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Foro Nuclear

REPUTACIÓN CORPORATIVA 2.07 de octubre de 2010

AGENDA

Algunos datos para empezar

Unopunto, qué?

”La Reputación pone a tu organización en el mapa”

¿Cómo se forma la reputación (online) corporativa?

Todo el mundo tiene voz. ¿Qué se estará diciendo de mí?

Un mundo 24 x 7 x 365

Internet es muy grande y todos hablan. La selección de audiencias

La Reputación Corporativa: Audiencias claves: su rol onlineLa audiencia externa ¿Pueden influir en mi actividad?:

Los primeros pasos en la comunicación online externa e interna

video

Programa W

eb 2.0

• Penetración de Internet en España

•El índice de penetración es del 72% y un crecimiento del 440% desde el año 2000.

•*Fuente: Internet World Stats. 2010

•En cuanto al uso, se observa un aumento del 5% respecto a 2008 en el número de usuarios que acceden diariamente a la red, que ya son el 70% de los internautas, y cada vez es más común el acceso desde los hogares (85% de los usuarios), seguido por el trabajo.

•En cuanto al perfil de usuario, continúa disminuyendo la brecha entre hombres y mujeres, situándose el porcentaje de hombres en 55% (un 2% menos que en 2008) y aumentando el de las mujeres hasta 45% (un 3% más).

Algunos datos para empezar

-España ocupa el segundo puesto (3 de cada 4 internautas

es usuario de Tuenti o Facebook ) en Europa detrás de

Reino UnidoFuente: Informe Sociedad de la Información en España 2009 de Telefónica

-El 25% de los usuarios de redes sociales acceden desde su móvil,

-Forrester Research publicaba un estudio a principios de 2010 que más

de la mitad de los usuarios que fomentan la conversación en las redes sociales son mujeres

(como detalle apuntaba que un amplio porcentaje -el 70%- tienen 30 años o más).

Redes sociales

% de usuarios que leen habitualmente

blogs

Fuente: Universal McCann

En la primera generación de Internet o lo que se ha denominado 1.0, la comunicación se produce en una sola dirección, desde un emisor hacia multitud de receptores, a semejanza de los medios de comunicación de masas.

Redes sociales

• La web 2.0 es el nombre que recibe el actual entorno de internet.

•La comunicación deja de producirse en una sola dirección: Ocurre simultáneamente en todas direcciones.

•Los usuarios dejan de ser audiencias pasivas, adoptando el papel de emisores, moderadores, receptores…

•TODOS somos emisores y receptores en Internet.

Dos punto… qué?

Las personas son el mensaje

Influencia 1.0

Del Web 1.0 al Web 2.0

Influencia 2.0

Marca

Tv radio internet

periódicos

Audiencias

RRPP Publicidad

Marca

Tv radio internet

periódicos

Redes Sociales,

Blogs, Wikis

Medios Social Media

Audiencias

Publicidad

Programa W

eb 2.0

REPUTACIÓN 2.0¿Qué es la reputación?

Una marca es un sentimiento/sensación/pensamiento de una persona en relación con un producto, servicio o empresa

REPUTACIÓN 2.0¿Y la reputación online: en qué se basa?

Conocimiento, seguimiento y “control” de toda la información (y opinión) que afecta a su organización (incluyendo todo su entorno).

Análisis de cómo repercute a la “reputación” e “imagen” de la organización, persona o servicios.

Capacidad de influir sobre dichos contenidos que benefician o perjudican a su organización

REPUTACIÓN 2.0¿Por qué es importante?

Afecta directamente a la buena o mala imagen de nuestra empresa

Las opiniones son un arma muy poderosa de promoción para una organización cuando son positivas, pero nefastas cuando son negativas

REPUTACIÓN 2.0En Internet…

No es lo que tú dices qué es, es lo que ellos dicen qué es

Programa Web 2.0

- Lo primero…

- Lo más importante…

2.0 ES UNA HERRAMIENTA

NO ES UN FIN EN SI MISMO

NO ES UNA ESTRATEGIA

ES UNA MANERA DE COMUNICARSE

Programa W

eb 2.0

REPUTACIÓN 2.0Google no es sólo un buscador…

Google es un gestor de reputación…

REPUTACIÓN 2.0No estás en las dos primeras páginas de resultados…

Entonces noExistes…

El 80% de los usuarios no pasa de la segunda página de resultados

REPUTACIÓN 2.0¿Qué tiene visibilidad?

