Gia sư giỏi, nhận dạy kèm

MANG CHẤT LƯỢNG VÀO KIẾN THỨC

TGM Books được thành lập vào tháng 9 năm 2007 bởi ba thành viên: chuyên gia đào tạo - dịch giả Trần Đăng Khoa, dịch giả Uông Xuân Vy, chuyên gia đào tạo Trần Đăng Triều. Sau này, vào tháng 2 năm 2009, TGM Books được sát nhập vào TGM Corporation.

Từ những ngày đầu thành lập, khát vọng của chúng tôi là xuất bản ra những quyển sách có giá trị, được đầu tư công phu cả về nội dung lẫn hình thức, nhằm mang lại cho độc giả không chỉ kiến thức mà còn là một trải nghiệm mỗi khi cầm từng quyển sách của TGM Books trên tay.

Với phương châm không xuất bản ồ ạt mà chỉ xuất bản những quyển sách chất lượng cao từ nội dung đến hình thức, các ấn phẩm của TGM Books được trải qua nhiều công đoạn từ chọn lọc nội dung kỹ lưỡng đến dịch thuật chính xác, rồi biên tập lại với ngôn từ trong sáng, dễ đọc, dễ hiểu, gần gũi với văn hóa Việt Nam. Không chỉ dịch sách, chúng tôi còn mong muốn góp phần nhỏ nhoi làm giàu đẹp thêm ngôn ngữ tiếng Vviệt thông qua những quyển sách của mình.

Chính vì thế, các ấn phẩm của TGM Books đã và đang mang lại những giá trị to lớn cho nhiều tầng lớp xã hội khác nhau bao gồm: sinh viên học sinh, các bậc phụ huynh, công nhân viên chức, các nhà quản lý, các nhà lãnh đạo, doanh nhân... trở thành những đầu sách mang tính hiện tượng, bán chạy nhất tại Việt Nam hiện nay, và được yêu quý bởi hàng triệu độc giả trong và ngoài nước.

TGM Books có được những thành quả này là nhờ sự quan tâm và ủng hộ của những độc giả tâm huyết như bạn. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn bạn vì tình cảm tốt đẹp đó.

www.TGMBooks.vn

naâng cao EQÑEÅ HAÏNH PHUÙC & THAØNH COÂNG

T R AV I S B R A D B E R R Y & J E A N G R E AV E STaùc giaû quyeån saùch baùn chaïy nhaát

THOÂNG MINH CAÛM XUÙC ÑEÅ HAÏNH PHUÙC & THAØNH COÂNG

NHAØ XUAÁT BAÛN PHUÏ NÖÕ

TGM BOOKS

HOÃ TRÔÏ THÖÏC HIEÄN:

Nguyeãn Troïng Hieàn NhaânVi Thaûo Nguyeân

Buøi Hoaøng Thanh Dung

THOÂNG MINH

CAÛM XUÙC2.0

DÒCH GIAÛ:

Traàn Ñaêng KhoaUoâng Xuaân Vy

EMOTIONAL INTELLIGENCE 2.0by Travis Bradberry and Jean GreavesVietnamese Language Translation Copyright © 2009 by TGM CorporationCopyright © 2009 by TalentSmart®Copyright © 2009 by Travis Bradberry, Ph.D and Jean Greaves, Ph. DAll rights reserved.

THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0naâng cao EQ ÑEÅ HAÏNH PHUÙC & THAØNH COÂNGDòch giaû: Uoâng Xuaân Vy – Traàn Ñaêng Khoa

TGM Corporation giöõ baûn quyeàn xuaát baûn vaø phaùt haønh aán baûn tieáng Vieät treân toaøn theá giôùi theo hôïp ñoàng chuyeån giao baûn quyeàn vôùi Simon & Schuster Inc. Baát cöù söï sao cheùp naøo khoâng ñöôïc söï ñoàng yù cuûa TGM vaø Simon & Schuster Inc. ñeàu laø baát hôïp phaùp vaø vi phaïm Luaät Xuaát Baûn Vieät Nam, Luaät Baûn Quyeàn Quoác Teá vaø Coâng Öôùc Baûo Hoä Baûn Quyeàn Sôû Höõu Trí Tueä Berne.

TGM CORPORATIONwww.tgm.vn

Vaên phoøng taïi TP. Hoà Chí MinhTaàng 4, Toøa nhaø Mirae Business Center268 Toâ Hieán Thaønh, Phöôøng 15, Quaän 10, TP. Hoà Chí MinhTel: (08) 6264 7902 – Fax: (08) 6264 7906

Vaên phoøng taïi Haø NoäiTaàng 6, tröôøng Tieåu hoïc Ngoâi Sao Haø NoäiLoâ T1, Khu ñoâ thò Trung Hoøa Nhaân Chính, Quaän Thanh Xuaân, Haø NoäiTel: (04) 3771 2162 – Fax: (04) 3555 8594

Chi nhaùnh taïi Ñaø Naüng49 Quang Trung, Quaän Haûi Chaâu, Tp. Ñaø NaüngTel: (0511) 3843 478

MUÏC LUÏC

CAÛM NHAÄN VEÀ QUYEÅN SAÙCH THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0

LÔØI NOÙI ÑAÀU

PHAÀN KEÁT

CAÂU HOÛI THAÛO LUAÄN DAØNH CHO NHOÙM ÑOÏC SAÙCH

Haønh Trình.................................................................................................................................01

Böùc Tranh Toaøn Caûnh.......................................................................................................09

Bieåu Hieän Cuûa Trí Tueä Caûm Xuùc: Hieåu Veà Boán Kyõ Naêng......................21

Phöông Phaùp Töï Nhaän Thöùc..........................................................................................41

Phöông Phaùp Laøm Chuû Baûn Thaân..............................................................................61

Phöông Phaùp Nhaän Thöùc Xaõ Hoäi...............................................................................87

Phöông Phaùp Laøm Chuû Moái Quan Heä...................................................................1137

6

5

4

3

2

1

CAÛM NHAÄN VEÀ QUYEÅN SAÙCH

THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0

“Vaïn vaät ñeàu coù nhaän thöùc, duy chæ coù loaøi ngöôøi sôû höõu trí thoâng minh phi phaøm. Tuøy thuoäc vaøo doøng chaûy cuûa nhöõng suy nghó vaø caûm xuùc tích cöïc hoaëc tieâu cöïc, ñieàu khieán loaøi ngöôøi chuùng ta thaät söï khaùc bieät chính laø khaû naêng mang laïi nhöõng thay ñoåi tích cöïc. Thoâng Minh Caûm Xuùc 2.0 giaûi thích moät caùch coâ ñoïng vaø suùc tích caùch xöû lyù caûm xuùc moät caùch saùng taïo vaø vaän duïng trí thoâng minh cuûa chuùng ta theo chieàu höôùng coù lôïi cho baûn thaân.”

ÑÖÙC ÑAÏT LAI–LAÏT MA

“Moät quyeån saùch suùc tích vôùi nhöõng caâu chuyeän ñaày söùc thuyeát phuïc cuøng noäi dung haáp daãn giuùp baïn thaáu hieåu vaø caûi thieän mình.”

NEWSWEEK

“Caùc phöông phaùp raát ñaùng xem veà nhöõng kyõ naêng trí tueä caûm xuùc ñaõ bieán quyeån saùch naøy thaønh cuoán caåm nang noåi baät nhaát trong tuaàn cuûa chuùng toâi. Thaät vui khi bieát raèng chæ soá thoâng minh (IQ) trung bình cuûa moät ngöôøi khoâng giôùi haïn ngöôøi ñoù ôû möùc thaønh tích trung bình.”

NEWSDAY

“Quyeån saùch naøy tieát loä cho baïn nhöõng phaùt hieän phong phuù vaø thöïc tieãn cuøng kieán thöùc veà taàm quan troïng cuûa vieäc phaùt trieån chæ soá thoâng minh caûm xuùc (EQ). Nghieân cöùu ñaõ chöùng minh moät caùch thuyeát phuïc raèng EQ trong nhieàu vai troø coøn quan troïng hôn caû IQ vaø quan troïng hôn gaáp nhieàu laàn ñoái vôùi nhöõng ngöôøi laõnh ñaïo.”

STEPHEN R. COVEY, taùc giaû cuûa quyeån saùch baùn chaïy nhaátThe 7 Habits of Highly Effective People (7 Thoùi Quen Thaønh Ñaït)

“Trí tueä caûm xuùc laø moät kyõ naêng ñaëc bieät quan troïng ñeå thaønh coâng trong söï nghieäp vaø cuoäc soáng. Ñaây laø moät quyeån saùch tuyeät vôøi maø baïn neân ñoïc.” KEN BLANCHARD, ñoàng taùc giaû quyeån saùch kinh

doanh baùn chaïy nhaát moïi thôøi ñaïi The One Minute Manager (Vò Giaùm Ñoác Moät Phuùt) “Caùc khaùch haøng cuûa toâi thöôøng laø nhöõng ngöôøi thaønh coâng vaø voâ cuøng baän roän. Quyeån saùch naøy chuyeån taûi voán hieåu bieát quyù baùu maø khoâng heà laøm laõng phí thôøi gian cuûa baïn. Nhöõng huaán luyeän vieân cuûa toâi vaø baûn

www.TGMBooks.vn

thaân toâi ñaõ ñaït ñöôïc nhöõng thaønh tích to lôùn nhôø vaøo quyeån saùch naøy. Ñaây laø nhöõng kyõ naêng quan troïng ñeå laøm vieäc hieäu quaû.”

MARSHALL GOLDSMITH, taùc giaû saùch baùn chaïy nhaátWhat Got You Here Won’t Get You There

(Ñieàu Ñöa Baïn Ñeán Ñaây Seõ Khoâng Ñöa Baïn Ñeán Ñoù),chuyeân gia huaán luyeän haøng ñaàu do taïp chí Forbes,

Thôøi baùo phoá Wall, The Harvard Business Review vaø Fast Company bình choïn.

“Cuoái cuøng cuõng coù moät quyeån saùch noùi veà phöông phaùp chöù khoâng chæ laø lyù thuyeát. Chuùng ta khoâng caàn ñöôïc thuyeát phuïc theâm veà möùc ñoä quan troïng cuûa trí tueä caûm xuùc ñoái vôùi thaønh coâng trong cuoäc soáng. Ñieàu chuùng ta caàn laø nhöõng caùch thöùc thöïc teá ñeå taêng cöôøng trí tueä caûm xuùc. Quyeån saùch môùi vaø xuaát saéc cuûa taùc giaû Bradberry vaø Greaves maø baïn ñang caàm treân tay ñuùng laø cuûa trôøi cho. Noù seõ thay ñoåi cuoäc ñôøi baïn.”

JOSEPH GRENNY, ñoàng taùc giaû saùch baùn chaïy nhaátCrucial Conversations (Nhöõng Cuoäc Ñoái Thoaïi Coát Yeáu)

“Quyeån saùch naøy chöùa ñöïng nhöõng lôøi khuyeân saùng suoát ñaày caûm höùng vaø thieát thöïc, baét nguoàn töø nhöõng nghieân cöùu coâng phu. Nhöõng phöông phaùp hieäu quaû maø caùc taùc giaû ñöa ra coù söùc maïnh thay ñoåi caùch baïn nhìn nhaän cuoäc soáng, coâng vieäc vaø theá giôùi.”

Thuyeàn tröôûng D. MICHAEL ABRASHOFF,taùc giaû quyeån saùch baùn chaïy

It’s Your Ship (Con Taøu Cuûa Baïn)

“Neáu baïn baên khoaên töï hoûi taïi sao söï nghieäp cuûa mình sa laày hoaëc maõi giaäm chaân taïi choã – hoaëc ñôn giaûn neáu baïn muoán thaêng tieán thaät nhanh – thì ñaây chính laø quyeån saùch maø baïn phaûi ñoïc. Trí tueä caûm xuùc laø ñieàu cöïc kyø caàn thieát ñeå thaønh coâng trong coâng vieäc, vaø quyeån saùch naøy mang ñeán cho baïn moät söï khôûi ñaàu nhanh choùng cho vieäc phaùt trieån nhöõng kyõ naêng vaø caùch cö xöû caàn thieát ñeå boå sung cho chuyeân moân cuûa baïn.”

Tieán só LOIS P. FRANKEL, taùc giaû saùch baùn chaïy nhaát Nice Girls Don’t Get The Corner Office

(Phuï Nöõ Thoâng Minh Khoâng ÔÛ Goùc Vaên Phoøng)do Thôøi baùo New York bình choïn

“Quyeån saùch naøy laø tieáng goïi thöùc tænh daønh cho baát kyø ai muoán coù söï caûi tieán ñaùng keå trong coâng vieäc vaø cuûng coá caùc moái quan heä. Tieán só Bradberry vaø Greaves, thoâng qua nhöõng nghieân cöùu ñaùng tin caäy, ñaõ ñöa ra nhöõng phöông phaùp thöïc teá vaø nhöõng caâu chuyeän loâi cuoán laøm thay ñoåi caùch chuùng ta suy nghó veà baûn thaân vaø töông taùc vôùi nhöõng ngöôøi maø chuùng ta quan taâm nhaát.”

JIM LOEHR, taùc giaû saùch baùn chaïy The Power of Full Engagement(Söùc Maïnh Cuûa Toaøn Taâm Toaøn YÙ) do Thôøi baùo New York bình choïn

www.TGMBooks.vn

“Toâi ñaõ mua taëng quyeån saùch naøy cho caû nhoùm cuûa mình. Chuùng toâi thaáy noù raát höõu ích khi laøm vieäc vôùi nhau vaø giao dòch vôùi khaùch haøng trong nöôùc. Theo caùch noùi thoâng duïng trong vaøi naêm qua, thì traùi tim vaø linh hoàn cuûa vaên hoùa doanh nghieäp chính laø caùch hoï uûng hoä vaø naâng cao trí tueä caûm xuùc. Nhöõng ngöôøi nhìn xa troâng roäng seõ nhaän ra raèng trí tueä caûm xuùc giuùp phaân bieät nhöõng coâng ty toát vôùi nhöõng coâng ty haøng ñaàu. Quyeån saùch naøy laø coâng cuï tuyeät vôøi cho phöông phaùp tieáp caän töø goác reã. Neáu baïn mong muoán trôû thaønh moät nhaø laõnh ñaïo coù söùc aûnh höôûng thaät söï, ñöôïc moïi ngöôøi tin töôûng vaø uûng hoä, quyeån saùch chính laø cô hoäi khoâng chæ giuùp baïn naâng cao ngheà nghieäp chuyeân moân maø coøn laøm môùi caùc moái quan heä caù nhaân cuûa baïn.”

REGINA SACHA, phoù chuû tòch hoäi ñoàng quaûn trò,phuï traùch nhaân söï, FedEx Custom Critical

“Vôùi nhòp soáng nhanh ñeán choùng maët ngaøy nay, ngöôøi ta daønh nhieàu thôøi gian cho baøn phím maùy tính, ñieän thoaïi di ñoäng vaø caùc cuoäc goïi hoäi ñaøm hôn laø gaëp maët noùi chuyeän. Chuùng ta phaûi raùp noái nhöõng maåu ñoái thoaïi khoâng ñaàu khoâng ñuoâi, nhöõng hoäp thö thoaïi khoù hieåu vaø nhöõng maåu tin nhaén ñaày chöõ vieát taét ñeå bieát phaûi laøm gì tieáp theo. Trong maïng löôùi ngaøy caøng phöùc taïp naøy, trí tueä caûm xuùc trôû neân quan troïng hôn bao giôø heát. Quyeån saùch cung caáp nhöõng thoâng tin vaø hieåu bieát voâ giaù maø khoâng ai coù theå boû qua.”

RAJEEV PESHAWARIA, giaùm ñoác ñieàu haønhGoldman Sachs International

“Tieán só Bradberry vaø Greaves ñaõ taïo ra moät quyeån caåm nang vöøa hieäu quaû vöøa deã ñoïc. Quyeån saùch naøy thaâu toùm nhöõng ñieàu quan troïng nhaát trong cuoäc soáng. Thaønh coâng ôû Hollywood cuõng khoù khaên nhö trong baát cöù ngaønh kinh doanh naøo, theá neân kyõ naêng veà trí tueä caûm xuùc laø voâ cuøng caàn thieát. Toâi thaät loøng khuyeân baïn neân ñoïc quyeån saùch naøy.”

MATT OLMSTEAD, giaùm ñoác saûn xuaát loaït phimPrison Break vaø NYPD Blue

“Ñaây laø moät quyeån saùch tuyeät vôøi, thieát thöïc vaø höõu ích trong ñoù chöùa ñöïng nhieàu coâng cuï vaø kyõ thuaät maø baïn coù theå söû duïng ñeå hoøa hôïp vôùi taát caû nhöõng ngöôøi baïn tieáp xuùc trong cuoäc soáng.”

BRIAN TRACY, taùc giaû quyeån saùch baùn chaïy Eat That Frog (Ñeå Hieäu Quaû Trong Coâng Vieäc)

“Tieán só Bradberry vaø Greaves ñaõ thaønh coâng trong vieäc taïo ra moät taøi lieäu thöïc tieãn veà trí tueä caûm xuùc. Ñôn giaûn nhöng khoâng sô löôïc, ñaây laø quyeån saùch daønh cho nhöõng nhaø quaûn lyù vaø nhaân vieân muoán tìm hieåu nhanh nhöng vaãn ñaày ñuû veà trí tueä caûm xuùc. Quyeån saùch naøy vaø chöông trình ñaøo taïo cuûa TalentSmart® goùp phaàn quan troïng trong chöông trình ñaøo taïo nhaân vieân vaø ban quaûn lyù taïi Nokia.”

Thaïc só JENNIFER TSOULOS,boä phaän nhaân söï, Nokia Mobile Phones

www.TGMBooks.vn

“Baïn haõy saün saøng giaáy buùt ñeå ghi cheùp nhöõng thoâng tin traøn ngaäp trong saùch. Quyeån saùch tuyeät vôøi naøy chöùa ñöïng voâ soá kieán thöùc coù giaù trò vaø lôøi khuyeân cöïc kyø höõu ích – döïa treân nhöõng chöùng cöù khoa hoïc vöõng chaéc. Thaønh thaät maø noùi thì ñaây laø quyeån saùch quyù giaù nhaát maø laâu laém roài toâi môùi ñöôïc ñoïc. Toâi seõ taëng noù cho taát caû baïn beø vaø khaùch haøng cuûa mình nhö moät quyeån saùch khoâng theå boû lôõ.”

