Facebook

การตลาดแนวใหม่ ผ่ าน Social Media

ประวั�ติ�วั�ทยากร

• ปร�ญญาเอก บร�หารธุ�รก�จ (D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) ซึ่��งเป�นโครงการร�วัมม�อระหวั�าง จ�ฬาลงกรณ์#มหาวั�ทยาล�ย มหาวั�ทยาล�ยธุรรมศาสติร# และสถาบ�นบ�ณ์ฑิ�ติพั�ฒนบร�หารศาสติร#

• ผลงานเขี-ยนหน�งส�อด้/าน e-Commerce – หน�งสื�อ ปั้�� นแบรนด�ให�รวยด�วย “ Facebook” – หน�งส�อ การติลาด้แนวัใหม�ผ�าน Social Media – หน�งส�อ “Marketing Click” กลเม1ด้เคล1ด้ล�บการติลาด้

ออนไลน# – หน�งส�อ บ�นท�กควัามส3าเร1จธุ�รก�จด้อทคอม “E-commerce

Success Case Study”

ติ�ด้ติ�อ• ด้ร. ภิ�เษก ชั�ยน�ร�นด้ร#

–Tel 081-9758189 –www.facebook.com/doctorpisek

–[email protected] –Twitter @doctorpisek –Web Site www.doctorpisek.com

http://www.facebook.com/doctorpisek

http://www.facebook.com/doctorpisek

mailto:[email protected]

http://www.doctorpisek.com/

4

ป78 นแบรนด้#ให/รวัยด้/วัย Facebook

5


6


ประวั�ติ�ขีอง Social Media

อร�สโติเติ�ล กล�าวัไวั/เม��อ 2,000 ป9ท-�แล/วัวั�า

“มน�ษย#เป�นส�ติวั#ส�งคม หมายถ�ง มน�ษย#จะม-”ชั-วั�ติอย:�รวัมก�นเป�นหม:�เหล�า ม-ควัามเก-�ยวัขี/องและส�มพั�นธุ#ก�นในหม:�มวัลสมาชั�ก ซึ่��งอาจเป�นชัาติ�เด้-ยวัก�น น�บถ�อศาสนาและพั:ด้ภิาษาเด้-ยวัก�น ม-วั�ถ-ชั-วั�ติท-�คล/ายคล�งก�น

ประวั�ติ�ขีอง Social Media• เร��มติ/นท-� Usenet News หร�อ News group

เก�ด้ขี�8นในป9 1979 โด้ย Tom Truscott และ Jim Ellis เป�นการส�งค3าถามเขี/าไป และผ:/ใชั/คนอ��น ๆ ท-�พัอจะติอบค3าถามได้/ จะชั�วัยติอบ ท3าให/เก�ด้ส�งคม ขีองการแลกเปล-�ยนขี�าวัสาร ติ�างจากกรณ์-ขีอง BBS ค�อ ไม�ม- Server กลาง แติ�เป�นการส�งขี/อม:ลระหวั�างหลายๆ Server

• Bulletin Board System (BBS) – อย:�ระหวั�างป9 1979 – 1995 พั�ฒนาโด้ย Ward Christensen แรกเร��มจะใชั/เคร��อง PC เป�น Server และผ:/ใชั/จะติ/อง Dial ผ�านทาง Modem โด้ยท-�การเขี/าใชั/ BBS จะเขี/าใชั/ได้/ท-ละคนเท�าน�8น ส�วันใหญ�ใชั/ในการแชัร#ไฟล#ท-�ผ�ด้กฏหมาย จากน�8นก1ม-ผ:/ให/บร�การรายใหญ� อย�าง CompuServe หร�อ Prodigy


ประวั�ติ�ขีอง Social Media• เม��อเก�ด้ World Wide Web (WWW) ท-�เป>ด้

ให/สาธุารณ์ะสามารถเขี/าถ�งในป9ประมาณ์ 1994-1995 ก1เปล-�ยน BBS เป�นร:ปแบบขีอง Forum หร�อกระด้านบอร#ด้ ท-�สามารถเขี/าไปใชั/ได้/ง�ายกวั�ามาก ขีณ์ะท-�การใชั/ BBS ติ/องเป�นพัวักเทคน�ค


พัล�งขีองป7จเจกชัน• ด้:โฆษณ์าน-8 ท�านเชั��อไหม

http://www.youtube.com/watch?v=eEHMvvxSgjY&feature=related

พัล�งขีองป7จเจกชัน• บทวั�จ�ยขีอง Nielsen Global Online

Consumer Survey ส3ารวัจท�ศนคติ�ขีองผ:/บร�โภิคท-�ม-ติ�อร:ปแบบโฆษณ์าติ�างๆ ท�8งหมด้ 16 ร:ปแบบ พับวั�า –พัวักเขีาเชั��อถ�อค3าแนะน3าจากคนร: /จ�ก

90% – เชั��อควัามค�ด้เห1นบนออนไลน# 70% – เชั��อโทรท�ศน# 62% – เชั��อหน�งส�อพั�มพั# 61% – เชั��อวั�ทย� 55%

พัล�งขีองป7จเจกชัน• ติ�วัอย�าง การบอกเล�าเก-�ยวัก�บส�นค/าและ–

บร�การจากป7จเจกชัน

http://topicstock.pantip.com/woman/topicstock/2007/12/Q6098883/Q6098883.html



http://www.amazon.com/Facebook-Marketing-Hour-Chris-Treadaway/dp/0470569646/ref=sr_1_3?s=books&ie=UTF8&qid=1299388549&sr=1-3



http://search.twitter.com/search?q=%E0%B8%97%E0%B8%A3%E0%B8%B9

พัล�งขีองป7จเจกชัน• ควัามส3าค�ญขีองป7จเจกชัน ท3าให/เก�ด้การ–

ติลาด้แบบปากติ�อปาก หร�อท-�เร-ยกวั�า Viral Marketing เก�ด้การบอกติ�อๆ ก�นไปวั�าส�นค/าหร�อบร�การใด้ด้- หร�อไม�ด้- จากคนไม�ก-�คน สามารถกลายเป�น Mass ได้/ ท3าให/เส-ยงขีองป7จเจกชัน จากเด้�มท-�เป�นเส-ยงเล1กๆ กลายเป�นเส-ยงใหญ� ท-�ค�ณ์ติ/องฟ7ง

พัล�งขีองป7จเจกชัน• กรณ์-ติ�วัชั-8วั�ด้ถ�งควัามส3าค�ญขีองป7จเจกชัน

- ซึ่:ซึ่าน บอยด้#

http://www.youtube.com/watch?v=RxPZh4AnWyk

19

20

พัล�งขีองป7จเจกชัน• กรณ์-ติ�วัชั-8วั�ด้ถ�งควัามส3าค�ญขีองป7จเจกชัน

นาธุาน–

http://topicstock.pantip.com/chalermthai/topicstock/2009/08/A8155111/A8155111.html

พัล�งขีองป7จเจกชัน• ด้�งน�8น ห�วัใจส3าค�ญขีองการใชั/ Social

Media ในทางการติลาด้ ค�อ ท3าอย�างไรขี�าวัสารท-�ทางก�จการแจ/งออกไปน�8น จะเก�ด้การบอกติ�อ หร�อพั:ด้ง�ายๆ วั�าเก�ด้ Viral ขี�8น หร�อจะท3าอย�างไรให/เก�ด้การ

Share

เป@าหมายขีองการใชั/ Social Media

• เพั��อยอด้ขีาย–Twitter – Dell แจ/งขี/อควัามผ�านทาง

Twitter ให/บรรด้า Follower ทราบถ�งการเป>ด้ขีายส�นค/าลด้ราคาพั�เศษ คนอ��นเห1นวั�าม-ประโยชัน#ก1พัาก�น RT บอกก�นไป

–Mood Art and Design School – คนเป�น Fan จะได้/ร�บส�วันลด้ในการสม�ครเร-ยน 10%

–Nokia เป>ด้ติ�วั Nokia 5800 Express Music ให/ Blogger ท-�เป�นผ:/เชั-�ยวัชัาญด้/านม�อถ�อใชั/แล/วับอกติ�อ เก�ด้กระแสปากติ�อปาก


• เพั��อสร/างการร�บร: / Brand (Brand Awareness) – ค�อการเน/นให/ล:กค/าได้/เขี/ามาม-ส�วันร�วัม (Engagement) ก�บก�จกรรมทางการติลาด้ เชั�น

–Burger King ก�บการออก Angry Whopper

–Blendtec ก�บหน�งโฆษณ์าท-�โด้�งด้�ง


http://www.youtube.com/watch?v=j4f52h50XKY&feature=related


http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko

27


• Brand Awareness – การจะท3าให/เก�ด้ Viral Marketing ได้/น� 8น จะติ/อง –แปลก –น�าติ��นเติ/น – เก�ด้ประเด้1นท-�ท3าให/ส�งคมแสด้งควัามเห1น

