Guia general del formador

MATERIAL DIDÁCTICO

GUÍA GENERAL DEL FORMADOR

CURSO

GUÍA DE RUTA

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CCCUUURRRSSSOOO GGGUUUÍÍÍAAA DDDEEE RRRUUUTTTAAA

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1. DENOMINACIÓN DE LA ESPECIALIDAD.

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2. INTRODUCCIÓN.

El propósito de esta Guía General del Formador no es otro que el de

informar y asesorar al docente en la acción formativa correspondiente a la

especialidad de Guía de Ruta, así como de introducirlo en la naturaleza y

composición de este material didáctico.

El material didáctico correspondiente a dicha especialidad está diseñado

tanto para la formación a distancia y la teleformación, como para la

formación presencial y semipresencial. Por tanto, la configuración de este

material es totalmente abierta, con el fin de posibilitar cualquiera de los

modelos de formación citados anteriormente.

Partiendo de los contenidos teóricos, el material didáctico del curso Guía de

Ruta presenta una serie de contenidos prácticos (divididos en ejercicios de

comprensión y evaluación y en actividades prácticas experimentales,

diseñadas para desarrollar tanto dentro como fuera del aula), así como

distintos contenidos de apoyo que pueden ser referente tanto del alumnado

como del formador, y que aglutinan aspectos de legislación, bibliografía,

direcciones de interés, glosario y esquemas clarificadores de la estructura

teórica.

Los objetivos que se persiguen esta Guía General del Formador son los

siguientes:

> Orientar y asesorar al formador durante toda la acción formativa.

> Describir, delimitar y especificar los contenidos y la estructura del

conjunto del material didáctico que compone el curso de Guía de Ruta.

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> Apuntar diferentes pautas a seguir en el desarrollo del programa

formativo, así como en la aplicación de modelos metodológicos y de

evaluación.

> Aportar una serie de técnicas y recomendaciones para el formador

encaminadas a facilitarle el conocimiento y comprensión del alumnado.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS MATERIALES DIDÁCTICOS.

El conjunto de los materiales didácticos de este curso se dividen en dos

grandes grupos, “Material para el alumnado” y “Material para el formador”,

pero hay que resaltar que el material del alumnado también es propio del

formador, por lo que nos encontramos con un material genérico y otro

específico del docente.

ü MATERIAL COMÚN PARA EL ALUMNADO Y EL FORMADOR.

> Temario, compuesto por los contenidos teóricos,

estructurados en los distintos módulos que componen el curso.

> Resumen-Test, donde se resumen los contenidos teóricos y

se desarrollan los contenidos prácticos.

> Glosario general que aglutina términos específicos de la

actividad turística, así como otros que pudieran representar una

barrera en el proceso formativo.

> Legislación reguladora del sector turístico.

> Bibliografía general de referencia.

> Direcciones de interés, tanto de páginas webs como de

instituciones y entidades.

ü MATERIAL ESPECÍFICO DEL FORMADOR.

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> Guía General del Formador, como documento de

asesoramiento y apoyo para el docente, en las que van incluidas

las guías didácticas de cada uno de los módulos que componen

el curso.

> Guías Didácticas, siendo única y exclusivamente éstas,

para facilitar al formador la consulta rápida y efectiva a los

contenidos modulares.

> Manual de Buenas Prácticas Docentes, que es un

material formado por una serie de recomendaciones y

orientaciones dirigidas al formador para complementar e

incrementar la eficacia de la acción formativa.

Todo el conjunto del material didáctico se presenta separado en dos grupos

denominados “Material para Alumnos” y “Material para el Formador”,

permitiendo el acceso del usuario a cualquiera de los dos grupos.

Una vez elegida la opción correspondiente, los distintos apartados aparecen

en la parte izquierda de la pantalla, mientras que en el centro se muestran

los contenidos pertenecientes a cada uno de ellos. En los materiales para el

formador encontraremos, además del temario que es común a ambos

grupos, los específicos de este.

4. OBJETIVOS DEL CURSO.

El curso de Guía de Ruta está específicamente diseñado para la consecución

de una serie de objetivos concretos, con una meta genérica y global, pero

también con una serie de items específicos y particulares que responden a

las diferentes necesidades que la profesión de guía de ruta presenta.

Así, podemos diferenciar entre dos clases de objetivos, el objetivo general y

los específicos.

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ü OBJETIVO GENERAL.

Acompañar, asistir e informar a los visitantes, verificando el itinerario,

horario, paradas, etc., coordinado los servicios entre las agencias de viajes

y los prestatarios de servicios e informando a lo largo del recorrido sobre

geografía, arte, gastronomía.

ü OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

Los objetivos específicos se resumen en los siguientes:

• Conocer la estructura, los componentes y el funcionamiento del

sector turístico, tanto a nivel de administraciones públicas como de la

iniciativa privada.

• Dominar las diferentes zonas geográficas propias de la actividad

turística, así como conocer los flujos y movimientos turísticos mas

globales.

• Aprender a diseñar y manejar diferentes modelos de inventario y

esquemas de catalogación de los diversos recursos y productos

turísticos.

• Conocer el marco legislativo que regula la actividad turística, tanto

en normativa como en ayudas y subvenciones pertinentes.

• Asimilar la estructura y el funcionamiento de las agencias de

viajes, como principales nichos de empleo para la profesión.

• Aprender a diseñar y elaborar diferentes productos turísticos, al

igual que conocer todas las vías posibles de promoción y

comercialización de dichos productos.

• Adquirir diferentes aptitudes para la animación, conducción y

dinamización de grupos.

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• Introducir en el turismo específico desarrollado en el medio rural,

atendiendo a todas sus vertientes y modalidades.

• Asimilar las diferentes técnicas de atención al cliente y los distintos

estándares de calidad dentro del sector turístico.

• Aprender el manejo de los nuevos sistemas tecnológicos de

información y comunicación, especialmente los sistemas informáticos

e Internet.

• Dominar los aspectos básicos y terminología turística específica en

la lengua inglesa.

• Conocer los diferentes riesgos que conlleva la profesión, así como

las diferentes vías de inserción laboral existentes en el sector turístico.

A lo largo del proceso formativo propio del curso de Guía de Ruta se irán

alcanzado todos estos objetivos específicos, para alcanzar el objetivo

general, resultante de la suma de todos ellos.

5. ORIENTACIONES METODOLÓGICAS EN LA ACCIÓN

FORMATIVA.

Como principal herramienta del formador, la metodología didáctica aplicada

en toda acción formativa debe estar orientada a la consecución de los

diferentes objetivos planteados. Así, sólo el pleno conocimiento del material

didáctico y de dichos objetivos, podrá cualificar al formador para desarrollar

la función docente, esgrimida en la impartición de contenidos, ejecución de

elementos prácticos y diseño de los criterios sobre los que basar la

evaluación del alumnado.

Por ello, la presente guía recoge los diversos aspectos necesarios para que

el formador pueda desarrollar su labor docente con toda garantía de éxito.

ü MATERIAL DIDÁCTICO. CARACTERÍSTICAS Y ESTRUCTURA.

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El material didáctico diseñado para el curso de Guía de Ruta se presenta

como un material abierto y polivalente en cuanto al modelo de formación

aplicable, ya que por sus propias características es válido para cualquiera de

ellos, ya sea a distancia o dentro de la modalidad presencial y

semipresencial.

Igualmente, el material se articula por medio de diferentes formatos,

combinando el texto y la imagen, para aprovechar las posibilidades de cada

uno de ellos. Al texto en sí se unen imágenes ilustrativas de los contenidos

y esquemas de resumen, con el fin de ofrecer un variado modelo formativo

que cubra todos los canales del aprendizaje.