JIM BELASCO, ñoàng taùc giaû quyeån saùch baùn chaïyFlight of the Buffalo (Ñeå Nhaân Vieân Laõnh Ñaïo)

do Thôøi baùo New York bình choïn

“Quyeån saùch naøy laø taøi lieäu tuyeät vôøi ñoái vôùi chuùng toâi, nhöõng ngöôøi cung caáp dòch vuï cöùu hoûa cho coâng chuùng. Thoâng qua nhöõng böôùc ñôn giaûn, hieäu quaû neâu trong saùch, toâi coù theå hoïc vaø thöïc haønh kyõ naêng trí tueä caûm xuùc caàn thieát ñeå hoã trôï khaùch haøng toát hôn trong nhöõng tình huoáng daàu soâi löûa boûng. Quyeån saùch laø coâng cuï höõu ích cho haàu heát caùc ñoäi tröôûng trong vieäc taêng cöôøng hieäu quaû laøm vieäc theo nhoùm vaø ñaåy maïnh tinh thaàn ñoàng ñoäi.”

DOMINICK ARENA, ñoäi tröôûng ñoäi Cöùu Hoûathaønh phoá Escondido, California

“Trí tueä caûm xuùc laø yeáu toá quyeát ñònh cho söï thaønh coâng hay thaát baïi sau cuøng cuûa ngöôøi thaày thuoác. Tieán só Bradberry vaø Greaves ñaõ xoaùy truùng vaøo taâm ñieåm vôùi nguoàn taøi lieäu coù cô sôû vaø kòp thôøi naøy. Toâi giaûng daïy veà trí tueä caûm xuùc trong chöông trình phaùt trieån laõnh ñaïo cuûa khoa, vaø toâi cuõng höôùng daãn cho caùc sinh vieân y khoa. Toâi coù theå hình dung ñöôïc quyeån saùch naøy ñöôïc loàng vaøo chöông trình giaûng daïy y khoa nhö theá naøo”.

Tieán só DIXIE FISHER,phoù giaùo sö laâm saøng, Tröôøng Y Khoa Keck, USC

“Nhöõng thaønh coâng trong kinh doanh cuûa toâi laø nhôø coù söï haäu thuaãn maïnh meõ cuûa caùc Giaùm ñoác Ñieàu haønh (CEO) trong caùc coâng ty ñaàu tö cuûa chuùng toâi. Toâi tin chaéc raèng quyeån saùch naøy ñaõ noùi ñuùng ñieàu ñoù. Trí tueä caûm xuùc caù nhaân ñoùng vai troø quyeát ñònh keát quaû hôn baát kyø yeáu toá naøo khaùc, nhöng ta laïi coù ít kieán thöùc veà noù nhaát. Ñaây laø moät quyeån saùch maø caùc nhaø quaûn lyù phaûi ñoïc ñeå hieåu bieát saâu saéc hôn vaø laäp keá hoaïch naâng cao hieäu quaû cuõng nhö thaønh coâng cho toå chöùc cuûa hoï.”

RICK HOSKINS, giaùm ñoác ñieàu haønh, Genstar Capital, LLC

www.TGMBooks.vn

Khoâng phaûi hoïc vaán. Khoâng phaûi kinh nghieäm. Khoâng phaûi kieán thöùc hoaëc trí thoâng minh. Khoâng coù moät ñieàu naøo trong soá nhöõng ñieàu treân laø lôøi döï ñoaùn ñaày ñuû cho vieäc taïi sao ngöôøi naøy thaønh coâng coøn ngöôøi kia thì khoâng. Xaõ hoäi döôøng nhö ñaõ boû lôõ moät ñieàu gì khaùc ñang hieän höõu Chuùng toâi nhìn thaáy nhöõng ví duï minh hoïa cho ñieàu naøy xuaát hieän moãi ngaøy nôi coâng sôû, trong gia ñình, nhaø thôø, tröôøng hoïc vaø caùc vuøng laân caän. Chuùng toâi quan saùt nhöõng ngöôøi quaû laø taøi gioûi, coù hoïc vaán cao nhöng phaûi vaät loän ñeå kieám soáng trong khi nhöõng ngöôøi khaùc roõ raøng laø coù ít kyõ naêng hoaëc kieán thöùc hôn laïi thaønh coâng röïc rôõ.

TAÏI SAO LAÏI NHÖ VAÄY? Caâu traû lôøi gaàn nhö bao giôø cuõng daãn ñeán moät khaùi nieäm goïi laø trí tueä caûm xuùc. Trong khi khaùi nieäm naøy khoù xaùc ñònh vaø ño löôøng hôn chæ soá thoâng minh (IQ) hoaëc kinh nghieäm vaø chaéc chaén laø khoù theå hieän roõ raøng hôn trong hoà sô xin vieäc, söùc maïnh cuûa noù laïi laø ñieàu khoâng theå phuû nhaän. Giôø ñaây, trí tueä caûm xuùc khoâng coøn laø moät bí aån nöõa. Ngöôøi ta ñaõ baøn nhieàu veà trí tueä caûm xuùc, nhöng vì moät lyù do naøo ñoù, hoï vaãn khoâng theå khai thaùc ñöôïc söùc maïnh cuûa noù. Suy cho cuøng, laø moät xaõ hoäi, chuùng ta vaãn tieáp tuïc taäp trung haàu heát söùc löïc daønh cho vieäc phaùt trieån baûn thaân ñeå chaïy theo kieán thöùc, kinh nghieäm, trí thoâng minh vaø hoïc vaán – cuõng laø moät haønh ñoäng chính ñaùng neáu chuùng ta coù theå thaønh thaät noùi raèng chuùng ta ñaõ hieåu bieát töôøng taän caûm xuùc cuûa mình, chöa keå ñeán caûm xuùc cuûa ngöôøi khaùc vaø vieäc caûm xuùc taùc ñoäng ñeán cuoäc soáng chuùng ta moät caùch cô baûn moãi ngaøy ra sao.

Toâi nghó coù hai lyù do taïo ra loã hoång giöõa tính phoå bieán cuûa khaùi nieäm trí tueä caûm xuùc vaø vieäc aùp duïng noù vaøo cuoäc soáng.

Thöù nhaát, ngöôøi ñôøi khoâng hieåu veà trí tueä caûm xuùc. Hoï thöôøng nhaàm laãn giöõa trí tueä caûm xuùc vôùi söùc thu huùt caù nhaân hoaëc taøi aên noùi.

Thöù hai, hoï khoâng nghó trí tueä caûm xuùc coù theå ñöôïc caûi thieän. Nhieàu ngöôøi quan nieäm raèng hoaëc laø baïn sinh ra ñaõ coù saün trí tueä caûm xuùc hoaëc laø khoâng. Vaø ñoù chính laø lyù do taïi sao quyeån saùch naøy laïi coù ích cho baïn. Baèng vieäc hieåu roõ trí tueä caûm xuùc thaät söï laø gì vaø laøm theá naøo ñeå vaän duïng noù vaøo cuoäc soáng, baïn coù theå baét ñaàu taän duïng taát caû söï hieåu bieát, hoïc vaán vaø voán lieáng kinh nghieäm maø baïn ñaõ tích luõy trong bao naêm qua.

Vì theá, cho duø baïn ñaõ töøng tìm hieåu ít nhieàu veà trí tueä caûm xuùc hay chöa bieát gì veà noù, quyeån saùch naøy cuõng coù theå thay ñoåi trieät ñeå caùch baïn suy nghó veà thaønh coâng. Baïn coù theå ñoïc ñi ñoïc laïi quyeån saùch naøy nhieàu laàn.

PATRICK LENCIONITaùc giaû quyeån saùch The Five Dysfunctions of a Team

(Naêm Roái Loaïn Chöùc Naêng ÔÛ Moät Nhoùm Laõnh Ñaïo), chuû tòch Table Group

LÔØI NOÙI ÑAÀU

www.TGMBooks.vn

CHÖÔNG 7

PHÖÔNG PHAÙPLAØM CHUÛMOÁI QUAN HEÄ

www.TGMBooks.vn

TRAVIS BRADBERRY & JEAN GREAVES

114 THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0

CHÖÔNG 7

PHÖÔNG PHAÙPLAØM CHUÛ MOÁI QUAN HEÄ

Haàu heát moïi ngöôøi ñeàu coù ñoäng cô trong moãi böôùc ñi cuûa mình vaø coá gaéng heát söùc ñeå theå hieän mình khi hoï baét ñaàu moät moái quan heä môùi (trong coâng vieäc hoaëc lónh vöïc khaùc), nhöng roài hoï saûy chaân vaø maát thaêng baèng khi coá gaéng duy trì moái quan heä laâu daøi. Thöïc teá nhanh choùng cho thaáy thôøi kyø traêng maät ñaõ chính thöùc keát thuùc.

Treân thöïc teá, moïi moái quan heä ñeàu caàn ñöôïc ñaàu tö nhieàu coâng söùc, ngay caû vôùi nhöõng moái quan heä beàn chaët nhaát töôûng nhö khoâng caàn noã löïc gì theâm nöõa. Ai cuõng töøng nghe veà ñieàu naøy, nhöng lieäu chuùng ta ñaõ thaät söï hieåu hay chöa?

Xaây döïng vaø nuoâi döôõng moät moái quan heä caàn thôøi gian, noã löïc vaø bí quyeát. Bí quyeát ôû ñaây chính laø trí tueä caûm xuùc (EQ). Neáu baïn muoán coù moät moái quan heä beàn vöõng vaø phaùt trieån theo thôøi gian, trong ñoù nhöõng nhu caàu cuûa baïn vaø cuûa ñoái phöông ñeàu ñöôïc thoûa maõn, thì kyõ naêng EQ cuoái cuøng – laøm chuû moái quan heä – chính laø caùi baïn caàn.

May maén thay, caùc kyõ naêng laøm chuû moái quan heä naøy ñeàu coù theå hoïc ñöôïc vaø chuùng coù lieân quan ñeán ba kyõ naêng coøn

www.TGMBooks.vn

UOÂNG XUAÂN VY - TRAÀN ÑAÊNG KHOA

Dòch giaû:

115CHÖÔNG 7: PHÖÔNG PHAÙP LAØM CHUÛ MOÁI QUAN HEÄ

laïi cuûa EQ maø baïn ñaõ quen thuoäc – töï nhaän thöùc, laøm chuû baûn thaân vaø nhaän thöùc xaõ hoäi. Baïn duøng nhöõng kyõ naêng töï nhaän thöùc ñeå nhaän bieát veà caûm xuùc cuûa mình vaø ñaùnh giaù xem nhöõng nhu caàu cuûa mình coù ñöôïc thoûa maõn hay khoâng. Baïn duøng nhöõng kyõ naêng laøm chuû baûn thaân ñeå theå hieän caûm xuùc cuûa mình vaø haønh ñoäng vì lôïi ích cuûa moái quan heä. Cuoái cuøng, baïn söû duïng kyõ naêng nhaän thöùc xaõ hoäi ñeå hieåu roõ hôn veà nhu caàu vaø caûm xuùc cuûa ngöôøi khaùc.

Suy cho cuøng, khoâng ai coù theå soáng moät mình, caùc moái quan heä laø ñieàu khoâng theå thieáu vaø chuùng laøm cho cuoäc soáng troïn veïn hôn. Vì baïn laø moät nöûa cuûa moïi moái quan heä, theá neân baïn chòu moät nöûa traùch nhieäm trong vieäc cuûng coá vaø phaùt trieån nhöõng moái lieân keát naøy. 17 phöông phaùp sau seõ giuùp baïn tìm hieåu nhöõng ñieàu quan troïng cho caùc moái quan heä ñôm hoa keát traùi.

CAÙC PHÖÔNG PHAÙP NAÂNG CAOKYÕ NAÊNG LAØM CHUÛ MOÁI QUAN HEÄ

1. Haõy côûi môû vaø ham tìm hieåu.2. Caûi thieän phong thaùi giao tieáp töï nhieân cuûa baïn.3. Traùnh ñöa ra nhöõng tín hieäu laãn loän.4. Haõy nhôù nhöõng ñieàu nhoû nhaët nhöng mang laïi hieäu quaû cao.5. Saün saøng tieáp nhaän thoâng tin phaûn hoài.6. Taïo döïng loøng tin.7. Taïo cho mình moät “chính saùch môû”.8. Chæ noåi giaän coù chuû ñích.9. Ñöøng traùnh neù nhöõng ñieàu khoâng traùnh khoûi.10. Chaáp nhaän caûm xuùc cuûa ngöôøi khaùc.11. Caân baèng caûm xuùc hoaëc hoaøn caûnh cuûa ngöôøi khaùc.12. Khi baïn quan taâm, haõy theå hieän.13. Giaûi thích caùc quyeát ñònh cuûa baïn, ñöøng chæ maëc nhieân ñöa ra.

www.TGMBooks.vn



14. Goùp yù tröïc tieáp vaø mang tính xaây döïng.15. Ñoàng nhaát giöõa yù ñònh vaø taùc ñoäng trong vieäc baïn laøm.16. Ñöa ra phöông aùn “chöõa chaùy” cho moät cuoäc trao ñoåi baát thaønh.17. Xöû trí moät cuoäc troø chuyeän khoù khaên.

Haõy côûi môû vaø ham tìm hieåu

Chuùng toâi coù theå hình dung moät soá baïn ñoïc thaàm nghó, “Caùi oâng taùc giaû naøy, chaúng leõ toâi phaûi côûi môû vaø toø moø toïc maïch chuyeän cuûa moïi ngöôøi ôû sôû laøm ö? Toâi chæ caàn hoaøn thaønh döï aùn cuûa mình vaø nhöõng vieäc ngöôøi ta traû löông thoâi ñöôïc khoâng, caøng ít ñuïng chaïm caøng toát chöù?” Thaät ra vieäc thieát laäp, xaây döïng vaø duy trì caùc moái quan heä ñeàu laø moät phaàn trong coâng vieäc cuûa baïn – ngay caû khi baïn chæ laøm chung vôùi moät ngöôøi ñi chaêng nöõa. Vieäc nuoâi döôõng, duy trì caùc moái quan heä coù theå khoâng phaûi laø traùch nhieäm coâng vieäc cuûa baïn vaø thaäm chí khoâng ai nhaéc tôùi, nhöng ñeå thaønh coâng, moät thaùi ñoä côûi môû vaø hieáu kyø chaéc chaén laø yeáu toá khoâng theå thieáu trong coâng vieäc cuûa baïn. Haõy cuøng tìm hieåu xem “côûi môû” coù yù nghóa nhö theá naøo trong vieäc laøm chuû moái quan heä. Côûi môû coù nghóa laø chia seû thoâng tin veà mình vôùi ngöôøi khaùc. Baïn coù theå aùp duïng kyõ naêng laøm chuû baûn thaân ñeå quyeát ñònh xem mình côûi môû ñeán möùc naøo vaø chia seû nhöõng gì, nhöng baïn caàn bieát raèng thaùi ñoä côûi môû mang laïi lôïi ích cho baïn: khi ngöôøi khaùc hieåu veà baïn, seõ ít nguy cô hoï hieåu laàm baïn hôn. Ví duï, neáu baïn ñaëc bieät maãn caûm vôùi vieäc coù maët naêm phuùt tröôùc buoåi hoïp, vaø laáy laøm khoù chòu khi moät soá ngöôøi ñeán phuùt choùt môùi coù maët thaäm chí ñeán treã, thì moät soá ngöôøi coù theå ñaùnh giaù baïn laø ngöôøi öa caâu neä vaø cöùng nhaéc. Neáu baïn chia seû vôùi nhöõng ngöôøi naøy raèng baïn töøng gia nhaäp Haûi quaân trong vaøi naêm ñaàu ñi laøm, ñoàng nghieäp coù theå coøn ñaùnh giaù cao thoùi quen ñuùng giôø vaø taùc phong cuûa baïn. Bieát ñaâu ñöôïc, thoùi quen ñuùng giôø cuûa baïn seõ baét ñaàu lan toûa!

1

www.TGMBooks.vn


Dòch giaû:


Côûi môû veà baûn thaân chöa phaûi laø taát caû trong kyõ naêng laøm chuû moái quan heä – baïn coøn phaûi bieát höùng thuù vôùi nhöõng caâu chuyeän cuûa ngöôøi khaùc. Noùi caùch khaùc, baïn phaûi bieát ham tìm hieåu. Baïn caøng theå hieän roõ moái quan taâm vaø tìm hieåu veà ngöôøi khaùc bao nhieâu, baïn caøng noã löïc ñaùp öùng nhu caàu cuûa ngöôøi ñoù baáy nhieâu vaø seõ khoâng hieåu sai veà hoï.

Khi ñaët caâu hoûi, haõy vaän duïng nhöõng kyõ naêng nhaän thöùc xaõ hoäi ñeå löïa choïn boái caûnh vaø thôøi ñieåm thích hôïp. Haõy loàng moät chuùt hieáu kyø trong gioïng noùi cuûa baïn – töông töï nhö caùch oâng giaø Noel hoûi moät ñöùa treû xem noù thích quaø gì trong ñeâm Giaùng sinh. Traùi ngöôïc vôùi ñieàu ñoù chính laø gioïng pheâ phaùn – baïn thöû nhôù laïi xem ñaõ töøng coù ai hoûi baïn moät caâu ñaïi loaïi nhö “Lyù do quaùi quyû naøo caäu laïi mua xe gaén maùy vaäy?” hoaëc “Anh hoïc chuyeân ngaønh trieát hoïc aø? Anh ñònh duøng NOÙ vaøo vieäc gì?”

Khi baïn ñaët caâu hoûi vaø ngöôøi kia môû loøng ra vôùi baïn thì baïn khoâng nhöõng coù ñöôïc thoâng tin giuùp baïn laøm chuû toát moái quan heä, maø ngöôøi kia cuõng seõ ñaùnh giaù cao söï quan taâm cuûa baïn ñoái vôùi hoï. Neáu baïn vöøa baét ñaàu moät moái quan heä môùi, hoaëc ñang trong moät moái quan heä beàn vöõng, thaäm chí ñang rôi vaøo tình traïng khoù khaên, haõy daønh vaøi phuùt trong ngaøy ñeå choïn ra moät soá moái quan heä caàn ñöôïc baïn chuù yù, vaø choïn ñuùng thôøi ñieåm ñeå theå hieän thaùi ñoä côûi môû vaø ham tìm hieåu vôùi ñoái töôïng.