REPUTACIÓN 2.0

Web corporativo

Web corporativo

Wikipedia

Tiendas

Web corporativo

Opinión negativa en blog

wikipedia

Programa W

eb 2.0

REPUTACIÓN 2.0No esperes a la crisis

¿Qué pasa si lo que dicen de ti, tu marca o tu producto no es bueno? ¿o es falso? ¿o si es terriblemente perjudicial?

Monitoriza = MásValora (analiza) = ValeParticipa = Prevenir

REPUTACIÓN 2.0Monitorizar

Qué se está diciendoQuién está diciendo quéDónde lo está diciendoAlertas


Qué se está diciendo

Quién está diciendo qué

Dónde lo está diciendo

Positivo, negativo, neutro

Promotores o Detractores

Webs, foros, blogs, redes sociales

Identificar fuentes de información/feedback importantes a seguir

Identificar foreros/ bloggers / personas Líderes de opinión

REPUTACIÓN 2.0Videos

Nuevos protagonistas online


AlertasMonitorizar consume mucho tiempo: usa la red en tu favor

REPUTACIÓN 2.0Valorar - Analizar

Quién más aparece cuándo te buscas

Con qué palabras clave

¿Tienes los dominios qué necesitas?

¿Soy relevante?

¿Qué herramientas voy a usar?


¿Soy relevante?

SEO: la importancia de estar bien posicionado

Los contenidos son la clave

Selección de palabras claves estratégicas

Selección de palabras claves estratégicas

Escribir para el robot buscador

Escribir para el robot buscador

Optimizar contenidos para que se indexen

Optimizar contenidos para que se indexen


¿Qué herramientas voy a usar?

¿Mi site está optimizado?¿Aporto contenidos relevantes?Blog corporativoMicrositesBlogs de proyectosBlog de voluntariosSites de colaboradores, instituciones, etc….

REPUTACIÓN 2.0Participando. Tengo que responder ¿Dónde hacerlo?

La web 2.0 nos invita a unirnos a la conversación que se está produciendo en tiempo real

REPUTACIÓN 2.0Esquema de Planificación: gestión de la reputación

REPUTACIÓN 2.0¿Cómo participar?

Es muy importante para participar en la vida online, conocer las normas básicas de “net-etiqueta”:

Cada comunidad desarrolla su propia netiqueta tanto en función de las particularidades de la forma de comunicación como de la identidad de sus miembros. La netiqueta es pues el conjunto de normas tácitas que permiten la buena convivencia en el grupo, como en cualquier sociedad de la vida real

No hagas ni digas algo que no harías ni diríasNo hagas ni digas algo que no harías ni dirías

REPUTACIÓN 2.0Netiqueta

•Al unirte a un foro, y antes de enviar algo, dedica un tiempo a leer los mensajes de los demás. Así conocerás el tono, los temas, la frecuencia de uso y la mecánica del site.

•Procura registrarte y/o identificarte cuando participes en alguna foro o conversación de forma habitual. Los participantes anónimos se pueden utilizar en algunas ocasiones (punto 1).

•Busca primero los FAQ. Estas son preguntas y respuestas comunes y lo más probable es que ya den alguna información que necesitas. También puedes hacer una búsqueda en el Foro. A veces es molesto para los foristas y moderadores ver la misma pregunta una y otra vez.

•Mandar publicidad a un foro va contra el espíritu de Internet.

REPUTACIÓN 2.0Netiqueta

•Evita los "copy-pastes" de autores ajenos sin aportar comentario propio alguno. Asimismo, cita siempre la fuente de los mismos.

•Si ya no te interesa el grupo o lista, suspende el servicio. Ayudas a no saturar Internet con mensajes que no van a ser leídos.

•Sé cortés y respetuoso en Internet (por favor, gracias, etc…). Si no lo haces, Internet te ignorará.

•No es de buena educación subir mensajes del tipo: URGENTEEEE!! (gritando -con mayúsculas-), ni tampoco el abuso de abreviaturas (tipo lenguaje móvil) que hacen más incomoda la lectura. De todas maneras, cada comunidad tiene sus normas también respecto a esto. (punto 1).

