HCDの教育をHCDで考えた話

HCDの教育をHCDで考えた話

July Tech Festa 2016

中央大学飯尾淳

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自己紹介● 中央大学文学部社会情報学専攻教授

飯尾淳（いいおじゅん）– 経歴：1994年から，株式会社三菱総合研究所に19

年勤務．同社主席研究員を経て，2013年，中央大学文学部社会情報学専攻准教授，2014年から現職

– 2009年から東京農工大学客員准教授を兼務● 博士（工学），技術士（情報工学部門）● HCD-Net認定人間中心設計専門家

● 専門分野– ソフトウェア工学，画像処理，オープンソースソフ

トウェア，ユーザインタフェース，情報教育，等


HCDって何？● Human Centered Design

– 「人間中心設計」– UCD（User Centered Design）とも– 「ユーザー中心設計」

● 利用者の立場で設計するという考え方


システムやサービスを利用していて…イラッとしたことありませんか？

なぜ人間中心設計が必要なのか


人間中心設計に至る長い道のり● 〜1980年代：コンピュータやシステムは専門

家（エキスパート）のみが使う時代– 使いやすさの考慮 … 無用

● 〜1990年代：一般人にもコンピュータ，システムやサービスが開放された時代– 使いやすさの考慮 … 必要，ただし未整備

● 〜現在：コンピュータ，システム，サービスの利用が当たり前の時代– 使いやすさの考慮 … 必須！


HCDが先行している領域● 電子商取引

– Amazon, 楽天, Yahoo!ショッピング, etc…● Webサービス

– 各種のインターネット企業– 既存企業のインターネットサービス

● 今後は金融業界も？（Fintechなどで）● 一般消費者向けハードウェア

– 家電製品– ATM，券売機，自動販売機，etc…

インフラ系は関係ない？ …そんなことないよ


HCDで考えるメリット● 競争相手に勝つ！

– （消費者向けサービス提供者の場合）

● システム操作者・サービス受給者に満足感を与える

● システムの操作エラーやサービス処理のエラーを回避できる– 手戻りの負担を軽減できる– とんでもないリスクを回避できる


「あれっ？」体験


焼き牡蠣の楽しさ


UX：User eXperience● User eXperience = ユーザ体験（直訳）

– カスタマー・エクスペリエンス，とも● 単なるUIの拡張ではない

● 基本的な考え方：– 製品やサービスを利用して感情の変化を起こす（満足感を得るなど）ために，何をすべきか

● 例：Macを購入して最初に電源を入れたときの，ドキドキ，ワクワク感

システムやサービスとの出会い

知覚・認知の流れと解釈感情の変化


UXと時間の流れ● 予期的UX anticipated UX

– 初めての利用よりも前の経験，想像● 一時的UX momentary UX

– インタラクションの最中に感じる感情の変化● エピソード的UX episodic UX

– ある特定の利用期間に関するエピソード的な評価● 累積的UX（長期的UX）cumulative UX

– システムやサービスを一定期間利用した後での評価


UXのステージ

一時的UXエピソード的UX

累積的UX利用開始

予期的UX

あの製品は面白いと評判だよ

この機能がとっても

使いやすい

これを使って〇〇を実現できた．嬉しい

〇〇社の製品は使いやすいし信頼できる

次回もこの製品を使おう…


UXDとUCD（HCD）● UXD … User eXperience Design

– UXを設計すること– サービスのあり方やシステムの提供方法，広告宣伝手法，マーケティング方法，あらゆる関連項目をデザイン（予期的UXを思い出してください！）

– 人間を熟知していなければならない？

● UCD（HCD）– ユーザーを巻き込んだシステム（サービス）設計– 国際規格アリ– さまざまな手法・ツール・道具アリ


人間中心設計とは● システムを利用する人間の立場を中心に設計

– ISO9241-210（旧ISO13407）で標準化

人間中心設計の必要性の特定

要求事項に対する設計の評価

システムが特定のユーザ及び組織の要求事項を満足

利用の状況の把握と明示

設計による解決策の作成

ユーザと組織の要求事項の明示

必要に応じて適宜繰り返す


HCDのさまざまな手法

出典：仙頭, 清, 清水, 大橋, 飯尾, "顧客起点の調査業務・コンサルティング業務に役立つユーザビリティテスト手法の検討," 三菱総合研究所所報, No. 56, pp. 134-144, (2013.1)（引用のうえ追記）

世の中には数多くのユーザビリティテスト手法が存在する！

ISO9241-210の各段階で適用


HCDになっていない例● 典型的な「システム

中心設計」● 個々の解は，システ

ム設計者の都合では最適解– 「合成の誤謬」の一種

● （経済学の用語です）

出典：飯尾, 清水, "人間中心設計：1. なぜ使いにくい情報システムが生まれるのか？," 情報処理, Vol.54, No. 1, pp. 4-9, 2013.


合成の誤謬に気をつけたい

Microsoft Word（ツールバーてんこ盛り）出典：上条， "「使える、使いやすい、使いたい」と思えるUIとは？," @IT, 2006.8.31.

ウェンガー，ジャイアントナイフ，216,000円（税込）

出典：http://wenger.co.jp/products/knives/ shosai.html?no=31


UXやHCDの考え方を取り入れていますか？

皆さんの組織は大丈夫？


HCD-Net


教育プログラムWG


やったこと● 参加メンバからHCD

教育事例を収集● 教育事例の類型化● 教育対象者の明示 →ペルソナ作成

● 各ペルソナに対するUXマップ作成

● UXマップからアクションプランの抽出

● レビューとブラッシュアップ


教育対象者ペルソナ


受講者モデル（ペルソナ）の分類


UXマップの作成（ペルソナ毎）


アクションプランの抽出とレビュー● 教育施策（アクションプラン）の抽出

– UXマップで提案されたアクション案から– 数回の議論とメンバによる投票で抽出

● レビュー– HCD研究発表会（2015年2月）のポスターセッ

ションにて，レビュー依頼（約60名参加）– HCDに力を入れている各社の教育担当者に協力を依頼し，インタビュー調査（6社）

● 案を提示して忌憚のない意見を集約


レビュー風景


成果（巻物）

注：教育施策であり，カリキュラムではありません


成果発表の様子


まとめ● HCDの考え方，UXの概念について説明した● HCD-Netの教育プログラムWGでは，組織に

HCDを浸透させるための施策を検討した● 検討方法はHCDのプロセスに倣い，事例集週→ペルソナ作成→UXマップ作成→アクション抽出→レビュー評価，という手順で実施した

● 成果「巻物」は，現在，公開準備中– A3用紙2枚に分割したコンパクト版があります– 欲しい方がいらっしゃいましたら，個別にご連絡く

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