Duø baïn ñöa ra yù kieán cuûa mình khi ngöôøi khaùc ñang noùi hay toû ra traùnh neù söï baát ñoàng yù kieán thì chính phong thaùi giao tieáp naøy ñònh hình caùc moái quan heä cuûa baïn. Giôø ñaây, baïn coù cô hoäi aùp duïng kyõ naêng töï nhaän thöùc, laøm chuû baûn thaân vaø nhaän thöùc xaõ hoäi ñeå ñònh hình phong caùch rieâng cuûa mình.

2 Caûi thieän phong thaùi giao tieáp töï nhieân cuûa baïn

www.TGMBooks.vn



Haõy mieâu taû phong thaùi töï nhieân cuûa baïn ngay treân trang ñaàu tieân cuûa moät quyeån soå tay. Baïn goïi noù theá naøo cuõng ñöôïc. Haõy nghó xem baïn beø, gia ñình vaø ñoàng nghieäp ñaùnh giaù phong caùch cuûa baïn ra sao. Phong caùch aáy thaúng thaén, voøng vo, thoaûi maùi, nghieâm tuùc, thuù vò, deø daët, caân nhaéc, boâng lôn, gaét goûng, toø moø, deã thöông hay voàn vaõ? Haõy neâu roõ vì chaéc chaén laø baïn ñaõ töøng nghe ai ñoù noùi ñeán nhöõng töø ñoù.

ÔÛ beân traùi tôø giaáy haõy vieát ra nhöõng öu ñieåm trong phong caùch cuûa baïn. Ñoù seõ laø nhöõng ñieàu ngöôøi khaùc ñaùnh giaù cao khi baïn giao tieáp vôùi hoï. ÔÛ beân phaûi tôø giaáy ghi ra nhöõng ñieåm chöa toát hoaëc nhöõng ñieàu töøng gaây hieåu laàm, phaûn öùng kyø laï hoaëc raéc roái.

Khi danh saùch ñaõ hoaøn chænh, haõy choïn ra ba öu ñieåm ñeå aùp duïng thöôøng xuyeân hôn nhaèm caûi thieän kyõ naêng giao tieáp cuûa baïn. Sau ñoù, haõy choïn ra ba khuyeát ñieåm vaø nghó xem coù caùch naøo baïn loaïi boû, giaûm bôùt hoaëc caûi thieän chuùng khoâng. Haõy thaønh thaät vôùi chính mình veà nhöõng ñieàu baïn seõ laøm hoaëc khoâng laøm. Neáu baïn khoâng bieát ñieàu gì seõ giuùp mình coù ñöôïc keát quaû toát nhaát, haõy ñeà nghò baïn beø, ñoàng nghieäp vaø gia ñình cho baïn lôøi khuyeân. Coâng khai keá hoaïch cuûa mình seõ buoäc baïn coù traùch nhieäm hôn, giuùp baïn caûi thieän caùc moái quan heä moät caùch laâu daøi.

Taát caû chuùng ta ñeàu nhôø tín hieäu giao thoâng höôùng daãn ñeå baêng qua giao loä an toaøn, nhieàu laàn moãi tuaàn. Khi heä thoáng naøy hoûng hoùc, hoaëc khi chuyeån sang tín hieäu ñeøn vaøng chôùp taét lieân tuïc, hoaëc ñeøn taét heát, taïi giao loä seõ xaûy ra tình traïng maïnh ai naáy ñi. Moïi ngöôøi boái roái; vaø khi muoán sang ñöôøng hoï phaûi ngoù tröôùc ngoù sau tröôùc khi cho xe ñi tôùi. Khi coù ñeøn tín hieäu giao thoâng, chuùng ta tin töôûng noù bôûi moïi thöù raát roõ raøng – ñeøn ñoû döøng, ñeøn xanh ñi. Nhöõng tín hieäu chuùng ta göûi ñeán cho ngöôøi khaùc trong caùc moái quan heä cuõng khoâng khaùc maáy.

3 Traùnh ñöa ranhöõng tín hieäu laãn loän

www.TGMBooks.vn


Dòch giaû:


Caûm xuùc phaûn aùnh söï thaät vaø chuùng seõ boäc loä ra ngoaøi qua phaûn öùng vaø ngoân ngöõ cô theå cuûa chuùng ta, duø ta coù löïa lôøi ñeå che ñaäy ñi nöõa. Khi baïn khen nhaân vieân mình ñaõ giôùi thieäu saûn phaåm raát toát baèng moät gioïng laøu baøu vaø caùi cau maøy chaúng heà aên khôùp nhau, roõ raøng laø lôøi noùi vaø ngoân ngöõ cô theå treùo caúng ngoãng. Ngöôøi ta thöôøng tin vaøo nhöõng ñieàu maét thaáy hôn laø tai nghe.

Duø baïn coù gioûi laøm chuû baûn thaân ñeán maáy, caûm xuùc vaãn coù luùc loä ra beân ngoaøi. Baïn traûi qua raát nhieàu caûm xuùc trong moät ngaøy vaø naõo boä cuûa baïn khoâng theå phaân loaïi töøng caûm xuùc moät. Khi noùi chuyeän vôùi moät ai ñoù, baïn coù theå noùi ñieàu baïn nghó trong ñaàu nhöng cô theå laïi phaûn öùng töông öùng vôùi caûm xuùc baïn vöøa traûi qua vaøi phuùt tröôùc.

Baïn seõ khieán ngöôøi khaùc boái roái vaø thaát voïng khi baïn noùi moät ñaèng, theå hieän moät neûo. Qua thôøi gian, söï nhaàm laãn naøy seõ gaây ra nhöõng vaán ñeà trong giao tieáp vaø noù seõ aûnh höôûng ñeán caùc moái quan heä cuûa baïn. Ñeå giaûi quyeát vaán ñeà naøy, haõy duøng kyõ naêng töï nhaän thöùc ñeå hieåu caûm xuùc cuûa mình vaø duøng kyõ naêng laøm chuû baûn thaân ñeå quyeát ñònh xem caûm xuùc naøo neân boäc loä vaø boäc loä ra sao.

Ñoâi khi, vieäc ñoàng boä nhöõng tín hieäu caûm xuùc khoâng phaûi luùc naøo cuõng thích hôïp. Giaû söû baïn ñang raát töùc giaän trong moät cuoäc hoïp nhöng khoâng theå boäc loä côn giaän cuûa mình vaøo luùc aáy. Vaäy haõy gaùc söï giaän döõ ñoù sang moät beân, nhöng ñöøng deïp boû haún noù. Haõy choïn moät luùc thích hôïp khaùc ñeå boäc loä noãi töùc giaän aáy trong loøng baïn: ñoù laø khi theå hieän söï giaän döõ khoâng gaây haïi cho baïn maø coøn mang ñeán nhöõng keát quaû tích cöïc nhaát. Neáu caûm xuùc quaù maïnh, khoâng theå khoâng boäc loä ra ngoaøi thì caùch toát nhaát laø haõy giaûi thích nhöõng gì xaûy ra (ví duï, “Troâng toâi coù veû khoâng taäp trung cho laém laø vì toâi cöù lo laéng suy nghó veà cuù ñieän thoaïi khoâng nhö yù muoán saùng nay”).

NGÖÔØI TA THÖÔØNG TIN VAØO NHÖÕNG ÑIEÀU

MAÉT THAÁY HÔN LAØ TAI NGHE.

www.TGMBooks.vn



Qua caùc keânh tin töùc, chöông trình truyeàn hình thöïc teá, haøi kòch tình huoáng hoaëc baùo chí, coù theå thaáy khaù roõ caùc phöông tieän truyeàn thoâng ngaøy nay ñang goùp phaàn khieán pheùp lòch söï bieán maát trong xaõ hoäi hieän ñaïi. Cuøng söï xuoáng doác trong cung caùch öùng xöû, caøng ngaøy ngöôøi ta caøng ít theå hieän söï traân troïng nhau hôn. Ngaøy nay, caû trong moái quan heä caù nhaân laãn trong coâng vieäc, ngöôøi ta ít nghe nhöõng lôøi nhö “laøm ôn”, “caûm ôn” vaø “xin loãi” trong giao tieáp haøng ngaøy.

Haàu heát nhöõng ngöôøi ñi laøm noùi raèng hoï khoâng bao giôø nhaän ñöôïc lôøi caûm ôn cho nhöõng coáng hieán cuûa mình trong coâng vieäc, tuy vaäy hoï ñoàng tình raèng nghe nhöõng caâu noùi nhö “caùm ôn”, “vui loøng”, hoaëc thaäm chí, “xin loãi” seõ mang laïi taùc ñoäng tích cöïc veà maët tinh thaàn.

Haõy nghó xem ñaõ bao nhieâu laàn baïn noùi “laøm ôn”, “caûm ôn” vaø “xin loãi” trong nhöõng tình huoáng caàn thieát. Neáu baïn khoâng söû duïng chuùng thöôøng xuyeân thì ñoù coù theå vì baïn thieáu thôøi gian hoaëc khoâng coù thoùi quen, hay thaäm chí coù leõ laø do baïn thieáu töï troïng. Haõy baét ñaàu taäp thoùi quen duøng nhöõng lôøi aáy nhieàu hôn trong caùc moái quan heä cuûa baïn. Hoaëc hay hôn nöõa, taäp thaønh thoùi quen duøng chuùng haøng ngaøy. Caûm ôn baïn.

4 Haõy nhôù nhöõng ñieàu nhoû nhaët nhöng mang laïi hieäu quaû cao

Töø thaùng sau, haõy taäp trung vaøo vieäc laøm sao cho gioïng ñieäu vaø ngoân ngöõ cô theå cuûa baïn aên khôùp vôùi ñieàu baïn muoán noùi ra. Haõy ghi nhôù nhöõng laàn baïn noùi vôùi ngöôøi khaùc raèng baïn vaãn oån, nhöng cô theå, gioïng ñieäu hoaëc thaùi ñoä cuûa baïn laïi theå hieän nhöõng daáu hieäu khaùc haún. Khi baïn nhaän ra mình ñang göûi ñi nhöõng tín hieäu khoâng aên khôùp nhau, haõy ñieàu chænh laïi cho phuø hôïp hoaëc coù lôøi giaûi thích roõ raøng.

www.TGMBooks.vn


Dòch giaû:


5 Saün saøng tieáp nhaän thoâng tin phaûn hoài

Thoâng tin phaûn hoài laø moät moùn quaø ñoäc ñaùo. Noù giuùp chuùng ta hoaøn thieän baûn thaân baèng nhöõng caùch thöùc maø coù leõ ta khoâng töï mình thaáy ñöôïc. Bôûi baïn khoâng bieát mình seõ ñoùn nhaän ñieàu gì, theá neân, moät söï phaûn hoài ñoâi khi baát ngôø nhö baïn môû moät goùi quaø hoaëc nhìn vaøo beân trong chieác vôù ñính cöôøm maøu ñoû dòp Giaùng sinh.

Söï ngaïc nhieân coù theå khieán chuùng ta maát töï chuû, vì vaäy baïn caàn kyõ naêng töï nhaän thöùc ñeå ñoùn nhaän giaây phuùt naøy. Mình seõ caûm thaáy gì neáu bò loâi ra chæ trích vaø quaù ñoãi baát ngôø? Mình seõ bieåu loä ra sao? Vôùi nhaän thöùc naøy, haõy duøng ñeán kyõ naêng laøm chuû baûn thaân: mình neân choïn caùch phaûn öùng naøo?

Ñeå giuùp baïn tieáp nhaän thoâng tin phaûn hoài moät caùch toát nhaát, haõy xem töøng yeáu toá moät. Ñaàu tieân, caân nhaéc veà nguoàn goác cuûa phaûn hoài ñoù. Ngöôøi naøy coù theå coù caùi nhìn thích ñaùng veà baïn – hoï bieát baïn vaø ñaõ töøng chöùng kieán nhöõng gì baïn laøm – vaø mong muoán baïn tieán boä.

Khi tieáp nhaän thoâng tin phaûn hoài, haõy vaän duïng kyõ naêng nhaän thöùc xaõ hoäi ñeå laéng nghe vaø thaät söï hieåu ñieàu ñoù. Ñaët nhöõng caâu hoûi ñeå laøm roõ hôn vaø yeâu caàu theâm daãn chöùng cuï theå ñeå baïn naém baét ñöôïc quan ñieåm cuûa ngöôøi aáy. Duø baïn coù ñoàng tình vôùi nhöõng nhaän xeùt ñoù hay khoâng thì haõy caûm ôn ngöôøi ñaõ chia seû yù kieán vôùi baïn, bôûi caû ngöôøi nhaän laãn ngöôøi ñöa ra phaûn hoài ñeàu ñaùng traân troïng.

Sau khi ñoùn nhaän thoâng tin phaûn hoài, haõy duøng nhöõng kyõ naêng laøm chuû baûn thaân ñeå quyeát ñònh böôùc tieáp theo; ñöøng eùp mình haønh ñoäng ngay. Thôøi gian coù theå giuùp baïn tieáp thu nhöõng yù nghóa saâu xa, phaân loaïi caûm xuùc vaø suy nghó cuûa baïn, giuùp baïn quyeát ñònh xem caàn phaûi laøm gì vôùi nhöõng thoâng tin phaûn hoài ñoù. Baïn coøn nhôù danh saùch Caûm xuùc ñi ngöôïc laïi Lyù trí khoâng?

www.TGMBooks.vn



6 Taïo döïng loøng tin Baïn ñaõ bao giôø “thöïc haønh” veà loøng tin chöa? Baøi taäp nhö theá naøy: baïn coù moät ngöôøi cuøng chôi, baïn ñöùng quay löng laïi tröôùc maët ngöôøi aáy, caùch khoaûng moät meùt röôõi. Baïn nhaém maét laïi, ñeám ñeán ba, roài baïn ngaû ra phía sau ñeå ngöôøi aáy ñôõ baïn. Khi ngöôøi aáy

ñôõ ñöôïc baïn, moïi ngöôøi seõ thích thuù cöôøi vang vaø nheï nhoõm vì khoâng ai bò maát thaêng baèng. Giaù nhö chæ caàn ñoâi tay chaéc khoûe vaø söï thaêng baèng vöõng chaõi laø coù theå taïo ñöôïc nieàm tin.

Moät taùc giaû khuyeát danh töøng noùi “Loøng tin laø nguoàn taøi nguyeân dieäu kyø, caøng duøng nhieàu noù caøng doài daøo chöù khoâng heà vôi caïn.” Loøng tin laø ñieàu khoù kieám nhöng laïi deã daøng ñaùnh maát chæ trong phuùt choác, vaø coù leõ noù laø muïc tieâu quan troïng nhaát, khoù khaên nhaát trong vieäc laøm chuû moái quan heä cuûa chuùng ta.

Nieàm tin ñöôïc taïo döïng nhö theá naøo? Giao tieáp côûi môû; saün loøng chia seû; nhaát quaùn trong lôøi noùi, haønh ñoäng vaø caùch öùng xöû; ñaùng tin caäy trong vieäc thöïc hieän ñeán cuøng nhöõng thoûa thuaän chung trong caùc moái quan heä, chæ môùi laø moät vaøi ví duï. Trôù treâu thay, trong ña soá caùc moái quan heä, baïn caàn phaûi coù moät möùc ñoä tin töôûng nhaát ñònh ñeå baét ñaàu taïo döïng loøng tin.

Tieáp nhaän thoâng tin phaûn hoài coù leõ laø phaàn khoù nhaát trong caû quaù trình. Moät khi baïn ñaõ quyeát ñònh laøm gì vôùi nhöõng thoâng tin phaûn hoài, haõy tuaân theo keá hoaïch. Thaät söï baét tay vaøo ñieàu chænh chöùng toû baïn ñaùnh giaù cao yù kieán nhaän xeùt cuûa ngöôøi phaûn hoài. Haõy nghieâm tuùc ghi nhaän yù kieán cuûa ngöôøi khaùc vaø coá gaéng ñieàu chænh theo nhöõng gì hoï ñeà xuaát. Coù leõ ñaây laø caùch toát nhaát ñeå cuûng coá moái quan heä cuûa baïn vôùi hoï.

www.TGMBooks.vn


Dòch giaû:


Ñeå xaây döïng loøng tin, haõy söû duïng kyõ naêng töï nhaän thöùc vaø laøm chuû baûn thaân ñeå môû loøng vaø chia seû vaøi ñieàu veà baûn thaân. Neân nhôù, moãi laàn baïn chæ chia seû moät phaàn naøo ñoù veà mình maø thoâi; ñöøng nghó moïi ngöôøi phaûi hieåu baïn nhö ñoïc moät quyeån saùch.

Ñeå laøm chuû moái quan heä, baïn phaûi kieåm soaùt ñöôïc loøng tin cuûa baïn daønh cho ngöôøi khaùc, vaø möùc ñoä tin töôûng cuûa hoï ñoái vôùi baïn raát quan troïng trong vieäc gaén keát moái quan heä giöõa baïn vôùi ngöôøi khaùc. Nuoâi döôõng caùc moái quan heä vaø gaây döïng loøng tin caàn thôøi gian. Haõy xaùc ñònh xem nhöõng moái quan heä naøo trong ñôøi baïn caàn coù theâm söï tin töôûng vaø aùp duïng kyõ naêng töï nhaän thöùc ñeå tìm xem ñieàu gì coøn thieáu. Duøng kyõ naêng nhaän thöùc xaõ hoäi ñeå hoûi ngöôøi khaùc xem hoï caàn gì ñeå gaây döïng loøng tin – vaø laéng nghe caâu traû lôøi. Vieäc ñaët caâu hoûi theå hieän baïn quan taâm ñeán moái quan heä, ñieàu ñoù seõ giuùp gaây döïng söï tin töôûng vaø khieán moái quan heä trôû neân saâu saéc hôn.

Ñieåm laïi baøi hoïc lòch söû maø coù theå baïn coøn nhôù: Chính Saùch Môû Cöûa baét ñaàu töø naêm 1899 khi Myõ sôï mình ñaùnh maát ñaëc quyeàn giao thöông vôùi caùc quoác gia phöông Ñoâng. Chính phuû Myõ tuyeân boá moät “chính saùch môû cöûa”, cho pheùp moïi quoác gia tieáp caän vôùi thò tröôøng Trung Quoác.

