Guia del Premio

Guía Oficial PREMIO JALISCO A LA CALIDAD Edición 2009

© Derechos reservados Instituto Jalisciense de la Calidad, México 2009.


Conte

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Contenido

Contenido 1

Filosofía del PREMIO JALISCO A LA CALIDAD (PJC) 2

Estructura y requisitos de participación 2

Categorías de participación 3

Participación de Organizaciones Ganadoras de ediciones

previas y aportaciones 3

Proceso del PJC 5

Modelo de Gestión PJC 8

Estructura de Criterios y Subcriterios 10

Contenido de Subcriterios 11

Dimensiones de Evaluación de Sistemas de Gestión. 13

Niveles de Madurez de Sistemas de Gestión. 15

Ponderación de Criterios y Subcriterios 16

Criterio 1.0 Competitividad Organizacional 17

Subcriterio 1.1 Competitividad para Clientes y Productos 18

Subcriterio 1.2 Competitividad para Propietarios y Accionistas 19

Subcriterio 1.3 Competitividad para las Personas 21

Subcriterio 1.4 Competitividad para el Medio Ambiente y el

Entorno Social 21

Subcriterio 1.5 Competitividad para Procesos 23

Criterio 2.0 Clientes y Mercados 24

Subcriterio 2.1 Conocimiento de Clientes y Mercados 25

Subcriterio 2.2 Relación con los Clientes 26

Criterio 3.0 Liderazgo 28

Subcriterio 3.1 Filosofía y Estructura Organizacional 29

Subcriterio 3.2 Gestión de Alianzas 30

Criterio 4.0 Planificación 32

Subcriterio 4.1 Diseño y Despliegue de la Planificación 33

Criterio 5.0 Personas 36

Subcriterio 5.1 Cultura y Ambiente Organizacional 37

Subcriterio 5.2 Sistemas de Trabajo para la Calidad de Vida

de las Personas 39

Subcriterio 5.3 Desarrollo Integral de las Personas 41

Criterio 6.0 Procesos 42

Subcriterio 6.1 Innovación de Productos y/o Procesos 43

Subcriterio 6.2 Gestión de Procesos 44

Criterio 7.0 Gestión Ambiental y Responsabilidad Social 47

Subcriterio 7.1 Gestión Ambiental 48

Subcriterio 7.2 Responsabilidad Social 50

Criterio 8.0 Gestión de la Mejora 53

Subcriterio 8.1 Gestión de la Mejora Competitiva 54

Subcriterio 8.2 Gestión de la Información y del Conocimiento 55

Subcriterio 8.3 Gestión de la Tecnología 56

Glosario 58

Referencias Bibliográficas 65

Agradecimientos 66

Anexos:

Beneficios, Reconocimientos y Derechos de los Participantes 67

Guía para la Elaboración de Reportes de la Organización Participante 68

Recepción de Evaluadores en la Visita de Campo 69

Requisitos y Responsabilidades del Equipo de Evaluadores 69

Compromisos de las Organizaciones Participantes 70

Compromisos de las Organizaciones Ganadoras 71

Organizaciones Fundadoras del INJAC 72

Historial de Organizaciones Ganadoras del PJC 73

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Filosofía del PREMIO JALISCO A LA CALIDAD

Misión Estimular el desarrollo competitivo y sustentable de las organizaciones en Jalisco, a través de la adopción de un Modelo de Gestión de Clase Mundial.

Visión 2012 Lograr el desarrollo sostenido y sustentable de organizaciones competitivas en todos los sectores y tamaños, así como su participación en la convocatoria anual.

Principios Calidad Total es una forma de ser que promueve la Mejora Continua en las personas, productos, bienes y servicios, que agrega valor a las organizaciones, bajo un enfoque preventivo y participativo. Mejora Continua es el medio para lograr altos niveles de competitividad y crear valor, en beneficio de los grupos de interés a través de la producción de bienes y prestación de servicios. El Liderazgo Efectivo impulsa el cambio y habilita la capacidad de respuesta de la organización a las necesidades de sus diferentes grupos de interés. Es la congruencia entre el “pensar, decir y el hacer”; así como en la responsabilidad de crear una Cultura de Calidad. En esto cobra vida la Visión de la organización. Hechos y Datos fundamentan las decisiones estratégicas y la administración de la organización, con Clientes, proveedores, comunidad y con otras organizaciones, fundamentan la Cultura de Calidad. El Bienestar de la Comunidad, la conservación de valores culturales y el uso racional de los recursos naturales son característicos de una Cultura de Calidad.

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s Estructura del PREMIO JALISCO A LA CALIDAD El Instituto Jalisciense de la Calidad (INJAC) es el Organismo Público Descentralizado responsable de promover, difundir y coordinar el Proceso de Evaluación del PREMIO JALISCO A LA CALIDAD. El instituto es el contacto único con las organizaciones participantes, el Equipo de Evaluadores y el Comité Técnico del PJC. Además es el receptor y custodio de la información entregada por las organizaciones; lo mismo que de los resultados del Proceso de Evaluación durante sus distintas etapas. De conformidad con lo establecido en el Decreto Ley que crea al instituto; éste asume también, la responsabilidad de coordinar el acto protocolario oficial de la Ceremonia de Entrega del PJC, que encabeza el C. Gobernador del Estado de Jalisco, en turno. Al Comité Técnico del PJC, lo integran un equipo de especialistas que ejercen funciones de manera honorífica. Entre sus principales funciones y atribuciones están: la revisión de la metodología del Proceso de Evaluación, la actualización, la reingeniería y diseño del Modelo de Gestión y su correspondiente Guía Oficial; además opina y valida la incorporación de profesionistas y profesionales al Equipo de Evaluadores y hace recomendaciones sobre el ámbito de influencia de éste reconocimiento. La estructura del PJC, contempla la participación directa del Gobierno del Estado por conducto del Instituto Jalisciense de la Calidad; así como de diversas organizaciones, confirmándolo como un programa institucional ciudadanizado que promueve mediante este esquema de evaluación a sistemas y procesos de Calidad Total, el reconocimiento de los beneficios, bondades y ventajas de la Cultura de la Calidad Total en Jalisco, como un estilo de vida.

Requisitos de Participación La convocatoria anual es a todas las organizaciones públicas, privadas y sociales establecidas en el Estado de Jalisco que respondan a las siguientes consideraciones: • Sean organizaciones globales o independientes en su estructura. • Cuenten con procesos y sistemas sostenidos en toda su organización,

con un enfoque a la Mejora Continua de los mismos.

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• Presenten la información requerida en cada etapa del Proceso de Evaluación y acepten que un Equipo de Evaluadores analice y califique dicha información.

• Carezcan de registro de sanciones, de tipo grave, por parte de alguna autoridad en materia administrativa, fiscal, laboral y/o ambiental, en el año inmediato anterior y en el de su participación en éste proceso.

• Realicen las aportaciones económicas correspondientes al Proceso de Evaluación en tiempo y forma, como lo describe el propio Proceso de Evaluación del PJC.

• Presenten tabla de indicadores y gráficos con datos de los tres últimos años, previos. Si la organización tiene menos de tres años de creación, es indispensable exhibir resultados de dos años recientes.

• Carentes de registro de sanciones, de tipo grave, por parte de alguna autoridad en materia administrativa, fiscal, laboral y/o ambiental, en el año inmediato anterior y en el de su participación en éste proceso.

• Realicen las aportaciones económicas correspondientes al Proceso de Evaluación en tiempo y forma, como lo describe el propio Proceso de Evaluación del PJC.

• Presenten tabla de indicadores y gráficos con datos de los tres últimos años, previos. Si la organización tiene menos de tres años de creación, es indispensable exhibir resultados de dos años recientes

Categorías de Participación La definición de las categorías de participación atiende el sector en el que cada organización tiene su actividad principal, así como el número de colaboradores que conforma a cada organización participante. Las Ganadoras de Ediciones previas componen una categoría adicional. Sector de Organización:

Organizaciones Industriales Organizaciones Educativas Organizaciones de Gobierno. Organizaciones Prestadoras de Servicios (lucrativas y no lucrativas). Organizaciones Ganadoras del PJC en ediciones previas.

Tamaños de Organización: Micro, pequeña, mediana y grande.

Existen 20 categorías de participación posibles para el PREMIO JALISCO A LA CALIDAD:

Las organizaciones filiales o pertenecientes a grupos corporativos, tanto públicas como privadas habrán de clasificarse en la categoría de organizaciones grandes. Las organizaciones comercializadoras, tendrán su clasificación en la categoría de servicios. El INJAC mantendrá la reserva del derecho a reclasificar a las organizaciones participantes, por decisión del Comité Técnico del PJC y a sugerencia del Equipo Evaluador. En tal caso, la organización participante recibirá con oportunidad la notificación correspondiente; así como las razones que sustentan el cambio de su categoría, en cuanto a sector y/o tamaño. Cada edición admite la entrega de 20 reconocimientos, uno por cada Ganadora.

Participación de Organizaciones Ganadoras Con el objetivo de afirmar la competitividad de las Organizaciones Ganadoras de ediciones previas del PJC, el Instituto Jalisciense de la Calidad instituye a partir de la Edición 2009, la convocatoria y entrega del reconocimiento “Líder en Mejora Continua” y destaca sus principales propósitos: • Consolidar la madurez y en su caso, actualizar su Sistema de Gestión.

Sector Micro Pequeña Mediana Grande

Industrial 1 a 10

empleados 11 a 50

empleados 51 a 250

empleados más de 251 empleados

Gobierno

1 a 10 empleados

11 a 50 empleados

51 a 100 empleados

Educación

Servicios

Ganadora PJC Edición previa

más de 101 empleados

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s • Mejorar la integración y comunicación de su personal. • Difundir sus Mejores Prácticas a todos los sectores del Estado. • Reconocer a las organizaciones que mantienen su nivel competitivo. • Promover sus resultados en materia de innovación. • Proporcionar un mecanismo de Autodiagnóstico y Evaluación externa

ética, profesional y con una inversión accesible. • Obtener un Reporte de Retroinfomación de su Sistema de Gestión que

exponga las oportunidades y áreas de competencia sustantivas. Solamente las Organizaciones Ganadoras del PREMIO JALISCO A LA CALIDAD de ediciones previas, tendrán la facultad de inscribirse nuevamente en el Proceso de Evaluación, para aspirar a merecer el reconocimiento de “Líder en Mejora Continua”. Las Organizaciones Ganadoras al acogerse de nuevo al Proceso de Evaluación, tienen el privilegio de omitir el Reporte Inicial y cumplirán con todos los requisitos y actividades descritas en el Proceso de Evaluación, sin excepción alguna. Independientemente de la evaluación del Reporte Extenso, las Organizaciones Ganadoras participantes recibirán la Visita de Campo. Para ser “Líder en Mejora Continua”, es condición igualar o superar el nivel de evaluación mínimo definido para la Edición. Cinco años después de obtener el PREMIO JALISCO A LA CALIDAD, dispondrán de anuencia para adjudicárselo de nuevo.

Aportaciones Las aportaciones con las que contribuyen las organizaciones participantes durante el Proceso de Evaluación del PJC solventan los gastos de promoción y difusión, Talleres de Inducción para las organizaciones aspirantes, Talleres de Formación para Evaluadores; así como los de: ceremonia, estatuillas, reconocimientos, publicaciones testimoniales y de felicitación. El Consejo Directivo del Instituto Jalisciense de la Calidad, es quien establece en cada etapa el tabulador correspondiente a las cuotas de recuperación para tipo y tamaño de las organizaciones, en cada Edición. Las organizaciones que avancen en el Proceso de Evaluación hasta la etapa Visita de Campo, absorberán los gastos por concepto de viáticos:

hospedaje, alimentos y traslados de los integrantes del Equipo de Evaluadores; de manera particular, aquellas con unidades de negocio y/o atención fuera de la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG).

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Modelo de Gestión PREMIO JALISCO A LA CALIDAD El Modelo de Gestión PJC expuesto en esta Guía Oficial es una herramienta de autodiagnóstico, diseño, implantación y mejora de sistemas operativos y estratégicos para organizaciones de cualquier tipo y tamaño:

ENTORNO COMPETITIVO


Modelo de Gestión PREMIO JALISCO A LA CALIDAD El Modelo consiste en una espiral de mejora continua que representa la evolución de la Madurez de su cultura, en respuesta a los retos de su Entorno Competitivo que incorpora a su Aprendizaje Organizacional, todos los vectores de desarrollo del Modelo operan en forma sistémica con el propósito de asegurar su permanencia sustentable. Estos cuatro vectores de desarrollo se describen a continuación: El Vector de Competitividad Organizacional comprende la información cuantitativa y cualitativa de todos sus procesos y su desempeño logrado para sus grupos de interés y dar respuesta a los factores clave del mercado. El Criterio 1.0 Competitividad Organizacional, revisa esta información en detalle. El Vector de Gestión Global Organizacional, se integra en primer lugar por el conocimiento y gestión con Clientes; en segundo lugar contempla la influencia del liderazgo para dar respuesta a los requerimientos del Cliente y otros grupos de interés y por último a través de la planificación definen las estrategias, proyectos y acciones que orientan los esfuerzos de la organización. Los criterios 2.0 Clientes y Mercados, 3.0 Liderazgo y 4.0 Planificación, revisan a detalle cómo lo hace. El Vector de Ejecución es el responsable de hacer operativa la Gestión Global de Negocio a través de las personas y su participación en los procesos, en un entorno de respeto a la sociedad y al medio ambiente. Los Criterios 5.0 Personas, 6.0 Procesos y 7.0 Gestión Ambiental y Responsabilidad Social, revisan la información referente a la ejecución. El Vector Gestión de la Mejora contempla todas las prácticas y elementos de: corrección, prevención, mejora e innovación de los procesos organizacionales para consolidar su posición competitiva. El Criterio 8.0 Mejora Competitiva, revisa los lineamientos para realizarlas. Los sistemas son: los procesos, controles, departamentos y el personal, orientados a un fin común, aquello que hace su operación. El siguiente gráfico muestra la interacción de todos los elementos del Modelo de Gestión con el objetivo de incrementar la competitividad de la organización, representándose como un vector central que integra todos los demás elementos y componentes.

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Estructura de Criterios y Subcriterios Descripción Los ocho Criterios del Modelo de Gestión PJC contienen Subcriterios que referencian las características de organizaciones competitivas.

La estructura del Espiral de Mejora Continua, lo ejemplifica la siguiente figura al tener como origen la Misión y la Visión; asimismo contempla el Planear, Hacer, Verificar y Actuar, que fundamentan la propia revisión de la organización para responder a los puntos planteados en cada Subcriterio.

Cuando la organización sólo planifica, no avanza en la mejora; pierde impulso y decae.


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• Relación con los planes de negocio. • Refiera la incorporación a los propios procesos y contribución a la

Mejora, cuando una organización central genere los sistemas. • Lista de indicadores para medir, controlar, evaluar el desarrollo y

competitividad de la operación de los sistemas y procesos, en relación con sus objetivos. Para cada indicador describa: ⎯ Definición del indicador (qué mide, para qué lo mide y meta u

objetivo). ⎯ Proceso al que pertenece. ⎯ Cómo lo calcula. ⎯ Frecuencia de medición. ⎯ Responsable y método del análisis. ⎯ Interacción entre sus elementos. ⎯ Acciones preestablecidas en caso de desviación.

2. Implantación del Sistema y/o Procesos y Toma de Mediciones.. Después de planear en detalle los sistemas, procesos y actividades, el siguiente paso es realizarlos:

Ésta sección precisa la forma de ejecutar y operar los procesos y sistemas diseñados. Solicita información comprobable que describa: • El alcance y madurez de los sistemas. • El despliegue de información confiable y oportuna para tomar

decisiones. Incluya programas y actividades de difusión y capacitación, como soporte para los sistemas diseñados.

• Procesos, individuos, equipos de trabajo y niveles organizacionales que utilizan los sistemas actualmente, referenciar: ⎯ Desde cuándo los usan. ⎯ Con qué frecuencia lo hacen. ⎯ Cómo los utilizan.

Completar el análisis de la implantación no siempre resulta conforme a la planificación por lo que es conveniente remitirse a la etapa de diseño para revisarlo y repetir el ciclo 1, 2 y 3 denominado Ciclo de Control; hasta obtener resultados satisfactorios. Después vendrán la innovación y comparación referencial de los procesos así como sus resultados, para con re-ingeniería iniciar un Ciclo de Mejora; es decir emprender un cambio substancial que proyecte hacia mejores resultados.

Contenido de Subcriterios Descripción Ésta sección detalla el formato de los Criterios 2 a 8 y sus Subcriterios. Al centro del sistema están la Misión y Visión, ya que es en función de ellas como la organización estructura todos sus sistemas. El Criterio 1 únicamente considera en su estructura la presentación de indicadores con el alcance que el mismo refiere. 1. Diseño del Sistema y/o Procesos y Definición de Indicadores Competitivos: El Diseño inicia con la planificación en detalle de las actividades y controles que permitirán a la organización alcanzar su Misión y Visión:

Éste apartado detalla las características de los sistemas y/o procesos: • Diseño y su relación con los principios y valores organizacionales. • Alcance de los sistemas y/o procesos. • Establecimiento de metas y objetivos. • Flujo de las actividades. • Puestos responsables y proceso de seguimiento a las actividades. • Interfases de sistemas y/o procesos.

Planificar al Definir: • Propósito. • Alcance. • Relación con principios y valores. • Flujo de actividades. • Responsables. • Interfases. • Relación con planes de negocio.

Desplegar Cuando: • Personas y/o aéreas involucradas. • Áreas que lo aplican. • Ejecutar el plan. • Tomar mediciones.


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⎯ Grado de integración y estandarización en la operación cotidiana. ⎯ Grado de implantación de cada elemento de la estrategia de

diseño. ⎯ Cómo los revisan y aseguran, consistencia de despliegue entre

áreas, sincronización, consolidación de mejoras y reducción de diferencias.

• La aplicación generalizada del sistema y/o proceso diseñado, en las

diferentes unidades y/o filiales de su organización. Incluir responsabilidades, seguimiento y evaluación.

• Las evidencias de los hechos descritos, con datos verificables. 3. Análisis del Desempeño, Acciones Correctivas y Preventivas. En el análisis utilice las diferentes Herramientas de Calidad para revisar los resultados de todos los sistemas e intégrelos en reportes que validen la toma de decisiones, acciones a efectuar y anticipar sus efectos. Integrar los datos e información de la operación de sus sistemas, procesos, resultados y logro de objetivos, con base en sus indicadores; además de los métodos que utiliza para estudiar y mejorar su desempeño. Incluya en la medida que aplique: • Validación y confiabilidad de los métodos y datos presentados. • Tendencias y límites naturales y/o de control del proceso. • Cambios en el desempeño con relación a la capacidad del proceso. • Explicación de cómo obtiene de su propia organización, información

para la Mejora Continua. • Análisis de Oportunidades de Mejora.

• Identificación de Acciones Correctivas y Preventivas requeridas. • Correlación de los Resultados de Operación. • Verificación de las mejoras aplicadas. • Comparación referencial con líderes y/o competencia necesaria para

evidenciar su nivel de competitividad. • Documentación de la información para comparar el desempeño de su

competencia u organizaciones similares, con la propia. En el Criterio 1.0 Competitividad Organizacional reporte: • Tablas de datos y gráficas con niveles y tendencias de los resultados

de los procesos en los últimos dos años o ciclos, con un desglose mensual del año o ciclo más reciente. Si tiene tendencias así como puntos desfavorables, explique por qué y en su caso, qué hizo para corregirlo.

• Si el sistema no cumple aún con sus objetivos, las acciones correctivas y preventivas, reinician el ciclo 1 Diseño del Sistema y/o Proceso.

4. Mejora, Comparación Referencial e Innovación Actuar es hacer lo necesario para evolucionar el proceso; una vez satisfechos sus objetivos originales, e innovar después de analizar la información y mejores prácticas del entorno: adecuar, evaluar, controlar e innovar los sistemas y procesos de trabajo y cerrar así, el ciclo 4 de Mejora Continua. Presentar las evidencias de las acciones que realizó.

Revisar Desempeño: • Análisis de datos. • Identificación de desviaciones. • Estudio de causas. • Propuesta y selección de

alternativas. • Tomar acciones Incluye:

• Revisar impacto de efectividad de

las acciones de mejora y/o control aplicadas.

• Comparación con procesos de organizaciones competidoras y lideres.

• T r a n s f o r m a r c o n : i d e a s , i n v e n c i o n e s , i n n o v a c i ó n , creaciones.


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Exponga: • Los mecanismos formales para traducir en mejoras, la información de

la propia organización y del entorno. • Lista de Acciones de Mejora, Preventivas, Correctivas y de Control que

influyeron en la competitividad de su organización. • Cómo los resultados son consecuencia del Enfoque. • Los hallazgos y aprendizaje resultado de comparaciones con las

Mejores Prácticas, competidores y tendencias. • La redefinición de Metas y Objetivos después de evaluar los resultados

y niveles de competitividad alcanzados, acordes con la proyección y anticipación.

• La incorporación de innovaciones. • El grado de integración y estandarización de las mejoras aplicadas. • Los Ciclos de Mejora de sus sistemas con resultados sostenidos, en el

diseño de productos, servicios y en sus procesos. 5. Observaciones Ésta sección detalla instrucciones adicionales para considerar y abunda sobre los temas contenidos en cada Criterio y Subcriterio. Es necesario que su respuesta a cada punto, considere la madurez de su sistema. Unidad de Corporativo: Cuando reporte productos y/o servicios recibidos y/o que proporcione una entidad superior; especifique que ella los suministra y señale cómo su unidad de negocio mejora y contribuye a la prestación de esos productos y/o servicios.

Dimensiones de Evaluación de Sistemas de Gestión Para comprender la metodología utilizada en el Proceso de Evaluación de las organizaciones aspirantes al PJC, a continuación encontrará diagramas que presentan las dimensiones Enfoque, Implantación, Resultados y Mejora, para revisar cada Subcriterio de esta Guía Oficial. Estos incluyen a groso modo características que identifican los diferentes niveles de madurez. Consulte el Glosario.

