COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Rosa La Madrid Oliva

LA COMUNICACIÓN Y SU IMPORTANCIA

En importante que tome atención a esta primera clase para pueda comprender sin

dificultad lo que viene a continuación.

LA COMUNICACIÓN

"Muchos conflictos, y una buena parte de la ineficiencia laboral, nacen de ese aislamiento o telón, que impide que la orden clara e incluso el espíritu de las más razonables propuestas, lleguen a su destino".

Aspectos esenciales de la comunicación

Informar-- Está dirigida a la razón, a la inteligencia.

Persuadir--Se dirige a la afectividad, a los sentimientos.

Concepto de comunicación

Proceso de Comunicación

Condiciones para un buena comunicación

SINTAXIS: Estructura y modalidades de transmisión

SEMÁNTICA: Significado de los mensajes

PRAGMÁTICA: Condiciones y entorno

Ejemplo: En un COMUNICADO en la que una empresa informa su cambio de local

SINTAXIS: HERRAMIENTA-COMUNICADO

SEMÁNTICA: CAMBIO DEL LOCAL

PRAGMÁTICA: COLCADO EN EL COMEDOR Y CERCA AL MARCADOR DE LA EMPRESA

Existen tres estilos de comunicación:

•CC AGRESIVA: LA EMOCIÓN QUE LA GENERA ES LA RABIA Y SOCIALMENTE PUEDE LLEVARTE A LA SOLEDAD.

•CC PASIVA: LA EMOCIÓN QUE LA GENERA ES EL MIEDO Y PROVOCA POBREZA COMUNICATIVA Y PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES SOCIALES.

•CC ASERTIVA: ESCUCHA LAS NECESIDADES DEL OTRO Y LAS PROPIAS, SABE LLEGAR A ACUERDOS, SABE CÓMO Y CUÁNDO DECIR QUE NO, Y CÓMO Y CUÁNDO DECIR QUE SI, ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN VIENE DE LA INTELIGENCIA SOCIAL, Y SE PUEDE DESARROLLAR CON FORMACIÓN. SOCIALMENTE CREA COHESIÓN Y AMISTAD.

Técnicas

Ambientales: Escoger un lugar apropiado para la discusión. Hablar en un ambiente sin distracción ni interrupción.

Verbales: Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con claridad. Escuchar atentamente lo que la otra persona quiere expresar.

Interpersonales: No tome en cuenta suposiciones y prejuicios. Esté alerta a las diferentes opiniones y percepciones. Sea flexible, y si no nos captan la idea, hay que expresarla de diversas formas hasta lograr su entendimiento.

Barreras de la comunicación

•Percepciones diferentes. •Distorsiones influenciadas por el ambiente. •Diferencias de lenguaje que están relacionadas con las diferentes significaciones sobre una misma cuestión, apreciadas por el receptor, o mensajes que pueden no tener un sentido.•Ruido: Factor que perturba o confunde una comunicación inherente o no a las personas.•Emotividad: Reacción emocional que influye en la manera de interpretar un mensaje. •Desconfianza: Inexistencia de una verdadera identidad entre emisor y receptor o el deseo implícito del que remite de encubrir sus verdaderas intenciones.

Costos de una comunicación deficiente

• Falta de identidad• Falta de motivación• Clima Laboral inadecuado • Disminuye el servicio al cliente - pérdida de

algunos de ellos. • Mala imagen• No dar respuesta a tiempo a determinados

acontecimientos (crisis de comunicación).• Baja producción

GRACIAS