Tieáp caän: ñaây laø moät töø quan troïng noùi leân ñöôïc tinh thaàn coát loõi cuûa khaùi nieäm môû cöûa. Tieáp caän nhanh choùng vöôït ra khoûi nhöõng hôïp ñoàng buoân baùn thoâng thöôøng ñeå thaâm nhaäp vaøo nôi laøm vieäc. Ngaøy nay, moät chính saùch môû cho pheùp moïi nhaân vieân ñöôïc noùi chuyeän vöôït caáp, goùp phaàn giuùp nhaân vieân caáp döôùi giao tieáp vôùi caáp laõnh ñaïo deã daøng, tröïc tieáp hôn.

LOØNG TIN LAØ NGUOÀN TAØI NGUYEÂN DIEÄU KYØ, CAØNG DUØNG NHIEÀU

NOÙ CAØNG DOÀI DAØO CHÖÙ KHOÂNG HEÀ VÔI CAÏN.

7 Taïo cho mình moät “chính saùch môû”

www.TGMBooks.vn



Haõy hoûi nhöõng ngöôøi chung quanh xem baïn coù neân aùp duïng moät chính saùch môû ñeå laøm chuû toát hôn nhöõng moái quan heä cuûa mình khoâng. Neáu baïn caàn trôû neân deã tieáp caän hôn, vaø theå hieän cho moïi ngöôøi bieát raèng hoï luùc naøo cuõng coù theå noùi chuyeän thoaûi maùi vôùi baïn, thì vieäc aùp duïng chính saùch naøy chính laø nhöõng gì baïn caàn.

Haõy nhôù raèng baïn khoâng phaûi xeû thaân mình ra ñeå coù maët baát cöù luùc naøo ngöôøi khaùc muoán; baïn chæ caàn theå hieän nguyeân taéc cuûa mình vaø trung thaønh vôùi noù. Haõy duøng kyõ naêng töï nhaän thöùc ñeå xaùc ñònh xem chính saùch ñoù coù taùc ñoäng nhö theá naøo ñoái vôùi baïn vaø coá gaéng thöïc hieän. Khoâng ngöøng quan saùt ngöôøi khaùc, hay coøn goïi laø nhaän thöùc xaõ hoäi, cuõng giuùp baïn xaùc ñònh ñöôïc nguyeân taéc naøy hoaït ñoäng nhö theá naøo.

Neân nhôù, vieäc deã tieáp caän hôn seõ goùp phaàn caûi thieän caùc moái quan heä cuûa baïn – noù thaät söï môû ra caùnh cöûa giao tieáp, duø laø giaùn tieáp (qua email hoaëc ñieän thoaïi). Moïi ngöôøi seõ thaáy ñöôïc traân troïng hôn vì khoaûng thôøi gian baïn daønh cho hoï; vaø baïn coù cô hoäi tìm hieåu veà ngöôøi khaùc. Cuoái cuøng, caùc beân ñeàu coù lôïi.

“Ai cuõng coù luùc trôû neân giaän döõ – ñieàu ñoù raát deã. Nhöng giaän ñuùng ngöôøi, ñuùng möïc, ñuùng thôøi ñieåm, ñuùng muïc ñích vaø ñuùng caùch thì khoâng deã chuùt naøo.”

Chuùng ta bieát ôn trieát gia Hy Laïp Aristotle vì caâu noùi naøy vaø söï thaâm thuùy cuûa noù trong vieäc laøm chuû caûm xuùc vaø caùc moái quan heä cuûa chuùng ta. Neáu baïn thuaàn thuïc ñieàu naøy thì coù theå xem nhö haønh trình caûi thieän EQ cuûa baïn ñaõ thaønh coâng. Giaän döõ laø moät caûm xuùc toàn taïi vôùi yù nghóa rieâng cuûa noù – giaän döõ khoâng phaûi laø daïng caûm xuùc baïn coù theå doàn neùn hoaëc traùnh neù. Neáu baïn kieåm soaùt noù ñuùng caùch vaø duøng noù vaøo ñuùng muïc ñích, baïn seõ nhaän ñöôïc nhöõng keát quaû giuùp taêng cöôøng caùc moái quan heä cuûa mình. Thaät nhö vaäy ñaáy.

8 Chæ noåi giaän coù chuû ñích

www.TGMBooks.vn


Dòch giaû:


Haõy nghó ñeán moät huaán luyeän vieân boùng ñaù ñang trao ñoåi thaúng thaén vaán ñeà vôùi ñoäi trong giôø nghæ giöõa hieäp. Nhöõng yù kieán phaûn hoài nghieâm khaéc cuûa oâng buoäc caùc hoïc troø phaûi chuù yù vaø taäp trung caûi thieän trong hieäp hai. Caû ñoäi quay laïi saân vôùi traïng thaùi töôi taén hôn, taäp trung hôn vaø saün saøng chieán thaéng; trong tröôøng hôïp naøy, huaán luyeän vieân ñaõ kieåm soaùt toát nhöõng caûm xuùc cuûa mình ñeå thuùc ñaåy caùc caàu thuû haønh ñoäng. Boäc loä söï giaän döõ theo caùch thích hôïp theå hieän nhöõng caûm xuùc maïnh meõ beân trong baïn vaø nhaéc nhôû ngöôøi khaùc veà möùc ñoä nghieâm troïng cuûa tình huoáng. Tuy vaäy, theå hieän söï giaän döõ quaù möùc hoaëc khoâng ñuùng luùc seõ khieán ngöôøi khaùc bò teâ lieät vôùi nhöõng caûm xuùc cuûa baïn, khieán hoï khoù maø hieåu ñöôïc baïn moät caùch nghieâm tuùc.

Vieäc söû duïng nhöõng caûm xuùc maïnh meõ nhö giaän döõ ñeå ñaït ñöôïc nhöõng lôïi ích trong caùc moái quan heä caàn nhieàu thôøi gian ñeå thuaàn thuïc, bôûi toâi hy voïng raèng baïn khoâng coù nhieàu cô hoäi trong ngaøy ñeå thöïc haønh noù. Caàn coù söï chuaån bò chu ñaùo cho saùch löôïc naøy, baét ñaàu töø vieäc nhaän thöùc roõ raøng veà côn giaän cuûa mình.

Haõy duøng nhöõng kyõ naêng töï nhaän thöùc ñeå suy nghó vaø ñöa ra moät ñònh nghóa veà caùc möùc ñoä khaùc nhau trong côn giaän cuûa baïn – töø moät caûm xuùc khieán baïn khoù chòu ñeán moät caûm xuùc khieán baïn maéc keït trong ñoù. Vieát nhöõng möùc ñoä naøy ra vaø choïn nhöõng töø ngöõ dieãn taû ñuùng, sau ñoù vieát ra nhöõng ví duï giaûi thích taïi sao baïn coù nhöõng caûm xuùc nhö vaäy. Haõy xaùc ñònh khi naøo baïn neân boäc loä côn giaän döïa treân tieâu chí moät khi ñaõ boäc loä ra, thì baèng caùch naøo ñoù noù seõ giuùp baïn caûi thieän moái quan heä. Ñeå ñöa ra löïa choïn naøy, haõy duøng kyõ naêng nhaän thöùc xaõ hoäi ñeå nghó veà nhöõng ngöôøi coù lieân quan vaø phaûn öùng cuûa hoï.

Neân nhôù, laøm chuû moái quan heä thöïc chaát laø vieäc ñöa ra nhöõng löïa choïn vaø haønh ñoäng nhaèm taïo ra moät moái quan heä chaân thaønh vaø saâu saéc vôùi ngöôøi khaùc. Ñeå laøm ñöôïc ñieàu naøy, baïn phaûi thaønh thaät vôùi ngöôøi khaùc vaø vôùi chính baïn, ñieàu naøy ñoâi khi ñoàng nghóa vôùi vieäc söû duïng côn giaän coù chuû ñích.

www.TGMBooks.vn



Baïn vaø Marge cuøng laøm trong moät boä phaän vaän chuyeån vaø tieáp nhaän. Coâ aáy khieán baïn phieàn loøng quaù; neáu coù caùi nuùt naøo ñaáy coù theå chuyeån coâ ta sang moät boä phaän khaùc thì baïn ñaõ aán töø caùch ñaây naêm naêm. Vaán ñeà laø chaúng heà coù moät caùi nuùt nhö vaäy, vaø cuõng chaúng coù cô may naøo coù theå thay ñoåi. Nhö ñeå theâm daàu vaøo löûa, seáp vöøa giao cho baïn vaø Marge cuøng laøm moät döï aùn lôùn. Coâ aáy ñeà nghò gaëp maët trong luùc aên tröa ñeå baøn veà nhöõng vieäc phaûi laøm, vaø baïn ñaõ coù ngay moät danh saùch lyù do ñeå thoaùi thaùc. Roõ raøng laø baïn muoán gaït phaêng coâ aáy sang moät beân. Nhöng roài sao? Caùc baïn vaãn ngoài cuøng thuyeàn, vaãn phaûi thöïc hieän chung moät döï aùn vaø phaûi tìm ra caùch ñeå laøm vieäc vôùi nhau.

Ñaây laø luùc maø kyõ naêng laøm chuû moái quan heä trôû neân heát söùc caàn thieát, bôûi maëc duø baïn khoâng coù yù ñònh keát thaân vôùi ngöôøi naøy, nhöng baïn vaø coâ aáy giôø ñaây cuøng chòu traùch nhieäm chung moät döï aùn. Ñaây laø caùch thöùc cô baûn ñeå laøm vieäc vôùi Marge: khoâng traùnh neù coâ aáy hoaëc nhöõng tình huoáng saép tôùi. Haõy chaáp nhaän ñieàu naøy vaø löïa choïn kyõ naêng EQ ñeå ñoàng haønh cuøng coâ aáy.

Baïn caàn quan saùt nhöõng caûm xuùc cuûa mình vaø quyeát ñònh kieåm soaùt chuùng ra sao. Bôûi vì baïn khoâng ñôn ñoäc trong chuyeän naøy, haõy söû duïng nhöõng kyõ naêng nhaän thöùc xaõ hoäi ñeå mang Marge laïi gaàn baïn hôn, ñoàng thôøi ñaët mình vaøo hoaøn caûnh cuûa coâ aáy. Haõy chuû ñoäng gaëp coâ aáy ñeå bieát coâ aáy coù yù kieán gì cho döï aùn chung, ñoàng thôøi ñònh laøm vieäc vôùi baïn ra sao trong döï aùn naøy. Haõy quan saùt ngoân ngöõ cô theå cuûa coâ aáy ñeå xem coâ aáy phaûn hoài vôùi baïn nhö theá naøo; raát coù theå baïn khieán coâ aáy thaát voïng khoâng ít! Ñieàu naøy coù theå hôi ñau ñôùn moät tí, nhöng baïn thaät söï thieát laäp ñöôïc neàn taûng cho moät moái quan heä trong coâng vieäc.

9 Ñöøng traùnh neù nhöõng ñieàu khoâng traùnh khoûi

www.TGMBooks.vn


Dòch giaû:


Tieáp theo, haõy chia seû nhöõng mong muoán cuûa baïn trong vieäc quaûn trò döï aùn vaø cuøng ñi ñeán moät thoûa thuaän. Baïn khoâng nhaát thieát phaûi noùi vôùi Marge raèng baïn khoâng quan taâm ñeán coâ aáy – thay vì theá, baïn coù theå chia seû raèng baïn thích laøm vieäc ñoäc laäp trong nhöõng phaàn rieâng bieät cuûa döï aùn vaø thænh thoaûng gaëp coâ aáy ñeå chaéc chaén caû hai cuøng tieán ñoä. Neáu Marge ñoàng yù, vieäc cuûa baïn ñaõ coù böôùc tieán trieån môùi. Neáu coâ aáy khoâng ñoàng yù, baïn haõy aùp duïng nhieàu hôn nöõa caùc kyõ naêng laøm chuû baûn thaân vaø nhaän thöùc xaõ hoäi cho ñeán khi baïn ñaït ñöôïc thoûa thuaän.

Neáu trong quaù trình naøy baïn caûm thaáy thaát voïng (vaø chaéc seõ coù), haõy töï hoûi taïi sao vaø quyeát ñònh laøm chuû baûn thaân nhö theá naøo. Quay laïi vôùi Marge trong cuoäc hoïp laàn sau vaø nhaéc nhôû baûn thaân veà muïc tieâu chung laø döï aùn. Ñeán giai ñoaïn keát thuùc, haõy tìm caùch coâng nhaän nhöõng gì hai baïn ñaõ ñaït ñöôïc cuøng vôùi nhau.

Neáu baïn gaëp nhieàu khuûng hoaûng trong caùc moái quan heä, phöông phaùp EQ naøy coù theå laø ñieåm khôûi ñaàu toát ñeïp hôn. Giaû söû buoåi saùng noï, ñang loay hoay ñaäu xe trong baõi xe coâng ty, baïn thaáy coâ ñoàng nghieäp Jessie ñang rôm rôùm nöôùc maét khi böôùc ra khoûi chieác xe ngay caïnh baïn. Baïn hoûi thaêm xem coâ aáy coù oån khoâng, vaø coâ aáy ñang baát oån. Theá laø baïn an uûi, “OÀ khoâng sao ñaâu, baét tay vaøo vieäc chò seõ queân heát maø. Gaëp chò sau nheù.” Roài baïn cöù laáy laøm thaéc maéc vì sao coâ ta traùnh maët baïn suoát ngaøy hoâm ñoù.

Moät ñieàu quan troïng trong laøm chuû moái quan heä laø ñoái maët vôùi nhöõng caûm giaùc khoù chòu vaø daønh thôøi gian ñeå chaáp nhaän, chöù khoâng phaûi deïp boû hoaëc coá thay ñoåi, caûm xuùc cuûa ngöôøi khaùc. Caâu noùi: “Toâi raát tieác khi thaáy chò buoàn nhö vaäy; toâi coù theå laøm ñöôïc gì cho chò?” khieán Jessie thaáy raèng neáu coâ aáy muoán khoùc ñeå caûm thaáy nheï loøng hôn, thì baïn seõ saün saøng tìm khaên giaáy cho coâ aáy.

10 Chaáp nhaän caûm xuùc cuûa ngöôøi khaùc

www.TGMBooks.vn



Nhöõng haønh ñoäng ñôn giaûn nhö vaäy chính laø caùch baïn thöøa nhaän caûm xuùc cuûa ngöôøi khaùc nhöng khoâng laøm to chuyeän, khoâng coi thöôøng hoaëc boû qua nhöõng caûm xuùc ñoù. Ai cuõng coù quyeàn neám traûi caûm xuùc, keå caû khi baïn khoâng caûm nhaän gioáng hoï. Khoâng nhaát thieát baïn phaûi ñoàng tình vôùi caûm xuùc cuûa ngöôøi khaùc, nhöng baïn phaûi xem caûm xuùc cuûa hoï laø chính ñaùng vaø toân troïng chuùng.

Ñeå giuùp baïn hieåu ñöôïc caûm xuùc cuûa ngöôøi khaùc, ta cuøng xem laïi tröôøng hôïp cuûa Jessie. Duøng nhöõng kyõ naêng nhaän thöùc xaõ hoäi ñeå laéng nghe vaø toùm taét laïi nhöõng ñieàu baïn nghe ñöôïc cho coâ aáy nghe. Ñieàu naøy khoâng chæ chöùng toû baïn coù kyõ naêng laéng nghe tuyeät vôøi maø coøn cho thaáy baïn nhuaàn nhuyeãn trong vieäc laøm chuû moái quan heä bôûi baïn môû loøng vaø theå hieän söï lo laéng, quan taâm ñeán coâ aáy. Baïn seõ keát thuùc cuoäc troø chuyeän baèng söï gaén boù hôn vôùi moät Jessie giôø ñaõ bình taâm laïi – vaø taát caû nhöõng gì baïn caàn chæ laø daønh chuùt thôøi gian ñeå quan taâm vaø ghi nhaän caûm xuùc cuûa coâ aáy.

Neáu baïn bình tónh goïi ñieän cho coâng ty dòch vuï nhaéc hoï boû ñi moät khoaûn phí khoâng ñuùng ra khoûi hoùa ñôn thanh toaùn haøng thaùng cuûa mình, thì chaéc haún baïn seõ caûm thaáy nhaân vieân dòch vuï khaùch haøng laø ngöôøi saün loøng giuùp ñôõ, thaân thieän vaø lòch söï giaûi quyeát yeâu caàu cuûa baïn.

Giaû söû baïn cuõng goïi moät cuoäc ñieän thoaïi töông töï, nhöng laàn naøy vôùi moät moät taâm traïng toài teä. Baïn caûm thaáy böïc boäi, caêng thaúng vaø phieàn toaùi vì loãi cuûa hoï. Baïn chôø maùy gaàn 10 phuùt voâ ích. Khi nhaân vieân chaêm soùc khaùch haøng noái maùy vôùi baïn, anh ta coù theå nghe thaáy ñieàu ñoù trong gioïng noùi cuûa baïn. Khi noùi, gioïng anh ta coù veû raát nghieâm tuùc, nhö theå anh ta muoán khaån tröông giaûi quyeát vuï naøy. Baïn ñaùnh giaù cao tính chuyeân nghieäp vaø dòch vuï khaùch haøng cuûa hoï, baïn thaáy vaán ñeà ñaõ ñöôïc giaûi quyeát xong,

11 Caân baèng caûm xuùc hoaëc hoaøn caûnh cuûa ngöôøi khaùc

www.TGMBooks.vn


Dòch giaû:


vaø boû qua. Nhaân vieân dòch vuï khaùch haøng kia raát coù kyõ naêng trong vieäc phaùt hieän nhöõng tín hieäu caûm xuùc, nhanh choùng thích öùng vaø hoài ñaùp baèng moät dòch vuï nhanh choùng, ñôn giaûn – ñieàu ñoù mang laïi lôïi ích cho caû khaùch haøng laãn coâng ty. Chæ soá EQ cao giuùp anh ta sôùm ñöôïc caáp treân chuù yù vaø deã thaêng caáp.