วั�จารณ์# –สะเท�อนอารมณ์# – เม��อผ:/ท-�ได้/ชัมชั��นชัอบจะเก�ด้การ Share


• เพั��อเป�นการประชัาส�มพั�นธุ# –Sun Microsystems ม-การจ�ด้ท3า CEO

Blog โด้ยนาย Jonathan Schwartz ท-�บอกเล�าถ�งนโยบายและควัามเคล��อนไหวัภิายในองค#กร

http://blogs.sun.com/jonathan/


• เพั��อเป�นการประชัาส�มพั�นธุ# ป7ญหาขีองการ–ใชั/ Social Media ในการประชัาส�มพั�นธุ# ค�อ เน/นบอกติรงๆ ไม�ม-ล:กเล�น ไม�สร/าง Viral ให/เก�ด้ขี�8นได้/ เชั�น สมมติ�วั�าเราเอาโฆษณ์า TV ไปไวั/ท-� YouTube โอกาสน/อยท-�จะเก�ด้การบอกติ�อ เพัราะเราเบ��อโฆษณ์าบนท-วั-เติ1มทน เพัราะด้:จะเป�นการย�ด้เย-ยด้


• เพั��อสร/าง Community อาจท3าผ�าน Facebook หร�อ Forum ซึ่��งหากเป�นแบรนด้#ด้�งอย:�แล/วั ไม�ยากท-�จะสร/าง Community อย�าง Starbucks แติ�หากไม�ใชั� ท3าอย�างไร –ก3าหนด้เน�8อหาท-�เป�นประโยชัน#ติ�อชั�มชัน –ม-การสร/างบทสนทนา โด้ยการติ�8งค3าถาม –จ�ด้ก�จกรรมให/ล:กค/าได้/เขี/าร�วัม –จ�ด้ Meeting พับก�นนอกสถานท-� –ติอบค3าถามสมาชั�กอย�างรวัด้เร1วั


• เพั��อทราบ Feedback ขีองล:กค/า เม��อเก�ด้–ชั�มชัน ย�อมม-การพั:ด้จาเก-�ยวัก�บส�นค/าขีองเราท�8งแง�ด้-และแง�ร/าย ก�จการจะติ/องเขี/าไปร�บร: /และจ�ด้การให/ถ:กติ/อง


• เพั��อทราบ Feedback ขีองล:กค/า

http://www.facebook.com/DoctorPisek#!/Windows7ThaiFan?sk=app_2373072738


ค�ณ์ค�ด้วั�าเราจะควับค�มควัามค�ด้เห1นติ�างๆ

ใน Social Media ได้/หร�อไม�??


• สร/างการเป�น Marketing Influencer – เป�นกรณ์-ท-�ผ:/ใชั/ประเภิทป7จเจกชัน ท-�ใชั/ส��อ Social Media ในการแสด้งควัามร: /ท-�ตินเองม- และเม��อม-ผ:/คนเขี/ามาอ�านมากๆ ก1ท3าให/เก�ด้อ�ทธุ�พัลทางการติลาด้ได้/ เชั�น Jeban เขี-ยนเร��องควัามสวัยควัามงามใน Blog ม-คนน�ยมมากจนเก�ด้กระแส จากน�8นจ�งได้/ขีย�บขียายมาท3า www.jeban.com ค3าแนะน3าขีอง Jeban เก-�ยวัก�บเคร��องส3าอาง ม-อ�ทธุ�พัลติ�อการติ�ด้ส�นใจซึ่�8อขีองสาวัๆ



http://www.jeban.com/


Blog วั�จารณ์#โทรศ�พัท#ม�อถ�อขีอง Blogger ชั��อด้�ง นาย Kafaak


ท3าไมส��อเด้�มลด้ควัามส3าค�ญลง

• ป7จจ�ยท-�ท3าให/ส��อเด้�มลด้ควัามส3าค�ญลง – ล�กษณ์ะขีองการส��อสารทางเด้-ยวัท-�ควับค�มโด้ย

ก�จการ – สารการติลาด้ท-�ส��อออกมาเป�นล�กษณ์ะขีอง การเขี/า

ขี�ด้จ�งหวัะ (Interruption) ซึ่��งม-อย:�ติลอด้เวัลาในแติ�ละวั�น จนกระท��งผ:/ร �บสารอย�างเราจด้จ3าไม�ไหวั

– ผ:/ร �บสารเก�ด้การระแวัด้ระวั�ง เพัราะเคยถ:กส��อเด้�มๆเหล�าน-8หลอกมาแล/วั

– ส3าค�ญท-�ส�ด้ค�อ ในย�ค Internet ท3าให/เก�ด้ชั�องทางในการค/นหาขี/อม:ลขีองส�นค/าและบร�การติ�างๆอย�างมากมาย ซึ่��งเก�ด้จากป7จเจกชันท��วัไปเขี/าไปสร/างเน�8อหา ไม�ได้/มาจากก�จการ ท3าให/การติ�ด้ส�นใจง�ายขี�8น


บทสนทนา

• หากก�จการย�งใชั/ส��อเด้�มๆท-�พั:ด้อย:�ขี/างเด้-ยวั ย�อมยากท-�จะท3าให/เก�ด้การบอกติ�อได้/ เม��อกระโจนเขี/ามาใชั/ Social Media จ3าเป�นอย�างย��งท-�จะติ/องเขี/ามาร�วัมวังพั:ด้ค�ยก�บล:กค/าเป�นรายป7จเจก บทสนทนาท-�เก�ด้ขี�8นจ�งเป�นส��งส3าค�ญ จะติ/องท3าให/เก�ด้ค�ณ์ค�าพัอในการท-�จะบอกติ�อๆ ให/เพั��อนๆ ได้/ร�บร: /


บทสนทนา• ติ�วัอย�างบทสนทนาขีอง GTH หล�ก

ส3าค�ญค�อ –สร/างก�จกรรมผ�านทาง Facebook เป>ด้

โอกาสให/บรรด้า Fan ได้/เขี/ามาม-ส�วันร�วัมก�บก�จกรรม (Engagement) เชั�น ถามค3าถามชั�งรางวั�ล ให/ถ:กได้/ติ�Aวัหน�ง ก�จกรรมด้�งกล�าวัสร/างค�ณ์ค�า ท3าให/ Fan เก�ด้ควัามติ/องการท-�อยากร�วัมแล/วับอกติ�อเพั��อนๆ

–หร�อ GTH ใชั/ Twitter สนทนาแบบ Real-Time ก�บบรรด้า Follower เพั��อสร/างสายส�มพั�นธุ# เป�น CRM

–ป7ญหาค�อ คนในส��อเก�า ไม�ค�/นเคย เคยค�ยระด้�บ Mass แติ� Social Media ค�ยระด้�บ Individual


การก3าหนด้ติ�วัติน• การก3าหนด้ติ�วัตินใน Social Media

– เขี/าไปในนามบ�คคล โด้ยเฉพัาะอย�างย��งผ:/บร�หารส:งส�ด้ –Tony Fernandes – CEO Airasia

สร/าง CEO Blog –พัาท- สารส�น – CEO นกแอร# ม- Twitter

Account ในนามตินเอง ท3าให/ค�ยได้/พั:ด้ค�ยก�บ CEO อย�างใกล/ชั�ด้

อย�างท-�ค�ณ์ไม�เคยท3าได้/มาก�อน การใชั/ติ�วัตินขีอง CEO ควัรเพั��อสร/าง CRM มากกวั�าติ�8งหน/าติ�8งติาขีาย เพัราะจะท3าให/ควัามน�าเชั��อถ�อน/อยลง


การก3าหนด้ติ�วัติน





– การเขี/าในนามขีองก�จการหร�อ Brand เชั�น

–GTH แทนท-�จะสร/าง Web Site หร�อ Social Media ในนามขีองหน�งเร��องติ�างๆท-�ตินเองสร/าง กล�บใชั/ Brand GTH ซึ่��งเป�นชั��อบร�ษ�ท

– เบ-ยร#ชั/างใชั/ Social Media ในการสร/างก�จกรรมรวัมถ�งแจ/งควัามเคล��อนไหวัติ�างๆขีอง Brand





– การเขี/าโด้ยใชั/บ�คลาธุ�ษฐาน ค�อ การสร/างควัามเป�นมน�ษย#ในส��งท-�ไม�ใชั�มน�ษย# เชั�น กรณ์-ขีอง DTAC ท-�สร/างนกส-ฟ@า ติาโติ ม-ชั��อเร-ยกวั�าน/องติาแปDวั ขี/อด้-ค�อ ม-ควัามเป�นมน�ษย# และหากเก�ด้อะไรท-�ผ�ด้พัลาด้ ก1ไม�กระทบติ�อ Brand มากน�ก สามารถสร/างบ�คล�กให/เขี/าก�บ Brand ขีองตินเองได้/




Twitter • Twitter ค�อ Micro-Blog ท-�ผ:/ใชั/

สามารถโพัสติ#ขี/อควัามได้/ไม�เก�น 140 ติ�วัอ�กษร ขี/อควัามท-�ค�ณ์โพัสติ#จะปรากฏให/บรรด้า Follower ขีองค�ณ์ได้/อ�าน