En cuanto a los contenidos prácticos, el grupo formado por los ejercicios de

comprensión y evaluaciones presenta un diseño de preguntas del tipo test y

de relaciona, destacando su ubicación, ya que encontraremos ejercicios

correspondientes a cada una de las unidades didácticas que componen los

distintos módulos, y una serie de ejercicios de autoevaluación globales de

cada unidad modular. El alumnado puede reafirmar y reforzar los

contenidos asimilados en la exposición teórica seguidamente a esta,

mientras que los ejercicios de autoevaluación recogen todos los contenidos

de un módulo, y certifican la asimilación global del mismo.

Como materiales complementarios y de apoyo se incluyen un glosario,

direcciones de interés, una bibliografía de referencia y una recopilación de

la normativa reguladora de la actividad turística, tanto a nivel estatal como

autonómico, siendo la normativa autonómica la propia de la Consejería de

Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía, ya que en ella

residen las competencias en materia turística.

Completando el material didáctico, y como documento específico del

formador, las guías didácticas fijan el desarrollo de cada uno de los

módulos, atendiendo a objetivos, contenidos y evaluación de los mismos.

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Una vez descritas las características del material didáctico, es necesario

abordar la estructura del conjunto del material, es decir, la manera en que

se disponen cada uno de los elementos didácticos.

El curso de Guía de Ruta se estructura a partir de una división modular,

conteniendo catorce módulos, siendo doce específicos de la especialidad

y dos genéricos a la formación profesional ocupacional, como son el módulo

de Orientación Laboral y el de Seguridad e Higiene en el Trabajo.

Por tanto, la estructura de cada módulo se resume en los siguientes

apartados:

A GUÍA DIDÁCTICA.

La guía didáctica es uno de los materiales específicos del formador, y

recoge todo el planteamiento del módulo, atendiendo a los objetivos,

contenidos y ejercicios. La guía didáctica es el documento que marca el

desarrollo del trabajo del formador y de la acción formativa.

La guía didáctica presenta y define varios elementos:

> Título del módulo

El título sintetiza y resume los contenidos que se van a desarrollar en el

módulo, adelantando los aspectos que se van a tratar en él.

> Objetivo del módulo

Se define aquí el principal objetivo que se quiere alcanzar a través de este

módulo, estableciendo la meta del formador y del alumnado para esta fase.

> Duración del módulo

Indica el periodo de tiempo que dura el módulo, diferenciando entre el

número de horas en las que se desarrollaran contenidos teóricos y las que

están destinadas a la realización de los contenidos prácticos.

> Contenido formativo del módulo

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Aquí se desglosa el módulo al completo, ya que se enumeran todos los

contenidos que lo forman, tanto los teóricos como los prácticos, que son

descritos en cuanto a su naturaleza, pero nunca desarrollados. Junto a

ellos, se incluyen aquí otro tipo de contenidos inherentes al módulo y su

objetivo, como son los contenidos relacionados con la

profesionalidad, que describen los diferentes aspectos profesionales que

se van a trabajar en este módulo, siendo siempre contenidos que

caracterizan a la profesión, al puesto de trabajo y a su desarrollo.

> Evaluación

Aquí se recogen las diferentes técnicas que se emplearán a la hora de

evaluar al alumnado, describiendo el modo de evaluar y aclarando a que

tipo de cuestiones debemos prestar atención y tener en cuenta a la hora de

realizar la evaluación.

B CONTENIDOS.

Todos los módulos aparecen divididos en unidades didácticas, que son

conjuntos unitarios de contenidos teóricos y prácticos, atendiendo a un hilo

temático común. Para facilitar la asimilación de los contenidos teóricos,

estos se resumen y esquematizan en lo que llamamos Resumen-Test,

presentando resúmenes eminentemente gráficos, como apoyo y refuerzo a

los contenidos teóricos, que se ponen al completo y desarrollados en

extensión en el apartado de Temario, donde se pueden descargar cada

uno de los módulos en formato PDF. Además, este apartado de Resumen-

Test incluye los contenidos prácticos de cada unidad didáctica y los

generales al módulo, llamados de autoevaluación. Así, una unidad didáctica

se divide en apartados, que presentan contenidos teóricos sintetizados en

varios resúmenes, mientras que cada unidad didáctica también contiene

unos ejercicios prácticos generales a ella.

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Así, podríamos decir que el apartado de contenidos es la base sobre la que

se articula el resto de apartados que conforman el módulo y sobre los

cuales se plantean el resto de acciones.

C AUTOEVALUACIÓN.

El aparatado de autoevaluación es general al módulo, abarcando a todas las

unidades didácticas que contenga, a modo de mecanismo de control de la

asimilación de este.

Los ejercicios prácticos que se plantean en el apartado de autoevaluación

recogen y verifican la asimilación de todo el módulo, ya que los ejercicios

propios de cada unidad didáctica sólo plantean cuestiones de éstas, y es

necesario realizar una tabla de ejercicios de carácter global, para que el

alumnado pueda contrastar y afianzar los conocimientos adquiridos.

ü METODOLOGÍA DIDÁCTICA. ASPECTOS A CONSIDERAR.

Una vez que se han definido los contenidos formativos que componen el

curso de Guía de Ruta, es necesario determinar cual va a ser la estrategia

metodológica a seguir en la impartición de estos contenidos.

Como ya se ha visto, el presente material didáctico ha sido diseñado de una

manera abierta a cualquier modelo de formación, por lo que la metodología

es común a todos, contemplando ligeras variaciones para la formación

presencial y semipresencial.

En el modelo de formación a distancia, la metodología seguida se basa

en un sistema activo, dentro de las limitaciones obvias que ofrece este

modelo de formación. Los contenidos se ofrecen a través del método

expositivo, y son reforzados por unos contenidos prácticos resumidos en

ejercicios tipo test y de relaciona. Estos contenidos prácticos tienen una

doble función, ya que por un lado sirven para comprobar el nivel de

asimilación del alumnado, y por otro son parte esencial en la construcción

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del aprendizaje, con un método totalmente activo ofreciendo al alumnado

diferentes posibilidades a elegir, interaccionando así con este.

En el caso de que el modelo de formación elegido fuese el presencial o

semipresencial, los contenidos del módulo deben siempre ser

desarrollados bajo un criterio activo participativo, en el que el alumnado no

soporte la explicación teórica desde la postura de receptor, sino que se

convierta en un agente activo dentro de la construcción del aprendizaje. Por

esto, se recomienda al formador que ponga en juego gran número de

actividades prácticas, distintas a los contenidos diseñados en el módulo, y

que sirvan de refuerzo y ampliación a los aquí recogidos.

En el Manual de Buenas Prácticas Docentes que se incluye dentro

del material específico del formador, se recogen una serie de

actuaciones que sólo se pueden aplicar en la formación presencial

o semipresencial, y que conforman un conjunto de actividades

eminentemente activas y participativas, animando al alumnado a

participar directamente y de una manera dinámica en la

elaboración de su proceso formativo.

Para programar una metodología con garantías de éxito, son varios los

factores que el formador debe considerar. A continuación se tratan de un

modo individual.

1. Perfil del alumnado.

En toda acción formativa, uno de los pilares fundamentales es sin duda el

alumnado. Por ello, no sería lógico iniciar un proceso de aprendizaje sin

haber tenido en cuenta el perfil concreto del alumnado que va a participar

en este proceso.