Ñieàu nhaân vieân naøy laøm chính xaùc laø moät phöông phaùp laøm chuû moái quan heä ñoøi hoûi kyõ naêng nhaän thöùc xaõ hoäi – laéng nghe, soáng vôùi hieän taïi, ñaët mình vaøo hoaøn caûnh cuûa ngöôøi khaùc, nhaän bieát ñoái töôïng coù ñang xuùc ñoäng hay khoâng, vaø choïn caùch phaûn hoài thích hôïp, coù taùc duïng caân baèng. Maûnh gheùp cuoái cuøng naøy – choïn caùch hoài ñaùp coù taùc duïng caân baèng – khoâng ñoøi hoûi baïn phaûi hoøa hôïp hoaëc baét chöôùc caûm xuùc cuûa ngöôøi ñoái dieän; seõ chaúng coù yù nghóa gì neáu nhaân vieân phuïc vuï khaùch haøng ñaùp laïi cuøng moät cung caùch thieáu kieân nhaãn nhö baïn – ñieàu ñoù chæ khieán khaùch haøng nhö baïn noåi ñieân leân. Vieäc baét chöôùc caûm xuùc coøn coù theå khieán ñoàng nghieäp vaø baïn beø böïc boäi. Trong khi phaûn hoài mang tính caân baèng luoân theå hieän raèng baïn bieát ngöôøi kia ñang caûm thaáy gì vaø baïn nghó ñieàu ñoù quan troïng.

Ñeå thöïc taäp vieäc caân baèng caûm xuùc trong nhöõng moái quan heä cuûa baïn, haõy nghó veà moät hoaëc hai tình huoáng caûm xuùc maø baïn töøng traûi qua, trong ñoù dieãn tieán söï vieäc neân roõ raøng vaø coù ít nhaát moät ngöôøi khaùc hieän dieän. Ngöôøi kia phaûn öùng ra sao vôùi baïn? Phaûn öùng ñoù khieán baïn thaáy deã chòu hay bò toån thöông? Ngöôøi aáy coù khaû naêng caân baèng traïng thaùi caûm xuùc cho baïn khoâng? Khi baïn traû lôøi ñöôïc nhöõng caâu hoûi ñoù thì ñeán löôït baïn caàn taäp trung vaøo vieäc caân baèng caûm xuùc cuûa ngöôøi khaùc trong nhöõng tình huoáng hoï phaûi ñoái maët. Haõy daønh moät hoaëc hai tuaàn ñeå tieáp caän nhöõng ngöôøi baïn coù moái quan heä gaàn guõi nhaát – nhöõng ngöôøi baïn laøm vieäc chung hoaëc ngöôøi soáng chung moät maùi nhaø. Haõy töï nhuû raèng vai troø cuûa baïn laø nhaän ra taâm traïng vaø ôû caïnh ñoàng nghieäp hoaëc ngöôøi thaân theo caùch höõu hieäu nhaát. Duø baïn vui hay buoàn cuøng hoï thì ñeàu chöùng toû raèng baïn laø ngöôøi nhaïy caûm vaø quan taâm ñeán nhöõng gì hoï ñang traûi qua.

www.TGMBooks.vn



12 Khi baïn quan taâm, haõy theå hieän

Caâu chuyeän coù thaät sau seõ truyeàn caûm höùng cho nhöõng nhaø quaûn lyù coù EQ cao treân toaøn caàu. Moät buoåi saùng toâi loaïng choaïng böôùc vaøo thang maùy trong toøa cao oác vaên phoøng ñeå baét ñaàu moät ngaøy laøm vieäc môùi. Ñeâm qua thaät daøi; toâi phaûi thöùc khuya ñeå hoaøn thaønh noát maáy döï aùn cho seáp. Khi böôùc vaøo caên phoøng laøm vieäc nhoû cuûa mình, toâi thaáy moät caùi baùnh quy môùi ra loø coù hai maøu ñen traéng, cuøng moät taám thieäp vieát, “Xin caûm ôn vì ñaõ laáp ñaày nhöõng choã traéng ñen.” Moùn quaø cuûa seáp toâi. Coâ aáy luoân laø ngöôøi baän roän, heát vieäc nhaø laïi vieäc coâng ty. Toâi thaät söï cheát traân khi bieát coâ ñaõ daønh maáy phuùt gheù ngang qua tieäm baùnh vì caùi mieäng haûo ngoït cuûa toâi, vaø ñeán vaên phoøng sôùm ñaët chieác baùnh leân baøn laøm vieäc cho toâi. Toâi suyùt khoùc vì söï aân caàn quan taâm cuûa seáp.

Nhöõng vieäc laøm nho nhoû mang laïi yù nghóa lôùn. Chieác baùnh quy ñaõ ñoäng vieân toâi caøng laøm vieäc chaêm chæ hôn, vaø toâi ñaõ laøm vieäc vôùi nieàm vui vaø loøng trung thaønh heát möïc.

Chuùng ta ñaõ töøng nghe nhöõng caâu chuyeän daïng naøy döôùi nhieàu hình thöùc khaùc nhau, nhöng phöông phaùp thì khoâng thay ñoåi. Coù raát nhieàu ngöôøi ñang laøm vieäc chaêm chæ quanh baïn moãi ngaøy. Neáu baïn thaät söï quan taâm, haõy theå hieän ñieàu ñoù. Ñöøng ngaïi ngaàn hoaëc thoaùithaùc ñeán tuaàn sau. Haõy laøm moät ñieàu gì ñoù ngay trong tuaàn hoaëc thaäm chí ngay hoâm nay. Nhöõng thöù ñôn giaûn nhö taám thieäp chuùc möøng hoaëc moùn gì ñoù khoâng nhaát thieát ñaét tieàn nhöng yù nghóa, theå hieän ñöôïc taám loøng, laø taát caû nhöõng gì baïn caàn ñeå cuûng coá moái quan heä.

www.TGMBooks.vn


Dòch giaû:


Thaät ñaùng sôï khi ñeán moät nôi xa laï maø bao truøm xung quanh laø boùng ñeâm daøy ñaëc . Tình huoáng ñaët ra laø – ñaõ bao giôø baïn leân keá hoaïch ñi caém traïi, nhöng khi ñeán nôi trôøi ñaõ suïp toái? Luùc naøy quaû thaät raát khoù xaùc ñònh phöông höôùng, theá neân baïn phaûi döïng leàu trong khoâng gian toái ñen, vaø bôûi baïn ñang ôû moät nôi hoang vu, neân moïi thöù yeân aéng vaø toái taêm moät caùch kyø laï. Ñeâm ñoù baïn nguû khoâng yeân, chæ mong sao moïi chuyeän suoân seû.

Saùng hoâm sau, baïn thöùc daäy, ngöôøi meät nhoaøi. Baïn môû cöûa leàu vaø ngôõ ngaøng tröôùc quang caûnh tuyeät ñeïp xung quanh: nöôùc non huøng vó, nhöõng con ñöôøng moøn rôïp boùng caây, vaø voâ vaøn nhöõng con thuù nhoû ñaùng yeâu. Chaúng coù gì ñaùng sôï caû – baïn nhanh choùng queân beùng nhöõng caêng thaúng ñeâm qua vaø baét ñaàu khaùm phaù ngaøy môùi. Vaäy ñieàu gì ñaõ khieán baïn lo laéng ñeán vaäy?

Ñieåm khaùc nhau duy nhaát giöõa hai khung caûnh naøy laø aùnh saùng – coøn laïi thì vaãn ñòa ñieåm aáy, vaãn nhöõng con ngöôøi aáy vaø töøng ñoù moùn tö trang. Ñoù chính laø nhöõng caûm xuùc chuùng ta traûi qua khi bò ñaët vaøo söï ñaõ roài. Duø voâ tình hay coá yù, nhöng khi baïn hoaøn toaøn khoâng ñöôïc bieát gì veà moät ñôït caét giaûm nhaân söï saép tôùi, hay veà moät cuoäc thöông thaûo hôïp ñoàng hay ñaïi loaïi theá, baïn seõ thaáy nhö mình ñang döïng traïi trong ñeâm toái. Neáu ñôït caét giaûm aáy khieán baïn bò taêng khoái löôïng coâng vieäc hoaëc bò thuyeân chuyeån, baïn chæ bieát khi quyeát ñònh ñeán tay. Neáu möùc thueá thay ñoåi, baïn seõ thaáy trong baûng keâ chi tieát löông. Chaúng coù ai ñeå baïn caàu vieän, chaúng caàn thôøi gian baùo tröôùc. Moïi thöù ñaõ an baøi.

Ñoù laø thöù thuoác khoù nuoát bôûi chuùng ta khoâng phaûi laø treû con hoaëc nhöõng ngöôøi soáng döïa vaøo ngöôøi khaùc, chuùng ta laø nhöõng ngöôøi tröôûng thaønh. Ñeå laøm theo moät yù töôûng, chuùng ta caàn hieåu taïi sao laïi coù quyeát ñònh aáy.

13 Giaûi thích caùc quyeát ñònh cuûa baïn, ñöøng chæ maëc

nhieân ñöa ra

www.TGMBooks.vn



Khi baïn söû duïng nhöõng kyõ naêng EQ cuûa mình ñeå laøm chuû moái quan heä, haõy ghi nhôù ñieàu naøy. Thay vì quyeát ñònh thay ñoåi vaø buoäc ngöôøi khaùc maëc nhieân chaáp nhaän, baïn haõy daønh thôøi gian giaûi thích nhöõng lyù do ñaèng sau quyeát ñònh ñoù, bao goàm caû nhöõng phöông aùn thay theá vaø taïi sao löïa choïn cuoái cuøng laïi hôïp lyù nhaát. Neáu baïn coù theå tröng caàu yù kieán vaø ñeà xuaát ñoùng goùp tröôùc khi ñöa ra quyeát ñònh thì caøng tuyeät vôøi hôn. Cuoái cuøng, haõy khaúng ñònh taùc ñoäng cuûa quyeát ñònh ñoù ñeán moïi ngöôøi nhö theá naøo. Moïi ngöôøi seõ ñaùnh giaù cao thaùi ñoä minh baïch vaø côûi môû, keå caû khi quyeát ñònh ñoù coù theå gaây taùc ñoäng tieâu cöïc leân hoï. Söï minh baïch vaø côûi môû coøn khieán ngöôøi khaùc caûm thaáy hoï ñöôïc tin töôûng, toân troïng vaø gaén boù vôùi toå chöùc cuûa mình – thay vì chæ ñôn giaûn nhaän ñöôïc chæ thò, coøn laïi muø tòt.

Neáu baïn coù thoùi quen ñöa ra quyeát ñònh moät caùch nhanh choùng vaø ñoäc laäp thì nhieàu khaû naêng baïn laø ngöôøi coù naêng löïc caù nhaân. Baûn tính khoù dôøi bôûi chuùng ñaõ aên saâu vaøo naõo baïn, nhöng ñaõ ñeán luùc phaûi quay laïi vaø theâm naêng löïc xaõ hoäi vaøo danh muïc ra quyeát ñònh cuûa baïn.

Ñaàu tieân, coù veû nhö baïn caàn xaùc ñònh nhöõng quyeát ñònh saép tôùi cuûa mình. Haõy laáy lòch laøm vieäc ra, xem trong voøng ba thaùng saép tôùi coù nhöõng quyeát ñònh naøo caàn ñöa ra hay khoâng. Baây giôø quay laïi xem nhöõng ai seõ chòu taùc ñoäng bôûi nhöõng quyeát ñònh naøy. Haõy leân danh saùch ñaày ñuû nhöõng ngöôøi chòu aûnh höôûng bôûi töøng quyeát ñònh moät, vaø leân keá hoaïch khi naøo seõ noùi cho hoï bieát, vaø noùi ôû ñaâu, goàm caû vieäc giaûi thích chi tieát taïi sao coù quyeát ñònh ñoù vaø noù ñöôïc thöïc hieän nhö theá naøo. Neáu baïn caàn trieäu taäp moät cuoäc hoïp ñaëc bieät vì muïc ñích naøy thì haõy laøm ñieàu ñoù. Khi baïn leân lòch vaø suy nghó veà nhöõng ñieàu caàn noùi, haõy duøng kyõ naêng nhaän thöùc xaõ hoäi ñeå ñaët mình vaøo hoaøn caûnh ngöôøi khaùc, ñeå baïn coù theå noùi vôùi ñoái töôïng cuûa mình, tröôùc vaø sau khi baïn ñöa ra quyeát ñònh, nhö caùch hoï chôø ñôïi vaø hy voïng.

www.TGMBooks.vn


Dòch giaû:


Haõy nghó veà thoâng tin phaûn hoài toát nhaát baïn töøng nhaän ñöôïc. Ñoù khoâng phaûi laø ñieàu baïn thaät söï mong ñôïi, nhöng noù mang ñeán söï khaùc bieät trong caùch haønh xöû cuûa baïn veà sau. Thoâng tin phaûn hoài ñoù coù theå ñònh hình caùch laøm vieäc cuûa baïn, hoaëc caùch baïn xöû trí trong moät tình huoáng cuï theå, hoaëc ngay caû söï nghieäp cuûa baïn. Ñieàu gì khieán thoâng tin phaûn hoài ñoù höõu ích ñeán vaäy?

Neáu baïn laø ngöôøi chòu traùch nhieäm ñöa ra thoâng tin phaûn hoài, coù vaøi cuoán caåm nang höôùng daãn baïn ñaày ñuû, ñaûm baûo raèng caùch laøm naøo phuø hôïp vôùi ñaïo ñöùc vaø phaùp luaät. Coøn baây giôø baïn haõy xem qua moät soá thoâng tin sau: vieäc coù tuaân thuû ñaïo ñöùc vaø phaùp luaät hay khoâng chaúng khieán thoâng tin phaûn hoài trôû thaønh ñieàu coù theå thay ñoåi haønh vi con ngöôøi; tuy nhieân, ñem nhöõng hieåu bieát cuûa baïn veà EQ vaøo coâng taùc phaûn hoài seõ laøm ñöôïc ñieàu ñoù.

Döôùi ñaây laø moái lieân heä giöõa thoâng tin phaûn hoài vaø EQ – ñöa ra phaûn hoài laø vieäc taïo döïng moái quan heä vaø noù ñoøi hoûi caû boán kyõ naêng EQ ñeå phaùt huy taùc duïng. Söû duïng kyõ naêng töï nhaän thöùc ñeå nhaän bieát nhöõng caûm xuùc cuûa mình veà noäi dung phaûn hoài. Baïn coù thoaûi maùi khi laøm vieäc naøy khoâng? Taïi sao coù hoaëc taïi sao khoâng? Tieáp theo, aùp duïng kyõ naêng laøm chuû baûn thaân ñeå quyeát ñònh xem mình seõ laøm gì vôùi thoâng tin coù ñöôïc töø nhöõng caâu hoûi treân. Ví duï, neáu baïn lo laéng veà vieäc goùp yù pheùp xaõ giao trong giao tieáp qua ñieän thoaïi cuûa ai ñoù, bôûi baïn khoâng muoán ngöôøi khaùc nghó mình laø keû nghe troäm, theá thì chính xaùc baïn seõ töï mình vöôït qua noãi baên khoaên aáy nhö theá naøo ñeå töï tin ñöa ra phaûn hoài? Ñieàu naøy tuøy thuoäc vaøo baïn, nhöng ñöøng boû qua vieäc goùp yù chæ vì caûm giaùc baát tieän.

14 Goùp yù tröïc tieáp vaø mang tính xaây döïng

www.TGMBooks.vn



Tieáp theo, haõy aùp duïng kyõ naêng nhaän thöùc xaõ hoäi ñeå nghó veà nhöõng ñoái töôïng tieáp nhaän thoâng tin. Haõy nhôù, phaûn hoài nhaém vaøo vaán ñeà chöù khoâng nhaèm pheâ phaùn caù nhaân. Baïn caàn ñöa ra thoâng ñieäp nhö theá naøo ñeå ngöôøi nghe caûm thaáy roõ raøng, thaúng thaén, mang tính xaây döïng vaø ñöôïc toân troïng? Thoâng tin phaûn hoài mang tính xaây döïng goàm hai phaàn: chia seû yù kieán cuûa caù nhaân baïn vaø ñeà xuaát giaûi phaùp thay ñoåi. Haõy laáy Todd laøm ví duï: anh laø moät ngöôøi thaúng thaén, vì vaäy noùi voøng vo veà nhöõng ñieàu anh aáy caàn caûi thieän trong kyõ naêng giao tieáp qua ñieän thoaïi chæ khieán anh aáy bò toån thöông. Nhöng neáu vieäc noùi giaûm noùi traùnh nhöõng chuyeän khoù loït tai cuõng naèm trong keá hoaïch caûi thieän baûn thaân cuûa anh aáy, thì baïn neân caân nhaéc vieäc goùp yù baèng caû hai caùch: thaúng thaén vaø nheï nhaøng ñeå anh aáy coù theå thaáy ñöôïc söï khaùc bieät vaø hoïc hoûi töø ñieàu ñoù.

Jenni, ngöôïc laïi, laø ngöôøi nhaïy caûm. Bôûi vì ñaây laø vieäc taïo döïng caùc moái quan heä, neân haõy nghó ñeán coâ aáy khi döï ñònh ñöa ra thoâng tin phaûn hoài. Haõy duøng nhöõng töø raøo ñoùn nhö “Toâi nghó” hoaëc “Toâi tin laø” hoaëc “Laàn naøy” ñeå baét ñaàu moät lôøi goùp yù nheï nhaøng. Thay vì “baûn baùo caùo cuûa chò teä heát söùc,” haõy duøng caâu, “Toâi tin raèng moät soá phaàn trong baûn baùo caùo cuûa chò caàn ñieàu chænh. Toâi coù theå trao ñoåi vôùi chò veà moät soá gôïi yù khoâng?” ÔÛ ñaây, ñöa ra ñeà xuaát caûi thieän höõu ích hôn – chöù khoâng phaûi meänh leänh. Cuoái cuøng baïn haõy hoûi yù kieán ngöôøi nhaän veà goùp yù cuûa baïn, vaø caûm ôn hoï vì ñaõ saün loøng xem xeùt nhöõng gôïi yù cuûa baïn.

Giaû söû baïn ñang hoïp giao ban, vaán ñeà caàn baøn tieáp theo laø tìm hieåu taïi sao moät soá vieäc quan troïng khoâng ñöôïc hoaøn thaønh

ÑÖA RA PHAÛN HOÀI LAØ VIEÄC TAÏO DÖÏNG MOÁI QUAN HEÄ VAØ NOÙ

ÑOØI HOÛI CAÛ BOÁN KYÕ NAÊNG EQ ÑEÅ PHAÙT HUY TAÙC DUÏNG.