• เปร-ยบ Follower ง�ายๆ ก1ค�อคนท-�ยอมร�บขี/อควัามขีองค�ณ์โด้ยสม�ครใจ

• การเป>ด้ Account Twitter ก1เหม�อนค�ณ์ม- Channel ท-�พัร/อมจะพั:ด้จาก�บคนอ-กเป�นจ3านวันมาก แบบ Real-Time


Twitter

• ท3าไมก�จการควัรม-การพั:ด้ค�ยก�บล:กค/าแบบ Real Time เพัราะเราสามารถเปล-�ยนคนแปลกหน/า เป�นล:กค/าขีองเรา

คนแปลกหน/า --- การเชั��อมโยง --- การปร�บเปล-�ยน --- เพั��อน --- ล:กค/า

ในชั�วังการเชั��อมโยง และการปร�บเปล-�ยน ค�อชั�วังท-�ก�จการม-ปฏ�ส�มพั�นธุ#ก�บกล��มเป@าหมาย น��นเอง ซึ่��งถ/าผ�าน Twitter จะม-ล�กษณ์ะแบบ One-to-One


Twitter

• ติ�วัอย�างก�จการท-�ใชั/ Twitter ได้/อย�างม-ประส�ทธุ�ภิาพั – Nokair


http://twitter.com/nokairlines

Twitter

ติ�วัอย�างก�จการท-�ใชั/ Twitter อย�างไม�ม-ประส�ทธุ�ภิาพั – BestBuyCondo


http://twitter.com/BestBuyCondo

Twitter • ป7ญหาขีองก�จการในการใชั/ Twitter ก1ค�อ เม��อ

เร��มใชั/ ก�จการไม�ร: /จะค�ยก�บใคร

• ก�จการจะส��อสารได้/อย�างทรงพัล�ง ควัรจะม-จ3านวัน Follower จ3านวันมาก ย��งมากเท�าไร ก1หมายถ�งจ3านวันผ:/ร �บสารการติลาด้ผ�าน Twitter น�8นมากขี�8น


Twitter• เราอาจจะใชั/กลย�ทธุ#ติ�างๆในการหา

Follower ด้�งน-8

–Follow คนอ��นๆ ให/มาเขี/าไวั/ ถ/าส�นค/าขีองค�ณ์ ม-กล��มล:กค/ากวั/างๆ เม��อเรา Follow ไป โอกาสท-�จะถ:ก Follow กล�บก1ม-มาก แม/ไม�ใชั�วั�ธุ-การท-�ด้- แติ�ง�าย และสารขีองเราท-�ส��ออกไปจะได้/ร�บการสนใจใยด้-หร�อไม�น�8น ขี�8นอย:�ก�บเน�8อหาหร�อสารท-�ค�ณ์ส��อออกไปมากกวั�า ส��งส3าค�ญค�อ ม�นจะติ/องม-ค�ณ์ค�า น�าอ�าน สน�กสนาน หร�อเป�นประโยชัน#


Twitter• เราอาจจะใชั/กลย�ทธุ#ติ�อไปน-8

–หากส�นค/าขีองค�ณ์ค�อนขี/าง Focus เราอาจจะอาศ�ยด้: Bio วั�าพัวักเขีาสนใจเร��องอะไร อย:�กล��มเป@าหมายขีองเราหร�อไม� เชั�น สมมติ�วั�าลองไปเปร-ยบเท-ยบรายละเอ-ยด้ขีองค�ณ์ qool_aung และ DrJoop ซึ่��งเขี-ยน BIO ติามควัามสนใจท-�แติกติ�างก�น ด้�งติ�อไปน-8

หมายเหติ�: ขี/อเส-ยค�อ ไม�ใชั�ท�กคนท-�เขี-ยน BIO ได้/ละเอ-ยด้ และใชั/เวัลามากในการไล�ด้: BIO ขีองแติ�ละคน


Twitter

Twitter

Twitter• เคร��องม�อท-�ชั�วัยเราค/นหาขี/อม:ลจาก BIO

http://followerwonk.com/

Twitter• หากค�ณ์เป�นร/านค/าท-�ม-ล:กค/าอย:�บร�เวัณ์ใกล/

เค-ยงเท�าน�8น เชั�น ร/านกาแฟในเชั-ยงใหม� เราอยากได้/กล��มล:กค/าท-�เป�นคนเล�น Twitter ในเชั-ยงใหม�เท�าน�8น เราอาจจะใชั/เคร��องม�ออย�าง Nearby Tweet

http://nearbytweets.com/

Twitter

http://www.buzzom.com/

Twitter

• เราอาจจะใชั/กลย�ทธุ#ในการหา Follower ติ�อไปน-8 – เขี/าไปท-� search.twitter.com จากน�8นใส�

Keyword เก-�ยวัขี/องก�บส�นค/าหร�อบร�การขีองค�ณ์ เพั��อด้:วั�าม-ใครพั:ด้ถ�งบ/าง เขีาเหล�าน�8นค�อ Follower ขีองเรา

– การสร/างก�จกรรมขี�8นมาเพั��อเป�นติ�วัเร�งในการเพั��ม Follower เชั�น กรณ์-ขีอง GTH สร/าง Follower ผ�านก�จกรรมติ�างๆ เชั�น การเป>ด้ให/ RT ขี/อควัามท-�ล�งค#ไปย�งขี/อม:ลโปรโมชั��นติ�างๆขีองหน�ง แล/วั 5 คนแรกท-� RT จะได้/ร�บบ�ติรชัมภิาพัยนติร# 2 ใบในรอบพัร-วั�วั หร�อในชั�วังหน�ง รถไฟฟ@ามหานะเธุอ ก1ม-ก�จกรรมให/ส�งขี/อควัามเล�าประสบการณ์#เก-�ยวัก�บควัามเหงาและเร��องขีองคนโสด้ ซึ่��งม-ผ:/เขี/าร�วัมก�จกรรมเป�นจ3านวันมาก

Twitter

• Twitter – จ�ด้อ�อน

– ผ:/เล�น Twitter ท-� Active ในไทยย�งน/อย เท-ยบไม�ได้/เลยก�บสมาชั�ก Facebook ท-�ม-ถ�ง 6 ล/านคน

– การท-�ม-คนเล�นน/อย หากส�นค/าหร�อบร�การขีองค�ณ์ เป�นแบบ Focus ย�อมยากในการหา Follower ท-�เป�นกล��มเป@าหมาย

– การท-�เราไม�ม-ชั��อเส-ยง ย��งยากมาก อ-กท�8งหากเขี/าไปในนามขีองก�จการ อาจจะไม�ม-ใครอยากเป�น Follower เพัราะกล�วัจะม-แติ�ขี/อม:ลโฆษณ์าประชัาส�มพั�นธุ#

Twitter


– การโติ/ติอบสองทางแบบ Real-Time จะติ/องระม�ด้ระวั�งค3าพั:ด้ให/มาก เพัราะจะเก�ด้อารมณ์#โกรธุได้/ง�าย อ-กท�8งผ:/ท-�ได้/อ�านขี/อควัามน�8น สามารถ RT จนการทะเลาะน�8นแพัร�สะพั�ด้ได้/อย�างรวัด้เร1วั

– เน��องจากขี/อควัามท-�ค�ณ์ Tweet ไปน�8น จะถ:กจ�ด้ล3าด้�บติามเวัลา โด้ยขี/อควัามใหม�จะปรากฏอย:�ด้/านบน ส�วันขี/อควัามเก�าจะติ3�าลงมาเร��อยๆ ท3าให/ขี/อควัามขี�าวัสารท-�เราส�งไปน�8น Effective ไม�ก-�นาท-เท�าน�8น แติ�ถ/าส�งไปเร��อยๆ บ�อยๆ ก1ด้:เป�น Spam ท3าให/เก�ด้การ Unfollow เก�ด้ขี�8น

Twitter


– การใชั/เพั��อการติลาด้ค�อนขี/าง Sensitive ม-กรณ์-ขีอง Sansiri ในการจ�ด้ Event ค�อ Wyne in Motion ท-�ม- Tag #Wyne เพั��อสร/าง Viral ใน Twitter โด้ยการแจก iPad ม-การทวั�ติก�นโด้ยการใส� Tag เป�นจ3านวันมากในชั�วังเวัลา 2 วั�น แน�นอนวั�าสร/าง Brand Awareness ได้/ แติ�ก1เก�ด้กระแสติ�อติ/านพัอสมควัร (วั�เคราะห#วั�าส�วันหน��งมาจาก Sansiri ส�นค/าไม�ได้/ Mass ท3าให/หลายๆคนเห1นวั�าขี/อม:ลท-�ส�งมาให/ไม�เก-�ยวัก�บเขีา)

