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Quelques idées autour du marketing de l’assurance
Finalement c’est l’histoire du passage de …
à ….
L’assurance est un service particulier
• Innovation et service sont les deux « mamelles » du marketing des services
• Les services : non stockables• Mais pas l’assurance (notion de provisions)
• Le client de l’assurance recherche la sécurité (assurance de biens mais également sécurité financière) mais aussi la qualité du placement (succession, fiscalité, rendement)
L’assurance est un service particulier
• L’attente du client n’est pas nécessairement compatible avec l’activité d’assurance :
• Pratiquez vous des sports dangereux ?
• La fidélisation se fait par :• Vente de package
• Service personnalisé
• Bonne adéquation client/groupe de client
Les particularités de l’assurance
• L’importance du prix et de la distribution• Prix et segmentation
• Co choix entre assureur et assuré : « direct assurance » avec questionnaires très spécifiques et poussés, segmentation ou parrainage ?
• Les provisions : importance de la performance• Co choix assuré assureur ?
• Intangibilité du service
Les particularité de l’assurance à l’heure de la digitalisation
• L’importance du prix et de la distribution quand on « saute » les intermédiaires/conseils
• Aller au marché de gros tout en ayant les avantages du détail de luxe…
• Espace perso/service personnalisé• versus
• Big data/dématérialisation/éthique
• Importance de l’enseignement (au passage…)
• Intangibilité du service• Rend l’image indispensable
Quelques idées quant au marketing de l’assurance
• L’image :• Package, qualité, sécurité, innovation
• Politique de marque
• Politique de communication : les erreurs à ne pas commettre
• Politique de prix • Une bonne segmentation
• Politique de distribution : direct versus digitalisation (co choix et auto assurance)
• Une éthique irréprochable
• Un enseignement adapté
Merci de votre attention