15 Ñoàng nhaát giöõa yù ñònh vaø taùc ñoäng trong vieäc baïn laøm

www.TGMBooks.vn


Dòch giaû:


ñuùng haïn. Lôøi qua tieáng laïi, coù veû nhö Ana saép trôû thaønh ngöôøi ñöùng muõi chòu saøo – khoâng khí trôû neân caêng thaúng. Vì thaät söï muoán khoâng khí deã thôû hôn, baïn buoät mieäng noùi moät caâu ñaïi loaïi nhö, “OÂi, Ana – hình nhö do coâ aên tröa laâu hôn moïi ngöôøi neân söï theå môùi ra theá.”

Thay cho tieáng cöôøi laø moät söï im laëng cheát choùc. Baïn khoâng hieåu mình ñaõ laøm gì sai neân quay sang Ana, “Toâi chæ ñuøa thoâi maø,” nhöng coâ aáy coù veû laûng traùnh. Ñoù laø caâu noùi vôùt vaùt cuoái cuøng cuûa moät ngöôøi coù yù ñònh toát ñeïp nhöng taùc ñoäng cuûa haønh ñoäng ñoù khoâng nhö mong muoán. Moïi vieäc ñaõ quaù treã.

Hoaëc haõy nghó veà moät tröôûng phoøng ñaëc bieät quan taâm ñeán keát quaû coâng vieäc, coâ aáy luoân coù yù toát höôùng nhaân vieân cuûa mình ñeán nhöõng muïc tieâu cao hôn. Coâ aáy quaù taäp trung vaøo vieäc thaønh coâng ñeán noãi trôû neân cöïc ñoan trong coâng vieäc (moät mình oâm ñoàm moïi vieäc hoaëc buoäc ngöôøi khaùc laøm theo phöông phaùp cuûa mình) – trong khi coâ queân ñi vieäc uûy quyeàn cho caáp döôùi. Nhaân vieân cho raèng coâ laø moät nhaø quaûn lyù vi moâ cöùng nhaéc, luoân giaáu ngheà vaø yù ñònh cuûa coâ laø buoäc caû ñoäi phaûi hoïc taäp mình ñeå thaønh coâng. Moät laàn nöõa, yù ñònh toát ñeïp nhöng gaây taùc duïng ngöôïc. Moái quan heä giöõa hoï bò baøo moøn daàn, vaø ngöôøi quaûn lyù khoâng hieåu noåi taïi sao caáp döôùi phaãn noä vôùi coâ ñeán theá.

Neáu baïn thaáy mình ñang daønh nhieàu thôøi gian daøn xeáp moïi chuyeän ñeå cöùu vaõn moái quan heä, hoaëc baïn khoâng bieát moái quan heä ñang truïc traëc ôû ñaâu, thì baïn neân bieát raèng nhöõng tình huoáng treân hoaøn toaøn coù theå traùnh ñöôïc. Vôùi söï giuùp ñôõ cuûa khaû naêng nhaän thöùc vaø laøm chuû, nhöõng ñieàu chænh nhoû seõ mang laïi khaùc bieät lôùn.

Ñeå ñoàng nhaát lôøi noùi vaø haønh ñoäng theo yù mình, baïn caàn kyõ naêng nhaän thöùc xaõ hoäi vaø laøm chuû baûn thaân ñeå quan saùt tình huoáng vaø nhöõng ngöôøi coù maët. Haõy suy nghó thaáu ñaùo tröôùc khi noùi vaø haønh ñoäng, haõy ñöa ra nhöõng phaûn öùng ñaày caûm thoâng vaø ñuùng möïc. Haõy laøm moät phaân tích nhanh. Töôûng töôïng moät

www.TGMBooks.vn



tình huoáng maø heä quaû cuûa ñieàu baïn noùi hoaëc laøm khoâng nhö baïn ñònh. Laáy giaáy vieát ra moâ taû söï coá ñoù, nhöõng yù ñònh vaø haønh ñoäng cuûa baïn cuøng vôùi taùc ñoäng cuûa noù – keát quaû cuoái cuøng hoaëc phaûn öùng cuûa nhöõng ngöôøi chung quanh. Tieáp theo, vieát ra nhöõng ñieàu baïn khoâng nhaän ra trong tình huoáng ñoù – ñieàn vaøo nhöõng ñieàu baïn ñaõ hieåu ra sau khi nhìn nhaän laïi moïi vieäc, trong ñoù coù caû nhöõng daáu hieäu bò boû qua, nhöõng ñieàu maø baïn hieåu theâm veà baûn thaân mình vaø ngöôøi khaùc. Cuoái cuøng, haõy traû lôøi xem leõ ra baïn coù theå laøm gì khaùc ñi ñeå yù ñònh cuûa baïn vaø taùc ñoäng cuûa noù ñoàng nhaát. Neáu baïn khoâng chaéc, haõy hoûi moät ngöôøi khaùc coù lieân quan trong tình huoáng naøy.

Trong tröôøng hôïp cuûa Ana, baïn khoâng heà bieát luùc aáy hoaøn toaøn khoâng thích hôïp cho caâu noùi ñuøa nhö vaäy. Noù nhaém ngay vaøo coâ aáy giöõa baøn daân thieân haï. Laàn sau, neáu baïn muoán giaûi toûa khoâng khí naëng neà, haõy traøo phuùng baûn thaân mình chöù ñöøng nhaém vaøo ngöôøi khaùc. Ngöôøi tröôûng phoøng luoân chaêm chaêm vaøo keát quaû neân khoâng nhaän ra ñieàu gì coù söùc thuùc ñaåy nhaân vieân coâ. Coâ khoâng cho hoï khoâng gian vaø thôøi gian ñeå töï hoïc hoûi vaø phaùt trieån theo caùch rieâng cuûa hoï. Ñeå laøm chuû toát moái quan heä, ñieàu quan troïng laø phaùt hieän ra nhöõng ñieåm chöa ñoàng nhaát vôùi nhau tröôùc khi haønh ñoäng, nhôø vaäy nhöõng haønh ñoäng cuûa baïn seõ theå hieän ñuùng taùc ñoäng cuûa noù vaø yù ñònh toát ñeïp cuûa baïn.

Caùc haõng haøng khoâng thöôøng thoâng baùo nhöõng tin xaáu khoâng theå traùnh khoûi ñeán khaùch haøng – hoaõn chuyeán bay vì thôøi tieát xaáu, hoaõn chuyeán bay vì lyù do kyõ thuaät, haønh lyù thaát laïc, heát choã. Vaø coøn nhieàu chuyeän khaùc nöõa. Caùc haõng luoân coá gaéng buø ñaép cho khaùch haøng baèng nhöõng bieän phaùp hoaëc coâng cuï chöõa chaùy – nhö tieán haønh ñaêng kyù laïi vaø phaùt caùc phieáu giaûm giaù –

16 Ñöa ra phöông aùn “chöõa chaùy” cho moät cuoäc trao

ñoåi baát thaønh

www.TGMBooks.vn


Dòch giaû:


nhaèm giaûi quyeát vaán ñeà vaø höôùng tôùi muïc ñích cuoái cuøng laø ñöa baïn ñeán nôi baïn muoán.

Toâi daùm ñaûm baûo raèng taát caû chuùng ta ai cuõng coù nhöõng cuoäc ñoái thoaïi buoäc baïn phaûi huy ñoäng ñeán phöông aùn chöõa chaùy. Moät cuoäc noùi chuyeän ñôn giaûn boãng trôû thaønh moái baát hoøa hoaëc vöôùng trong voøng laån quaån. Trong nhöõng cuoäc ñoái thoaïi baát thaønh nhö theá naøy, ngöôøi ta coù theå loâi nhöõng loãi laàm xöa cuõ cuûa nhau ra, phaùt bieåu nhöõng caâu gaây hoái tieác veà sau vaø khoâng ngöøng ñoå loãi. Duø ai coù noùi gì, hoaëc ngöôøi “khieâu chieán” laø ai ñi nöõa, ñaõ ñeán luùc baïn phaûi quan taâm vaø tìm caùch giaûi quyeát. Phaûi coù ai ñoù luøi moät böôùc, ñaùnh giaù sô boä tình hình vaø baét tay ñieàu chænh cuoäc ñoái thoaïi baèng bieän phaùp chöõa chaùy.

Ñeå laøm ñöôïc vieäc naøy, baïn caàn ngöøng ñoå loãi ñeå taäp trung lo ñieàu chænh. Baïn muoán raïch roøi ñuùng sai, hay baïn muoán tìm ra giaûi phaùp? Haõy duøng kyõ naêng töï nhaän thöùc ñeå xem baïn ñang goùp phaàn gì trong hoaøn caûnh naøy; kyõ naêng laøm chuû baûn thaân seõ deïp boû caùc khuynh höôùng caù nhaân sang moät beân vaø choïn ñuùng con ñöôøng baïn phaûi ñi. Nhöõng kyõ naêng nhaän thöùc xaõ hoäi coù theå giuùp baïn nhaän bieát ngöôøi khaùc ñaõ tranh luaän nhöõng gì vaø hoï caûm thaáy ra sao. Vieäc xem xeùt caû hai phía seõ giuùp baïn bieát söï töông taùc truïc traëc ôû ñaâu vaø lôøi phaùt bieåu coù taùc duïng hoøa giaûi naøo laø caàn thieát ñeå baét ñaàu vieäc ñieàu chænh. Nhöõng phöông aùn chöõa chaùy naøy nhö laøn khoâng khí trong laønh, oân hoøa vaø tìm kieám tieáng noùi chung. Moät caâu noùi coù taùc duïng hoøa giaûi chæ caàn ñôn giaûn laø “Vieäc naøy khoù quaù nhæ,” hoaëc hoûi xem ngöôøi kia caûm thaáy theá naøo. Haàu heát nhöõng lôøi hoøa giaûi nhö vaäy ñeàu coù taùc duïng trong nhöõng cuoäc troø chuyeän khoù khaên, vaø noù cuõng chaúng haïi gì neáu baïn caûm thaáy cuoäc noùi chuyeän ñi vaøo ngoõ cuït.

Phöông phaùp naøy seõ giuùp baïn duy trì söï côûi môû trong giao tieáp khi baïn caûm thaáy khoù chòu, vaø vôùi söï noã löïc cuõng nhö söï taäp

NHÖÕNG PHÖÔNG AÙN CHÖÕA CHAÙY NAØY NHÖ LAØN

KHOÂNG KHÍ TRONG LAØNH, OÂN HOØA VAØ TÌM KIEÁM

TIEÁNG NOÙI CHUNG.

www.TGMBooks.vn



luyeän coù yù thöùc, baïn seõ coù khaû naêng hoøa giaûi moät cuoäc noùi chuyeän laâm vaøo ngoõ cuït tröôùc khi noù bò toån haïi ñeán möùc khoù beà cöùu vaõn.

“Taïi sao toâi khoâng ñöôïc caân nhaéc trong ñôït boå nhieäm laàn naøy?” Judith, nhaân vieân cuûa baïn, hoûi vôùi veû khaù deø daët, daùng ñieäu khoå sôû vaø gioïng noùi run run. Ñaây seõ laø moät cuoäc noùi chuyeän khoù khaên. Tröôùc khi baïn kòp noùi vôùi Judith, tin töùc haønh lang ñaõ roø ræ thoâng tin Roger seõ ñöôïc thaêng chöùc laàn naøy. Baïn ñaùnh giaù cao naêng löïc cuûa Judith vaø nhöõng gì coâ laøm, nhöng baïn cuõng caàn giaûi thích raèng coâ aáy chöa saün saøng cho vieäc thaêng chöùc ñôït naøy. Vaø ñoù vaãn chöa phaûi laø phaàn khoù nhaát trong cuoäc trao ñoåi – kieåm soaùt möùc ñoä thieät haïi môùi laø ñieàu quan troïng.

Töø phoøng hoïp ñeán phoøng giaûi lao, ñaâu ñaâu cuõng coù theå dieãn ra nhöõng cuoäc trao ñoåi caêng thaúng vaø baïn hoaøn toaøn coù theå giaûi quyeát chuùng moät caùch hieäu quaû vaø bình tónh. Nhöõng cuoäc trao ñoåi khoù khaên laø ñieàu khoâng theå traùnh khoûi; vì theá haõy queân ñi vieäc troán traùnh noù, bôûi tröôùc sau roài baïn cuõng gaëp. Maëc duø caùc kyõ naêng EQ khoâng theå laøm cho nhöõng cuoäc ñoái thoaïi daïng naøy bieán maát, nhöng vieäc naém ñöôïc moät soá kyõ naêng môùi meû coù theå giuùp baïn xöû trí deã hôn maø khoâng huûy hoaïi moái quan heä.

1. Baét ñaàu baèng moät thoûa thuaän. Neáu baïn bieát cuoäc noùi chuyeän seõ daãn ñeán baát ñoàng, haõy baét ñaàu baèng nhöõng ñieåm chung maø caû hai cuøng chia seû. Cho duø chæ ñôn giaûn laø thoáng nhaát vôùi nhau raèng cuoäc troø chuyeän seõ khoù khaên nhöng raát yù nghóa, hay cuøng nhaát trí vôùi nhau veà moät muïc ñích chung, thì cuõng haõy cöù taïo ra caûm giaùc hai ngöôøi ñang ñoàng thuaän vôùi nhau. Ví duï: “Judith aø, tröôùc tieân toâi muoán chò bieát raèng toâi ñaùnh giaù cao chò, vaø toâi raát tieác khi chò bieát tin naøy töø ngöôøi khaùc chöù khoâng phaûi töø toâi. Toâi cuõng muoán nhaân cô hoäi naøy giaûi thích roõ hôn cuõng nhö traû lôøi baát cöù ñieàu gì chò muoán nghe töø toâi. Veà phaàn mình, toâi cuõng muoán nghe yù kieán cuûa chò.”

17 Xöû trí moät cuoäc troø chuyeän khoù khaên

www.TGMBooks.vn


Dòch giaû:


2. Ñeà nghò ngöôøi ñoái dieän giuùp baïn hieåu theâm veà caùch nghó cuûa hoï. Ai cuõng muoán ngöôøi khaùc laéng nghe mình - neáu caûm thaáy mình khoâng ñöôïc laéng nghe, chuùng ta deã trôû neân thaát voïng. Tröôùc khi noãi thaát voïng aáy xuaát hieän, haõy ngaên chaën noù baèng caùch nhôø ngöôøi ñoái dieän chia seû quan ñieåm cuûa hoï. Haõy kieåm soaùt caûm xuùc cuûa mình, nhöng cuõng caàn taäp trung vaøo vieäc hieåu ñöôïc goùc nhìn cuûa ngöôøi kia. Trong tröôøng hôïp cuûa Judith, baïn coù theå noùi “Judith aø, nhaân ñaây toâi muoán chaéc chaén raèng chò caûm thaáy thoaûi maùi khi chia seû vôùi toâi. Toâi cuõng muoán ñaûm baûo mình hieåu roõ quan ñieåm cuûa chò.” Baèng caùch hoûi yù cuûa Judith, baïn ñaõ chöùng toû mình quan taâm vaø muoán hieåu roõ hôn veà coâ aáy. Ñaây laø cô hoäi ñeå laøm chuû vaø khieán cho moái quan heä cuûa baïn vôùi Judith trôû neân saâu saéc hôn.

3. Cöôõng laïi yù ñònh leân tieáng “phaûn phaùo” hoaëc baùc boû. Naõo boä cuûa baïn khoâng theå cuøng luùc vöøa laéng nghe vöøa chuaån bò nhöõng gì seõ noùi. Haõy söû duïng kyõ naêng laøm chuû baûn thaân ñeå taét gioïng noùi trong ñaàu vaø höôùng söï chuù yù ñeán ngöôøi ñoái dieän. Trong tröôøng hôïp naøy, Judith vöøa maát ñi cô hoäi thaêng tieán maø coâ thaät söï mong muoán vaø chæ bieát ñieàu ñoù qua thoâng tin haønh lang. Haõy ñoái dieän ñieàu ñoù – neáu baïn muoán duy trì moái quan heä, haõy im laëng, laéng nghe ñeå thaáu hieåu noãi baøng hoaøng vaø thaát voïng cuûa coâ aáy, vaø cöôõng laïi caûm giaùc muoán bieän hoä cho mình.

4. Ñoàng thôøi giuùp ngöôøi ñoái dieän hieåu suy nghó cuûa baïn. Baây giôø ñeán löôït baïn giuùp ngöôøi kia hieåu quan ñieåm cuûa mình. Haõy baøy toû noãi khoù chòu cuûa baïn, nhöõng suy nghó vaø yù kieán cuûa baïn cuõng nhö lyù leõ ñaèng sau caâu chuyeän ñoù. Haõy truyeàn ñaït moät caùch roõ raøng vaø ñôn giaûn, ñöøng noùi voøng vo hay ví von. Trong tröôøng hôïp cuûa Judith, nhöõng gì baïn noùi ra coù theå laø thoâng tin phaûn hoài tuyeät vôøi ñoái vôùi coâ aáy, laø ñieàu coâ xöùng ñaùng ñöôïc nhaän. Vieäc giaûi thích raèng Roger coù nhieàu kinh nghieäm hôn vaø thích hôïp vôùi vò trí ñoù ôû thôøi ñieåm hieän taïi seõ laø moät thoâng ñieäp deã chaáp nhaän. Vaø bôûi tin töùc veà vieäc thaêng chöùc cuûa Roger ñeán tai coâ aáy khoâng ñöôøng hoaøng laém neân baïn caàn moät lôøi xin loãi. Vieäc baïn coù theå giaûi thích nhöõng taâm tö cuûa mình vaø tröïc tieáp thaùo gôõ suy nghó cuûa ngöôøi khaùc ñaày caûm thoâng trong tình huoáng khoù khaên laø chìa khoùa cuûa laøm chuû moái quan heä.

www.TGMBooks.vn



5. Tìm höôùng ñi cho cuoäc noùi chuyeän. Moät khi caùc baïn ñaõ hieåu ñöôïc quan ñieåm cuûa nhau thì ngay caû khi toàn taïi baát ñoàng, moät trong hai ngöôøi vaãn phaûi tìm loái thoaùt cho cuoäc ñoái thoaïi. Trong tröôøng hôïp cuûa Judith, ngöôøi ñoù laø baïn. Haõy coá tìm ra moät ñieåm chung. Khi noùi vôùi Judith, haõy noùi nhöõng ñieàu ñaïi khaùi nhö, “Chaø, toâi raát vui laø chò ñaõ ñeán gaëp thaúng toâi vaø nhôø vaäy chuùng ta coù cô hoäi noùi veà vieäc naøy. Toâi hieåu laäp tröôøng cuûa chò, vaø döôøng nhö chò cuõng hieåu quan ñieåm cuûa toâi. Toâi vaãn ñang quan taâm ñaàu tö cho söï phaùt trieån cuûa chò vaø seõ laøm vieäc vôùi chò ñeå giuùp chò coù ñöôïc nhöõng kinh nghieäm maø chò caàn coù trong coâng vieäc. Chò nghó sao veà ñieàu naøy?”