•Evitar los spoilers: Desvelar el final o parte importante de la trama de una película, libro, juego, etcétera sin avisar.

En la jerga de Internet, un troll es un mensaje (y por extensión, la persona que lo escribe) u otra forma de participación que busca intencionadamente molestar a los usuarios o lectores, creando controversia, provocar reacciones predecibles, especialmente por parte de usuarios novatos, con fines diversos, desde el simple divertimento hasta interrumpir o desviar los temas de las discusiones, o bien provocar flamewars, enfadando a sus participantes y enfrentándolos entre sí.

El troll puede ser más o menos sofisticado, desde mensajes groseros, ofensivos o fuera de tema, a sutiles provocaciones o mentiras difíciles de detectar (fakes), con la intención en cualquier caso de confundir o provocar la reacción de los demás. (Ejemplos: blogs, Wikis…)

Extraído de Wikipedia

Símbolo de “No dar de comer al troll” (Don’t feed the troll) que se exhibe en algunos foros para indicar a los usuarios que no animen a los trolls reaccionando ante ellos.

Los trolls

REPUTACIÓN 2.0Protocolo de respuesta

Responder siempre a:-Errores de datos

-Usuario no satisfecho-Preguntas directas

Responder siempre a:-Errores de datos

-Usuario no satisfecho-Preguntas directas

Agradecimiento – una vez- a comentarios

positivos

Agradecimiento – una vez- a comentarios

positivos

¿Hay que responder a comentarios?

¿Hay que responder a comentarios?SíSí NoNo Los casos más

complicados se evalúan con los responsables de

si no hay un Q&A

Los casos más complicados se evalúan con los responsables de

si no hay un Q&A

AbiertaIdentificarse con información de

contacto

AbiertaIdentificarse con información de

contacto

HechosComprobar siempre

que estamos proyectando la

imagen adecuada

HechosComprobar siempre

que estamos proyectando la

imagen adecuada

TonoEl tono debe ser

fresco y claro

TonoEl tono debe ser

fresco y claro

Proporciona recursosReferencias a webs u

otras fuentes de información

Proporciona recursosReferencias a webs u

otras fuentes de información

InteracciónRealiza seguimiento de los comentarios o

las participaciones realizadas

InteracciónRealiza seguimiento de los comentarios o

las participaciones realizadas

Respuesta

En blogs, foros, redes sociales…

REPUTACIÓN 2.0Escucha-Participa

Programa W

eb 2.0

REPUTACIÓN 2.0Defínete

Objetivos socialesTus objetivos

El entornoSituación – Temas de actualidad

Audiencia¿Quién? ¿Dónde está? ¿Cómo llegar?

Contenido propio Contenido externo

Seleccionar herramientas

Monitoring / Conclusion

KPI´s definition

Programa Web 2.0¿Quiénes son mis audiencias?

EXTERNASPoblación

AdministraciónSociosOtras

asociaciones

EXTERNASPoblación


asociaciones

INTERNASINTERNAS

Programa Web 2.0¿Puede influir en mi actividad?

Lo que se dice de mí

organización

Lo que se dice de otras

organizaciones

Lo que se dice de mi sector

Ya se está hablando de míYa se está hablando de mí

Programa Web 2.0El nuevo consumidor / usuario

“Stop the Spam”

“Si no tienes nada que decir, mejor que

no digas nada”

= Démosle un valor añadido al usuario

Conectado

Poderoso

Escéptico

Activo

video

Programa W

eb 2.0

- ¿Qué es un Meme?

Un meme es, en las teorías sobre la difusión cultural, la unidad teórica de información “cultural” transmisible de un individuo a otro.

En Internet y en especial, las redes sociales, este concepto cobra una gran importancia, dirigiendo en muchos casos la conversación global en el mundo 2.0. Por ello es muy interesante conocerlos para entender el contexto y para detectar oportunidades en hot topics del momento.

Estos Memes toman la forma de los canales en los que se manifiestan, se mimetizan:

En Twitter serán #Hashtags

En Facebook serán páginas de fans

En foros serán hilos de conversación, etc.

Programa Web 2.0

Programa Web 2.0

- Algunos ejemplos de Memes

Programa Web 2.0Herramientas

- Agregadores de noticias

Las web de promoción de noticias sirven para que los usuarios voten las noticias que les parezcan más interesantes y las compartan con el resto de internautas. El ejemplo más popular en España es Menéame aunque existen otros como Fresqui, Digg, Del.icio.us…

Programa Web 2.0


- Wikis

Es un sitio web que puede ser modificado por cualquier persona, en cualquier momento, sin necesidad de conocimientos avanzados o software específico.