Inicialmente habrá que atender a aspectos meramente académicos o de

nivel de acceso del alumnado, algo que se puede conocer por medio de

diversas prácticas y pruebas de nivel que deben realizarse durante el primer

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o segundo día de contacto con el alumnado. Una vez determinado el nivel

de inicio, se podrá pasar a diseñar la metodología a emplear que mas se

adecue a las características del grupo. En otro orden, y dentro de un

proceso mas personal y subjetivo, el formador debe observar al alumnado

para determinar e identificar diferentes características propias del cada uno

de sus componentes. Serán aspectos personales del alumnado los que

requieran la atención del formador, pero siempre serán las actitudes y

aptitudes que de una manera u otra puedan afectar al proceso formativo, y

nunca las personales e intimas, que no afectan directamente al proceso

formativo.

En el caso particular del curso de Guía de Ruta, el perfil del alumnado es

prácticamente abierto al completo, ya que va dirigido a cualquier persona,

sin ningún requisito académico exigible. En cuanto a la situación laboral del

alumnado, cuando el curso se imparte en la modalidad presencial, sí es

requisito indispensable estar en desempleo, pero para cualquier otro

modelo de formación, no es necesario acreditar la situación laboral. Por ello,

la redacción de los contenidos y las diferentes actividades prácticas son del

todo accesibles a cualquier tipo de grupo, quedando a merced del formador

el establecimiento de un determinado nivel en función del alumnado en

cuestión.

2. Naturaleza de los objetivos.

En el proceso de diseño y elección de una metodología formativa, es

indispensable tener claro cual o cuales son los objetivos que se quieren

alcanzar al final de la acción formativa. En este curso de Guía de Ruta, el

objetivo principal no es otro que el de formar a personas como guías

acompañantes, con todo lo que conlleva, ya que vamos a tener que

diferenciar entre una parte teórica de la formación, y una eminentemente

práctica.

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Los contenidos teóricos van a dotar al alumnado de conocimiento del

entorno turístico, así como de los diferentes aspectos que conforman la

profesión del guía. Pero por otro lado, van a ser las actividades y acciones

prácticas las que sitúen al alumnado en una situación lo mas real posible.

En el caso concreto del guía, la capacitación teórica trata de dotar de

cimiento a la estructura profesional, para que todas las cualidades prácticas

que se requieren puedan asentarse sobre este conocimiento. De las

funciones del guía, las técnicas de hablar en público, el lenguaje corporal, el

conocimiento de su área geográfica y el diseño de itinerarios, así como la

identificación de los recursos y productos de la zona, son las que mas

requieren un conocimiento práctico, de ahí que el curso de Guía de Ruta

tenga un carácter eminentemente práctico, que requiere de una

metodología orientada a la experimentación del alumnado.

Por ello, la metodología del formador debe conseguir que el alumnado se

sienta preparado para acompañar a un grupo de turistas, tanto a nivel de

resolución de trámites como en un aspecto totalmente directo y práctico,

que denote su soltura y agilidad a pie de calle.

3. Contenidos transversales en la metodología.

Todo proceso formativo siempre va orientado a un aprendizaje específico,

es decir, propia de una materia concreta. Ante esto, y en el caso del Guía

de Ruta, el aprendizaje del alumnado debe ser principalmente turístico y

profesional, pero no por ello exclusivo y cerrado.

Los contenidos transversales van a ser todos aquellos que, de una

manera o de otra, no pertenecen directamente a la materia que se imparte,

pero si son tocados y puestos en juego al mismo tiempo que se desarrolla

el proceso formativo.

Así, la transversalidad también varia en función de las características

propias de la especificidad que centra la acción. Por ejemplo, en los

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programas de Formación Profesional Ocupacional de la Consejería de

Empleo de la Junta de Andalucía, existen dos tipos de contenidos

transversales, teniendo unos fijos y comunes a todas las materias y otros

mas específicos de cada una de ellas.

Como temas transversales genéricos, encontramos la Orientación Laboral y

la Seguridad e Higiene en el Trabajo, que se enfocaran por parte del

formador hacia las profesiones que sean motivo de la acción formativa. En

el curso de Guía de Ruta, estos contenidos transversales son tratados como

una parte autónoma dentro de la programación del curso, con unos

módulos específicos de cada uno de ellos.

En estos módulos se recomienda utilizar el material específico que la

Consejería de Empleo tiene en su página web.

Dentro del segundo grupo de transversalidad, se encuentran aquellos

aspectos que interaccionen con el principal, abriendo el abanico formativo y

dotándolo de complementariedad. En el caso específico del Guía de Ruta

serán diferentes temas transversales los que entren en acción durante el

curso.

> Sensibilización Patrimonial. Los valores de conservación y

difusión del patrimonio de una determinada zona geográfica son

reforzados directamente durante el proceso formativo del guía, ya que

encontramos en todos los elementos patrimoniales importantes

recursos para la industria y la actividad turística, algo que posibilita

introducir aspectos educacionales como la conservación y protección

del patrimonio, la garantía de acceso al mismo y la conciencia

generalizada de bien propio y común.

> Sensibilización medioambiental. El desarrollo del turismo rural

en los últimos años ha provocado que cualquier formación en materia

turística se vea obligada a desarrollar contenidos propios del medio

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rural y los espacios naturales. Así, al mismo tiempo que los contenidos

propios del turismo rural, el formador debe hacer hincapié en el

concepto de desarrollo sostenible de la actividad, siempre velando por

la conservación y preservación del medio natural, y despertando una

conciencia colectiva que genere acciones totalmente respetuosas y

controlables, consiguiendo que el turismo sea una actividad que

enriquezca y mejore el entorno natural.

> Atención a la diversidad cultural. Si algo define a la actividad

turística es su carácter integrador, a modo de puerta hacia otros

lugares y costumbres. Por ello, el desplazamiento de personas a

lugares diferentes al de origen, pone de manifiesto que existe una

motivación personal por conocer y entender otras culturas, bien a

gran escala, o bien dentro de un mismo territorio, descubriendo

matices autóctonos que enriquecen el global de la cultura propia. Ante

tal situación, es obvio que el formador debe prestar especial atención

a difundir la tolerancia y el respeto entre culturas diferentes, así como

desarrollar el interés por las relaciones multiculturales.

> Acercamiento a las nuevas tecnologías. Es del todo

importante en una formación orientada al empleo, el incluir en ella

aspectos relacionados con el cambio tecnológico en el que estamos

inmersos, ya que hay muy pocas profesiones actualmente en las que

el trabajador no tenga que manipular un equipo informático. En el

caso del Guía de Ruta, el alumnado debe dominar a la perfección la

navegación por Internet, ya que se trata de una fuente de

información privilegiada para el sector turístico. En otro orden, la

elaboración de documentos y demás tareas hoy día totalmente

informatizadas, también tienen que resultar del todo familiares para el

guía. Debido a la gran importancia que tiene este contenido

transversal, en el curso de Guía de Ruta se incluye un módulo

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específico de informática, orientado a formar al alumnado en el

manejo y dominio de este tipo de soporte.

6. ASPECTOS PRÁCTICOS EN LA EVALUACIÓN.

Todo proceso formativo necesita de una evaluación que analice, verifique y

contraste dicho proceso. En un principio, la evaluación va encaminada a

testimoniar el aprendizaje del alumnado, pero no es su única función, ya

que esta debe servir también para evaluar tanto al formador como a todo la

acción formativa.

En lo referente al formador y al programa formativo, este debe analizar

diversos parámetros esenciales al concluir el proceso.