64

Facebook - กรณี�ต�วอย าง • สมมติ�วั�า เราท3าโรงเร-ยนกวัด้วั�ชัา

iEducation ซึ่��งม-กล��มเป@าหมาย ค�อ น�กเร-ยน ม. 4-6 ใน กร�งเทพัมหานคร ติ/องการท-�จะใชั/ Facebook Page ในทางการติลาด้ โด้ยใชั/ Facebook Page

65

Facebook - กรณี�ต�วอย าง

66


67


68


69


70


71


72


73


74


75


76


77


78


79


80


81


82


83


84


85


86


87

Facebook - สื วนปั้ระกอบ• รายละเอ-ยด้ขีอง Facebook Page

–Wall – เป�นเสม�อนบอร#ด้ให/ก�จการหร�อ Fan สามารถเขี/ามาโพัสติ#ขี/อควัามติ�างๆ ร:ปภิาพั คล�ปวั�ด้-โอได้/ โด้ยใชั/ในการแจ/งขี/อม:ลขี�าวัสาร พั�ด้ค�ยและแสด้งควัามค�ด้เห1น และหาก Fan เห1นวั�าเน�8อหาใด้ท-�ตินชั��นชัอบก1แสด้งผ�านทาง Like หร�อติ/องการบอกติ�อก1กด้ Share

–Info – เป�นส�วันหน��งท-�บอกวั�าเราค�อใคร ท3าอะไร อย:�ท-�ไหน ติ�ด้ติ�อก�บเราได้/อย�างไร เวั1บไซึ่ติ#ท-�เก-�ยวัขี/อง และอ��นๆ

88


–Photos – แสด้งก�จกรรมติ�างๆท-�เก�ด้ขี�8นในก�จการ ร:ปภิาพัขีองส�นค/า และให/ Fan ลงร:ปขีองตินเองได้/ด้/วัย

–Events – แจ/งขี�าวัก�จกรรมท-�จ�ด้ขี�8นเพั��อให/ Fan ได้/ร�บทราบ

–Video – อาจจะลงโฆษณ์า หร�อส��อถ�งก�จกรรมติ�างๆท-�เก�ด้ขี�8น หร�อแม/กระท��งให/ Fan ม-ส�วันร�วัมในก�จกรรมติ�างๆ

–Notes – แจงเร��องราวัส�8นๆท-�อาจจะเป�นการลด้ราคาส�นค/า ส�นค/าใหม� ส�นค/าขีายด้- และอ��นๆท-�เด้�นในชั�วังน�8น

89


– Discussion Board – เป�นเสม�อนกระท:/ ซึ่��งสามารถใชั/เป�นเคร��องม�อสนทนาแลกเปล-�ยนในห�วัขี/อติ�างๆ ไม�วั�าจะเป�นเร��องส�นค/าหร�อบร�การ การติอบป7ญหาล:กค/า หร�อ Feedback

–Reviews – ส�วันท-� Fan สามารถแสด้งควัามค�ด้เห1นเก-�ยวัก�บก�จการหร�อส�นค/าขีองเรา

90


– Tab พั�เศษ เราสามารถเพั��ม – Tab พั�เศษได้/ โด้ยใชั/ภิาษา HTML หร�อ FBML หร�ออาจจะเป�นร:ปภิาพัหร�อ Flash เพั��อวั�ติถ�ประสงค#ติ�างๆ ท-�แติกติ�างก�นออกไป เชั�น • Starbucks – จ�ด้การเก-�ยวัก�บ Starbucks Card

• Red Bulls – แจ/งควัามเคล��อนไหวัขีองน�กก-ฬาและม- Web TV

• ไทยๆ ใชั/แจ/งก�จกรรมติ�างๆท-�จ�ด้ขี�8น ส�วันใหญ�เป�นร:ปแล/วัล�งค#

91

Facebook – News Feed

• ควัามสามารถในการบอกติ�อขีอง Facebook Page – กล�าวัได้/วั�า Social Media ม-จ�ด้เด้�นชั�ด้เจนท-�ส�ด้ค�อการสร/างการบอกติ�อ หร�อท-�เร-ยกวั�า Viral Marketing ไม�วั�าจะท3าก�จกรรมอะไร เชั�น Like, Share หร�อโพัสติ#ขี/อควัามใน Wall จะม-ควัามเคล��อนไหวัขีองเราให/คนอ��นๆ ได้/ร: /ผ�านทาง News Feed

92

คำ าถาม่

• จะเห1นวั�าการสร/าง Facebook Page น�8นไม�ยาก เหม�อนเราใชั/ Facebook ท��วัไป เราก1ใชั/ได้/ โด้ยไม�ติ/องม-ใครมาสอน

• แติ�ท-�ยากกวั�าน�8นค�อ เน�8อหา บทสนทนา และก�จกรรมทางการติลาด้ใน Facebook Page ควัรจะเป�นเชั�นไร???

93

สื ารวจ Facebook Page

http://www.facebook.com/DoctorPisek#!/LorealMenExpertThailand?sk=wall

94


http://www.facebook.com/DoctorPisek#!/mmsthailand

95


http://www.facebook.com/SinghaDrinkingWater

96

ปั้�ญหาการใช้� Facebook Page

• ร:ปแบบการพั:ด้จา–สวั�สด้-ติอนเชั/าวั�นอาท�ติย# ส3าหร�บหน��งวั�นท-�

ย�งอากาศด้-–หล�บพั�กผ�อนเติ1มท-�ให/สมก�บเป�นค�นวั�น

ศ�กร#นะคะ^^–ส�ขีส�นติ#วั�นศ�กร#ค�ะ ขีอให/เป�นวั�นท-�วั�เศษ

ส3าหร�บท�กท�านนะคะ^^–สวั�สด้-วั�นเสาร#สบาย ๆ ค�ะ Happy Raining Day นะคะ ^0^

97


• เน�8อหา –ขี/อค�ด้ด้-ๆ เก-�ยวัก�บการใชั/ชั-วั�ติและค3าคม –ควัามร: /เก-�ยวัก�บส�ขีภิาพั –แนะน3าอาหารหร�อร/านอาหาร –ควัามร: /ด้/านส��งแวัด้ล/อม

98


• เน�8อหา –สถานท-�ท�องเท-�ยวั –แนะน3าภิาพัยนติร# –ขี/อม:ลส�นค/า-บร�การขีองตินเอง

ค�ณ์ค�ด้ย�งไง หาก Facebook Page ขีองธุ�รก�จธุนาคาร รถยนติ# ค�ายหน�ง ร/านกาแฟ สายการบ�น คอมพั�วัเติอร# น38าด้��ม ฯลฯ เหม�อนก�นไปหมด้??

99


• ก�จกรรมทางการติลาด้ เน/นในการ–เพั��มจ3านวัน Fan โด้ยใชั/รางวั�ลมาล�อเพั��อให/กด้ Like โด้ยส�วันใหญ�เน/นวั�าผ:/ชันะติ/องได้/ร�บเส-ยงโหวัติมากท-�ส�ด้ ท3าให/เก�ด้การชัวันเพั��อนๆ ให/ร�วัมด้/วัยชั�วัยก�นโหวัติ แติ�ก�จกรรมการติลาด้น�8นไม�ได้/ม-เน�8อหาท-�สน�บสน�นค�ณ์ค�าขีองแบรนด้# เพั-ยงหวั�งให/คนกด้ Like เยอะๆ เท�าน�8น

100


วั�ธุ-การด้�งกล�าวั ท3าให/สร/าง

Brand ????

101


• ค3าถามผมเก�ด้ขี�8น “หล�กเกณ์ฑิ#ในการพั�จารณ์าควัามแติก

ติ�างท�8งในส�วันบทสนทนา เน�8อหา และก�จกรรมทางการติลาด้ขีองแติ�ละแบรนด้#ขี�8นอย:�ก�บอะไร ”

ค3าติอบไม�พั/น 3 ค3าน-8 “ค�ณ์ค�า ค�ณ์ค�า ค�ณ์ค�า และค�ณ์ค�าด้�ง”

กล�าวั สามารถถ�ายทอด้ผ�านการติลาด้เชั�งประสบการณ์#

102

การตลาดเช้&งปั้ระสืบการณี�• การติลาด้เชั�งประสบการณ์# ส��งท-�เรา–

มอบให/ ค�อ ประสบการณ์#ด้/านค�ณ์ค�าขีองส�นค/าหร�อบร�การขีองเรา ท3าให/แบรนด้#ขีองเราม-ควัามแติกติ�างจากแบรนด้#อ��นๆ ซึ่��งค�ณ์ค�ามาจาก 2 ทางค�อ –ค�ณ์สมบ�ติ�ขีองส�นค/า ซึ่��งในการแขี�งขี�นท-�

ร�นแรง ค�อนขี/างยากท-�สร/างควัามแติกติ�างในเร��องน-8

–อารมณ์#ควัามร: /ส�ก

103

การตลาดเช้&งปั้ระสืบการณี�• VolVo ค�ณ์สมบ�ติ�ค�อควัามปลอด้ภิ�ย

แติ�ในด้/านอารมณ์#ควัามร: /ส�กค�อ ผ:/ค�/มครองปกป@องเราและคนท-�เราร�ก

• นมติราหม- ค�ณ์สมบ�ติ�ค�อ ด้��มแล/วัส�ขีภิาพัด้- แขี1งแรง ด้/านอารมณ์#ควัามร: /ส�กค�อ เพั��อคนท-�ค�ณ์ร�ก “ ”

• เปFปซึ่-� ค�ณ์สมบ�ติ�ค�อ ด้�บกระหาย คลายเหน��อย อารมณ์#ควัามร: /ส�กค�อ เคร��องด้��มส3าหร�บคนร� �นใหม�

104

การตลาดเช้&งปั้ระสืบการณี�• M-150 ค�ณ์สมบ�ติ� ค�อ อ�ด้ ไม�ง�วัง

อารมณ์#ควัามร: /ส�กค�อ การแหกกรอบ ไม�ม-ล�ม�ติขีองชั-วั�ติ

• กระท�งแด้ง ค�ณ์สมบ�ติ�เหม�อน M-150 อารมณ์#ควัามร: /ส�กค�อ ควัามม��งม��น เด้1ด้เด้-�ยวั

• Louis Vitton ค�ณ์สมบ�ติ�ค�อ ควัามงามแบบ classic ทน อารมณ์#ควัามร: /ส�กค�อ Hiso การได้/ร�บการยอมร�บ

105

การตลาดเช้&งปั้ระสืบการณี�• วั�ติถ�ประสงค#หล�กขีองการติลาด้เชั�ง

ประสบการณ์# ค�อ การสร/างแบรนด้# ซึ่��งม-ขี� 8นติอน ด้�งติ�อไปน-8 –สร/างค3าม��นส�ญญาขีองแบรนด้# (Brand Promise) น��นค�อ ค�ณ์ค�าท-�เราส�ญญาจะส�งไปให/ก�บล:กค/า

–ออกแบบประสบการณ์#ล:กค/าท-�เก-�ยวัขี/องก�บแบรนด้# เพั��อถ�ายทอด้ค�ณ์ค�าผ�านไปย�งจ�ด้ส�มผ�สล:กค/า (Touch Point) ติ�างๆ ท-�ก�จการม-อย:�

–ส�ด้ท/ายเราจะได้/ Brand Personality

106

การตลาดเช้&งปั้ระสืบการณี�

107

คำวาม่หม่ายของปั้ระสืบการณี�

108

คำวาม่หม่ายของปั้ระสืบการณี�

ค3าถาม ด้:คล�ปวั�ด้-โอน-8แล/วั ค�ณ์“ค�ด้วั�าติ3ารวัจไทยน�าร�ก น�าเอ1นด้:ขี�8นไหม และท3าไม?”

ส3าหร�บผม ไม� เพัราะจ�ด้ส�มผ�ส“ ”อ��นๆท-�ผมเจอ ติ3ารวัจไทยย�งแย�อย:�

109

คำวาม่หม่ายของปั้ระสืบการณี� • เราจะประเม�นแบรนด้#จากประสบการณ์#ท-�เรา

ได้/เจอ –ผมเคยชัอบร/านอาหารแห�งหน��งในหนองคาย

เพัราะประสบการณ์#ท-�ได้/ร�บจากรสชัาติ�ขีองอาหาร บรรยากาศขีองร/านท-�เหม�อนก�บการก�นขี/าวัท-�บ/าน แติ�เจ/าขีองด้:เจ/ายศเจ/าอย�าง ผมเลยไม�ไปทานในท-�ส�ด้

–Call Center ติอบค3าถามผมไม�ได้/ ผมก1ติ�ด้ลบแบรนด้#ไป แติ�เม��อไปท-�ร /าน Telewiz พัน�กงานบร�การด้-มาก ผมก1ม-ท�ศนคติ�ติ�อแบรนด้#ด้-ขี�8น

–ผมเด้�นผ�านหน/าร/าน Starbucks ได้/กล��นขีองกาแฟ ท3าให/ผมอด้รนทนไม�ได้/ติ/องเขี/าไปลองชั�มรสชัาติ�

110

คำวาม่หม่ายของปั้ระสืบการณี� • กรณ์-ศ�กษานครชั�ยแอร#

–ประสบการณ์#เก�าๆจากการน��งรถท�วัร#สายขีอนแก�น-กทม.• การจอด้กลางทางท-� บขีส. โคราชั ซึ่��งเราไม�

ค�อยอยากติ��นลงมาก�น • ม-ค:ปองอาหาร แติ�อาหารเป�นขี/าวัติ/ม

วั�ญญาณ์ไก� • คนขี�บม-คนเด้-ยวัและขี�บเร1วัมาก • พัน�กงานหน/าติาด้�ๆ ไม�ร�บแขีก • การจองติ�Aวัติ/องมาจองท-�บร�ษ�ท

111

คำวาม่หม่ายของปั้ระสืบการณี� • กรณ์-ศ�กษานครชั�ยแอร#

–ประสบการณ์#ใหม�จากนครชั�ยแอร# • ไม�ม-การจอด้รถเพั��อทานขี/าวั แติ�แจกขี/าวั

กล�องในรถ ซึ่��งม-ค�ณ์ภิาพัมากกวั�า • ม-คนขี�บรถ 2 คน คอยส�บเปล-�ยนก�นขี�บ

คนละคร��งทาง • ขี�บรถไม�เร1วั ม-ระยะเวัลาเด้�นทางค�อนขี/าง

แน�นอน ค�อ 6 ชั��วัโมงคร��ง • พัน�กงานติ/อนร�บหน/าติาแจ�มใส • การจองติ�Aวัท3าได้/หลากหลายชั�องทาง

112

คำ(ณีคำ า ห�วใจการตลาด–ปั้ระสืบการณี�

• ปกติ� การส��อสารทางการติลาด้ขีองแบรนด้#ติ�างๆ ม�กจะบอกวั�าส�นค/าขีองตินด้-กวั�าค:�แขี�งอย�างไร เชั�น ขีาวักวั�า อร�อยกวั�า หอมกวั�า น��มกวั�า

• ถามติ�วัค�ณ์ด้:ส�วั�า สบ:�ย-�ห/อใด้หอมกวั�า ผงซึ่�กฟอกใด้ซึ่�กผ/าได้/ขีาวักวั�า ยาสระผมใด้ ท3าให/ผมน��มกวั�า ร/านอาหารใด้ อร�อยกวั�า

• ค�ณ์จะร: /ส�กวั�าติอบยากมาก

113


• ธุ�รก�จท-�ม-การแขี�งขี�นก�นมากๆ การสร/างควัามแติกติ�างในผล�ติภิ�ณ์ฑิ#ท3าได้/ยาก โด้ยเฉพัาะการเน/นไปท-�ค�ณ์สมบ�ติ�

• ด้�งน�8นการสร/างควัามแติกติ�างจ�งห�นมาเล�นเร��อง อารมณ์#ควัามร: /ส�ก (Emotional Differentiation) ซึ่��งท3าให/ส�นค/าท-�เหม�อนก�นแติกติ�างก�นออกไป

114


• ลองมาด้:ควัามแติกติ�างขีอง ซึ่�ปไก�สก�ด้ ติรา แบรนด้# และ ติรา สกGอติ “ ” “ ”–ติราแบรนด้# เน/น ด้��มแล/วัฉลาด้ ผ�านทาง

พัร-เซึ่นเติอร# อย�าง หน:ด้- วัน�ษา เรซึ่ “ ”หร�อ โติH ศ�กด้�Iส�ทธุ�I เวัชัส�ภิาพัร และม-“ ”ก�จกรรมทางการติลาด้ท-�เก-�ยวัก�บการศ�กษา

–ติราสก1อติ เน/น ควัามกระชั��มกระชัวัย เป�นหน��มเป�นสาวั

• จะเห1นวั�าส�นค/าเหม�อนก�น แติ�ค�ณ์ค�าท-�มอบให/ติ�างก�นด้/านอารมณ์#ควัามร: /ส�ก

115


• ท3าไม MK จ�งให/พัน�กงานออกมาเติ/น

116


• ค�ณ์ค�าขีอง MK ค�อ ควัามสน�กสนานและควัามอบอ��น การออกมาเติ/นขีองพัน�กงาน เป�นหน��งจ�ด้ส�มผ/สท-�ท3าให/ร: /ส�กวั�าพัน�กงานน�8นม-ควัามใกล/ชั�ด้ก�บล:กค/า และท3าให/บรรยากาศขีองร/านม-ควัามสน�กสนาน

117


• การส�งมอบประสบการณ์#ผ�าน Facebook Page ขีองแสนส�ร� –ค�ณ์ค�าท-�แสนส�ร�ก3าหนด้ (Brand Promise)