La comunidad de internautas colabora desinteresadamente a dotar de contenidos, actualizar y corregir la página, mediante un sistema democrático.


- Foros

Son páginas dónde cualquier usuario puede intercambiar opiniones en torno al tema de la web.

Los usuarios pueden darse de alta, quedando registradas sus intervenciones, lo que les aporta mayor credibilidad respecto a otros usuarios.

Dentro de cada foro existe una figura de administrador, que hace la funciones de moderador para evitar que halla spam, descalificativos o cualquier otra intervención que vaya contra las condiciones de uso del blog.

Suelen estar enmarcados dentro de un sitio web, un portal, etc…

Los Foros.


- SEO / SEM

SEM: Search Engine MarketingSEM es un concepto que engloba el fomento y promoción de nuestra web en los buscadores mediante enlaces patrocinados. El posicionamiento SEM es inmediato: tú pagas y tu web aparece como un enlace patrocinado. El ejemplo más claro sería Google Adwords. El principal objetivo es incrementar el tráfico de nuestra website a través de un estudio detallado del cliente y competidores para promocionar nuestra web.

SEO: Search Engine Optimization El principal objetivo del proyecto de la Optimización de buscadores es aumentar el número de visitas de nuestra web, posicionando la página en los primeros resultados de Google, Yahoo y MSN. Estos tres buscadores abastecen directa o indirectamente un 90% del volumen de búsqueda. Aunque SEO abarca mucho menos aspectos que SEM es mucho más difícil posicionar tu web en las primeras posiciones de los buscadores mediante técnicas SEO

Programa Web 2.0SEM

- SEO / SEM

Programa Web 2.0SEO

- SEO / SEM

RECOMENDAMOS INVERTIR EN GOOGLE y su red de búsqueda y contenido (principal buscador en España 94% cuota de mercado*) y en YAHOO + MSN y su red de búsqueda (6% cuota de mercado*)

11 22Red de búsquedaRed de búsqueda Red de ContenidoRed de Contenido

Visitas de usuarios/empresas que buscan información con cobertura del 100% de las búsquedas de España

* Nielsen Netratings Enero 2009

Enlaces patrocinados en artículos y páginas en cientos de grandes portales, y en cientos de miles de sitios nicho


- Redes sociales

Multitud de redes sociales, cada una de ellas especializadas en un tipo de público y de contenidos.

La segmentación de los usuarios ya no responde sólo a la clase social o la pertenencia a núcleos urbanos/rurales o sexos…es algo más complejo.

Punto de inflexión: la publicidad y la comunicación deben realizar un cambio y adaptarse a estos nuevos lugares de conversación: lenguaje y la forma de aproximarse a las audiencias

Las empresas necesitan añadir valor a las experiencias de los usuarios.

“Cómo usar las Redes Sociales”

video

http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw&feature=player_embedded#!

• Necesidad / Deseo de ser escuchados• Necesidad de conectar con otros• Deseo de crear y hacer cambiar las cosas• Extender aquellas cosas/Personas que nos gustan• Búsqueda de lo auténtico• Facilidad de Uso / No Barreras de Entrada / Tecnología

“Everyone in the back of his mind wants to be a star.”Chad Hurley: Co-founder, YouTube

“…from the futile aspirations of the everyman to break out of his lonely anonymous life of quiet desperation, to step in front of the whole world and be somebody, dude.”

Bob Garfield, Wired

¿Por qué tienen tanto éxito?

Programa Web 2.0¿Qué nos aportan?

- Redes sociales

-Creación de base de datos: todos los usuarios se clasifican atendiendo a unas variables (edad, residencia, intereses…). De esta manera se pueden enviar mensajes o realizar campañas más personalizadas.

-Más del 64% de los internautas afirma que lo que más confianza le ofrece para tener contacto con una marca es la recomendación de los amigos y más del 67% habla de marcas en estas comunidades.

-Facilidad de ejecución de la campaña, su coste relativamente bajo y que sus mensajes son segmentados.

-Estas herramientas ayudan a crear “lazos emocionales” y humanizar tu marca.

