KINH NGHIỆM

BÁN HÀNG TRỰC TUYẾNMs. Đào Lan Hương

Phó TGĐ phát triển thương hiệu

NỘI DUNG

• TMĐT thế giới

• TMĐT Việt Nam

• Bán hàng trực tuyến hiệu quả

• Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử

Sự phát triển của dịch vụ Online thế giới

Kinh doanh trực tuyến là tất yếu

Cách nhanh hơn để trở thành doanh nghiệp $1 tỷ USD

Source: 2009, Company data

Annual B2C Ecommerce Spend

0

200

400

600

800

1000

1200

2005 2006 2007 2008 2009 2010Worldwide Internet Commerce, December 2005–December 2010Source IDC (version 11.1, February 2007)

Tốc độ trung bình 20%/năm, giai đoạn: 2005-2010

TMĐT toàn cầu liên tục tăng trưởng

Billion USD

•>$800B

Mua sắmtrực tuyến

TMĐT Trung Quốc: bùng nổ bán lẻ trực tuyến

Sàn bán lẻ toàn cầu eBay

• Tiền âm phủ

• Giá: 50 đồng/tờ

• Bán được tại eBay: 35.000/tờ

• Xe máy Harley gấp giấy

• Giá tại Shop: $9/chiếc

• Bán đấu giá tại eBay: $40/chiếc

Cộng đồng và doanh nghiệp VVN Đài Loan

Sức mạnh của kinh doanh điện tử với Dell

NỘI DUNG

• TMĐT thế giới

• TMĐT Việt Nam

• Bán hàng trực tuyến hiệu quả

• Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử

Have you ever made a purchase over the Internet?

86% 84%

99%

82%

61% 58%51%

45%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Global AP

Korea

Singap

ore

Thaila

nd

Vietna

m

Indo

nesia

Philipp

ines

TMĐT tại châu Á đang bắt kịp thế giới

Nguồn: IDC, 2009

Sự bùng nổ của Internet tại Việt Nam

Giao dịch TMĐT

nội địa Trung Quốc

Dân số Internet: 384M

$100M/ngày

Giao dịch TMĐTnội địa VN

Dân số Internet: 23M

$100M/năm

TMĐT tại Việt Nam còn sơ khai & nhiều tiềm năng

TMĐT sẽ là 1 nền kinh tế trực tuyến, song song với 1 nền kinh tế truyền thống!

Meg WhitmaneBay CEO

Sự bùng nổ của TMĐT tại Việt Nam

TMĐT – Chiến lược đại dương xanh

Trong 5 – 10 năm nữa, bạn chỉ có 2 lựa chọn: một là kinh doanh cùng internet, hoặc là không nên kinh doanh nữa!

Bill Gates

TMĐT tại Việt Nam có gì?

30.248.846 người dùng Internet (35%)

Nhu cầu tìm thông tin hàng hóa cao

237.342 website hoạt động

Đã có những website B2C đầu tư lớn

Thanh toán trực tuyến không còn là vấn đề lớn

DN tham gia tích cực vào các sàn TMĐT

Số liệu: Vnnic T9/2011 và BC TMĐT 2010

... nhưng phần lớn DN chưa đầu tư chưa đúng mức

NỘI DUNG

• TMĐT thế giới

• TMĐT Việt Nam

• Bán hàng trực tuyến hiệu quả

• Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử

Đầu tư TMĐT tại Doanh nghiệp

THƯƠNG MẠIĐIỆN TỬ

Nhân lực, đầu tư tài chính, CSVC, đào tạo...

Cơ sở hạ tầng kỹ thuật: mạng máy tính, Internet…

Chuỗi nhân quả:

Nhân lực đi đến tư duy

Tư duy dẫn dắt hành vi

Hành vi quyết định KQ

Nhận thức ntn, ví dụ?

Là tất yếu, phải làm

Không thể ăn xổi, phải kiên trì & có chiều sâu

Ví dụ: Nguyễn Kim

Đi vào hành động cụ thể:

Thông tin SP tốt

Hình thức giao diện đẹp

Dịch vụ KH chu đáo

Xây dựng & phát triển website / gian hàng online

Bán hàng Online

Người vào Website

Người dùng websiteNgười dùng

Internet

Doanh thu = Số lượng người vào website x Tỷ lệ người mua hàng

Tăng người vào website bằng hoạt động Internet marketing

• Internet Marketing– Social Media– PR– Online ads– SEO– Tham gia Sàn– Email marketing

Internet Marketing – Social Media

Ví điện tử tốt nhất 2009, 2010 – Đối tác của PayPal.com tại Việt Nam

Internet Marketing – PR

Forum seedings

Social adsSEM

Banner ads

Ví điện tử tốt nhất 2009, 2010 – Đối tác của PayPal.com tại Việt Nam

Internet Marketing – Online ads

Ad network

Internet Marketing – SEO

SEO có thể đóng góp trên 50% lưu lượng truy cập của một website

Internet Marketing - Tham gia Sàn

Tham gia Chợ/Sàn

Tự mở cửa hàng (xây dựng website)