6. Giöõ lieân laïc. Giaûi phaùp cho moät cuoäc noùi chuyeän khoù khaên ñoøi hoûi baïn quan taâm nhieàu hôn, thaäm chí caû sau khi baïn ñaõ noùi chuyeän xong, vì theá haõy thöôøng xuyeân ñeå maét ñeán quaù trình naøy, haõy hoûi ñoái phöông xem hoï coù thoûa maõn hay khoâng vaø thöôøng xuyeân giöõ lieân laïc khi moïi thöù vaãn tieáp tuïc tieán trieån. Baïn laø moät nöûa cuûa nhöõng gì caàn thieát nhaèm giöõ cho moái quan heä ñöôïc troâi chaûy. Vôùi Judith, haõy thöôøng xuyeân gaëp gôõ coâ aáy ñeå baøn veà nhöõng böôùc tieán trong söï nghieäp vaø cô hoäi thaêng tieán, ñieàu ñoù seõ tieáp tuïc chöùng toû raèng baïn thaät söï quan taâm ñeán coâ aáy.

Cuoái cuøng, khi baïn böôùc vaøo moät cuoäc noùi chuyeän khoù khaên, haõy chuaån bò caùch haønh xöû khoân kheùo vaø tích cöïc, ñöøng toû ra baûo thuû, vaø haõy giöõ thaùi ñoä côûi môû baèng caùch thöïc haønh nhöõng phöông phaùp keå treân. Thay vì ñaùnh maát vò trí cuûa mình trong maét ngöôøi khaùc trong moät cuoäc noùi chuyeän nhö theá, thì ñaây coù theå trôû thaønh moät khoaûnh khaéc giuùp cuûng coá moái quan heä cuûa baïn.

www.TGMBooks.vn

Uöng Xuên Vy laâ möåt phuå nûä treã traân àêìy nhiïåt huyïët. Tûâng laâ hoåc sinh lúáp chuyïn Anh trûúâng Buâi Thõ Xuên vaâ àûúåc tuyïín thùèng vaâo Àaåi hoåc Kinh tïë, chõ laåi tiïëp tuåc thi àêåu vaâo khoa Quaãn trõ kinh doanh (School of Business Administration) cuãa trûúâng Àaåi Hoåc Quöëc Gia Singapore (National University of Singapore).

Niïìm àam mï thêåt sûå cuãa chõ laâ mang kho taâng kiïën thûác cuãa thïë giúái vïì Viïåt Nam thöng qua nhûäng quyïín saách àûúåc chuyïín ngûä vúái chêët lûúång cao nhêët. Do àoá, chõ àaä tûâ boã cöng viïåc taåi têåp àoaân Yahoo! Àöng Nam AÁ úã Singapore, trúã vïì quï hûúng àïí nùæm giûä vai troâ Giaám àöëc Xuêët baãn taåi TGM Corporation.

Vúái phûúng chêm “Mang chêët lûúång vaâo kiïën thûác”, nhûäng quyïín saách do chõ xuêët baãn àûúåc àêìu tû cöng phu tûâ viïåc choån loåc nöåi dung kyä lûúäng àïën cöng àoaån dõch thuêåt chñnh xaác, röìi biïn têåp laåi vúái ngön tûâ trong saáng, dïî àoåc, dïî hiïíu, gêìn guäi vúái vùn hoáa Viïåt Nam... àïí mang laåi nhûäng giaá trõ hûäu ñch cho àöåc giaã ngûúâi Viïåt. Vò vêåy, TGM noái chung vaâ chõ noái riïng luön tûå haâo vïì nhûäng quyïín saách liïn tuåc nùçm trong danh saách baán chaåy nhêët vaâ àûúåc àöåc giaã caã nûúác yïu thñch.

Chõ laâ dõch giaã cuãa nhûäng quyïín saách nöíi tiïëng nhû: Töi Taâi Gioãi Baån Cuäng Thïë!, Con Caái Chuáng Ta Àïìu Gioãi, Laâm Chuã Tû Duy Thay Àöíi Vêån Mïånh, Bñ Quyïët Tay Trùæng Thaânh Triïåu Phuá, Bñ Quyïët Gêy Dûång Cú Nghiïåp Baåc Tyã, Nhûäng Bûúác Àún Giaãn Àïën Ûúác Mú, Mùåt Phaãi, Bñ Quyïët Thaânh Cöng Daânh Cho Tuöíi Teen, Giaãi Phaáp Àöåt Phaá... Cho àïën nay, nhûäng quyïín saách cuãa chõ (bao göìm caã saách in vaâ saách àiïån tûã) àaä àïën vúái hún 1.000.000 àöåc giaã trïn khùæp caã nûúác.

Baån coá thïí tòm hiïíu thïm vïì dõch giaã Uöng Xuên Vy taåi trang web:

www.uongxuanvy.com

hoùåc trïn Facebook:

www.facebook.com/dichgia.uongxuanvy

Dõch giaã Uöng Xuên Vy

Trêìn Àùng Khoa khöng chó laâ möåt chuyïn gia àaâo taåo àêìy taâi nùng, maâ coân laâ möåt doanh nhên treã thaânh àaåt, möåt dõch giaã àûúåc yïu quyá. Chó múái quay vïì Viïåt Nam chûa àêìy hai nùm, nhûng nhûäng quyïín saách, nhûäng baâi diïîn thuyïët vaâ nhûäng khoáa hoåc cuãa anh àaä taåo nïn nhiïìu aãnh hûúãng tñch cûåc maånh meä àïën haâng trùm nghòn ngûúâi, khiïën anh àûúåc xem nhû möåt hiïån tûúång cuãa giúái treã Viïåt Nam. Anh trúã thaânh têëm gûúng thaânh àaåt trûúác tuöíi 30 àûúåc yïu mïën nhúâ yá chñ vaâ khaát voång vûún lïn khöng ngûâng tûâ hai baân tay trùæng.

Trong vai troâ dõch giaã, Trêìn Àùng Khoa àaä giuáp Töi Taâi Gioãi, Baån Cuäng Thïë! nhanh choáng trúã thaânh quyïín saách baán chaåy nhêët taåi Viïåt Nam chó sau hún möåt thaáng ra mùæt. Sau àoá, quyïín saách naây àaä àûúåc cöng nhêån nhû möåt “hiïån tûúång giaáo duåc” vúái hún 200.000 baãn saách in àûúåc baán ra vaâ hún 400.000 baãn saách àiïån tûã àûúåc phên phöëi. Khöng nhûäng thïë, nhûäng quyïín saách tiïëp theo cuãa anh trong nùm 2009-2012 nhû: Con Caái Chuáng Ta Àïìu Gioãi, Laâm Chuã Tû Duy Thay Àöíi Vêån Mïånh, Bñ Quyïët Tay Trùæng Thaânh Triïåu Phuá, Bñ Quyïët Gêy Dûång Cú Nghiïåp Baåc Tyã, Nhûäng Bûúác Àún Giaãn Àïën Ûúác Mú, Mùåt Phaãi, Bñ Quyïët Thaânh Cöng Daânh Cho Tuöíi Teen, Giaãi Phaáp Àöåt Phaá... àïìu àang laâ nhûäng quyïín saách baán chaåy nhêët, àûúåc haâng trùm ngaân àöåc giaã trïn caã nûúác yïu thñch. Cho àïën nay, nhûäng quyïín saách cuãa anh (bao göìm caã saách in vaâ saách àiïån tûã) àaä àïën vúái hún 1.000.000 àöåc giaã trïn khùæp caã nûúác.

Trong vai troâ chuyïn gia àaâo taåo, Trêìn Àùng Khoa àaä àûúåc cöng nhêån laâ Master Trainer cuãa Têåp àoaân Giaáo duåc vaâ Àaâo taåo haâng àêìu khu vûåc – Adam Khoo Learning Technologies Group (coá truå súã chñnh àùåt taåi Singapore vaâ chi nhaánh úã khoaãng 15 thaânh phöë trïn thïë giúái).

Dõch giaã Trêìn Àùng Khoa

Chó sau hún möåt nùm quay vïì Viïåt Nam, anh àaä diïîn thuyïët trûåc tiïëp cho hún 20.000 khaán thñnh giaã trïn caã nûúác. Nhûäng buöíi diïîn thuyïët vaâ khoáa hoåc cuãa anh àïìu àûúåc thñnh giaã àaánh giaá rêët cao vïì sûå löi cuöën hêëp dêîn, tñnh hûäu ñch vaâ hiïåu quaã thûåc tïë. Àùåc biïåt, khoáa hoåc Töi Taâi Gioãi! àaä chñnh thûác trúã thaânh möåt hiïån tûúång thêåt sûå trong lônh vûåc huêën luyïån vaâ àaâo taåo kyä nùng söëng. Chñnh vò thïë, Trêìn Àùng Khoa àaä nhanh choáng àûúåc biïët àïën vaâ cöng nhêån nhû laâ chuyïn gia àaâo taåo haâng àêìu àûúåc nhiïìu ngûúâi yïu mïën nhêët Viïåt Nam hiïån nay.

Trong vai troâ doanh nhên, chó trong voâng chûa àêìy 2 nùm, Trêìn Àùng Khoa àaä àûa TGM Corporation tûâ möåt cöng ty non treã chó coá 4 nhên viïn khi múái àûúåc thaânh lêåp vaâo àêìu nùm 2009 trúã thaânh möåt cöng ty trõ giaá haâng triïåu àö la vúái gêìn 100 nhên viïn vaâ haâng trùm huêën luyïån viïn. Hiïån nay, coá mùåt taåi TP. Höì Chñ Minh vaâ Haâ Nöåi, súã hûäu hai Trung têm Àaâo taåo Kyä nùng söëng chêët lûúång quöëc tïë àêìu tiïn vaâ duy nhêët taåi Viïåt Nam, vaâ haâng loaåt caác àêìu saách baán chaåy nhêët, TGM tûå haâo laâ cöng ty haâng àêìu Viïåt Nam trong lônh vûåc xuêët baãn vaâ àaâo taåo phaát triïín baãn thên.

Thöng tin vïì anh Trêìn Àùng Khoa vaâ nhûäng àoáng goáp cuãa anh àaä nhiïìu lêìn xuêët hiïån trïn caác baáo: Tuöíi Treã, Thanh Niïn, Saâi Goân Giaãi Phoáng, VNExpress, Doanh Nhên Saâi Goân, Nhõp Cêìu Àêìu Tû, Giaáo Duåc Thúâi Àaåi, Ngûúâi Àö Thõ, Àaåi Àoaân Kïët, Gia Àònh vaâ Xaä Höåi, Mûåc Tñm, Hoa Hoåc Troâ, Sinh Viïn Viïåt Nam,...caác kïnh truyïìn thanh truyïìn hònh: VTV1, VTV2, VTV3, VTV4, VTV6, HTV3, HTV7, HTV9, O2TV, VTC, VCTV, SCTV, VOV, Fansipan TV,... vaâ caác chûúng trònh uy tñn àûúåc nhiïìu khaán giaã quan têm: Ngûúâi Àûúng Thúâi, Muön Mùåt Chuyïån Nghïì, Ngûúâi Viïåt Treã, Sûác Söëng Múái, Nhõp Cêìu Tuöíi Treã,...

Baån coá thïí tòm hiïíu thïm vïì chuyïn gia àaâo taåo -

dõch giaã Trêìn Àùng Khoa taåi trang web:

www.trandangkhoa.com


www.facebook.com/diengia.trandangkhoa

CON CÁI CHÚNG TA ĐỀU GIỎI

Bí quyết làm trỗi dậy tài năng trong con bạn

ADAM KHOO & GARY LEE

TÔI TÀI GIỎI, BẠN CŨNG THẾ!

Làm thế nào tận dụng tiềm năng não bộ để thành công trong học tập và cuộc sống?

ADAM KHOO

LÀM CHỦ TƯ DUY,THAY ĐỔI VẬN MỆNH

Những phương pháp hiệu quả giúp bạn đạt được bất cứ điều gì bạn muốn

ADAM KHOO cùng STUART TAN

NHỮNG QUYỂN SÁCH BÁN CHẠY TẠI VIỆT NAM CỦA TGM BOOKS

SỐNG MẠNH MẼ

Những câu chuyện mang đến cho bạn niềm cảm hứng và hy vọng

STEPHEN R. COVEY

BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG DÀNH CHO TUỔI TEEN Tôi Tài Giỏi, Bạn Cũng Thế! 2

Đặc biệt hữu ích với các bạnhọc sinh, sinh viên

ADAM KHOO & GARY LEE

MẶT PHẢI Đi tìm những cơ hội tiềm ẩn trong cuộc sống

ADAM J JACKSON

NHỮNG BƯỚC ĐƠN GIẢN ĐẾN ƯỚC MƠ

15 bí quyết hiệu nghiệm của những người thành công nhất thế giới

STEVEN K. SCOTT

THÔNG MINH CẢM XÚC ĐỂHẠNH PHÚC & THÀNH CÔNG

Khám phá, tăng cường và trải nghiệmthành quả tuyệt vời của việc trở nênthông minh cảm xúc hơn


BÍ QUYẾT TAY TRẮNG THÀNH TRIỆU PHÚ

Làm thế nào để có thu nhập dồi dào và gia tài bạc tỷ từ... số 0?

ADAM KHOO

PHÁT HUY TIỀM NĂNG CÙNG NLP (tập 2)

Giao tiếp tốt hơn và thành công hơnmột cách khoa học và dễ dàng

ANNÉ LINDEN cùng KATHRIN PERUTZ

GIẢI PHÁP ĐỘT PHÁ

9 cách đưa công việc kinh doanhcủa bạn thoát khỏi cảnh trì trệ vàtăng trưởng như vũ bão trong thờikỳ kinh tế khó khăn

JAY ABRAHAM

BÍ QUYẾT GÂY DỰNG CƠ NGHIỆP BẠC TỶ

Biến ý tưởng kinh doanh thành cơ nghiệp bạc tỷ trong vòng18 tháng... với số vốn tối thiểu

ADAM KHOO

PHÁT HUY TIỀM NĂNG CÙNG NLP (tập 1)

Giao tiếp tốt hơn và thành công hơnmột cách khoa học và dễ dàng

ANNÉ LINDEN cùng KATHRIN PERUTZ

Xem tất cả các đầu sách chất lượng cao của TGM Books tại:

www.TGMBooks.vn

Uöng Xuên Vy laâ möåt phuå nûä treã traân àêìy nhiïåt huyïët. Tûâng laâ hoåc sinh lúáp chuyïn Anh trûúâng Buâi Thõ Xuên vaâ àûúåc tuyïín thùèng vaâo Àaåi hoåc Kinh tïë, chõ laåi tiïëp tuåc thi àêåu vaâo khoa Quaãn trõ kinh doanh (School of Business Administration) cuãa trûúâng Àaåi Hoåc Quöëc Gia Singapore (National University of Singapore).

Niïìm àam mï thêåt sûå cuãa chõ laâ mang kho taâng kiïën thûác cuãa thïë giúái vïì Viïåt Nam thöng qua nhûäng quyïín saách àûúåc chuyïín ngûä vúái chêët lûúång cao nhêët. Do àoá, chõ àaä tûâ boã cöng viïåc taåi têåp àoaân Yahoo! Àöng Nam AÁ úã Singapore, trúã vïì quï hûúng àïí nùæm giûä vai troâ Giaám àöëc Xuêët baãn taåi TGM Corporation.

Vúái phûúng chêm “Mang chêët lûúång vaâo kiïën thûác”, nhûäng quyïín saách do chõ xuêët baãn àûúåc àêìu tû cöng phu tûâ viïåc choån loåc nöåi dung kyä lûúäng àïën cöng àoaån dõch thuêåt chñnh xaác, röìi biïn têåp laåi vúái ngön tûâ trong saáng, dïî àoåc, dïî hiïíu, gêìn guäi vúái vùn hoáa Viïåt Nam... àïí mang laåi nhûäng giaá trõ hûäu ñch cho àöåc giaã ngûúâi Viïåt. Vò vêåy, TGM noái chung vaâ chõ noái riïng luön tûå haâo vïì nhûäng quyïín saách liïn tuåc nùçm trong danh saách baán chaåy nhêët vaâ àûúåc àöåc giaã caã nûúác yïu thñch.

Chõ laâ dõch giaã cuãa nhûäng quyïín saách nöíi tiïëng nhû: Töi Taâi Gioãi Baån Cuäng Thïë!, Con Caái Chuáng Ta Àïìu Gioãi, Laâm Chuã Tû Duy Thay Àöíi Vêån Mïånh, Bñ Quyïët Tay Trùæng Thaânh Triïåu Phuá, Bñ Quyïët Gêy Dûång Cú Nghiïåp Baåc Tyã, Nhûäng Bûúác Àún Giaãn Àïën Ûúác Mú, Mùåt Phaãi, Bñ Quyïët Thaânh Cöng Daânh Cho Tuöíi Teen, Giaãi Phaáp Àöåt Phaá... Cho àïën nay, nhûäng quyïín saách cuãa chõ (bao göìm caã saách in vaâ saách àiïån tûã) àaä àïën vúái hún 1.000.000 àöåc giaã trïn khùæp caã nûúác.

Baån coá thïí tòm hiïíu thïm vïì dõch giaã Uöng Xuên Vy taåi trang web:

www.uongxuanvy.com


www.facebook.com/dichgia.uongxuanvy

Dõch giaã Uöng Xuên Vy

Trêìn Àùng Khoa khöng chó laâ möåt chuyïn gia àaâo taåo àêìy taâi nùng, maâ coân laâ möåt doanh nhên treã thaânh àaåt, möåt dõch giaã àûúåc yïu quyá. Chó múái quay vïì Viïåt Nam chûa àêìy hai nùm, nhûng nhûäng quyïín saách, nhûäng baâi diïîn thuyïët vaâ nhûäng khoáa hoåc cuãa anh àaä taåo nïn nhiïìu aãnh hûúãng tñch cûåc maånh meä àïën haâng trùm nghòn ngûúâi, khiïën anh àûúåc xem nhû möåt hiïån tûúång cuãa giúái treã Viïåt Nam. Anh trúã thaânh têëm gûúng thaânh àaåt trûúác tuöíi 30 àûúåc yïu mïën nhúâ yá chñ vaâ khaát voång vûún lïn khöng ngûâng tûâ hai baân tay trùæng.