-Relaciones profesionales, oportunidades de negocio


Las Redes Sociales. Generalistas

Se utilizan principalmente para comunicarse con amigos, compañeros… Permiten subir texto, fotos, videos…

•Facebook: más de 500 millones de usuarios. En España 10 millones. De éstos, el 50% entra al menos una vez al día. Es decir 250 millones de personas entran cada dia en Facebook, y en España al menos 5 millones diarios.•Tuenti: Es un proyecto español que ha conseguido una enorme proyección internacional (es la cuarta palabra más buscada en Google a nivel mundial). El perfil de sus usuarios es algo más joven.•Twitter: es un servicio gratuito de microblogging, que hace las veces de red social y que permite a sus usuarios enviar micro-entradas (también denominadas "tweets") basadas en texto, con una longitud máxima de 140 caracteres, donde se responde a la pregunta ¿Qué estás haciendo?.

Aunque el funcionamiento es similar a las generalistas, estas se caracterizan porque su finalidad es el intercambio, publicación y alojamiento de contenidos por parte de los usuarios.

•YouTube: Una de las primeras y más paradigmáticas 2.0. Permite el alojamiento de videos por parte de cualquier persona y los pone a disposición de todos los internautas.

•Flickr: Igual que YouTube pero de imágenes y fotografías. Permite alojar fotos de manera pública o privada (que no estén a la vista de todo el mundo) y especificar los derechos de autor que rigen los contenidos.

•MySpace: Utilizada especialmente en ambientes musicales. Aunque en un principio comenzó como red social generalista, la capacidad de reproducir audio sin descargas hizo que pronto se especializara en grupos de música, grupos de teatro, cine…

Las Redes Sociales. Profesionales

El modo de funcionamiento es muy similar al de las generalistas. Se utilizan para relaciones profesionales, comunicarse con contactos, etc…

Las Redes Sociales. Comerciales

Telefónica lanzó su propia red social, Keteke.com, con la que pretende llegar a todos los usuarios de la forma más sencilla posible: multiplataforma

Con El Hogar.de, IKEA repite el mismo esquema: una web donde los usuarios pueden intercambiar información, experiencias, fotografías, etc. Unos contenidos destinados a un público objetivo interesado en la decoración

Para sacarle el máximo partido…

– Agrega a quién creas que es clave para tu campaña.

– A pesar de que las reglas del juego de las redes sociales están todavía por definir al 100%, no participar en ellas a estas alturas “no debería” ser la elección: no puedes mantenerte fuera de este fenómeno social.

– La clave para sacarle el máximo partido, es que te unas ya a la conversación y participes activamente.

Cómo utilizar una Red Social

Para sacarle el máximo partido…

– No se trata de crear algo por estar y dejarlo abandonado. Hay que mantener continuamente tu perfil.

– A partir de ahí, se puede avanzar hacia los eventos patrocinados, porque la ventaja de las redes sociales, es que se puede realizar una segmentación por públicos objetivos (ese es el verdadero modelo de negocio de cualquier red social), a los que se les puede dar valor añadido con el evento creado.

– La publicidad demasiado intrusiva suele generar rechazo en el consumidor.


En la Web existe un único “yo”

– Todo lo que una persona publica en una red social refleja lo qué es y sus relaciones tanto a nivel personal como profesional.

• La barrera entre ambos mundos desaparece.


• Cuida todas tus audiencias

– Antes de “postear”, piensa en 360 grados sobre todos los “stakeholders” que pueden ver tu comentario – directivos, inversores, clientes, competidores, administración, ONGs, etc.-

• Sopesa los pros y los contras

– Antes de escribir un comentario, reflexiona ¿podría sacarse de contexto?” o “¿podría tener consecuencias legales?


No sólo importa lo que quieras decir

– Cualquier cosa que escribas puede estar sujeto a interpretación de otros usuarios.

– Tus comentarios deben ser claros para evitar malosentendidos.

– Estate preparado para defender tu posición ante malas interpretaciones.


Cómo utilizar una Red SocialTen en cuenta los efectos potenciales de tus comentarios– Plantéate si lo que vas a escribir podrías decírselo a alguien a la cara.

– ¿Se sentiría tu equipo directivo o tus inversores conformes con la publicación de tu comentario en la prensa?