Enfoque Planificación en detalle de los sistemas para el cumplimiento de Misión, Visión y Objetivos: • Tomar decisiones con base en hechos y datos. • Mejorar procesos. • Prevenir. • Integrar los sistemas. • Estimular el autocontrol y auto-evaluación • Cumplir el propósito de la organización.

RESULTADOS

Validar competitividad

del Desempeño

MEJORA

Prácticas para consolidar

la posición competitiva

ENFOQUE

Diseño del sistema, para lograr la

Misión y Visión de la organización

IMPLANTACIÓN

Grado y extensión de la

aplicación del Enfoque


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Cobertura Despliegue Aplicación

Departamento Parcial A veces

Función Medio Frecuente

Unidad Completo Rutinario

Localidad Uniforme Consistente

Todas las unidades Siempre

Externo a la participante

Implantación Comprende tres subdivisiones, la lista en cada cuadro es incremental: Resultados Hágase las siguientes preguntas respecto a cada uno de ellos: • ¿Son consecuencia de la implantación de los sistemas? • ¿Aportan información de cantidad? • ¿Reportan cómo es la evaluación de la información? • ¿Cómo los compara con parámetros de la misma naturaleza? • ¿Contribuyen a los logros? • ¿Son resultado del enfoque y acciones? • ¿Cuál es su contribución de valor? • ¿Nivel de competitividad? Mejora Revisa la manera en que la organización incorpora a sus prácticas cotidianas elementos que la hacen más competitiva: • Reacciona y corrige los problemas que enfrenta. • Previene fallas. • Revisa en forma cotidiana sus procesos para mejorarlos.

• Establece ciclos que generan competitividad. • Innova en ámbito de competencia. • Líder mundial. Niveles de Madurez Las tres dimensiones de los sistemas, son la base para determinar el nivel de madurez de su Sistema de Gestión. Éste modelo consta de cinco niveles de madurez aplicables al Sistema de Gestión: 1. Inicial 2. Desarrollo 3. Confiable 4. Competitivo 5. Clase Mundial

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Niveles de Madurez de Sistemas de Gestión El siguiente diagrama muestra los aspectos necesarios para estimar el nivel de madurez del Sistema de Gestión. Incluye únicamente las características más sobresalientes, sin ser de ninguna manera limitativas:


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Ponderación de Criterios y Subcriterios

Vector Criterios / Subcriterios Puntaje

1.0 Competitividad Organizacional 350

1.1 Competitividad para Clientes y Productos. 70

1.2 Competitividad para Propietarios y Accionistas 70

1.3 Competitividad para las Personas 70

1.4 Competitividad para el Medio Ambiente y el Entorno Social

70

1.5 Competitividad para Procesos 70

2.0 Clientes y Mercados 90

2.1 Conocimiento de Clientes y Mercados 45

2.2 Relación con los Clientes 45

3.0 Liderazgo 90

3.1 Filosofía y Estructura Organizacional 45

3.2 Gestión de Alianzas 45

4.0 Planificación 90

4.1 Diseño y Despliegue de la Planificación 90

5.0 Personas 90

5.1 Cultura y Ambiente Organizacional 30

5.2 Sistemas de Trabajo para la Calidad de Vida de las Personas

30

5.3 Desarrollo Integral de las Personas 30

6.0 Procesos 90

6.1 Innovación de Productos y/o Procesos 45

6.2 Gestión de Procesos 45

7.0 Gestión Ambiental y Responsabilidad Social 90

7.1 Gestión Ambiental 45

7.2 Responsabilidad Social 45

8.0 Gestión de la Mejora 110

8.1 Gestión de la Mejora Competitiva 50

8.2 Gestión de la Información y del Conocimiento 30

8.3 Gestión de la Tecnología 30

Puntaje Máximo Alcanzable 1000

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ENTORNO COMPETITIVO

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Criterio 1.0 Competitividad Organizacional

Descripción:

Analiza su competitividad y cómo sus resultados son competitivos para todos sus grupos de interés como consecuencia de la madurez de sus

sistemas y procesos, congruentes con su política y estrategia.

Revisa e indica si sus resultados contribuyen al crecimiento, permanencia y desempeño con relación a sus Clientes, aprendizaje del personal,

contribución social, procesos, servicios, productos, capacidad financiera, obligaciones legales y preservación del medio ambiente. En un marco

de competitividad que considere la naturaleza de la organización, su potencial y su entorno local, regional, estatal, nacional o internacional.

Valor: 350 puntos.

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Criterio 1.0 Competitividad Organizacional

Consulte el Glosario y observaciones para mejor interpretación de los conceptos de esta Guía Oficial.

Para todos sus resultados incluya:

Explicación de cómo cada uno de los resultados agrega valor a su organización. Indique la relación que guarda el resultado, con el propósito del Sistema y su nivel de competitividad. Presentar tabla de indicadores y gráficos con datos de al menos los tres últimos años; si la organización es de reciente creación, demostrar resultados de al menos dos años o ciclos. Observaciones Sin ser limitativo para todos sus resultados considere: 1.0.1. Si algún indicador tiene relación con más de un Subcriterio,

inclúyalo en el de mayor relevancia y refiéralo en los otros. 1.0.2. Una breve descripción del indicador y de la metodología de su

cálculo. 1.0.3. Datos, tendencias, niveles, frecuencias de generación y

metodología de análisis. 1.0.4. La contribución a la eficiencia y/o efectividad organizacional de

sus sistemas, acciones correctivas, preventivas y de mejora. 1.0.5. La explicación al tener cambios significativos positivos y/o

negativos, de tendencias y/o resultados en comparación con las metas y/o planes.

1.0.6. Referencias comparativas con los líderes de su clase. Incluya las fechas y fuentes de dicha información.

1.0.7. Indique hacia dónde es mejor el desempeño de su indicador. 1.0.8. Planes y acciones de mejora. Explique sus logros. 1.0.9. Un desglose por segmentos o grupos, valor promedio y el mejor,

cuando lo amerite. 1.0.10. Proyección de al menos un ciclo en los indicadores clave. 1.0.11. Plan de acción que soporte las proyecciones de los indicadores

con cambios diferentes a su tendencia histórica. 1.0.12. Objetivos actuales y para cada ciclo que presentó. 1.0.13. Explicar cómo los resultados obtenidos son consecuencia de los

sistemas utilizados en la organización.

Subcriterio 1.1 Competitividad para Clientes y Productos Descripción del Subcriterio Este Subcriterio integra los resultados de competitividad para sus productos, bienes y/o servicios, que el Cliente percibe y lo demuestra con: su preferencia, satisfacción, lealtad, repetición de relación o negocio y al hablar bien de su organización. Las mediciones serán desde el punto de vista del Cliente y desde los procesos internos de la organización. Datos Históricos y Análisis Presente los datos, resultados, nivel de competitividad de sus sistemas y procesos de mejora en productos, bienes y/o servicios, así como logros en satisfacción del Cliente, relacionados en el Criterio 2.0. Clientes y Mercados. Incluya bajo la perspectiva del Cliente: 1.1.1. Su respuesta para cumplir o exceder requerimientos y

expectativas de sus Clientes. 1.1.2. El desempeño competitivo de sus productos, bienes y/o servicios 1.1.3. La retención y antigüedad. 1.1.4. La satisfacción e insatisfacción. 1.1.5. La relación costo-beneficio sobre el Valor Agregado de sus

productos, bienes y/o servicios.

1.0 Competitividad Organizacional 350 Puntos

1.1 Competitividad para Clientes y Productos 70 puntos 1.2 Competitividad para Propietarios y Accionistas 70 puntos 1.3 Competitividad para las Personas 70 puntos 1.4 Competitividad para el Medio Ambiente y el

Entorno Social 70 puntos

1.5 Competitividad para Procesos 70 puntos

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1.1.6. Las mejoras y diferenciación de sus productos, bienes y/o servicios.

1.1.7. Las mejoras de sus procesos con el uso de la retroinformación de Clientes sobre sus productos, bienes y/o servicios.

1.1.8. Las mejoras en atención y respuesta al Cliente. 1.1.9. La reincidencia de reclamos, inconformidades. 1.1.10. La innovación y tecnología en productos, bienes y/o servicios. 1.1.11. Otros indicadores relevantes para satisfacer a sus Clientes. Observaciones Consulte la sección de observaciones del Criterio 1.0 Competitividad Organizacional. Sin ser limitativo para todos sus resultados considere: 1.1.12. Definir y enfocar los requerimientos de calidad clave de sus

Clientes. 1.1.13. Mostrar la congruencia entre la información y la percepción del

Cliente sobre su producto, bien y/o servicio. 1.1.14. Identificar los diferenciadores en el mercado para su producto,

bien y/o servicio. 1.1.15. Determinar la relación de causa efecto entre los atributos de su

producto, bien y/o servicio y la satisfacción de sus Clientes, su lealtad y sus referencias positivas.

1.1.16. Detectar posibles cambios en los segmentos de mercado u obsolescencia potencial de los ofrecimientos de su organización.

1.1.17. Atributos significativos tales como: costo, calidad, entrega completa y a tiempo, confiabilidad, tecnología, atención, flexibilidad y vida útil.

1.1.18. Precio de reventa o transferencia. 1.1.19. Respuesta a garantías. 1.1.20. Velocidad de respuesta a cambios en sus productos, bienes y/o

servicios. 1.1.21. Manejo, número, niveles de quejas, defectos y reclamaciones de

sus Clientes. 1.1.22. Cumplimiento de garantías y compromisos de productos, bienes

y/o servicios. 1.1.23. Número de Clientes, su aumento y/o disminución significativos. 1.1.24. Facilidad de acceso para su Cliente y cortesía en interacciones de

servicio. 1.1.25. Reconocimientos y opinión formal de parte de Clientes u

organizaciones independientes.

1.1.26. Desempeño y mejora de sus productos, bienes y/o servicios, en comparación con los de su competencia.

1.1.27. Disponibilidad de productos, bienes y/o servicios. 1.1.28. Facilidades posteriores a la venta y/o servicio. 1.1.29. Datos del servicio de entrega y facturación. 1.1.30. Visitas y servicio a Clientes. 1.1.31. Mediciones internas de calidad que el Cliente detecta. 1.1.32. Disponibilidad y accesibilidad de información para Clientes. 1.1.33. Reportes de grupos de consumidores sobre el desempeño del

producto, bien y/o servicio. 1.1.34. Estudios de satisfacción con el tiempo de ciclo de entregas. 1.1.35. Mejora en la efectividad y eficiencia de los métodos y

herramientas para conocer la percepción de sus Clientes. 1.1.36. Número de nuevos productos, bienes y/o servicios introducidos

por período y porcentaje de ingresos derivados de ellos. 1.1.37. Flexibilidad y capacidad de respuesta en situaciones de crisis. 1.1.38. Organizaciones de Gobierno: Adicional a la mejora de los

servicios refiera la opinión de la ciudadanía-usuarios en relación a su desempeño en cuanto a: Responsabilidad, transparencia, ética y cumplimiento de normativa.

1.1.39. Organizaciones prestadoras de servicios del Sector Salud: Prevención de riesgos, programas de atención social, respuesta a emergencias sanitarias, certificación hospitalaria y aval ciudadano.

1.1.40. Organizaciones Educativas: Grado de aceptación en el siguiente nivel, retroinformación al nivel previo, tasa de desempleo de egresados, atención a grupos de habilidades diferentes y certificación educativa.

Subcriterio 1.2 Competitividad para Propietarios y Accionistas Descripción del Subcriterio Considera el nivel de competitividad de sus resultados financieros, de mercado y de servicio que revisa la Alta Dirección, a fin de determinar el desempeño organizacional a través de los indicadores significativos para propietarios y accionistas; así como el Valor Agregado por la madurez de sus sistemas para comprender y responder a sus retos y oportunidades de mercado.

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Datos Históricos y Análisis Presente los datos y resultados de competitividad que reconozcan sus propietarios y accionistas, generalmente considerados en el Criterio 4.0 Planificación, incluya: 1.2.1. Su desempeño en el mercado: participación y cobertura de

mercado por segmento, crecimiento del negocio, nuevos productos, bienes y/o servicios, ingreso a nuevos mercados, exportaciones. Detalle el porcentaje de ventas derivado de nuevos mercados, productos, bienes y/o servicios.

1.2.2. El cumplimiento de su Misión o propósito. 1.2.3. La rentabilidad, crecimiento y productividad. 1.2.4. Beneficios económicos derivados de las mejoras de sus sistemas y

procesos. 1.2.5. Relación de costo y ciclo de vida del producto. 1.2.6. Los ingresos, presupuestos, liquidez, activos y capital de trabajo. 1.2.7. Nivel, valor, confiabilidad y rotación de inventarios. 1.2.8. Estados financieros, estado de origen y aplicación de recursos. 1.2.9. Indicadores de efectividad de la cobranza. 1.2.10. La optimización del uso de presupuestos. 1.2.11. El grado de cumplimiento de los planes y/o objetivos

estratégicos organizacionales. 1.2.12. El valor de acción, marca, dividendos y recompras en caso de

cotizar en bolsa. 1.2.13. Los beneficios económicos de los proyectos innovadores y/o

creativos propios y/o derivados de su relación con aliados. 1.2.14. El cumplimiento de responsabilidades legales y registros

contables con principios generalmente aceptados. 1.2.15. Las fuentes, montos de fondos y recursos para la organización y

los costos incurridos en su obtención. 1.2.16. El desempeño de los indicadores de control y cumplimiento de

la regulación, normas y su sistema de gobierno. 1.2.17. La introducción y uso de tecnología. 1.2.18. Reducción de costos 1.2.19. Otros indicadores que por la naturaleza de su organización sean

importantes para los propietarios y/o accionistas. Observaciones Consulte la sección de observaciones del Criterio 1.0 Competitividad Organizacional.

Sin ser limitativo algunos indicadores a incluirse en este Subcriterio son: 1.2.20. Valor de marca de su organización. 1.2.21. Valor de activos, apalancamiento, capitalización y depreciación. 1.2.22. Ventas y otros ingresos. 1.2.23. Ingresos y gastos por colaborador; incluya la relación de estos. 1.2.24. Flujo de efectivo. 1.2.25. Desarrollo, apoyo y beneficios generados por mejoras de sus

proveedores. 1.2.26. Gastos y costos de operación desglosados por elementos

significativos. 1.2.27. Eliminación del desperdicio. 1.2.28. Retorno sobre gasto de ventas y sobre activos o inversión. 1.2.29. Margen de operación, utilidad y dividendos. 1.2.30. Impacto de los líderes en la difusión e implantación de su

Modelo de Gestión. 1.2.31. Beneficios derivados de proyectos de mejora clave, que implantó

su organización. 1.2.32. Desempeño del Liderazgo. 1.2.33. Logro de planes y metas de trascendencia organizacional. 1.2.34. Mejoras cuantitativas y cualitativas de la difusión de su Cultura

Organizacional. 1.2.35. Reducción de pérdidas por resguardo y uso eficaz de recursos. 1.2.36. Resultados de Auditorías. 1.2.37. Estados financieros: balance general, estado de resultados,

análisis de flujos, cambios de capital contable, entre otros. 1.2.38. Organizaciones de Gobierno: Grado de cumplimiento con los

planes: nacional, regional, estatal y municipal de desarrollo. Aplicación del presupuesto por programa. Realización y desempeño en auditorías. Avances en simplificación administrativa. Cumplimiento con políticas y prácticas gubernamentales. Uso apropiado de los recursos públicos y su impacto en la mejora de las condiciones de vida de la ciudadanía. Cartas compromiso, indicadores, entre otros.

1.2.39. Organizaciones Educativas: Incremento de inscripción, densidad contra estándar de alumnos por grupo, incremento de oferta de nivel educativo, cumplimiento del plan anual de estudios, atención a grupos de habilidades diferentes, eficiencia terminal, porcentaje de planes de estudios acreditados.

1.2.40. Organizaciones prestadoras de servicios del Sector Salud: Cantidad y cobertura de servicios, control de enfermedades infecciosas, reconocimiento social, avance tecnológico, cobertura

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de servicios. Garantizar la administración sin errores de medicamentos y/o tratamientos apropiados.

Subcriterio 1.3 Competitividad para las Personas Descripción del Subcriterio Integra su nivel de competitividad por la madurez de sus sistemas orientados a las personas. Ampliar descripción a partir de los tres subcriterios. Datos Históricos y Análisis Presente los datos, resultados y competitividad de la operación de sus sistemas y de los procesos de mejora del Criterio 5.0 Personas, incluya: 1.3.1. La evaluación del desempeño y habilidades de las personas. 1.3.2. La capacitación y desarrollo de competencias y habilidades

orientadas de manera integral a las personas. 1.3.3. La rotación y ausentismo general y por grupos. 1.3.4. Resultados obtenidos por el trabajo en equipo. 1.3.5. La competitividad de compensación y beneficios. 1.3.6. Los resultados de equidad en sus diferentes aspectos. 1.3.7. Acciones de no discriminación. 1.3.8. El ambiente laboral y la cultura organizacional. 1.3.9. Los índices de satisfacción y comparación con su entorno. 1.3.10. La participación de personas y equipos en los procesos de mejora. 1.3.11. Bienestar, higiene y seguridad. 1.3.12. Mejora en sus sistemas de comunicación institucional. 1.3.13. Apoyos y programas que beneficien a las familias de los

colaboradores. 1.3.14. Otros que considere para este Subcriterio. Observaciones Considere en sus respuestas la sección de Observaciones del Criterio 1.0 Competitividad Organizacional. Sin ser limitativo algunos indicadores sobre colaboradores a incluir en este Subcriterio son:

1.3.15. Personas por grupo y nivel, disminuciones y/o incrementos importantes.

1.3.16. Mejoras en la clasificación de puestos. 1.3.17. Facultamiento. 1.3.18. Aumento de autoridad en la toma de decisiones locales y/o en

niveles de puestos menores. 1.3.19. Extensión y efectividad de la capacitación. 1.3.20. Paquete de prestaciones. 1.3.21. Reclamos y manejo de inconformidades. 1.3.22. Promociones. 1.3.23. Puestos actuales y/o nuevos cubiertos con personal interno. 1.3.24. Reconocimiento individual y/o grupal. 1.3.25. Ergonomía. 1.3.26. Apoyos a la superación de las personas y sus familias. 1.3.27. Índices de siniestralidad. 1.3.28. Planes de carrera. 1.3.29. Atención a sugerencias y mejoras propuestas por los

colaboradores. 1.3.30. Inclusión laboral y desarrollo profesional de personas con

capacidades diferentes.

Subcriterio 1.4 Competitividad para el Medio Ambiente y el Entorno Social Descripción del Subcriterio Integra la competitividad por la madurez de sus sistemas para cumplir y/o exceder sus responsabilidades ecológicas, el compromiso hacia la sociedad, su sistema de administración de responsabilidad y autoridad para su Equipo Directivo, su conducta ética y el apoyo para su comunidad. Datos Históricos y Análisis Presente los datos de competitividad por la operación de sus sistemas y procesos del Criterio 7.0 Gestión Ambiental y Responsabilidad Social, incluya: 1.4.1. El desempeño de los indicadores de control ambiental,

cumplimiento de la regulación y normas.

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1.4.2. Los indicadores de eficiencia y efectividad de los sistemas de responsabilidad social y ecológica.

1.4.3. El cumplimiento con la estimación del impacto ambiental que ocasionan sus procesos, productos, bienes y/o servicios en todo su ciclo de vida.

1.4.4. El cumplimiento con sus compromisos de contribución a la sociedad.

1.4.5. Las acciones en beneficio del medio ambiente y la recuperación de los ecosistemas. Señale niveles actuales y tendencias.

1.4.6. Las fuentes y cantidad de recursos (agua, aire, tierra, energéticos, entre otros), que usa y/o recicla en sus procesos de transformación, administrativos y de servicios.

1.4.7. Reducción en el consumo de recursos no renovables y energéticos.

1.4.8. Los resultados en la reducción o eliminación de contaminantes (emisiones atmosféricas, residuos, ruido, entre otros), que generan sus procesos.

1.4.9. La planificación y ejercicio de recursos en mejora ecológica y apoyo a la comunidad.

1.4.10. Los indicadores de sus Sistemas de Gestión Ambiental. 1.4.11. Enuncie si recibió en algún momento una sanción oficial, en materia

administrativa, fiscal, laboral, ambiental, entre otras, en el año anterior al de la convocatoria de esta edición del PJC. En su caso repórtelo si ocurre en el transcurso de su participación.

1.4.12. Aquellas actividades que superan el cumplimiento de las normas y son modelo a seguir por otras organizaciones.

1.4.13. Los resultados mostrados en este Subcriterio relacionarlos directamente con los procesos descritos en el Criterio 7.0 Gestión Ambiental y Responsabilidad Social.

1.4.14. Otros indicadores que considere pertinentes en este Subcriterio. Observaciones Consulte la sección de Observaciones del Criterio 1.0 Competitividad Organizacional. Sin ser limitativo algunos indicadores a incluir en este Subcriterio son: 1.4.15. Desempeño con relación a las normas aplicables a su organización. 1.4.16. Estudio de impacto ambiental. 1.4.17. Ruido perimetral. 1.4.18. Cumplimiento de normas de conducta ética.

1.4.19. Aplicación de recursos y/o intervención directa para difusión de la Cultura de Calidad en la sociedad (fondos, horas-hombre, programas, campañas, etc.).

1.4.20. Innovación y proyectos de mejora para fortalecer el cumplimiento de sus responsabilidades sociales y ecológicas, tales como: provisión médica, respuesta a emergencias, fomento al deporte, voluntariado y filantropía.

1.4.21. Recursos destinados para los apoyos de actividades sociales, de salud, educativas, culturales, artísticos, de formación o desarrollo que contribuyan al mejoramiento de la Calidad de Vida de la comunidad.

1.4.22. Impacto sobre la economía local y nacional. 1.4.23. En cuanto a materiales y recursos, la reducción, reúso y/o

reciclado y la substitución por materiales de menor impacto ecológico.

1.4.24. Indicadores ambientales específicos, como por ejemplo: índice ambiental, generación anual de cenizas, volumen de descarga de agua residual de laboratorio, etc.