Bắt đầu nhanh, chi phí thấp Nhiều công cụ hỗ trợ Đông khách hàng, thị trường lớn

Thỏa sức tùy biến Đáp ứng các yêu cầu đặc thù Tự quảng cáo tiếp thị

Internet Marketing – Email Marketing

Tăng tỷ lệ người mua hàng

• Hình ảnh Shop đẹp -> Tăng độ hấp dẫn• Thông tin rõ ràng -> Tạo cảm giác an tâm• Chính sách bán hàng tốt• Xây dựng uy tín• Chất lượng dịch vụ tốt• Chương trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Tăng tỷ lệ người mua hàng – Shop đẹp

Tăng tỷ lệ người mua hàng – Thông tin rõ ràng

Tiêu đề sản phẩm rõ ràng

Ảnh sản phẩm to, đẹp, tăng mức độ hấp dẫn với người mua

Thông tin sản phẩm rõ ràng, cụ thể

Chính sách bán hàng (bảo hành, thanh toán, thời gian chuyển hàng, trả hàng nếu lỗi .v.v…)

Đia chỉ liên hệ của người bán cụ thể, rõ ràng.

Chấp nhận thanh toán trực tuyến của đơn vị trung gian uy tín

Phản hồi nhanh với các câu hỏi/liên hệ của Khách hàng

Tăng tỷ lệ người mua hàng – Chính sách bán hàng tốt

Giá bán sản phẩm cạnh tranh so với đối thủ

Phương thức bán hàng linh động

• Mua ngay: dành cho người không muốn tốn thời gian

• Mặc cả: phù hợp tâm lý người tiêu dùng VN

• Đấu giá với giá khởi điểm thấp: giải pháp Marketing thu hút

• Rao vặt

Chương trình Promotion hấp dẫn

Tăng tỷ lệ người mua hàng – Xây dựng uy tín

Tham gia vào các chương trình người bán đảm bảo, người bán uy tín

Đảm bảo đánh giá uy tín của người mua sau khi mua hàng luôn tốt (gợi ý: trên 98% đánh giá tốt)

Nỗ lực vì hoạt động cộng đồng trực tuyến

Tham gia các giải thưởng dành cho người bán

Sử dụng các chương trình chứng nhận Uy tín khi mới tham gia bán hàng trực tuyến giúp tạo dựng niềm tin với người mua

Tăng tỷ lệ người mua hàng – Chất lượng dịch vụ tốt

Thường xuyên đọc bình luận và phản hồi bình luận, xử lý các câu hỏi, thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ.

Liên hệ khi người mua đặt hàng, đặc biệt những đặt hàng online nhưng chưa thanh toán (điện thoại hoặc email)

Hướng dẫn người mua thanh toán và xác nhận địa chỉ nhận hàng của người mua

Kiểm tra hàng trước khi gửi, đảm bảo hàng đúng mô tả

Gói hàng cẩn thận, địa chỉ gửi rõ ràng

Giao hàng nhanh chóng, trong vòng 3 ngày làm việc

Tặng kèm quà lưu niệm nhỏ và lời cám ơn trong hàng gửi đi (ví dụ: notepad, lịch tay, vài cây kẹo ngọt, thiệp nhỏ v.v..)

Liên hệ kiểm tra hàng đến tay người mua

Đánh giá điểm uy tín cho người mua như một lời cảm ơn nếu người mua nghiêm túc;

Đề nghị người mua đánh điểm giá uy tín để dần trở nên một người bán được đánh giá tốt trong cộng đồng, giúp thuận lợi hơn ở những lần bán về sau

Tăng tỷ lệ người mua hàng – Chất lượng dịch vụ tốt

Tăng tỷ lệ người mua hàng – CSKH sau bán hàng

Phân loại KH: KH VIP, KH từng mua, KH tiềm năng để tiện chăm sóc

Gửi email / tin nhắn vào tài khoản của các nhóm KH về:

– Các chương trình promo

– Giới thiệu SP mới

– Tặng coupon và chúc mừng ngày lễ, sự kiện

Xử lý khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng nhanh chóng

NỘI DUNG

• TMĐT thế giới

• TMĐT Việt Nam

• Bán hàng trực tuyến hiệu quả

• Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử

Về PeaceSoft

Có bề dày kinh nghiệm chuyên môn & kinh doanh trong lĩnh vực CNTT

Thành lập từ năm 2001, có tập khách hàng lớn như: Tập đoàn dầu khí, VietTel, Bộ LĐ-TB&XH, Bộ Công Thương, các trường đại học lớn v.v… Được định giá đầu tư mức 10 triệu USD.