– ¿Tu campaña o comentario está aportando valor a los usuarios? (no abusar de ello es también importante para no saturar)

– ¿Está tu marca preparada para que este comentario perviva a largo plazo?

• Si cometes un error

– Discúlpate rápidamente.

– Continúa con tu conversación y refuerza tu mensaje dónde sea posible.


• Escucha e intenta entender a los que hablan de tu marca

– Seas o no activo en las redes sociales, deberías monitorizar qué se dice sobre tu marca y la competencia en ellas.

– Intenta entender el alcance y la dimensión de las conversaciones dónde encuentres comentarios.

– La trayectoria de la conversación puede cambiar – esto puede ser positivo o negativo para tu marca o empresa.

– Reacciona y planifica respuestas en tiempo real: esto requiere un compromiso 24/7.

En Internet no hay descanso


• Cuando aparezca una crisis en una comunidad, estos son algunos de los planteamientos que puedes hacerte

– Evalúa la influencia y autoridad de quién ha emitido la crítica.– Identifica un canal neutral para contar tu versión de la historia.– Dirige a los consumidores a lugares dónde puedan encontrar un

punto de vista adicional o tu versión de la historia.– Pon en marcha un sistema alertas que monitorice en tiempo real

las palabras claves relacionadas con tu historia o crisis.


• Los empleados de una empresa necesitan comprender claramente la política de la compañía en el uso de redes sociales

– Tener una política clara y formación para los empleados de la empresa puede evitar muchos malentendidos.

– Ten preparados procesos para manejar una situación “no-intencionada” en una red social que pueda poner en marcha una crisis.


Programa Web 2.0

Principales Características

• También llamados bitácoras.

• Actualización periódica → Diaria / Semanal

• Orden cronológico → Los post se ordenan cronológicamente apareciendo primero el más reciente.

• Permanencia en el tiempo → Las entrada o posts permanecen en el tiempo y en el ciberespacio.

• El Blogger = Gatekeeper. Es el máximo responsable de los contenidos.

• Interactividad → Los lectores participan dejando comentarios en cada enrada/post. Se forman “mini-foros” bajo cada noticia.

Programa Web 2.0

-El perfil de los bloggers es muy distinto al del resto de medios. Demandan un trato diferente: más personalizado. Se convierten en líderes de opinión, marcan tendencia e influyen en la decisión de compra

- Son influenciadores.-Consumen y generan información-Interactúan y participan con su audiencia y con otros blogs.-Se fían más unos de otros que de las marcas y medios tradicionales.-La independencia y la opinión subjetiva son sus señas de identidad.

Los bloggers

Creadores

Sintetizadores

Consumidores

Un ecosistema de multiplicación

¿Qué hacemos aquí…?Estructura

Post o entrada

Suscripción RSS

Opiniones y comentarios Widgets redes sociales Secciones Enlaces

Etiquetas, tags, subtemas


- Blog

•Según su autoría:•Personal•Periodístico•Comercial•Corporativo•Colectivo

•Según su contenido:•Verticales: Tecnología, LifeStyle, Moda, Deportes…•Misceláneas (suelen ser los personales).•Información de interés para determinados colectivos (asociaciones, ONGs…)

•Según sus características técnicas:•Blog•FotoBlog o Fotolog•VideoBlog•PodCasting•Microblogging

Ejemplo de blog personal

Ejemplo de blog periodístico

Ejemplo de blogs comerciales

Ejemplo de blog colectivo

Ejemplo de blog corporativo

PERIODISTA TRADICIONAL VS BLOGGER

-PROFESIONALES

- DENTRO DE UN MEDIO COMUNICACIÓN

* Menos libertad para expresar sus opiniones.

- CONFÍAN MÁS EN LAS EMPRESAS

-RELACIÓN MÁS FORMAL

- TRATO MENOS PERSONALIZADO

- MAYOR DEPENDENCIA A LAS AGENCIAS

- HOBBY O TRABAJO SECUNDARIO

-TRABAJO INDEPENDIENTE

*Más libertad para expresar sus Opiniones

- CONFÍAN MENOS EN LAS EMPRESAS Y MÁS EN OTROS BLOGGERS

-RELACIÓN MÁS INFORMAL

- TRATO MÁS PESONALIZADO

- MENOR DEPENDENCIA A LAS AGENCIAS

- HOBBY O TRABAJO SECUNDARIO

-TRABAJO INDEPENDIENTE

*Más libertad para expresar sus Opiniones

- CONFÍAN MENOS EN LAS EMPRESAS Y MÁS EN OTROS BLOGGERS

-RELACIÓN MÁS INFORMAL

- TRATO MÁS PESONALIZADO

- MENOR DEPENDENCIA A LAS AGENCIAS

Programa Web 2.0

-El perfil de los bloggers es muy distinto al del resto de medios. Demandan un trato diferente: más personalizado. Se convierten en líderes de opinión, marcan tendencia e influyen en la decisión de compra