1.4.25. Impacto ecológico de los productos, bienes y/o servicios, e innovación tecnológica.

1.4.26. Resultados de auditorías en materia ecológica. 1.4.27. nforme para accionistas de responsabilidad ecológica. 1.4.28. Reducción y eliminación de embalajes. 1.4.29. Reducción en la generación y dispersión de cualquier material

tóxico. 1.4.30. Costo-beneficio de incorporar tecnología limpia y/o de bajo

impacto ambiental. 1.4.31. Incremento de la durabilidad de sus productos, bienes y/o

servicios. 1.4.32. Premios, distinciones y reconocimientos recibidos, de parte de

entidades reconocidas. 1.4.33. Vivencia de cultura ecológica y apoyo a la comunidad de todo su

personal. 1.4.34. Mejora o deterioro de la imagen de responsabilidad social y

ecológica de la organización. 1.4.35. Patrocinio y/o intervención directa en eventos internos y externos

ecológicos, sociales, educativos, formativos y de difusión de la Cultura de Calidad.

1.4.36. Resultados de sus proyectos para mejorar su entorno ecológico y mercados.

1.4.37. Cantidad, calidad y disposición de sus aguas residuales y su mecanismo de tratamiento.

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1.4.38. Impacto ecológico de los productos, bienes y/o servicios, e innovación tecnológica.

1.4.39. Cumplimiento legal por los diferentes grupos de interés. 1.4.40. Niveles de emisiones. 1.4.41. Reducción, reúso y reciclado de desperdicios y residuos. 1.4.42. Resultados en sus aspectos ambientales significativos.

Subcriterio 1.5 Competitividad para Procesos Descripción del Subcriterio Contempla todos sus resultados en relación con los indicadores significativos de sus procesos tanto en eficiencia como en eficacia. Datos Históricos y Análisis Presente la competitividad de la operación de sus sistemas y los procesos de mejora, referidos en el Criterio 6.0 Procesos, incluya: 1.5.1. La administración, mejora, capacidad y habilidad de los procesos. 1.5.2. La eficiencia, efectividad y flexibilidad de sus procesos principales y

de soporte. 1.5.3. Los resultados y mejoras de su sistema de adquisiciones, manejo de

inventarios, distribución, logística y mantenimiento. 1.5.4. El desempeño de sus proveedores. 1.5.5. La gestión de recursos materiales, infraestructura y equipos. 1.5.6. El desarrollo y uso de nuevos métodos, tecnologías y productos. 1.5.7. El manejo y análisis de la información. 1.5.8. La reducción de tiempos de ciclo. 1.5.9. Su mejora de Calidad. 1.5.10. El aprovechamiento de recursos y reducción de desperdicios. 1.5.11. La incorporación efectiva, ágil y flexible de nuevos productos y

procesos. 1.5.12. El impacto de proyectos de innovación concluidos. 1.5.13. Su desempeño de auditorías.

Observaciones Consulte la sección de Observaciones del Criterio 1.0 Competitividad Organizacional. Sin ser limitativo algunos indicadores a incluir en este Subcriterio son: 1.5.14. Reducción de tiempos de diseño de productos, bienes y/o

servicios. 1.5.15. Optimización de tiempos de ciclo de procesos, manufactura y

servicios. 1.5.16. Índices de aprovechamiento de materiales. 1.5.17. Reducción de inventarios e inventarios concesionados. 1.5.18. Reducción y simplificación de los procesos de inspección de

recibo. 1.5.19. Proveedores desarrollados y/o reconocidos. 1.5.20. Auditorías y evaluaciones de terceros. 1.5.21. Rechazos de calidad, retrabajos y reprocesos. 1.5.22. Flexibilidad y agilidad en producción y/o servicios. 1.5.23. Mejoras en capacidad de respuesta a cambios. 1.5.24. Rapidez de innovación y uso de nuevas tecnologías. 1.5.25. Reducción de defectos. 1.5.26. Entregas a tiempo y contra requerimientos. 1.5.27. Reducciones de costos. 1.5.28. Eficacia-eficiencia de acciones de mejora de procesos. 1.5.29. Veracidad, confiabilidad, disponibilidad, oportunidad y rapidez de

la información. 1.5.30. Actualización y manejo eficiente de Herramientas de Calidad y

análisis.

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Criterio 2.0 Clientes y Mercados

Descripción:

Revisa la forma en que la organización determina los Clientes y mercados a quienes dirige sus productos, bienes y/o servicios. Define y ejecuta

estrategias para servirles, así como la manera en que mejora la relación con sus Clientes.

Este criterio forma parte de la razón de ser de la organización dentro del posicionamiento estratégico global. Consulte el Vector de Gestión

Global Organizacional del Modelo.

Valor: 90 puntos.

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Criterio 2.0 Clientes y Mercados

Consulte el Glosario y la sección de Observaciones para mejor interpretación de los conceptos de esta Guía Oficial.

Subcriterio 2.1 Conocimiento de Clientes y Mercados Descripción del Subcriterio Detalla cómo la organización integra conocimientos sobre su mercado actual y potencial. Cómo define los Clientes a quienes dirigir sus productos, bienes y/o servicios, además de la forma en que establece y despliega estrategias para responder a sus necesidades y expectativas Diseño del Sistema y/o Procesos y Definición de Indicadores Competitivos Describa cómo: 2.1.1. Integra, actualiza y profundiza su conocimiento sobre el mercado,

Clientes actuales y potenciales. 2.1.2. Identifica y selecciona a sus Clientes y segmentos de mercado; así

como sus necesidades y expectativas. 2.1..3 Diseña, actualiza, prioriza y despliega estrategias e información de

mercado y Clientes, para mejorar su desempeño y focalizar el servicio a Clientes y mercados meta.

2.1.4. Incorpora sus estrategias de Clientes a su proceso de planificación y formula los objetivos de competitividad de la organización.

2.1.5. Revisa la evolución y tendencia futura de las preferencias de Clientes.

2.1.6. Identifica y refuerza los elementos que le posicionan en la preferencia de sus Clientes y los que le diferencian de sus competidores.

2.1.7. Enfoca a la organización para respaldar sus estrategias de Clientes y responde adecuadamente a sus cambiantes expectativas.

Implantación del Sistema y/o Procesos y Toma de Mediciones. Exponga: 2.1.8. Descripción de los mercados y grupos de Clientes que atiende. 2.1.9. Lista de sus principales Clientes actuales y potenciales. 2.1.10. Los factores clave de preferencia que definen la adquisición para

cada grupo de Cliente. 2.1.11. El nivel de desempeño requerido, por cada grupo de Cliente. 2.1.12. Proyectos y estrategias de servicio para cada grupo de Cliente. 2.1.13. Tabla de competidores principales y sus elementos de

diferenciación. 2.1.14. Un listado de indicadores de este Subcriterio y explique su

relación con el enfoque. Análisis del Desempeño, Acciones Correctivas y Preventivas 2.1.15. Los resultados y beneficios de su organización relacionados con

este Subcriterio, preséntelos en el Subcriterio 1.1 Competitividad para Clientes y Productos.

2.1.16. Las mejoras significativas implantadas en los sistemas y procesos

descritos en este Subcriterio, documéntelas en el Subcriterio 8.1 Gestión de la Mejora Competitiva.

Observaciones De acuerdo al nivel de madurez de su Modelo de Gestión, tipo y tamaño de su organización y sin ser limitativos; identifique entre los puntos siguientes, aquellos que le apliquen e inclúyalos en sus sistemas y procesos que describe en este Subcriterio. 2.1.17. Los Clientes y mercados que decide NO atender y su causa. 2.1.18. Valoración y evolución de necesidades y expectativas de

Clientes. 2.1.19. Definición y ejecución de plan de negocios, mercadotecnia y

comercialización. 2.1.20. Determinación del Valor Agregado al Cliente y de su beneficio a

la organización. 2.1.21. Cómo traduce en ganancias una porción del Valor Agregado que

entrega al Cliente.

2.0 Clientes y Mercados 90 Puntos

2.1 Conocimiento de Clientes y Mercados 45 puntos 2.2 Relación con los Clientes 45 puntos

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2.1.22. Qué hace para anticiparse a sus competidores. 2.1.23. Con qué Clientes le conviene a su organización establecer alguna

alianza estratégica y/o desarrollar sus cadenas de valor. 2.1.24. Generalmente los colaboradores externos que contribuyen a los

procesos de la organización son considerados proveedores y no Clientes; sin embargo, si la organización factura algún servicio a un colaborador éste recibe un tratamiento de Cliente para el producto, bien y/o servicio facturado.

2.1.25. Organizaciones prestadoras de servicios del Sector Salud: Si el médico está en la nómina de la organización es su empleado y habrá de considerársele según lineamientos del Criterio 5.0 Personas; si en cambio renta servicios es un Cliente.

2.1.26. Organizaciones Educativas: El profesorado externo es proveedor, el educando es el Cliente principal y los padres de familia son Clientes; en tanto ellos, determinen la institución a la que asisten sus hijos.

2.1.27. Organizaciones NO Lucrativas: Los fundadores, patrocinadores y/o proveedores de presupuesto son Clientes.

2.1.28. Organizaciones de Gobierno: Su Cliente es el usuario-ciudadano y/o receptor de sus productos, bienes y/o servicios.

Subcriterio 2.2 Relación con los Clientes Descripción Analiza sus sistemas de apoyo y comunicación orientados a sus Clientes, la respuesta y propuesta de valor a sus requerimientos, mejora de su satisfacción y conservación de su preferencia. Diseño del Sistema y/o Procesos y Definición de Indicadores Competitivos Describa cómo: 2.2.1. Define, estructura y mantiene una relación favorable con sus

Clientes para impulsar la competitividad de su organización. 2.2.2. Establece políticas, sistemas y mecanismos para facilitar el

acceso, disponibilidad, servicio y respuesta oportuna a Clientes, para posicionar a la organización en los nichos de mercado elegidos.

2.2.3. Define el perfil de competencias, capacita, actualiza y valida el adecuado desempeño del personal responsable de la atención a Clientes.

2.2.4. Canaliza las inquietudes, recomendaciones, expectativas, necesidades y prioridades manifestadas por sus Clientes hacia los sistemas que proporcionan la respuesta y asegura su adecuada resolución.

2.2.5. Captura y analiza la información para resolver oportuna, satisfactoriamente y con prevención de recurrencia, los problemas y quejas de sus Clientes.

2.2.6. Investiga las causas por las que pierde clientes y que acciones toma para prevenir su recurrencia y en su caso, recuperarlos.

2.2.7. Define, evalúa y habilita estrategias y programas de mejora de la relación y satisfacción de Clientes.

Implantación del Sistema y/o Procesos y Toma de Mediciones. Exponga: 2.2.8. Planes, programas de capacitación y metodologías del personal

que tiene contacto con Clientes. 2.2.9. Los programas de trabajo de atención a Clientes y mercados a los

que la organización dirige su enfoque de negocio. 2.2.10. Número y desempeño de mecanismos de atención al Cliente. 2.2.11. Las quejas más significativas de reclamos y pérdidas de Clientes.

Detalle sus acciones y aprendizaje con ellas. 2.2.12. Los planes y programas dirigidos al desarrollo y conquista de

Clientes potenciales, así como de la competencia. 2.2.13. Estrategias para mejorar su relación con sus grupos de Clientes

actuales y potenciales. 2.2.14. Cambios de procesos derivados de su interacción con Clientes. 2.2.15. Lista de indicadores de este Subcriterio y explique su relación

con el enfoque. Análisis del Desempeño, Acciones Correctivas y Preventivas 2.2.16. Los resultados y beneficios de su organización relacionados con

este Subcriterio preséntelos en el Subcriterio 1.1 Competitividad para Clientes y Productos.

2.2.17. Las mejoras significativas implantadas en los sistemas y procesos descritos en este Subcriterio, documéntelas en el Subcriterio 8.1 Gestión de la Mejora Competitiva.

Criterio

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Observaciones De acuerdo al nivel de madurez de su Modelo de Gestión, tipo y tamaño de su organización y sin ser limitativos; identifique entre los puntos siguientes, aquellos que le apliquen e inclúyalos en sus sistemas y procesos que describe en este Subcriterio. 2.2.18. Ejecución de mercadotecnia para atracción de Clientes,

mantenimiento y mejora de la relación con ellos en el corto, mediano y largo plazo.

2.2.19. Definición, ejecución y evaluación de la efectividad-eficiencia de sus programas de relaciones con Clientes.

2.2.20. Generación y evaluación de la lealtad de sus Clientes. 2.2.21. Difundir, promover y posicionar una imagen favorable de la

organización. 2.2.22. Aumentar la referencia positiva por parte de sus Clientes. 2.2.23. Acciones para anticiparse a las necesidades de los Clientes

inmediatos y la cadena, incluido el usuario final, con protección de su salud e integridad.

2.2.24. Proporcionar servicio, soporte y atención después de la venta hasta la disposición final.

2.2.25. Definir el costo beneficio de sus acciones de mejora de la relación con Clientes.

2.2.26. Organizaciones de Gobierno, Educativas y prestadoras de servicios del Sector Salud: Al dar respuesta al Cliente, asegurar el cumplimiento con las políticas y normativas que aplique.

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Criterio 3.0 Liderazgo

Descripción:

Determina cómo la Alta Dirección define, formaliza y vive la filosofía, que conforma la Cultura de Calidad que caracteriza a la organización;

además de asegurar, que todos los colaboradores la entiendan y apliquen.

Evalúa también el papel del Liderazgo en la Gestión de Alianzas y la ejecución de estrategias para conducir y habilitar la capacidad de su

organización para generar resultados a través de su Modelo de Gestión.

El Liderazgo es el impulsor del Modelo y el agente de cambio en las organizaciones que permite y facilita las condiciones para alcanzar sus

propósitos. El Liderazgo posiciona a la organización en el entorno e impulsa a la Mejora Continua. Consulte el Vector de Gestión Global

Organizacional del Modelo.

Valor: 90 puntos.

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Criterio 3.0 Liderazgo


Subcriterio 3.1 Filosofía y Estructura Organizacional Descripción Identifica el ejercicio del liderazgo del Equipo Directivo en el diseño, actualización y vivencia de la Filosofía y Estructura Organizacional para conformar la Cultura de Calidad que distingue a su organización, de acuerdo con su Modelo de Gestión. Describe qué mecanismos utiliza la Alta Dirección para comunicar eficazmente a toda la organización y entorno, su filosofía y vivencia de valores éticos; y cómo habilita al mismo tiempo que estimula a sus colaboradores para cumplir las directrices estratégicas y operativas. Diseño del Sistema y/o Procesos y Definición de Indicadores Competitivos Describa cómo el Equipo Directivo: 3.1.1. Desarrolla, documenta, fomenta la vivencia y congruencia, en

todos los colaboradores, de la filosofía, estructura y prácticas organizacionales para garantizar su vinculación y complementariedad.

3.1.2. Ejerce un Liderazgo visionario, positivo, efectivo, personalizado y ejemplar que impulsa y habilita a todos los niveles de mando y a los diversos equipos de trabajo al logro de la Visión, Misión, Objetivos Organizacionales, Mejora Continua e innovación.

3.1.3. Desarrolla las competencias propias y de todos sus líderes, para responder de forma congruente incluso bajo ambientes adversos;

así como asegurar la identificación y el desarrollo de los líderes futuros de su organización y evaluar su efectividad.

3.1.4. Delega, faculta y/o habilita a los colaboradores de la organización para responder con oportunidad y efectividad a sus grupos de interés, ante situaciones previstas y/o cambios inesperados; elabora redes de contacto para identificar necesidades, inquietudes y tendencias que fortalezcan la imagen de responsabilidad social de su organización.

3.1.5. Integra al Sindicato como miembro activo de la organización. 3.1.6. Genera y obtiene los recursos que necesita la organización para

enfrentar sus compromisos. 3.1.7. Define el seguimiento al plan de negocios y nivel de desempeño,

así como su adaptación en función de cambios en el entorno para asegurar cumplir con indicadores de control, regulaciones y normas.

3.1.8. Aplica métodos para dar seguimiento al desempeño operativo de la organización.

3.1.9. Obtiene continuamente información del entorno para revisar su Cultura Organizacional, Estrategias y Planes para adecuar su Modelo de Gestión.

Implantación del Sistema y/o Procesos y Toma de Mediciones Exponga: 3.1.10. Los enunciados de su Filosofía Organizacional. 3.1.11. Prácticas con los que evalúa y asegura la difusión, entendimiento,

y vivencia de su filosofía y Modelo de Gestión. 3.1.12. Programas de desarrollo de su equipo de líderes y para los

líderes futuros. 3.1.13. Prácticas que demuestran su relación con el sindicato. 3.1.14. Evidencias del seguimiento que realizan sus líderes al

desempeño operativo. 3.1.15. Las prácticas con las que sus líderes mantienen contacto directo

con el personal, Clientes, proveedores y otras partes interesadas, así como la aportación de las mismas.

3.1.16. Las prácticas a través de las cuales sus líderes estimulan la Mejora Continua e innovación de su personal.

3.1.17. Evidencia de la influencia del Equipo Directivo en hechos, acciones y/o logros por los que la organización obtuvo reconocimiento por calidad, competitividad, cuidado ecológico y/o apoyo social.

3.0 Liderazgo 90 Puntos

3.1 Filosofía y Estructura Organizacional. 45 Puntos 3.2 Gestión de Alianzas. 45 Puntos

Criterio

3.0

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3.1.18. Liste indicadores de este Subcriterio y explique su relación con el enfoque.

Análisis del Desempeño, Acciones Correctivas y Preventivas Exponga: 3.1.19. Los resultados y beneficios de su organización relacionados con

este Subcriterio, preséntelos en el Subcriterio 1.2 Competitividad para Propietarios y Accionistas.


Observaciones De acuerdo al nivel de madurez de su Modelo de Gestión, al tipo y al tamaño de su organización, y sin ser limitativos, identifique entre los puntos siguientes aquellos que le apliquen e inclúyalos en sus sistemas y procesos que describe en este Subcriterio. 3.1.21. Descripción del perfil de Liderazgo que promueve en su

organización y los indicadores que utiliza para medir la eficacia de su Sistema de Liderazgo.

3.1.22. Adecuación y mejora de su estilo de Liderazgo, cómo lo familiariza con otros modelos de gestión de negocio para adaptarlos e incorporarlos como considere necesario.

3.1.23. Precisión de las oportunidades y riesgos del entorno, al elaborar planes preventivos, adecuar la operación ante cambios imprevistos, lograr continuidad y sustentabilidad organizacional.

3.1.24. Definición y aplicación de mecanismos de comunicación oficial externa de la organización (clientes, gobierno, proveedores y medios).

3.1.25. Evaluación del desempeño de los colaboradores y recaudación directa de la satisfacción de sus grupos de interés.

3.1.26. Identificación de cómo sus líderes dan prioridad a lo importante, más que a lo requerido y/o urgente; evalúan el impacto de sus decisiones en los resultados y su nivel de competitividad.

3.1.27. Revisión de la Filosofía de la organización y el desempeño ético, para asegurar su vigencia y difusión.

3.1.28. Explicación de cómo el Equipo Directivo enriquece el trabajo y adquiere habilidades de enseñanza para incentivar y aprovechar

el potencial de Liderazgo de sus colaboradores, como de los diversos equipos de trabajo.

3.1.29. Interpretación acertada de su entorno, anticipar posibles escenarios futuros y actuar en consecuencia.

3.1.30. Constitución de mecanismos de autorregulación y transparencia de gestión, orientados a fortalecer la ética empresarial y las prácticas de Buen Gobierno en la organización.

3.1.31. Descripción de cómo todos los integrantes de la organización comparten y viven la Filosofía.

3.1.32. Participación en el desarrollo de habilidades de liderazgo sin ser limitativo de técnicas tales como: asesor personalizado, labor de mentor, movilidad, asignación de proyectos especiales, cursos de liderazgo, "coaching", etc.

3.1.33. Conformación de una red de contactos en la que figuren miembros y/o representantes de: grupos de interés, asociaciones, líderes de otras filiales, socios y otros líderes reconocidos.

3.1.34. Revisión, actualización y aseguramiento del cumplimiento de su sistema de gobierno.

3.1.35. Organizaciones de Gobierno: Para éste tipo de organizaciones el planteamiento de valores y/o código de conducta incluye implantar y reforzar la cultura de rendición de cuentas, marco regulatorio y la gestión con transparencia.

3.1.36. Organizaciones con Corporativo: Especificar su contribución a la definición y cumplimiento de la filosofía, responsabilidades, autoridad y relación con staff, que caracteriza a cada puesto en su organización.

3.1.37. Organizaciones Educativas: La ética incluye valores cívicos, amor, solidaridad, subsidiariedad, respeto a la familia y la patria; así como a sus símbolos y representantes.

3.1.38. Organizaciones prestadoras de servicios del Sector Salud: Considerar la ética médica y la responsabilidad social de la salud y programas comunitarios.

Subcriterio 3.2 Gestión de Alianzas Descripción Determina cómo el Equipo Directivo examina las oportunidades de su organización para seleccionar, gestionar, establecer y mantener alianzas

Criterio

3.0

Lidera

zgo

30


con otras organizaciones y/o personas, que den valor a sus grupos de interés y optimicen sus competencias clave para el beneficio mutuo. Diseño del Sistema y/o Procesos y Definición de Indicadores Competitivos: Describa cómo 3.2.1. Analiza opciones y oportunidades para establecer relaciones de

cooperación, y asegura su congruencia con sus políticas, estrategias y marco ético; tanto para su cadena de valor (suministro), como para la sociedad.

3.2.2. Identifica, selecciona, gestiona, mantiene, evalúa, suspende y finaliza la relación de cooperación con sus aliados y cómo lo hace.

3.2.3. Identifica para sus aliados, la naturaleza, magnitud, formas de participar en cuanto a: condiciones de trabajo, prácticas de sus proveedores, cumplimiento de regulaciones ecológicas aplicables, para garantizar que sus productos, bienes y/o servicios no afectan la integridad de Clientes y/o consumidores de su organización.

3.2.4. Anticipa los beneficios y minimiza algún posible impacto negativo, como consecuencia de sus alianzas.

3.2.5. Aprovecha las mejores prácticas e innovación de sus aliados, para maximizar el beneficio mutuo y para sus grupos de interés.