ค�อ ควัามส�ขี “ ”–“ควัามส�ขี ถ:กส�งผ�านทาง ” Facebook

Page โด้ย • ร�วัมก�บ Loveis ท3าบทเพัลงร�ก-อบอ��นขี�8น

บน Facebook • จ�ด้คอนเส�ร#ติให/ล:กบ/านฟ7งฟร- โด้ยน3าควัาม

เคล��อนไหวัแสด้งไวั/ท-� Facebook Page • จ�ด้ก�จกรรมท-�เป>ด้ให/ Fan ร�วัมสน�ก ค�อ การ

ประกวัด้ร/องเพัลง• โครงการใจแลกใจ มอบเง�น 1 แสนชั�วัยภิาค

ใติ/

118

ว&เคำราะห�คำ(ณีคำ า • วั�เคราะห#ค�ณ์ค�า รสด้- –

119

ว&เคำราะห�คำ(ณีคำ า• วั�เคราะห#ค�ณ์ค�า ไทยสม�ทรประก�น–

ชั-วั�ติ

120

คำ(ณีคำ าก าหนดเน��อหา• ส�นค/าประเภิทเด้-ยวัก�นอาจจะม- Brand

Promise ติ�างก�น กรณ์-ขีองเคร��องด้��มชั:ก3าล�ง 3 แบรนด้# ค�อ M-150, กระท�งแด้ง และ ล:กท��ง ม- Brand Promise ท-�แติกติ�างก�น –M-150 เน/นเร��อง ไม�ม-ล�ม�ติชั-วั�ติเก�นร/อย ม-

บ�คล�กภิาพั ค�อ เป�น น�กแหกกรอบ –กระท�งแด้ง เน/นเร��อง เป@าหมายม-ไวั/ให/พั� �งชัน ม-

บ�คล�กภิาพั ค�อควัามเป�นน�กส:/ท-�ไม�ย�อท/อ –ล:กท��ง เน/นเร��อง ชั-วั�ติชัาวับ/าน บ�คล�กภิาพัค�อ

ควัามใสซึ่��อแบบคนในชันบท

121

คำ(ณีคำ าก าหนดเน��อหา• สมมติ�วั�า M-150 จะท3า Facebook

Page อาจจะม-เน�8อหาด้�งน-8 –เน�8อหาขีองคนแหกกรอบ เชั�น ป9กาสโซึ่�,

กาล�เลโอ, สติ-ฟ จอบส#, อองซึ่านซึ่:จ-, จ�ติร ภิ:ม�ศ�กด้�I

–เน�8อหาเก-�ยวัก�บนวั�ติกรรม –ก�จกรรมการแขี�งขี�นเก-�ยวัก�บนวั�ติกรรม–ก�จกรรมเก-�ยวัก�บการแหกกรอบ กล/าค�ด้

กล/าท3า –พั:ด้ค�ยสนทนาแบบก�นเอง สไติล#เพั��อนค�ย

ก�น

122

คำ(ณีคำ าก าหนดเน��อหา• สมมติ�วั�า กระท�งแด้ง จะท3า Facebook

Page อาจจะม-เน�8อหาด้�งน-8 – เน�8อหาเก-�ยวัก�บคนส:/ชั-วั�ติไม�ท/อถอย เชั�น น�ก

ธุ�รก�จ น�กเขี-ยน น�กก-ฬา – เคล1ด้ล�บควัามส3าเร1จ และค3าคม –ก�จกรรมทางการติลาด้ท-�เน/นการติ�อส:/ก�บ

อ�ปสรรค –จ�ด้ให/ม-เกมส#ออนไลน# ในสไติล#ท-�ติ/องฝ่Kาฟ7นไป

ในแติ�ละด้�าน

ค3าถามส3าค�ญค�อ อะไรเป�นติ�วัก3าหนด้ ค�ณ์ค�า “ ”ค3าติอบค�อ Brand Positioning

123

Brand Positioning • Kotler & Keller ให/ควัามหมายขีอง

ค3าวั�า Positioning วั�า เป�นการ“ออกแบบขี/อเสนอและภิาพัล�กษณ์#ขีองแบรนด้#ท-�แติกติ�างไปจากแบรนด้#อ��นๆ ในใจขีองติลาด้เป@าหมาย เม��อวัาง”ติ3าแหน�งแล/วั ก1ออกแบบค�ณ์ค�าออกไป

• เหติ�ผลขีองการวัางติ3าแหน�งทางการติลาด้ ค�อ หาชั�องวั�างท-�ค:�แขี�งย�งไม�เล�น ก3าหนด้ติ3าแหน�ง ณ์ จ�ด้น�8น จากน�8นก1ส�งค�ณ์ค�าเพั��อส��อออกไป

124

Brand Positioning

• ธุ�รก�จเคร��องด้��มชั:ก3าล�ง Ready ก3าหนด้ติ3าแหน�งทางการติลาด้ใหม� ค�อ เคร��องด้��มชั:ก3าล�งส3าหร�บผ:/หญ�ง ซึ่��งถ:กละเลยไป ม-แติ�ส3าหร�บผ:/ชัายอย�าง M-150, กระท�งแด้ง, ฉลาม ฯลฯ –ร:ปทรงขีองขีวัด้ใสเหม�อนร:ปขีวัด้เหล/าย�อ

ส�วัน –รสผลไม/ ส-แด้ง

125

Brand Positioning

126

Brand Positioning • ค�ณ์ค�าท-� Ready มอบให/ ค�อ ควัาม

สน�กสนาน น�าร�กสด้ใส และควัามม��นใจ ซึ่��งเม��อเรามอบให/อย�างสม3�าเสมอ ท3าให/เก�ด้บ�คล�กภิาพัขีองแบรนด้#ขี�8นในท-�ส�ด้ และจากค�ณ์ค�าเราจะได้/เน�8อหาใน Facebook Page –เสร�มสวัย - ท-�เท-�ยวักลางค�น –การแติ�งกาย - สถานท-�พั�ก

ผ�อน–การเสร�มบ�คล�กภิาพั - เพัศส�มพั�นธุ# –การสร/างควัามม��นใจ

127

Brand Positioning

• บทสนทนาใน Facebook Page ขีอง Ready อาจจะแบบจGะจHา เม/าส#แติก แติ�ควัรจะด้:ม��นใจในติ�วัเอง (ประมาณ์กาละแมร#)

• ก�จกรรมท-� Ready จ�ด้ขี�8นอาจจะเป�น –เวัลาค�ณ์จะจ�บผ:/ชัาย ท3าอย�างไรบ/าง –ถ/าค�ณ์เจอผ:/ชัายลวันลาม ค�ณ์จะท3า

อย�างไร

128

Brand Positioning • “รสด้- จะท3า ” Facebook Page ละ

จากติ3าแหน�งทางการติลาด้ด้/านอามรณ์#ควัามร: /ส�ก ควัามส�ขีภิายในคร�วั “ ”เน�8อหาอาจจะเป�น – ควัามร: /เก-�ยวัก�บการท3าให/ครอบคร�วัม-

ควัามส�ขี –วั�ธุ-การท3าอาหาร –เคล1ด้ล�บการด้:แลร�กษาคร�วั–แนะน3าอาหารอร�อย–แจ/งถ�งก�จกรรมติ�างๆ ท-�จ�ด้ขี�8นเพั��อ

ครอบคร�วั

129

Brand Positioning

• “รสด้- จะท3า ” Facebook Page ละ ก�จกรรมทางการติลาด้ –ให/บอกเล�าส:ติรอาหาร –ประกวัด้ภิาพัถ�าย ครอบคร�วัแสนส�ขี “ ”–จ�ด้ท3าเกมส#ท3าอาหารท-�ม-รสด้-เป�นองค#

ประกอบ

130

Brand Positioning

131

Brand Positioning • M&M ติ3าแหน�งทางการติลาด้ ค�อ

ควัามสน�กสนาน ควัามบ�นเท�ง สะท/อนชั�ด้จากติ�วัส�นค/าท-�ม-หลากหลายส- สด้ใส น�าก�น ขี/อแนะน3าส3าหร�บ Facebook Page –ร:ป Profile เป�นการ#ติ:นน�าร�ก และควัรให/

เป�นติ�วัด้3าเน�นเร��องใน Facebook Page

–เน�8อหา เน/นไปท-�หน�งหร�อเพัลง ควัรค�ด้เล�อก Fan ไปเท-�ยวัหร�อจ�ด้ปาร#ติ-8 สร/าง Community

–การจ�ด้ Fun Photo Contest ให/ Fan ถ�ายภิาพัแสด้งควัามสน�กสนานก�บชั1อกโกแลติในร:ปแบบติ�างๆ

132

Brand Positioning

• วั�ธุ-หน��งในการก3าหนด้ป7จจ�ยในการวัางติ3าแหน�งแบรนด้# ค�อ การระด้มสมอง เชั�น สมมติ�วั�าออกยาส-ฟ7นใหม� เรามาระด้มส�วั�า ป7จจ�ยอะไรท-�ท3าให/เราติ�ด้ส�นใจซึ่�8อ –เร��มท-�ป7จจ�ยด้/านค�ณ์ประโยชัน#ก�อน –และมาเป�นป7จจ�ยด้/านอารมณ์#ควัามร: /ส�ก