- Son influenciadores.-Consumen y generan información-Interactúan y participan con su audiencia y con otros blogs.-Se fían más unos de otros que de las marcas y medios tradicionales.-La independencia y la opinión subjetiva son sus señas de identidad.

Los bloggers

Creadores

Sintetizadores

Consumidores

Un ecosistema de multiplicación

….y todo lo que te permita interactuar

- Atención al ciudadano 2.0

- Universidad 2.0

- Formación 2.0

- Telemedicina

…. Todos los tipos de interactuación

La selección de los perfiles correctos para cubrir el rol de Community Manager es clave para la eficacia en la distribución de información de la compañía en la red. Sus funciones principales serán:

•Conversar: Internet no es un medio unidireccional , por ello moderar , proponer temas de discusión, contestar a los usuarios y, en definitiva, dinamizar las conversaciones es la misión principal de un Community Manager.

•Escuchar: Las redes sociales reflejan las opiniones y preocupaciones de los internautas que participan en ellas. Escuchando descubrimos oportunidades de negocio, debilidades y foratalezas de nuestros productos y de la competencia.

•Distribuir contenido: El Community Manager es el responsable de canalizar los contenidos corporativos de la plataforma, vehiculándolos mediante el canal más adecuado en cada caso y potenciando la viralidad.

Community Manager

Programa W

eb 2.0

Business to Consumer

(to Business)

Programa Web 2.0Internet, efecto multiplicador

+ Personas escriben

+ Medios (blogs, periodismo ciudadano, redes sociales)

+ Opiniones

+ Personas escriben

+ Medios (blogs, periodismo ciudadano, redes sociales)

+ Opiniones

+ Llega a más personas (entre ellos los empleados)

+ sencillo de monitorizar

+ Llega a más personas (entre ellos los empleados)

+ sencillo de monitorizar

Programa Web 2.0LA AUDIENCIA EXTERNA

Business to Administration(+consumer to administration)

Internet, efecto multiplicador


¿Influye en la actividad de mi compañía?


¿Influye en la actividad de mi compañía?

Programa Web 2.0Un caso de B2A, B2B y B2C

Las descargas en Internet

Las descargas en Internet

B2A

El anteproyecto de ley de Economía Sostenible permitirá cerrar y bloquear webs con autorización judicial. Durante semanas se organizó una protesta generalizada a través de medios sociales y finalmente la Ministra Ángeles González-Sinde accedió a reunirse con ellos… y ellos lo retransmitieron a través de Twitter.

Business to Press



Programa W

eb 2.0

Programa Web 2.0¿Quiénes son mis audiencias?

EXTERNASPoblación


asociaciones

EXTERNASPoblación


asociaciones

INTERNASINTERNAS

Programa Web 2.0Redes sociales y empleados

- Si Facebook tiene 10.000.000 de usuarios

- Y Twitter 1,5 millones….

- Y LinkedIn casi un millón…

- Y si Youtube es la fuente de vídeo con mayor número de visitas y reproducciones…

… es lógico pensar que los empleados y voluntarios también tendrán presencia en redes sociales… y son los mejores representantes de la actividad de la organización

23-04-08 103

User asks about everything

Uso de redes sociales

•Construir relaciones•Mantenerlas•Entretenimiento•Búsqueda de información•Aprender y educar•Compartir información

Uso personal

•Incrementa el capital social• Entretenimiento y contactos•Organizar eventos y compartir contenido

Desarrollo profesional

• Incrementa la visibilidad• Mejora la conectividad•Construcción de espíritu de equipo•Mejora del empleo•Facilita el crecimiento organizacional

¿Por qué no complementar el uso?

Programa Web 2.0

- ¿Quién conoce mejor las actividades de la organización?

