La influencia del nuevo consumidor

en la comercialización on_line

Alvaro Carrillo de Albornoz

ITH

1º transporte

2º alojamiento

3º oferta complementaria

¿qué compra?

Los usuarios conceden mayor credibilidad a lasrecomendaciones de otros usuarios quecualquier soporte publicitario.

Según el estudio Travelers road to decission:

Internet es la primera fuente en el proceso de decisión

> 50 % interactúa con videos turísticos en todo el proceso

valoran mas el contenido de fuentes objetivas que de expertos

50% han comprado basándose en las experiencias de usuarios

¿Para qué se usan principalmente las redes sociales?

Para compartir experiencias entretenidas y sobre

todo……..Para dar ENVIDIA

¿Quién hace un

“check in” en el

restaurante de menú

de la oficina?

¿Quién comparte

una foto suya en la

tienda de

ultramarinos de la

esquina?

NADIE.

- Twitter, Facebook, Tuenti, Foursquare… todas estas redes son el

caldo de cultivo perfecto para que los usuarios prescriban nuestros

establecimientos a sus contactos, haciéndonos publicidad gratuita para

ellos también reforzar su imagen frente a sus contactos. Win - Win

¿cómo conseguir

que los usuarios

nos recomienden?

Tenemos que

aportar al cliente

argumentos para

que pueda dar

envidia a sus

contactos:

un valor diferencial.

La premisa básica para que los clientes hablen bien de nosotros es merecerlo,

ofrecer un buen producto/servicio. Una vez tengamos ese punto cubierto, hay que

comunicarlo. Un cliente agradecido no tendrá reparos en proclamar a los cuatro

vientos las bondades de nuestro establecimiento, pero necesita un empujoncito

final: Informarle dónde lo puede hacer o qué herramientas utilizar.

AC: El 90% de

nuestro activo son

personas.

Un mal hotel con un

buen personal

puede funcionar …

…y un buen hotel

con mal personal no

funciona nunca.

Fuente: 2010 PhoCusWroght Inc and lookinside.travel

Entrevista Antonio Catalán AC Hoteles en Elmundo.es (20 enero 2010):

http://www.elmundo.es/encuentros/invitados/2010/01/3834/index.html

¿Que importancia tiene internet como canal de ventas?

Hay una inversión muy importante en el sistema. Nos visitan 350.000 personas cada mes, con

puntas de hasta 500.000. Curiosamente la mayoría no reserva directamente por esta vía,

busca el teléfono y llama al "call center". Nuestra meta es que la gente reserve directamente

por la página web.

El efecto Muchachada Nui (Nui!!)

FUENTES

Informe EAE Business School

Informe Hotels.com

Travelers road to decission Google & OTX

Informe eConsultancy

Estudio EIAA

Forrester Research

Entrevista a Luis Basat

Entrevista a Antonio Catalán en El mundo.es

2010 PhoCusWroght Inc and lookinside.travel

Anexos

DINKDouble Income, No Kids

ADPROSUMER

ad – anuncio

pro – productor

sumer - consumidor

55% proceden de hogares > 1.800 € / mes

36,5 % titulado superior

61% entre 25-34 años

57,5% varones

estudio EAE business school comprador online:

Según el estudio EIAA:

internet vs TV = 13,6 – 13 h / semana

5,5 h desde móvil

Aumento del 13% de iNet en el movil entre 16-34 años

74% usuarios de iNet movil se conecta a redes sociales