> Aceptación del programa por parte del alumnado. Con la conclusión

del la acción formativa, el formador debe evaluar el grado de aceptación,

por parte del alumnado, de todo el programa desarrollado. La respuesta

del alumnado debe servir al formador para descubrir en que aspectos ha

conseguido llegar y motivarlo, en cuales ha tenido que reorientar la

acción y cuales han sido del todo rechazados. Una vez detectadas todas

estas magnitudes, el formador deberá planificar el proceso formativo en

base a los resultados obtenidos, ya que es el alumnado el receptor de su

acción y, por ello, el protagonista de la misma.

> Carencias y excedentes en la acción formativa. Es del todo evaluable

en un proceso formativo las carencias que se hayan detectado en el

desarrollo de este, al igual que todas aquellas acciones que no hayan

colmado las expectativas iniciales, o que no se amolden a la consecución

de ninguno de los objetivos propuestos, y por ello estén de más en el

programa formativo. Así, el diseño y la planificación del proceso debe

perfeccionarse cada vez que se ponga en práctica.

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Para evaluar al alumnado existen diferentes técnicas y métodos que,

indudablemente, irán marcados por el modelo de formación que se haya

puesto en práctica.

Dentro de los modelos de formación presencial y semipresencial, el

sistema de evaluación debe estar apoyado fuertemente en la observación

continua del alumnado, anotando sus impresiones y reacciones a las

diferentes acciones emprendidas. Junto a este tipo de observaciones, será

el resultado obtenido en las cuestiones prácticas (ejercicios y actividades) el

que oriente al formador en la evaluación, ya que van a ser uno de los

reflejos mas interesantes de la asimilación de los contenidos.

Los modelos que se incluyen dentro de la formación a distancia

requieren para si una evaluación directamente basada en los resultados de

los contenidos prácticos, que serán la guía que ejemplifique el nivel de

asimilación y comprensión de los contenidos teóricos.

Por otro lado, e independientemente del modelo de formación puesto en

práctica, el formador debe realizar diferentes evaluaciones del

alumnado, con el fin de que la evaluación final sea contrastada y objetiva,

además de el cierre de una evaluación continuada.

> Evaluación inicial. Debe realizarse en los dos o tres primeros días del

proceso formativo, para conocer el nivel inicial del alumnado, que será el

que marque el grado de aprendizaje adquirido al final de la acción

formativa.

> Evaluación media. Aproximadamente en el ecuador del proceso, el

formador debe evaluar al alumnado con el objeto de reorientar, en el

caso que fuera necesario, la metodología empleada, o bien reforzar

determinados aspectos que pudieran estar flaqueando. Igualmente, debe

servir esta evaluación para introducir nuevas técnicas que conduzcan a

los objetivos marcados de un modo satisfactorio, ya que el conocimiento

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del grupo por parte del formador es ya avanzado y, por tanto, las

necesidades y expectativas del mismo le son del todo conocidas.

> Evaluación final. Una vez realizadas las dos evaluaciones anteriores,

el formador debe apoyarse en ellas para determinar el grado de

aprovechamiento de la acción formativa por parte del alumnado. La

evolución del alumnado, su capacidad de asimilación y las diferentes

cuestiones teóricas y prácticas adquiridas por los componentes del

grupo, serán los elementos a valorar en la evaluación individual de cada

una de las personas que forman el alumnado.

Finalmente, la evaluación de la acción formativa será la resultante de la

valoración conjunta de las evaluaciones del formador y el programa

formativo y de la del alumnado, aportando una serie de datos que

cimentarán la mejora de la planificación y el desarrollo del proceso

formativo.

7. RELACIÓN DE LOS MÓDULOS DEL CURSO GUÍA DE RUTA.

El presenta curso de Guía de Ruta tiene una duración de 460 horas

lectivas, de las cuales 225 son de desarrollo de contenidos teóricos, y las

235 restantes se destinan a la aplicación de contenidos prácticos.

A continuación se desglosa el conjunto de los módulos, al igual que se

incluyen las guías didácticas correspondientes a cada uno de ellos, con el fin

de introducir al formador en la estructura, objetivos, contenidos y sistema

de evaluación de cada uno de los módulos.

El curso de Guía de Ruta ha sido diseñado y programado

ajustándose al máximo posible a la programación oficial, ya que no

posee Certificado de Profesionalidad, presentando leves

variaciones en nomenclatura específica, distribución de las horas y

desarrollo de algunos contenidos, surgidas de un intento de

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acercarse directamente a los requerimientos actuales del sector

turístico.

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MÓDULO HORAS

1. INTRODUCCIÓN GENERAL AL SECTOR TURÍSTICO 30

2. GEOGRAFÍA TURÍSTICA 40

3. INVENTARIO DE RECURSOS 30

4. LEGISLACIÓN TURÍSTICA 30

5. EL GUÍA DE RUTA 60

6. EL GUÍA Y LAS AGENCIAS DE VIAJES 25

7. DISEÑO Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS

TURÍSTICOS.

40

8. ANIMACIÓN TURÍSTICA EN RUTA 45

9. TURISMO EN EL MEDIO RURAL 45

10. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO 30

11. INFORMÁTICA 35

12. INGLÉS 25

13.SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO 10

14. ORIENTACIÓN LABORAL 15

TOTAL 460

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MODULO 1. INTRODUCCIÓN GENERAL AL SECTOR TURÍSTICO.

1. DENOMINACIÓN DEL MÓDULO:

INTRODUCCIÓN GENERAL AL SECTOR TURÍSTICO

2. OBJETIVO DEL MÓDULO:

Dar una visión introductoria de las principales características del turismo

(estructura, definiciones y conceptos, historia y desarrollo del turismo,

instituciones mas relevantes, datos estadísticos, etc.) que nos permita

conocer el funcionamiento de este sector así como la importancia del

mismo en la economía, a través de su aportación al producto interior bruto

de un país o de una región, de la creación de empleos directos e indirectos

y del desarrollo territorial, urbanístico y medioambiental.

3. DURACIÓN DEL MÓDULO:

30 Horas (10 teóricas/ 20 prácticas)

4. CONTENIDO FORMATIVO DEL MÓDULO:

Contenido teórico:

UNIDAD DIDÁCTICA 1: ASPECTOS GENERALES DEL SECTOR TURÍSTICO

1.1. Marco general del Turismo

1.2. El desarrollo del turismo a lo largo de la Historia

1.3. Definiciones y Tipologías del turismo

1.4. Aspectos sociales, culturales y económicos del turismo

UNIDAD DIDÁCTICA 2: INSTITUCIONES TURÍSTICAS

2.1. Introducción

2.2. La Organización Mundial del Turismo

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2.3. La Unión Europea

2.3.1. Las instituciones de la UE

2.3.2. La ampliación de la UE

2.3.3. El turismo en la UE

2.4. El Turismo en España: Administraciones competentes

2.4.1. Ministerio de Industria, Comercio y Turismo

2.5. El Turismo en Andalucía: Administraciones Competentes

2.5.1. Consejería de Turismo, Comercio y Deportes.

Contenido práctico:

• Ejercicios del tipo “test”, con ayuda en las respuestas, para afianzar y

repasar los contenidos teóricos de cada unidad didáctica.

• Ejercicios globales del módulo para asimilar y sintetizar los

contenidos desarrollados.

• Artículos y direcciones web para trabajar en clase.

Contenidos relacionados con la profesionalidad:

• Dar a conocer y familiarizar al alumnado con las características

generales del sector turístico, de su transversalidad y relación con

otros sectores (transportes, comunicaciones, cultura, medio

ambiente, patrimonio, desarrollo económico y urbanístico).

• Informar sobre las funciones y competencias de las distintas

instituciones, dando a conocer con datos y referencias actualizadas,

los cambios que se han producido en las mismas, sobre todo a raíz

de tres hechos:

- Elecciones generales en España y en Andalucía el 14 de Marzo

de 2004.