- La manera de comunicarse con audiencias en un entorno en el que ha cambiado el ecosistema de relaciones

- Hay nuevos contenidos en las conversaciones

- Mucha gente (y por supuesto empleados y voluntarios) están utilizando ahora mismo redes sociales

Algunas realidades a tener en cuenta

No

Programa Web 2.0

¿Quién sabe sobre la organización?

No

La propia organización: - Ofrece el punto de vista más corporativo

Los voluntarios y empleados- Conjungan el punto de vista corporativo con el punto de vista personal al trabajar directamente en los proyectos

- LAS PERSONAS TRAS LA MARCA

El “cliente final”, “beneficiario”- Tienen el punto de vista del beneficiario, aunque conocen una mínima parte de la cultura empresarial

Potenciales beneficiarios- Sólo tienen el punto de vista general

Corporate perspective

Market and final user perspective

+ credibility

+ humanization

Programa Web 2.0

12

3

Pasos para socializar

4

Programa W

eb 2.0

REPUTACIÓN 2.0Algunas ideas

Aprovecha las herramientas gratuitas

-Para blogs: Wordpress, Blogger… -Perfiles en redes sociales:

- Facebook, Twitter

-Para alojar y compartir videos: -YouTube, Vimeo

-Para alojar y compartir imágenes:-Flickr, Picassa

-Para crear mapas : Google Maps….

REPUTACIÓN 2.0Crea más red

De….

REPUTACIÓN 2.0Crea más red

Hasta….

REPUTACIÓN 2.0Algunos Consejos

Proyectos con presencia propia en Internet

- Proyectos que tengan cierto desarrollo en el tiempo en el que puedas implicar a alguien para que realice, por ejemplo un blog o un Twitter. Esto te ayuda a conseguir enlaces externos.


Proyecto en torno a la web

- ¿Puedes seleccionar un proyecto cuya base sea Internet, de manera que el fin de esa actividad tenga que ver con:

Alfabetización digitalReducción de la brecha digital

- La propia actividad generaría presencia en Internet al margen de las páginas propias.


Comunícalo

-Hay gente que hace cosas parecidas o que le interesan los temas en los que trabajas… así que… ¿por qué no se lo cuentas?

- Los puedes encontrar en Facebook… - … o en Twitter- … o en blogs

Facebook-Si el uso no va a ser exclusivamente profesional, elegir una cuenta de Hotmail, Gmail, etc.

-¿Qué podemos hacer?: subir fotos, videos, hacer “amigos” y contactos profesionales, enviar mensajes privados, promocionar nuestra compañía, unirnos a grupos que sean afines, “chatear”, publicar noticias, crear eventos, desarrollar aplicaciones, compartir contenido de otras páginas web….

-IMPORTANTE: CONTROLAR LOS NIVELES DE PRIVACIDAD

Abramos un perfil en…

Twitter-Si el uso no va a ser exclusivamente profesional, elegir una cuenta de Hotmail, Gmail, etc. También necesario contar con un nombre corto de identificación.

-¿Qué podemos hacer?: seguir a personas, medios, etc. que nos interesen, informar brevemente sobre qué hacemos o pensamos, establecer relaciones, crear listas, compartir lo que hacemos con otras redes sociales….

-IMPORTANTE: TWITTER ES MÁS UNA HERRAMIENTA PARA ESCUCHAR QUE PARA EMITIR


Linkedin y Xing-Al ser un uso exclusivamente profesional, elegir una cuenta de trabajo.

-¿Qué podemos hacer?: contactar con personas que nos interesen, enviar mensajes privados, realizar ofertas de trabajo o recibirlas, solicitar o realizar recomendaciones, crear grupos….

-IMPORTANTE: CONTROLAR LOS NIVELES DE PRIVACIDAD


-Construir un Social Media Plan no garantiza el éxito, pero sí evita cometer muchos errores. ¿que pasos seguir?

1. Definir objetivos y estrategia : qué quiero conseguir y cómo

2. Posicionamiento: ¿qué dicen de mi? ¿cómo funciona mi sector en Internet?

3. Escuchar y hablar: definir qué herramientas utilizar

4. Medir, medir, medir, medir (lo que no se puede medir no existe)

PASOS A SEGUIR…

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REPUTACIÓN CORPORATIVA 2.07 de octubre de 2010

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