategias: 

Enfrentar

Postergar Evitar

Herramientas para la resolución de conflictos:

Estrategias•Mantener la perspectiva•No creerte en posesión de la única verdad•La perspectiva de "todos ganamos".•La respuesta creativa: cambiar el enfoque de problemas a retos.•La escucha y la asertividad como claves del diálogo constructivo.•La gestión de las emociones propias y de los demás.•La comprensión del conflicto, el desarrollo de opciones y la negociación

Mantener la perspectiva

Perspectiva “más de 1 verdad”

100% de razón

¿Buscamos ganar o buscamos solucionar?

Perspectiva “todos ganamos”Del enfrentamiento a la cooperación.

Buscamos necesidades, no

soluciones

“Sombreros de actitud.”Respuesta creativa: del problema al reto

La empatía y la escuchaEmpatía: hacer sentir a la otra persona que

es comprendida. Escuchar activamente.

La gestión de las emociones propias y de los demás.

Para que el otro cambie, primero tengo que cambiar yo

Las consecuencias positivas del conflicto

• mejoran la comunicación• fomentan la autocrítica• nos facilitan conocernos mejor tanto a nosotros como a los demás• estimulan la creatividad en la búsqueda de soluciones• aumentan la autoestima y la sensación de control

Ana Apesteguía A3Coaching

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