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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Administración de la calidad

•Docente: Tema: Introducción a los estándares de calidad

Zihuatanejo de Azueta, Gro. A del 2016

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Unidad 2: Introducción a los estándares de calidad

Unidad 2: Introducción a los estándares de calidad 2

RecursosSon elementos de entrada:-Materiales-Financieros-Tecnológicos.-Humanos.

Se usan en un:

Proceso“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados“.

SubprocesosSon partes bien definidas de un proceso.

ProductoResultado de un proceso.

Se clasifi

can en:Exis

ten 4

categorías:

Software

Hardware

Materiales Procesados

Servicios

CONCEPTOS BÁSICOS

Para crear u

n:

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Unidad 2: Introducción a los estándares de calidad 3

ClienteOrganización o persona que recibe un producto.

Que se cla

sifican en:

Externo-Usuarios finales-Intermediarios-Minoristas

Internos-Trabajadores de la empresa

Quién determina la:

CalidadGrado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

ISO 9000Normas desarrolladas por la organización internacional para la estandarización, empleados en más de 100 países.

Existen estándares de la

calidad:

Para satisfa

cer los

requisitos d

e un:

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Atributos de Calidad que desea

el cliente.

Perspectivas de la calidad.

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Atributos de Calidad que

desea el cliente en los bienes y

servicios.

• Durabilidad.

• Que cumpla las funciones operativas.

• El servicio y trato.

• El cumplimiento de los estándares.

• Características adicionales o los servicios especiales asociados.

• La infalibilidad.

• La apariencia estética del producto.

• La apariencia estética de las instalaciones.

• La imagen y reputación del producto, o incluso de proveedor.

• El precio.

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Perspectivas de la calidad

Con base en el Juicio

Con base en el Producto

Con base en el usuario

Con base en la manufactura

Con base en el valor

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Con base en el juicio• Es sinónimo de superioridad o excelencia. La calidad se puede

reconocer en forma absoluta y universal, una marca de formas inflexibles y altos logros.

Es Zara ¡Me lo llevo!

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Con base en el Producto• Las diferencias en la calidad reflejan diferencias en la cantidad de un

atributo como:-Número de puntadas por pulgada de una playera.Como resultado se obtiene de forma equivocada que la calidad se relaciona con el precio: “Cuanto más alto sea el precio, mas alto será la calidad.”

“El más carito amiga, para que te dure todo el

año”

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Con base al usuario• Se basa en la suposición de que la calidad se determina de acuerdo

con lo que el cliente quiere.

“Este es el mero, mero…”

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Con base al valor• La relación de la utilidad o la satisfacción con el precio.• Un producto de calidad es aquel que es tan útil como los productos

con los que compite y se vende a un menor precio, o bien, aquel que ofrece mayor utilidad o satisfacción a un precio comparable.

Esta tablet China si resiste golpes y me

salió más barata que el Ipad.

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Con base en la manufactura• Define a la calidad como el resultado deseable de la práctica de

ingeniería y manufactura o la conformidad con las especificaciones.

Esta lava, resfriega, plancha, cuida, aromatiza, seca, dobla…

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Bibliografía: • James M. Evans y M. Linsay (2008), Administración y control de la

calidad 7a. Edición, México D.F: CENGAGE.• ISO 9000:2005 (traducción certificada).PDF

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