3.2.6. Reconoce la contribución de sus aliados. Implantación del Sistema y/o Procesos y Toma de Mediciones. Exponga: 3.2.7. Lista de sus aliados actuales, especifique qué recibe y qué aporta

a la relación con cada uno. 3.2.8. Los cambios significativos que sus alianzas generaron en sus

resultados organizacionales y su contribución a la competitividad de su organización.

3.2.9. Lista de indicadores de este Subcriterio y explique su relación con el enfoque.

Análisis del Desempeño, Acciones Correctivas y Preventivas 3.2.10. Los resultados y beneficios de su organización relacionados con

este Subcriterio preséntelos en el Subcriterio 1.2 Competitividad para Propietarios y Accionistas.


Observaciones De acuerdo al nivel de madurez de su Modelo de Gestión, al tipo, tamaño de su organización y sin ser limitativos; identifique entre los puntos siguientes, aquellos que le apliquen e inclúyalos en sus sistemas y procesos que describe en este Subcriterio. 3.2.12. Para responder adecuadamente a este Subcriterio, consulte en el

Glosario el concepto de alianzas. 3.2.13. Para sus posibles aliados considerar: Proveedores, Clientes,

sindicatos, competidores, organizaciones de representatividad patronal, industrial, comercial; asociaciones y organizaciones civiles y gubernamentales, instituciones no lucrativas, centros educativos, tecnológicos, así como de investigación y desarrollo.

3.2.14. Organizaciones de Gobierno: Especificar cómo establecen estrategias de apoyo con otras dependencias de su sector y/o de otros sectores, y cómo estás mejoran sus competencias.

3.2.15. Organización con Corporativo: Especificar cómo dentro de la planificación estratégica del negocio la organización considera el factor de alianzas y cómo favorecen la mejora en su Modelo de Gestión.

3.2.16. Organizaciones Educativas: Especificar si existen vínculos con organizaciones de su sector u otros sectores, que faciliten el establecimiento de alianzas y acuerdos de colaboración, para mejorar sus planes y programas.

3.2.17. Organizaciones prestadoras de servicios del Sector Salud: Especificar si existen planes y/o programas vinculados con Clientes, proveedores u otros organismos de su sector, que funcionen como alianzas para la mejora de sus servicios.

Criterio

3.0

Lidera

zgo

31


Criterio 4.0 Planificación

Descripción:

Define cómo la organización establece su rumbo estratégico enfocado al logro de su Visión, a partir del análisis interno y externo para dar

prioridades, formular retos, estrategias, objetivos, despliegue y seguimiento en planes operativos que logren su permanencia y competitividad.

La planificación direcciona los esfuerzos de la organización hacia la mejora de su nivel de competitividad en el corto, mediano y largo plazo;

además de asegurar su seguimiento y adecuación. Consulte el Vector de Gestión Global Organizacional del Modelo.

Valor: 90 puntos.

32



Criterio 4.0 Planificación


Subcriterio 4.1 Diseño y Despliegue de la Planificación Descripción Define cómo la organización diseña, despliega y evalúa cada una de las etapas de su planificación. Diseño del Sistema y/o Procesos y Definición de Indicadores Competitivos: Describa: 4.1.1. El proceso que sigue su organización para desarrollar su proceso

de reflexión estratégica, enfocado a incorporar información propia y del entorno para identificar su situación actual en los contextos internos y externos a la organización.

4.1.2. Cómo define estrategias a partir de su práctica de reflexión estratégica, para mejorar su posición competitiva y prevenir escenarios probables.

4.1.3. Cómo despliega y da seguimiento a sus estrategias, con la participación de todos los colaboradores, Clientes, proveedores y aliados; además de asegurar su traducción operativa y ejecución oportuna y efectiva.

4.1.4. Cómo evalúa la eficacia de sus estrategias. 4.1.5. Cómo revisa la congruencia de su planificación con proceso

clave y Filosofía de Calidad. Implantación del Sistema y/o Procesos y Toma de Mediciones. Exponga:

4.1.6. Información considerada en la reflexión estratégica de su planificación.

4.1.7. Principales retos y prioridades que enfrenta la organización. 4.1.8. Las principales estrategias y objetivos de corto, mediano y largo

plazo. 4.1.9. Relación de planes operativos y/o proyectos con sus objetivos y

metas ligados a cada estrategia de negocio. 4.1.10. Mecanismos de seguimiento. 4.1.11. Planes de contingencia. 4.1.12. Principales acciones en los últimos años enfocadas a aprovechar

las oportunidades no atendidas por su competencia, para fortalecer su posición en el mercado.

4.1.13. Lista de indicadores de este Subcriterio y explique su relación con el enfoque.




Observaciones De acuerdo al nivel de madurez de su Modelo de Gestión, al tipo, tamaño de su organización y sin ser limitativos, identifique entre los puntos siguientes aquellos que le apliquen e inclúyalos en sus sistemas y procesos que describe en este Subcriterio. En su reflexión estratégica, explique cómo analiza: 4.1.16. La información derivada de su desempeño en los últimos años

para definir su posición competitiva actual. 4.1.17. Los factores clave de éxito para permanencia y viabilidad. 4.1.18. La normatividad legal y reglamentaria. 4.1.19. La vigencia de la Filosofía de la organización. 4.1.20. Sus perspectivas de mayor rentabilidad y crecimiento. 4.1.21. Los principales cambios e innovaciones en la organización. 4.1.22. La información de conocimiento de Clientes y mercados. 4.1.23. Sus principales brechas respecto a sus competidores y

diferenciación.

4.0 Planificación 90 Puntos

4.1 Diseño y Despliegue de la Planificación 90 Puntos

Criterio

4.0

Planifica

ción

33


4.1.24. Su respuesta a las acciones de sus principales competidores. 4.1.25. La información sobre cambios en precios, tecnología, productos y

servicios, proveedores, así como aspectos regulatorios. 4.1.26. La disponibilidad de recursos renovables y no renovables a

mediano y largo plazo. 4.1.27. Su entorno económico, político, social y ecológico. 4.1.28. Sus oportunidades de mercado no atendidas por la competencia. 4.1.29. Las necesidades y expectativas de sus diferentes grupos de

interés. 4.1.30. Los indicadores financieros estratégicos propios de su segmento

de mercado. Al definir sus estrategias muestre como: 4.1.31. Establece los principales retos y prioridades, las estrategias clave

y objetivos para el logro de la Visión de la organización. 4.1.32. Formula su plan estratégico, especifica metodología, etapas y

funcionamiento. 4.1.33. Traduce sus objetivos y estrategias clave en planes de acción y

proyectos. 4.1.34. Establece los indicadores clave de desempeño. 4.1.35. Asigna los recursos necesarios para la ejecución de los planes y

objetivos. 4.1.36. Define la proyección de desempeño y posición competitiva para

el corto, mediano y largo plazo en sus procesos clave. 4.1.37. Prevé la continuidad a sus operaciones en caso de una

emergencia interna y/o externa, tales como: desastres naturales, falta de suministros, fallas en la maquinaria y/o equipos, cancelaciones de clientes y/o salida de personal clave.

Para desplegar y dar seguimiento a sus estrategias, indique cómo: 4.1.38. Traduce el Plan de Negocio en objetivos, metas y planes de

trabajo para los diferentes niveles de la organización. 4.1.39. Las personas de los diferentes niveles de la organización

conocen, contribuyen y asumen el compromiso con el logro de los planes estratégico y operativo.

4.1.40. En caso de que la organización reciba recursos de entidades federales, asociaciones civiles u otros; especificar cómo incorpora la administración de estos recursos a su planificación.

4.1.41. Da seguimiento, detecta y corrige desviaciones para asegurar el logro de sus estrategias.

4.1.42. Despliega y compromete al personal a cumplir sus objetivos y metas.

4.1.43. Mide la efectividad y el impacto de la aplicación de ajustes a la Planificación.

Organizaciones que formen parte de un Corporativo 4.1.44. Cuando otra entidad provee a la organización de objetivos y/o

estrategias clave, especifique la forma cómo dicha entidad define, implanta y da seguimiento al proceso de planificación de todas sus unidades. Si a partir de esta información lleva a cabo un proceso de planificación in situ; es requisito que la organización participante describa, cómo enriquece el proceso de planificación de su entidad superior; cómo ejecuta el despliegue y cómo realiza el seguimiento de acuerdo a lo referido en esta Guía Oficial.

Organizaciones NO Lucrativas 4.1.45. Cuando refiere el desempeño financiero, es viable reportar el

despliegue y cumplimiento de objetivos establecidos por las entidades, de quienes depende la organización.

Organizaciones Educativas: 4.1.46. Entre los factores externos, es posible considerar la importancia

de los cambios tecnológicos en instituciones de los diversos niveles educativos como son: ⎯ Programas virtuales de formación, capacitación y evaluación. ⎯ Ampliación de la captación de la demanda. ⎯ Transformación de los recursos didácticos del proceso

enseñanza-aprendizaje. ⎯ Reformulación de contenidos educativos. ⎯ Modificación de procesos administrativos. ⎯ Redes de colaboración e investigación.

4.1.47. La rápida incorporación de las reformas educativas nacionales y/o de modelos internacionales; así como la actualización de los perfiles de egresados. En el marco de los indicadores de las competencias, constituyen un diferencial de valor.

4.1.48. Es relevante el acceso y uso de los resultados de evaluaciones estandarizadas, como referentes para la planificación estratégica y operativa de la institución.

Criterio

4.0

Planifica

ción

34


4.1.49. Los estudios sobre factores asociados al aprendizaje aportan información relevante para favorecerlo, tales como: gestión e infraestructura, ambiente de escuela y de aula.

4.1.50. En educación básica, el proceso de planificación incluye a grupos de padres de familia y/o asociaciones.

Criterio

4.0

Planifica

ción

35


Criterio 5.0 Personas

Descripción:

Revisa la gestión integral del talento humano, confirmándole como elemento esencial de la organización para el logro de resultados e

incrementar su nivel de competitividad.

Promueve una Cultura Organizacional congruente con la Filosofía de la organización, que favorece la equidad, el desarrollo integral, la

integración, la Calidad de Vida y la satisfacción de sus colaboradores.

Asimismo examina, cómo apoya a las personas para impulsar su autonomía, creatividad e innovación; así como su capacidad de colaborar y

comprometerse activamente, facilitar el ejercicio del liderazgo colectivo y la mejora de la organización.

Contempla cómo la organización enfatiza la importancia de las personas, talento y bienestar; al ser éstas la esencia que da vida, realidad y futuro

a la estrategia y a la competitividad. Consulte el Vector de Ejecución del Modelo.

Valor: 90 puntos.

36



Criterio 5.0 Personas


Subcriterio 5.1 Cultura y Ambiente Organizacional Descripción Define cómo la organización integra e impulsa un ambiente de trabajo orientado hacia el logro de la estrategia y los objetivos personales, grupales, familiares y organizacionales, al reconocer que la Cultura Organizacional tiene sustento en: el respeto a la persona humana, la justicia, la imparcialidad, la equidad y la transparencia, lo que contribuye al logro de un ambiente de credibilidad, sentido de pertenencia y trabajo en equipo. Evidencia los sistemas definidos para propiciar la participación de las personas en el mejoramiento de la organización y para crear un ambiente adecuado que genere la competitividad, la innovación y el desarrollo, así como su sistema de reconocimiento a las aportaciones grupales e individuales que suscite valor para la organización, de manera que refuerce esas conductas. Diseño del Sistema y/o Procesos y Definición de Indicadores Competitivos: Describa cómo: 5.1.1. Identifica los factores críticos de satisfacción del personal. 5.1.2. Asegura el respeto a la dignidad de las personas y su labor,

independientemente de su puesto.

5.1.3. Desarrolla su Cultura Organizacional con sustento en el respeto a la persona, la justicia, la imparcialidad, la equidad, la transparencia, la conciencia de Calidad Total, el trabajo en equipo, la contribución y la confianza en las personas, a fin de propiciar un ambiente de credibilidad, desarrollo de bienestar, salud y seguridad de sus colaboradores, sentido de pertenencia y trabajo en equipo.

5.1.4. Incorpora y asegura la difusión, comprensión y cumplimiento del marco legal en materia laboral y de su Código de Ética y reglamento para guiar el comportamiento de sus colaboradores y líderes.

5.1.5. Aplica prácticas de NO discriminación y de equidad. 5.1.6. Evalúa el ambiente laboral y toma acciones para mejorarlo, al

considerar la satisfacción de las personas en su trabajo. Detalle frecuencia y las acciones emprendidas, en casos de insatisfacción.

Implantación del Sistema y/o Procesos y Toma de Mediciones. Exponga: 5.1.7. Los factores críticos de bienestar, seguridad, salud ocupacional,

manejo de conflictos, compensación y beneficios, satisfacción de los colaboradores y sus familias, así como la calidad de vida laboral. Describa los programas que emprenden para el mejoramiento de estos temas.

5.1.8. Los resultados obtenidos en su última evaluación de Ambiente Laboral, así como las mejoras identificadas y los proyectos orientados a su atención. Presente también los principales cambios implantados en los últimos tres años, como resultado de éste proceso.

5.1.9. El enunciado de sus políticas y/o prácticas relacionadas con: equidad y no discriminación. Informe en qué grado las aplica.

5.1.10. Las áreas y el grado de aplicación de sus prácticas para el desarrollo de bienestar, salud y seguridad de sus colaboradores.

5.1.11. Los indicadores de este Subcriterio y explique su relación con el enfoque.


este Subcriterio preséntelos en el Subcriterio 1.3 Competitividad para las Personas.

5.0 Personas 90 Puntos

5.1 Cultura y Ambiente Organizacional 30 Puntos 5.2 Sistemas de Trabajo para la Calidad de Vida de las Personas 30 Puntos

5.3 Desarrollo Integral de las Personas 30 Puntos

Criterio

5.0

Perso

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Observaciones De acuerdo al nivel de madurez de su Modelo de Gestión, al tipo, tamaño de su organización y sin ser limitativos; identifique entre los puntos siguientes aquellos que le apliquen e inclúyalos en sus sistemas y procesos que describe en este Subcriterio. 5.1.14. El funcionamiento de su Comisión de Seguridad e Higiene y

mecanismos afines, para promover mejoras que garanticen las correspondientes condiciones en sus instalaciones y equipos.

5.1.15. Favorecer el desarrollo de las capacidades físicas, culturales y sociales de sus colaboradores.

5.1.16. Facilitar la compatibilidad de objetivos personales, grupales y organizacionales.

5.1.17. Apoyar el logro de un balance entre vida personal y carrera; así como el desarrollo integral, intelectual, familiar, social y trascendente de sus colaboradores.

5.1.18. Cuando exista, mostrar la forma en que contribuye el Sindicato a mejorar la Cultura Organizacional y Clima Laboral.

5.1.19. Fomentar entre los colaboradores las aplicaciones de las regulaciones y leyes de: salud, seguridad, orden y las que opcionalmente defina en mejora de su organización.

5.1.20. Generar programas que identifiquen problemas sociales para apoyar a sus colaboradores en la realización de campañas tales como: alcoholismo, drogadicción, desnutrición, analfabetismo, anorexia, bulimia, violencia intrafamiliar, etc.

5.1.21. Los procesos de este Subcriterio aplican a todos los colaboradores (en nómina y subcontratados), que prestan sus servicios en las instalaciones de la organización.

5.1.22. La equidad tiene dimensiones tales como: género, edad, apariencia física, condición de discapacidad, preferencia religiosa, sexual y/o política, por citar algunas.

5.1.23. La Cultura Organizacional tiene aspectos tales como: transparencia, comportamiento ético, credibilidad, respeto, imparcialidad, justicia y percepción de orgullo.

5.1.24. La seguridad es generalmente considerada condición indispensable del empleo y necesaria en las operaciones.

Los servicios de apoyo para el desarrollo social y familiar incluyen entre otros: 5.1.25. Reuniones con participación de familiares. 5.1.26. Actividades de integración. 5.1.27. Transporte. 5.1.28. Alimentación en horarios de trabajo. 5.1.29. Tiempo de Lactancia y Guardería. 5.1.30. Acciones y medidas utilizadas para prevenir y/o minimizar

despidos y en su caso los apoyos ante situaciones de recorte de personal.

5.1.31. Preparación para el retiro. 5.1.32. Promover actividades de desarrollo integral (salud mental, física,

emocional, social). 5.1.33. Involucrar al personal en obras de trascendencia social en

beneficio de su comunidad. El ambiente laboral incluye: 5.1.34. Condiciones de Trabajo. 5.1.35. Nivel de satisfacción de los colaboradores. 5.1.36. Equidad en aspectos tales como; género, participación de

minorías, capacidades diferentes y personas mayores, escolaridad, nivel socioeconómico.

5.1.37. Infraestructura y desarrollo de cultura de respeto e inclusión a personal con capacidades diferentes y/o con alguna enfermedad.

5.1.38. Desarrollo del trabajo sin ansiedades, miedos y con seguridad de empleo.

5.1.39. Liderazgo. 5.1.40. Desarrollo de Oportunidades. 5.1.41. Capacitación. 5.1.42. Ambiente de Trabajo. 5.1.43. Trabajo en Equipo. 5.1.44. Cooperación, compromiso y reconocimiento. 5.1.45. Seguridad. 5.1.46. Compensación y beneficios. 5.1.47. Preferencia para permanecer en la organización. 5.1.48. Comodidad de la infraestructura, los espacios de trabajo,

instalaciones ergonómicas que favorezcan y propicien el buen desempeño de los colaboradores

5.1.49. La salud integral del colaborador que comprenda la parte de salud mental, física, emocional y social de los mismos

5.1.50. El nivel de responsabilidad y la toma de decisiones por puesto.

Criterio

5.0

Perso

nas

38


5.1.51. Considerar las siguientes dimensiones de la Cultura Organizacional: ⎯ Adaptabilidad. ⎯ Sentido de Identidad. ⎯ Capacidad para percibir la realidad. ⎯ Estado de Integración.

5.1.52. Organizaciones de Gobierno: Considere en su Cultura

Organizacional la transparencia de la información, equidad, ausencia de influencias, imparcialidad; la forma en que previenen, confrontan y sancionan el acoso y el abuso de autoridad, prepotencia, favoritismo, nepotismo, etc.

5.1.53. Organizaciones con Corporativo: Especificar su contribución a la definición y cumplimiento de la Cultura Organizacional que reciben de su corporativo.

5.1.54. Organizaciones Educativas: La forma en que fomentan la Cultura Organizacional entre sus docentes, alumnos, administrativos y cómo éstos contribuyen a la mejora del ambiente laboral. Considere la ética, valores cívicos, amor y respeto a la familia y la patria, así como a sus símbolos y sus representantes.

5.1.55. Organizaciones prestadoras de servicios del Sector Salud: Cómo fomentan la Cultura Organizacional entre los colaboradores. Considerar la ética médica, la responsabilidad social de la salud, programas comunitarios y voluntariado.

5.1.56. Organizaciones NO Lucrativas: Cómo fomentan la Cultura Organizacional y un mejor ambiente de trabajo entre los colaboradores y voluntarios.

Subcriterio 5.2 Sistemas de Trabajo para la Calidad de Vida de las Personas Descripción Define cómo la organización diseña, estructura y gestiona el trabajo de las personas en todos los procesos: selección, reclutamiento, inducción, motivación, evaluación, comunicación, retención, promoción y separación, para orientarlas al logro de la Visión.

Analiza cómo su organización alinea las actividades de sus colaboradores con sus sistemas de trabajo y su Filosofía, para estimular Calidad de Vida y el alto desempeño. Diseño del Sistema y/o Procesos y Definición de Indicadores Competitivos: Exponga cómo: 5.2.1. Define los puestos, perfiles y competencias requeridas en la

organización y el desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes requeridas en las personas, acordes a los sistemas de trabajo y estrategias.

5.2.2. Define los factores de selección y los procesos de vinculación para reclutar personal óptimo que contribuya a la generación de compromiso y la efectividad organizacional, que incluya la posible promoción interna y diversidad.

5.2.3. Vincula sus procesos de recursos humanos a su planificación estratégica y operativa.

5.2.4. Identifica, selecciona, incorpora y motiva a sus colaboradores y los hace concientes de la importancia de sus actividades, metas, objetivos y del progreso de la organización en general.

5.2.5. Diseña y administra su sistema de compensación, beneficios y reconocimientos individual y grupal, en base a: la contribución a resultados y Mejora Continua de sus procesos, alto desempeño, orientación al Cliente y aprendizaje compartido.

5.2.6. Aprovecha las sugerencias y recomendaciones para mejorar sus sistemas de trabajo, divulga su autoría y ofrece reconocimiento a quienes las generaron.

5.2.7. Antepone en sus sistemas de trabajo la dignidad y respecto entre los colaboradores, con proveedores, en la relación jefe subordinado y con Clientes.

5.2.8. Comunica, crea conciencia y asegura el cumplimiento de la normatividad: fiscal, laboral, ecológica, de capacitación y de seguridad e higiene.

5.2.9. Fomenta la flexibilidad, respuesta oportuna, adquisición de multihabilidades y alto desempeño, para atender necesidades cambiantes de los Clientes, las oportunidades del entorno y mejorar la efectividad de sus procesos.

5.2.10. Establece un Plan Vida-Carrera para todos sus colaboradores. Cómo considera en éste, los intereses personales de cada colaborador y los requerimientos de la organización presentes y futuros.

Criterio

5.0

Perso

nas

39


5.2.11. Interviene el Sindicato u otras formas asociativas, si existen. Señale alcance en asuntos relacionados con el personal.

5.2.12. Da seguimiento y resuelve inconformidades y situaciones de bajo desempeño de los colaboradores.

Implantación del Sistema y/o Procesos y Toma de Mediciones. Exponga: 5.2.13. El listado de descripciones de puesto, integre un ejemplo que

incluya su perfil y competencias requeridas. 5.2.14. El paquete de prestaciones, compensación y beneficios que

utiliza su organización. 5.2.15. Desde cuándo y en qué áreas implantó la evaluación del trabajo

y la mejora del desempeño de las personas. 5.2.16. La forma estándar utilizada para Evaluación del Desempeño y su

evolución en caso de aplicar. 5.2.17. Un listado de las sugerencias más importantes recibidas e

implantadas en los últimos tres años; su beneficio cuantitativo y/o cualitativo.