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- Ampliación de la Unión Europea el 1 de Mayo de 2004.

- Elecciones europeas el 13 de Junio.

5. EVALUACIÓN:

• Seguimiento y evaluación de los contenidos prácticos.

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MODULO 2. GEOGRAFÍA TURÍSTICA.


GEOGRAFÍA TURÍSTICA


Interpretar mapas y planos diversos. Identificar y explicar las características

de los recursos turísticos e itinerarios locales, regionales, nacionales y

comunitarios así como los principales lugares de interés turístico del resto

del mundo, al objeto de poder proporcionar información, a cuantas

personas lo soliciten, durante el curso de la actividad.




Contenido teórico:

UNIDAD DIDÁCTICA 1: INTRODUCCIÓN A LA GEOGRAFÍA TURÍSTICA

1.1. Introducción General

1.2. Los factores naturales

1.3. Los factores humanos

UNIDAD DIDÁCTICA 2: GEOGRAFÍA TURÍSTICA MUNDIAL

2.1. Regiones emisoras

2.2. Regiones receptoras

2.3. África

2.4. Américas

MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 25

2.5. Asia y el Pacífico

2.6. Asia Meridional

UNIDAD DIDÁCTICA 3: GEOGRAFÍA TURÍSTICA DE EUROPA

3.1. Regiones emisoras y receptoras

3.2. Países Nórdicos

3.3. Europa Atlántica

3.4. El Mediterráneo Occidental

3.5. El Mediterráneo Oriental

3.6. Espacios Insulares Europeos

3.7. Europa Central y Danubiana y confines de Europa

3.8. Europa Alpina

UNIDAD DIDÁCTICA 4: GEOGRAFÍA TURÍSTICA EN ESPAÑA

4.1. El turismo emisor en España

4.2. El turismo receptor en España

4.3. Los recursos turísticos en España

UNIDAD DIDÁCTICA 5: GEOGRAFÍA TURÍSTICA DE ANDALUCÍA

5.1. El mercado turístico en Andalucía

5.2. Recursos turísticos en Andalucía

5.3. Comarcalización turística de Andalucía

UNIDAD DIDÁCTICA 6: GEOGRAFÍA TURÍSTICA DE CÓRDOBA

6.1. Las Mancomunidades y la Capital


MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 26

• Trabajo con mapas de los ámbitos geográficos tratados en la parte

teórica.

• Audiovisuales relacionados con los territorios estudiados.

• Visita de los recursos turísticos del entorno próximo.


• Durante la impartición del módulo se hará especial énfasis en la

necesidad de conocer los recursos turísticos de cada espacio

geográfico.

5. EVALUACIÓN:

• Atención permanente sobre el alumnado, atendiendo a sus niveles de

atención y participación positiva en el desarrollo del módulo.

• Seguimiento de los trabajos prácticos.

MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 27

MODULO 3: INVENTARIO DE RECURSOS


INVENTARIO DE RECURSOS


Desarrollar un inventario de las características, recursos y posibilidades de

explotación de los activos turísticos de una zona determinada.




Contenido teórico:

UNIDAD DIDÁCTICA 1: ¿QUÉ ES UN INVENTARIO DE RECURSOS?

UNIDAD DIDÁCTICA 2: LAS FUENTES DE INFORMACIÓN

2.1. Fuentes de información primaria

2.2. Fuentes de información secundaria

UNIDAD DIDÁCTICA 3: TIPOLOGÍA DE LOS RECURSOS

3.1. Patrimonio Histórico

3.2. Patrimonio Etnográfico

3.3. Patrimonio Natural

3.4. Servicios turísticos


• Elaborar un catálogo de los recursos turísticos de una zona,

especificando sus características.

MATERIAL DIDÁCTICO


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• Durante la impartición del módulo se hará especial énfasis en la

necesidad de "inventariar" los recursos turísticos, antes de iniciar

cualquier actividad de desarrollo.

5. EVALUACIÓN:




• Especial atención a las habilidades propias del Guía de Ruta, como la

capacidad de inventariar los recursos más interesantes, desde el

punto de vista turístico, de cada localidad, con el fin de diseñar las

rutas más atractivas posibles.

MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 29

MODULO 4: LEGISLACIÓN TURÍSTICA


LEGISLACIÓN TURÍSTICA


Conocer el marco normativo turístico que afecta directamente a la función

de un guía de ruta, con el fin de adquirir los conocimientos necesarios para

realizar el desempeño de la actividad profesional así como establecer un

adecuado y correcto método de trabajo y una adecuada prestación del

servicio turístico al cliente final.




Contenido teórico:

