IFP Sociale Medier Konference (Aarhus)

Sociale Medier & Online Marketing

Thomas Bigum

12. marts 2015 – Aarhus

DU KOMMER HERFRA MED:

•  Tjeklisten på 25 punkter som du kan udarbejde strategi e1er allerede i morgen

•  Herunder •  Metoder 5l (korrekt) gennemslagskra; på sociale medier

•  4 uundværlige øvelser 5l at drive Facebook rig5gt

•  7 teknikker 5l at skrive bedre opdateringer (på Facebook)

•  Evnen 5l at overvåge sociale medier

THOMAS BIGUM

FOREDRAGSHOLDER &

KURSUSVEJLEDER

DET HELE HANDLER OM…

FORANDRING

MEN ISÆR OM…

MENNESKER

MENNESKERS ADFÆRD

MENNESKERS ADFÆRD

Lennart og

cocktailbaren

Anne fra

Svogerslev

Nils PeEer

i Madklubben

Korsbækteorien

3 spilleregler + 3 opgaver

RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING


Affinitetsreglen ”Folk er forbundne”




Datareglen ”Data er derude”





Loyalitetsreglen ”Folk køber fra

dem de kender og kan lide”







SØG







SØG KNYT







SØG KNYT

DYRK


Til refleksion: •  Hvor søger jeg rela6oner? •  Hvordan kny9er jeg rela6oner? •  Hvorledes dyrker jeg rela6oner?

Forstå algoritmen

på Facebook

Forstå algoritmen

på Facebook

Forstå algoritmen

på Facebook

Forstå algoritmen

på Facebook

ENGAGE or DIE!

Til refleksion: Kig på virksomheders facebook-‐kommunika5on. Kan du udpege brug af de 3 grundtak5kker? -‐ evt. se kombina5oner af engage, connect og sell?

HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV

Hvem svarer hvad og hvornår?

Får vi nogen 5l at tale (posi5vt) om os?

Reagerer vi, hvis nogen taler om os?

Hvad skal vi sige, og hvornår af hvem?

25-‐punkts tjeklisten

HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV 1. OpsVl overordnede målsætninger Hvad skal 5lstedeværelsen på sociale medier skabe? Alment brugte målpunkter er omsætning, trafik 5l website og konverteringer 5l nyhedsbrev samt anden lead-‐generering.


HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV

2. Lav konkurrentanalyse Hvor er sammenlignelige virksomheder? Hvad gør de som ser ud 5l at give resultater, og hvad virker ikke for dem?


HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV

3. Udarbejd persona(-‐s) Hvem er han/hun? Hvor gammel, hvilke interesser og hvornår på døgnet kan han/hun nås på sociale medier -‐– og hvilke medier?


HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV

4. Nedfæld en hensigtserklæring Fuldend sætningen: ”Vi er på sociale medier for at…” Bemærk, at hensigtserklæringen skal kunne bruges udad5l. Målgruppen skal kunne 5ltrækkes af den.


HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV 5. Producér en indholdsplan for en måned Med udgangspunkt i konkurrentanalysen (og hensigtserklæring for øje) planlæg så indhold 5l en måned. Hvilke dage skal hvilke historier på sociale medier? … og hvem er tovholder?


HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV

6. OpsVl overordnede målsætninger Alment brugte målpunkter er mængden af kundebesvarelser samt gennemsnitlig respons5d.


HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV

7. Skab en rollefordeling Hvem i organisa5onen har ansvaret for hvad? Hvem har for at registrere indkomne henvendelser? Hvem har for viderefordeling, og hvem for besvarelser?


HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV

8. Skilt med responsVden Hvis nødvendigt, så afstem forventninger 5l respons5d, så brugere ikke bliver unødigt skuffede.


HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV

9. Afstem Tone of Voice I hvilket sprog bliver henvendelser besvaret? Er det underskrevet med navn og benyees smilies?


HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV

10. Opret fast monitorering Søgetermer fastlægges, og nødvendige værktøjer tages i brug. Google’s 24 5mers søgning er gra5s. Søgefelter på Facebook, Twieer og Instagram er opfundet.


HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV 11. Kortlæg samtaler Hvad tales der om, og hvornår? Hvilke åbninger giver det for virksomheden at interagere?


HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV

12. Kortlæg nøglepersoner Hvilke interessenter er i spil? Viser de loyale ambassadører sig i monitoreringen, og er virksomheden evt. eksponeret overfor store publikummer, fordi personlige brands nævner for deres store følgerskare?


HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV 12. Kortlæg nøglepersoner Hvilke interessenter er i spil? Viser de loyale ambassadører sig i monitoreringen, og er virksomheden evt. eksponeret overfor store publikummer, fordi personlige brands nævner for deres store følgerskare?


13. OpsVl overordnede målsætninger Målsætninger kan dannes ud fra registreret omtale. Alment brugte målpunkter er håndtering samt sen5ment. Dvs. vurdering af fordelingen mellem posi5v, nega5v og neutral omtale.

HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV 14. Afstem Tone of Voice I hvilket sprog bliver omtale på udebanen adresseret?



HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV 15. Afstem beføjelser i standardsituaVoner Hvad har den dagligt ansvarlige af beføjelser? Må der svares på hvad som helst, og er der frirum 5l at a;ale særbehandling af f.eks. klagere, der evt. kunne 5lbydes kompensa5on?


HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV

16. Adal procedurer for særlige situaVoner Hvem har vagten, hvis den dårlige omtale blusser op? Klares det hjemmefra sommerhuset, eller er der et beredskab, der skal mødes for at håndtere stormen?

HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV 17. Sig tak Ud af busken og anerkend brugere og kunder for at ville omtale, besøge forretningen eller benyee produktet.


HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE



18. Sig undskyld Find modet 5l at undskylde, og udvis viljen 5l at ville gøre det bedre.

HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE



18. Sig undskyld Find modet 5l at undskylde, og udvis viljen 5l at ville gøre det bedre.

19. Udred misforståelser Hvis nogen omtaler produkt, virksomhed eller kundeoplevelse med fejlbehæ;elser, så spring ind i manegen og korriger i bedste mening

HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV

20. Analysér samtalebilledet Vurder ud fra kortlægningen i hvilke grader samtalerne er selvskabte.


HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV

21. OpsVl overordnede målsætninger Alment anvendte målpunkter er mængden af omtaler. Sen5ment af omtalerne – samt evt. indadgående links 5l website, samt folks brug af ønskede keywords.


HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV

22. Udvikl samtalestartere Med afsæt i analysen af samtalebilledet bør en krea5v seance iværksæees med henblik på at øge samtalestartere – og dermed øge mængden af samtaler.


HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV 23. Afstem beføjelser og læg budget for nye samtalestartere Læg mærke 5l at budget 5l gode idéer kan findes i budgeeet for tradi5onel markedsføring.


HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV 24. Skab samtalestartere Hvem har ansvaret for udvikling og implementering? Husk deadlines og ops5l gerne delmålsætninger for den enkelte samtalestarter.



HJEMME-‐BANE

UDE-‐BANE

REAKTIV PROAKTIV

25. Overvåg og registrér Brug monitorering 5l at følge op på de udviklede 5ltag.

Sociale Medier & Online Marketing

Thomas Bigum

10. marts 2015 – København

Education

IFP Sociale Medier Konference (Aarhus)