Quả cầu vàng CNTT do Thủ tướng trao tặng

Trên 20 giải thưởng lớn, được báo chí trong & ngoài nước nhiều lầnnhắc đến: Financial Times, AFP, BBC & phần lớn truyền thông VN…

Top 100 doanh nghiệp CNTT hàng đầu Châu Á do tạp chí Red Herring Asia bình chọn

Sao Vàng Đất Việt: Top 150 thương hiệu uy tín Nhất VN

Sao Khuê dành: giải pháp TMĐT xuất sắc Nhất

Giải pháp CNTT hay NHẤT do PC-World Việt Nam bình chọn

Được hỗ trợ bởi nhiều nhà đầu tư & đối tác chiến lược lớn

Sàn giao dịch TMĐT tốt Nhất do cộng đồng DN & NTD bình chọn

PE

AC

ES

OF

T S

OLU

TIO

NS

CO

RP

HỆ SINH THÁI NGÔI SAO: ĐÁP ỨNG MỌI NHU CẦU VỀ TMĐTT

MĐ

T q

uốc

tếT

MĐ

T n

ội đ

ịa

Cung cấp hàng hóa

Thanh toán trực tuyếnQuảng cáo sản phẩm

Doanh nghiệp

• Người mua• Người bán• Doanh nghiệp

• Publishers• Advertisers

Người mua Người bán

Websitedoanh nghiệp

Giới thiệu ChợĐiệnTử - Mạng xã hội mua sắm

Website mua sắm

Website mua sắm

Eye Shopping(ngắm hàng)

•Tìm thông tin•Ngắm hàng, mua hàng•Đóng góp nội dung•Kết nối, chia sẻ

Ngắm rồi đi

Gắn bó

Thành viên gắn bó và hoạt động sôi nổi

Giới thiệu CĐT – eBay Việt Nam

Tích hợp mua sắm xuyên biên giới – hợp tác cùng Tập đoàn eBay Mỹ

CH

ỢĐ

IỆN

TỬ

V2.0

80 tỷ

VNĐ/Tháng

Giới thiệu ChợĐiệnTử - Giao dịch và lưu lượng

8 triệu

Lượt truy cập/tháng

55 triệu

Lượt xem trang/tháng

Top 40

Website tại VN

Giao dịch và Lưu lượng

CH

ỢĐ

IỆN

TỬ

V2.0

• 18 – 35 tuổi

• Nam giới chiếm ưu thế

• Thu nhập trung bình: $3,000 - $10,000

• Người có gia đình là chính (là lực lượng

tiêu dùng chính trong xã hội)

Giới thiệu ChợĐiệnTử - Cộng đồng người dùng

CH

ỢĐ

IỆN

TỬ

V2.0

Trên 800.000 thành viên – những người thực sự có nhu cầu mua bán

Trên 200 triệu sản phẩm trong và ngoài nước (với sự tích hợp của eBay.vn)

Trên 30.000 người bán tích cực bán hàng với hơn 7000 danh mục hàng hóa được trường hóa dữ liệu chi tiết

Trên 300.000 model hàng hóa với thông số chi tiết và 20.000 thương hiệu trên thị trường

Hệ thống Kênh tiêu dùng chính với các bài viết về xu hướng thị trường, tư vấn hàng hóa, thương hiệu

Giới thiệu ChợĐiệnTử - Bách khoa TMĐT

Dịch vụ Shop chuyên nghiệp

Giải pháp TMĐT toàn diệnGiải pháp TMĐT toàn diện

Cộng đồng đông đảo

Nhiều công cụ bán hàng

Đa kênh hỗ trợ và quảng

bá

Thanh toánTrực tuyếnTrực tuyến

Dịch vụ Quảng cáo Sản phẩm

Chi phí thấp, phù hợp với số đông

Khởi tạo quảng cáo chỉ với 50.000 VNĐ, ngân sách cho 1 quảng cáo chỉ từ ~ 10.000 VNĐ

Đúng khách hàng mục tiêu

Hiển thị quảng cáo theo quan tâm về từng sản phẩm, ngành hàng hoặc lĩnh vực cụ thể

Liên kết hàng nghìn website

Bao gồm các lĩnh vực mua bán trực tuyến (ChợĐiệnTử, eBay), giải trí, tin tức, giáo dục..

2000 VNĐ cho 1000 lượt hiển thị

X VNĐ cho 1 click xem quảng cáo

(do người bán tự đưa ra, X càng được ưu tiên lên đầu)

Hiển thị tối đa 5 quảng cáo/widget

Minh họa quảng cáo Adnet tại trang danh sách sản phẩm tại ChợĐiệnTử

Dịch vụ Quảng cáo Sản phẩm

Dịch vụ quảng cáo banner

ĐỘ PHỦ RỘNG•Tiếp cận 800.000 người dùng có nhu cầu mua hàng thực sự•Hơn 8 triệu lượt truy cập mỗi tháng

ĐA DẠNG SỰ LỰA CHỌN•Đặt quảng cáo theo danh mục sản phẩm, khu vực quản trị mua hàng của người mua..•Linh hoạt thời gian quảng cáo

CHI PHÍ HỢP LÝ•Đa dạng gói dịch vụ tùy theo mục đích và ngân sách quảng cáo•Cạnh tranh hơn hẳn so với các kênh quảng cáo khác vốn không tập trung lượng người dùng có nhu cầu mua bán

Nhóm dịch vụ thúc đẩy bán hàng

Nhóm dịch vụ quản lý và quảng bá thương hiệu

Cùng chia sẻ thành công!

Doanh nghiệp

Người mua

ChợĐiệnTử

Người bán cá nhân

E: support@chodientu.vn P: 1900-5858-88 W: chodientu.vn