5.2.18. Las inconformidades significativas de los colaboradores resueltas en el último año.

5.2.19. Su programa y avance en el desarrollo de Planes de Vida-Carrera. 5.2.20. La lista de indicadores de este Subcriterio y explique su relación




Observaciones De acuerdo al nivel de madurez de su Modelo de Gestión, al tipo, tamaño de su organización y sin ser limitativos; identifique entre los puntos siguientes, aquellos que le apliquen e inclúyalos en sus sistemas y procesos que describe en este Subcriterio. 5.2.23. Para su entorno laboral considere: prevención de propagación de

enfermedades, campañas internas de vacunación, condiciones

ambientales, ventilación, iluminación, derechos humanos y ergonomía.

5.2.24. Planificación, ejecución, creación y sucesión de puestos clave para asegurar el posicionamiento futuro de su organización.

5.2.25. Promover la equidad y justicia orientada al personal subcontratado en todos los aspectos de su actividad laboral.

5.2.26. Promoción del crecimiento y desarrollo del personal subcontratado.

5.2.27. Equidad de condiciones cuando los dos integrantes de una pareja laboran, flexibilidad de horarios para atención en el hogar, de hijos y/o de personas con capacidades distintas.

5.2.28. Administración de relaciones laborales para mejorar y estandarizar sus sistemas de trabajo.

5.2.29. Cómo involucra a sus colaboradores en el desarrollo de su Cultura de Calidad, toma de decisiones, Mejora Continua, difusión, comprensión y cumplimiento del Código de Ética y reglamento para guiar el comportamiento de colaboradores y líderes.

5.2.30. Cómo soporta y mantiene un ambiente de trabajo que facilite la creación de relaciones de apoyo ínter-funcional, que conduzcan a un mejor desempeño.

5.2.31. Planes de pensión, seguridad social para la vejez, enfermedad y en su caso, accidentes relacionados con la prestación laboral.

5.2.32. Los paquetes de beneficios consideran: días de descanso, festivos, períodos vacacionales, horarios de trabajo, en beneficio y disfrutados por sus trabajadores y colaboradores.

5.2.33. Asegurar que los beneficios son aprovechados de manera integral y oportuna por los colaboradores.

5.2.34. Los factores a considerar en el diseño ergonómico. 5.2.35. Considere políticas y/o procedimientos para recibir u ofrecer

alguna clase de dádiva, para fomentar las buenas prácticas y evitar la realización de acciones con posible conflicto de interés.

5.2.36. Previene la contratación y/o el empleo de menores, en actividades no propias de su edad.

5.2.37. Mantiene actualizados los archivos sobre contratación, formación y promoción para facilitar la transparencia en la igualdad de oportunidades para el empleo y la trayectoria seguida por la organización a éste respecto.

Criterio

5.0

Perso

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40


Subcriterio 5.3 Desarrollo Integral de las Personas Descripción Considera cómo su organización desarrolla a sus colaboradores en forma integral y mantiene conocimientos, competencias habilidades y actitudes con base en sus sistemas de trabajo y estrategias para desarrollar colaboradores con alto desempeño, e impulsar la competitividad organizacional, trascender en tiempo y ante la sociedad. Diseño del Sistema y/o Procesos y Definición de Indicadores Competitivos: Describa: 5.3.1. Los sistemas empleados para determinar y en su caso certificar las

competencias y necesidades de desarrollo integral de las personas.

5.3.2. La forma como establecen las competencias individuales y organizacionales a desarrollar para la estructura actual y futura de la organización. Especifique en caso que aplique, las requeridas para personas con capacidades diferentes.

5.3.3. Cómo desarrolla y mantiene conocimientos, competencias habilidades, actitudes y formación en lo personal y para aportar a la organización.

5.3.4. Cómo establece, prioriza, ejecuta y evalúa los programas de capacitación, formación educativa; así como la actualización de habilidades y competencias.

5.3.5. La forma en que asigna los recursos necesarios para el cumplimiento de los planes y programas de capacitación.

5.3.6. Cómo identifica y proporciona la capacitación especializada para atención a Clientes, proveedores, aliados, protección al ambiente y desarrollo social.

5.3.7. Cómo evalúa los beneficios que generan en las personas, la organización y su entorno, los diferentes programas de capacitación y desarrollo.

Implantación del Sistema y/o Procesos y Toma de Mediciones. Exponga:

5.3.8. Las necesidades de capacitación identificadas, explique sus diferencias con el ideal y los plazos en que los resolverá.

5.3.9. Sus planes y programas de capacitación para el desarrollo integral y su avance a la fecha.

5.3.10. Los programas de desarrollo orientados a personas con capacidades diferentes.

5.3.11. El avance en su sistema de competencias requeridas para el trabajo y/o servicio que presta.

5.3.12. La lista de indicadores de este Subcriterio y explique su relación con el enfoque.




Observaciones De acuerdo al nivel de madurez de su Modelo de Gestión, al tipo, tamaño de su organización y sin ser limitativos; identifique entre los puntos siguientes, aquellos que le apliquen e inclúyalos en sus sistemas y procesos que describe en este Subcriterio. 5.3.15. El desarrollo de Planes de Vida-Carrera. 5.3.16. Los procesos de esta sección, aplican a todas las personas que

prestan sus servicios en las instalaciones de la organización. 5.3.17. Las acciones de desarrollo integral de las personas propician su

progreso armónico en todas las dimensiones de su ser: físico, emocional, intelectual, familiar, social, espiritual y económico.

Criterio

5.0

Perso

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41


Criterio 6.0 Procesos

Descripción:

Detalla la forma en que la organización diseña, administra y mejora sus productos, bienes y/o servicios, procesos y su cadena de valor, en

respuesta a las necesidades y expectativas de sus Clientes, de acuerdo a sus estrategias.

Anticipa los riesgos asociados a su operación, cumple y/o asume cualquier requisito y consecuencia que sea responsabilidad de su organización.

El enfoque por procesos mantiene su despliegue en todos los elementos del Modelo de Gestión; su alcance inicia con el diseño del producto,

bien y/o servicio hasta la entrega final al Cliente, en consistencia con las estrategias organizacionales.

Revisa los procesos de su organización y su enfoque a satisfacer las necesidades y expectativas de sus Clientes, en un ambiente de

competitividad, Mejora Continua y respeto a su entorno. Consulte el Vector de Ejecución del Modelo de Gestión.

Valor: 90 puntos.

42



Criterio 6.0 Procesos


Subcriterio 6.1 Innovación de Productos y/o Procesos Descripción Describe cómo desarrollan e innovan sus productos, bienes y/o servicios y/o procesos, con el propósito de responder y anticiparse a las necesidades de sus Clientes, a las condiciones cambiantes de sus mercados y entorno, para generar valor a sus grupos de interés. Diseño del Sistema y/o Procesos y Definición de Indicadores Competitivos: Este Subcriterio define la forma como la organización: 6.1.1. Diseña sus productos, bienes y/o servicios y/o procesos. 6.1.2. Asegura la realización bajo control del diseño, desarrollo e

innovación de sus productos, bienes y/o servicios y/o procesos, para satisfacer requerimientos y normativas e impulsar la mejora en su posición competitiva, en un marco de respeto y sustentabilidad ambiental.

6.1.3. Alinea las características y especificaciones de productos, bienes y/o servicios y/o procesos innovadores para anticipar las necesidades y expectativas de sus Clientes actuales y potenciales y/o grupos de interés, para asegurar su satisfacción.

6.1.4. Vincula las innovaciones y diseños con su Plan de Negocio. Implantación del Sistema y/o Procesos y Toma de Mediciones. Exponga:

6.1.5. La relación de nuevos productos, bienes y/o servicios y procesos introducidos en los últimos tres años. Detalle el impacto en su nivel de competitividad para sus distintos grupos de interés.

6.1.6. La relación de los proyectos en los que trabaja actualmente y su relación con el Plan de Negocio.

6.1.7. Al menos, un ejemplo representativo de la implantación de su metodología de diseño.

6.1.8. Los beneficios que obtuvo de la innovación en sus productos, bienes y/o servicios y procesos.



este Subcriterio preséntelos en el Subcriterio 1.5 Competitividad para los Procesos.


Observaciones De acuerdo al nivel de madurez de su Modelo de Gestión, al tipo, tamaño de su organización y sin ser limitativos; identifique entre los puntos siguientes, aquellos que le apliquen e inclúyalos en sus sistemas y procesos que describe en este Subcriterio. 6.1.12. El Sistema de Diseño responderá a los requerimientos y

expectativas de los Clientes, grupos de interés y a las oportunidades potenciales de los diferentes mercados.

6.1.13. El diseño de los productos, bienes y/o servicios incluye la infraestructura, estudios de capacidad y en general, aspectos relacionados con ingeniería.

6.1.14. El cumplimiento a las normativas aplicables abarca desde la identificación, planificación, incorporación, análisis, validación, control y en su caso, certificación de cumplimiento. Incluye procedimientos y otras regulaciones.

6.1.15. El diseño de su producto, bien y/o servicio considerará: confiabilidad, libre de falla, cuidado de la salud y seguridad de sus Clientes (en consumo y/o en uso), prevención de su impacto al ambiente que provocara alguna característica de sus

6.0 Procesos 90 Puntos

6.1 Innovación de Productos y/o Procesos 45 puntos 6.2 Gestión de Procesos 45 puntos

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productos, bienes y/o servicios, la distribución, entre otros aspectos.

6.1.16. Al asegurar que la innovación impulsa la posición competitiva incluya, sin limitarse: ⎯ Los métodos que utilizan para introducir los nuevos

productos, bienes y/o servicios en el mercado objetivo para asegurar la propuesta de valor y su desempeño libre de falla.

⎯ Las prácticas para evaluar el desempeño de productos, bienes y/o servicios similares lanzados por la competencia.

⎯ Los mecanismos que utiliza la organización para proteger la propiedad intelectual de sus innovaciones (registro de patentes, marcas, franquicias, etc.).

6.1.17. La forma como la organización determina, proyecta, prueba, evalúa y valida el Valor Agregado y la factibilidad (técnica y/o económica) de la innovación en el producto, bien y/o servicio, así como la contribución al beneficio que esperan sus distintos grupos de interés.

6.1.18. Las prácticas para evaluar el nivel de desempeño esperado de los nuevos productos, bienes y/o servicios en los procesos de la organización y en su mercado.

6.1.19. Cómo la organización rediseña sus productos para adecuarse y/o superar las cambiantes necesidades y expectativas de sus Clientes; responde a las necesidades estratégicas de la organización, a los cambios en el entorno de su mercado y su organización.

6.1.20. Asegura la introducción rápida y efectiva de sus productos, bienes y/o servicios.

6.1.21. Los requerimientos de recursos de cada uno de los productos, bienes y/o servicios diseñados, como son: los aspectos humanos, materiales, financieros, informáticos, normativos y tecnológicos.

6.1.22. La incorporación de nuevas tecnologías a los productos, bienes y/o servicios, tendrán relación con la necesidad de dar mayor capacidad, eficiencia y efectividad a los procesos.

6.1.23. La aplicación de algunas de las técnicas conocidas para el diseño y/o mejora de productos, bienes y/o servicios como: ⎯ QFD (Despliegue de la Función de Calidad) y/o APQP

(Planificación Avanzada de la Calidad del Producto), Diseño de Experimentos y Metodologías Lean.

⎯ Colaboración con externos, como instituciones de investigación, educación, ONG's (Organizaciones NO Gubernamentales), proveedores y/o grupos de control.

⎯ Actividades de investigación y desarrollo, obtenidas con procesos referenciales, exposiciones tecnológicas, revistas, boletines, foros, conferencias, etc.

6.1.24. Organizaciones relacionadas con la Elaboración y Manejo de Alimentos: Presente cumplimiento de especificaciones de manejo higiénico e inocuidad alimentaria en los procesos de su organización.

Subcriterio 6.2 Gestión de Procesos Descripción Describe la forma en que la organización administra y mejora sus procesos para proporcionar valor a sus grupos de interés, así como para el logro de sus objetivos estratégicos con la mayor efectividad posible. Diseño del Sistema y/o Procesos y Definición de Indicadores Competitivos: Muestre como: 6.2.1. Identifica y define sus cadenas de procesos a través de los cuales

ejecuta la entrega de sus productos, bienes y/o servicios, así como la propuesta de valor para sus diferentes grupos de interés, de acuerdo a lo especificado en su Diseño.

6.2.2. Documenta, estandariza, difunde y controla sus procesos. 6.2.3. Incorpora a la operación diaria, los requerimientos de sus grupos

de interés. 6.2.4. Identifica, evalúa, controla y desarrolla su red de proveedores. 6.2.5. Asegura el logro consistente y efectivo de los niveles de

desempeño esperado. 6.2.6. Analiza las interacciones y desempeño de sus procesos a fin de

identificar, priorizar y atender las oportunidades de mejora e innovación.

Implantación del Sistema y/o Procesos y Toma de Mediciones. Exponga: 6.2.7. La lista de los procesos de su organización y la forma en que los

clasifica, en cada uno de ellos presente: sus indicadores con nivel

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de desempeño, mejoras significativas; suministros y/o requerimientos, salida y/o entregables; contribución a sus grupos de interés; interacción y/o contribución a otros procesos y comparación referencial.

6.2.8. Ejemplos representativos que describan cómo gestiona y mejora sus procesos.

6.2.9. Mecanismos de monitoreo del correcto desempeño de sus procesos.

6.2.10. La lista de sus principales proveedores y qué aportan a la organización.



este Subcriterio preséntelos en el Subcriterio 1.5 Competitividad para los Procesos, salvo los correspondientes a procesos de Diseño de productos, bienes y/o servicios que incluirá en el Subcriterio 1.1 Competitividad para Clientes y Productos.


Observaciones De acuerdo al nivel de madurez de su Modelo de Gestión, al tipo, tamaño de su organización y sin ser limitativos; identifique entre los puntos siguientes, aquellos que le apliquen e inclúyalos en sus sistemas y procesos que describe en este Subcriterio. 6.2.14. Referir en el Subcriterio 8.1 Gestión de la Mejora la implantación

y uso de herramientas de control, mejora, simplificación y en su caso, la disminución de variabilidad de los procesos existentes, nuevos y/o mejorados.

6.2.15. La gestión de procesos adecuada considera: identificar, administrar, documentar, priorizar, atender, controlar, simplificar, evaluar, estandarizar, dar seguimiento y anticipar riesgos potenciales; así como la incorporación de oportunidades de mejora, innovación y tecnologías limpias.

6.2.16. Las cadenas de procesos refiere las relaciones y conexiones entre todos los procesos de la organización, con lo que asegura la operación consistente y la entrega de la propuesta de valor.

6.2.17. Identificar la contribución de cada proceso, a la competitividad organizacional.

6.2.18. Los mecanismos con los que proporciona flexibilidad a sus procesos.

6.2.19. La forma como la organización diseña y/o adapta sus procesos; considerar la definición y formalización de fronteras, indicadores de desempeño y variables críticas, para asegurar la concordancia con los requerimientos del Diseño y el desempeño libre de falla.

6.2.20. Cómo la organización planifica los procesos y observa su alineación con los factores clave de éxito organizacional, alcance, insumos, etapas, controles e interacciones con otros procesos, para asegurar el reforzamiento mutuo.

6.2.21. Cómo asegura la provisión de recursos necesarios a los procesos para alcanzar los resultados esperados. Incluya si es el caso, el apoyo de externos.

6.2.22. La incorporación de nuevas tecnologías a los procesos que tendrán relación con la necesidad de incrementar su adaptabilidad y efectividad.

6.2.23. Algunas organizaciones utilizan para la administración de sus procesos métodos como: ⎯ Sistemas de Gestión de Calidad, Higiene e Inocuidad,

Ambientales, Seguridad, entre otros, basados en normativas tales como ISO, TS, AS, NOM, NMX y HACCP.

⎯ Metodologías de análisis de datos y toma de decisiones tales como: CEP (Control Estadístico de Procesos), Seis Sigma y Círculos de Calidad.

⎯ Herramientas Operativas tales como: Manufactura Esbelta, Justo a Tiempo, TPM (Mantenimiento Total Preventivo), Kanban, Poka Yokes y 5s’.

6.2.24. Asegurar la disciplina en la ejecución correcta de sus procesos. Considere orden, limpieza y austeridad de los mismos.

6.2.25. Describir los diferentes foros de análisis y herramientas con los que cuenta la organización, para revisar los indicadores de desempeño de sus procesos.

6.2.26. Los métodos utilizados para lograr la innovación, simplificación y disminución de variabilidad de sus procesos, para lograr un impacto favorable en la satisfacción del Cliente y la reducción de costos y/o tiempos de ciclo.

6.2.27. Cómo la organización aprovecha acuerdos de colaboración con externos, para mejorar sus procesos.

6.2.28. Entre sus procesos principales presente información de los procesos de: ⎯ Aportación de Valor a sus Clientes.

45


⎯ Administración financiera. ⎯ Abastecimientos, compras, logística e inventarios. ⎯ Mantenimiento renovación y reemplazo de infraestructura,

equipos y herramientas. ⎯ Selección, interacción, evaluación del desempeño y

desarrollo de sus proveedores. 6.2.29. De su proceso de Administración Financiera presente: análisis de

rentabilidad y de productividad. 6.2.30. El uso de modelos gráficos, facilita la interpretación de la

implantación e interacción de sus procesos. 6.2.31. Organizaciones de Gobierno y NO Lucrativas: La medición de la

rentabilidad en este tipo de organizaciones, tendrá relación con su capacidad para obtener recursos, así como el mejor aprovechamiento de los recursos que dispone, en sustitución de la generación de utilidad económica.

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Criterio 7.0 Gestión Ambiental y Responsabilidad Social

Descripción:

Este criterio describe cómo la organización asume de forma ética y legal su liderazgo en responsabilidad social y ambiental, además como lo

incorpora a sus procesos en concordancia con las necesidades y expectativas de la comunidad, de sus grupos de interés, su Filosofía y las

estrategias de la organización.

El ser humano y sus actividades influyen como ningún otro en el Medio Ambiente, en el que tienen origen y consecuencia los procesos que

generen productos, bienes y/o servicios. A todo proceso corresponden políticas que protejan, mejoren y conserven tanto el ecosistema, como el

entorno social. Consulte el Vector de Ejecución del Modelo.

Valor: 90 puntos.

47



Criterio 7.0 Gestión Ambiental y Responsabilidad Social


Subcriterio 7.1 Gestión Ambiental Descripción Analiza la metodología con que su organización cumple y/o supera las normas y principios ambientales aplicables e incorpora medidas a favor del medio ambiente y/o tecnologías limpias, a sus procesos para beneficio de sus grupos de interés. Diseño del Sistema y/o Procesos y Definición de Indicadores Competitivos: Describa cómo: 7.1.1. Identifica los aspectos ambientales de sus actividades y

productos, bienes y/o servicios. 7.1.2. Asegura cumplir con la normatividad y principios ambientales

aplicables a la organización. 7.1.3. Define la política, objetivos y metas en materia ambiental y

social. 7.1.4. Estructura mecanismos para controlar y mitigar los efectos

adversos al Medio Ambiente, resultantes de la operación sus procesos.

7.1.5. Define proyectos y recursos para preservar y mejorar el Medio Ambiente.

7.1.6. Crea conciencia e involucra a su personal en cuestiones relacionadas con la gestión ambiental de sus productos, bienes y/o servicios y procesos.

7.1.7. Promueve la educación y responsabilidad ambiental entre sus proveedores, Clientes, consumidores y otros ámbitos en los que la organización tenga influencia.

7.1.8. Mide, comunica y disminuye el impacto al medio ambiente que ocasionan sus productos, bienes y/o servicios. Incluya el efecto de la disposición final de sus productos, bienes y/o servicios al término de su vida útil.

7.1.9. Promueve mecanismos de optimización para el uso eficiente de la energía y recursos no renovables (eco-eficiencia), y la implantación de programas de aprovechamiento sustentable.

Implantación del Sistema y/o Procesos y Toma de Mediciones. Exponga: 7.1.1. Aspectos ambientales, impactos ambientales y su importancia

relativa. 7.1.2. Cómo integra en sus filosofías el compromiso a la protección del

Medio Ambiente. 7.1.3. Objetivos y metas ambientales. 7.1.4. Proyectos ambientales. 7.1.5. Mecanismos utilizados para conocer y actualizar su conocimiento

de la normatividad nacional e internacional, además de los principios ambientales aplicables a su actividad.

7.1.6. El programa de Comunicación Ambiental. 7.1.7. El programa de Capacitación Ambiental. 7.1.8. Proyectos para el Control de la Contaminación. 7.1.9. Proyectos para la preservación y mejora del Medio Ambiente. 7.1.10. Acciones para la mejora del Medio Ambiente y la recuperación

de los ecosistemas. 7.1.11. La lista de indicadores de este Subcriterio y explique su relación


este Subcriterio preséntelos en el Subcriterio 1.4 Competitividad para el Medio Ambiente y el Entorno Social.

7.1.13. Las mejoras significativas implantadas en los sistemas y procesos descritos en este subcriterio, documéntelas en el Subcriterio 8.1 Gestión de la Mejora Competitiva.

7.0 Gestión Ambiental y Responsabilidad Social 90 Puntos

7.1 Gestión Ambiental 45 puntos

7.2 Responsabilidad Social 45 puntos

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Observaciones De acuerdo al nivel de madurez de su Modelo de Gestión, al tipo, tamaño de su organización y sin ser limitativos, identifique entre los puntos siguientes aquellos que le apliquen e inclúyalos en sus sistemas y procesos que describe en este Subcriterio. El desarrollo sustentable supone: 7.1.14. Eliminar el exceso del consumo de recursos renovables; en

particular, aquellos de difícil recuperación y no producir más residuos de los que su entorno está en condiciones de asimilar.

7.1.15. Operar de manera tal, que la próxima generación tenga una mejor Calidad de Vida.

7.1.16. Eliminar el consumo de recursos que deterioren la supervivencia básica y la Calidad de Vida del prójimo.

7.1.17. Incluir en este Subcriterio el costo-beneficio de realizar acciones a favor del Medio Ambiente, como la incorporación de tecnología limpia y/o de bajo impacto ambiental.

7.1.18. Ejemplos de acciones de mejora ambiental son: la incorporación de tecnología limpia que propicie el desarrollo sustentable, la implantación de acciones para la conservación y recuperación de los ecosistemas, biodiversidad nativa y recursos naturales de la localidad.