133

Brand Positioning

ป7จจ�ยด้/านค�ณ์

ประโยชัน#ป7จจ�ยด้/านอารมณ์#

ควัามร: /ส�ก-ขีาวั-แขี1งแรง-ป@องก�นฟ7นผ�-ลด้การเส-ยวัฟ7น-การจ�บติ�วัขีองห�นป:น-ไม�เก�ด้จ�ด้ด้�างขีาวั-ปากไม�เหม1น

-ม-เสน�ห#-ม��นใจ-หอมสด้ชั��น-ใกล/ชั�ด้-สด้ใส-น�าร�ก

134

Brand Positioning • จากน�8นเรามาด้:แติ�ละค�ณ์ประโยชัน#วั�า เราจะ

เล�อกติรงไหนท-�ท3าให/ส�นค/าขีองเราม-ควัามแติกติ�างจากยาส-ฟ7นแบรนด้#อ��นๆ หากเล�อกป7จจ�ยฟ7นขีาวัสะอาด้หร�อป@องก�นฟ7นผ� ก1เหม�อนก�บแบรนด้#อ��น ไม�แติกติ�าง

• เม��อได้/ค�ณ์ประโยชัน#ท-�เราเล�อกแล/วั จากน�8นก1น3ามาเป�นติ3าแหน�งทางการติลาด้ แล/วัค�ด้ค�ณ์ค�าท-�ถ�ายทอด้ออกไป

135

ก าหนดต�วตนใน Facebook Page

• ท3าไมใน Facebook Page ชัอบใชั/ผ:/หญ�งมาพั:ด้ –Kleenex ToGo –Chevrolet Thailand –Kbank Live –Sansiri –Virgin Hitz 95.5 –Dell Thailand

136


• ส�วันใหญ�ค3าติอบค�อ การใชั/เพัศ“หญ�งด้:น��มนวัลมากกวั�าเพัศชัายในการพั:ด้ค�ยก�บ Fan”

137


• ค3าติอบค�อน�าจะอย:�ท-� บ�คล�กภิาพัขีอง“แบรนด้# ท-�เป�นติ�วัก3าหนด้เพัศใน ”Facebook Page –สมมติ�วั�า Kbank Live ติ/องการมอบ

ค�ณ์ค�าค�อ ขี/อม:ลทางการเง�นแบบม�ออาชั-พั การใชั/หญ�งสาวัจGะจHาไปวั�นๆอาจจะไม�เหมาะ

–Chevrolet Thailand หากติ/องการมอบค�ณ์ค�าค�อ ควัามเชั-�ยวัชัาญด้/านเคร��องยนติ# การใชั/เพัศหญ�งมาพั:ด้ อาจจะด้:เป�นพัร�ติติ-8

138


• ล-ลาการพั:ด้ จ3าเป�นติ/องส�ภิาพั เร-ยบร/อยก�นไปหมด้ท�ก Facebook Page ไหม –หากแบรนด้#เรา Sexy ก1พั:ด้แบบสาวัขี-8

เล�น –หากแบรนด้#เราด้�บเถ��อน ก1พั:ด้แบบเฮ้/วัๆ

ไปไหนไปก�น –หากแบรนด้#ด้:ทรงภิ:ม� ก1พั:ด้แบบน�ก

วั�ชัาการ ส�ภิาพั –หากแบรนด้#สน�กสนาน ก1พั:ด้แบบหยอก

เย/ากระเซึ่/าแหย�

ส��งส3าค�ญค�อ บ�คล�กภิาพัติ/องสม3�าเสมอ อย�าแปรปรวัน

139


• ให/พั:ด้โด้ยใชั/แบรนด้# หร�อ คน ด้-กวั�าก�น –ส3าค�ญท-�หาก CEO ค�ณ์เด้�น สามารถ

เชั��อมโยงไปถ�งแบรนด้#ได้/ ก1น�าจะพั:ด้ด้/วัย CEO ได้/ เชั�น สม�ยก�อน ค�ณ์ติ�น เห1นหน/าก1ค�อ โออ�ชั� จะท3า Facebook Page แล/วัให/ค�ณ์ติ�นมาพั:ด้แทนแบรนด้#ก1ไม�แปลก ด้:ใกล/ชั�ด้มาก

–หร�อหากเป�น SMEs การใชั/เจ/าขีองมาพั:ด้ก1ด้-กวั�าแบรนด้# เชั�น หม:ทอด้เจGจง

–แติ�หากนอกเหน�อจากน-8 ใชั/แบรนด้#พั:ด้จะด้-กวั�า

140

การม่�สื วนร วม่ของล)กคำ�า • การเป>ด้โอกาสให/ล:กค/าม-ส�วันร�วัมใน

ก�จกรรมท-�แบรนด้#จ�ด้ขี�8น ท3าให/เก�ด้ควัามค�/นเคย จนกระท��งกลายเป�นควัามภิ�กด้- (Brand Loyalty) ปกติ�แบรนด้#ติ�างๆ จะจ�ด้อย:�เสมอ ท-�เด้�นมากค�อ ซึ่�ปไก�สก�ด้ติราแบรนด้# จะม-โครงการ Brand’s Summer Camp, โครงการแขี�งขี�นเกมส#พั�ฒนาสมอง ติอกย38าค�ณ์ค�าขีองแบรนด้# ค�อ ด้��มแล/วัฉลาด้

141

การม่�สื วนร วม่ของล)กคำ�า • ขี/อได้/เปร-ยบขีอง Facebook ติ�อการ

จ�ด้ก�จกรรมแบบ Customer Engagement –ควัามสามารถในการโติ/ติอบ (Interactive) การจ�ด้ก�จกรรมแล/วัให/ Fan ร�วัมสน�ก เชั�น ประกวัด้ภิาพัหร�อคล�ปวั�ด้-โอ สร/างบทสนทนาก�บ Fan ได้/อย�างติ�อเน��อง ม- Application ติ�างๆ โด้ยเฉพัาะการใชั/เกมส# เชั�น Coke เขี/าไปอย:�ใน Café World บน Facebook ท-�ผ:/เล�นสามารถส�ง Coke ให/แก�ผ:/อ��นเป�นขีองขีวั�ญ

142

การม่�สื วนร วม่ของล)กคำ�า

143


จ�ด้ก�จกรรมแบบ Customer Engagement –ควัามสามารถในการให/ขี/อม:ลขี�าวัสาร –

แบรนด้#สามารถให/ขี/อม:ลประชัาส�มพั�นธุ#ได้/ง�าย ใส�ได้/ท�8งร:ปภิาพัและคล�ปวั�ด้-โอ ร�วัมถ�ง Link ท-�เก-�ยวัขี/อง

–ควัามสามารถในการบอกติ�อ ควัามส3าค�ญขีอง Like และ Share

144


จ�ด้ก�จกรรมแบบ Customer Engagement –เสม�อนเป�นบ/านส3าหร�บล:กค/าท-�ภิ�กด้- เป�น

ส�งคมท-�คนคอเด้-ยวัก�นเขี/ามาพั:ด้ค�ย แลกเปล-�ยนควัามค�ด้เห1น และสามารถแสด้ง Feedback ได้/ เชั�น Mo and Friend ท-�จ3าหน�ายเส�8อผ/าบน Facebook บรรด้าล:กค/าติ�างใส�เส�8อผ/าท-�ซึ่�8อ แล/วัน3ามาถ�ายร:ปอวัด้ก�น กลายเป�นติ�วักระติ�/นส3าค�ญส3าหร�บล:กค/าอ��นด้/วัย

145

การม่�สื วนร วม่ของล)กคำ�า • Customer Engagement ขีอง

Brand ติ�างๆ บน Facebook –Air Asia จ�ด้ก�จกรรม “Friend get Friends” ไม�ม-อะไรมากไปกวั�า การชัวันเพั��อนให/มาเป�น Fan ให/มากท-�ส�ด้

–Ford Fiesta – ถ�ายร:ปค:�ก�บรถฟอร#ด้ เฟ9ยสติ/าท-�ไหนก1ได้/ แล/วับรรยายควัามประท�บใจ แล/วัโหวัติ

–Office 2010 ให/ Fan โพัสติ#ภิาพัในออฟฟ>ศลงบน Wall แล/วัชัวันเพั��อนๆ มาคล�Mกป�Kม Like

146

การม่�สื วนร วม่ของล)กคำ�า • บ�ด้าขีอง Facebook Marketing

“พัระคร:วั�จ�ติรธุรรมโชัติ�”

147

การม่�สื วนร วม่ของล)กคำ�า • ป7ญหาขีองก�จกรรมการสร/าง Fan

–ไม�ติรงกล��มเป@าหมาย ค�อ ได้/ Fan มาเยอะ แติ�ใชั�กล��มเป@าหมายท-�ติ/องการหร�อเปล�า เชั�น โรงแรม ใบหยก สกาย ให/ถ�ายร:ปค:�ก�บโรงแรม อาจจะติ�ด้แปะ กราฟฟ>ก ได้ค�ท ก1ได้/ ให/โพัสติ#ผ�าน Wall แล/วัเร-ยกเพั��อนๆ มากด้ Like เราติ/องด้:โครงสร/างขีองกล��มเป@าหมายขีองโรงแรมใบหยก แล/วัท-�ได้/ Fan มาน-8ติรงกล��มหร�อเปล�า

148

การม่�สื วนร วม่ของล)กคำ�า • ป7ญหาขีองก�จกรรมการสร/าง Fan

–ขีบวันการล�ารางวั�ล ม-พัวักท-�ม��งแติ�จะเอา–รางวั�ล ท3าก�นเป�นขีบวันการ จนเก�ด้การร/องเร-ยนจาก Fan คนอ��นๆ แทนท-�เราจะได้/ภิาพัล�กษณ์#ท-�ติ/องการสร/าง กล�บเส-ยชั��อไปก1ม-

ค3าถามวั�า แล/วัก�จกรรมทางการติลาด้ท-�จ�ด้ขี�8นควัรเป�นอย�างไร?