Trong vai troâ dõch giaã, Trêìn Àùng Khoa àaä giuáp Töi Taâi Gioãi, Baån Cuäng Thïë! nhanh choáng trúã thaânh quyïín saách baán chaåy nhêët taåi Viïåt Nam chó sau hún möåt thaáng ra mùæt. Sau àoá, quyïín saách naây àaä àûúåc cöng nhêån nhû möåt “hiïån tûúång giaáo duåc” vúái hún 200.000 baãn saách in àûúåc baán ra vaâ hún 400.000 baãn saách àiïån tûã àûúåc phên phöëi. Khöng nhûäng thïë, nhûäng quyïín saách tiïëp theo cuãa anh trong nùm 2009-2012 nhû: Con Caái Chuáng Ta Àïìu Gioãi, Laâm Chuã Tû Duy Thay Àöíi Vêån Mïånh, Bñ Quyïët Tay Trùæng Thaânh Triïåu Phuá, Bñ Quyïët Gêy Dûång Cú Nghiïåp Baåc Tyã, Nhûäng Bûúác Àún Giaãn Àïën Ûúác Mú, Mùåt Phaãi, Bñ Quyïët Thaânh Cöng Daânh Cho Tuöíi Teen, Giaãi Phaáp Àöåt Phaá... àïìu àang laâ nhûäng quyïín saách baán chaåy nhêët, àûúåc haâng trùm ngaân àöåc giaã trïn caã nûúác yïu thñch. Cho àïën nay, nhûäng quyïín saách cuãa anh (bao göìm caã saách in vaâ saách àiïån tûã) àaä àïën vúái hún 1.000.000 àöåc giaã trïn khùæp caã nûúác.

Trong vai troâ chuyïn gia àaâo taåo, Trêìn Àùng Khoa àaä àûúåc cöng nhêån laâ Master Trainer cuãa Têåp àoaân Giaáo duåc vaâ Àaâo taåo haâng àêìu khu vûåc – Adam Khoo Learning Technologies Group (coá truå súã chñnh àùåt taåi Singapore vaâ chi nhaánh úã khoaãng 15 thaânh phöë trïn thïë giúái).

Dõch giaã Trêìn Àùng Khoa

Chó sau hún möåt nùm quay vïì Viïåt Nam, anh àaä diïîn thuyïët trûåc tiïëp cho hún 20.000 khaán thñnh giaã trïn caã nûúác. Nhûäng buöíi diïîn thuyïët vaâ khoáa hoåc cuãa anh àïìu àûúåc thñnh giaã àaánh giaá rêët cao vïì sûå löi cuöën hêëp dêîn, tñnh hûäu ñch vaâ hiïåu quaã thûåc tïë. Àùåc biïåt, khoáa hoåc Töi Taâi Gioãi! àaä chñnh thûác trúã thaânh möåt hiïån tûúång thêåt sûå trong lônh vûåc huêën luyïån vaâ àaâo taåo kyä nùng söëng. Chñnh vò thïë, Trêìn Àùng Khoa àaä nhanh choáng àûúåc biïët àïën vaâ cöng nhêån nhû laâ chuyïn gia àaâo taåo haâng àêìu àûúåc nhiïìu ngûúâi yïu mïën nhêët Viïåt Nam hiïån nay.

Trong vai troâ doanh nhên, chó trong voâng chûa àêìy 2 nùm, Trêìn Àùng Khoa àaä àûa TGM Corporation tûâ möåt cöng ty non treã chó coá 4 nhên viïn khi múái àûúåc thaânh lêåp vaâo àêìu nùm 2009 trúã thaânh möåt cöng ty trõ giaá haâng triïåu àö la vúái gêìn 100 nhên viïn vaâ haâng trùm huêën luyïån viïn. Hiïån nay, coá mùåt taåi TP. Höì Chñ Minh vaâ Haâ Nöåi, súã hûäu hai Trung têm Àaâo taåo Kyä nùng söëng chêët lûúång quöëc tïë àêìu tiïn vaâ duy nhêët taåi Viïåt Nam, vaâ haâng loaåt caác àêìu saách baán chaåy nhêët, TGM tûå haâo laâ cöng ty haâng àêìu Viïåt Nam trong lônh vûåc xuêët baãn vaâ àaâo taåo phaát triïín baãn thên.

Thöng tin vïì anh Trêìn Àùng Khoa vaâ nhûäng àoáng goáp cuãa anh àaä nhiïìu lêìn xuêët hiïån trïn caác baáo: Tuöíi Treã, Thanh Niïn, Saâi Goân Giaãi Phoáng, VNExpress, Doanh Nhên Saâi Goân, Nhõp Cêìu Àêìu Tû, Giaáo Duåc Thúâi Àaåi, Ngûúâi Àö Thõ, Àaåi Àoaân Kïët, Gia Àònh vaâ Xaä Höåi, Mûåc Tñm, Hoa Hoåc Troâ, Sinh Viïn Viïåt Nam,...caác kïnh truyïìn thanh truyïìn hònh: VTV1, VTV2, VTV3, VTV4, VTV6, HTV3, HTV7, HTV9, O2TV, VTC, VCTV, SCTV, VOV, Fansipan TV,... vaâ caác chûúng trònh uy tñn àûúåc nhiïìu khaán giaã quan têm: Ngûúâi Àûúng Thúâi, Muön Mùåt Chuyïån Nghïì, Ngûúâi Viïåt Treã, Sûác Söëng Múái, Nhõp Cêìu Tuöíi Treã,...

Baån coá thïí tòm hiïíu thïm vïì chuyïn gia àaâo taåo -

dõch giaã Trêìn Àùng Khoa taåi trang web:

www.trandangkhoa.com


www.facebook.com/diengia.trandangkhoa

GIỚI THIỆU TGM CORPORATION

Thành lập từ tháng 07/2008, TGM Corporation là tổ chức hàng đầu Việt Nam hiện nay trong lãnh vực Phát Triển Bản Thân. Với niềm tin mỗi người sinh ra mang trong mình những giá trị tốt đẹp và những tiềm năng to lớn, với khát vọng tạo nên sự khác biệt cho con người và đất nước Việt Nam và hoài bão vì 1 triệu người Việt Nam hạnh phúc và thành công hơn, TGM luôn nỗ lực để mang đến cho xã hội những khóa đào tạo phát triển bản thân thật sự đột phá và khác biệt, cũng như những tựa sách phát triển bản thân mang tính hiện tượng và ý nghĩa.

Tin tưởng rằng, hạnh phúc và thành công của mỗi cá nhân là một phần đóng góp vào sự phát triển xã hội và con người Việt Nam, đội ngũ trẻ trung, nhiệt huyết, sáng tạo và dám nghĩ dám làm của TGM luôn khẳng định quyết tâm mang đến những sản phẩm trí tuệ tinh túy và chất lượng nhất cho người Việt chúng ta.

Trong lĩnh vực đào tạo, chỉ trong một thời gian ngắn, các khóa học của TGM như Tôi Tài Giỏi! Bạn Cũng Thế!, Sống & Khát Vọng, hay chuỗi khóa học Kỹ Năng Thế Kỷ 21, chương trình Chung Sức Thành Công,... đã trở thành những hiện tượng đào tạo và huấn luyện con người được nhiều tầng lớp trong và ngoài nước quan tâm. Các khóa học của TGM tập trung vào ba mảng chính:

• Giá trị sống (tăng cường ý nghĩa và giá trị của cuộc sống).

• Kỹ năng sống (khai thác và phát triển tiềm năng vốn có trong mỗi con người).

• Kỹ năng mềm (trang bị các công cụ để không bị chậm lại phía sau trong cuộc sống hiện đại mà còn tỏa sáng).

(Thông tin chi tiết về các khóa học hàng đầu của TGM hiện nay, thiết kế và phát triển dành riêng cho các độ tuổi khác nhau, được cung cấp ở những phần sau).

Trên con đường nâng cao chất lượng không ngừng để đảm bảo những chuẩn mực cao nhất trong các khóa học của mình, TGM hiện là tổ chức duy nhất và đầu tiên ở Việt Nam sở hữu:

• Các trung tâm đào tạo kỹ năng TGM tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội với không gian, thiết kế và trang bị theo đúng tiêu chuẩn quốc tế.

• Chứng chỉ ISO 9001:2008 công nhận TGM đã đạt được những chuẩn mực quốc tế cho hệ thống quản lý chất lượng trong việc cung cấp các sản phẩm đào tạo.

ĐỜI SỐNGTINH THẦN

THÁI ĐỘ

SUY NGHĨ

CẢM XÚC

HÀNH ĐỘNG

KẾT QUẢ

GIÁ TRỊ SỐNG

KỸ NĂNG SỐNG

KỸ NĂNG CHUYÊN MÔN& KỸ NĂNG MỀM

MÔI TRƯỜNG

Còn trong lĩnh vực xuất bản, với phương châm không xuất bản sách ồ ạt mà chỉ xuất bản những quyển sách chất lượng cao từ nội dung cho đến hình thức.

Các ấn phẩm của TGM được đầu tư công phu từ việc chọn lọc nội dung kỹ lưỡng đến công đoạn dịch thuật chính xác, rồi biên tập lại với ngôn từ trong sáng, dễ đọc, dễ hiểu, gần gũi với văn hóa Việt Nam.

Chính vì thế, các ấn phẩm của TGM đã và đang mang lại những giá trị to lớn cho nhiều tầng lớp xã hội khác nhau bao gồm: sinh viên học sinh, các bậc cha mẹ, công nhân viên chức, các nhà quản lý, các nhà lãnh đạo, các doanh nhân,… trở thành những đầu sách mang tính hiện tượng và bán chạy nhất Việt Nam hiện nay.

Với niềm tin “hạnh phúc và thành công của mỗi cá nhân là một phần đóng góp vào sự phát triển xã hội và con người Việt Nam”, những con người ở TGM luôn luôn nỗ lực bằng tất cả tâm huyết đem lại cho người Việt Nam chúng ta những sản phẩm chất lượng và ý nghĩa nhất.

Xin vui lòng tìm hiểu thêm thông tin chi tiết tại trang web: www.tgm.vn

Phần nội dung tiếp theo được tài trợ bởi các đơn vị

liên quan để giúp TGM Books giữ giá thành sách ở

mức thấp nhất có thể, mà vẫn đảm bảo chất lượng

cao nhất từ nội dung đến hình thức, vì quyền lợi của

độc giả. Rất mong sự quan tâm và ủng hộ của bạn.

Tự hào là khóa học mang lại những khác biệt thật sự cho người trưởng thành

Nếu bạn đang là:

• Một bạn trẻ mới vào đời vài năm với rất nhiều nhiệt huyết và hoài bão; hoặc

• Một người đi làm có nhiều năm kinh nghiệm; hoặc

• Một doanh nhân đang vẫy vùng trên thương trường; hoặc

• Một chuyên gia trong lãnh vực của bạn; hoặc

• Một người đã có những thành công nhất định trong cuộc sống; hoặc

• Một bậc làm cha làm mẹ muốn là tấm gương sáng cho con mình noi theo.

Nhưng rồi một ngày nào đó, bạn bất chợt nhận ra rằng bạn đang đối diện với một hoặc nhiều khó khăn trong cuộc sống, chẳng hạn như:

• Bạn cảm thấy thật mù mờ về con đường phía trước.

• Bạn cảm thấy mình đang dần mất đi niềm cảm hứng sống và khát vọng vươn lên.

• Bạn không biết mình sẽ phải làm gì tiếp theo trong sự nghiệp hoặc cuộc sống.

• Bạn đang đứng giữa nhiều lựa chọn mà không biết phải đi theo hướng nào.

TM

• Bạn đang đứng trước những thay đổi lớn trong cuộc đời của mình và cảm thấy lo lắng về tương lai.

• Bạn bị vướng vào quá nhiều điều vụn vặt tủn mủn hàng ngày, đạt được những thứ nhỏ bé, nhưng bạn cảm thấy mình đang dần đánh mất những thứ to lớn hơn trong cuộc đời.

• Bạn cảm thấy mình chưa có một kế hoạch rõ ràng đủ để đảm bảo hạnh phúc và thành công trọn vẹn cho cuộc sống.

• Bạn đang cố gắng làm quá nhiều thứ trong cuộc sống nhưng hầu như chẳng thứ nào đi được đến đâu.

Câu trả lời nằm ở bên trong chính bản thân bạn, và khóa học Sống & Khát Vọng sẽ giúp bạn khám phá ra câu trả lời cho riêng mình. Không ai có thể đưa cuộc sống của bạn lên một tầm cao mới ngoại trừ chính bản thân bạn. Và để làm được điều đó, bạn sẽ cần nhiều hơn là kiến thức.

Cho nên, nếu bạn chỉ muốn đi tìm những kiến thức hay lý thuyết cao siêu xa vời, Sống & Khát Vọng chắc chắn không phải là khóa học mà bạn muốn tìm đến, nhưng nếu bạn muốn:

• Khám phá những điều chưa biết trong những điều đã biết,

• Ngấm sâu những giá trị tưởng chừng như đã nắm rõ,

• Thật sự hiểu những điều bạn nghĩ là đơn giản,

• Nhìn thấy giá trị bên trong những điều bình thường,

• Sống mạnh mẽ giữa những biến cố rất đời thường,

• Khai phá sức mạnh tiềm ẩn bên trong chính bản thân mình,

• Vươn lên ngay cả trong những hoàn cảnh khó khăn nhất,

để hạnh phúc và thành công trọn vẹn hơn, thì khóa học Sống & Khát Vọng lại chắc chắn là điều bạn đang tìm.

“Khóa học đã giúp tôi nhận ra giá trị của bản thân mình và “lôi” cái con người mạnh mẽ bên trong tôi ra khỏi vỏ bọc của chính nó, để chấp nhận và cho phép mình thay đổi, để tự tin vươn lên bằng chính khả năng của mình.”

Phạm Ngọc Anh – 24 tuổi

Bên cạnh đó, nếu bạn cũng mong muốn:

• Sống vui vẻ hơn, hạnh phúc và thành công hơn theo cách của riêng mình.

• Quyết tâm tìm kiếm cơ hội và tạo đột phá vượt lên trên khó khăn.

• Biết cách làm chủ cảm xúc của mình một cách khoa học.

• Luôn vững vàng trước khó khăn thử thách.

• Tự tin và mạnh mẽ hơn trong cuộc sống.

• Biết cách tự tạo động lực cho chính bản thân mình.

• Làm được những việc to lớn hơn giới hạn khả năng của bản thân.

• Được yêu quý và ủng hộ nhiều hơn.

• Hòa giải xung đột với những người mình yêu thương.

thì khóa học Sống & Khát Vọng càng chắc chắn là điều bạn đang tìm kiếm.

“Tôi đến với khóa học này với mong muốn thay đổi bản thân, thay đổi cuộc sống hiện tại. Trong ba ngày với những điều học được, những trải nghiệm thú vị, tôi tin mình đã có đủ nền tảng cho một sự thay đổi lớn. Không có quyết định đúng hay sai, đó chỉ là sự lựa chọn. Với tôi, đơn giản là tôi đã chọn khóa học này.”

Đặng Thị Thanh Dung – 24 tuổi

Khóa học Sống & Khát Vọng tự hào là một trong những khóa học hiếm hoi tại Việt Nam:

• Được dựa trên những những nền tảng vững chắc (có bản quyền) của khóa học mang tầm quốc tế Patterns of Excellence đã hình thành và phát triển hơn 10 năm của tập đoàn giáo dục hàng đầu châu Á – Adam Khoo Learning Technologies Group (AKLTG).

• Được TGM Corporation dành hơn ba năm để nghiên cứu sâu, thử nghiệm kỹ lưỡng, thiết kế lại và sáng tạo thêm cho người Việt, vì người Việt, bởi đội ngũ chuyên gia đào tạo người Việt (nhưng được công nhận ở tầm quốc tế từ chính tập đoàn AKLTG).

• Sử dụng phương pháp chia sẻ mang tính tương tác, sinh động, lôi cuốn và thú vị để thay cho những bài giảng khô cứng và nhàm chán.

• Sử dụng những trải nghiệm tâm lý đặc biệt lúc thì hài hước thú vị, lúc thì tràn đầy cảm xúc, được thiết kế tỉ mỉ dựa trên những nghiên cứu về tâm lý học đại chúng và phát triển bản thân.

• Sử dụng NLP (Lập Trình Ngôn Ngữ Tư Duy) để giúp bạn lập trình lại cách tư duy của bản thân cùng với việc vận dụng môi trường tối ưu, tốc độ và cường độ để mang đến những kết quả mong muốn cho bạn.

Mặc dù lấy nền tảng từ một khóa học quốc tế đã giúp thay đổi cuộc đời và tạo nên sự khác biệt to lớn cho hơn 500.000 người trên khắp thế giới, khóa học Sống & Khát Vọng tự hào mang linh hồn và giá trị của dân tộc Việt Nam, nhưng vẫn đảm bảo tư duy mở, tinh thần học hỏi và hội nhập với thế giới.

Khóa học Sống & Khát Vọng chính là những gì bạn cần để giải phóng sức mạnh vượt trội của bản thân và vươn lên từ bất kỳ hoàn cảnh nào trong cuộc sống. Khóa học đặc biệt hữu ích cho bất kì ai đã có kinh nghiệm va chạm với cuộc đời, và khao khát sống một cuộc sống hạnh phúc và thành công trọn vẹn hơn.

“Tôi đã đến với khóa học Sống & Khát Vọng. Thật tuyệt vời, tôi chưa bao giờ thấy mình cần phải có trách nhiệm với bản thân, gia đình, xã hội như lúc này. Tôi phải sống xứng đáng với những người đã hy sinh vì tôi, những người đã luôn yêu thương, lo lắng cho tôi. Tôi hứa tôi sẽ làm được. TÔI SẼ HẠNH PHÚC ĐỂ THÀNH CÔNG.”

Vũ Thị Thùy Loan – 23 tuổi

Hãy hành động và nắm lấy cơ hội ngay bây giờ!

Tìm hiểu khóa học và đăng ký tại

www.songvakhatvong.vn

Hoặc

Gọi 08-6264 7902 (Tp. HCM)

04-3771 2162 (Hà Nội)

Education

Gia sư giỏi, nhận dạy kèm