UNIDAD DIDÁCTICA 1: LEY GENERAL DE TURISMO

1.1. Introducción al Marco Normativo

1.1.1. Definiciones esenciales

1.1.2. Distribución de competencias y organización administrativa

1.1.3. El Municipio Turístico

1.2. Órganos y entidades en materia de turismo de la administración

de la Junta de Andalucía

1.3. Ordenación y promoción de los recursos turísticos

1.3.1. Ordenación de los recursos turísticos

1.3.2. Promoción de los recursos turísticos

MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 30

1.4. Derechos y Obligaciones

1.4.1. Derechos y obligaciones del usuario de los servicios turísticos

1.4.2. Derechos y obligaciones de las empresas turísticas

1.5. Registro de Turismo de Andalucía

1.6. Ordenación de la oferta turística

1.6.1. Establecimientos y Servicios Turísticos

1.6.2. Establecimientos de Alojamientos Turísticos

1.6.3. Establecimientos de Restauración

1.6.4. Establecimientos de Intermediación Turística

1.6.5. Servicio de Información Turística

1.6.6. Palacios de Congresos y Exposiciones

1.7. Inspección Turística

1.7.1. Régimen Sancionador

1.7.2. Sanciones Administrativas

1.7.3. Procedimientos Sancionador

UNIDAD DIDÁCTICA 2: GUÍAS DE TURISMO DE ANDALUCÍA

2.1. Regulación de los Guías de Turismo

2.2. Habilitación y pruebas

2.3. Derechos y obligaciones

2.4. Carné de Guía y distintivo

UNIDAD DIDÁCTICA 3: OFICINAS DE TURISMO Y RED DE OFICINAS DE

TURISMO

3.1. Información Turística

MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 31

3.1.1. Prestación del servicio de información turística

3.1.2. Puntos de información turística

3.1.3. Deberes y obligaciones de los titulares de Oficinas de Turismo

y Puntos de información turística

3.2. Red de Oficinas de Turismo de Andalucía

3.2.1. Fines de la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía

3.2.2. Derechos y Deberes

3.3. Requisitos Técnicos de las Oficinas de Turismo

3.3.1. Superficies y requisitos mínimos de todas las Oficinas de

Turismo de Andalucía

3.3.2. Requisitos Adicionales de las Oficinas de Turismo Integradas en

la Red de Oficinas de Andalucía

UNIDAD DIDÁCTICA 4: AGENCIA DE VIAJES Y CENTRALES DE RESERVAS

4.1. Objetivos y ámbito de aplicación

4.1.1. Derechos y Obligaciones

4.1.2. Objeto propio de las Agencias de Viajes

4.2. Clasificación de las Agencias de Viajes

4.3. Requisitos para el inicio de la actividad

4.3.1. Nombre comercial y marca

4.3.2. Título-licencia

4.3.3. Establecimientos y Puntos de Venta

4.3.4. Agencias de Viajes habilitadas por otras administraciones

4.3.5. Ejercicio de la actividad de las agencias de viajes

MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 32

4.3.6. Protección de la actividad

4.4. Actividad de las empresas de mediación turística a través de la

sociedad de la información

4.5. Centrales de Reservas

4.6. Organización Profesional de Congresos

4.7. Comercialización de servicios y establecimientos turísticos

UNIDAD DIDÁCTICA 5: VIAJES COMBINADOS

5.1. Introducción y objetivo general

5.1.1. Objetivos y ámbito de aplicación

5.1.2. Programa y oferta de viajes combinados

5.1.3. Cesión de la reserva

5.2. Contrato de Viajes Combinados

5.2.1. Información sobre el contrato y el viaje

5.2.2. Revisión de precios

5.2.3. Alteración de contrato

5.2.4. Consecuencias de la no prestación de servicios

5.2.5. Responsabilidad de los organizadores y detallistas

5.2.6. Garantía de la responsabilidad contractual

5.2.7. Acción de cesación

5.2.8. Prescripción de acciones

UNIDAD DIDÁCTICA 6: MUNICIPIO TURÍSTICO

6.1. Definición de Municipio Turístico

6.1.1. Requisitos previos para la declaración del municipio turístico

MATERIAL DIDÁCTICO


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6.1.2. Elementos valoración para la declaración

6.2. Procedimientos para la declaración de municipio turístico

6.3. Convenios

6.4. Obligaciones de la Administración y los municipios

6.5. Pérdida de la condición de Municipio Turístico

6.6. Ejemplos Actuales

UNIDAD DIDÁCTICA 7: DECLARACIÓN DE INTERÉS TURÍSTICO DE

ANDALUCÍA.

7.1. Definición y clases

7.2. Procedimiento para la declaración



repasar los contenidos teóricos de cada unidad.




• Entender el marco normativo turístico.

• Conocer los derechos y obligaciones de los diferentes agentes

turísticos con los que trabaja el guía de ruta.

5. EVALUACIÓN:


MATERIAL DIDÁCTICO


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MODULO 5: EL GUÍA DE RUTA.


EL GUÍA DE RUTA


Conocer el trabajo desempeñado por un/a guía de ruta: comunicación,

coordinación, conocimientos generales, dinámica de grupos con el fin de

adquirir la información necesaria para desempeñar la profesión.



4. CONTENIDO FORMATIVO:

Contenido teórico:

UNIDAD DIDÁCTICA 1: EL GUÍA Y SU ENTORNO

1.1. Introducción

1.2. Documentación que acompaña

1.3. Tipologías de guías

1.4. El servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

2.1. Técnicas para hablar en público

2.2. Técnicas de comunicación aplicadas a la profesión

UNIDAD DIDÁCTICA 3: ESCENARIOS DE TRABAJO Y DINÁMICA DE GRUPOS

3.1. Espacios abiertos y espacios cerrados

3.2. Dinámicas de grupos

MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 35


• Ejercicios de todas las unidades didácticas tipo test.


• Trabajar las técnicas que debe llevar a cabo un guía de ruta para

desarrollar su trabajo de una forma eficiente, responsable y

ordenada, ya que el Guía de Ruta es el responsable de la

coordinación y dirección del viaje a realizar, de ahí la importancia de

dominar una serie de materias.

5. EVALUACIÓN:

• Ejercicios de autoevaluación donde el alumnado podrá ir

comprobando sus avances en la materia.

MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 36

MODULO 6: EL GUÍA Y LAS AGENCIAS DE VIAJES


EL GUÍA Y LAS AGENCIAS DE VIAJES


Conocer las funciones y relaciones que se establecen entre el guía de ruta y

las agencias de viajes, con el fin de adquirir los conocimientos necesarios

para establecer un adecuado y correcto método de trabajo y una adecuada

prestación del servicio turístico al cliente final.




Contenido teórico:

UNIDAD DIDÁCTICA 1: LAS AGENCIAS DE VIAJES

1.1. Definición y funciones

1.2. Organización interna de una Agencia de Viajes

1.2.1. Obligación de las Agencias de Viajes

1.2.2. Relaciones con los proveedores turísticos

UNIDAD DIDÁCTICA 2: FASES DE PREPARACIÓN DE UN VIAJE

2.1. Fases de preparación de un viaje desde el punto de vista del guía de ruta

2.1.1. Fase 1 “Antes del Viaje”

2.1.2. Fase 2 “ Durante el Viaje”

2.1.3. Fase 3 “Después del Viaje”

MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 37

2.2. Fases de preparación de un viaje desde el punto de vista de una

agencia de viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 3: DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA

3.1. Documentación de las agencias de viajes







• Conocer el funcionamiento, clasificaciones y funciones de las

Agencias de Viajes.

• Trabajar la documentación turística que deberá manejar el guía de

ruta durante un viaje programado por una agencia de viajes.

5. EVALUACIÓN:


MATERIAL DIDÁCTICO


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MODULO 7: DISEÑO Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS

TURÍSTICOS.


DISEÑO Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS.

ESPECIALIDAD: TURISMO RURAL


Adquirir un conocimiento básico de los diferentes aspectos prácticos y

teóricos del marketing en el caso de turismo rural, alcanzando una

formación que permita el análisis y la investigación de este mercado, así

como del funcionamiento de sus técnicas con el fin de obtener unas

estrategias básicas y amplias que permitan la aplicación práctica del

marketing en el ámbito del turismo rural.




Contenido teórico:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN. EL PRODUCTO DE TURISMO RURAL

1.1. Introducción

1.2. La oferta y la demanda

1.3. Elementos que componen el producto

1.4. La calidad: elemento de diferenciación del producto

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PRECIO EN TURISMO RURAL

2.1. El concepto de precio

MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 39

2.2. Métodos de fijación de precios

2.3. Estrategias de precios

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN EN TURISMO

RURAL

3.1. La función de distribución en el sector turístico

3.2. Principales canales de distribución

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN EN TURISMO RURAL

4.1. Introducción

4.2. Publicidad

4.3. Publicidad en el lugar de venta

4.4. Publicaciones


• Ejercicios prácticos de elaboración de un proyecto que incluya

productos y servicios de Turismo Rural.

• Presentación del producto y su plan de comunicación a la clase.


• Trabajar el desarrollo de un producto y su comercialización.

• Destacar la función de acercar un producto al consumidor, poniendo

en contacto la oferta y la demanda, realizando “acciones de

comunicación” para que el producto sea conocido por los distintos

segmentos del mercado y se pueda influir en el comportamiento de

compra del consumidor a través de los canales de comunicación.

5. EVALUACIÓN:



MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 40


• Especial atención a las capacidades a la hora de comercializar un

producto.

MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 41

MODULO 8: ANIMACIÓN TURÍSTICA EN RUTA


ANIMACIÓN TURÍSTICA EN RUTA


Conocer el perfil del turista y del animador, así como adquirir recursos y

juegos para su puesta en marcha durante la ruta.




Contenido teórico:

UNIDAD DIDÁCTICA 1: EL OCIO Y EL JUEGO: PILARES DE LA ANIMACION

1.1. El ocio

1.1.1. El concepto de ocio desde una perspectiva histórica

1.1.2. Definición actual de ocio

1.2. El juego al aire libre y su importancia

1.2.1. Tipos de juegos

1.3. Animación sociocultural (asc) y animación turística.

1.3.1. Diferencias entre asc y animación turística

UNIDAD DIDÁCTICA 2: ANIMACIÓN TURÍSTICA

2.1. El animador turístico

2.2. El turista

2.3. La programación

MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 42

2.3.1. Elaboración de un programa

2.3.2. Técnicas elementales

2.3.3. Ritmo de los juegos

2.4. Ejemplos prácticos de juegos






• Realización de juegos y otras actividades relacionadas con la

animación en ruta.