“ค�ณ์ค�า ค�ณ์ค�า ค�ณ์ค�า ”

149

การม่�สื วนร วม่ของล)กคำ�า • กรณ์- Facebook Page ขีองแชัมพั:

โด้ฟ –ค�ณ์ค�าขีอง โด้ฟ ค�อ แชัมพั:ส3าหร�บผมเส-ย –ก�จกรรมทางการติลาด้ ค�อ สาวัผมเส-ย “

สารภิาพัผ�ด้ ให/บรรด้าสาวัๆ มาลง”ทะเบ-ยนสารภิาพัผ�ด้ติ�อเส/นผม จากน�8นเล�อกเพั��อนมาร�วัมสารภิาพัผ�ด้ ชัวันได้/คร�8งละไม�เก�น 5 คน แติ�จะชัวันก-�คร�8งก1ได้/ ผ:/ท-�ม-เพั��อนเขี/ามาร�วัมสารภิาพัผ�ด้มากท-�ส�ด้ ได้/รางวั�ล

–นอกจากน-8ใน Facebook ย�งม-เน�8อหาวั�า ผมเส-ยเก�ด้จากอะไร และควัามร: /เก-�ยวัก�บการด้:แลเส/นผม

150

การใช้� BETTER Model • BETTER Model

–Brand Personality –Emotional Connection –Target Audience –Two-Way Communication –Exponential Element –Reach

151

การใช้� BETTER Model • BETTER Model – โรงเร-ยนกวัด้วั�ชัา

iEducation –Target Audience – น�กเร-ยนชั�8น ม. 4-6 ใน กร�งเทพัฯ

–Brand Personality – คนท-�เก�ง ม-ควัามร: / แติ�เติ1มไปด้/วัยควัามสน�กสนาน ไม�เคร�งขีร�มมากเก�นไป

–Emotional Connection – ขีอแยกเป�นแบบในภิาพัรวัม และส�วันท-�ใชั/ก�บ Facebook Page

152

การใช้� BETTER Model • Emotional Connection ในภิาพั

รวัม –ร:ป โรงเร-ยนทาส-สด้ใส โบร#ชั�วัร#ด้-ไซึ่น#ท�น

สม�ย หน�งส�อประกอบการเร-ยนส-ส�นสวัยงาม และม-ขี3าขี�นแทรก

–กล��น แผนกติ/อนร�บใชั/กล��นสปา –เส-ยง ในส�วันด้/านหน/าเป>ด้เพัลง

สน�กสนาน แติ�เบาๆ ไม�รบกวันการเร-ยน บางวั�ชัาใชั/เพัลงเป�นส��อการสอน ม-ห/องคาราโอเกะ

–ส�มผ�ส จ�ด้ประกวัด้คาราโอเกะ สร/างส��อการสอนออนไลน#

153

การใช้� BETTER Model • Emotional Connection ใน

Facebook Page –ร:ป น3าเสนอบรรยากาศโรงเร-ยนด้/วัยภิาพั

และคล�ปวั�ด้-โอ เสนอภิาพัน�กเร-ยน ควัามเป�นส�งคมในโรงเร-ยน แนะน3าติ�วัอาจารย#ในร:ปแบบ Video เน�8อหาการสอนเป�นร:ปแบบคล�ปวั�ด้-โอส�8นๆ

–เส-ยง คล�ปวั�ด้-โอผ:/เขี/าประกวัด้ร/องเพัลง คล�ปสอนวั�ชัาภิาษาอ�งกฤษท-�ใชั/เพัลงเป�นส��อ

–ส�มผ�ส การประกวัด้ร/องเพัลงคาราโอเกะ ประกวัด้ภิาพัในห�วัขี/อ ควัามทรงจ3าในวั�ย“เร-ยน แขี�งขี�นติอบค3าถาม ”

154

การใช้� BETTER Model • Exponential Element – กระติ�/น

ให/เก�ด้การบอกติ�อ โด้ยการใชั/เคร��องม�อ Like, Share และ News Feed เม��อเน�8อหาเราม-ค�ณ์ค�า ยอมเก�ด้การบอกติ�อเอง แติ�อาจจะใชั/ก�จกรรมเป�นติ�วัเร�งให/เก�ด้การบอกติ�อ

• Reach – อาจจะใชั/ส��ออ��นๆ เสร�มเพั��อให/เขี/าถ�งกล��มเป@าหมาย เชั�น Banner โบร#ชั�วัร#ม- QR Code

155

ก*วยเต�+ยวเจ,กเม่�ง ก�บ BETTER

Model • กHวัยเติ-AยวัเจGกเม/ง

–ร/านติ�8งอย:�ท-� จ�งหวั�ด้เพัชัรบ�ร- เป�นร/านเก�าแก�ติ�8งมาติ�8งแติ�ป9 2499 ป7จจ�บ�นถ�อเป�นร� �นท-� 3 จาก อากง อาเจGก และแม�

–Target Audience อาย� 15-35 ป9 เป�นน�กท�องเท-�ยวัจาก กร�งเทพัฯ (T)

–Brand Personality “ควัามเอาใจใส�ติ�อล:กค/าและควัามสน�กสนาน ติาม”สโลแกน ค�อ หน/าไม�งอ รอไม�นาน (B)

156



–Emotional Connection (ท��วัไป) • ม-โทรท�ศน#ติ�8งติรงกลางร/าน เป>ด้เพัลงม�วัส�ค

วั�ด้-โอ สร/างควัามเพัล�ด้เพัล�น ไม�ให/ร: /ส�กวั�ารอนาน

• ม-แบบสอบถามติ�8งไวั/บนโติGะ ให/กรอกวั�าร: /ส�กอย�างไรก�บรสชัาติ�ขีองอาหาร รวัมท�8งขี/อม:ล ท-�อย:� เบอร#โทรศ�พัท# และ e-mail

• ส�ง SMS ขีอบค�ณ์ผ:/ท-�มาก�น ติอนเย1นวั�นน�8น และ SMS ในวั�นเก�ด้

157



–Emotional Connection (Facebook) • ร:ปและเส-ยง ภิาพัถ�ายเมน:อาหารท-�หลาก

หลาย การท3าให/ล:กค/าร: /ส�กเป�นคนพั�เศษ โด้ยการแสด้งภิาพัใน Wall การจ�ด้ท3าคล�ปวั�ด้-โอท-�ให/ล:กค/าม-ส�วันร�วัมอย�างสน�กสนาน

• รสและกล��น จ�ด้ก�จกรรมแจกค:ปองอาหาร เพั��อให/ล:กค/าได้/ม-โอกาสในการทด้ลองก�น

• ส�มผ�ส การพั:ด้ค�ยท�กทาย และการจ�ด้ก�จกรรมทางการติลาด้ เชั�น คล�ปวั�ด้-โอประกวัด้ในห�วัขี/อ ชัวันเพั��อนก�นกHวัยเติ-Aยวั“เจGกเม/ง”

158



–Two-way Communication (T) – ม-การพั:ด้ค�ยก�บล:กค/าสม3�าเสมอ แติ�ควัรเน/นการติ�8งค3าถามเพั��อให/ Fan แสด้งควัามค�ด้เห1น หร�ออาจจะม-ก�จกรรมท-�เน/นการพั:ด้ค�ยแลกเปล-�ยนระหวั�าง Fan ด้/วัยก�น

–Exponential Element (E) – กระติ�/นให/เก�ด้การบอกติ�อผ�าน Like Share ล:กค/าท-�ส�งร:ปมาท3าการ Tag ร:ปให/เพั��อนๆ ได้/ร�บร: /ด้/วัย

–Reach (R) เจGกเม/งม-การใชั/ส��อ Twitter, Foursquare, YouTube, Flickr, QR Code, Google Map

159


Model

http://www.facebook.com/Iampisek#!/JekmengNoodle

160

Workshop – ICE Monster

161

Workshop – Wrangler