7.1.19. Ejemplos de acciones que contribuyen a reducir el impacto ambiental fuera de las instalaciones de la organización son: ⎯ Programas de reforestación con especies nativas. ⎯ Pozos de absorción pluvial, para alimentación de mantos

acuíferos; ⎯ Sustitución de pavimentos de cemento por materiales

porosos (por ejemplo: adoquines) ⎯ Control y separación de desechos. ⎯ Elaboración de composta aeróbica para la mejora de suelos

y abono natural. ⎯ Programas de ahorro de energía y agua.

Algunas de las actividades de gestión y mejora del Medio Ambiente a considerar: 7.1.20. Acciones tendientes a impulsar el uso de energías renovables,

como la energía eólica, geotérmica y solar. 7.1.21. Programas de sustitución de químicos clasificados como

potencialmente peligrosos a la salud humana por inocuos.

7.1.22. Acciones para garantizar la gestión ambiental, a lo largo de toda la cadena de entrega al Cliente.

7.1.23. Establecimiento de prácticas de manejo ambiental, como el reciclado de materiales, la reducción y separación de residuos, el tratamiento de las aguas residuales y la reforestación, entre otras.

7.1.24. Reorientar la investigación y el desarrollo de sus procesos y productos hacia un Diseño sustentable.

7.1.25. Participación en foros y debates ambientales. 7.1.26. Reducción en la generación de contaminantes a la atmósfera. 7.1.27. Campañas para el uso de papel reciclado en las oficinas. 7.1.28. Programa de afinación controlada y/o uso compartido de

vehículos. 7.1.29. Programas para apoyo a la mejora del Medio Ambiente en su

entorno. 7.1.30. Acciones que promueven la protección, prevención, uso racional

y aprovechamiento sustentable de los recursos naturales y energéticos.

7.1.31. Campañas a favor del Medio Ambiente tales como: reciclado de baterías, reutilización de aceite usado y reforestación.

Organizaciones Industriales: 7.1.32. Cambios en el proceso y/o en las técnicas de fabricación. Desde

modificaciones sencillas, hasta cambios más avanzados que requieren esfuerzos de investigación y desarrollo.

7.1.33. Sustitución de materias primas, por otras con menor grado de afectación al Medio Ambiente.

7.1.34. Variaciones en los productos. Por ejemplo el cambio de pinturas fabricadas con base solvente, por pinturas al agua.

7.1.35. Reutilización de materiales en la propia planta de fabricación, separación, tratamiento y recubrimiento de materiales útiles, a partir de residuos.

7.1.36. Establecer una política de empresa individual y/o corporativa sobre el uso de tecnologías limpias.

7.1.37. Difundir la información disponible entre los individuos y/o grupos de interés para ilustrar el comportamiento ambiental y los beneficios ganados al utilizar tecnologías limpias.

7.1.38. Reducción en gastos e inversiones, por disminución en índices de contaminación.

7.1.39. Evaluar el impacto ambiental del ciclo de vida de sus productos, bienes y/o servicios, desde su fabricación al desarrollar e incorporar nuevas tecnologías y otros productos, bienes y/o servicios.

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7.1.40. Cooperación con los aliados del sector industrial, para garantizar la incorporación de la mejor tecnología disponible.

7.1.41. Certificación en estándares relativos a la protección del Medio Ambiente.

7.1.42. Los agentes responsables del deterioro ecológico son, entre otros: residuos peligrosos, biológico-infecciosos, ionizantes, materiales radioactivos, químicos, materiales pesados, emisiones a la atmósfera y descargas al drenaje, por citar algunos.

Organizaciones Educativas: 7.1.43. Participación de la comunidad estudiantil, académica,

administrativa, sociedad de padres de familia y patronatos, en el mejoramiento del Medio Ambiente.

7.1.44. Apoyo a micros, pequeñas y medianas organizaciones con capacitación, asesoría e investigación.

7.1.45. Proyectos de investigación enfocados al desarrollo de tecnologías de ahorro y recuperación de energía.

Organizaciones prestadoras de servicios de Salud: 7.1.46. Capacitación en materia de manejo de residuos hospitalarios. 7.1.47. Uso de sustancias químicas amigables con el Medio Ambiente. 7.1.48. Tratamiento de sus aguas residuales. 7.1.49. Correcto manejo y disposición de los residuos peligrosos

biológico-infecciosos. 7.1.50. Disposición y uso de materiales hospitalarios, amigables para el

Medio Ambiente. 7.1.51. Control y contención de substancias y residuos causantes de

enfermedades infecciosas. Organizaciones de Servicios: 7.1.52. Manejo de residuos, según normatividad aplicable. Organizaciones de Gobierno: 7.1.53. Políticas públicas de impulso a la sustentabilidad. 7.1.54. Programas públicos en beneficio del Medio Ambiente como:

programa de salud ambiental, pro árbol, programa de separación de residuos, entre otros.

7.1.55. Apoyo de campañas a favor del Medio Ambiente, entre ellas las de reciclado de baterías, reutilización de aceite usado,

disposición de chatarra, acopio de llantas, uso compartido de vehículos, entre otros.

Subcriterio 7.2 Responsabilidad Social Descripción Detalla cómo su organización, identifica, asume, actúa y satisface las necesidades y expectativas sociales en su cadena de valor y comunidad de influencia. Diseño del Sistema y/o Procesos y Definición de Indicadores Competitivos: Describa cómo: 7.2.1. Evalúa el impacto social que su organización tiene en su cadena

de valor y la comunidad de influencia. 7.2.2. Estructura programas y actividades para atender las necesidades e

impactos identificados en su cadena de valor, en coordinación con su comunidad de influencia y/o mercado.

7.2.3. Asegura el desarrollo de sus políticas, prácticas y principios en un marco ético y de sustentabilidad, que fortalecen su cadena de valor, en su comunidad y sociedad.

7.2.4. Determina y asigna recursos para mejorar la cadena de valor de su comunidad de influencia.

7.2.5. Propicia un ambiente adecuado, que armoniza su relación con la comunidad y facilita el desarrollo sustentable de la organización.

Implantación del Sistema y/o Procesos y Toma de Mediciones. Exponga: 7.2.6. Una descripción y estimación del impacto social de sus

actividades en su comunidad de influencia. 7.2.7. Los principales programas, actividades y recursos asignados para

atender necesidades y problemas en su comunidad de influencia y su cadena de valor; también cómo evalúa la pertinencia, calidad y efectividad de sus acciones de responsabilidad social.

7.2.8. Políticas, prácticas éticas y las acciones tomadas en casos de incumplimiento.

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7.2.9. Actividades que prevengan y/o reduzcan las molestias, así como peligros derivados de sus operaciones en la comunidad de influencia.

7.2.10. Cómo evoluciona la percepción de la sociedad hacia su organización, a través de sus acciones tendientes al desarrollo sustentable.

7.2.11. La lista de indicadores de este Subcriterio y explique su relación con el Enfoque.


este Subcriterio, preséntelos en el Subcriterio 1.4 Competitividad para el Medio Ambiente y el Entorno Social.


Observaciones De acuerdo al nivel de madurez de su Modelo de Gestión, al tipo, tamaño de su organización y sin ser limitativos; identifique entre los puntos siguientes, aquellos que le apliquen e inclúyalos en sus sistemas y procesos que describe en este Subcriterio. 7.2.14. El impacto en el entorno social presenta diferentes

manifestaciones, tales como la generación de dificultades de estacionamiento para la comunidad, la proliferación de actividades formales e informales, directas e indirectas asociadas a la presencia de la organización.

Algunos indicadores y mecanismos para medir la percepción de la sociedad y que obedecen a los fines de la organización son, por ejemplo: 7.2.15. El impacto sobre la economía local y nacional. 7.2.16. El apoyo comunitario para la provisión médica, capacitación

nutrimental y/o el fomento al deporte. 7.2.17. El trabajo voluntario y filantropía. 7.2.18. La atención a problemas de drogadicción, alcoholismo, violencia

intrafamiliar, pandillerismo, contaminación, inseguridad, etc. en la comunidad de influencia.

7.2.19. Acciones tomadas para evitar el desplazamiento forzoso de individuos, grupos y/o comunidades.

7.2.20. La protección del nivel de vida de las comunidades locales. 7.2.21. Captar la percepción por parte de la sociedad, es viable

mediante actividades tales como: encuestas, informes, reuniones públicas, representantes ciudadanos y autoridades del gobierno.

7.2.22. La participación en alianzas intersectoriales con organizaciones industriales, servicios, sociales, culturales y deportivas, universidades, organizaciones NO gubernamentales, la sociedad civil y el gobierno; para promocionar, difundir y atender las causas sociales de su interés.

7.2.23. La difusión del Modelo del PREMIO JALISCO A LA CALIDAD entre sus proveedores, Clientes y grupos de interés.

7.2.24. Estimular a lo largo de su cadena de valor; la integración de personas con capacidades distintas.

Actividades de responsabilidad con la sociedad, las representan los siguientes ejemplos: 7.2.25. Contribución al desarrollo de organizaciones homólogas

pequeñas. 7.2.26. Participación con asistencia técnica en su gremio. 7.2.27. Participar en programas con organizaciones NO lucrativas y de

gobierno, orientadas a satisfacer necesidades sociales. 7.2.28. Apoyos a damnificados. 7.2.29. Vinculación universitaria y de salud. 7.2.30. Apoyo en caso de desastres naturales. 7.2.31. Donaciones y aportaciones voluntarias. 7.2.32. Participación en programas inter-empresariales de atención a

contingencias. 7.2.33. Apoyo a campañas de vacunación. 7.2.34. Programas de limpieza, acciones conjuntas con vecinos. 7.2.35. Apoyo a otras organizaciones en el desarrollo de políticas,

prácticas y documentación sobre responsabilidad social. 7.2.36. Difundir su Cultura de Bienestar Social. 7.2.37. Soluciones a los problemas de tráfico vehicular, la seguridad

peatonal, prevención de violencia y graffiti. Organizaciones Industriales: 7.2.38. Acuerdos para garantizar el desarrollo sostenible de su cadena

de suministros y servicios.

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Organizaciones Educativas: 7.2.39. Prevención de violencia y seguridad del alumnado y sus familias. 7.2.40. Campañas de vacunación del alumnado, sexo seguro, nutrición,

tabaquismo, etc. 7.2.41. Programas de vinculación con empresas, bolsas de trabajo,

becarios y prácticas profesionales. 7.2.42. Conservación, fomento y difusión de costumbres, tradiciones y

fechas conmemorativas. 7.2.43. Pláticas de: escuela de padres, desarrollo moral, cívico, social y

humano. 7.2.44. Apoyo en la investigación y desarrollo de documentos / informes

sobre responsabilidad social. 7.2.45. Apoyar y contribuir en la creación de programas educativos,

orientación profesional y ayuda para los menores que trabajan y sus padres.

Organizaciones prestadoras de servicios del Sector Salud: 7.2.46. Medidas de apoyo para los familiares de los pacientes foráneos,

como por ejemplo: albergues, transporte, alimentación, etc. 7.2.47. Programas para mejorar la salud de menores que trabajan. 7.2.48. Esquemas de vacunación gratuita. 7.2.49. Campañas y/o pláticas sobre el cuidado de la salud, sanidad y

nutrición en su comunidad de influencia. 7.2.50. Ayuda médica para niños aquejados de enfermedades y

desnutrición. Organizaciones de Gobierno de acuerdo a su propósito: 7.2.51. Apoyo a programas privados de capacitación, especialmente en

temas que producen beneficios sociales y económicos al país. 7.2.52. Entrega de reconocimientos a organizaciones que muestren

actividad de alto impacto, en sus prácticas de responsabilidad social.

7.2.53. Participación conjunta con la iniciativa privada en proyectos de beneficio mutuo y/o comunitario, por ejemplo: apoyos para cubrir costos de estudios de bienes y servicios, pavimentación, reforestación, etc.

7.2.54. Fomento de la transferencia del conocimiento desde las organizaciones medianas y grandes hacia las micros y pequeñas; incluyendo la creación de redes empresariales.

7.2.55. Ayudar a capacitar en técnicas alternativas de trabajo y actividades generadoras de ingresos, tales como: programas de

financiamiento, subsidios a emprendedores, personas de grupos en desventaja y/o vulnerables y adultos apartados de la actividad laboral.

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Criterio 8.0 Gestión de la Mejora

Descripción:

Detalla prácticas de documentación y análisis de información relacionada con Calidad, Clientes, competencia, desempeño operativo, personal,

comunidad e información financiera importante para establecer e implantar, las mejoras que proporcionan valor superior a los Clientes y demás

grupos de interés, así como en apoyo de la planificación de la organización.

Describe cómo sus líderes participan de forma sistemática, con acciones que consoliden su Cultura de la Mejora Continua.

Explicar cómo la organización adapta la tecnología para sustentar la mejora de los sistemas de: gestión de procesos, información, conocimientos

y otros.

La Gestión de la Mejora genera e impulsa, el aprovechamiento del capital intelectual para consolidar la competitividad de la organización.

Consulte el Vector de Gestión de la Mejora del Modelo.

Valor: 110 puntos.

53



Criterio 8.0 Gestión de la Mejora

Consulte el Glosario y la sección de Observaciones para mejor interpretación de los conceptos de esta Guía Oficial. Observaciones Este criterio evalúa de forma individual la Mejora de los Vectores: Gestión Global Organizacional y de Ejecución; y su interacción que da por resultado su competitividad.

Subcriterio 8.1 Gestión de la Mejora Competitiva Descripción Refiere cómo la organización asegura el logro de su futuro deseable y mejora su posición competitiva, a través de prácticas sistemáticas de mejora. Diseño del Sistema y/o Procesos y Definición de Indicadores Competitivos: Describa cómo: 8.1.1. El Equipo Directivo impulsa la implantación de sistemas y

prácticas que favorezcan la innovación, transformación y mejora sistemática en todos los procesos, sistemas de la organización y en su cadena de valor.

8.1.2. La implantación de los sistemas, procesos y prácticas en su organización, mejoran significativamente la posición competitiva propia y de sus aliados.

8.1.3. Administra las ideas generadas interna y/o externamente, información, tecnología, oportunidades, fortalezas, aportaciones de Clientes, proveedores y comunidad; para impulsar la posición competitiva y agregar valor, a sus grupos de interés.

8.1.4. Identifica, selecciona, prioriza, habilita, ejecuta, evalúa y reconoce sus prácticas de mejora y su contribución a la competitividad de la organización; de igual manera, la forma en que considera aspectos de protección, conservación y restauración de los ecosistemas de su entorno y mercados, así como su impacto social al analizar las mejoras a implantar.

8.1.5. Evalúa que las mejoras realizadas, contribuyeron a los resultados de acuerdo a los planes.

Implantación del Sistema y/o Procesos y Toma de Mediciones. Exponga: 8.1.6. El Sistema de Mejora; métodos aplicados, frecuencia de las

prácticas, su nivel de despliegue, desde cuándo existe y los principales sistemas con los que tiene relación.

8.1.7. Las principales mejoras y los ciclos de mejora de cada Criterio y Subcriterio en los últimos tres años; integre mejoras, actividades desarrolladas, aprendizajes, impacto en la mejora y contribución a las metas y estrategias organizacionales.

8.1.8. La lista de indicadores de este Subcriterio y explique su relación con el Enfoque.



Observaciones De acuerdo al nivel de madurez de su Modelo de Gestión, al tipo, tamaño de su organización y sin ser limitativos; identifique entre los puntos siguientes, aquellos que le apliquen e inclúyalos en sus sistemas y procesos que describe en este Subcriterio. Algunas Herramientas de Mejora aplicadas en el mercado son: 8.1.10. Acciones Correctivas.

8.0 Gestión de la Mejora 110 Puntos

8.1 Gestión de la Mejora Competitiva 50 Puntos

8.2 Gestión de la Información y del Conocimiento 30 Puntos

8.3 Gestión de la Tecnología 30 Puntos

Criterio

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8.1.11. Acciones Preventivas. 8.1.12. Proyectos de Innovación. 8.1.13. Proyectos de Mejora. 8.1.14. Equipos de Mejora. 8.1.15. Kaizen. 8.1.16. Asesorías Externas. 8.1.17. Procesos Referenciales. 8.1.18. Aprovechar conocimiento de Clientes, proveedores, mercados y

competidores. 8.1.19. Revisión de Procesos. 8.1.20. Reingeniería de Procesos y Producto. 8.1.21. Estrategias de Diferenciación. 8.1.22. Auditorías. 8.1.23. Estrategias de Generación de Valor tales como: mejora de

eficiencia y eficacia, con integración de reducción de costos y tiempo de ciclo.

8.1.24. Análisis de Costo-Beneficio. 8.1.25. Alianzas. 8.1.26. Diferenciación de productos, bienes, servicios, procesos y

sistemas. 8.1.27. Diseño de Experimentos. 8.1.28. Comparación de las Mejores Practicas y Mejores Desempeños del

sector, en su mercado. 8.1.29. Aportaciones de Clientes, proveedores, empleados, asociados y

organizaciones de investigación y desarrollo.

Subcriterio 8.2 Gestión de la Información y del Conocimiento Descripción Detalla cómo la información interna y del entorno se: identifica, recolecta, registra, almacena, procesa, distribuye, protege y/o recupera; para convertirla en reportes que aprovecha para la investigación y desarrollo, planificación, ejecución, control, evaluación y Mejora Continua de la organización. Diseño del Sistema y/o Procesos y Definición de Indicadores Competitivos: Describa cómo la Organización:

8.2.1. Integra, procesa y analiza la información de todas sus áreas, para apoyar revisiones, decisiones y la planificación de la organización.

8.2.2. Estructura y gestiona la información para evaluar cumplimiento de las políticas y estrategias de la organización.

8.2.3. Define el acceso a la información relevante por los usuarios apropiados; miembros de la organización, proveedores, socios, colaboradores y Clientes.

8.2.4. Asegura y mejora la validez, integridad, seguridad y recuperación de la información en caso de desastres.

8.2.5. Integra reportes para soportar la toma de decisiones, basadas en información cuantitativa que contempla el análisis de costo-beneficio.

8.2.6. Estructura sus sistemas de información, para que las diferentes áreas de la organización suministren los datos necesarios al proceso de planificación.

8.2.7. Asegura la adecuada conservación, disponibilidad, uso eficiente y confiabilidad de la información de toda la organización, que refiera: mejoras, prácticas y aprendizajes organizacionales, para conformar el capital intelectual de la organización e impulsar su competitividad.

8.2.8. Cultiva, desarrolla, protege y aprovecha la propiedad intelectual, con el fin de maximizar su valor para el Cliente y la organización;

8.2.9. Actualiza su sistema de información y responde de manera favorable a las cambiantes condiciones de la organización y/o mercado.

Implantación del Sistema y/o Procesos y Toma de Mediciones. Exponga una relación de las principales bases de información, a través de las cuales administra y hace operativos sus procesos y su Sistema de Análisis y Mejora. Detalle para cada una: 8.2.10. Subcriterio del Modelo al que aplique. 8.2.11. Quiénes generan la información. 8.2.12. Frecuencia de recolección y actualización. 8.2.13. Reportes que generan. 8.2.14. Clientes de la información. 8.2.15. Mecanismos y frecuencia de análisis utilizados. 8.2.16. Métodos de validación de la información. 8.2.17. Acciones de Mejora derivados del análisis. 8.2.18. Vinculación al proceso de planificación.

Criterio

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Criterio

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Gestió

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8.2.19. La relación de conocimientos relevantes que integra en su Sistema de Administración del Conocimiento y las prácticas empleadas para favorecer su uso y referencia.

8.2.20. Lista de indicadores de este Subcriterio y explique su relación con el Enfoque.




Observaciones De acuerdo al nivel de madurez de su Modelo de Gestión, al tipo, tamaño de su organización y sin ser limitativos; identifique entre los puntos siguientes, aquellos que le apliquen e inclúyalos en sus sistemas y procesos que describe en este Subcriterio. 8.2.23. Las mejoras relevantes que aplica a su Sistema de Información,

tales como: el manejo y análisis eficaz de la información, cambio tecnológico, infraestructura, entre otros.

8.2.24. La forma en que transmite información a las diferentes áreas de la organización y la estructura para uso de la siguiente generación.

8.2.25. El mercado utiliza mecanismos de certificación de Sistemas de Información, que contemplan la gestión, protección de sus activos de información y además la confianza a cualquiera de las partes interesadas; sobre todo a los Clientes.

8.2.26. Organizaciones de Gobierno: Especificar los casos donde la organización participante recibe apoyo de otros para el control de su sistema de información y cómo contribuye a este.

8.2.27. Organización con Corporativo: Especificar su contribución respecto a la administración y mejora de la información y la relación que guarda con el Corporativo, para el Diseño y mejora de las bases de datos y métodos de análisis. Refiera si ejerce influencia en las mejoras, cómo la aplica y ligue a las mejoras que su unidad aportó.

Subcriterio 8.3 Gestión de la Tecnología Descripción del Subcriterio Analiza cómo la organización detecta en forma oportuna tecnologías que contribuyan a mejorar su competitividad; evalúa su conveniencia, planifica y ejecuta su incorporación. Además examina cuándo un cambio en la tecnología, atenta contra su posición competitiva en el mercado. Diseño del Sistema y/o Procesos y Definición de Indicadores Competitivos: Describir como: 8.3.1. Identifica las tecnologías relevantes para la organización. 8.3.2. Evalúa la factibilidad, conveniencia y consecuencias para elegir e

incorporar mejoras y/o nuevas tecnologías. 8.3.3. Identifica, genera, evalúa e incorpora oportunidades de

innovación y tecnologías alternativas para impulsar la mejora y estimar su impacto, sobre el negocio y la sociedad.

8.3.4. Desarrolla a los colaboradores involucrados en la aplicación de las nuevas tecnologías a implantar.

8.3.5. Adapta y mantiene la tecnología, para sustentar la mejora de los Sistemas de Gestión de procesos, información y conocimientos.

8.3.6. Considera al revisar las tecnologías a implantar su impacto relativo en los aspectos de protección, conservación y restauración de los ecosistemas de su entorno y mercados.