• Conocer el perfil del usuario (turista, viajero...).

• Capacidad para desinhibir al grupo.

5. EVALUACIÓN:


MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 43

MODULO 9: TURISMO EN EL MEDIO RURAL.


TURISMO EN EL MEDIO RURAL


Conocer el medio natural donde se realiza el turismo rural, sus

características y posibilidades desde punto de vista ambiental además de

los diferentes tipos de alojamientos rurales y las actividades de turismo

activo.




Contenido teórico:

UNIDAD DIDÁCTICA 1: TURISMO EN EL MEDIO RURAL Y TURISMO ACTIVO

1.1. Introducción

1.2. Definición de producto de turismo rural

1.3. Ecoturismo y turismo activo. definición

1.3.1. Actividades de turismo activo

1.3.2. Actividades de ecoturismo

1.4. Alojamientos turísticos en el medio rural

1.4.1. Casas rurales

1.4.2. Hoteles y apartamentos rurales

1.4.3. Complejos turísticos y villas turísticas

MATERIAL DIDÁCTICO


CURSO

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PÁG. 44

1.4.4. Viviendas turísticas de alojamiento rural

1.5. La restauración en el medio rural

1.6. Especialización de los establecimientos de alojamiento en el

medio rural

1.7. Senderos y caminos rurales

1.8. Señalización de senderos

UNIDAD DIDÁCTICA 2: CONOCIMIENTO DEL ENTORNO

2.1. Cartografía e interpretación de mapas

2.1.1. Vocabulario cartográfico

2.1.2. Designación de un punto en el mapa

2.2. Realización del cuaderno de campo

2.2.1. Estudio del medio físico

2.2.2. Estudio del medio biótico

2.3. Itinerarios de carácter público

2.3.1. Vías pecuarias

2.3.2. Cauces fluviales

2.3.3. Ley de aguas

2.3.4. Vías verdes

2.4. Educación ambiental

2.4.1. Algunas cuestiones sobre problemática ambiental

2.4.2. Panorama ambiental

2.5. Aplicaciones y usos de algunas plantas mediterráneas

2.5.1. Usos medicinales

MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 45

2.5.2. Obtención de esencias y perfumes






• Elaboración de itinerarios y perfiles a partir de la información teórica

y las salidas programadas.

• Inventario de la flora y fauna en los distintos itinerarios que se

propongan.


• Conocer el entorno natural donde se realizan las actividades de

turismo rural desde un punto de vista sostenible y respetuoso con la

Naturaleza.

• Capacidad para elaborar una ruta o itinerario ambiental.

5. EVALUACIÓN:


MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 46

MODULO 10: ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO


ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO


Conocer las técnicas de comunicación y atención al cliente, con el fin de

adquirir las herramientas necesarias para ofrecer un servicio profesional de

la máxima calidad posible en el desarrollo de la profesión.




Contenido teórico:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. El cliente. Tipos, necesidades y comportamiento

1.2. Cualidades del profesional

1.3. Fases de la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD DEL SERVICIO

2.1. La importancia de la calidad en el servicio

2.2. La calidad en el sector turístico español






MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 47


• Trabajar la relación con el turista antes, durante y después de una

ruta, centrando el trabajo en las diferentes situaciones que se pueden

dar en un viaje combinado.

• Destacar la función del Guía de Ruta como excesivamente importante

a la hora de dotar de calidad un producto turístico que incluya su

servicio.

5. EVALUACIÓN:


MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 48

MODULO 11: INFORMÁTICA


INFORMÁTICA


Aprender a utilizar los programas de gestión más comunes, principalmente

el paquete Office, enfocando el contenido a los programas, Word, Access y

Power Point.


35 Horas (30 Teóricas/ 5 Practicas)

4. CONTENIDO FORMATIVO:

Contenido teórico:

UNIDAD DIDACTICA 1: WORD

1.1. Introducción

1.1.1. Herencia de Líneas

1.1.2. Barra de Herramientas

1.1.3. Regla

1.1.4. Encabezados y Pies de Página

1.1.5. Trabajos con Bloques de Texto

1.1.6. Secciones

1.1.7. Búsqueda y Sustitución de Palabras y Frases

1.2. Formatos de Párrafos

1.2.1. Alineación y Justificación

MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 49

1.2.2. Sangrados

1.2.3. Espacio entre Líneas

1.2.4. Tabulaciones

1.2.5. Viñetas y Párrafos Numerados

1.2.6. Bordes

1.2.7. Creación de Columnas en un Texto

1.2.8. Letra Capital

1.3. Creación de una Tabla

1.4. WordArt

1.5. Combinación de Correspondencia

UNIDAD DIDACTICA 2: ACCESS

2.1. Introducción Access 2000

2.2. La ventana de Access

2.2.1. Tablas

2.2.2. Consultas

2.2.3. Formularios

2.2.4. Informes

2.2.5. Páginas

2.2.6. Macros

2.2.7. Módulos

2.3. Consultas, Formulario e Informes

2.3.1. Consultas

2.3.2. Tipos

MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 50

2.4. Formularios

2.5. Informes

2.5.1. Procedimiento de impresión

UNIDAD DIDACTICA 3: POWER POINT

3.1. Introducción PowerPoint 2000

3.1.1. Elementos de una Presentación

3.1.2. Modos de Trabajar con PowerPoint 2000

3.2. Imágenes en Diapositivas

3.2.1. Incorporar una imagen ya creada

3.2.2. Imágenes prediseñadas

3.2.3. Desde Archivo

3.2.4. Desde Escáner o Cámara Digital

3.2.5. Dibujar

3.2.6. Botones de Acción

3.2.7. Gráficos Matemáticos y Estadísticos

3.3. Cambiar el Diseño de una Diapositiva

3.3.1. Diseños

3.3.2. Paleta de Colores

3.3.3. Fondos para Diapositivas

3.4. Recoger y Aplicar Propiedades

3.5. Insertar

3.5.1. Encabezados y pies para Diapositivas

3.5.2. Inserción de Sonidos

MATERIAL DIDÁCTICO


CURSO

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PÁG. 51

3.5.3. Inserción de Videoclips

3.5.4. Inserción de Tablas de Word y Excel

3.6. Animación

3.7. Transiciones

UNIDAD DIDACTICA 4: INTERNET

4.1. Introducción Internet

4.1.1. Internet e Intranet

4.1.2. URL, DNS y direcciones IP

4.1.3. Dominios

4.1.4. Direcciones para Hipertexto (WWW)

4.1.5. Direcciones para Coreo Electrónico

4.1.6. Direcciones para transferencia de Archivos

4.1.7. El Proceso de búsqueda

4.2. Navegador Internet Explorer 6

4.2.1. Introducción al Explorer

4.2.2. Navegador de Webs Internet Explorer 6

4.2.3. Ventanas del Explorer

4.2.4. Botones del Explorer

4.3. Introducción Outlook 2000

4.3.1. Calendario

4.3.2. Contactos

4.3.3. Tareas

4.3.4. Diario

MATERIAL DIDÁCTICO


CURSO

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4.3.5. Notas

4.4. Correo Electrónico

4.4.1. Bandeja de Entrada

4.4.2. Bandeja de Salida

4.4.3. Funciones Útiles

4.4.4. Libreta de Direcciones


• Ejercicios de todas las unidades didácticas.


• Los contenidos reflejados en este módulo, enseñan a utilizar los

recursos que nos ofrece el paquete Office, a la hora de presentar

material promocional, combinar correspondencia, realizar

presentaciones con PowerPoint, realizar cálculos sobre costos y

facturación y realizar bases de datos de los clientes y sitios de

interés.

