Evaluación de Clima Organizacional

Universidad La SalleLicenciatura en Administración Turística

Hotel Parador del dominicoEvaluación de Clima Organizacional

Elaborado por:

Ivette Martínez Valeria Audiffred

Anahí CansecoPaulina RodríguezVianey Hernández

Brenda García

INTRODUCCIÓN.

Existen muchas maneras de calificar el desempeño de los empleados dentro

de una empresa, nosotros implementamos una dentro de hotel “El parador del

dominico”, que fue mediante una encuesta llamada “A great place to work” (Excelente

lugar de trabajo), pero empezamos por definir: ¿Qué es un excelente lugar de trabajo?

Se puede calificar como un lugar adecuado para el trabajo cuando su organización y

su ambiente laboral te brindan las herramientas necesarias para que este tenga como

consecuencia el éxito.

Los excelentes lugares para trabajar se construyen día a día a través de las

relaciones entre colaboradores y líderes, no a través de un checklist de políticas y

prácticas, el factor que toda empresa tiene en común es la confianza, ya que el

empleado desarrolla la capacidad de transmitir confianza y de generarla.

Los colaboradores llegan a un acuerdo y consideran que un excelente lugar

para trabajar es aquel donde; confían en las personas para las que trabajan, saben

que las personas para las que han estado trabajando les brindan seguridad y son

empáticos con ellos, la confianza es el eje fundamental de los excelentes ambientes

de trabajo, que se genera a través del respeto con la que los mismos empleados

sienten que son tratados y así los colaboradores sienten orgullo por lo que hacen, ya

que se sienten parte de la empresa y son componentes esenciales, y lo hacen con

entusiasmo dando lo mejor de sí mismo, y disfrutan de las personas que los rodean en

su lugar de trabajo.

Los líderes piensan que un excelente lugar para trabajar es aquel donde; se

logran todos los objetivos de la organización, y donde las personas dan lo mejor de sí,

trabajan como equipo y/o familia, todo esto en un ambiente de confianza, que como ya

dijimos es tema fundamental en cualquier compañía.

Los líderes tienen que inspirar, comunicarse y escuchar las necesidades de sus

colaboradores para así poder establecer un vínculo que lleve a nuevas habilidades y

nuevas técnicas para llevar el éxito a la organización.

GRÁFICAS

Casi siempre no es cierto

Frecuentemente no es cierto

A veces no es cierto/ a veces es cierto

Frecuentemente es cierto

Casi siempre es cierto0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1. Este es un lugar amigable para trabajar






1

2

3

4

5

6

2. Me dan los recuros y equipos necesarios para hacer mi trabajo






1

2

3

4

5

6

7

3. Este es un lugar fisicamente seguro para trabajar






1

2

3

4

5

6

4. Todos tenemos la oportunidad de recibir un reconocimiento especial





Casi siempre es cierto

4.4

4.6

4.8

5

5.2

5.4

5.6

5.8

6

6.2

5. Las personas estan dispuestas a hacer un esfuerzo extra para realizar el trabajo.






1

2

3

4

5

6

7

6. Puedo contarcon la coperación de las personas






1

2

3

4

5

6

7. Los jefes comunican claramente sus expectativas






1

2

3

4

5

6

7

8. Puedo hacer a los jefes cualquier pregunta razonable y recibir una respuesta directa






0

0.5

1

1.5

2

2.5

9. Me ofrecen capacitación u otras formas de desarrollo para mi crecimiento laboral






1

2

3

4

5

6

7

8

10. Los jefes aprecian el buen trabajo y el esfuerzo extra






1

2

3

4

5

6

7

11. A las personas se les paga justamente por el trabajo que hacen






1

2

3

4

5

6

7

8

9

12. Mi trabajo tiene un significado especial para mi este no es "solo un trabajo"






1

2

3

4

5

6

13. Cuando las pesonas cambian de funciones o área, se les hace sentir como en casa






1

2

3

4

5

6

7

14. Los jefes son accesibles y es facil hablar con ellos






1

2

3

4

5

6

7

15. Los jefes reconocen que pueden cometerse errores in-voluntarios al hacer el trabajo






1

2

3

4

5

6

7

8

16. Los jefes incentivan y responden gnuinamente a nuestras sugerencias e ideas






1

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5

6

7

17. Cuando veo lo que logramos, me siento orgulloso






1

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3

4

5

6

18. Yo siento que recibo una parte justa de las ganancias que obtiene la empresa






1

2

3

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5

6

7

19. los jefes me mantienen informado acerca de asuntos y cambios importantes






1

2

3

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5

6

7

8

20. los jefes tienen una visión clara de hacia donde vala or-ganización y de como lograrlo