8.3.7. El Equipo Directivo mantiene su compromiso con el seguimiento del rediseño y mejora de tecnología utilizada, en los procesos de la organización.

8.3.8. Asigna y aplica recursos para Investigación y Desarrollo. Lístelos, indique su relación con el propósito de Diseño y detalle los beneficios para su organización.

Implantación del Sistema y/o Procesos y Toma de Mediciones. Exponga: 8.3.9. Los cambios y/o mejoras en tecnologías aplicadas en los últimos

tres años. Detalle para cada cambio significativo: magnitud, contribución a los procesos y competitividad organizacional.

56


8.3.10. Los recursos que su organización dedica a la investigación y desarrollo; también los principales logros en los últimos tres años.

8.3.11. Los indicadores de este Subcriterio y explique su relación con el Enfoque.


este Subcriterio, preséntelos en el Subcriterio 1.2 Competitividad Organizacional para Propietarios y Accionistas.


Observaciones De acuerdo al nivel de madurez de su Modelo de Gestión, al tipo, tamaño de su organización y sin ser limitativos; identifique entre los puntos siguientes, aquellos que le apliquen e inclúyalos en sus sistemas y procesos que describe en este Subcriterio. 8.3.14. Los métodos y prácticas organizacionales, forman parte de la

tecnología de la organización. 8.3.15. Listado de las tecnologías relevantes disponibles para su sector

y fuentes de información empleadas para conocerlas. Refiera las que utiliza y explique si existe algún plan para incorporar las que no emplea.

8.3.16. La incorporación de nuevas tecnologías en sus procesos de producción y/o servicio, tienen relación con la necesidad de mejorar su capacidad, eficiencia y efectividad. Incluye: nuevos y mejores métodos de trabajo, equipamiento y/o instrumentación, materiales, condiciones de trabajo, perfiles y/o programas de conocimiento, programas de software y habilidades para el personal.

8.3.17. La factibilidad de la incorporación de nuevas tecnologías comprende: costo, procesos, materiales, instalaciones, mantenimiento, disponibilidad y desplazamiento del factor humano, elementos ambientales, entre otros aspectos.

8.3.18. Organizaciones prestadoras de servicios del Sector Salud: Ágil incorporación de tecnologías que favorecen la preservación de la vida, técnicas, métodos, equipos, instrumental y substancias.

8.3.19. Organizaciones Educativas: Sistemas y procesos agilizan el proceso de enseñanza-aprendizaje y su retención. Considere metodologías para educación a distancia y evaluación de competencias.

Criterio

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Gestió

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Glosario

Alianzas: Acuerdos de colaboración y beneficio mutuo claramente identificados, con Clientes, sociedad, proveedores e incluso competidores. Alcance: Ámbito de influencia, efecto o trascendencia de algo. Alto Desempeño: Actuación inteligente e informada del personal, capaz de generar el mayor valor, conocimiento y aprendizaje posibles; a través del ejercicio y mejoramiento de los sistemas de trabajo y hábitos de Mejora Continua, innovación, facultamiento y creatividad; con un modelo de trabajo que muestre características de efectividad de Clase Mundial en sus resultados.

Análisis: Interpretación del desempeño de los procesos para su control y

mejora, del que deriva el conocimiento y aprendizaje organizacional.

Aspecto Ambiental Significativo: Factor que impacta positiva y/o

negativamente al Medio Ambiente.

Autocontrol: Capacidad de evaluar y regular el comportamiento propio y

de tomar acciones.

Cadena de Valor: Conjunto de personas y/o grupos y metodologías que

participan en un proceso de transformación de insumos en productos y/o

servicios. La integran todos los proveedores en sus diferentes niveles, los

procesos, los socios de negocio y los Clientes.

Calidad: Característica del producto, bien y/o servicio, que responde a las

necesidades del Cliente.

Calidad de Vida en el Trabajo: Condiciones en el entorno laboral, así

como del Diseño individual y grupal de los puestos de la organización,

para que cada persona desarrolle todas sus potencialidades integralmente

y contribuya a los objetivos organizacionales, en un ambiente de respeto

a la dignidad de todo ser humano y de sus ideas, con seguridad en el

trabajo, buen clima laboral, retos que favorezcan el uso constante de las

capacidades humanas de: inteligencia, imaginación, integración y lealtad

entre organización y trabajador.

Calidad Total: Forma de orientar la Mejora Continua de los productos,

bienes, servicios, sistemas y procesos, con el propósito de crear valor para sus grupos de interés.

Capacitar: Hacer a la persona apta, habilitarle para alguna cosa.

Capital Intelectual: La información y el conocimiento que el capital

humano genera y usa institucionalmente para mejorar los sistemas,

productos y servicios, mediante la tecnología y los procesos y/o

características de la organización.

Ciclo de Mejora: Implantación completa de cambios significativos, que

favorecen el resultado deseable.

Ciclo de Vida del Producto, Bien y/o Servicio: Período de tiempo entre la

creación del producto, bien y/o servicio, caducidad, consumo, desecho,

transformación, entre otras condiciones.

Cliente: Organización, persona o usuario que recibe el producto, bien y/o

servicio (consumidor, usuario final, minorista, beneficiario, comprador,

ciudadano, derechohabiente, escolar, entre otros) y que retribuye por

ello. El Cliente es externo al alcance de la organización participante.

Cliente y/o Usuario Potencial: Cliente de la competencia, y/o prospecto

con posibilidades de convertirse en Cliente.

Coaching: Entrenamiento impartido por un experto, en forma directa a

otra persona.

Colaboradores: Las personas que prestan sus servicios dentro de las

instalaciones de la organización y las que la representan.

58

Glosa

rio


Comparación Referencial: Actividades sistemáticas de estudio y análisis

que la organización realiza sobre las Mejores Prácticas en productos,

servicios y procesos de la competencia; lo mismo que de organizaciones

con reconocido Liderazgo, en el área de comparación.

Compensación y Reconocimiento: Estímulos económicos y psicosociales

que promueven el Alto Desempeño, los Principios y Valores de Calidad.

Competitividad: Capacidad para competir, igualar, soportar o superar a la

competencia de manera equiparable, en la Calidad de sus productos,

bienes y/o servicios, en: sus costos de producción y distribución,

productividad, éxito comercial y principalmente, en su rentabilidad.

Compromiso Social: Deber de las personas y de la organización, hacia el

bienestar de la comunidad y la conservación y/o recuperación de los

ecosistemas nativos.

Comunidad: Grupo social con costumbres afines que habitan en una

misma localidad; o grupo de personas con un interés común. Para efectos

del Modelo de Gestión, son las personas que habitan la localidad, en la

que está la organización. Incluye organismos sociales con los que tenga

relación directa y/o indirecta.

Comunidad de Influencia: Impacto social que genera la organización como

consecuencia de sus productos, bienes, servicios, y procesos, que

suministra a lo largo de toda su cadena de valor, lo mismo que para sus

grupos de interés.

Creación de Valor: Ver Valor Agregado.

Cultura Organizacional: Conjunto de creencias, valores, políticas, sistemas,

procesos, normas, comportamientos, mitos, lenguaje, símbolos y

conductas, que representan la forma de ser de una organización y que sus

miembros aceptan y practican.

Desarrollo: Crecimiento, progreso.

Desarrollo de la Estrategia: Enfoque formal y/o informal con que la

organización previene el futuro. Emplea para ello, varios tipos de

pronósticos, proyecciones, opciones y escenarios congruentes con su

Misión y Visión.

Desarrollo Integral de las Personas: Conjunto de acciones de apoyo para

que las personas expandan de manera amónica, todas las dimensiones de

su ser: la física-biológica (salud), emocional (afectiva), intelectual

(conocimiento, experiencia), familiar, social (comunidad, interacciones,

etc.) y trascendente (espiritual).

Desarrollo Social: Actividades y/o acciones que impulsen características

en la dinámica que el propio grupo social define y/o acepta, sin alterar

sus rasgos culturales, tradicionales y de identidad.

Desarrollo Sostenido: Tendencia siempre favorable, del nivel de

desempeño organizacional.

Desarrollo Sustentable: Mejora Continua de la Calidad de Vida de la

comunidad de influencia y fortalecimiento de la cadena de valor, que

permite la permanencia de los grupos sociales y los ecosistemas, con el

mínimo impacto de la producción y prestación de servicios en el

medioambiente.

Documentación: Registro cotidiano del desempeño de los procesos y

sistemas. Constituye el acervo de conocimientos de la organización y

ofrece elementos para evaluar y mantener vigente la tecnología operativa.

Eco-eficiencia: Es la capacidad de una entidad gestionada, de satisfacer

simultáneamente las metas de: costo, calidad y rendimiento. Su objetivo

es, reducir los impactos ambientales y conservar los recursos valiosos, en

los que son necesarios procesos y productos más limpios, además de la

utilización sostenible de los recursos.

59

Glosa

rio


Ecosistema: Conjunto de elementos orgánicos e inorgánicos que

mantienen una relación de interdependencia continua y estable, para

formar un todo unificado.

Educación: Acción y efecto de educar, formar, instruir.

Efectividad: Capacidad para entregar resultados planeados.

Eficiencia: Relación entre los resultados alcanzados y los recursos

utilizados.

Enfoque: Refiere el Diseño de sistemas, procesos y métodos en la

organización, para lograr su propósito y estrategias, con base en su Visión

y Misión.

Enfoque de Negocio: Considera y ejecuta las mejores opciones de la

organización con un sentido lógico y práctico acorde con sus

necesidades, entorno, desarrollo, desempeño y actividades, para lograr su

trascendencia exitosa.

Entrenar: Adiestrar y ejercitar, para practicar alguna actividad.

Equipo Directivo: Ejecutivos con autoridad y/o influencia en los diferentes

niveles de la organización.

Ergonomía: Adecuar los puestos de trabajo para optimizar la

productividad del colaborador y del sistema de producción; al mismo

tiempo que garantiza la satisfacción, seguridad y salud de los empleados.

Estándar: Norma o medida de desempeño esperado, para evaluar y/o

comparar acciones realizadas.

Estandarización: Conformar en sistemas, procesos y prácticas, un

desempeño consistente.

Estructura: Organización formal, división de funciones, líneas de autoridad

y de responsabilidad en una organización.

Evaluador de Calidad: Profesional con experiencia en análisis, diagnóstico

y validación de sistemas y procesos en Sistemas de Gestión de Calidad.

Factores Críticos de Éxito: Aspectos en los que la organización destaca

para competir y asegurar su permanencia así como su prosperidad en el

mediano y largo plazo.

Facultamiento: Autoridad y responsabilidad asignada al personal, para

tomar decisiones con las que asegure y/o exceda la satisfacción de los

requerimientos y expectativas del Cliente.

Filosofía de la Organización: Conjunto de valores que denotan la Cultura

de la Organización, comprende la Visión, Misión, Valores, Modelo de

Gestión, Principios, Objetivos, Código de Ética, Reglamento Interior de

Trabajo, Políticas y Prácticas que caracterizan a la organización.

Gasto Ambiental: Conjunto de acciones y erogaciones cuyo principal

objetivo es: prevenir y/o reducir cualquier tipo de emisiones

contaminantes; restaurar algún daño y/o proteger los ecosistemas.

Significa también considerar los recursos que destina la organización a la

protección y conservación de la biodiversidad; así como a la

infraestructura ambiental y al consumo de energías renovables.

Gestión: Actividades para lograr algún negocio o deseo cualquiera.

Intención proactiva de mejora.

Gestión Ambiental: Conjunto de acciones para mantener los procesos de

conservación del Medio Ambiente.

Gestión del Conocimiento: Identificación, desarrollo, preservación y

aplicación sistémica e integral de los conocimientos, experiencias,

habilidades, tecnologías, políticas, procedimientos, bases de datos y

documentos de la organización.

Glosa

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Glosa

rio

Gestión Organizacional: Integra el orden, desarrollo y conducción de la

organización para lograr que las personas participen con todo su talento

individual, integrándose como equipo para contribuir en forma eficaz y

eficiente, a la obtención de resultados.

Grupos de Interés: Aquellos a los que impacta la operación de la

organización. Sin ser limitativo contempla a: Clientes, personal,

proveedores, comunidad, gobierno, accionistas, patrocinadores y

directivos.

Impacto Ambiental: Cambio nocivo físico, químico y/o biológico que

afecta un ecosistema.

Implantación: Aplicación de los sistemas, procesos y planes, de acuerdo

con el enfoque definido. Poner en funcionamiento, aplicar los métodos y

medidas necesarios para realizar algo.

Indicador: Signo o medición de un fenómeno.

Indicador Clave: Relaciones entre elementos medibles de un Sistema que

describen sus características de operación más importantes y/o críticas,

para administrar y mejorar la organización.

Indicador de Efectividad: Mide el grado en que el Sistema logra su

objetivo.

Indicador de Eficiencia: Cifra resultante de la relación entre un buen

servicio y su costo. Sinónimo de productividad.

Indicadores Ambientales: Parámetros utilizados por cualquier tipo de

organización. Constan de dos características principales: a) relevancia con

relación a su contenido ambiental; b) relación con una preocupación

ambiental global.

Índice: Relación cuantitativa, entre dos cantidades de un mismo proceso.

Información Significativa: Datos con importancia estadística y/o relevante

por su trascendencia, en la operación de un sistema y/o proceso.

INJAC: Siglas y nombre coloquial, que identifica públicamente al Instituto Jalisciense de la Calidad.

Liderazgo: Comportamientos y acciones del Equipo Directivo, que

inspiran, convencen e impulsan al personal y a la organización, hacia el

logro de la Visión.

Madurez de la Organización: Indicación del nivel de desempeño, en el

conjunto de procesos que integran los sistemas de una organización.

Mercado: Conjunto de consumidores y/o usuarios potenciales de un

producto, bien y/o servicio.

Mercadotecnia: Proceso social y administrativo mediante el cual,

individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, a través de la

creación de valor, que además incentiva el intercambio de productos y/o

servicios con otros grupos e individuos.

Modelo de Gestión: Descripción de la interacción de los componentes

del Modelo del PREMIO JALISCO A LA CALIDAD, congruentes con los

Principios y Valores de Calidad Total.

Movilidad: Posibilidad de cambiar puestos del mismo nivel, para

incrementar las habilidades del personal.

Necesidades y Preferencias de los Clientes: Requerimientos que los

Clientes tienen, desde buscar un producto, bien y/o servicio, hasta su

adquisición, posibilidad de uso, decisión de eliminarlo, entre otros.

Nivel: Grado de una magnitud en comparación con un valor de referencia.

61


Perfil de Competencias: Conjunto de conocimientos, habilidades y

actitudes que requeridas en las personas para realizar, de manera eficaz

una determinada tarea.

PJC: Siglas de PREMIO JALISCO A LA CALIDAD.

Plan: Modelo sistemático de una actuación pública y/o privada, cuya

elaboración anticipada ofrece las condiciones para dirigirlo y encauzarlo.

Escrito que sumariamente precisa los detalles para realizar una obra.

Plan de Negocio: Conjunto de planes y estrategias utilizados por el

Equipo Directivo para posicionar a la organización en el terreno de

mercado escogido, competir exitosamente, satisfacer a los Clientes y

lograr el desempeño financiero deseado.

Planificar: Hacer plan y/o proyecto de una acción.

Planificación: Plan general, metódicamente organizado y frecuentemente

de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado; tal como el

desarrollo armónico de una ciudad, progreso económico, investigación

científica, funcionamiento de una industria, etc.

Principio: Máxima orientadora de conducta de aceptación y aplicación

general. Verdad, razonamiento y/o idea que sirve de motivo a otras.

Fundamento del comportamiento de los individuos, con base en las

creencias culturales, desarrolladas en la familia, la sociedad y la escuela.

Proactivo: Capacidad del individuo para tomar la iniciativa y anticiparse a

los hechos, con acciones preventivas.

Proceso: Conjunto de actividades interrelacionadas, que transforman

insumos en productos, bienes o servicios.

Procesos Clave: Son los procesos más importantes, para soportar su

creación de valor.

Procesos de Apoyo: Todos aquellos procesos facilitadores de los

procesos clave. Su aportación a la creación de valor a los Clientes, es

indirecta; sin embargo, su importancia en el desempeño y logro de los

objetivos de la organización, es similar a la que tienen los procesos clave.

Productividad: Incremento del resultado deseado, con los mismos y/o

menores recursos.

Protección, Conservación y Restauración del Medio Ambiente: Acciones

para proteger, resguardar, conservar y asegurar el rendimiento

permanente de los elementos orgánicos e inorgánicos, en un ciclo

equilibrado de renovación; para mantener las necesidades vitales de los

seres vivos.

Proveedor: Organización, persona y/o proceso que proporciona un

producto, bien y/o servicio.

Puesto: Unidad de trabajo específica e impersonal, con funciones

concretas, diseñada para realizar acciones en los procesos.

Recursos: Conjunto de medios económicos, instalaciones, equipamientos,

materiales, información y nuevas tecnologías que la organización utiliza en

sus procesos, productos, bienes y/o servicios.

Reflexión Estratégica: Sistema que permite la definición de estrategias y

metas en el corto mediano y largo plazo; a partir del análisis de su

realidad y su entorno, orientadas a incrementar la competitividad de la

organización y lograr su permanencia.

Relación con Clientes: La forma en que la organización incentiva la

comunicación y atención a Clientes, con la finalidad de resolver

inconsistencias, e incrementar la recurrencia de operación con ellos.

Relaciones Laborales: Interacción entre todo el personal de la

organización y de ésta, con su Sindicato cuando existe.

Glosa

rio

62


Rentabilidad: Relación favorable de costo-beneficio que permite a una

organización funcionar.

Responsabilidad: Potencial para reconocer, aceptar y en su caso; plantear

respuestas a las consecuencias de un comportamiento realizado

consciente y libremente.

Responsabilidad Social: Acciones de una organización para tomar

responsabilidad por el impacto de sus actividades en la sociedad y el

ambiente. Estas acciones son consistentes con: los intereses de la

sociedad y el desarrollo sostenible; tienen sustento en un

comportamiento ético, el cumplimiento con las leyes e instrumentos

intergubernamentales y en su integración en el devenir de las

organizaciones. (Definición de ISO 26000).

Resultados: Logros cuantitativos, cualitativos y comparativos de la

implantación de sistemas y procesos.

Resultados Sostenidos: Los que permanecen y/o mejoran consistentemente

a lo largo de varios ciclos.

Satisfacción del Personal: Grado de bienestar en el trabajo y en el aspecto

laboral por parte de todo el personal de una organización, en aspectos

como: ambiente de trabajo, capacitación, compensación, comunicación,

credibilidad, imparcialidad, respeto, congruencia, desarrollo social,

remuneración personal, facultamiento, liderazgo, movilidad, participación,

reconocimiento, respeto, retroinformación, salud ocupacional, seguridad e

higiene, seguridad en el empleo, tiempo libre, trabajo en equipo, plan

vida-carrera, etc.

Segmentos de Mercado: Grupos de Clientes que comparten las mismas

características y adquieren importancia y personalidad propia, por sus

necesidades especiales de productos, bienes y/o servicios.

Servicio: Actividad de una persona y/o una institución para satisfacer

necesidades de sus Clientes.

Sinergia: Hacer que el conjunto tenga más valor que la suma de sus

partes.

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados, que actúan

entre sí.

Sistema de Gobierno de la Organización: Conjunto de Políticas, Prácticas,

Valores, Normas y Controles de una organización, que utiliza para la

administración de deberes y responsabilidades individuales y

organizacionales, a fin de cumplir adecuadamente sus obligaciones.

Sistema de Medición: Proceso para obtener y administrar la información

sobre el desempeño de la organización, sus productos, bienes y/o

servicios. Incluye indicadores de control, efectividad, eficiencia,

adaptabilidad, flexibilidad, muestreo, frecuencias, responsables, métodos

de medición, calibración, etc.

Sociedad: Agrupación de personas, que constituyen una unidad distinta de

cada uno de sus individuos, con el fin de cumplir mediante la mutua

cooperación, todos y/o alguno de los fines de la vida.

Sustentabilidad: Forma de cubrir las necesidades de las generaciones

presentes, sin comprometer las necesidades de las del futuro. Para

determinar si algo es sustentable, existen tres elementos: economía

(viabilidad económica), entorno (medio ambiente) y equidad social

(igualdad, honestidad, probidad).

Técnica: Aplicación de la ciencia en la obtención de objetivos y

resultados.

Tecnología: Conjunto de conocimientos y medios técnicos para el

desarrollo de una actividad. Es la aplicación de la ciencia.

Tecnología Limpia: Conocida como tecnología del milenio. Al aplicarse

no produce efectos secundarios al equilibrio ambiental, así como a los

sistemas naturales (ecosistemas). Lo más destacable es: la reducción de

Glosa

rio

63


los desechos no biodegradables y la auto-sustentabilidad ambiental; es

decir, la reposición del gasto ecológico que provoca la actividad

manufacturera.

Tendencia: Trayectoria del desempeño de algún indicador específico.

Trabajo Infantil: Cualquier trabajo realizado por un menor, con excepción

de lo dispuesto en la Recomendación 146 de la Organización

Internacional del Trabajo (OIT).

Trabajos Forzados: Todo trabajo y/o servicio exigible a cualquier persona,

bajo la amenaza de castigo, acoso, sanción y/o como medio para

exonerarle del pago de alguna deuda y para el que dicha persona no lo

ofrezca ni lo realice voluntariamente. Ni el salario ni cualquier otro tipo

de compensación ofrecida a un trabajador, aseguran necesariamente que

la realización del trabajo no sea a la fuerza y/o bajo coacción.

Valor: Es la percepción del Cliente sobre el grado de satisfacción de sus

necesidades y expectativas, respecto de las características del producto,

bien y/o servicio, precio, beneficios y/o inconveniencias de adquisición y

uso durante todo el ciclo de vida de éstos, hasta su disposición final. Es

resultado del aprendizaje previo y aplicado al Diseño, estrategia,

implantación y/o comercialización de un producto, bien y/o servicio.

Valor Agregado: Conjunto de componentes y/o características útiles, que

agregan valor al Cliente y contribuyen al logro de los beneficios

esperados, al exceder los requisitos implícitos y explícitos de éste.

Valores: Forma de comportamiento permanente, que un grupo social

asimila y comparte.