5. EVALUACIÓN:

• Ejercicios prácticos, que recogen los principales conocimientos a

adquirir, agrupados por unidades didácticas y ejercicios comunes al

modulo.

MATERIAL DIDÁCTICO


CURSO

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PÁG. 53

MODULO 12: INGLÉS


INGLÉS


Adquirir el conocimiento necesario para expresarse en lengua inglesa en

determinados contextos acordes con el trabajo de Guía de Ruta, entender

discursos, textos y artículos sobre temas turísticos, expresar distintos

puntos de vista de manera clara y precisa sobre temas turísticos tales como

folletos, mensajes, pósters, etc.




Contenido teórico:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GUIDING

1.1. How to be a good guide

1.2. Speechwork: pause

1.3. Telephone conversations

1.4. Describing cities, buildings, and people

1.5. Guiding language

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TOURIST ORGANISATIONS AND TOURIST BOARDS

2.1. Note taking

2.2. Definitions of tourism

2.3. Means of transport

MATERIAL DIDÁCTICO


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2.4. Past simple/Present perfect simple

2.4.1. Language

2.4.2. Speechwork: past verb forms with –ed

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GUIDED TOURS

3.1. Museum exhibits and monuments

3.2. Describing museums exhibits and monuments

3.3. Texts about museums

3.4. Pausing: giving a guided tour

3.5. Writing notices

3.6. Relative clauses

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANISING EXCURSIONS

4.1. Organising excursions

4.2. Designing a leaflet


• Hacer uso del idioma de forma oral y escrita en las situaciones más

habituales del puesto de trabajo de Guía de Ruta:

• Atender grupos como guía.

• Atender una llamada telefónica.

• Grabar un mensaje en el contestador.

• Realizar descripciones de ciudades, edificios y personas.

• Utilizar el lenguaje apropiado en una visita guiada.

• Tomar notas para hacer un resumen.

• Pronunciar correctamente los verbos en pasado.

MATERIAL DIDÁCTICO


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PÁG. 55

• Ofrecer una visita guiada.

• Realizar pósters publicitarios.


Durante la impartición de este modulo se hará especial énfasis en:

• La importancia que tiene para el personal de Guía de Ruta mantener

un contacto directo con los clientes, poder entenderlos y hacer que le

entiendan en su propio idioma, consiguiendo a través de una

comunicación fluida prestarles un servicio de óptima calidad.

• La utilización de las fórmulas de cortesía y expresiones propias del

idioma inglés.

5. EVALUACIÓN:



• Realización de los ejercicios propuestos en cada entrega o capítulo.

Cada alumno debe realizar estos ejercicios individualmente.


• Especial atención a las habilidades y capacidades propias en el

estudio de una lengua extranjera.

MATERIAL DIDÁCTICO


CURSO

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MODULO 13: SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO


SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO


Aplicar las normas y medidas necesarias para evitar, y en su caso, saber

actuar ante situaciones de emergencia. Desarrollar una cuidada y pulcra

higiene e imagen personal.



4. CONTENIDO FORMATIVO DEL MÓDULO.

Contenido teórico:

UNIDAD DIDÁCTICA 1: LA SEGURIDAD E HIGIENE EN LA HOSTELERÍA Y SU

IMPORTANCIA

1.1. Conceptos básicos

1.2. Los riesgos laborales

1.3. Derechos y deberes básicos de los trabajadores

1.4. Legislación aplicable

1.4.1. Unión Europea

1.4.2. Estado Central

1.5. Los riesgos derivados del trabajo

1.6. La Gestión de la prevención

1.7. Tendencias en la prevención de riesgos


MATERIAL DIDÁCTICO


CURSO

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PÁG. 57

• Familiarizarse con los medios materiales más comunes a emplear

ante una alarma de incendios: extintores, mangueras, sprinklers,

alarmas, llaves de seguridad, interruptores, etc.

• Planteada una situación de peligro, realizar los primeros auxilios a la

persona afectada.

• Discusión de grupo sobre las consecuencias positivas y negativas de

una buena o mala higiene personal en un Guía de Ruta.

• Realizar una tormenta de ideas para analizar como evitar pérdidas,

robos y hurtos.


Durante la impartición del módulo se hará especial énfasis en:

• La importancia de aplicar en cada momento las normas de seguridad

e higiene.

• Tener especial cuidado en la higiene personal.

5. EVALUACIÓN:

• Seguimiento y evaluación de los contenidos prácticos

MATERIAL DIDÁCTICO


CURSO

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PÁG. 58

MODULO 14: ORIENTACIÓN LABORAL


ORIENTACIÓN LABORAL

2. OBJETIVOS DEL MÓDULO:

• Incrementar las posibilidades de empleabilidad mediante el dominio

de las técnicas y estrategias para la búsqueda de empleo.

• Adquirir información clave sobre el funcionamiento del mercado

laboral, así como procedimientos para el análisis del mismo.

• Diseñar el plan personal de búsqueda de empleo en función de los

objetivos profesionales y de las posibilidades de mercado.


15 horas (10 teóricas/ 5 prácticas)


Contenido teórico:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO LABORAL

1.1. Introducción al mercado laboral

1.1.1. Cambios que influyen en el mercado laboral

1.1.2. Concepto de mercado laboral

1.1.3. Segmentación del mercado de trabajo

1.2. Estructura del mercado de trabajo

1.2.1. Oferta

1.2.2. Demanda

MATERIAL DIDÁCTICO


CURSO

GUÍA DE RUTA

PÁG. 59

1.2.3. Intermediarios

1.2.4. Marco normativo

1.3. Tipos de empleo

1.3.1. Nuevos Yacimientos de Empleo

1.3.2. Empleo público

1.3.3. Empleo privado

1.4. La búsqueda de información

1.4.1. Pasos para la recogida de información

1.4.2. Las fuentes de información

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PERFIL PROFESIONAL

2.1. La empresa

2.1.1. Concepto de empresa

2.1.2. Nuevos sistemas de organización en la empresa

2.2. El perfil del puesto de trabajo

2.2.1. Concepto de perfil profesional

2.2.2. Guión para el estudio del perfil profesional de las ocupaciones

2.3. Nuevos perfiles profesionales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL OBJETIVO PROFESIONAL

3.1. Definición del objetivo profesional

3.2. Autoconocimiento

3.2.1. Análisis personal

3.2.2. Análisis profesional

3.2.3. Balance Personal

MATERIAL DIDÁCTICO


CURSO

GUÍA DE RUTA

PÁG. 60

3.3. Planificación de la búsqueda de empleo

3.3.1. El plan y la agenda de búsqueda de empleo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSTRUMENTOS A MANEJAR EN EL PROCESO DE

SELECCIÓN

4.1. El proceso de selección

4.1.1. Fases en la selección de personal

4.2. Instrumentos del proceso de selección

4.2.1. Ofertas de empleo

4.2.2. Llamada telefónica

4.2.3. Carta de presentación

4.2.4. Currículum vitae

4.2.5. Entrevista de trabajo

4.2.6. Pruebas de evaluación

4.2.7. Fase de acogida e incorporación a la empresa


• Ejercicios del tipo “test” con ayuda en las respuestas, para afianzar y





• En este caso, dada la duración del módulo, se tratan contenidos

generales de orientación profesional que sirven para cualquier

persona desempleada. No obstante, en los diferentes módulos

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PÁG. 61

específicos de que consta el curso se puede obtener información de

interés directamente relacionada con el presente.

5. EVALUACIÓN:


Education

Guia general del formador