1

2

3

4

5

6

7

21. Los jefes confian que los colaboradores hacen un buen trabajo sin supervisarlos continuamente






1

2

3

4

5

6

7

8

22. Los jefes involucran a la gente en decisiones que afectan su trabajo o su ambiente laboral






0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

23. los jefes evitan tener empleados favoritos






1

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3

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5

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8

9

24. Me siento bien por la forma como contribuimos con la sociedad






1

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5

6

25. Los jefes hacen un buen trabajo asignado y coordinando al personal.






1

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4

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6

7

26. Aquçi a las personas se les da responsabilidad y autonomia






1

2

3

4

5

6

27. este es un lugar psicologica y emocionalmente saludable donde trabajar






1

2

3

4

5

6

28. La gente es tratada justamente sin importar su edad






1

2

3

4

5

6

29. Los jefes incentivan e trabajo en equipo






1

2

3

4

5

6

30. Los ascensos se dan a quienes mas lo merecen



A veces no es cierto/ a veces es

cierto



0

1

2

3

4

5

6

31. Los valores de la empresa son importantes, los entiendo y cumplo con ellos.




cierto



0

2

4

6

8

10

12

32. A la gente le gusta venir a trabajar aquí




cierto



0

1

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3

4

5

6

7

33. Puedo ser yo mismo aquí




cierto



0

1

2

3

4

5

6

34. Los jefes cumplen sus promesas




cierto



0

1

2

3

4

5

6

35. La gente es tratada justamente sin importar su raza






1

2

3

4

5

6

7

8

36. aquí las personas se preocupan por los demás




cierto



0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

37. Las palabras de los jefes coinciden con sus acciones




cierto



0

1

2

3

4

5

6

7

38. Las instalaciones contribuyen a un buen ambiente de trabajo




cierto



0

1

2

3

4

5

6

39. La gente es tratada justamente sin importar su sexo




cierto



0

1

2

3

4

5

6

7

40. Estoy orgulloso de decirle a otros que trabajo aquí




cierto



0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

41. Aquí hay un sentido de "familia" o equipo






1

2

3

4

5

6

7

42. Las personas celebran eventos especiales




cierto



0

1

2

3

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5

6

43. Yo creo que la empresa haria un despido masivo solo como ultima opción




cierto



0

1

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4

5

6

7

8

44. Las personas evitan hacer "grilla" para obtener un ben-eficio personal






0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

45. A las personas se les anima a que equilibren su vida de trabajo y su vida personal




cierto



0

1

2

3

4

5

6

46. La gente es tratada justamente sin importar su preferencia sexual




cierto



0

1

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4

5

6

7

47. Los jefes manejan el negocio de forma competente




cierto



0

1

2

3

4

5

6

48. Si soy tratadi injustamente, sè que tendra oportunidad de ser escuchado y recibier un trato justo




cierto



4.4

4.6

4.8

5

5.2

5.4

5.6

5.8

6

6.2

49. Tenemos beneficios especiales y personalizados en esta empresa

CONCLUSIÓN.

Después de realizar la encuesta “A great place to work” en el Hotel “El parador

del dominico” pudimos observar que los porcentajes más bajos obtenidos de acuerdo

a las gráficas realizadas fueron en preguntas que tenían relación con el jefe, con sus

compañeros de trabajo y con su ambiente laboral:

1.- Aquí hay un sentido de “familia” o equipo

2.- Tenemos beneficios especiales y personalizados en esta empresa.

3.- Estamos todos juntos en esto.

4.- Si soy tratado injustamente, sé que tendré la oportunidad de ser escuchado y recibir un trato justo.

Todos recibiendo una valoración de “Frecuentemente no es cierto”

Esto quiere decir que los líderes de esta empresa no siempre buscan entablar

una conexión entre sus colaboradores, no se preocupan por generar un ambiente de

confianza entre ellos y los trabajadores, como tampoco en generar un buen ambiente

laboral dentro del Hotel.

Trabajar en el personal sería una gran manera de renovar todo la cultura que

se tiene dentro del Hotel, ya que motivando a los empleados, estos a su vez van a

trasmitir seguridad y confianza, y así se podría llegar a alcanzar las metas que tienen

establecidas que quizá no se cumplan o no se han cumplido.

Algunas soluciones a corto, mediano y a largo plazo podrían ser:

Implementar actividades de confianza entre los colaboradores, y paneles para

que ellos puedan expresar lo que les gustaría o lo que no les agrada en la

empresa.

Hacer una rotación de puestos para saber el perfil idóneo de cada colaborador,

ya que tal vez no se sientan cómodos con los que actualmente posee.

Incentivar a los trabajadores, darles algún tipo de beneficio cuando se cumpla

con una meta para alentarlos a mejorar en el puesto que están desempeñando.

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