Glosa

rio

64


Referencia Bibliográfica

Guía Oficial Edición 2009

Modelo de Dirección por Calidad

Fundación Mexicana para la Calidad Total A.C. México. 2004

Modelo Nacional para la Competitividad / Premio Nacional de Calidad

Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A. C. Guía Oficial 2008.

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Editorial LAROUSSE México. Enero 1999.

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Real Academia Española. www.rae.es, vigésima segunda edición.

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Premio Iberoamericano de la Calidad Guía Oficial 2005.

Criteria for Performance Excellence

Malcolm Baldrige Nacional Quality Award Guía Oficial 2008.

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Premio INTRAGOB Guía Oficial 2007.

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Premio Nuevo León a la Calidad Secretaría de Educación

Guía Oficial Enero 2000.

Modelo de Gestión Premio Jalisco a la Calidad

PREMIO JALISCO A LA CALIDAD Instituto Jalisciense de la Calidad

Guía Oficial 2006-2008.

Modelo EFQM de Excelencia

Premio Europeo a la Calidad Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM)

Guía Oficial 2008.

Norma ISO 9001:2000 / NMX-CC-9001-IMNC-2000

Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C. IMNC 2001.

65

Refe

rencia

Biblio

grá

fica


Agradecimientos

Consejo Directivo y Consejo Técnico del INJAC

Ing. Alejandro Lomelín Guerrero

Q.F.B. Alma Patricia Raygoza Ramírez

Ing. Armando Ariel González Orozco

Ing. Carlos Alejandro Cedillo Chávez

Ing. Carmen Lucia Díaz de Sandi

Ing. Cristina González Bermúdez

Ing. Eduardo Matías González Aguilera

Lic. Elba Selene Moreno Trejo

Ing. Griselda Villa Sánchez

Ing. Francisco Villarruel Cruz

Ing. Horacio Ramírez López

Ing. Iván José Gómez Aguayo

Ing. Javier Arturo Becerra López

Ing. Jesús Alberto Escamilla Becerra

Ing. Jorge Benavides Reyes

Lic. Jorge Guillermo Tapia Macías

Lic. Jorge Luis Torres Aguilar

Ing. José Gerardo Márquez Hernández

Ing. José Guadalupe Vega Jacinto

Ing. Luis Manuel González Nieto

Ing. Luis Oscar Minakata García

Ing. Marco Antonio Barrantes Verdín

Lic. Marco Antonio Flores Pérez

Ing. Margarita Magaña Plascencia

Ing. María Elena Armendariz Silva

Lic. María Gabriela Barrios Casillas

C.P. María Guadalupe Arvizu Amador

Lic. María Guadalupe Beltrán Medina

Ing. María Luisa Guzmán Díaz

Lic. Maribel Chávez Arellano

Ing. Martín Roberto Sandoval Rojo

Ing. Miguel Ángel Trujillo Contreras

Ing. Mónica Miranda Mendoza

Ing. Oscar Aguilar Juárez

Ing. Pascual Robles Robles

Ing. Ramón Salvador Fernández Orozco

Ing. Raúl Rodríguez de San Miguel Ordorica

Ing. Refugio Álvarez Vallejo

Ing. Salvador Vargas Ponce

Ing. Silvia Patricia Martínez Cuevas

Ing. Silvia Real Rivera

Lic. Sofía López Partida

Ing. Tania Rico Collín

Por su Aportación de Valor a la Elaboración de esta Guía Oficial Edición 2009

Agra

decim

iento

s

66


Beneficios de Participar

Las organizaciones participantes en el PJC obtienen importantes beneficios

entre los que destacan:

• Optimizar el desempeño de la organización, al contar con un

Modelo Integral que propicia la Mejora Continua en todos sus

rubros.

• Concientizar a sus miembros, sobre el nivel de madurez de su

Sistema de Calidad con referencia en el Modelo de Gestión

propuesto por el PJC. • Documentar detalladamente en los Reportes Inicial y Extenso, los

sistemas y procesos; su evolución, interacción y efectividad.

• Identificar las mejoras que necesita su Sistema de Calidad.

• Integrar a los miembros de su organización en una sola Visión y

motivarlos a participar, para acelerar el ritmo de implantación de la

Mejora Continua.

• Recibir un Reporte de Retroinformación del INJAC que elabora el

Equipo de Evaluadores acreditados ante el PJC, para contribuir al

proceso de Mejora Continua de su organización.

• Comparar sus sistemas, procesos y actividades respecto al Modelo

de Gestión del PREMIO JALISCO A LA CALIDAD propuesto en esta

Guía Oficial, acelera la productividad, competitividad y pronósticos

de rentabilidad de su organización.

• Identificar en la etapa de Visita de Campo, si es el caso, las

oportunidades de mejora adicionales con las interacciones y

ejercicio de validación y análisis que realizan los integrantes del

Equipo de Evaluadores.

En caso de que el autodiagnóstico de su organización, revele que aún está

en la Etapa Inicial de Madurez; la recomendación es acercarse al INJAC, para participar y beneficiarse con los distintos programas de apoyo

complementarios para la implantación del Modelo de Gestión.

Aquellas Organizaciones Ganadoras de Ediciones anteriores que

participan nuevamente en el PJC para aspirar a obtener el reconocimiento

“Líder de Mejora Continua”, tienen el beneficio de contar con una

evaluación presencial profesional externa, que fortalece y evidencia la

madurez de su Modelo de Gestión, el compromiso de sus colaboradores

y su actualización con la revisión de la Guía Oficial, al cubrir una cuota de

recuperación, definida por el INJAC ex profeso.

Reconocimientos y Derechos de los Participantes

Las Organizaciones Ganadoras del PJC reciben el reconocimiento y

asumen los siguientes derechos:

• El PJC es el máximo testimonio otorgado a las Organizaciones

Ganadoras por el Gobierno del Estado de Jalisco, ante la opinión

pública y comunidad, para distinguirlas como evidencia de sus

resultados cuantitativos y cualitativos, en cuanto a su Modelo de

Gestión de Calidad, al agregar valor, aplicar la Mejora Continua,

incrementar su competitividad y ejercer un rol de liderazgo.

• Cada Organización Ganadora es merecedora de una estatuilla para

la organización y una placa de Reconocimiento a su Capital

Humano, símbolos del PJC. • Autorización para compartir, publicar, difundir, publicitar y

promover sus metodologías exitosas, ejemplo y motivo de su

premiación; de acuerdo a las políticas establecidas en el Manual

de Criterios de Uso para la Imagen del PJC. • Asesoría y apoyo para inscribirse y participar en el Premio Nacional

de Calidad.

• Presentar y compartir su experiencia en el programa institucional

CRUZADA JALISCO POR LA CALIDAD.

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Guía para la Elaboración de Reportes de la

Organización Participante

Toda organización participante habrá de incluir en sus Reportes, un Perfil

de la Organización con un resumen de la información que considere más

importante, para proporcionar un marco de referencia, a fin de

comprender y considerar el entorno en el Proceso de Evaluación del PJC. En el Perfil describa:

1.1. Nombre completo de la Organización Participante. 1.2. Fecha en la que nace la organización y breve reseña de su

evolución como tal (considere: productos, bienes y/o servicios, procesos; así como alguna información relevante, que genere una imagen clara de la organización).

1.3. Forma en la cual participa: organización en su totalidad, nombre de la división, planta, sección, área o filial.

1.4. Organigrama actualizado que incluya al menos al ejecutivo de mayor nivel y sus colaboradores inmediatos.

1.5. Principales clientes, usuarios y/o beneficiarios, segmentos de clientes y sus primordiales requerimientos.

1.6. Ventas totales correspondientes al año previo. Indique cuando no aplique como en el caso de Organizaciones NO Lucrativas el presupuesto que ejerció.

1.7. Volúmenes de productos, bienes y/o servicios, política y número de proveedores y distribuidores.

1.8. Innovación significativa en procesos, productos y servicios. 1.9. Número total de colaboradores en la organización; desglose por

clasificaciones de empleados, no empleados, nivel de educación, jerarquía y su relación con Sindicato si existe y aplica.

1.10. Indique la naturaleza de la organización que participa: organización controladora, matriz; o bien, si es parte de un Corporativo o un grupo empresarial, organización filial; o si corresponde a una dependencia de Gobierno federal, estatal o municipal; o es un organismo sectorizado, desconcentrado, descentralizado, etc.

1.11. Mercados que atiende (local, estatal, regional, nacional y/o exportación).

1.12. Describa su entorno, los principales factores que determinan el éxito en su mercado y las regulaciones que le aplican.

1.13. Breve reseña de su evaluación en los procesos de Calidad.

1.14. Descripción de su Cultura de Calidad y reconocimientos por sus logros, en sus procesos.

1.15. Horarios de trabajo. Principales instalaciones y tecnología que utiliza la organización.

1.16. Breve descripción de las expectativas al participar en el PJC y planes a futuro.

1.17. Aliados y sistema de gobierno de la organización. 1.18. Alguna otra característica, que la organización considere

importante incluir en el perfil. Para la sección de Competitividad Organizacional:

2.1. Integre los indicadores más representativos de cada Criterio y/o Subcriterio.

2.2. En lo posible, proporcione información histórica, que identifique tendencias de al menos tres años o ciclos.

2.3. Incluya el objetivo y verifique su relación con las metas de la organización.

2.4. Explique el origen y definición del indicador, así como las acciones correctivas o de mejora, que implantó en los casos desfavorables y en los más sobresalientes.

2.5. Integre una referencia comparativa, que identifique la relevancia del nivel que mantiene.

Para los fines del Reporte Inicial incluya:

3.1. Para cada Criterio integre una pequeña descripción de los sistemas que emplea.

3.2. Los resultados relacionados con el Criterio, intégrelos en la sección de Competitividad Organizacional.

3.3. En caso de carecer de información de algún Criterio; si la organización cuenta con planes de implantación, refiéralos como tales.

3.4. Es recomendable integrar por Criterio, una pequeña tabla que contemple: nombre del sistema, propósito, áreas que lo aplican y desde cuándo, actividades primordiales, medición y principales mejoras.

Para los fines del Reporte Extenso incluya:

4.1. Para cada Subcriterio integre una descripción detallada de los sistemas empleados.

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4.2. Los resultados relacionados con el Subcriterio, intégrelos en la sección de Competitividad Organizacional.

4.3. En caso de carecer de información de algún Subcriterio; si la organización cuenta con planes de implantación, refiéralos como tales.

4.4. Es recomendable integrar por Subcriterio, una tabla que contemple: nombre del sistema, propósito, áreas que lo aplican y desde cuándo, principales actividades, medición y principales mejoras.

Recepción de Evaluadores en la Visita de Campo Para la recepción de Evaluadores durante la Visita de Campo:

5.1. La organización demuestra, mediante evidencias, las fortalezas y mejores prácticas que describió en su Reporte Extenso; además de aclarar todo cuestionamiento ante el Equipo Evaluador concerniente al Reporte y a los requerimientos de los Subcriterios del PJC.

5.2. La organización asume el compromiso de proporcionar todas las facilidades: espacio físico, recorrido y valoración de áreas, según aplique; disponibilidad para proporcionar la información que le soliciten y someterse a revisión en tiempo y forma, al Equipo Evaluador responsable de dicha actividad, para facilitarle objetividad, en beneficio de la misma organización.

5.3. Los viáticos y gastos por concepto de transportación, alimentación y hospedaje del Equipo Evaluador, los asume totalmente la organización participante en Visita de Campo, en caso de que ésta o alguna de sus unidades de negocio a evaluarse tengan su ubicación, fuera de la Zona Metropolitana de Guadalajara.

5.4. El Equipo Evaluador tendrá autoridad para solicitar información adicional durante la Visita de Campo, específicamente para cumplir con su responsabilidad; misma que regresará íntegramente a la organización; antes de retirarse de las instalaciones visitadas.

Requisitos y Responsabilidades del Equipo de Evaluadores Los profesionistas interesados en formar parte del Equipo de Evaluadores del PJC, reunirán los siguientes requisitos:

1 Entregar Currículum Vitae, por correo electrónico o personalmente en las oficinas del INJAC, en fecha previa al mes de Mayo del año en cuya Edición aspiren a participar.

2 Realizar entrevista personal en la fecha acordada por el candidato, con un integrante del Comité Técnico del PREMIO JALISCO A LA CALIDAD, en las oficinas del mismo instituto.

3 Participarán únicamente, las personas interesadas que cumplan con el siguiente perfil:

3.1. Indispensable NO ser consultor o desempeñarse como asesor independiente; salvo aprobación formal por el Comité Técnico del PJC y previa acreditación como Evaluador Senior del mismo Premio.

3.2. Experiencia en el liderazgo de procesos de innovación y/o cambio organizacional.

3.3. Participante de cursos, diplomados, talleres, maestrías. 3.4. Residencia permanente en la República Mexicana,

preferentemente en Jalisco. 3.5. Experiencia en procesos de evaluación organizacional. 3.6. Habilidad de comunicación oral y escrita. 3.7. Disponibilidad de tiempo y autorización de su organización

para participar en el Proceso de Evaluación, comprobable mediante carta u oficio firmado por superior inmediato.

3.8. Cumplir con el perfil de competencias del Evaluador. 3.9. Denotar congruencia con los valores de honestidad, equidad,

respeto, discreción, disciplina, confidencialidad, cumplimiento. 3.10. Disposición para Trabajo en Equipo. 3.11. Formación académica profesional, mínimo nivel técnico o

licenciatura. 3.12. Visión de negocios.

4 Los candidatos a Evaluador citados a entrevista, presentarán la

siguiente documentación:

4.1. Título profesional y/o comprobante de estudios (fotocopia).

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4.2. Evidencia documental sobre la capacitación, así como de su experiencia en materia de negocios y Calidad Total, manifestada en su Currículum Vitae.

4.3. Carta de respaldo y compromiso de la organización en que presta sus servicios para garantizar el apoyo en actividades y responsabilidades; así como disponibilidad de tiempo y respaldo económico, para que el candidato participe en el Proceso de Evaluación del PJC.

5 Los aspirantes a Evaluador entrevistados que reúnan el perfil, las

facultades y la experiencia requerida, recibirán una invitación del INJAC para participar en el Taller de Capacitación para Evaluadores. En función de su desempeño y al término del mismo, darán a conocerse los nombres de los nuevos integrantes del Equipo de Evaluadores del PJC para la Edición en curso.

6 El nombramiento de Evaluador del PJC es un cargo honorario, no

remunerado y de vigencia anual. Quienes reciben este nombramiento tienen las siguientes responsabilidades:

6.1. Confirmar y rubricar su consentimiento y compromiso de

apego al Pacto de Ética, Honestidad y Confiabilidad para Evaluadores del PJC, que suscriben con el Instituto Jalisciense de la Calidad.

6.2. Asistir y aprobar todos los Talleres de Formación para Evaluadores.

6.3. Cumplir en tiempo y forma con todas las actividades del Proceso de Evaluación, asignadas en lo individual y como integrante del Equipo de Evaluación.

6.4. Difundir, respetar e inspirar el cumplimiento a los principios y valores del PJC.

6.5. Asumir la responsabilidad única e intransferible del análisis y calificación de los Reportes de las organizaciones participantes, como integrante del Equipo Evaluador; el proceso impide la realización de revisiones previas o emitir opiniones sobre los contenidos de dichos documentos.

El incumplimiento a alguno de los compromisos y responsabilidades es

motivo de suspensión definitiva del Proceso de Evaluación, con el

subsiguiente apercibimiento ó en su caso, intervención de autoridad

competente a que dé lugar.

Dado que la organización que respalda al Evaluador expresa por escrito

su consentimiento y compromiso desde el momento en que presenta su

solicitud, para la participación de su representante como aspirante a

evaluador; en caso de retiro anticipado, ó que por algún motivo

injustificado suspenda su participación en fecha anterior a la finalización

del Proceso de Evaluación del PJC, durante la Edición en que recibió su

acreditación correspondiente; la organización asumirá el importe de la

capacitación que recibió el Evaluador. Además de que es indispensable

fundamente y compruebe por escrito, las causas que generaron tales

circunstancias. De lo contrario, sus solicitudes para proponer futuras

candidaturas de Evaluadores, habrán de rechazarse.

El Comité Técnico del PJC analizará detalladamente las causas expuestas

y emitirá su fallo definitivo e inapelable en dos sentidos: la incorporación

futura al Equipo de Evaluadores; o bien la suspensión definitiva, misma

que el Instituto Jalisciense de la Calidad notificará a la organización que

propuso al candidato, así como al mismo.

En el caso de suspensión definitiva, los Evaluadores realizarán el pago de

los costos asociados a la capacitación recibida, sin llegar a exceder 800

salarios mínimos vigentes en le Edición correspondiente y determinado

para la Zona Metropolitana de Guadalajara.

Compromisos de las Organizaciones Participantes

Destacan entre sus deberes:

• Respetar y cumplir las fechas descritas en el calendario del Proceso

de Evaluación del PREMIO JALISCO A LA CALIDAD, que contempla

todas las actividades inherentes al mismo.

• Cumplir con los requisitos, de toda índole, aplicables en cada etapa

del Proceso de Evaluación.

• Aceptar las condiciones de participación descritas en esta Guía

Oficial del PJC.

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• Interactuar con los integrantes del Equipo de Evaluadores,

únicamente en los términos definidos por el INJAC; en tanto la

organización completa el ciclo del PJC con el anuncio de la(s)

Ganadora(s) de la Edición correspondiente.

• Las organizaciones que conforme a los méritos mostrados en las dos

primeras etapas de evaluación: Reporte Inicial y Reporte Extenso,

califiquen a la tercera y última etapa de evaluación: Visita de Campo;

recibirán un comunicado oficial de parte del INJAC. A partir de este

comunicado, la organización confirmará también por escrito, que NO

registra sanción por parte de dependencia oficial, en materia

administrativa, fiscal, laboral o ambiental en el año anterior al de la

convocatoria de la Edición del PJC en curso y durante el período de

su participación.

• La organización que por cuestiones internas declina continuar su

participación, notificará sin excusa alguna su decisión por escrito, al

INJAC.

Compromisos de las Organizaciones Ganadoras

Asumen los siguientes compromisos:

• Mantener y superar constantemente, los méritos por los que fue

objeto de su reconocimiento.

• Compartir y proporcionar a otras organizaciones, información sobre

sus procesos de Calidad como una contribución al país; excepto la

que represente riesgo frente a sus competidores o comprometa su

situación en el mercado.

• Apoyar la participación de al menos dos representantes de la

organización, quienes conforme al perfil requerido, participen como

candidatos a Evaluador en la siguiente Edición del PJC.

• Difundir aspectos primordiales de sus sistemas y procesos de Mejora

Continua con base en la Calidad Total, mediante su participación en

los programas del INJAC; así como en actividades, que estimulen el

desarrollo integral de sus proveedores.

• Promover la adopción y uso del Modelo de Gestión del PJC entre

sus Clientes y proveedores.

• Apoyar el posicionamiento, difusión del mérito alcanzado y Mejores

Prácticas como Organizaciones Ganadoras del PJC; además de

resguardar el cumplimiento de la aplicación del Manual de Criterios

de Uso para la imagen del PREMIO JALISCO A LA CALIDAD.

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71


Organizaciones Fundadoras del INJAC

Secretaría de Promoción Económica

Gobierno del Estado de Jalisco

Secretaría de Administración


Secretaría de Educación


Secretaría del Trabajo y Previsión Social


Secretaría de Medio Ambiente para el Desarrollo Sustentable

Delegación del Estado de Jalisco

Secretaría de Turismo


AlEn de Occidente, S.A. de C.V.

Hilasal Mexicana, S.A. de C.V.

Celulosa y Derivados, S.A. de C.V.

Cervecería Cuauhtémoc-Moctezuma, S.A. de C.V.

Planta Guadalajara

IBM de México, S.A.

Planta de Guadalajara

ZF Sachs Suspensión México S.A. de C.V.

Solectron Servicios, S.A. de C.V.

Germen, S. A. de C.V.

Sistemas de Operación Integral (Grupo Amoxxo, S.A. de C.V.)

Compañía Siderúrgica de Guadalajara, S.A. de C.V. (Grupo SIMEC)

Grupo SITUR, S.A. de C.V.

Hewlett Packard de México, S.A. de C.V.

Instalaciones en Productividad, S.C. (INSPRO)

Kodak de México, S.A. de C.V.

Vidriera Guadalajara, S.A. de C.V.

Org

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s del INJAC

72


Historial Organizaciones Ganadoras del

PREMIO JALISCO A LA CALIDAD

Edición 1998 Solectron Manufactura de México S.A. de C.V.

Edición 1999 Cervecería Cuauhtémoc-Moctezuma S.A. de C.V.

Planta Guadalajara

Edición 2001 CONALEP Plantel México-Italiano “Lic. Francisco Medina Ascencio”

Edición 2002

CONALEP Plantel Puerto Vallarta.

Jabil Circuit de México S.A. de C.V.

Edición 2003 Bimbo y Marinela Planta Zapopan

Higiene Infantil de México S.A. de C.V.

Edición 2004 Federal Express Holdings y Compañía, S.N.C. de C.V.

FedEx

Flextronics Manufacturing México, S.A. de C.V.

Flextronics International

Operadora de Ferias y Exposiciones, S.A. de C.V.

EXPO Guadalajara

Sanmina-SCI Systems de México S.A. de C.V.

Planta No. 476

Edición 2005 Casa Cuervo, S.A. de C.V.

Edición 2006 Comisión Federal de Electricidad

CFE Área de Distribución Atotonilco

Comisión Federal de Electricidad

CFE Gerencia Regional de Transmisión Occidente

Diseños de Cartón, S.A. de C.V.

Instituto Mexicano del Seguro Social

Unidad Médica de Alta Especialidad del Hospital de Especialidades

Edición 2007 Asociación de Distribuidores de Automotores del Estado de Jalisco, A. C.

AMDA Jalisco

Comisión Federal de Electricidad

CFE C. H. Valentín Gómez Farias

Procesadora de Jalisco, S.A. de C.V.

Sanmina-SCI Systems de México, S.A. de C.V

Planta No. 1

Seiton de México, S.A. de C.V.

Historia

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s del

PREMIO

JALISCO A LA CALIDAD

73



Education

Guia del Premio